Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Аэрофлот

Форум авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии

08.09.10 16:26

damic

Гость : Гость : damic : Москаль : Хе-хе... Придет и наше время, когда АФЛ встанет на колени и будет билетики, например, в США по 14тр за туда-обратно толкать, лишь бы хоть как-то рейсики заполнить. Нордами да Донами сами летайте, если вам охота, а мы подождем, когда у авиакомпании наступят трудные времена и она станет готова на все! :) Хочу летать дешево и первоклассными компаниями - и мне это пока удавалось! А "эффективные менеджеры" в россии, вы же знаете, как правило обычные ж**олизы со стандартными мозгами и завидовать им никто не станет. Ну и "рынок с конкуренцией" в нашей стране не навсегда, ибо большинство против него, как не подделывай статистику! Хотя и "рынка" то в понимании д***мократов то у нас нет... Полностью согласен со всем этим, также добавлю, что Нордавиа и Донавиа не создавались как дискаунтеры, и сейчас "большой" АФЛ "выжимает" из них максимум, снимая с себя ответственность (вспомните отзыв 09.08.10). damik Сколько можно ныть и поливать грязью АФЛ,не хочешь не летай,плакать никто не будет!!!!ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ в плацкарты РЖД и в эконом бюджетных авиакомпаний. к слову,многие знакомые ,летавшие известными европейскими компаниями вынесли вердикт-многим еуропэйцам далеко до нашего сервиса. Пыль от исландского вулкана четко показала,ху из ху.Кроме наших компаний никто людям не предоставил питание и гостиницы.В то время как европейские забили болты на своих пассажиров и открестились форс-мажором...Увы и ах. ну а больше всех,как обычно,понтуется и возбухает какой-нить манагер по продажам средней руки.Важное птицо с зп в 50 тысяч рубасов. Вспомните Маргарита : Если была бы возможность поставить "0" именно так и сдела ла бы в связи с последним случаем когда мне было отказано в перевозке на непонятном основании. Я прибыла на стойку регистрации в Шереметьево-2 на рейс Аэрофлот Москва-Франкфурт имея на руках выписанный прошу заметить бумажный билет! и, как бы не звучало странно мне было отказано в регистрации в связи с тем что меня якобы не было в списке пассажиров..девушка на стойке регистрации предложила пройти в кассу Аэрофлот и попросить внести меня в этот самый список, предполагая что процедура даже при положительном исходе может затянуться я попросила девушку предоставить мне письменное обоснование или хотя бы письменное подтверждения моего своевременного присутствия на регистрации. На что все что она смогла мне предложить это присмотреть за багажом во время самостоятельного улаживания мною сложившейся ситуации (позже я нашла свой багаж оставленный у стойки регистрации в гордом одиночестве). У касс естественно была очередь, но удачно договорившись с "очередью" я обратилась с просьбой к оператору, девушка долго созванивалась со своими коллегами, за спиной маячила старший кассир, как оказалось позже заслуженный и авторитетный работник а/к Аэрофлот, которая подсказала девушке-стажеру бронировать на следующий рейс, хотя я неоднократно повторила свою просьбу отправить меня своим рейсом, т.к. у меня была назначена встреча и более того выкуплен жд билет для дальнейшего путешествия по Германии. Мои просьбы были проигнорированы, девушка вела себя грубо и вызывающе, на просьбу хотя бы письменно зафиксировать время обращения в кассу ответила грубым отказом, находилась на рабочем месте без именной таблички и на вопрос представиться дала однозначный ответ "я- это я"! После многочасового перепирательства в Шеремемтьево-2 с Аэрофлот в лице и начальника смены и его помощников-заместителей, и начальницы касс, было понятно что удовлетворить мою просьбу письменно зафиксировать этот самый факт каждый из них опасался, в итоге все-таки добившись письменного подтвертждения я отправилась в центральную кассу на Фрунзенской наб., руководитель офиса со мной разговаривать отказалась сославшись на отсутствие полномочий (все в том же вызывающем тоне), и как оказалось единственный способ пообщаться с более менее уполномоченным представителем по любой жалобе можно лишь через "Открытую линию" оставив свою жалобу на сайте Аэрофлот. Моему возмущению до сих пор нет предела, лояльность к клиентам в а/к Аэрофлот напрочь отсутствует. Хотя Аэрофлот давно уже не монополист на Российском рынке авиаперевозок и учитывая тот факт что стоимоть тарифов множества а/к включая топовых иностранных практически на одном уровне, порой на некоторых маршрутах стоимость перевозки Аэрофлот даже превышает, Аэрофлот своими пассажирами не дорожит. Если с поведением и отношением стюардесс можно смериться, сославшись на человеческий фактор, то невежество в рамках целой компании игнорировать просто нельзя (отсутствует элементарная возможность личного общения с "живым" уполномоченным представителем компании). Вывод один- подавать иск в суд на возмещение всех понесенных расходов и отказ от дальнейшего пользования услугами. Этот комментарий не является призывом бойкотировать Аэрофлот а лишь возможность предостеречь других пассажиров от возможных ситуаций при пользовании услугами компании Аэрофлот. А качество предоставляемых услуг в итоге скажется на объеме перевозок Аэрофлот, благо в наше время существует множество альтернативных но лояльных перевозчиков. Это был мой последний (если можно так назвать) полет с а/к Аэрофлот! В свою следущую поездку в этот раз в США я решила лететь American Airlines которая причем смогла предложить билет на 6000руб. дешевле по аналогичному тарифу- мелочь но приятно. Своими дальнейшими впечатлениями об уровне сервиса American Airlines с удовольствием поделюсь по возвращению. И приятных вам путешествий! Несчастный пассажир злополучного рейса SU321 : Двадцать девятого декабря мы отправлялись рейсом SU321 компании «АЭРОФЛОТ» из Шереметьево в Лос-Анжелес. Еще на стойке регистрации пассажиров (где принимают багаж и выдают посадочные талоны) стали свидетелями необычного разговора персонала, которому в тот момент не придали значения. Женщины-регистраторы бурно спорили между собой о том, пропускать ли пассажира, у которого вес чемодана превышал допустимый на 600 граммов!! Именно! На 600 граммов. То есть, чемодан у того весил 23600 вместо положенных не более 23 кг на одно багажное место. При этом, возражающая женщина-регистратор произнесла загадочные слова: «У нас и так уже перегруз! Придется не сажать последних пришедших пассажиров!» Нам это показалось удивительным, потому что наша семья регистрировалась одной из первых, в чем легко убедиться, проверив поток регистрации пассажиров. Но полностью смысл сказанного ею стал нам понятен после прилета самолета в Лос-Анжелес, кстати с задержкой на час безо всяких причин. То есть, борт вылетел по расписанию, а сел на час позже… Может быть, это тоже как-то связано с общим весом перевозимого этим бортом груза? Итак, после еще часового ожидания в аэропорту Лос-Анжелеса, в зале получения багажа, после наших метаний от одной карусели выдачи до другой (противный металлический голос с издевкой руководил нашей беготней, направляя нас в диаметрально противоположные точки громадного общего зала), кто-то из сотрудников аэропорта наконец-то удосужился выдать нам следующую информацию: «Да ваш «Аэрофлот» вообще не погрузил на борт ваши чемоданы!» Ошалевшие люди, практически все пассажиры лайнера, толпой побрели писать заявления об утере багажа. Еще одна странность этого инцидента: пока простые пассажиры мыкались в ожидании своих вещей, мимо нас прошмыгнул экипаж, схватил с карусели свои немногочисленные вещички и также тихо удалились из зала. Значит, какие-то вещи все-таки были погружены в самолет? И действительно, было несколько пассажиров, которые тоже забрали свои чемоданы. Наше предположение, что на борту самолета был как минимум один контейнер, в котором лежали вещи экипажа и пассажиров-везунчиков. Остальные контейнеры перевозили вместо вещей пассажиров что-то другое. Интересно, что?! А дальше все как всегда с нашим родным российским сервисом. Настолько «как всегда», что и описывать противно. Ни один представитель «Аэрофлота» не вышел к людям, чтобы поговорить с ними и объяснить ситуацию. Заявления озлобленных и негодующих пассажиров принимали исключительно англо-говорящие сотрудники. Признаться, это было вежливо, но очень долго, так как написавших заявления было более 100 человек. Справочный телефон представительства «Аэрофлота«, который нам написали на бланке принятого заявления (копия осталась у каждого из нас), хронически молчит вот уже третий день. Наши родственники и знакомые в Москве добрались-таки до телефонов соответствующего отдела в Шереметьево, выяснили даже имя и телефон сотрудника компании в Москве, занимающегося вопросом доставки наших вещей. То же самое, такой же чудный совковые сервис: трубку на телефоне никто не берет, после 6-8-го гудка включается факс аппарат. Второй данный нам телефонный номер, поддерживая славные традиции совковой бюрократии, постоянно занят! В те же редкие счастливые дозвоны, когда он был свободен, на нем также НИКТО НЕ ПОДНИМАЕТ ТРУБКУ! К вышесказанному стоит добавить, что звонили мы все с другой стороны земного шара, что не только сложно организационно - все-таки разница во времени 11 часов, но и довольно накладно. Безупречно любезные американские отели, предоставляя качественную телефонную связь, исправно берут стоимость одной минуты разговора за каждое успешное соединение, вне зависимости от того, состоялся ли телефонный разговор. Итак, подведем итоги: в поездку мы собирались навестить друзей и родных, взяли подарки, фотографии, личные вещи, которые очень дороги тем, кому предназначались. Среди нас существуют люди, принимающие регулярно в силу сердечных (или других) заболеваний, препараты. Все лекарства остались в чемоданах, и что делать таким людям, не знающим названия местных лекарственных аналогов? А действие препаратов, например, при гипертонии, заканчивается через 12-24 часа!! Про то, что люди ехали специально в праздник, чтобы встретить его нарядными, чтобы надеть заранее купленные по случаю и любовно подобранные в магазинах вещи я уже и не говорю! Хотелось бы просто переодеться, надеть чистое белье, носки, трусы, колготки женщинам. Воспользоваться косметикой, подкрасить глаза, лицо. Сменная обувь осталась в нашем багаже. При +20 непросто рассекать красивые просторы американской действительности в той зимней обуви, в которой мы вылетали из Москвы при -9 градусах по Цельсию. Конечно же, можно ежедневно стирать все вещи, и мы, собственно, это и делаем, тратя время, отведенное совсем для другого. Конечно же, можно купить и здесь новые вещи для всех и каждого. И это тоже мы сделали в каком-то разумном количестве. Но кто вернет испорченное настроение, кому будут нужны наши подарки, оставшиеся в чемоданах? Среди пассажиров злополучного рейса была значительная часть, пролетавшая Лос-Анжелес транзитом. Представьте себе их возмущение, когда сотрудники аэропорта Лос-Анжелеса с присущей американцам невозмутимостью и вежливостью предлагают подъехать денька через четыре, а то и пять, чтобы «…забрать уже точно прилетевшие чемоданы»!! Резюмируя все вышесказанное: 1. Мы абсолютно убеждены, что данный инцидент не являлся случайностью. 2. Возмущает не только происшедшее с нами, но и реакция авиакомпании «Аэрофлот», сотрудники которой даже не снизошли до общения с оскорбленными ими же людьми. 3. Все пассажиры при составлении заявлений об утрате багажа оставляли свои телефоны для связи. Однако, никому из тех, с кем мы общаемся, за прошедшие несколько дней никто так и не позвонил. 4. До сих пор отсутствует достоверная информация о том, что же случилось с нашими вещами, какова их дальнейшая судьба. Есть ли надежда их все-таки получить и если да, то когда. 5. Пассажиры рейса SU321 Москва - Лос-Анжелес, вылетом из Москвы 29.12.2008г., обмениваются своими телефонами и исполнены решимости коллективно предъявить свои претензии, в том числе, и за моральный ущерб, который несомненно будет учитываться судом. 6. Возмутительнее всего то, что так поступила с российскими гражданами-пассажирами российская же авиакомпания, позиционирующая себя первой и самой лучшей среди российских авиаперевозчиков. Оскорбленный, возмущенный пассажир с семьей! Гость : хочу добавить свой отзыв об Аэрофлоте, постараюсь коротко: летела через нее в отпуск Москва-Шарм-эль-Шейх-Москва...так вот меня поразила работа персонала этой авиакомпании, сразу расскажу про обратный полет, потом что он затмевает все полеты, которые у меня были до этого...во-первых, отдыхала я в июле, следовательно примерную температуру в египте в данное время года представить можно, кроме маячки и юбочки на мне ничего не было..так пока я летела, я замерзла так, что мне казалось, что сейчас пальцы ног у меня отколяться от мороза...было нереально холодно!!!!..попытка достать себе плед закончилась фразой "они закончились давно"...причем людей с пледами можно было посчитать на пальцах!!...а остальные сидели и клацкали зубами!!!...более того, когда мы еще были в полете и примерно через пол часа (а то и того больше) должны были сесть, стюардессы ходили и чуть ли не силой забирали эти пледы...а на вопрос "чем же мне греться?" отвечали "не знаю, у нас такие правила (условия, порядок)дословно не помню)...и те везунчики, кто мог погреться в полете за последние пол часа околели также как и все остальные...а просьба сделать что нибудь с кондиционером вообще пропускалась мимо ушей!...в итоге следующую неделю у меня была температура почти 39С..еще почти весь полет самолет жутко тресло, что я успела уже помолиться, попрощаться, потом опять помолиться потом...и т.д...причем первые 40минут полета, когда самолет летел совершенно спокойно горели лампы "пристегните ремни", а когда началась РЕАЛЬНАЯ ТРЯСКА, лампочки благополучно погасли и какието сумасшедшие дети бегали босиком по борту и ни одна стюардесса ни разу не попросила их сесть на места, хотя тресло действительно прилично!!!....но это еще пол беды....по прилету в шереметьево я узнала, что пропал мой багаж..я сразу же пошла заполнять декларацию, кучу каких то бумажект (багаж я потеряла впервые) при этом на мои вопросы что и где писать мне хамили так, будто я ИХ чемодан сперла и сижу в отделении милиции чистосердечное пишу...ну в общем мне дали с собой бумаги с рег.номером и телефоном службы розыска багажа и сказали позвонить на след день, если с утра мне самой никто не позвонил....естественно звонила Я!...сначала с периодичность раз в день в течении 3х-4х первых дней, затем каждые 3-4 дня...багаж мой не нашли...но за время моих разговоров с сотрудниками этой службы розыска я убедилась в том, что они там и в ус не дуют!!!...первые 4-5 телефонных разговора были очень короткими, на вопрос: "здрасти, скажите пожалуйста, что-нибудь известно по поводу моего багажа?" ответ: "нет"...следующие звонки были чуть более продолжительными к первой части вопроса добавлялось "может я както могу посодействовать, чем то помочь?" ответ: "эээээ...нууууу...а вы случайно не помните в какие направления были еще рейсы?!"...это сотрудник АВИАКОМПАНИИ АЭРОФЛОТ, работающий в аэропорту спрашивает у меня!!!!!!!!!...дальше еще лучше...когда сроки "поисков" подходили к концу я позвонила им еще раз, послушала тот же ответ, что и всегда....и спросила, а известно ли им, доходит ли до сотрудников аэропорта шарма их запосы (которые, как они сказали, они же высылают в день по 5 раз)..на что мне ответили четко и понятно "не знаю, у нас база электронная, вроде должны видеть"!!!!!!!!!!!...а когда я попросила телефон в египет, чтоб самой это выяснить...мне сказали, что ЕСЛИ он у них есть, они мне его дадут...потом искали минут 5, в итоге девушка, с которой я разговаривала, дала мне номер в КАИР и сказала, что МОЖЕТ БЫТЬ по этому номеру мне помогут, что наверно, вполне возможно, скорей всего они этим занимаются!!!...я сама позвонила в каир (а это не дешево), там были в шоке от работы московских!!!..молодой сотрудник по имени Сергей за 10 минут все узнал, еще раз лично отправил запрос, тут же узнал, получили ли они его, и на след утро у него уже был официальный ответ с номерами соседних рейсов, котрые были примерно в тот же день и в то же время !!!вот отсюда у меня вопрос, а ЧЕМ занимались все это время сотрудники московскго аэропорта????!!!!!...в общем, мнение об аэрофлоте у меня сложилось надолго!!если не навсегда...и это при том, что сборы на полет этой авиакомпании как правило в 2 раза больше, чем других!....спрашивается: ЗА ЧТО????!!!!...замерзнуть, заболеть, потерять багаж, наслушаться хамства!!!!...АЭРОФЛОТ, ТЫ СДУРЕЛ???!!!