Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Форум авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии

28.08.20 9:21

Гость

"Каждый раз был разный вид перелёту..." (!!!) - ПЯТЬ БАЛЛОВ! Этой фразой все как раз и сказано про отработку вашего заказа написать лживый отзыв: похвалить Utair и побольше общих слов (не фактов!) о плохом Аэрофлоте. "...и не было никаких преткновений", "...купить по нужде, так как никогда не взяла..." - подстрочный перевод использовали, что ли?)) Завралась, тролльчиха, плохо списала задание! А вот если бы действительно летела, то самый простой способ не устраивать потом истерики с негативом - не допускать перевеса багажа. Не пробовали?))

Ответить

28.08.20 9:06

Гость

Стыдобище так беззастенчиво врать и писать всякую чушь, лишь бы сделать отзыв красным! Отчество в загранпаспорте напечатано - был бы он у вас, так увидели бы, а не тупо переписывали методичку троллинга)) При покупке билета за границу отчество "вбивать" не нужно (там даже звездочка обязательного заполнения не стоит) и уж тем более авиакомпания не требует от вас никакого исправления за деньги. Другое дело, если вы с ошибками свои данные вбили (что скорее всего), а теперь вам их нужно исправить, то и платите за это - расценки указаны, а не слюну разбрызгивайте, оправдывая собственную невнимательность.

Ответить

26.08.20 20:09

Гость

Гость : Ничего страшного: повозмущаетесь (как всегда, среди участников инвалиды, пенсионеры и малютки!) и полетите по ваучеру. Лень вести переписку - езжайте в представительство авиакомпании и пишите заявление на возврат, а не с компьютером разговаривайте. Юлия : Д информацией по возврату билетов из-за Covid. Может она будет кому-то полезна в дальнейшем при бронировании и контакте с ведущей авиакомпанией России, которая на данный момент ведет себя как Лоукостер и не представляет интересы пассажиров. Может кто-нибудь знает контакты специальных отделов, которые все таки рассматривают некоторые вопросы в индивидуальном порядке? Подскажите. Потому что, когда пишешь обращение на сайте приходит Робото ответ по обмену билета на ваучер, подписанный разными менеджерами компании. На разные вопросы- ответ стандартный один, который действительно соответствует положению компании. А то, что компания уже потратила наши деньги, а услуги нам не оказала никого не волнует. Наша ситуация: В декабре 2019 купили билеты Москва-Ереван-Москва на сентябрь 2020 г. И до последнего момента надеялись, что границы откроют, но увы!!! Рейсы отменили. Часть билетов у нас были с возвратом с удержанием. На вопрос какое будет удержание при возврате билета - получили шаблон-ответ - меняйте на ваучер. Многие из нашей группы в ближайшие три года не планируют летать (это могут быть ограничения по здоровью и по работе, просто запрещен выезд в определенные страны, если ты госслужащий, и та же Армения может попонить этот список) -ответ меняйте на ваучеры. В иностранных авиакомпаниях Swiss air деньги по тихоньку уже возвращают, уже вернули деньги за билеты за март и май 2020 г. И пассажиры имеют возможность выбирать лететь в следующий раз или нет. В Аэрофлоте у пассажиров по билетам купленным до 30 апреля 2020 такой свободы выбора нет!!! Теперь ситуация с обменом на ваучеры. Сама процедура уже отлажена и комфортна, но она более менее полезна людям, которые регулярно, ежегодно по определенным маршрутам летают Аэрофлотом. Откроют сообщения они эту сумму потратят на следующие билеты. Для всех остальных - это попадание на деньги и принуждение лететь не по тому маршруту, который тебе нужен со значительными доплатами. Тот же Ереван на другие даты плюс 3000 рублей даже с учетом 15% скидки, Франкфурт плюс 10000 рублей и неудобно и дороже. Задавали вопрос можно ли получить неименной ваучер или именной, но потратить на членов семьи и друзей, может им нужно будет путешествовать по России. Ответ шаблон все тот же и потратить Вы его можете, только на то имя на которое был оформлен билет. И справочно среди наших пассажиров пенсионеры и инвалиды 3 группы и ребенок, и что этим людям актуальнее бы получить деньги в ближайшее время, но представителей Аэрофлота эта ситуация вообще не волнует. А что у Вас есть факты, что по таким заявлениям возвращают деньги за билеты приобретенные до 01.05.2020? Или это все ваша бла-бла-бла. Вся беда в том, что под крышей Постановления правительства так удачно пролоббированного ведущими лоукостерами страны, теперь авиакомпании оформляют кредитную линию от физических лиц в виде эл.ваучеров, которые многие не смогут использовать. И это не только ПАО Аэрофлот, но и S7.Безобразие, при этом нарушается и ГК РФ и Закон о защите прав потребителей. Но все это надо доказывать в суде. Конечно в дальнейшем при выборе авиакомпании лично я при возможности буду выбирать другие авиакомпании. Опыт пандемии слишком печальный. Раньше я считала эти авиакомпании надежными и комфортными. Теперь увы нет. Я то как раз попала на этот волшебный ваучер. А его если оформишь, уже вернуть нельзя.

Ответить

26.08.20 0:46

Гость

Гость : [b]«ПРЕСТУПЛЕНИЕ И НАКАЗАНИЕ»[/b] в исполнении ПАО «Аэрофлот» Ну что сказать...Аэрофлот-мразь

Ответить

25.08.20 15:37

Гость

[b]«ПРЕСТУПЛЕНИЕ И НАКАЗАНИЕ»[/b] в исполнении ПАО «Аэрофлот» ПРОЛОГ: Живу и работаю в Германии, там же семья и уже подросшие дети. По роду работы очень часто летаю из Германии в Россию и по РФ. Будучи активным членом программы «Аэрофлот-Бонус» уровня элит-плюс, накопил премиальные мили, на которые приобрел для моей семьи из 4-х человек премиальные авиабилеты по маршруту Франкфурт-Москва-Барнаул и обратно. Планировал вывезти жену и детей в летний отпуск на Алтай. Сделал это тремя бронями SAHJMD, XEBFBR и GRACKP. Получилось 12 билетов на три отрезка Франкфурт-Москва-Франкфурт, Москва-Барнаул и обратно. Все налоги и сборы я оплатил тремя суммами с моей кредитной карты. МОЁ ПРЕСТУПЛЕНИЕ Ввиду пандемии КОВИД-19, закрытия посольств и границ, отмены рейсов, пришлось аннулировать полеты. Для этого я 5 июня с.г. связался с горячей линией любимой авиакомпании. И вот тут я проявил «недопустимую слабину» ! На устное предложение сотрудника колцентра, возвратить затраченные средства в виде электронных ваучеров, а не переводом на карту я, из СОЛИДАРНОСТИ (!!!) с ПАО «Аэрофлот», дал положительный ответ... Сотрудник колцентра клятвенно утверждал, что я получу три ваучера, которые смогу потратить в течение 3-х лет. Соглашаясь на выставление электронных ваучеров, я совершенно логично полагал, что получу ТРИ ваучера на МОЁ ИМЯ согласно оплаченным мною броням, которые смогу ЛИЧНО использовать для моих частых полетов в РФ. Члены моей семьи в РФ не летают. Планировавшийся отпуск был экстраординарным исключением. МОЁ НАКАЗАНИЕ АГА, сказало ПАО «Аэрофлот», и я получил 12 (Карл!!!) ваучеров, выставленных на всех членов семьи «соглано купленным билетам». Премиальные мили полностью возвращены. Справедливо предполагая случившееся недоразумение, я обратился к ПАО»Аэрофлот» с просьбой объединить эти 12 ваучеров хотя бы в три и оформить их на мое имя, как лица, оплатившего билеты! НЕЕЕЕ, сказало ПАО «Аэрофлот» на мои запросы №№ 1-2317220456086, 1-2317220431103 , 1-2317347684963, 1-2320203039992 - ваучеры оформляются на каждого пассажира в отдельности и бодренько сослалось на «Правила оформления электронных ваучеров», о которых никто не упоминал, получая по телефону мое согласие. Как результат, проявив солидарность с ПАО»Аэрофлот», не потребовав возврата денежных средств на карту, я получил 12 ваучеров, из которых де-факто реально могу использовать ТОЛЬКО ТРИ, оформленные на мое имя - соответственно на ЧЕТВЕРЬ потраченных мною средств. МОРАЛЬ ИСТОРИИ Вместо возврата все затраченной суммы на счет, проявив СОЛИДАРНОСТЬ с ПАО «Аэрофлот», я получил головную боль и фактическую потерю денег! Возможно, юристы усмотрят в действиях ПАО «Аэрофлот» или его сотрудников признаки мошенничества.., не суть..! Гораздо важнее, что логика и справедливость поступков очевидно перечеркиваются замалчиванием условий, формальным следованием инструкциям и нелояльностью ПАО «Аэрофлот» к «золотому» фонду своих пассажиров ! DR. CHRISTOF GOSTEV

Ответить

25.08.20 3:52

Гость

Юлия : Д информацией по возврату билетов из-за Covid. Может она будет кому-то полезна в дальнейшем при бронировании и контакте с ведущей авиакомпанией России, которая на данный момент ведет себя как Лоукостер и не представляет интересы пассажиров. Может кто-нибудь знает контакты специальных отделов, которые все таки рассматривают некоторые вопросы в индивидуальном порядке? Подскажите. Потому что, когда пишешь обращение на сайте приходит Робото ответ по обмену билета на ваучер, подписанный разными менеджерами компании. На разные вопросы- ответ стандартный один, который действительно соответствует положению компании. А то, что компания уже потратила наши деньги, а услуги нам не оказала никого не волнует. Наша ситуация: В декабре 2019 купили билеты Москва-Ереван-Москва на сентябрь 2020 г. И до последнего момента надеялись, что границы откроют, но увы!!! Рейсы отменили. Часть билетов у нас были с возвратом с удержанием. На вопрос какое будет удержание при возврате билета - получили шаблон-ответ - меняйте на ваучер. Многие из нашей группы в ближайшие три года не планируют летать (это могут быть ограничения по здоровью и по работе, просто запрещен выезд в определенные страны, если ты госслужащий, и та же Армения может попонить этот список) -ответ меняйте на ваучеры. В иностранных авиакомпаниях Swiss air деньги по тихоньку уже возвращают, уже вернули деньги за билеты за март и май 2020 г. И пассажиры имеют возможность выбирать лететь в следующий раз или нет. В Аэрофлоте у пассажиров по билетам купленным до 30 апреля 2020 такой свободы выбора нет!!! Теперь ситуация с обменом на ваучеры. Сама процедура уже отлажена и комфортна, но она более менее полезна людям, которые регулярно, ежегодно по определенным маршрутам летают Аэрофлотом. Откроют сообщения они эту сумму потратят на следующие билеты. Для всех остальных - это попадание на деньги и принуждение лететь не по тому маршруту, который тебе нужен со значительными доплатами. Тот же Ереван на другие даты плюс 3000 рублей даже с учетом 15% скидки, Франкфурт плюс 10000 рублей и неудобно и дороже. Задавали вопрос можно ли получить неименной ваучер или именной, но потратить на членов семьи и друзей, может им нужно будет путешествовать по России. Ответ шаблон все тот же и потратить Вы его можете, только на то имя на которое был оформлен билет. И справочно среди наших пассажиров пенсионеры и инвалиды 3 группы и ребенок, и что этим людям актуальнее бы получить деньги в ближайшее время, но представителей Аэрофлота эта ситуация вообще не волнует. Ваучер можно использовать на родственников при наличии документов о степени родства, они могут лететь независимо от владельца ваучера, и на совместно следующих пассажиров, необязательно родственников, но совместно следующих.

Ответить

24.08.20 23:59

Гость

Ничего страшного: повозмущаетесь (как всегда, среди участников инвалиды, пенсионеры и малютки!) и полетите по ваучеру. Лень вести переписку - езжайте в представительство авиакомпании и пишите заявление на возврат, а не с компьютером разговаривайте. Юлия : Д информацией по возврату билетов из-за Covid. Может она будет кому-то полезна в дальнейшем при бронировании и контакте с ведущей авиакомпанией России, которая на данный момент ведет себя как Лоукостер и не представляет интересы пассажиров. Может кто-нибудь знает контакты специальных отделов, которые все таки рассматривают некоторые вопросы в индивидуальном порядке? Подскажите. Потому что, когда пишешь обращение на сайте приходит Робото ответ по обмену билета на ваучер, подписанный разными менеджерами компании. На разные вопросы- ответ стандартный один, который действительно соответствует положению компании. А то, что компания уже потратила наши деньги, а услуги нам не оказала никого не волнует. Наша ситуация: В декабре 2019 купили билеты Москва-Ереван-Москва на сентябрь 2020 г. И до последнего момента надеялись, что границы откроют, но увы!!! Рейсы отменили. Часть билетов у нас были с возвратом с удержанием. На вопрос какое будет удержание при возврате билета - получили шаблон-ответ - меняйте на ваучер. Многие из нашей группы в ближайшие три года не планируют летать (это могут быть ограничения по здоровью и по работе, просто запрещен выезд в определенные страны, если ты госслужащий, и та же Армения может попонить этот список) -ответ меняйте на ваучеры. В иностранных авиакомпаниях Swiss air деньги по тихоньку уже возвращают, уже вернули деньги за билеты за март и май 2020 г. И пассажиры имеют возможность выбирать лететь в следующий раз или нет. В Аэрофлоте у пассажиров по билетам купленным до 30 апреля 2020 такой свободы выбора нет!!! Теперь ситуация с обменом на ваучеры. Сама процедура уже отлажена и комфортна, но она более менее полезна людям, которые регулярно, ежегодно по определенным маршрутам летают Аэрофлотом. Откроют сообщения они эту сумму потратят на следующие билеты. Для всех остальных - это попадание на деньги и принуждение лететь не по тому маршруту, который тебе нужен со значительными доплатами. Тот же Ереван на другие даты плюс 3000 рублей даже с учетом 15% скидки, Франкфурт плюс 10000 рублей и неудобно и дороже. Задавали вопрос можно ли получить неименной ваучер или именной, но потратить на членов семьи и друзей, может им нужно будет путешествовать по России. Ответ шаблон все тот же и потратить Вы его можете, только на то имя на которое был оформлен билет. И справочно среди наших пассажиров пенсионеры и инвалиды 3 группы и ребенок, и что этим людям актуальнее бы получить деньги в ближайшее время, но представителей Аэрофлота эта ситуация вообще не волнует.

Ответить

24.08.20 23:55

Гость

Господи, конечно же может! У него и паспорт уже 3,5 года на руках - вы знаете об этом? Кстати, детский билет перестает действовать с 12 лет, так что давно уже ваш "подросток" может! Гуля : Может ли подросток 17 лет 9 месяцев лететь с Уфы до Москвы один

Ответить

24.08.20 20:47

Гуля

Может ли подросток 17 лет 9 месяцев лететь с Уфы до Москвы один

Ответить

24.08.20 14:00

Юлия

Д информацией по возврату билетов из-за Covid. Может она будет кому-то полезна в дальнейшем при бронировании и контакте с ведущей авиакомпанией России, которая на данный момент ведет себя как Лоукостер и не представляет интересы пассажиров. Может кто-нибудь знает контакты специальных отделов, которые все таки рассматривают некоторые вопросы в индивидуальном порядке? Подскажите. Потому что, когда пишешь обращение на сайте приходит Робото ответ по обмену билета на ваучер, подписанный разными менеджерами компании. На разные вопросы- ответ стандартный один, который действительно соответствует положению компании. А то, что компания уже потратила наши деньги, а услуги нам не оказала никого не волнует. Наша ситуация: В декабре 2019 купили билеты Москва-Ереван-Москва на сентябрь 2020 г. И до последнего момента надеялись, что границы откроют, но увы!!! Рейсы отменили. Часть билетов у нас были с возвратом с удержанием. На вопрос какое будет удержание при возврате билета - получили шаблон-ответ - меняйте на ваучер. Многие из нашей группы в ближайшие три года не планируют летать (это могут быть ограничения по здоровью и по работе, просто запрещен выезд в определенные страны, если ты госслужащий, и та же Армения может попонить этот список) -ответ меняйте на ваучеры. В иностранных авиакомпаниях Swiss air деньги по тихоньку уже возвращают, уже вернули деньги за билеты за март и май 2020 г. И пассажиры имеют возможность выбирать лететь в следующий раз или нет. В Аэрофлоте у пассажиров по билетам купленным до 30 апреля 2020 такой свободы выбора нет!!! Теперь ситуация с обменом на ваучеры. Сама процедура уже отлажена и комфортна, но она более менее полезна людям, которые регулярно, ежегодно по определенным маршрутам летают Аэрофлотом. Откроют сообщения они эту сумму потратят на следующие билеты. Для всех остальных - это попадание на деньги и принуждение лететь не по тому маршруту, который тебе нужен со значительными доплатами. Тот же Ереван на другие даты плюс 3000 рублей даже с учетом 15% скидки, Франкфурт плюс 10000 рублей и неудобно и дороже. Задавали вопрос можно ли получить неименной ваучер или именной, но потратить на членов семьи и друзей, может им нужно будет путешествовать по России. Ответ шаблон все тот же и потратить Вы его можете, только на то имя на которое был оформлен билет. И справочно среди наших пассажиров пенсионеры и инвалиды 3 группы и ребенок, и что этим людям актуальнее бы получить деньги в ближайшее время, но представителей Аэрофлота эта ситуация вообще не волнует.

Ответить

23.08.20 15:05

Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : вчера оформил обращение в ВТБ через чат, отправил им инфу о бронировании, чеки оплаты, письмо об отмене рейса и запрос от Аэрофлота, что деньги в очереди на возврат. Написали ждите решения через 30 дней, не позднее 02.09.2020., посмотрим что из этого выйдет. Мне втб вернул все деньги, через чарджбэк, 1,5 месяца.Значит одна сберкасса не возвращает. Самый худший банк в мире. Такие же кидалы по любому малейшему поводу. Сбербанк отказывает в чардже, потому что что они с Аэрофлотом партнеры.

Ответить

23.08.20 14:53

Гость

Гость : Гость : Гость : вчера оформил обращение в ВТБ через чат, отправил им инфу о бронировании, чеки оплаты, письмо об отмене рейса и запрос от Аэрофлота, что деньги в очереди на возврат. Написали ждите решения через 30 дней, не позднее 02.09.2020., посмотрим что из этого выйдет. Мне втб вернул все деньги, через чарджбэк, 1,5 месяца.Значит одна сберкасса не возвращает. Самый худший банк в мире. Такие же кидалы по любому малейшему поводу. И мне ВТБ одобрил возврат. Аэрофлот чеки на возврат прислал. Не ожидала я от от ВТБ положительного решения. :)

Ответить

23.08.20 14:49

Гость

Вера : Здравствуйте! Куплены билеты 13/03/20 :на 3/06/20 Москва- Хошимин и обратно 2/07/20 Хошимин- Москва. В связи с cитуацией отмены рейсов по короновирусу , я ( 1 мая) дозвонилась до контактного центра Аэрофлот, чтобы сделать ануляцию ( возврат денег за не использованные билеты) Мне ответил менеджер, уточнил все данные и сказал, что оформил всё на возврат!! Деньги должны прийти на счёт в течение месяца. Этого не произошло!! Снова звоню через месяц) Отвечают, все в силе, ждите, ваш запрос в работе.. звоню в июле- предлагают ваучер- я отказываюсь! Снова говорят ждите... В августе, тоже самое! Сколько ж можно ждать??? Есть же сроки и условия! Есть отказ от ваучера и требование возврата денег!! Как можно так обращаться с людьми!! Никуда не полетела и денег нет! Что за правила? Жду ответ на комментарий и возврат денег за неиспользованные билеты от Аэрофлота!! Ждать бесполезно- ничего не вернут. Подавайте в банк на чарджбэк. Я, 8.07 обратилась с заявлением в банк. 22 августа пришли чеки от Аэрофлот на возврат. Теперь осталось только дождаться зачисления средств на карту. Юлия : Здравствуйте Аэрофлот. Был отменён полёт Вами. Были оповещения что бы я позвонила в офис. Я созвонилась с офисом и мы оформили возврат денег. Это было в апреле. Денег я досох пор не вижу.[/QOUTE Не ждите. Подавайте заявление в банк на опротестование транзакции, прикладываете все документы ( билеты, чеки, переписку с Аэрофлотом итд). Мне вернули. Банк ВТБ.

Ответить

23.08.20 14:36

Гость

Вера : Здравствуйте! Куплены билеты 13/03/20 :на 3/06/20 Москва- Хошимин и обратно 2/07/20 Хошимин- Москва. В связи с cитуацией отмены рейсов по короновирусу , я ( 1 мая) дозвонилась до контактного центра Аэрофлот, чтобы сделать ануляцию ( возврат денег за не использованные билеты) Мне ответил менеджер, уточнил все данные и сказал, что оформил всё на возврат!! Деньги должны прийти на счёт в течение месяца. Этого не произошло!! Снова звоню через месяц) Отвечают, все в силе, ждите, ваш запрос в работе.. звоню в июле- предлагают ваучер- я отказываюсь! Снова говорят ждите... В августе, тоже самое! Сколько ж можно ждать??? Есть же сроки и условия! Есть отказ от ваучера и требование возврата денег!! Как можно так обращаться с людьми!! Никуда не полетела и денег нет! Что за правила? Жду ответ на комментарий и возврат денег за неиспользованные билеты от Аэрофлота!! Ждать бесполезно- ничего не вернут. Подавайте в банк на чарджбэк. Я, 8.07 обратилась с заявлением в банк. 22 августа пришли чеки от Аэрофлот на возврат. Теперь осталось только дождаться зачисления средств на карту.

Ответить

23.08.20 5:05

Гость : Как к вам дозвониться из сша? При помощи телефона. www.aeroflot.ru/ru-ru/about/contact/free...

Ответить

23.08.20 1:45

Гость

Как к вам дозвониться из сша?

Ответить

23.08.20 1:44

Гость

Здравствуйте

Ответить

22.08.20 23:44

Гость

Яжематери из Новосиба: а одеть ребёнка перед ночным перелётом в Сибирь (!) не пробовали? На такую безответственную мамашу быстро заведут дело о лишении родительских прав на раз-два, а заодно расскажут куда смотрит командир.

Ответить

22.08.20 23:17

Гость

Гость : Каждый полет с Аэрофлотом - это стресс. И то, что они не возвращают деньги за отмененные рейсы - это нарушение моих прав. Рейс должен был состояться 3 апреля из Берлина в Алматы. Рейс отменили. В колл-центре говорили, что мой билет в очереди на возврат и до 31 декабря 2020 года я получу возврат средств. Так сказали и 30 июня, а вчера, 20 августа говорят, что у них изменились правила и билет теперь можно только обменять на ваучер. "Вам бесполезно бороться, это решение компании". Коммуникации с клиентами никакой, сервис - минус один. Я не хочу ваучер Аэрофлота. От слова совсем! Гость : "Каждый полет с Аэрофлотом - это стресс." - Так зачем летаешь? Мазохист, да?)) Веред - на родную Airastana! Или ими все же более стремно летать-то? Выбери Lufthansa! А-а, денег нет... Тогда жди три года, раз не хочешь ваучер, получишь деньги. 3 апреля 2023 года сможешь подать заявление на возврат денег. Может и вернут...

Ответить

22.08.20 23:13

Гость

Гость : Гость : Билет был, действительно, до апреля 2020 Подскажите, пожалуйста, что с ними за история. Спасибо Немонетарная форма возврата-ваучер. Монетарная тоже возможна. Через 3 года с даты рейса.

Ответить

22.08.20 21:34

Гость

Гость : Летели 17.08.2020г Москва Шереметьево-Новосибирск Толмачёва рейсом SU-1306 в 1:05. Ребёнок у меня с диагнозом :Бронхиальная Астма. Ребёнок замёрз, я попросила плед,на что борт проводница ответила,что пледы отменили уже давно.Я ответила,что я вижу в бизнес классе лежат пледы и ими укрываются люди. В итоге пригласили старшую бортпроводницу Яну,она предположила чай приносить чаще и сделала меньше кондиционер.Мне пришлось снова вызвать так как ребёнок плакал,что замёрз. Куда смотрит командир и что за отношение к детям?А если бы случился приступ у ребёнка?Я прошу разобраться а мы подаём в выше инстанции,за такое халатное отношение!!! На такую безответственную мамашу заведут дело о лишении родительских прав на раз-два, а заодно расскажут куда смотрит командир.

Ответить

22.08.20 19:55

Гость

Летели 17.08.2020г Москва Шереметьево-Новосибирск Толмачёва рейсом SU-1306 в 1:05. Ребёнок у меня с диагнозом :Бронхиальная Астма. Ребёнок замёрз, я попросила плед,на что борт проводница ответила,что пледы отменили уже давно.Я ответила,что я вижу в бизнес классе лежат пледы и ими укрываются люди. В итоге пригласили старшую бортпроводницу Яну,она предположила чай приносить чаще и сделала меньше кондиционер.Мне пришлось снова вызвать так как ребёнок плакал,что замёрз. Куда смотрит командир и что за отношение к детям?А если бы случился приступ у ребёнка?Я прошу разобраться а мы подаём в выше инстанции,за такое халатное отношение!!!

Ответить

22.08.20 13:51

Гость

Каждый полет с Аэрофлотом - это стресс. И то, что они не возвращают деньги за отмененные рейсы - это нарушение моих прав. Рейс должен был состояться 3 апреля из Берлина в Алматы. Рейс отменили. В колл-центре говорили, что мой билет в очереди на возврат и до 31 декабря 2020 года я получу возврат средств. Так сказали и 30 июня, а вчера, 20 августа говорят, что у них изменились правила и билет теперь можно только обменять на ваучер. "Вам бесполезно бороться, это решение компании". Коммуникации с клиентами никакой, сервис - минус один. Я не хочу ваучер Аэрофлота. От слова совсем! Гость : "Каждый полет с Аэрофлотом - это стресс." - Так зачем летаешь? Мазохист, да?)) Веред - на родную Airastana! Или ими все же более стремно летать-то? Выбери Lufthansa! А-а, денег нет... Тогда жди три года, раз не хочешь ваучер, получишь деньги.

Ответить

22.08.20 12:33

Сергей

Здравствуйте, оформлял билеты онлайн, оплатил и понял что перепутал отчество на одном из билетов, 3 раза звонил на горячую линию и все 3 оператора говорили алгоритм действий по разному, от "невозможно" до "заполните форму обращения". Офисов в моем городе нет, обращение висит уже день, на горячей линии ожидание оператора более 20 минут, не дождаться, что мне делать?

Ответить

21.08.20 22:29

Вера

Здравствуйте! Куплены билеты 13/03/20 :на 3/06/20 Москва- Хошимин и обратно 2/07/20 Хошимин- Москва. В связи с cитуацией отмены рейсов по короновирусу , я ( 1 мая) дозвонилась до контактного центра Аэрофлот, чтобы сделать ануляцию ( возврат денег за не использованные билеты) Мне ответил менеджер, уточнил все данные и сказал, что оформил всё на возврат!! Деньги должны прийти на счёт в течение месяца. Этого не произошло!! Снова звоню через месяц) Отвечают, все в силе, ждите, ваш запрос в работе.. звоню в июле- предлагают ваучер- я отказываюсь! Снова говорят ждите... В августе, тоже самое! Сколько ж можно ждать??? Есть же сроки и условия! Есть отказ от ваучера и требование возврата денег!! Как можно так обращаться с людьми!! Никуда не полетела и денег нет! Что за правила? Жду ответ на комментарий и возврат денег за неиспользованные билеты от Аэрофлота!!

Ответить

21.08.20 19:36

Гость

"Каждый полет с Аэрофлотом - это стресс." - Так зачем летаешь? Мазохист, да?)) Веред - на родную Airastana! Или ими все же более стремно летать-то? Выбери Lufthansa! А-а, денег нет... Тогда жди три года, раз не хочешь ваучер, получишь деньги.

Ответить

21.08.20 13:52

Гость

Гость : Билет был, действительно, до апреля 2020 Подскажите, пожалуйста, что с ними за история. Спасибо Немонетарная форма возврата-ваучер.

Ответить

21.08.20 9:45

Гость

И очень хорошо, что данный этого опоздавшего козла не пустили в самолет после окончания регистрации! Кому понравиться лететь рядом с парнокопытным??? Гость : 20.08.20 в 17:20 должен был вылетать в Ростов с Шереметьево. Опоздал на 20 минут. По шёл в 17:00 В посадке отказали. В итоге купил новый билет на 22:15. За 7100р Каково было мое удивление когда вы «Козлы» перенесли мой рейс на 22;55. Я 4 часа в аэропорту просидел. Домой хочу. В человека из за 20 минут не пустили на рейс. Обсераясь что Регистрация закрыта. Аргумент что вылет через 20 минут вас не волновал. А мне сидеть ждать ваши рейсы кайф ? Платить 7100 за билет в один клнец.... Вывод «козлы» не буду больше летать Вами

Ответить

20.08.20 22:01

Гость

Всего-то надо было оторвать пятую точку на 25 минут раньше. И причем здесь авиакомпания?

Ответить

20.08.20 21:22

Гость

Билет был, действительно, до апреля 2020 Подскажите, пожалуйста, что с ними за история. Спасибо

Ответить

20.08.20 20:22

Гость

20.08.20 в 17:20 должен был вылетать в Ростов с Шереметьево. Опоздал на 20 минут. По шёл в 17:00 В посадке отказали. В итоге купил новый билет на 22:15. За 7100р Каково было мое удивление когда вы «Козлы» перенесли мой рейс на 22;55. Я 4 часа в аэропорту просидел. Домой хочу. В человека из за 20 минут не пустили на рейс. Обсераясь что Регистрация закрыта. Аргумент что вылет через 20 минут вас не волновал. А мне сидеть ждать ваши рейсы кайф ? Платить 7100 за билет в один клнец.... Вывод «козлы» не буду больше летать Вами

Ответить

20.08.20 14:20

Славиша

В дополнение предидущему письму в Мурманске сказали что этот борт вернулся в москву рейс номер 1321

Ответить

20.08.20 14:15

Славиша

Здравствуйте 20.08.20 вылетит из Москвы в Мурманск рейс SU1420 в 07:10 сидел 15B и забыл планшет в кормане кресла переднего 14В. В Мурманске его в камеру потерянного багажа не отдали. Планшет старый но очень много мне дорогих фотографии. Если можете как то помогите я думаю что он просто лежит на борту в кормане кресла

Ответить

20.08.20 13:37

Гость

Гость : Повезло пассажиру, которому "не прошло и 10 дней" вернули деньги( если эта история ,вообще имела место быть) В моем случае, уже два месяца вообще никакой информации, на наши телефонные звонки отвечают , что нам сообщат.Просто ничего, ни про возврат денег ,ни про ваучеры. Может, потому то рейс должен был быть 21 августа? Скорее всего ваш билет был куплен до 30.04.20, а с этими билетами совсем другая история.

Ответить

20.08.20 12:46

Гость

Владислав : Воспользовался услугами авиакомпании "Аэрофлот" 24.03.19 при перелете Франкфурт-на-майне - Шереметьево (D) -- Шереметьево (B)-Кемерово SU1450. Стыковочное время 2ч.5м. Регистрация была мной пройдена он-лайн и посадочный талон на рейс SU1450 был на руках. По факту рейс SU2300 задержался с вылетом из аэропорта Франкфурта на 70 минут. По прибытии борта в Шереметьево автобус достаточно долго перевозил пассажиров от самолета до терминала. Далее в зоне паспортного контроля аэропорта Шереметьево образовалась большая очередь, поскольку там находились пассажиры нескольких рейсов. Стойки паспортного контроля были открыты не все. Я обратился к сотруднику аэропорта Шереметьево с вопросом о том, нельзя ли помочь пройти без очереди пассажирам, опаздывающим на стыковочный рейс, на что получил отрицательный ответ и уточнение, что процедуру паспортного контроля мне придется пройти в любом случае в порядке очереди. Процедуру паспортного контроля удалось пройти без очереди, обратившись с просьбой к впереди стоящим пассажирам. Далее проследовал к терминалу В, прошел досмотр и прибыл к выходу 101 в 20:55. Выход уже был закрыт. Я вернулся в зону прохождения досмотра, прошел к стойке оперативного решения вопросов, где мне был дан ответ, что минимальное время стыковки не нарушено (1ч5м), и в пункте паспортного контроля не было никакой очереди. Мне предложили пройти в кассу. Ничего выслушивать не стали. Стыковочное время – время прибытия рейса (именно приземления), и вылета следующего. Я полагаю, что в этот промежуток (1ч5м) времени входит движение («руление») самолета по летному полю, высадка пассажиров в автобус, доставка до терминала, прохождение паспортного контроля, перемещение пассажира из терминала D в терминал B ( кто проделывал этот путь, поймет, о чем идет речь) прохождение досмотра в терминале В, довольно длинный путь от пункта досмотра мимо всех магазинов и кафе «чистой зоны» до выхода на посадку. К тому же из этого времени надо выбросить 20минут, за которые заканчивается посадка, если она осуществляется через телетрап. В данном случае посадка была автобусом. Подозреваю, что в данном случае она закончилась еще раньше. Очень сожалею, что в международном аэропорту Шереметьево имеет место такое отношение к пассажирам, и гражданам России. Почему оставили пассажира, уже прошедшего регистрацию на рейс и предполетный досмотр? Не понятно, почему не было информации о задержке стыковочного рейса? Не претендую на компенсации ( об этом и речи нет). Сожалею, что воспользовался услугами авиакомпании Аэрофлот. В результате был взят билет в г. ТОМСК, откуда пришлось добираться до Кемерово Автобусом. Вместо 6:00 я прибыл в Кемерово в 15:30. Был пропущен рабочий день. Большое человеческое спасибо всем сотрудникам международного аэропорта Шереметьево, являющегося базой компании Аэрофлот, и сотрудникам компании Аэрофлот за помощь пассажиру, оказавшемуся в нештатной ситуации по вине перевозчика. Отдельное спасибо людям , утвердившим нормы времени стыковки при перелете международными и внутренними рейсами и перемещении между терминалами В и D/ А я обратилась в Ространснадзор по поводу необоснованного расчета МВС между этими терминалами. В результате того, что было много жалоб по этому поводу, Ространнадзор провер проверку и выдал предписание об увеличении МВС, что и было сделано. Теперь МВС увеличено до 1 часа 30 минут вместо прежних 1 час 5 минут.

Ответить

20.08.20 12:22

Гость

Гость : Да обратитесь, в конце концов, хотя бы раз туда и обязательно приложите скан решения по вашему вопросу! )) Гость : Гость : Гость : Гость : Совершая стыковочный рейс Дюссельдорф-Краснодар 01.12.2018г., ПАО"Аэрофлот", самолет из Дюссельдорфа вылетел с задержкой и прибыл в Москва Шереметьево с опозданием в 29 минут и на дальнюю стоянку, а не к телетрапу, как указано в правилах расчета стыковочного времени.Пассажиров привезли в терминал на автобусе, на что ушло полчаса, в результате я опоздала на свой стыковочный рейс, т.к. до рейса оставалось лишь 41 минута..Меня обязали оплатить доплату в размере 2660 рублей, чтобы продолжить свой путь.Переписка с компанией не находит понимания. Они считают, что правильно поступили, беря во внимание минимальное время стыковки с момента приземления самолета 1час 11 минут, не учитывая тот факт, что перевозчик нарушил свой маршрут. Вы реально утверждаете что в правилах указано что ваш рейс или стыковочный рейс всегда подвозят к телетрапу????? Откуда столько знатоков и идиотов набирается?10. Прибытие международным рейсом в терминал «Шереметьево-D», вылет внутренним рейсом из терминала «Шереметьево-B». Минимальное время стыковки между рейсами — 1ч. 5 мин. * С телетрапа Вам следует пройти в зал прилета, пройти паспортный контроль. Если Ваш багаж оформлен только до Москвы, Вам необходимо получить багаж (см. правила перевозки багажа для трансферных пассажиров). Далее пройти в трансферную зону прилета по указателям «внутренний трансфер» (вход расположен около ленты выдачи багажа № 5). После прохождения таможенного контроля, Вам необходимо зарегистрироваться на стыковочный рейс (если Вы не получили посадочный талон на стыковочный рейс в пункте отправления) и оформить багаж (если Вы получили багаж) на стойках регистрации. Далее Вам необходимо подняться на 3 этаж и пройти по указателям до подземного поезда, соединяющего северный и южный терминальные комплексы. В терминале B необходимо подняться на 3 этаж, пройти предполетный досмотр и направиться к выходу на посадку. Ознакомьтесь с правилами.В дополнении к ответу. Почему вы так несдержанны в своих высказываниях? Вы считаете, что правомерно учитывать минимальное стыковочное время, не обращая внимание на то, как доставляют пассажиров к терминалу? Одно дело, когда самолет прибывает к телетрапу, совсем другое, когда автобусом.. Время на доставку пассажиров автобусом тоже должно учитываться.И в правилах, где пассажиры прибывают не только к телетрапу, но и доставка пассажиров идет автобусом увеличенное минимальное время стыковки. Не надо неуместных оскорбительных высказываний оставлять в ответах.Вначале ознакомьтесь с правилами! Всего вам доброго.Надеюсь, что с вами не произойдет такой случай.Россия подписала Монреальскую конвенцию и за мою задержку в 6 часов 55 минут мне полагается компенсация. И на основании правил ЕС 261/2004 также. На сайте есть расчет положенных выплат и предложении помощи в получении этих денег, но я надеюсь, что у ПАО "Аэрофлот" наступит понимание своей вины.И она добровольно возместит мне ущерб.В противном случае, я непременно обращусь в суд, в прокуратуру по поводу надзора и в Роспотребнадзор для открытой проверки. Обратилась в Ространснадзор и МВС увеличили . Теперь оно составляет 1 час 30 минут, вместо заявленных ранее 1 час 5 минут.

Ответить

20.08.20 7:34

Гость

Повезло пассажиру, которому "не прошло и 10 дней" вернули деньги( если эта история ,вообще имела место быть) В моем случае, уже два месяца вообще никакой информации, на наши телефонные звонки отвечают , что нам сообщат.Просто ничего, ни про возврат денег ,ни про ваучеры. Может, потому то рейс должен был быть 21 августа?

Ответить

18.08.20 9:08

Гость

Доброе утро! Аэрофлот вернул мне все деньги на карту , как и было заявлено, кто приобрел билеты на международные рейсы после 1 мая 2020 ! И даже 10 дней не прошло с заявления о возврате! Аэрофлоту спасибо и конечно же спасибо специалистам, которые работают в офисе-Краснодар !

Ответить

16.08.20 23:09

Гость

А вы как хотели? Посадка закончена, двери закрывают, включают двигатели и самолёт выруливает на взлёт. Вы ещё час-два хотели посидеть внутри, да? 😁 См табло вылета. Раз опоздали, то зато в следующий раз будете на посадке вовремя, а не приходить после закрытия.

Аэрофлот

Ответить

16.08.20 22:08

Гость

то есть полет в 13:25, а он улетел прям по окончании посадки сразу?) вот именно что в 13:04 закончилась посадка,а мы пришли раньше :))

Ответить

16.08.20 19:03

Гость

Потому что правду они вам сказали - улетел самолёт, зачем глупые вопросы задавать? 😁 Посадка, кстати, на Магас закончилась в 13:04, а вот где вы шлялись до 13 часов, вместо того, чтобы в 12:45 стоят уже у входа в самолёт, не хотите здесь всем поведать? Надо с этого начинать, а не крыльями махать, когда опоздали по своей же вине.

Ответить

16.08.20 14:43

Гость

к тому же очень грубей персонал,мы спрашиваем,почему посадка закончилась,ещё же есть время,а нам отвечают,что все,самолёт улетел)))))))) причём так грубо! хамы!

Ответить

15.08.20 22:11

Гость

Наталья, почему же она глупая и неопределенная? Ситуация достаточно проста: в очередной раз сломался, после прилета рейса из Сочи к вам, чудо инженерной мысли самолет "Супердежт-100"! Он так и стоит сейчас у вас на летном поле - можете сами посмотреть. Вот как разберутся с очредным отказом чего-нибудь в нем, тогда и полетите. Нет чтобы взять билет на новый поезд Симферополь - Адлер))) Уже давно были бы на месте!

Ответить

14.08.20 16:07

Гость

Гость : Никак - только в офисе продаж. И бухгалтерия вам врет, ей вполне достаточно двух, разделённых (!!) посадочных талонов, а маршрутная квитанция может быть одна, учитывая, что рейсы транзитные. Пусть читает письмо минфина об учёте и оплате электронных билетов. Гость : У меня бухгалтерия требует разделения стоимости полетов. Рейсы были стыковочные. Подскажите,как это сделать онлайн, т.к. аэропорт находится в 600 км. Спасибо. Это называется ортодромия. Разделение полета до границы РФ и далее. Платная справка кажется рублей 500 стоит. Можно заказать через сайт.

Ответить

14.08.20 10:29

Гость

Никак - только в офисе продаж. И бухгалтерия вам врет, ей вполне достаточно двух, разделённых (!!) посадочных талонов, а маршрутная квитанция может быть одна, учитывая, что рейсы транзитные. Пусть читает письмо минфина об учёте и оплате электронных билетов. Гость : У меня бухгалтерия требует разделения стоимости полетов. Рейсы были стыковочные. Подскажите,как это сделать онлайн, т.к. аэропорт находится в 600 км. Спасибо.

Ответить

14.08.20 10:26

Гость

У меня бухгалтерия требует разделения стоимости полетов. Рейсы были стыковочные. Подскажите,как это сделать онлайн, т.к. аэропорт находится в 600 км. Спасибо.

Ответить

14.08.20 9:39

Ольга, Светлана

Хочу написать об ужасном отношении со стороны компании Российские Авиалинии. 3июля 2020 г. просидели 9часов с детьми в аэропорту Кольцово и никто даже сумки не предложил в пустую камеру хранения положить, а час хранения стоит 100 рублей за 1сумку, не говоря хоть стакан чая или воды попить. Это в разгар пандемии,когда все кафе закрыты! Мы должны были улететь в 9,50 в Симферополь, но при регистрации оказалось, что нас сняли с рейса и кто-то решили, что мы должны лететь в 18:30. Нас об этом никто не предупредил. А мы из Каменска - Уральского добирались 2 часа до аэропорта. И вот мы около 9 часов с детьми в период пандемии в масках и перчатках ждали рейс. А руководство выясняло все 9 часов, кто виноват. И на нашу просьбу" сумки сдать " мы сходим сами в магазин, чтобы детей покормить купим продукты, воду никто не реагировал. Пинали нас, как мячик футболисты. Все свалили на туроператора.Туроператор Библио Грлобус, сказали, "что вы хотите вы летите на Российский курорт". Так неужели, кто летает на Российский курорт должен мучаться и детей мучать в ожидании рейса? Не хочу это так оставлять, прошу разобраться в этом беспределе. Гость : Ольга и Светлана, а какого вы здесь-то об этом пишите? Вы летели чартером, с кодом рейса FV, бортом авиакомпании "Россия" - сами же указываете, что билеты приобретали вместе с туром у "Библио-Глобуса". Так какие де вам плюшки-раскладушки? 😁 Туроператор изменил вам чартерный рейс, имеет на это полное право - вы же читали подписанный вами договор?)) 😂 значит, знаете об этом. Вот и получили. Так зачем пургу гнать и Аэрофлот приплетать сюда? Он к чартерной программе "России" отношения не имеет. Хотели дёшево и сердито - так и вышло)

Ответить

14.08.20 9:38

Гость

Ольга и Светлана, а какого вы здесь-то об этом пишите? Вы летели чартером, с кодом рейса FV, бортом авиакомпании "Россия" - сами же указываете, что билеты приобретали вместе с туром у "Библио-Глобуса". Так какие же вам плюшки-раскладушки? 😁 Туроператор изменил вам чартерный рейс, имеет на это полное право - вы же читали подписанный вами договор?)) 😂 значит, знаете об этом. Вот и получили. Так зачем пургу гнать и Аэрофлот приплетать сюда? Он к чартерной программе "России" отношения не имеет. Хотели дёшево и сердито - так и вышло)

Ответить

13.08.20 11:42

Гость

Екатерина, если Вы про рейс на Анапу, у меня был соседний выход на посадку, В123. Было очень жаль женщин... Перед этим я точно слышал раз 5 объявления по громкой связи, и потом еще на стойке персонал орал - Анапа, Анапа... Вот что им мешало спросить кого-то, если заблудились? Сотрудника аэропорта или просто другого пассажира? Я лично как-то помогал пожилой женщине найти ее выход на посадку, ничего такого здесь нет. В такой махине не мудрено заблудиться, расстояния огромные, нужно быть очень внимательным со временем. В том случае, действительно, выход (неожиданно и для меня) оказался на другом этаже. Но указатели к нему - имеются. Даже если они в первый раз летели, в посадочном талоне и на сайте любой авиакомпании указано, когда начинается и за сколько времени заканчивается посадка. Сам я летел из Сочи в Самару, стыковка ок. 1,5 часов, все, что касается процесса моего перемещения со стороны Аэрофлота было безупречно... Чего нельзя сказать про процесс возврата денег за отмененные рейсы и за оплаченные доп. услуги. От планирования следующих поездок пока воздержусь.

Ответить

13.08.20 11:00

Гость

Ольга и Светлана, а какого вы здесь-то об этом пишите? Вы летели чартером, с кодом рейса FV, бортом авиакомпании "Россия" - сами же указываете, что билеты приобретали вместе с туром у "Библио-Глобуса". Так какие де вам плюшки-раскладушки? 😁 Туроператор изменил вам чартерный рейс, имеет на это полное право - вы же читали подписанный вами договор?)) 😂 значит, знаете об этом. Вот и получили. Так зачем пургу гнать и Аэрофлот приплетать сюда? Он к чартерной программе "России" отношения не имеет. Хотели дёшево и сердито - так и вышло)

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 454647 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 ...Показать все

12+

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2025 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира