Форум авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии

25.07.19 13:44 Гость

Да, уж. "Подарки" решили выехать на море. Гость : Слушайте, а вы в процессе своего рассказа причину и следствие не перепутали? Начините все же с того, что по своей вине вы "...опоздали на регистрацию на полчаса". То есть ваш самолет фактически улетел, а вы просто не явились на рейс. Зная, что уже опаздываете, вы не звонили в авиакомпанию, не снимали свои места с рейса, на который вы однозначно не успевали, и не просили перебронировать их на любой другой, а просто приехали и начали качать права, прикрываясь всеми родственниками. И в разгар летнего отпускного сезона вам чудом смогли найти места, да еще по этому единому плоскому тарифу, а вы еще решили повозмущаться? Действительно, человеческой наглости нет предела! Гость : Летели рейсом из Москвы в Симферополь 05.07.2019 года в 14:55. Билеты покупали задолго до вылета, еще в январе 2019 года. По пути в Москву сломалась машина, и так получилось, что опоздали на регистрацию на полчаса. Подошли на регистрацию, нам молодой человек сказал, что он не может посадить нас на рейс. Объясню, что со мной был 4 летний ребенок, с которым я носилась по всему аэропорту. В итоге послал нас в службу поддержки, где нам сообщили о том, что для нас НЕТ МЕСТ!!!!! Это как так? Сотрудник службы сообщил, что самолет планировался больше, а прилетел меньше! ЧТО? Самолет прилетел меньше на три места получается, потому, что больше людей с такой проблемой не было. В итоге хамское отношение сотрудника в аэропорту Шереметьево нас повергло в ШОК! нам сказали ждать конца регистрации и если вдруг, по велении случая окажутся места нас посадят. Полтора часа с маленьким ребенком мы ждали конца регистрации,( у стойки, правда спасибо мальчикам на стойке регистрации, которые переживали и пытались сделать все возможное) где нам сначала говорили, что мест нет, потом говорили, что улетят двое, а потом ( на следующих рейсах) улетит третий, потом сказали, что багаж не прилетит, даже если мы прилетим. Описать, что мы испытывали в эти моменты даже не представляется возможным. В итоге в последнюю минуту регистрации нам продали три билета, и мы бежали бегом к 120 выходу, который находится в самом конце. По прилету в аэропорт Симферополя у нас, естественно не прилетел багаж. Прилетел он только через полтора часа. Нам пришлось платить за новую машину вдвое больше чем было назначено. был совершенно испорчен весь настрой на отдых. В итоге всех переживаний у меня начался приступ асты, а у мамы аллергическая реакция. Зачем так доводить людей, что это за отношение!

25.07.19 13:22 Гость

Слушайте, а вы в процессе своего рассказа причину и следствие не перепутали? Начините все же с того, что по своей вине вы "...опоздали на регистрацию на полчаса". То есть ваш самолет фактически улетел, а вы просто не явились на рейс. Зная, что уже опаздываете, вы не звонили в авиакомпанию, не снимали свои места с рейса, на который вы однозначно не успевали, и не просили перебронировать их на любой другой, а просто приехали и начали качать права, прикрываясь всеми родственниками. И в разгар летнего отпускного сезона вам чудом смогли найти места, а вы еще решили повозмущаться? Действительно, человеческой наглости нет предела.

25.07.19 13:14 Гость

Добрый день Летели рейсом из Москвы в Симферополь 05.07.2019 года в 14:55. Билеты покупали задолго до вылета, еще в январе 2019 года. По пути в Москву сломалась машина, и так получилось, что опоздали на регистрацию на полчаса. Подошли на регистрацию, нам молодой человек сказал, что он не может посадить нас на рейс. Объясню, что со мной был 4 летний ребенок, с которым я носилась по всему аэропорту. В итоге послал нас в службу поддержки, где нам сообщили о том, что для нас НЕТ МЕСТ!!!!! Это как так? Сотрудник службы сообщил, что самолет планировался больше, а прилетел меньше! ЧТО? Самолет прилетел меньше на три места получается, потому, что больше людей с такой проблемой не было. В итоге хамское отношение сотрудника в аэропорту Шереметьево нас повергло в ШОК! нам сказали ждать конца регистрации и если вдруг, по велении случая окажутся места нас посадят. Полтора часа с маленьким ребенком мы ждали конца регистрации,( у стойки, правда спасибо мальчикам на стойке регистрации, которые переживали и пытались сделать все возможное) где нам сначала говорили, что мест нет, потом говорили, что улетят двое, а потом ( на следующих рейсах) улетит третий, потом сказали, что багаж не прилетит, даже если мы прилетим. Описать, что мы испытывали в эти моменты даже не представляется возможным. В итоге в последнюю минуту регистрации нам продали три билета, и мы бежали бегом к 120 выходу, который находится в самом конце. По прилету в аэропорт Симферополя у нас, естественно не прилетел багаж. Прилетел он только через полтора часа. Нам пришлось платить за новую машину вдвое больше чем было назначено. был совершенно испорчен весь настрой на отдых. В итоге всех переживаний у меня начался приступ асты, а у мамы аллергическая реакция. Зачем так доводить людей, что это за отношение!

25.07.19 12:33 Гость

Мадам, почитайте хотя бы в интернете что-нибудь насчет аэродинамки, потоков воздуха и вообще, почему самолет летает... Может, это немного поможет вам не озвучивать свои (...) мысли, особенно насчет "самолёт трусило как проклятый"! Гость : Никогда больше не полечу аэрофлотом! Впервые в жизни сталкиваюсь с таким ошеломляющим хамством! Предупредила об этой ситуации всех своих друзей и знакомых. Такое отношение сотрудников авиакомпании к клиентам отвратительно! И люди должны знать об этом! SU1164 Москва-Ростов 20.07.2019. При посадке на рейс, в 12 gate были открыты два выхода на посадку. Мы встали в правую очередь. Перед нами людей развернули. Почему я не вслушивалась...возможно перепутали свой номер выхода на посадку - подумала я. Подошла, отдала билет мужчине, а он так резко и громко: Вы не слышали, что я сказал пассажирам перед вами?! Нет - говорю. Не подслушивала. Он: отойдите! Я говорю: Почему? Что-то не так с билетами? Он просто молча игнорирует мой вопрос. Мужчина в очереди слева поясняет, что это видимо отдельный выход для ВИП пассажиров и предлагает встать перед ним в очередь слева. Я опешив от такого обращения персонала, просто молча становлюсь туда перед ним. Люди продолжают подходить справа и всех почти разворачивают. Но уже более учтиво, хоть и с прежней долей раздражения. Чем мы с подругой заслужили такой пренебрежительный и громкий тон?! Это что за сервис такой?? Что за отношение к своим клиентам? О том, что подходить надо именно к левой стойке никто не объявлял! Пассажиры, ранее вылетавшие из Шереметьево, знают нюансы, мы нет. Почему нельзя сказать спокойно и направить в правильную очередь?? Более того, при получении билета, нам с подругой сказали, что мест рядом нет и нас вынуждены рассадить по разным рядам. Мы не возражали. Подругу посадили в самый последний ряд у выхода, а место рядом со мной так и осталось пустым!! Это как понимать вообще?? В процессе взлёта и при посадке самолёт трусило как проклятый. Было ощущение, что мы сейчас развалимся на части. Давно летала Победой, даже там так не трусилось все. Багаж оказался измазанным в чем-то чёрном, похожим на мазут. Хотя тут претензий я не предъявляю. Надо было оборачивать плёнкой. Ощущение от перелёта в целом ужасное! И больше всего поразил мужчина, впускающий на посадку. Какое право он имеет голос повышать и игнорировать пассажиров?? Ужасный у вас персонал!

25.07.19 12:32 Гость

То, что вы НЕ читали правила применения тарифа - ваша проблема. Но беда в другом: вы и дальше их НЕ читаете, а то бы увидели, что билет вернуть нельзя (сами такой выбрали), но перенести вылет на другие даты, рейсы и время можно (с уплатой сборов, конечно). Вот и сделайте, а не рассказывайте здесь, как лоханулись из-за собственной безалаберности. Гость : Что сказать - круто! Забронировал билет для супруги 3 месяца назад, оплатил, а то что он невозвратный узнал только когда захотел вернуть его. Супруга заболела, отпуск кончается, поменять на позже - нет возможности. При бронировании - читайте всё-я читал, но и слова не было об невозвратном билете. Жесть, 11круб - подарил аэрофлоту. - На бедность руководителям компании, которые специально админам сайта аэрофлота ставят задачу, что бы клиент не узнал, что билет невозвратный.

25.07.19 12:25 Гость

Никогда больше не полечу аэрофлотом! Впервые в жизни сталкиваюсь с таким ошеломляющим хамством! Предупредила об этой ситуации всех своих друзей и знакомых. Такое отношение сотрудников авиакомпании к клиентам отвратительно! И люди должны знать об этом! SU1164 Москва-Ростов 20.07.2019. При посадке на рейс, в 12 gate были открыты два выхода на посадку. Мы встали в правую очередь. Перед нами людей развернули. Почему я не вслушивалась...возможно перепутали свой номер выхода на посадку - подумала я. Подошла, отдала билет мужчине, а он так резко и громко: Вы не слышали, что я сказал пассажирам перед вами?! Нет - говорю. Не подслушивала. Он: отойдите! Я говорю: Почему? Что-то не так с билетами? Он просто молча игнорирует мой вопрос. Мужчина в очереди слева поясняет, что это видимо отдельный выход для ВИП пассажиров и предлагает встать перед ним в очередь слева. Я опешив от такого обращения персонала, просто молча становлюсь туда перед ним. Люди продолжают подходить справа и всех почти разворачивают. Но уже более учтиво, хоть и с прежней долей раздражения. Чем мы с подругой заслужили такой пренебрежительный и громкий тон?! Это что за сервис такой?? Что за отношение к своим клиентам? О том, что подходить надо именно к левой стойке никто не объявлял! Пассажиры, ранее вылетавшие из Шереметьево, знают нюансы, мы нет. Почему нельзя сказать спокойно и направить в правильную очередь?? Более того, при получении билета, нам с подругой сказали, что мест рядом нет и нас вынуждены рассадить по разным рядам. Мы не возражали. Подругу посадили в самый последний ряд у выхода, а место рядом со мной так и осталось пустым!! Это как понимать вообще?? В процессе взлёта и при посадке самолёт трусило как проклятый. Было ощущение, что мы сейчас развалимся на части. Давно летала Победой, даже там так не трусилось все. Багаж оказался измазанным в чем-то чёрном, похожим на мазут. Хотя тут претензий я не предъявляю. Надо было оборачивать плёнкой. Ощущение от перелёта в целом ужасное! И больше всего поразил мужчина, впускающий на посадку. Какое право он имеет голос повышать и игнорировать пассажиров?? Ужасный у вас персонал!

25.07.19 12:22 Гость

Мадам, почитайте хотя бы в интернете что-нибудь насчет аэродинамки, потоков воздуха и вообще, почему самолет летает... Может, это немного поможет вам не озвучивать свои (...) мысли, особенно насчет "самолёт трусило как проклятый".

25.07.19 11:57 Гость

Гость : Что сказать - круто! Забронировал билет для супруги 3 месяца назад, оплатил, а то что он невозвратный узнал только когда захотел вернуть его. Супруга заболела, отпуск кончается, поменять на позже - нет возможности. При бронировании - читайте всё-я читал, но и слова не было об невозвратном билете. Жесть, 11круб - подарил аэрофлоту. - На бедность руководителям компании, которые специально админам сайта аэрофлота ставят задачу, что бы клиент не узнал, что билет невозвратный. Если чел идиот, то это на всегда. В самом начале покупки билета когда выберешь рейс, начинаешь выбирать тариф и там ПО КАЖДОМУ тарифу всё расписано, включая про платный и бесплатный обмен. Если вы куда то торопились, то это не проблемы авиакомпании. Не люблю и не летаю на аэрофлоте, но такая тупая ложь просто выбешивает!

25.07.19 11:28 Гость

Что сказать - круто! Забронировал билет для супруги 3 месяца назад, оплатил, а то что он невозвратный узнал только когда захотел вернуть его. Супруга заболела, отпуск кончается, поменять на позже - нет возможности. При бронировании - читайте всё-я читал, но и слова не было об невозвратном билете. Жесть, 11круб - подарил аэрофлоту. - На бедность руководителям компании, которые специально админам сайта аэрофлота ставят задачу, что бы клиент не узнал, что билет невозвратный.

25.07.19 10:51 Гость

Гость : Добрый день. У моей мамы сегодня был задержан рейс Цюрих–Москва, он прилетел в Шереметьево вместо 18:00 ровно в 21:00. Она пришла вовремя на посадку (с посадочным талоном, выданным в Цюрихе) на стыковочный рейс Москва–Пермь с отправлением 22:20. Сотрудники авиакомпании отказали ей в посадке, сообщив, что из-за опоздания ее первого рейса ей был перенесен второй рейс, забрали старый посадочный талон и выдали новый на более поздний рейс. Все это было сделано в грубой форме, об извинения не было и речи. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Имеет ли смысл писать претензии? Правильно ли я понимаю, что Аэрофлот делает такие переносы автоматически, ориентируясь на разницу между фактическим временем прилета и вылета? Какое минимальное время тогда должно быть? Кажется, что 1:20 вполне достаточно для трансфера из терминала F в B.Вы хоть, для начала, изучите вопрос, чтобы тут не позориться. Вот претензии писать, это вы хорошо усвоили. Чуть, что - претензия. На основании чего претензия? На основании того, что вам, видите ли кажется, что времени достаточно для трансфера? Зайдите на сайт Аэрофлота и прочитайте про стыковки, для вас же написано, кстати. Там, чёрным по белому написано: минимальное время стыковки между рейсами из F в В 1 час 25 минут. Надо вам объяснять вам, что вы со своей мамой должны сильно благодарить сотрудников Аэрофлота, за то, что они без проволочек перерегистрировали вашу маму на более поздний рейс и выдали ей новый посадочный. Но у вас этого в голове не могло появиться. Что ты! Вот претензию написать, это сразу же.

25.07.19 0:10 Гость

Добрый вечер, бронирую билет на внутренний рейс. В билете моя фамилия идет последней после отчества и имени, например Иван Иванович Иванов. Это нормально?

24.07.19 23:08 Гость

Гость : Добрый день. У моей мамы сегодня был задержан рейс Цюрих–Москва, он прилетел в Шереметьево вместо 18:00 ровно в 21:00. Она пришла вовремя на посадку (с посадочным талоном, выданным в Цюрихе) на стыковочный рейс Москва–Пермь с отправлением 22:20. Сотрудники авиакомпании отказали ей в посадке, сообщив, что из-за опоздания ее первого рейса ей был перенесен второй рейс, забрали старый посадочный талон и выдали новый на более поздний рейс. Все это было сделано в грубой форме, об извинения не было и речи. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Имеет ли смысл писать претензии? Правильно ли я понимаю, что Аэрофлот делает такие переносы автоматически, ориентируясь на разницу между фактическим временем прилета и вылета? Какое минимальное время тогда должно быть? Кажется, что 1:20 вполне достаточно для трансфера из терминала F в B. Для начала с мамой посоветуйся, так как твоя претензия никого не интересует.

24.07.19 22:44 Гость

Добрый день. У моей мамы сегодня был задержан рейс Цюрих–Москва, он прилетел в Шереметьево вместо 18:00 ровно в 21:00. Она пришла вовремя на посадку (с посадочным талоном, выданным в Цюрихе) на стыковочный рейс Москва–Пермь с отправлением 22:20. Сотрудники авиакомпании отказали ей в посадке, сообщив, что из-за опоздания ее первого рейса ей был перенесен второй рейс, забрали старый посадочный талон и выдали новый на более поздний рейс. Все это было сделано в грубой форме, об извинения не было и речи. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Имеет ли смысл писать претензии? Правильно ли я понимаю, что Аэрофлот делает такие переносы автоматически, ориентируясь на разницу между фактическим временем прилета и вылета? Какое минимальное время тогда должно быть? Кажется, что 1:20 вполне достаточно для трансфера из терминала F в B.

24.07.19 12:02 Гость Анатолий

Продавая билеты лишние на рейс и не обеспечивая пассажиров местами по купленным им билетам, Аэрофлот подрывает свой имидж, как надёжной компании.

24.07.19 10:33 Гость

Спасибо за информацию. Eysmont14 : Гость : Добрый день. Вчерашний рейс 23.07 Москва Майами посадили в Орландо и позже все таки отправили в Майами. Судя по треку не давали посадку в Майами по прилёту из Москвы. Подскажите с чем это связано? Ибо он там столько кругов намотал, что жутко. И ещё залетал аж через Чикаго, обычно в районе Нью Йорка проходит их маршрут. Спасибо. Добрый день! Вчера, судя по Флайтрадару в аэропорту Майами был небольшой коллапс. Очень много рейсов задержано или отменено. По-видимому, дело в грозовой активности, которая там вчера была, а сегодня сместилась в сторону восточного побережья. SU110, скорее всего, попытался дождаться погоды, пригодной для посадки, в зоне ожидания, но не дождался и ушёл на запасной. Смещение маршрута вглубь материка, полагаю, тоже как-то связано с погодой, потому что вдоль восточного побережья приличный встречный ветер.

24.07.19 10:16 Eysmont14

Гость : Добрый день. Вчерашний рейс 23.07 Москва Майами посадили в Орландо и позже все таки отправили в Майами. Судя по треку не давали посадку в Майами по прилёту из Москвы. Подскажите с чем это связано? Ибо он там столько кругов намотал, что жутко. И ещё залетал аж через Чикаго, обычно в районе Нью Йорка проходит их маршрут. Спасибо. Добрый день! Вчера, судя по Флайтрадару в аэропорту Майами был небольшой коллапс. Очень много рейсов задержано или отменено. По-видимому, дело в грозовой активности, которая там вчера была, а сегодня сместилась в сторону восточного побережья. SU110, скорее всего, попытался дождаться погоды, пригодной для посадки, в зоне ожидания, но не дождался и ушёл на запасной. Смещение маршрута вглубь материка, полагаю, тоже как-то связано с погодой, потому что вдоль восточного побережья приличный встречный ветер.

24.07.19 8:58 Гость

Добрый день. Вчерашний рейс 23.07 Москва Майами посадили в Орландо и позже все таки отправили в Майами. Судя по треку не давали посадку в Майами по прилёту из Москвы. Подскажите с чем это связано? Ибо он там столько кругов намотал, что жутко. И ещё залетал аж через Чикаго, обычно в районе Нью Йорка проходит их маршрут. Спасибо.

24.07.19 7:32 Гость

У них забывают грузить часть а то и весь багаж пассажиров на рейс, ну а теперь к тому же забывают и часть бортового питания) Что сказать, - так держать, - лучшая авикомпания восточной европы, - смотрите как бы завтра часть топлива не забыли... (

23.07.19 13:04 Гость

Ирина, во-первых, игрушку вашу выкинули сотрудники службы авиационной безопасности, а не Аэрофлота, во-вторых, правильно сделали - вы бы еще потащили в самолет муляж гранаты, копию автомата Калашникова и наборчик "Юный террорист". А в-третьих, 30 евро - это дешевая игрушка, было бы что выпячивать, яжемать! Гость : Вас аэропортовская служба безопасности не пропустила бы на борт с игрушкой похожей на оружие ни в одном аэропорту.Неважно какой авиакомпанией летите.В аэропорту Бургаса недавно побывать довелось.Так там на информационных щитах указано четко про такой запрет.И в воронежском аэропорту тоже случайно недавно оказался.Представьте себе,точно такая же информация размещена и там.Соответственно,Ирина,с вами поступили так,как и должны были.Просто ко всем паксам пусть относятся как и положено,а вот мне лично можно было сделать и послабление. Eysmont14 : Ирина : Папин подарок предложили выкинуть в мусор. Два часа назад. Посчитали имитацией оружия. В багаж без чемодана нельзя. А багажа у нас не было. От отчаяния игрушка стоимостью 30 евро была разбита. Чтобы с Вашими детьми поступали так же, сотрудники Аэрофлота!!! Вообще-то досмотр проводится службами безопасности аэропорта, которые к авиакомпании не имеют отношения вообще никакого.

23.07.19 12:55 Гость

Гость : Добрый день! Летали рейсом SU104/105 Москва-Вашингтон_Москва. Во-первых, по прилету потеряли багаж. Отстояв час на регистрации утерянного багажа с ребенком. заполнив все формы и указав контакты и адрес для доставки - получила через 40 минут звонок. Женщина орала в трубку что " Я сама виновата,что багаж не нашла, он как-будто по ее мнению валялся у транспортера". И потребовала вернуться и его забрать,потому,что они его развозить не собираются. Это хамство и вранье и полное отсутсвие сервиса. На обратном рейсе 20.07 было неприятно,что при выборе из 2-х горячих блюд к 41 ряду обслуживания выбирать для ребенка было нечего. Когда я об этом сказал, уверили,что во 2обслуживание обязательно начнут с конца салона,но увы - забыли. Еще один недостаток,весьма существенный - попросила посадить с ребенком не в хвосте, а чкть ближе в экономклассе - весьма раздраженно на стойке регистрации в вашингтоне сообщили,что *самолет забит*. Какое отношение кол-во пассажиров имеет к возможности переместить уже уже купивших билет непонятно. В остальном вежливо, откливаются на просьбы и помогают. что мешало заранее выбрать онлайн места и выбрать еду для ребёнка? Ноют ноют

23.07.19 12:28 Eysmont14

Ирина : Папин подарок предложили выкинуть в мусор. Два часа назад. Посчитали имитацией оружия. В багаж без чемодана нельзя. А багажа у нас не было. От отчаяния игрушка стоимостью 30 евро была разбита. Чтобы с Вашими детьми поступали так же, сотрудники Аэрофлота!!! Вообще-то досмотр проводится службами безопасности аэропорта, которые к авиакомпании не имеют отношения вообще никакого.

23.07.19 9:37 Гость

Вас аэропортовская служба безопасности не пропустила бы на борт с игрушкой похожей на оружие ни в одном аэропорту.Неважно какой авиакомпанией летите.В аэропорту Бургаса недавно побывать довелось.Так там на информационных щитах указано четко про такой запрет.И в воронежском аэропорту тоже случайно недавно оказался.Представьте себе,точно такая же информация размещена и там.Соответственно,Ирина,с вами поступили так,как и должны были.Просто ко всем паксам пусть относятся как и положено,а вот мне лично можно было сделать и послабление.

23.07.19 8:45 Ирина

Папин подарок предложили выкинуть в мусор. Два часа назад. Посчитали имитацией оружия. В багаж без чемодана нельзя. А багажа у нас не было. От отчаяния игрушка стоимостью 30 евро была разбита. Чтобы с Вашими детьми поступали так же, сотрудники Аэрофлота!

22.07.19 17:28 Гость

Гость : Светлана : Мы всегда очень любили и уважали компанию Аэрофлот - за качество, сервис и отношение к клиентам. Но сегодня мы столкнулись с ужасным, равнодушным, потребительским отношением, со стороны этой компании. Сегодня мы нашей семьёй должны были лететь на отдых. Прибыли в аэропорт Шереметьево за 4 часа до вылета, подстраховавшись заранее, чтобы не опоздать на рейс. Первое с чем мы столкнулись - были огромные очереди на регистрацию, на паспортном и таможенном контроле. Потратив на эти очереди более 3-х часов, у нас оставалось менее часа, чтобы немного перекусить в кафе и отдохнуть после этих очередей . В момент, когда мы услышали что заканчивается регистрация на наш рейс мы подошли к стойке регистрации за 19 минут до вылета самолета. Самолёт еще стоял возле трапа. К нашему огромному удивлению сотрудница регистрации на посадку, холодно объявила нам о том, что мы опоздали, ВНИМАНИЕ 👉 на 1 минуту!!! и отказалась пускать нас на рейс! Вместе с нами были семьи с детьми и пожилые люди! На наши просьбы пустить нас в самолёт нам ответили отказом по причине опоздания на 1 минуту и предложили купить билеты на другой рейс. Из-за опоздания на посадку на ОДНУ минуту у нас полностью испорчен отдых, мы потеряли большие деньги😭 Будьте бдительны, чтобы не попасть в такую же ситуацию! Это новые правила Аэрофлота. Если вы в ближайшее время планируете полет этой компанией подумайте несколько раз, а если вы уже купили билеты, то после прохождения всех очередей сидите/стойте (кому как повезёт) возле выхода на рейс, если захотите в туалет - терпите, а то можете не улететь!Вы решили отдохнуть, в кафе, после очередей? У вас оставалось времени впритык, сами пишете. Ваша задача улететь, а не отдыхать в аэропорту. Да и вообще, вам предстоял полёт, могли отдохнуть в самолёте. Тем не менее вы идёте в кафе, как то там отдыхать. Посадка уже идёт вовсю. Потом она заканчивается и вы отдохнувшие идёт в самолёт. Почему вы не поторопились на посадку? Почему вы не пришли на одну минуту раньше окончания посадки? Вы обвиняете сотрудников авиакомпании, а они то в чём виноваты? И почему ваш отдых испорчен не из за вашего раздолбайства и неорганизованности, а из за того, что сотрудники работают, как положено? Более 3-х часов на регистрацию и прочие процедуры?! Что-то Вы, Светлана, того... Соврамши.

22.07.19 16:38 Гость

Добрый день! Летали рейсом SU104/105 Москва-Вашингтон_Москва. Во-первых, по прилету потеряли багаж. Отстояв час на регистрации утерянного багажа с ребенком. заполнив все формы и указав контакты и адрес для доставки - получила через 40 минут звонок. Женщина орала в трубку что " Я сама виновата,что багаж не нашла, он как-будто по ее мнению валялся у транспортера". И потребовала вернуться и его забрать,потому,что они его развозить не собираются. Это хамство и вранье и полное отсутсвие сервиса. На обратном рейсе 20.07 было неприятно,что при выборе из 2-х горячих блюд к 41 ряду обслуживания выбирать для ребенка было нечего. Когда я об этом сказал, уверили,что во 2обслуживание обязательно начнут с конца салона,но увы - забыли. Еще один недостаток,весьма существенный - попросила посадить с ребенком не в хвосте, а чкть ближе в экономклассе - весьма раздраженно на стойке регистрации в вашингтоне сообщили,что *самолет забит*. Какое отношение кол-во пассажиров имеет к возможности переместить уже уже купивших билет непонятно. В остальном вежливо, откливаются на просьбы и помогают.

22.07.19 14:40 Гость

Светлана : Мы всегда очень любили и уважали компанию Аэрофлот - за качество, сервис и отношение к клиентам. Но сегодня мы столкнулись с ужасным, равнодушным, потребительским отношением, со стороны этой компании. Сегодня мы нашей семьёй должны были лететь на отдых. Прибыли в аэропорт Шереметьево за 4 часа до вылета, подстраховавшись заранее, чтобы не опоздать на рейс. Первое с чем мы столкнулись - были огромные очереди на регистрацию, на паспортном и таможенном контроле. Потратив на эти очереди более 3-х часов, у нас оставалось менее часа, чтобы немного перекусить в кафе и отдохнуть после этих очередей . В момент, когда мы услышали что заканчивается регистрация на наш рейс мы подошли к стойке регистрации за 19 минут до вылета самолета. Самолёт еще стоял возле трапа. К нашему огромному удивлению сотрудница регистрации на посадку, холодно объявила нам о том, что мы опоздали, ВНИМАНИЕ 👉 на 1 минуту!!! и отказалась пускать нас на рейс! Вместе с нами были семьи с детьми и пожилые люди! На наши просьбы пустить нас в самолёт нам ответили отказом по причине опоздания на 1 минуту и предложили купить билеты на другой рейс. Из-за опоздания на посадку на ОДНУ минуту у нас полностью испорчен отдых, мы потеряли большие деньги😭 Будьте бдительны, чтобы не попасть в такую же ситуацию! Это новые правила Аэрофлота. Если вы в ближайшее время планируете полет этой компанией подумайте несколько раз, а если вы уже купили билеты, то после прохождения всех очередей сидите/стойте (кому как повезёт) возле выхода на рейс, если захотите в туалет - терпите, а то можете не улететь!Вы решили отдохнуть, в кафе, после очередей? У вас оставалось времени впритык, сами пишете. Ваша задача улететь, а не отдыхать в аэропорту. Да и вообще, вам предстоял полёт, могли отдохнуть в самолёте. Тем не менее вы идёте в кафе, как то там отдыхать. Посадка уже идёт вовсю. Потом она заканчивается и вы отдохнувшие идёт в самолёт. Почему вы не поторопились на посадку? Почему вы не пришли на одну минуту раньше окончания посадки? Вы обвиняете сотрудников авиакомпании, а они то в чём виноваты? И почему ваш отдых испорчен не из за вашего раздолбайства и неорганизованности, а из за того, что сотрудники работают, как положено?

22.07.19 10:05 Гость

Добрый день! Можно, приобретайте. Mr_Bensy : Добрый день! Можно ли приобрести билет на внутренний рейс Аэрофлота по загранпаспорту? Спасибо!

22.07.19 8:17 Mr_Bensy

Добрый день! Можно ли приобрести билет на внутренний рейс Аэрофлота по загранпаспорту? Спасибо!

21.07.19 20:43 Гость

Люди в каждом аэропорту мира есть очередь и на регистрацию и на паспортный,. Чтож вы всеи всех хаяти???

21.07.19 17:49 Гость

Гость : Как дозвониться до оператора, если на все номера что звоним, отвечают не правильно набран номер В XXI веке на телефонной связи свет клином не сошелся.

21.07.19 16:26 Гость

Как дозвониться до оператора, если на все номера что звоним, отвечают не правильно набран номер

21.07.19 11:39 Александр г. Владивосток

21.07.2019 Владимиру - Владимир , да портиться стали все без исключения Российские компании - во первых из-за убытков за что мы должны благодарить в первую очередь "ИНТЕЛЛЕКТУАЛА" из Роснефти и друганов которые ему эту работку непыльную подкинули. Во - вторых из полнейшей уЗАКОНЕННОЙ БЕЗНАКАЗАННОСТИ АВИАКОМПАНИЙ - о паритетных и равноправных условиях договора между авиакомпаниями и пассажирами и говорить не приходится...... Вас просто посылают а вы по ЗАКОНУ ничего не докажите, довели пассажиров до того что они НЮХ клеркорв компаний уж на прочность проверять стали.... !!!!

21.07.19 11:17 Гость

Светлана, я совим комментарием пытался донести до вас и остальных, если самолет еще стоит у выхода - это значит, что в него можно заходить и выходить, это иллюзия и заблуждение. Существует куча процедур и регламентов для выпуска рейса. Это не просто открыть дверь и запустить людей, как в поезде. К тому же при опоздании на поезд на 1 минуту вы кого будете винить - себя или машиниста, который не мог подождать 1 минуту? Почему на другом рейсе ждали опоздавших - возможно это были транзитные пассажиры с другого рейса. Возможно посадка рачалась с задержкой в силу неготовности борта. Возможно был перенос гейта и ждали пока люди доберутся. Причин может быть много... По поводу политики Аэрофлота с жестким таймингом - еще 2 года был опрос постоянных клиентов, и одним из главных улучшений пассажиры назвали отсутствие задержек в результате жестких сроков закрытия посадки. Так что народ доволен.

21.07.19 11:17 Александр г. Владивосток

20.07.2019 Олесе - Олеся , да такие приколы с багажом не только в Аэрофлоте и России - недавно смотрел видео как разгружают самолёт в америке. Открыли люк подогнали тележку и с высоты чуть меньше двух метров стали метать в неё чУмоданы, и ладно бы только в тележку так они у грузчиков и на бетонку падали - вот так - то . Другое дело что бесправнее чем у нас, пассажиров нигде в мире нет - ОНИ сломали или спёрли, а ты доказывать должен что не верблюд, и чеки 15 летней давности им предоставь и по ремонтам бегай , а если вещь на рынке куплена была - то её у тебя ВООБЩЕ никогда не БЫЛО....

21.07.19 10:57 Александр г. Владивосток

Света : Мы всегда очень любили и уважали компанию Аэрофлот - за качество, сервис и отношение к клиентам. Но сегодня мы столкнулись с ужасным, равнодушным, потребительским отношением, со стороны этой компании. Сегодня мы нашей семьёй должны были лететь на отдых. Прибыли в аэропорт Шереметьево за 4 часа до вылета, подстраховавшись заранее, чтобы не опоздать на рейс. Первое с чем мы столкнулись - были огромные очереди на регистрацию, на паспортном и таможенном контроле. Потратив на эти очереди более 3-х часов, у нас оставалось менее часа, чтобы немного перекусить в кафе и отдохнуть после этих очередей . В момент, когда мы услышали что заканчивается регистрация на наш рейс мы подошли к стойке регистрации за 19 минут до вылета самолета. Самолёт еще стоял возле трапа. К нашему огромному удивлению сотрудница регистрации на посадку, холодно объявила нам о том, что мы опоздали, ВНИМАНИЕ 👉 на 1 минуту!!! и отказалась пускать нас на рейс! Вместе с нами были семьи с детьми и пожилые люди! На наши просьбы пустить нас в самолёт нам ответили отказом по причине опоздания на 1 минуту и предложили купить билеты на другой рейс. Из-за опоздания на посадку на ОДНУ минуту у нас полностью испорчен отдых, мы потеряли большие деньги😭 Будьте бдительны, чтобы не попасть в такую же ситуацию! Это новые правила Аэрофлота. Если вы в ближайшее время планируете полет этой компанией подумайте несколько раз, а если вы уже купили билеты, то после прохождения всех очередей сидите/стойте (кому как повезёт) возле выхода на рейс, если захотите в туалет - терпите, а то можете не улететь!!! Где одна там и две , а где две там и десять минут. А что по Вашим часам кремлёвские куранты сверяются? Да и не могла девочка ничего сделать после закрытия регистрации открыть её она не имеет технической возможности. А что же вы раньше на этот форум и в отзывы не заглянули? Сейчас то быстренько нашли и написали... Тут же опоздуны только и пишут о своих СУПЕРДОРОГИХ обедах в зонах вылета аэропортов, вы тоже покушали скажем так НЕДЁШОВО, а некоторые умудряются совсем наоборот - по 30 - 50 тысяч в бесплатных туалетах там оставить.... Обратную дорогу хоть успели подтвердить ? это сделать можно только в течении 30 минут после вылета самолёта на который Вы опоздали иначе и те билеты сгорят - а вот к такому короткому сроку и у мня вопросы есть конечно... Это типа как в анекдоте - парень с девушкой гуляют мимо мороженного проходят и он ей БЫСТРО без остановки говорит - Мороженного хочешь?Не хочешь?ну как хочешь , не давая ей даже ответить - так же и Аэрофлот со своими 30 минутами ПОСЛЕ ВЗЛЁТА....

20.07.19 23:34 Гость

Света, просто не шляйтесь по кафе за полчаса до вылета, да и на посадочном строку, что выход закрывается за 20 минут до отправления, перечитывайте почаще, тогда и выводы будут верные.

20.07.19 22:04 Светлана

Гость, Понятно, что здесь есть и доля нашей вины, я не спорю. Но опоздание на 1 минуту, для меня это слишком! Наш багаж даже не успели погрузить в самолёт. Имею многолетний опыт полетов разными компаниями, в том числе и Аэрофлотом. С таким ЖЁСТКИМ правилом посадки на рейс столкнулись впервые! Последний раз летали Аэрофлотом пол года назад, и сидели ждали в самолете опоздавших, не на 1 минуту, а гораздо больше. Сегодня, когда столкнулись с такой ситуацией, сотрудники Аэрофлота сами сказали, что у них такие новые правила. Своим отзывом я хотела предупредить других пассажиров от подобных ошибок и о том, что компания Аэрофлот не идёт ни на какие меры для разрешения подобных ситуаций. В любом случае, каждый сделает свои выводы.

20.07.19 21:26 Гость

Светлана, во-первых, это НЕ новые Аэрофлота. Компания придерживается этой политики уже пару лет как. И в чем разница между опоздала на минуту или 10 минут, или час? Во-вторых, регистрация заканчивается автоматически и система DCS (departure control system) формирует полную документацию на рейс - это порядка 10 бумаг о пассажирах, грузе и т.д., которые отправляются на борт капитану. Предлагаете все переделывать из-за вас? Кому это надо, кроме вас... В-третьих, задержка вылета рейса из-за опоздания на одну минуту на посадку может повлечь потерю слота вылета - и тогда ждать можно и полчаса, и час. Для компании простой борта - убытки. Готовы оплатить хотя керосин на полчаса работы двигателей?

20.07.19 20:44 Светлана

Мы всегда очень любили и уважали компанию Аэрофлот - за качество, сервис и отношение к клиентам. Но сегодня мы столкнулись с ужасным, равнодушным, потребительским отношением, со стороны этой компании. Сегодня мы нашей семьёй должны были лететь на отдых. Прибыли в аэропорт Шереметьево за 4 часа до вылета, подстраховавшись заранее, чтобы не опоздать на рейс. Первое с чем мы столкнулись - были огромные очереди на регистрацию, на паспортном и таможенном контроле. Потратив на эти очереди более 3-х часов, у нас оставалось менее часа, чтобы немного перекусить в кафе и отдохнуть после этих очередей . В момент, когда мы услышали что заканчивается регистрация на наш рейс мы подошли к стойке регистрации за 19 минут до вылета самолета. Самолёт еще стоял возле трапа. К нашему огромному удивлению сотрудница регистрации на посадку, холодно объявила нам о том, что мы опоздали, ВНИМАНИЕ 👉 на 1 минуту!!! и отказалась пускать нас на рейс! Вместе с нами были семьи с детьми и пожилые люди! На наши просьбы пустить нас в самолёт нам ответили отказом по причине опоздания на 1 минуту и предложили купить билеты на другой рейс. Из-за опоздания на посадку на ОДНУ минуту у нас полностью испорчен отдых, мы потеряли большие деньги😭 Будьте бдительны, чтобы не попасть в такую же ситуацию! Это новые правила Аэрофлота. Если вы в ближайшее время планируете полет этой компанией подумайте несколько раз, а если вы уже купили билеты, то после прохождения всех очередей сидите/стойте (кому как повезёт) возле выхода на рейс, если захотите в туалет - терпите, а то можете не улететь!

20.07.19 16:19 Олеся

Многие годы пользовалась Аэрофлотом проблем не было. Но после полёта 10 июля из Калининграда рейсом 1011, больше пользоваться не буду. И другим не посоветую. Начало было положено в самолёте, когда кресло и столики оказались чем-то залиты и с наличием жвачек, что сильно "прибавило" аппетита ... Но на этом не окончилось. Прилетали в Шереметьево. Багаж задержали на 2 часа. А когда выдали. Все сумки оказались порваны. 1 чемодан распорота задняя стенка с дыркой на 2/3 длины чемодана и полностью оторван задний карман. 2. сумка : разорван карман и оторваны все ручки. Из данного рейса ещё у 4х человек было повреждение багажа. Даже пластиковый чемоданы умудрились разбить на запчасти. На претензию о порче багажа Аэрофлот прислал письмо со списком бумажек для возмещения ущерба: " К заявлению следует приложить: - оригинал акта на повреждение/недостачу содержимого багажа (PIR); - оригинал багажной бирки; - оригинал квитанции за ремонт; - в случае невозможности ремонта поврежденного багажа, либо его нецелесообразности, направьте документ из мастерской, подтверждающий данный факт, а также оригинал чека на покупку поврежденного чемодана - опись утраченного содержимого с указанием стоимости (в случае недостачи); - оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утраченных вещей (в случае недостачи)." Так что если вы храните все чеки и они не выцветают, можете воспользоваться данной авиакомпанией. В противном случае не стоит на целостность вещей или возмещение ущерба .

20.07.19 13:12 Гость

Замена борта - вина аэропорта. Более глупого отзыва даже тут трудно встретить.....

20.07.19 12:47 Гость

Александр г. Владивосток : Галя : Хочу предупредить тех, кто покупает билеты в Россию на рейсы аэрофлота на иностранных сайтах. Моя дочь купила билет на р. 2301 на 18 июля из Франкфурта в Москву. На распечатках с немецкого сайта написано ( и даже нарисовано для непонятливых), что багаж включен в стоимость билета. В аэропорту Франкфурта дочку у стойки сдачи багажа аэрофлота заставили заплатить за багаж еще 90 евро! Сказали, ничего не знаем, мы за посредников не отвечаем! Но билет-то действительный, значит, и условия, которые в нем отражены, в том числе и включенный багаж, должны быть действительными. Вот теперь назад лететь с той же компанией, еще сдерут за багаж!!! В итоге очень дорого получается летать аэрофлотом. За непрозрачные и жульнические условия перелета только один балл! А почему нельзя было купить билет на сайте у Аэрофлота? Ааа там билет с багажом дороже был... Ну так вот и ваш "выигрыш" - наверное думали что самые грамотные? Самым понятливым (хитро...) желательно отличать картинки с багажом и ручную кладью.

20.07.19 7:28 Гость

Гость : Много летаю. Всякими разными компаниями. Из Лос-Анжелеса всегда предпочитал Аэрофлотом. Но в последнее время после реформ с багажом наступила какая-то жесть нереальная. Самый крупный перевозчик России превратился по сервису в какой-то зимбабвийский лоукостер, несмотря на одни из самых высоких цен в мире на внутренние и среднемагистральные перевозки. Собственные сотрудники ржут над нововведениями и не боятся что "все разговоры записываются для улучшения качества обслуживания". Про улучшение это, наверное, юмор такой. При очередном геморрое пассажира большая часть персонала презрительно говорит о работодателе - Аэрофлот, что Вы хотите, этим же все сказано. При отсутствии выбора - другой альтернативы нет по-любому. Поэтому и ставят эксперименты над пассажирами как на душу положит. Когда компанией рулят бухгалтеры - бизнесу рано или поздно приходит трындец. Но эффект всегда отложен и не виден сразу. Восстановление репутации обойдется много крат дороже. Ведь всего пять лет назад вроде была себе приличная такая респектабельная компания. Презрение персонала к собственной компании - главный признак деградации этой компании. Компания срочно нуждается в кризис-менеджементе, пока ее совсем еще не довели до ручки текущие руководители.

20.07.19 6:10 Гость

Много летаю. Всякими разными компаниями. Из Лос-Анжелеса всегда предпочитал Аэрофлотом. Но в последнее время после реформ с багажом наступила какая-то жесть нереальная. Самый крупный перевозчик России превратился по сервису в какой-то зимбабвийский лоукостер, несмотря на одни из самых высоких цен в мире на внутренние и среднемагистральные перевозки. Собственные сотрудники ржут над нововведениями и не боятся что "все разговоры записываются для улучшения качества обслуживания". Про улучшение это, наверное, юмор такой. При очередном геморрое пассажира большая часть персонала презрительно говорит о работодателе - Аэрофлот, что Вы хотите, этим же все сказано. При отсутствии выбора - другой альтернативы нет по-любому. Поэтому и ставят эксперименты над пассажирами как на душу положит. Когда компанией рулят бухгалтеры - бизнесу рано или поздно приходит трындец. Но эффект всегда отложен и не виден сразу. Восстановление репутации обойдется много крат дороже. Ведь всего пять лет назад вроде была себе приличная такая респектабельная компания.

19.07.19 5:05 Александр г. Владивосток

Гость : Накосячил посредник, а 1 балл Аэрофлоту. Л - Логика, но со словом "женская", к сожалению. Вполне адекватная логика. А если бы это мошеннический сайт оказался? Тоже претензии к Аэрофлоту? Хотя сайт и так полумошенническим оказался...

19.07.19 4:58 Александр г. Владивосток

Галя : Хочу предупредить тех, кто покупает билеты в Россию на рейсы аэрофлота на иностранных сайтах. Моя дочь купила билет на р. 2301 на 18 июля из Франкфурта в Москву. На распечатках с немецкого сайта написано ( и даже нарисовано для непонятливых), что багаж включен в стоимость билета. В аэропорту Франкфурта дочку у стойки сдачи багажа аэрофлота заставили заплатить за багаж еще 90 евро! Сказали, ничего не знаем, мы за посредников не отвечаем! Но билет-то действительный, значит, и условия, которые в нем отражены, в том числе и включенный багаж, должны быть действительными. Вот теперь назад лететь с той же компанией, еще сдерут за багаж!!! В итоге очень дорого получается летать аэрофлотом. За непрозрачные и жульнические условия перелета только один балл! А почему нельзя было купить билет на сайте у Аэрофлота? Ааа там билет с багажом дороже был... Ну так вот и ваш "выигрыш" - наверное думали что самые грамотные?

18.07.19 23:27 Гость

Накосячил посредник, а 1 балл Аэрофлоту. Л - Логика, но со словом "женская", к сожалению.

18.07.19 23:12 Гость

Мужа не пустили в самолёт !Куда жаловаться ?

18.07.19 22:31 Eysmont14

Галя : Хочу предупредить тех, кто покупает билеты в Россию на рейсы аэрофлота на иностранных сайтах. Моя дочь купила билет на р. 2301 на 18 июля из Франкфурта в Москву. На распечатках с немецкого сайта написано ( и даже нарисовано для непонятливых), что багаж включен в стоимость билета. В аэропорту Франкфурта дочку у стойки сдачи багажа аэрофлота заставили заплатить за багаж еще 90 евро! Сказали, ничего не знаем, мы за посредников не отвечаем! Но билет-то действительный, значит, и условия, которые в нем отражены, в том числе и включенный багаж, должны быть действительными. Вот теперь назад лететь с той же компанией, еще сдерут за багаж!!! В итоге очень дорого получается летать аэрофлотом. За непрозрачные и жульнические условия перелета только один балл! Накосячил посредник, а 1 балл Аэрофлоту. Л - Логика.

18.07.19 18:56 Галя

Хочу предупредить тех, кто покупает билеты в Россию на рейсы аэрофлота на иностранных сайтах. Моя дочь купила билет на р. 2301 на 18 июля из Франкфурта в Москву. На распечатках с немецкого сайта написано ( и даже нарисовано для непонятливых), что багаж включен в стоимость билета. В аэропорту Франкфурта дочку у стойки сдачи багажа аэрофлота заставили заплатить за багаж еще 90 евро! Сказали, ничего не знаем, мы за посредников не отвечаем! Но билет-то действительный, значит, и условия, которые в нем отражены, в том числе и включенный багаж, должны быть действительными. Вот теперь назад лететь с той же компанией, еще сдерут за багаж!!! В итоге очень дорого получается летать аэрофлотом. За непрозрачные и жульнические условия перелета только один балл!