Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Форум авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии

28.08.17 21:31

Гость

Татьяна, а разве вы сами не знаете, что при пересечении границы Союзного государства на въезде вы ОБЯЗАНЫ предъявить багаж на таможне? Хотя, теперь знаете. Готовьтесь к путешествиям тщательней.

Ответить

28.08.17 12:57

Кет

Всегда летаю аэрофлот,впринципе,довольна,но вчерашний перелёт заставил сменить мнение об авиакомпании.Сначала бортпроводница сказала,что моим детям не положены подарки,типа у них подарки только для другой возрастной категории!Потом и того хлеще...налила дочке воды в стакан из под кофе(использованный!!!!) Это просто наглость несусветная!Что если ребёнку,так халявить надо теперь?

Ответить

28.08.17 11:21

Инна

Ужасная компания! Я вынуждена летаь этими авиалиниями, нгокаждый раз просто с содроганием это делаю. Ели какая проблема появится (по их вине) - будьте уверены, что им на вас, как на клиента будет глубоко наплевать. Скажут - пишуите жалобу, на которую они отвечают стандартным письмом через 2 месяца и даже не извиняются. Они выкидывают багаж, просто оставляют его в Москве, когда саморлет переполнен (на выбор, у нескольких пассажиров). Цены бешанные, Customer Service - ниже плинтуса. Мой багаж был оставлен в Морскве, внутри была икра, я спросила кто мне возместит ущерб, потому что пока чемодан придет, она исполртится (в Рмиае + 40 градсов). В аэрофлоте мне сказали стандартную фразу : "пишите нам на сайте" , то есть все по стандартному сценарию. 2 месяца ожидания, смтандартное письмо, которое одинаково на все жалобы и все. Как с гуся вода. Аэрофлоту ГЛУБОКО НАПЛЕВАТЬ НА ВАС! Запомните это. ЭТО ИХ ДЕВИЗ.

Ответить

28.08.17 1:33

Авиаэксперт

SAMBO : Как? Но проживание и питание, которые я заплатил заранее организаторам. Все это только через суд и с доказательством ущерба. И повторюсь, если причиной задержки было устранение неисправности самолета или погодные условия - компенсации не будет, даже если докажете ущерб.

Ответить

27.08.17 18:23

SAMBO

Авиаэксперт : SAMBO : Как? Но проживание и питание, которые я заплатил заранее организаторам. Здравствуйте. Рейс SU 2035 от 22.08.2017 в 13.30 был задержан на 10 часов. Все это время мы были в аэропорту. Полетное соединение SU 1224 было пропущено. Мы прибыли на следующий день и не имели возможности участвовать в спортивном соревновании. Предусмотрена ли компенсация в этом случае? Монреальская конвенция, недавно ратифицированная в РФ, позволяет получать компенсации в том числе и в подобных случаях. Вам потребуется в рамках судебного разбирательства доказать, что вы понесли какой либо материальный ущерб. Боюсь, что не участие в спортивном соревновании не может принести материальный ущерб, и таким же будет мнение судьи. Но попробуйте. Да, если причиной задержки было устранение неисправности самолета или погодные условия - компенсации в любом случае не будет. Авиаэксперт : SAMBO : Здравствуйте. Рейс SU 2035 от 22.08.2017 в 13.30 был задержан на 10 часов. Все это время мы были в аэропорту. Полетное соединение SU 1224 было пропущено. Мы прибыли на следующий день и не имели возможности участвовать в спортивном соревновании. Предусмотрена ли компенсация в этом случае? Монреальская конвенция, недавно ратифицированная в РФ, позволяет получать компенсации в том числе и в подобных случаях. Вам потребуется в рамках судебного разбирательства доказать, что вы понесли какой либо материальный ущерб. Боюсь, что не участие в спортивном соревновании не может принести материальный ущерб, и таким же будет мнение судьи. Но попробуйте. Да, если причиной задержки было устранение неисправности самолета или погодные условия - компенсации в любом случае не будет. Авиаэксперт : SAMBO : Здравствуйте. Рейс SU 2035 от 22.08.2017 в 13.30 был задержан на 10 часов. Все это время мы были в аэропорту. Полетное соединение SU 1224 было пропущено. Мы прибыли на следующий день и не имели возможности участвовать в спортивном соревновании. Предусмотрена ли компенсация в этом случае? Монреальская конвенция, недавно ратифицированная в РФ, позволяет получать компенсации в том числе и в подобных случаях. Вам потребуется в рамках судебного разбирательства доказать, что вы понесли какой либо материальный ущерб. Боюсь, что не участие в спортивном соревновании не может принести материальный ущерб, и таким же будет мнение судьи. Но попробуйте. Да, если причиной задержки было устранение неисправности самолета или погодные условия - компенсации в любом случае не будет.

Ответить

27.08.17 14:57

Авиаэксперт

ernestocuba : Народ подскажите. При возврате билета, есть возможность выбора карты, куда Аэрофлот вернет средства. Если та карта с которой был оплачен билет заблокирована или утеряна, могут вернуть деньги на другую карту? Просто как знаю у некоторых европейских АК с этим очень жестко! возврат идет только на ту карту с который был сделан перевод. Благодарю за ответ Деньги возвращаются на ту карту, с которой производился платеж. В случае возврата на карту, которая по какой либо причине больше не обслуживается, деньги не теряются, они попадают на счет бывшего кардхолдера и по его заявлению могут быть либо выданы наличными (если кардхолдер прекратил обслуживание в банке), либо зачислены на любой из его счетов в банке.

Ответить

27.08.17 13:59

Народ подскажите. При возврате билета, есть возможность выбора карты, куда Аэрофлот вернет средства. Если та карта с которой был оплачен билет заблокирована или утеряна, могут вернуть деньги на другую карту? Просто как знаю у некоторых европейских АК с этим очень жестко! возврат идет только на ту карту с который был сделан перевод. Благодарю за ответ

Ответить

27.08.17 13:57

Авиаэксперт

SAMBO : Здравствуйте. Рейс SU 2035 от 22.08.2017 в 13.30 был задержан на 10 часов. Все это время мы были в аэропорту. Полетное соединение SU 1224 было пропущено. Мы прибыли на следующий день и не имели возможности участвовать в спортивном соревновании. Предусмотрена ли компенсация в этом случае? Монреальская конвенция, недавно ратифицированная в РФ, позволяет получать компенсации в том числе и в подобных случаях. Вам потребуется в рамках судебного разбирательства доказать, что вы понесли какой либо материальный ущерб. Боюсь, что не участие в спортивном соревновании не может принести материальный ущерб, и таким же будет мнение судьи. Но попробуйте. Да, если причиной задержки было устранение неисправности самолета или погодные условия - компенсации в любом случае не будет.

Ответить

27.08.17 13:50

Авиаэксперт

Гость : Ответ больше похож на ответ политика чем эксперта. Вроде, что-то говорят, но ничего по-существу. Итак понятно, что такое внутренние и международные рейсы. Последние 6 лет летаем Германия - Казахстан - Германия и ни разу не было необходимости получать багаж в Москве. Даже 5 недель назад. И уж точно, не последние 10 лет! Немцы даже извинились, что в этот раз им не разрешено оформить багаж до места назначения. Интересно, будет ли компетентный ответ? Вам написали, что при пересадке с международного рейса на внутренний, и с внутреннего на международный - нужно проходить таможенный контроль. На некоторых рейсах действуют договоренности о прохождении досмотра без присутствия пассажиров, на остальных прохождение досмотра обязательно. Вы можете ознакомиться с правилами транзита на официальном сайте Шереметьево, где обнаружите аналогичное требование svo.aero/transit/rules Если и этот источник вам покажется недостаточно компетентным - тогда пишите в Спортлото, может там объяснят :)

Ответить

27.08.17 13:16

Гость

Разумеется, нет. С чего вы это взяли, что вашу некорректную логистику кто-то должен компенсировать? Надо было ехать поездом: и выспались бы, и посеревновались! SAMBO : Здравствуйте. Рейс SU 2035 от 22.08.2017 в 13.30 был задержан на 10 часов. Все это время мы были в аэропорту. Полетное соединение SU 1224 было пропущено. Мы прибыли на следующий день и не имели возможности участвовать в спортивном соревновании. Предусмотрена ли компенсация в этом случае?

Ответить

27.08.17 12:51

SAMBO

Здравствуйте. Рейс SU 2035 от 22.08.2017 в 13.30 был задержан на 10 часов. Все это время мы были в аэропорту. Полетное соединение SU 1224 было пропущено. Мы прибыли на следующий день и не имели возможности участвовать в спортивном соревновании. Предусмотрена ли компенсация в этом случае?

Ответить

27.08.17 1:42

Гость

Авиаэксперт : Гость : Хотелось бы узнать, постановление чьей стороны (государства или компании) приблизительно с августа 2017 не позволяет оформлять багаж сразу до пункта назначения при перелёте Аэрофлотом из Германии в Казахстан с пересадкой в Москве (Шереметьево)? Никакой информации заранее! Узнаешь подобное при сдаче багажа! Отправить бы того идиота, кто это придумал, с ребёнком, ручной кладью для ребёнка и двумя чемоданами из терминала D в терминал F!!! Это последствия единого таможенного союза Казахстана и России. Действует уже 10 лет. Из Германии в Россию рейс международный, а из России в Казахстан внутренний. Международные рейсы подлежат таможенному контролю, а внутренние нет. Соответственно после международного перелета требуется таможенный контроль вашего багажа, для этого вам нужно его получить. Если бы таможенного союза не было - таможенный контроль был бы в Казахстане, и получать багаж в России не было бы необходимости. Ответ больше похож на ответ политика чем эксперта. Вроде, что-то говорят, но ничего по-существу. Итак понятно, что такое внутренние и международные рейсы. Последние 6 лет летаем Германия - Казахстан - Германия и ни разу не было необходимости получать багаж в Москве. Даже 5 недель назад. И уж точно, не последние 10 лет! Немцы даже извинились, что в этот раз им не разрешено оформить багаж до места назначения. Интересно, будет ли компетентный ответ?

Ответить

26.08.17 23:19

Авиаэксперт

Гость : Да я вас понял. Дело не в этом. А в том что банк то Украинский. Пусть и карта голд статуса. В Украине запретили Аэрофлот, закрыли офисы. Возможно и со стороны Аэрофлота возможны какие то санкции. Я звонил в Аэрофлот, сказали " Возможно оплата пройдет, возможна нет" . Как то не ясно. Просто времени мало, вот и засуетился! Вопрос важный! не хочется лишних головняков! Спасибо за комментарий) Платежная система американская или европейская. Ей всеравно из какой вы страны и в какую платите. Банк эмитент вашей карты может находиться хоть в стране с которой у банка экваера война. Но это никак не повлияет на возможность платежа. Авиакомпания не знает какой банк эмитент будет оплачивать ее услуги. Этим занимается банк экваер (процессинговый центр). Страничка оплаты авиакомпании переадресовывает на сайт банка, где и проходит платеж, после чего банк отправляет в авиакомпанию пометку что услуга оплачена и происходит переадресация опять на сайт авиакомпании. Соответственно авиакомпания и понятия не имеет, из какой страны были оплачены конкретные билеты.

Ответить

26.08.17 23:06

Гость

Авиаэксперт : ernestocuba : Народ хочу купить билет с Украины, украинского банка на сайте Аэрофлота. кто уже пробовал подобные вещи, получалось ли пройти транзакции? и как с возвратом средств обратно на украинскую карту, при возврате билета, получалось ? буду очень благодарен за опыт! А в чем проблема? Карты международных платежных систем принимаются по всему миру. Если у вас VISA или Mastercard уровня classic или выше - никаких проблем ни с оплатой, ни с возвратом не будет. Да я вас понял. Дело не в этом. А в том что банк то Украинский. Пусть и карта голд статуса. В Украине запретили Аэрофлот, закрыли офисы. Возможно и со стороны Аэрофлота возможны какие то санкции. Я звонил в Аэрофлот, сказали " Возможно оплата пройдет, возможна нет" . Как то не ясно. Просто времени мало, вот и засуетился! Вопрос важный! не хочется лишних головняков! Спасибо за комментарий)

Ответить

26.08.17 22:55

Авиаэксперт

ernestocuba : Народ хочу купить билет с Украины, украинского банка на сайте Аэрофлота. кто уже пробовал подобные вещи, получалось ли пройти транзакции? и как с возвратом средств обратно на украинскую карту, при возврате билета, получалось ? буду очень благодарен за опыт! А в чем проблема? Карты международных платежных систем принимаются по всему миру. Если у вас VISA или Mastercard уровня classic или выше - никаких проблем ни с оплатой, ни с возвратом не будет.

Ответить

26.08.17 21:34

Народ хочу купить билет с Украины, украинского банка на сайте Аэрофлота. кто уже пробовал подобные вещи, получалось ли пройти транзакции? и как с возвратом средств обратно на украинскую карту, при возврате билета, получалось ? буду очень благодарен за опыт!

Ответить

26.08.17 21:03

Ольга

Летели рейсом Москва - геленджик 21.08.2017 по прилету выяснилось что чемоданы моих коллег потерялись . Ужас просто!!! Как можно потерять чемодан . Что за обращение с вещами

Ответить

26.08.17 18:51

Vozdushniy_marshal

Гость : Худшая авиакомпания из всех, не вздумайте вступать в аэрофлотбонус, будете копить мили, а в итоге вас просто заблокируют и вы ими не восползуетесь не обосновано как-то

Ответить

26.08.17 18:13

Гость

Худшая авиакомпания из всех, не вздумайте вступать в аэрофлотбонус, будете копить мили, а в итоге вас просто заблокируют и вы ими не восползуетесь

Ответить

26.08.17 11:19

Авиаэксперт

Гость : Хотелось бы узнать, постановление чьей стороны (государства или компании) приблизительно с августа 2017 не позволяет оформлять багаж сразу до пункта назначения при перелёте Аэрофлотом из Германии в Казахстан с пересадкой в Москве (Шереметьево)? Никакой информации заранее! Узнаешь подобное при сдаче багажа! Отправить бы того идиота, кто это придумал, с ребёнком, ручной кладью для ребёнка и двумя чемоданами из терминала D в терминал F!!! Это последствия единого таможенного союза Казахстана и России. Действует уже 10 лет. Из Германии в Россию рейс международный, а из России в Казахстан внутренний. Международные рейсы подлежат таможенному контролю, а внутренние нет. Соответственно после международного перелета требуется таможенный контроль вашего багажа, для этого вам нужно его получить. Если бы таможенного союза не было - таможенный контроль был бы в Казахстане, и получать багаж в России не было бы необходимости.

Ответить

26.08.17 4:25

Гость

Хотелось бы узнать, постановление чьей стороны (государства или компании) приблизительно с августа 2017 не позволяет оформлять багаж сразу до пункта назначения при перелёте Аэрофлотом из Германии в Казахстан с пересадкой в Москве (Шереметьево)? Никакой информации заранее! Узнаешь подобное при сдаче багажа! Отправить бы того идиота, кто это придумал, с ребёнком, ручной кладью для ребёнка и двумя чемоданами из терминала D в терминал F!!!

Ответить

25.08.17 23:40

Авиаэксперт

Марина : А вот почему я плачу за билеты на Аэрофлот,а лечу в итоге на России????? С какого, так сказать, перепугу? Почитайте про интерлайн www.aeroflot.ru/ru-ru/about/interline ... И более внимательно смотрите перелет какой авиакомпанией вы покупаете. При бронировании все указывается.

Ответить

25.08.17 23:36

Авиаэксперт

Maria : Офигели на нет!Цены на самолет Астрахань-Москва 28 т.р😧Элементарно,в экстренном случае,не долететь!или долететь и без штанов остаться!Дерут деньги с людей!Люди столько и не зарабатывают в Астрахани!И за что такие деньги?за 2ч 10 м??? В эконом классе!!!За сендвич "из хлеба" и разбавленное кофе???В России всё против людей!!!! Любой тариф рассчитывается исходя из спроса. Скорее всего на данный рейс просто остались последние билеты, он весь продан.

Ответить

25.08.17 23:28

Авиаэксперт

Гость : Здравствуйте. У меня билет по маршруту Сеул-Москва-Ереван и обратно, тариф-эконом премиум. Подскажите пожалуйста, могу ли я поменять (отложить на 12 дней) дату вылета Москва-Ереван в точке транзита (в аэропорту Шереметьево). Заранее спасибо Вам нужно обратиться в коллцентр перевозчика. Сверив ваш тариф, вас проинформируют о возможности изменений и их стоимости.

Ответить

25.08.17 19:40

Гость

Здравствуйте. У меня билет по маршруту Сеул-Москва-Ереван и обратно, тариф-эконом премиум. Подскажите пожалуйста, могу ли я поменять (отложить на 12 дней) дату вылета Москва-Ереван в точке транзита (в аэропорту Шереметьево). Заранее спасибо

Ответить

25.08.17 19:35

Гость

Ужасная авиакомпания!!!Летели с Караганды в Мюнхен,через Москву. Наш багаж в Мюнхен не прилетел. Дозвониться не реально,поехали в аэропорт через 2 дня,подошли к представителям Аэрофлота,они разводят руками и ничего незнают. Сказали ищите сами. Беспредел полный.!!!

Ответить

25.08.17 17:26

Гость

Эти ***** задержали мне рейс на 3 часа. у меня был стыковочный рейс, который также задержали на 3 часа! А компенсация составила 499 рублей! Даже на обед не хватило! При полете назад у меня не работал монитор. Когда я попросил предоставить мне компенсацию, то я получил отказ!Сволочи и гниды.

Ответить

25.08.17 16:25

Гость

Ни при каком тарифе, так что увы... Только возврат, если тариф позволяет. Гость : Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли купленный билет переоформить на другое лицо за 3-4 дня до вылета? И при каком тарифе это возможно? Спасибо!

Ответить

25.08.17 13:42

Гость

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли купленный билет переоформить на другое лицо за 3-4 дня до вылета? И при каком тарифе это возможно? Спасибо!

Ответить

25.08.17 11:12

Николай

Выражаю сердечную благодарность служащей "Аэрофлота" в г.Ростове на Дону Филоновой Светлане за помощь в переоформлении документов. Всем-бы так работать. С уважением Ельников.Н.И.

Ответить

24.08.17 22:40

Марина

Потеряли багаж. Пришлось четыре часа сидеть в аэропорту и ждать рейса, на котором багаж доставили

Ответить

24.08.17 21:49

Maria

Офигели на нет!Цены на самолет Астрахань-Москва 28 т.р😧Элементарно,в экстренном случае,не долететь!или долететь и без штанов остаться!Дерут деньги с людей!Люди столько и не зарабатывают в Астрахани!И за что такие деньги?за 2ч 10 м??? В эконом классе!!!За сендвич "из хлеба" и разбавленное кофе???В России всё против людей!!!!

Ответить

24.08.17 13:59

Марина

А вот почему я плачу за билеты на Аэрофлот,а лечу в итоге на России????? С какого, так сказать, перепугу?

Ответить

24.08.17 11:41

Гость

Такое ощущение что люди первый раз в жизни летели в принципе и сразу отзывы пишут. "Выход поменялся, ишь ты, дурацкая компания!". "ЗАДЕРЖАЛИ НА ЧАС, МЫ ИСТОМИЛИСЬ ВСЕ БЕДНЕНЬКИЕ!". Еще один не знает про онлайн регистрацию, сказать ему "ну раз ты с семьей летишь, зарегистрируйся на рейс онлайн, выбери себе место нормальное, че вы за полчаса примчались в порт?". Дебил на дебиле. А насчет Аэрофлота - нормальная компания, не чета мировым, но зато лучшая российская.

Ответить

24.08.17 11:09

Авиаэксперт

Воркутинец : Я более того скажу: учитывая что в самолёте одни и те же сэндвичи ела сотня человек, отравление некачественным питанием обязано быть массовым. Однако о массовых отравлениях почему-то не слышно Я так понял претензии больше к органолептике. А то, что скрутило живот - это бывает, желудку некомфортно при перепадах давления.

Ответить

24.08.17 11:03

Авиаэксперт

Наталья : Пожалуйста подскажите как можно вернуть деньги за купленные вещи при задержке багажа на 10 дней( не попал на рейс). В аэрофлоте сказали, что если есть чеки, то это можно сделать. Законодательно Аэрофлот не обязан как либо компенсировать купленные вами вещи. Вы можете обратиться к тому лицу, которое вам обещало данную компенсацию. Либо отправить претензию по почте на адрес 141425, МО, Химкинский р-н, а/п Шереметьево-2 а/я 176 с приложением ваших чеков.

Ответить

24.08.17 10:59

Воркутинец

Авиаэксперт : Ксения : Совершая перелет авиакомпанией "Аэрофлот" были уверенны в абсолютном качестве сервиса, но все оказалось очень печально. Первое: вылетая из Краснодара в Москву произошла задержка рейса на 1 час, в связи в техническими неполадками в самолете, после томительного ожидания мы, наконец то, взлетели, после чего нам сообщили, что на борту нет горячей воды, опять же из-за каких-то технических неисправностей. На закуску разнесли бутерброды в булочке не первой свежести, отвратительного качества йогурт и шоколадку. По прилету нас опять таки долго не выпускали из салона, в связи с не разрешением парковки самолета. И выходя из самолета я почувствовала жуткую боль в животе и легкое подташнивание, это было отравление вашей "качественной" едой. Вывод: сервис и логистика на отвратительном уровне, постоянное напоминание, что "Аэрофлот" - лучшая компания, абсолютно не актуальны. Еда просто 2 с минусом, таким только свиней кормить! Даже новый кипятильник на новом самолете иногда ломается. Это причина отсутствия горячей воды. Питание готовит не авиакомпания, а аэропорт вылета. Кто ж виноват, что в Краснодаре такое плохое питание. Постановка самолета на стоянку зависит опять же от аэропорта. От авиакомпании тут ничего не зависит. Я более того скажу: учитывая что в самолёте одни и те же сэндвичи ела сотня человек, отравление некачественным питанием обязано быть массовым. Однако о массовых отравлениях почему-то не слышно

Ответить

24.08.17 10:52

Авиаэксперт

Сергей : 31 июля летел Аэрофлотом, с двумя детьми по 11 месяцев, заранее за месяц позвонили и заказали места с младенцами, все согласовали соответственно. Настал день полета, сдали багаж с коляской, вошли на борт и меня с женой и двойней садят в самый конец самолета, на разные места, на вопрос почему не на места с младенцами-хотя мы заказывали, никто ничего ответить не может. Предложили полететь другим рейсом, а остальные места заняты ничем помочь не можем. Конечно, предложили сходить и на местах где предусмотрены детские люльки у людей попросить поменяться... Вы заказали люльку, но не выбрали места. Потому по прибытии на регистрацию, вам предоставили места которые остались свободными на тот момент. А люльку вами заказанную на борт доставили... Боюсь, что в данном случае вина ваша.

Ответить

24.08.17 10:43

Авиаэксперт

Ксения : Совершая перелет авиакомпанией "Аэрофлот" были уверенны в абсолютном качестве сервиса, но все оказалось очень печально. Первое: вылетая из Краснодара в Москву произошла задержка рейса на 1 час, в связи в техническими неполадками в самолете, после томительного ожидания мы, наконец то, взлетели, после чего нам сообщили, что на борту нет горячей воды, опять же из-за каких-то технических неисправностей. На закуску разнесли бутерброды в булочке не первой свежести, отвратительного качества йогурт и шоколадку. По прилету нас опять таки долго не выпускали из салона, в связи с не разрешением парковки самолета. И выходя из самолета я почувствовала жуткую боль в животе и легкое подташнивание, это было отравление вашей "качественной" едой. Вывод: сервис и логистика на отвратительном уровне, постоянное напоминание, что "Аэрофлот" - лучшая компания, абсолютно не актуальны. Еда просто 2 с минусом, таким только свиней кормить! Даже новый кипятильник на новом самолете иногда ломается. Это причина отсутствия горячей воды. Питание готовит не авиакомпания, а аэропорт вылета. Кто ж виноват, что в Краснодаре такое плохое питание. Постановка самолета на стоянку зависит опять же от аэропорта. От авиакомпании тут ничего не зависит.

Ответить

24.08.17 10:31

berg800

Ксения : Совершая перелет авиакомпанией "Аэрофлот" были уверенны в абсолютном качестве сервиса, но все оказалось очень печально. Первое: вылетая из Краснодара в Москву произошла задержка рейса на 1 час, в связи в техническими неполадками в самолете, после томительного ожидания мы, наконец то, взлетели, после чего нам сообщили, что на борту нет горячей воды, опять же из-за каких-то технических неисправностей. На закуску разнесли бутерброды в булочке не первой свежести, отвратительного качества йогурт и шоколадку. По прилету нас опять таки долго не выпускали из салона, в связи с не разрешением парковки самолета. И выходя из самолета я почувствовала жуткую боль в животе и легкое подташнивание, это было отравление вашей "качественной" едой. Вывод: сервис и логистика на отвратительном уровне, постоянное напоминание, что "Аэрофлот" - лучшая компания, абсолютно не актуальны. Еда просто 2 с минусом, таким только свиней кормить! Вас так возмутила задержка рейса на 1 час?! Это нормальная ситуация для любого авиаперевозчика. Или, на ваш взгляд, полет должен был состояться на неисправной машине? Это техника, а она имеет свойство ломаться. А дальше уже вообще бред, из разряда "Ой, всёёёё"))))

Ответить

24.08.17 10:14

Гость

Сергей, а при получении посадочных на стойке регистрации вы места посмотреть не удосужились, чтобы поменять сразу? Вас всех в самолете рассадили по местам, указанным в посадочных, а не на свободные. Кстати, номер рейса не можете назвать для подтверждения одной догадки?))

Ответить

24.08.17 10:12

Сергей

31 июля летел Аэрофлотом, с двумя детьми по 11 месяцев, заранее за месяц позвонили и заказали места с младенцами, все согласовали соответственно. Настал день полета, сдали багаж с коляской, вошли на борт и меня с женой и двойней садят в самый конец самолета, на разные места, на вопрос почему не на места с младенцами-хотя мы заказывали, никто ничего ответить не может. Предложили полететь другим рейсом, а остальные места заняты ничем помочь не можем. Конечно, предложили сходить и на местах где предусмотрены детские люльки у людей попросить поменяться...

Ответить

24.08.17 6:59

Наталья

Пожалуйста подскажите как можно вернуть деньги за купленные вещи при задержке багажа на 10 дней( не попал на рейс). В аэрофлоте сказали, что если есть чеки, то это можно сделать.

Ответить

24.08.17 0:29

Надежда

28 июля 2017 г летели в отпуск с мужем и детьми рейсом Аэрофлота из Франкфурта в Новосибирск через Шереметьево. Один из чемоданов, где находилась мои с мужем вещи, в аэропорт Толмачево г. Новосибирска доставлен не был. Написали заявление на розыск багажа. Первую неделю отпуска регулярно звонили в службу розыска в Толмачево, сотрудники которого всячески старались нам помочь, но сообщали, что Шереметьево на их звонки не отвечает и единственный метод связи с Москвой это рассылка радиограмм! Ни связи по электронной почте, ни факса, ни тем более общепринятой международной файловой системы поиска утерянного багажа между Толмачево и Аэрофлотом не существует (хотя у S7 такая система в Толмачево есть). На третий день, позвонили из Аэрофлота и сообщили, что чемодан найден и его доставят на дом. Когда же чемодан доставили, выяснилось, что не смотря на указанные нами марку изготовителя, точное описание цвета, веса, размера, а также его содержимого, и более того наличие именной бирки с адресом, чемодан был доставлен чужой и ни по каким! параметрам не напоминал наш. Потеряв первую неделю отпуска в поисках и ожидании багажа в Новосибирске, нам пришлось потратить время и деньги для покупки новых вещей взамен утерянных, чтобы можно было уехать на запланированный загородный отдых. Всё это время на радиограммы из Толмачево Шереметьево отвечало, что багаж ищут. Наши многократные попытки дозвониться в международный розыск багажа в Шереметьево оставались безуспешными. 20 августа, через 22 дня после утери багажа, мы вылетели обратным рейсом Аэрофлота из Новосибирска во Франкфурт транзитом через Шереметьево. На пересадку в Москве у нас был 1 час 40 минут, и пока муж с детьми стоял в огромной очереди на паспортный контроль, я решила сбегать в розыск багажа, чтобы проверить нет ли там нашего чемодана. Не найдя чемодана в службе розыска багажа внутренних перевозок, побежала через весь терминал D в международный розыск на 1 этаже. Сотрудницы сказали, что т.к. 21 день истёк, то надо искать в зоне невостребованного багажа. Каково же было моё удивление, когда в огромном холле среди нескольких сотен (!), если не тысяч утерянных чемоданов, я сразу же нашла мой, при этом его именная бирка была вытащена наружу и имя было легко узнаваемо! Потом пожалела, что не сфотографировала все это безобразие на телефон для того, чтобы опубликовать это в сети. На мой вопрос, почему же чемоданы не пытаются отправить адресату, сотрудницы международного розыска сказали что они не в состоянии справиться с таким количеством багажа. Вернувшись к паспортному контролю и понимая что до посадки осталось 15 минут, спросила проходящего мимо сотрудника Аэрофлота, как зарегистрировать найденный чемодан поскольку мы летим транзитом. Он сказал, что после паспортного контроля нужно подойти к стойке представительства Аэрофлота и они дадут бирку для дозагрузки чемодана в самолёт. Вместе с начальником смены досмотра багажа мы подошли к даме из Аэрофлота, которая сначала категорически отказывалась принять багаж и отправляла нас на регистрацию, а после многочисленных звонков коллегам, сказала, что багаж зарегистрирует, но нам нужно за него будет заплатить, т.к. у нас уже есть 4 места зарегистрированного багажа. Переведя моему немецкому мужу неслыханное требование доплатить за утерянный по вине Аэрофлота и найденный не ими багаж, тем более что наш зарегистрированный багаж по сумме веса составлял 55 вместо разрешенных 92 кг, мой муж естественно возмутился и сказал, что мы подадим на Аэрофлот в суд. После чего, сотрудница Аэрофлота быстро выдала багажную бирку и чемодан был догружен в самолёт. Прилетев во Франкфурт, мы уже без удивления обнаружили, что одно из пяти мест нашего багажа, теперь уже другое, всё-таки не пришло:( Составили акт по неполучению и через два дня утерянный багаж был доставлен нам на дом. Ещё находясь в аэропорту во Франкфурте мы отправились к стойке Аэрофлота, чтобы написать Претензионное заявление по утери багажа и возмещению морального и материального ущерба. Находящаяся на стойке немецкая сотрудница тихо взяла нашу справку из службы розыска, посадочный талон, бирку чемодана и все чеки на купленные нами взамен вещи, и сказала, что нужно ждать ответа от Аэрофлота по электронной почте . Ждём с нетерпением! И больше летать Аэрофлотом мы уже не будем!!! А бардак в Шереметьево за последние три года настолько увеличился ,что просто превзошёл все наши ожидания!!!

Ответить

23.08.17 23:47

Светлана

ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ ПО ПРИБЫТИЮ ВАШ БАГАЖ, ТО ДОЛЖНЫ ПОНИМАТЬ, ЧТО С НИМ НАДО ПОПРОЩАТЬСЯ НАВСЕГДА!!!!!!! В ДАННОЙ КОМПАНИИ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ НИКОГО НЕ ИНТЕРЕСУЮТ, ГЛАВНОЕ, ДЕНЬГИ СОДРАТЬ) ЛЕТАЙТЕ САМОЛЕТАМИ АЭРОФЛОТА, ОНИ ОБЛЕГЧАТ ВАШЕ ПУТЕШЕСТВИЕ И СДЕЛАЮТ ВАШУ ЖИЗНЬ ПРОЩЕ! БУДЕТЕ НЕДЕЛЮ ХОДИТЬ В ОДНОЙ МАЙКЕ И ШТАНАХ! И НИКАКИХ ТЯЖЕЛЫХ ЧЕМОДАНОВ!!!!!

Ответить

23.08.17 23:23

Авиаэксперт

Vozdushniy_marshal : Авиаэксперт : Vozdushniy_marshal : А вы можете дать номер рейса и дату? Вы мне этот вопрос задаете? нет не вам:) Более корректно производите цитирование. Лучше оставлять лишь фразы того, кому отвечаете :)

Ответить

23.08.17 21:27

Vozdushniy_marshal

Авиаэксперт : Vozdushniy_marshal : А вы можете дать номер рейса и дату? Вы мне этот вопрос задаете? нет не вам:)

Ответить

23.08.17 20:51

Авиаэксперт

Vozdushniy_marshal : А вы можете дать номер рейса и дату? Вы мне этот вопрос задаете?

Ответить

23.08.17 20:35

Vozdushniy_marshal

Авиаэксперт : Гость : Нет, конечно. Просто было сказано:"Простите, но ваши места заняты. Мы представим вам другой рейс гостиницу и т.д." Дальше были часы стояния в очередях, отказ в гостинице и в письменном подтверждении отказа. Письменное подтверждение вы должны были получить на посадочном талоне непосредственно у выхода на посадку. Там делается отметка о причинах отказа в посадке и ставится печать. Далее с этим посадочным в представительство авиакомпании в аэропорту, получать отель. А вы можете дать номер рейса и дату?

Ответить

23.08.17 10:48

Авиаэксперт

Гость : Нет, конечно. Просто было сказано:"Простите, но ваши места заняты. Мы представим вам другой рейс гостиницу и т.д." Дальше были часы стояния в очередях, отказ в гостинице и в письменном подтверждении отказа. Письменное подтверждение вы должны были получить на посадочном талоне непосредственно у выхода на посадку. Там делается отметка о причинах отказа в посадке и ставится печать. Далее с этим посадочным в представительство авиакомпании в аэропорту, получать отель.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162163164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/aeroflot/278.html 278 1 1