Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Аэрофлот

Форум авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии

19.10.18 0:02

Eka-Moss

Являюсь работником туроператора. В июле забронировала туристов, с которых взяли деньги, но (ввиду приостановки деятельности) не оказали услуг "Натали Турс". Две пожилые женщины, им пришлось повторно приобретать аналогичный тур , но уже через нашу компанию. Мы им забронировали билеты Москва-Малага-Москва Аэрофлотом, с 9.10 -18.10.2018, в авиакомпанию оплатили, билеты отдали туристкам на руки. Плюс за сутки до вылета я лично туристок на сайте Аэрофлота регистрировала на рейс. Ничто не предвещало... 9 октября туристки улетают в 10:05, они ещё в полёте, а нам в авиаслужбу приходит письмо от Аэрофлота, что якобы одна из туристок не явилась на рейс и по этой причине автоматически на 18.10.2018 обратный билет аннулируется.. Я в шоке, как так?! Туристки из Малаги мне присылают фотку их посадочных талонов, всё окей, действительно летели вместе.. Разве что у "якобы не явившейся на рейс" в посадочном талоне другое место (а я её регистрировала совсем на другой ряд!). Первая мысль - на регистрации в аэропорту что-то накосячили..Мы стали звонить в Аэрофлот за разъяснениями, что/почему и улетит ли наша туристка обратно из Малаги? В кулл-центре сотрудники отвечали, мол, обратно улетит, у туристки якобы есть ещё один билет на эту же дату (только купленный не у нас). Туристка сама не в курсе такой ситуации, сегодня 18.10.2018 на обратный рейс её не пускали в итоге (якобы её вообще нет на этом рейсе). Потом нашли её имя в списке на ночной рейс в этот же день. В итоге, сказали - хотите вылетать с подругой в 15:40 - доплатите 35 евро и летите. Она так и сделала. Вопрос: что это было и как правильно поступить в такой ситуации? Билет, выписанный нашей компанией, был действительным, я по нему туристок обеих на рейс лично регистрировала! Я могу допустить, что был старый билет (который успел туроператор-банкрот "Натали турс" выписать и не отдать туристам). Но почему при таком раскладе при бронировании нового билета нам Аэрофлот не прислал отбивку, что такой человек уже есть на рейсе и недопустимо задвоение брони? Ни мы, ни наши туристки о таком двойном бронировании не знали! И почему именно билет нашей компании аннулировался? Почему не билет компании-банкрота "Натали турс"? Получается, что авиакомпания дважды на нашей туристке заработала! У вас был такой случай в практике?