Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Аэрофлот

Форум авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии

31.07.17 0:06

Авиаэксперт

Константин : 20.07.2017 я с двумя детьми 6 и 8 лет рейсом 2072 в 10-05 компании Аэрофлот должен был вылететь в Ларнаку из Москвы. Приблизительно в 8 часов утра я был в Аэропорту «Шереметьево F» и занял очередь на регистрацию. Простояв почти один час я прошел регистрацию, сдал багаж. Потом сходили в туалет(минут пять не более) и пошли на паспортный контроль. Там было человек 15-20 в каждой очереди. Мы отстояли очередь, прошли паспортный контроль и пошли к месту выхода на посадку «выход38». Там было пусто . Я посмотрел на часы. Время было 10-00. Я начал искать представителя компании Аэрофлот, но попытки были безуспешны. На информационном столе мне посоветовали , вернуться, выйти в зал вылета и обратиться в Отдел Опер. Там мне сообщили, что это 100% моя вина, что это моя проблема и я независимо ни от чего должен был быть до 9-45 на пункте выхода, и теперь мне надо покупать новые билеты. А то, что у Аэрофлот все международные рейсы регистрируют одновременно, а это было утро ( очень много было утренних рейсов) , там была «запарка» . Регистрация у меня заняла почти один час. Хотя до этого, сколько летал, не более 30 минут. Конечно, можно сказать ,что это моя проблема, приезжайте за три часа, занимайте с очередь заранее, ночуйте в аэропорту и тд. , рассчитывайте свое время сами, НО когда компания не может оперативно обслужить своих пассажиров, мне кажется –это проблема компании. Кстати, в обед, когда мне нужен был представитель Аэрофлота для того ,чтобы забрать свой багаж, я слышал своими ушами, как сотрудник Аэрофлота просил прислать хотя бы одного человека из секции D , но ему ответили , что и у них тоже «запарка». Если бы регистрация была бы каждого рейса отдельно ,я уверен такого бы не было. А теперь самое интересное : Ни в зоне паспортного контроля, ни в зоне регистрации не объявили об опаздывающих пассажирах. Хотя и так понятно, где возможно застряли эти пассажиры. Я постоянно слышал, что через 15 минут отправляется экспресс до Савеловского вокзала, а про задерживающихся на посадку не слышал. Я не слышал в этой зоне, чтобы нас кто-то разыскивал. Более того в зале вылета сидела моя сестра, которая должна была вылететь через 4 часа. Она тоже не слышала, чтобы меня разыскивали. Я спросил сотрудников Аэрофлота, а почему не объявили, почему не спросили на зоне паспортного контроля. Они мне ответили, что они не обязаны это делать. Ведь и так понятно: Если пассажира нет на зоне выхода и он прошел регистрацию, скорей всего он на паспортном контроле. У них на стойке выхода стоят два сотрудника. Я , думаю , один бы мог сходить и спросить. Это я думаю намного легче, чем снимать багаж с самолета людей ,которые не успели. Я объяснил сотруднику Аэрофлота, что не могу пролететь паспортный контроль, что это просчет их Компании, надо правильно организовать работу ,чтобы в заботе о пассажире, если тот потерялся во времени соорентировать его, помочь ему. А со слов сотрудников Аэрофлота вышло так: нам на Вас наплевать. Это Ваши проблемы. Как хотите, так и добирайтесь. Вы должны за 20 минут до посадки быть в самолете. А если у нас запарка,или кто-то плохо работает это ВАШИ проблемы. Написал претензию в Аэрофлот, получил формальный ответ: Ваши проблемы... Так что если собираетесь лететь Аэрофлотом рассчитывайте только на себя. За пассажиров они не борются. У них и так все хорошо. В соответствии с Федеральными Авиационными Правилами пассажир обязан своевременно явиться на посадку. Причины по которым пассажир не успел во внимание не принимаются. Соответственно приезжайте в аэропорт заранее. Рекомендуется за 3-5 часов до вылета международного рейса. Тогда не будет никаких "запарок" и вы успеете.