Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Форум авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии

02.08.18 1:54

Гость

2 раз 2 недели прилетела без багажа !! Первый раз была стыковка в Риме , летела в Касабланку. Обратно оттуда же через Милан. Первый раз вернули только через неделю !!!! Забирать пришлось ехать самой в аэропорт Касабланки. Прилетела вчера и вновь багаж потерян , новостей о багаже нет 2 сутки .... отпуск и впечатление о Аэрофлоте испорчены .

Ответить

01.08.18 19:48

Ирина Александрова

Люди что происходит потеряли мой чемодан,три недели завтра,много дорогих мне вещей,осталось там,работать нечем,я парикмахер,летала в калининград работать,все что заработала пришлось потратить на новые инструменты,хватило только на ножницы,я в шоке,носить тоже нечего ,ни мне ни ребенку моему,никто ничего не ищет

Ответить

01.08.18 10:00

Гость

Да, можно. А вот в багаже - нет. Лара : Можно ли в ручной клади провозить электронные сигареты?

Ответить

01.08.18 7:08

Лара

Можно ли в ручной клади провозить электронные сигареты?

Ответить

31.07.18 11:27

Гость

Единственная ситуация, когда можно подождать пассажиров, на мой взгляд, это задержка транзитного рейса, таких сотрудники Аэрофлота, как правило, отлавливают в чистой зоне прилета и стараются максимально быстро провести к гейту. Есть расписание, есть правила, слоты, в конце концов. Понятно, что Аэрофлот всегда в расписание закладывает 15-30 минут лишнего летного времени, чтобы оставаться «самой пунктуальной авиакомпанией РФ», но это время всегда съедается рулежкой и небольшими форс-мажорами. Не понимаю возмущения опоздавших. «Всего на 5 минут опоздали». Насчет некорректных объявлений согласна, пассажир не обязан вникать в то, что, видите ли, служба аудиооповещения работает с опозданием, большинство людей как раз на это и ортентируются, не все летают часто и понимают процесс посадки. Также согласна с тем, что это игра в одни ворота - авиакомпания может себе позволить безнаказанно задержать рейс, пассажиру же в таком праве отказывают.

Ответить

30.07.18 10:46

Гость

По моим наблюдениям у Аэрофлота, несомненно, есть в последние годы изменения в лучшую сторону по ряду пунктов. Действительно, приличный парк самолетов (про дочерние компании сейчас не говорю, там все оочень по разному), персонал на борту поулыбчивей стал, места для ног в эконом-классе чуть, пожалуй, немного больше, чем у большинства других российских компаний. Ну а то, что Аэрофлот объявил войну опаздывающим на 1-3-5 минут пассажирам тут уже все отметили. Будем откровенны, компания, имеет право устанавливать правила и требовать их жесткого исполнения клиентами. И даже наказывать за неисполнение. Но справедливо ли она поступает по отношению к таким пассажирам? Мой ответ - скорее нет. Справедливо было бы, если б была симметричная ответсвенность компании за задержку рейсов на те же 2-5 минут. Форма этой ответсвенности может быть разной, но пусть она будет, хоть в теории. Сравнение с поездами, которые никого не ждут даже минуту, считаю, не выдерживает критики. Поезда не задерживают на 8 часов из-за плохой погоды, в них не забудут ваш багаж, он не уедет в другой город. Так что это априори другой тип путешествия или перемещения из точки А в точку Б, кому как больше нравится. Полет на самолете - все равно сильно отличается от поездки на любом наземном транспорте, и потому ожидания/переживания у пассажиров тут, на мой взгляд, несколько иные. В общем, решение Аэрофлот принял, политику ввел жесткую. Спорить или возражать - бесполезно. Но выбирать для себя какой подход к пассажирам больше нравится - это несомненное право каждого. Если не любите ждать припозднившихся в кафе или туалете пассажиров - смело выбирайте Аэрофлот. Долетите, действительно, с комфортом. Если не уверены, что сами когда-нибудь не угодите в подобную ситуацию, то можно обратить внимание на другие компании, где вас будут звать по фамилии по последнего, но на борту обязательно найдутся пассажиры, недовольные вашей задержкой. Четкость, жесткость и неотвратимость наказания против относительной гуманности (или лояльности) и некоторого неудобства. Выбор каждый сделает сам. Всем мира

Ответить

30.07.18 10:04

Полина

27.07.2018 совершала перелет по маршруту Пермь-Москва-Дубай компанией Аэрофлот. Отправила багаж сразу до Дубая, а получив его по прилету, обнаружила, что молния вскрыта и из багажа похищена малюсенькая банка красной икры! Банка икры, Карл!!! Такой дичи я давно не видела. Все летающие через Пермь - заматывайте чемоданы даже если внутри шоколадка, мало ли что

Ответить

29.07.18 22:45

Гость

Гость : Опять проблемы с багажом. Исправить видимо не получилось и в прессе тишина В Вене 29 июля утренний рейс, порядка 12 человек пострадавших от невыдачи трансферного багажа.

Ответить

28.07.18 18:12

Часто летающий

По моим наблюдениям у Аэрофлота, несомненно, есть в последние годы изменения в лучшую сторону по ряду пунктов. Действительно, приличный парк самолетов (про дочерние компании сейчас не говорю, там все оочень по разному), персонал на борту поулыбчивей стал, места для ног в эконом-классе чуть, пожалуй, немного больше, чем у большинства других российских компаний. Ну а то, что Аэрофлот объявил войну опаздывающим на 1-3-5 минут пассажирам тут уже все отметили. Будем откровенны, компания, имеет право устанавливать правила и требовать их жесткого исполнения клиентами. И даже наказывать за неисполнение. Но справедливо ли она поступает по отношению к таким пассажирам? Мой ответ - скорее нет. Справедливо было бы, если б была симметричная ответсвенность компании за задержку рейсов на те же 2-5 минут. Форма этой ответсвенности может быть разной, но пусть она будет, хоть в теории. Сравнение с поездами, которые никого не ждут даже минуту, считаю, не выдерживает критики. Поезда не задерживают на 8 часов из-за плохой погоды, в них не забудут ваш багаж, он не уедет в другой город. Так что это априори другой тип путешествия или перемещения из точки А в точку Б, кому как больше нравится. Полет на самолете - все равно сильно отличается от поездки на любом наземном транспорте, и потому ожидания/переживания у пассажиров тут, на мой взгляд, несколько иные. В общем, решение Аэрофлот принял, политику ввел жесткую. Спорить или возражать - бесполезно. Но выбирать для себя какой подход к пассажирам больше нравится - это несомненное право каждого. Если не любите ждать припозднившихся в кафе или туалете пассажиров - смело выбирайте Аэрофлот. Долетите, действительно, с комфортом. Если не уверены, что сами когда-нибудь не угодите в подобную ситуацию, то можно обратить внимание на другие компании, где вас будут звать по фамилии по последнего, но на борту обязательно найдутся пассажиры, недовольные вашей задержкой. Четкость, жесткость и неотвратимость наказания против относительной гуманности (или лояльности) и некоторого неудобства. Выбор каждый сделает сам. Всем мира

Ответить

28.07.18 13:29

Гость

Опять проблемы с багажом. Исправить видимо не получилось и в прессе тишина

Ответить

28.07.18 12:09

Гость

Все хорошо, но вот аэроэкспресс отменили , денег не возвращают, или может вернут в течение 30 дней, когда их величества соизволят прочесть мою заявку, а я улетаю на полгода. Не покупайте билеты на сайте аэрофлота заранее-лотерея.

Ответить

28.07.18 2:03

Сергей

Не верьте тем кто отвечает что мол сами опоздавшие дураки - это сто пудов проплаченные ольгинские тролли. А в Аэрофлоте похоже возобладал совковый маразм и решили «построить» пассажиров и наплевать им на репутацию пока деньги государство даёт. Дай бог им такой же конец, а именно - банкротство. Мы можем только послать их и летать другими компаниями akula : Владислав : Ужасная компания. Планировали вылет в Болгарию (Бургас) с аэропорта Шереметьево рейс SU 2156 25.07.18г, ожидали своего вылета в бизнес зале . В назначенное время на посадку в посадочном талоне в 15:05 на мониторе информации был статус ожидается посадка, через 20 мин обьявили посадку , а через 7- 10 мин обьявили об окончании посадки я с супругой и 3-я малолетними детьми 3-х ,6-ти и 8 лет успел сводить их в туалет и добежать до выхода на посадку при этом нам в ультимативной форме сказали что мы опоздали на рейс и Ваши чемоданы выгрузили ,хотя самолет еще находился на стоянке и трап еще не убрали.Сотрудники компании вели себя очень нагло и по хамски, пугали милицией довели до слез моих малолетних детей.вместе с нами также не пустили еще 5-х пассажиров. Когда мы подошли к представителям авиакомпании там уже собралось огромное количество людей с такой же проблемой с разных рейсов авиакомпании АЭРОФЛОТ. Среди них много иностранцев и людей у которых просто нет денег на новые билеты. Представители авиакомпания АЭРОФЛОТ категорически отказались оказывать какую либо помощь пострадавшим пассажирам. Настоящее хамство !!! Владислав, ну так сами дураки. Написано в посадочном талоне русским языком: "посадка заканчивается за 20 минут до вылета". Вы были за 20 минут до вылета у гейта? Нет. Так претензии предъявляйте себе, а не Аэрофлоту. И не надо детьми прикрываться. В туалет их сводить можно было немного заранее, либо потом на борту самолёта (туалеты открыты до начала руления). Почему остальные пассажиры смогли вовремя придти на посадку, а Вы нет? Почему вас должны ждать?

Ответить

27.07.18 22:11

Гость

Мне одного раза хватило полетать на их стремном ИЛ. И это называется государственной авиакомпанией России? Все время летала Трансаэро, потом Туркишами. Российским авиалинии не доверяю. Ни одной норм авиакомпании. Хлам

Ответить

27.07.18 20:37

Пассажирка

Сергей! Если Вы часто осуществляете перелеты разными авиакомпаниями из разных аэропортов мира, то, наверное, знаете о том, что совершенно не стоит ориентироваться на аудио оповещение, которое во многих аэропортах вообще прекращено. Ориентиров может быть только два: номер гейта, с которого осуществляется посадка (указан на многочисленных информационных табло) и время окончания посадки (указано в посадочном талоне). Следовательно, нужно быть возле гейта не позднее, чем за 10-15 минут до начала посадки, или приблизительно за 40 минут до ее окончания. Очень странно, что опытный путешественник, каковым Вы себя позиционируете, не знал о том, что придя за 20 минут, он опоздал со всеми вытекающими последствиями в виде приобретения новых билетов туда-обратно. Авиакомпания поступила совершенно правильно, любая другая компания будет действовать точно так же. Так что, либо приходите заблаговременно, либо не летайте. Успехов!

Ответить

27.07.18 20:26

Гость

Смешно... 6 или 7 отзывов из последнего десятка написаны одним человеком. Имена, рейсы разные. А я раньше не верил, что такое здесь существует. Будьте внимательны - не верьте всему написанному, не проанализировав.

Ответить

27.07.18 20:19

Сергей

Вот уж никогда не думал что попаду в ситуацию в которой я оказался сегодня,тем более якобы с самой крупной авиакомпанией восточной Европы да ещё и с государственным участием. Я всегда приезжаю в аэропорт заранее и этот раз тоже не был исключением. Привыкнув ориетироваться на информацию в объявлениях громкоговорителей аэропорта услышав о начале посадки я взял свою сумку и направился к назначенному выходу 34. Каково же было моё удивление когда на этом самом выходе мне (и ещё нескольким пассажирам находящимся уже у стойки) отказали! Я обратил их внимание на то что в данный момент по системе оповещения пассажиров транслировалось сообщение о продолжающейся посадке, но к моему огромному изумлению сотрудницы авакомпании объяснили что информация, озвученная аэропортом, не имеет практически ничего общего с действиями авиакомпании Аэрофлот! Подобная несогласованность действий между авиакомпанией и аэропортом мягко говоря удивляет. Я бы ещё понял если бы это произошло где-нибудь, скажем, в Барселоне или другом крайне удалённом аэропорту, но отсутствие приемственности в действиях с базовым аэропортом Аэрофлота на мой взгляд просто не допустимо. И даже не смотря на это мы подошли к выходу на посадку практически вовремя, как раз примерно за 20 минут. На все наши призывы к здравому смыслу сотрудницы особого внимания не обращали и только ссылались на какие-то неведомые нам инструкции... В итоге билет мой был анулирован (в том числе и обратный, так как оба билета находились в одной брони), в перевозке мне было отказано!Должен сказать что по роду своей деятельности у меня ежегодно достаточно много перелётов и во взаиможействиях с воздушным транспортом я не новичок, но с таким хамским и высокомерным отношением со стороны авиакомпании я сталкиваюсь впервые...хотя может быть просто я достаточно редко летаю Аэрофлотом. Одно я знаю точно - после сегодняшнего инциндента я вряд ли ещё когда нибудь отдам предпочтение этой авиакомпании!

Ответить

27.07.18 18:56

Гость

Алина Александровна : ПРОШУ ПОМОЩИ В ВОПРОСЕ СОПРОВОЖДЕНИЯ!. Мои родители впервые за долгие годы отважились лететь на большое расстояние в гости к внукам. Рейс Москва- Владивосток. Мы приобрели билеты в оба конца. Перелет 9 часов. Маме 70, папе 73 года. Нам порекомендовали воспользоваться услугой сопровождения в аэропорту и специальным креслом для папы, т к.он медленно ходит. Выбрали компанию Аэрофлот, т.к. нас уверили, что все это возможно. Во Владивостоке не могут дать адекватную информацию по поводу данной услуги. Очень волнуемся, как будет организован этот сервис. Для нас эта услуга очень важна, так как очень надеемся на помощь родителям в незнакомом пространстве. Пожалуйста, обратите внимание на работу аэровокзала Кневичи. Услугу сопровождения заказали заранее, но судя по ответам местного представителя Аэрофлота, боимся, что Владивосток не знает о вашем сервисе. Нас попросили прибыть в аэровокзал за 2 часа до начала регистрации и самим разыскивать специальное кресло и человека, который нам поможет. После телефонной беседы с представителями аэропорта сомневаемся, что такое кресло вообще у них существует. Получается, что только в Москве сотрудники Аэрофлота компетентны в этом вопросе? Сложилось впечатление, что в аэропорту КНЕВИЧИ никто толком не знает, что есть такой сервис и как он работает. Благодарю заранее за внимание к моему вопросу. Обязательно оставлю свой отзыв после полета. Зачем Вы тут спрашиваете? Напишите на почту аэрофлота с указанием имени и фамилии регионального представителя, который не может ответить на Ваши вопросы, пусть они сами с ним разбираются.

Ответить

27.07.18 17:49

Алина Александровна

ПРОШУ ПОМОЩИ В ВОПРОСЕ СОПРОВОЖДЕНИЯ!. Мои родители впервые за долгие годы отважились лететь на большое расстояние в гости к внукам. Рейс Москва- Владивосток. Мы приобрели билеты в оба конца. Перелет 9 часов. Маме 70, папе 73 года. Нам порекомендовали воспользоваться услугой сопровождения в аэропорту и специальным креслом для папы, т к.он медленно ходит. Выбрали компанию Аэрофлот, т.к. нас уверили, что все это возможно. Во Владивостоке не могут дать адекватную информацию по поводу данной услуги. Очень волнуемся, как будет организован этот сервис. Для нас эта услуга очень важна, так как очень надеемся на помощь родителям в незнакомом пространстве. Пожалуйста, обратите внимание на работу аэровокзала Кневичи. Услугу сопровождения заказали заранее, но судя по ответам местного представителя Аэрофлота, боимся, что Владивосток не знает о вашем сервисе. Нас попросили прибыть в аэровокзал за 2 часа до начала регистрации и самим разыскивать специальное кресло и человека, который нам поможет. После телефонной беседы с представителями аэропорта сомневаемся, что такое кресло вообще у них существует. Получается, что только в Москве сотрудники Аэрофлота компетентны в этом вопросе? Сложилось впечатление, что в аэропорту КНЕВИЧИ никто толком не знает, что есть такой сервис и как он работает. Благодарю заранее за внимание к моему вопросу. Обязательно оставлю свой отзыв после полета.

Ответить

27.07.18 17:28

Гость

Почему издевательство над пассажирами? Пассажиры как раз уже в самолете сидят, потому что прочли в талоне, что посадка заканчивается за 20 минут до вылета и поэтому спокойно прошли на борт. А вот где были вы? С ребенком 2 лет вы вообще должны быть у стойки на выходе сразу как закончится регистрация - т. е. за 40 минут до вылета, потому что с детьми пропускают вперед. Вот и не опоздали бы! Как раз прекратили издевательство над всеми остальными пассажирами, которые сидят и ждут пару-тройку пофигистов. И это не кафе и не магазин с услугами "все для клиента" - это транспорт с жестким слотом вылета. Вот почему вы не скандалите у отъезжающего вагона поезда, когда тоже всего лишь на минуту опоздали к отправлению? Пусть остановится и заберет вас. Тоже ведь на перроне уже, но двери-то закрыты! Так и в самолете: двери ЗАКРЫТЫ!

Ответить

27.07.18 14:40

Гость

Почему издевательство над пассажирами? Пассажиры как раз уже в самолете сидят, потому что прочил в талоне, что посадка заканчивается за 20 минут до вылета и поэтому спокойно прошли в самолет. А вот где были вы? С ребенком 2 лет вы вообще должны быть у стойки на выходе сразу как закончится регистрация - т.е. за 40 минут до вылета, потому что с детьми пропускают вперед. Вот и не опоздали бы! Как раз прекратили издевательство над всеми остальными пассажирами, которые сидят и ждут пару-тройку пофигистов. И это не кафе и не магазин с услугами "все для клиента" - это транспорт с жестким слотом вылета. Вот почему вы не скандалите у отъезжающего вагона поезда, когда тоже всего лишь на минуту опоздали к отправлению? Пусть остановится и заберет вас. Тоже ведь на перроне уже, но двери-то закрыты! Так и в самолете: двери ЗАКРЫТЫ! Гостья : А что это за очередное издевательство над пассажирами? Сегодня с ребёнком 2 лет мы подошли на посадку , там нам сказали, что Вы опоздали на 3 минуты, пройдите купите новый билет. Я впервые меняла билет , когда самолёт ещё не улетел((( нигде я такого отсутствия услуги ' все для клиента' я не встречала. Никакого информирования, что ужесточились условия времени посадки на борт. Люди стояли с опозданием на 1 минуту- и это уже в зоне вылета.

Ответить

27.07.18 14:39

Пассажирка

Гостья : А что это за очередное издевательство над пассажирами? Сегодня с ребёнком 2 лет мы подошли на посадку , там нам сказали, что Вы опоздали на 3 минуты, пройдите купите новый билет. Я впервые меняла билет , когда самолёт ещё не улетел((( нигде я такого отсутствия услуги ' все для клиента' я не встречала. Никакого информирования, что ужесточились условия времени посадки на борт. Люди стояли с опозданием на 1 минуту- и это уже в зоне вылета. Какое же "издевательство"? Это нормальная практика, так должно быть везде и всегда. Вам следовало стоять у нужного гейта хотя бы за 10-15 минут до начала посадки, а не являться через 3 минуты после ее окончания. Вы, вообще, понимаете смысл слова "окончание"? И с чего Вы взяли, что кто-то должен Вас информировать и разыскивать всем аэропортом? Вы не в состоянии самостоятельно отслеживать время? Я надеюсь, Вы выяснили судьбу своих обратных билетов? Возможно они аннулированы в связи с неявкой на первый рейс?

Ответить

27.07.18 14:38

Гостья

А что это за очередное издевательство над пассажирами? Сегодня с ребёнком 2 лет мы подошли на посадку , там нам сказали, что Вы опоздали на 3 минуты, пройдите купите новый билет. Я впервые меняла билет , когда самолёт ещё не улетел((( нигде я такого отсутствия услуги ' все для клиента' я не встречала. Никакого информирования, что ужесточились условия времени посадки на борт. Люди стояли с опозданием на 1 минуту- и это уже в зоне вылета.

Ответить

27.07.18 14:37

Пассажирка

Какое же "издевательство"? Это нормальная практика, так должно быть везде и всегда. Вам следовало стоять у нужного гейта хотя бы за 10-15 минут до начала посадки, а не являться через 3 минуты после ее окончания. Вы, вообще, понимаете смысл слова "окончание"? И с чего Вы взяли, что кто-то должен Вас информировать и разыскивать всем аэропортом? Вы не в состоянии самостоятельно отслеживать время? Я надеюсь, Вы выяснили судьбу своих обратных билетов? Возможно они аннулированы в связи с неявкой на первый рейс?

Ответить

27.07.18 14:37

Гость

Почему издевательство над пассажирами? Пассажиры как раз уже в самолете сидят, потому что прочил в талоне, что посадка заканчивается за 20 минут до вылета и поэтому спокойно прошли в самолет. А вот где были вы? С ребенком 2 лет вы вообще должны быть у стойки на выходе сразу как закончится регистрация - т.е. за 40 минут до вылета, потому что с детьми пропускают вперед. Вот и не опоздали бы! Как раз прекратили издевательство над всеми остальными пассажирами, которые сидят и ждут пару-тройку пофигистов. И это не кафе и не магазин с услугами "все для клиента" - это транспорт с жестким слотом вылета. Вот почему вы не скандалите у отъезжающего вагона поезда, когда тоже всего лишь на минуту опоздали к отправлению? Пусть остановится и заберет вас. Тоже ведь на перроне уже, но двери-то закрыты! Так и в самолете: двери ЗАКРЫТЫ!

Ответить

27.07.18 14:21

Гость

А что это за очередное издевательство над пассажирами? Сегодня с ребёнком 2 лет мы подошли на посадку , там нам сказали, что Вы опоздали на 3 минуты, пройдите купите новый билет. Я впервые меняла билет , когда самолёт ещё не улетел((( нигде я такого отсутствия услуги ' все для клиента' я не встречала. Никакого информирования, что ужесточились условия времени посадки на борт. Люди стояли с опозданием на 1 минуту- и это уже в Зоне вылета

Ответить

27.07.18 14:01

Наталия

Летайте самолетами Аэрофлота. Сначала пересадят с прямого рейса на стыковочный, затем потеряют чемодан, вернут на третий день, нахамят и вас в хамстве обвинят. Ок, чемодан возвращать вам будет другая авиакомпания, так как стыковочный рейс предполагает смену авиакомпании, но впечатление при этом складывается об Аэрофлоте.

Ответить

26.07.18 18:32

И.В.

Я зря считала, что компания одна из лучших. 23 июля вылетела с семьей в Бухарест, где нас ждала машина, взятая на прокат и ехать в Болгарию.Если коротко, то чемодана не оказалось. Все удовольствия мы с 2 детьми получили по полной. Нам пришлось ждать чемодан до 25 числа, А получили - прослезились, все понятно без слов? Фото прилагаю. Нам пришлось потратить деньги на вещи, которые нам не нужны. Лететь с этим чемоданом, но как? Надеюсь встретиться с представителями Аэрофлота в суде, если по полной не получу компенсацию!!!

Ответить

26.07.18 15:24

Пассажирка

Владислав : Ужасная компания. Планировали вылет в Болгарию (Бургас) с аэропорта Шереметьево рейс SU 2156 25.07.18г, ожидали своего вылета в бизнес зале . В назначенное время на посадку в посадочном талоне в 15:05 на мониторе информации был статус ожидается посадка, через 20 мин обьявили посадку , а через 7- 10 мин обьявили об окончании посадки я с супругой и 3-я малолетними детьми 3-х ,6-ти и 8 лет успел сводить их в туалет и добежать до выхода на посадку при этом нам в ультимативной форме сказали что мы опоздали на рейс и Ваши чемоданы выгрузили ,хотя самолет еще находился на стоянке и трап еще не убрали.Сотрудники компании вели себя очень нагло и по хамски, пугали милицией довели до слез моих малолетних детей.вместе с нами также не пустили еще 5-х пассажиров. Когда мы подошли к представителям авиакомпании там уже собралось огромное количество людей с такой же проблемой с разных рейсов авиакомпании АЭРОФЛОТ. Среди них много иностранцев и людей у которых просто нет денег на новые билеты. Представители авиакомпания АЭРОФЛОТ категорически отказались оказывать какую либо помощь пострадавшим пассажирам. Настоящее хамство !!! А почему, собственно, авиакомпания должна оказывать помощь таким "пострадавшим пассажирам"? Вы слепо-глухо-немой инвалид или человек с диагнозом "деменция"? При любом другом диагнозе можно было прибегнуть к простейшей логике. Наверное, Вы приехали в аэропорт не только для того, чтобы посидеть в бизнес зале, активно пользуясь услугами шведского стола, но и для того, чтобы в конечном итоге вылететь в заданном направлении. Чтобы куда-либо вылететь, нужно попасть в самолет. Чтобы попасть в самолет, нужно заблаговременно подойти к соответствующему гейту, указанному на информационном табло. Чтобы заблаговременно подойти к гейту, нужно вовремя покинуть бизнес зал, имея достаточно времени для посещения туалета. А иначе зачем вообще было ехать в аэропорт? Видимо для того, чтобы посетить бизнес зал, что Вы и сделали. Так в чем проблема?

Ответить

26.07.18 14:17

Гость

Мария, вы реально не понимаете, почему не можете зарегистрироваться на сайте оперирующего перевозчика, купив билет у другой авиакомпании? Или придуриваетесь? Позорище вообще Мария : Добрый день! Сервис компании отвратительный! К сожалению, летая три-четыре раза в неделю обсолютно разными авиалиниями ( в основном LH, KLM,Turkish, Finaair) периодически приходиться брать билеты компании Аэрофлот (совпадает по времени) и уже каждый раз выпущеный билет (operated by Aeroflot) вызывает ужас. Код регистрации неверный всегда, звонишь в поддерку - дамочки!!!!(по другому их не назовешь) только и умеют что отвечать "такую информацию мы не предоставляем" - удобнО! регистрация онлайн невозможна - "приезжайте и регистрируйтесь на месте". почему?-спрашивается - у вас указано что это техническая ошибка - опять "такую инфомрацию мы не предоставляем". В общем, с 17 звонка в разные дни и недели, уже не хватает терпения, поэтому пишу отзыв! к сожалению, слушая в трубку таких вот дамочек, невольно ох.....шь от российского сервиса - ну вот, люди, вы жалуетесь, что в стране у вас как то все плохо, так вы сами это творите! почему? вы работаете, сами устроились, вы знаете что ваша первая обязанность и ответсвенность - оказание услуг вашему клиенты, ПОМОГАТЬ НАДО КЛИЕНТУ КОТОРЫЙ ВАМ ПЛАТИТ, вы за это получатете зарплату и смеете мне хамским голосом отвечать "мы не предоставляем данную информаци." Проблему, за все 17 звонком, не решили ни разу!!!! такие проблемы в компаниях klm /turkich (сталкивалась) решаются моментально и слышно, что в голосе оператора презрения нет и он, как может старается помочь. на клиента, компания Аэрофлот, (простите!!!!) срать хотела!!

Ответить

26.07.18 14:16

Мария

Добрый день! Сервис компании отвратительный! К сожалению, летая три-четыре раза в неделю обсолютно разными авиалиниями ( в основном LH, KLM,Turkish, Finaair) периодически приходиться брать билеты компании Аэрофлот (совпадает по времени) и уже каждый раз выпущеный билет (operated by Aeroflot) вызывает ужас. Код регистрации неверный всегда, звонишь в поддерку - дамочки!!!!(по другому их не назовешь) только и умеют что отвечать "такую информацию мы не предоставляем" - удобнО! регистрация онлайн невозможна - "приезжайте и регистрируйтесь на месте". почему?-спрашивается - у вас указано что это техническая ошибка - опять "такую инфомрацию мы не предоставляем". В общем, с 17 звонка в разные дни и недели, уже не хватает терпения, поэтому пишу отзыв! к сожалению, слушая в трубку таких вот дамочек, невольно ох.....шь от российского сервиса - ну вот, люди, вы жалуетесь, что в стране у вас как то все плохо, так вы сами это творите! почему? вы работаете, сами устроились, вы знаете что ваша первая обязанность и ответсвенность - оказание услуг вашему клиенты, ПОМОГАТЬ НАДО КЛИЕНТУ КОТОРЫЙ ВАМ ПЛАТИТ, вы за это получатете зарплату и смеете мне хамским голосом отвечать "мы не предоставляем данную информаци." Проблему, за все 17 звонком, не решили ни разу!!!! такие проблемы в компаниях klm /turkich (сталкивалась) решаются моментально и слышно, что в голосе оператора презрения нет и он, как может старается помочь. на клиента, компания Аэрофлот, (простите!!!!) срать хотела!!

Ответить

26.07.18 13:32

Гость

Мария, Вы реально не понимаете, почему не можете зарегистрироваться на сайте оперирующего перевозчика, купив билет у другой авиакомпании? Или придуриваетесь? Позорище вообще

Ответить

26.07.18 13:26

Гость

Дарья : Пришла на регистрацию на свой рейс заранее, мне сказали «мест нет», как будто в маршрутке провинциальной. Предложили переоформиться на рейс, который отправлялся на 6 часов позже, альтернатив по словам девушки-сотрудницы нет. А Женщину, которой тоже не хватило мест на мой рейс, но которая пришла позже меня, посадили на рейс на 4 часа позже, хотя мне сказали что есть только рейс через 6 часов. Видимо, надо было скандалить, истерить и реветь как она, чтобы меня тоже посадили. В России, похоже, давить на эмоции - единственный способ выбиться. Это ужас какой-то. Цены на аэрофлот в два раза больше, чем на другие авиакомпании а сервис в сто раз хуже. Хорошо что у меня с собой багажа не было - очереди на багаж километровые, люди по часу стоят. По возможности аэрофлотом летать больше не буду! Отвратительная авиакомпания.Не правда,что у авиакомпании Аэрофлот бешеные цены.Просто они начинают продавать билеты заранее(почти за год до вылета), естественно тогда цена намного ниже.Я покупала билеты на август в сентябре всего за 13000 рублей(3 билета).

Ответить

26.07.18 11:36

Владислав : Ужасная компания. Планировали вылет в Болгарию (Бургас) с аэропорта Шереметьево рейс SU 2156 25.07.18г, ожидали своего вылета в бизнес зале . В назначенное время на посадку в посадочном талоне в 15:05 на мониторе информации был статус ожидается посадка, через 20 мин обьявили посадку , а через 7- 10 мин обьявили об окончании посадки я с супругой и 3-я малолетними детьми 3-х ,6-ти и 8 лет успел сводить их в туалет и добежать до выхода на посадку при этом нам в ультимативной форме сказали что мы опоздали на рейс и Ваши чемоданы выгрузили ,хотя самолет еще находился на стоянке и трап еще не убрали.Сотрудники компании вели себя очень нагло и по хамски, пугали милицией довели до слез моих малолетних детей.вместе с нами также не пустили еще 5-х пассажиров. Когда мы подошли к представителям авиакомпании там уже собралось огромное количество людей с такой же проблемой с разных рейсов авиакомпании АЭРОФЛОТ. Среди них много иностранцев и людей у которых просто нет денег на новые билеты. Представители авиакомпания АЭРОФЛОТ категорически отказались оказывать какую либо помощь пострадавшим пассажирам. Настоящее хамство !!! Владислав, раз рейс не был перенесен, то Вы должны были быть на посадке за 40 минут до указанного в билете времени вылета. Вы же сидели в бизнес зале, потом неспешно собирались, ходили всей семьей в туалет - вот и закономерный результат. Понимаете, вы должны были все эти вопросы решить ДО объявления о начале посадки. Тогда б и дети не плакали, и в самолет бы попали. А настоящее хамство - это из-за своей безалаберности заставлять ждать весь самолет, пока вы насидитесь в бизнес-зале, потом в туалете, потом еще в дьюти фри зайдете и потом соизволите прийти на посадку. Как хорошо, что авиакомпании (все цивилизованные компании во всем цивилизованном мире) стали бороться с такими хамами как вы, а не идти у них на поводу, разыскивая их по 40 минут по всему аэропорту. ПС А таким как Владислав расскажу страааашную новость. В аэропорту Парижа не объявляют о начале посадки. Все надо смотреть на табло. Вот вообще никаких объявлений. И все как-то справляются с тем, чтобы попасть в самолет. И только наши люди почему-то продолжают ждать, что их будет весь аэропорт вместе с членами экипажа и пассажирами разыскивать, чтоб по красной ковровой дорожке провести в самолет.

Ответить

26.07.18 8:08

akula

Гость : Это хорошо что вы там работаете и знаете все ходы и выходы.Умник нашелся. Хотите оправдать и рейтинг поднять. ВПЕРЕД И С ПЕСНЕЙ. Это видимо Айнура пишет... Так вот - там не надо ЗНАТЬ все ходы и выходы. В терминале Д в зоне прилёта огромное количество световых указателей "ТРАНСФЕР". Не заметить их может только слепой. Нужно было просто пройти по этим указателям.

Ответить

26.07.18 8:03

akula

Владислав : Ужасная компания. Планировали вылет в Болгарию (Бургас) с аэропорта Шереметьево рейс SU 2156 25.07.18г, ожидали своего вылета в бизнес зале . В назначенное время на посадку в посадочном талоне в 15:05 на мониторе информации был статус ожидается посадка, через 20 мин обьявили посадку , а через 7- 10 мин обьявили об окончании посадки я с супругой и 3-я малолетними детьми 3-х ,6-ти и 8 лет успел сводить их в туалет и добежать до выхода на посадку при этом нам в ультимативной форме сказали что мы опоздали на рейс и Ваши чемоданы выгрузили ,хотя самолет еще находился на стоянке и трап еще не убрали.Сотрудники компании вели себя очень нагло и по хамски, пугали милицией довели до слез моих малолетних детей.вместе с нами также не пустили еще 5-х пассажиров. Когда мы подошли к представителям авиакомпании там уже собралось огромное количество людей с такой же проблемой с разных рейсов авиакомпании АЭРОФЛОТ. Среди них много иностранцев и людей у которых просто нет денег на новые билеты. Представители авиакомпания АЭРОФЛОТ категорически отказались оказывать какую либо помощь пострадавшим пассажирам. Настоящее хамство !!! Владислав, ну так сами дураки. Написано в посадочном талоне русским языком: "посадка заканчивается за 20 минут до вылета". Вы были за 20 минут до вылета у гейта? Нет. Так претензии предъявляйте себе, а не Аэрофлоту. И не надо детьми прикрываться. В туалет их сводить можно было немного заранее, либо потом на борту самолёта (туалеты открыты до начала руления). Почему остальные пассажиры смогли вовремя придти на посадку, а Вы нет? Почему вас должны ждать?

Ответить

25.07.18 22:23

Владислав

Ужасная компания. Планировали вылет в Болгарию (Бургас) с аэропорта Шереметьево рейс SU 2156 25.07.18г, ожидали своего вылета в бизнес зале . В назначенное время на посадку в посадочном талоне в 15:05 на мониторе информации был статус ожидается посадка, через 20 мин обьявили посадку , а через 7- 10 мин обьявили об окончании посадки я с супругой и 3-я малолетними детьми 3-х ,6-ти и 8 лет успел сводить их в туалет и добежать до выхода на посадку при этом нам в ультимативной форме сказали что мы опоздали на рейс и Ваши чемоданы выгрузили ,хотя самолет еще находился на стоянке и трап еще не убрали.Сотрудники компании вели себя очень нагло и по хамски, пугали милицией довели до слез моих малолетних детей.вместе с нами также не пустили еще 5-х пассажиров. Когда мы подошли к представителям авиакомпании там уже собралось огромное количество людей с такой же проблемой с разных рейсов авиакомпании АЭРОФЛОТ. Среди них много иностранцев и людей у которых просто нет денег на новые билеты. Представители авиакомпания АЭРОФЛОТ категорически отказались оказывать какую либо помощь пострадавшим пассажирам. Настоящее хамство !!!

Ответить

25.07.18 22:12

Гость

Хорошо,что почитала отзывы,я в ужасе,что у них постоянно пропадает багаж,они его воруют,почему никто не судится?

Ответить

25.07.18 10:55

Сергей

Спасибо компании Аэрофлот, за то что потеряли весь багаж(2 сумки), искали 4 дня. И не делают доставку в Выборг!! Это так сложно!!

Ответить

25.07.18 10:47

Александр

С каждым годом востребованность грузовых перевозок растет. Т.е. когда вы летите, в багажниках вашего самолёта не только ваш багаж но и коммерческий груз. И если при вылете найдётся срочный груз ( а грузовые компании порой готовы платить за срочность до 3-5 цен), то ваши чемоданы уходят на десятый план. И к сожалению проблема эта для пассажиров с каждым годом растёт. Пока не появятся специализированные грузовые авиакомпании.

Ответить

25.07.18 7:54

Гость

Добрый день! Летели компанией Аэрофлот 2 июля 2018года в Бухарест из Москвы (Шереметьево), сам перелет очень понравился, но хотелось бы обратить внимание на сотрудников, которые выдают посадочные талоны на борт, об их некомпетентности и нежелании разобраться и помочь пассажиру в сложной ситуации. Обо всем по порядку.. Компания Аэрофлот, представляет интересы Румынской компании Taron Avia и осуществляет перевозку пассажиров, как в одну, так и в другую сторону. Наш самолет приземлялся в аэропорту Бухарест в 23:45, так получилось, что виза открывалась в 00:00, на стойке Регистрации в Шереметьево сотрудник компании Аэрофлот по имени Денис, отказался нас пускать на борт и любезно предложил выкинуть билеты за 50000р в мусорку и купить новые. С просьбой помочь нам решить хоть как-то вопрос, мы получили отказ и безразличие. Билет можно было купить на следующий день, но только бизнес классом за 67000р в одну строну, естественно таких денег у нас не было с собой. На протяжении 4-х часов мы пытались решить вопрос, СПАСИБО ОГРОМНОЕ сотрудникам Аэропорта Шереметьево, которые с бОльшим сочувствием подошли к нашей ситуации и смогли нам помочь. Как выяснилось, сотрудник Денис НЕ имел право не пускать нас на борт, тк мы приобрели билет!! Все проблемы, которые могут возникнуть у туриста с таможней другой страны, это сугубо проблемы туриста. Из аэропорта в России мы вылетаем, грубо говоря, по местному паспорту, сотрудники таможни выпустят в любом случае. Прилетев в Бухарест, мы благополучно прошли таможню после 00:00. В нашей ситуации 15 минут не были настолько критичны, как нас убеждал сотрудник Денис. Получается, что из-за некомпетентности сотрудника Дениса и хамского отношения, мы могли потерять деньги и время. Вот такой грустный опыт. Это больше претензия не к авиакомпании, как перевозчику, а к ее недобросовестным сотрудникам на стойках регистрации! Хороших вам полетов!

Ответить

24.07.18 22:54

Евгения

Вчера мой чемодан нашёлся, ура!!! Желаю всем найти свой багаж. 🤞

Ответить

24.07.18 20:42

Гость

Спасибо:) Летала Аэрофлотом не раз и Шереметьево больше понравился,чем Домодедово,но последнее время столько отрицательного звучит.. Надеюсь,что всё будет как всегда хорошо:)

Ответить

24.07.18 20:28

Гость

Как выйдете из зоны получения багажа терминала Е, то чуть левее прямо будет лифт наверх, как раз на границу между Е и D. А там вам немного пройти до стоек регистрации.

Ответить

24.07.18 15:36

Гость

Это хорошо что вы там работаете и знаете все ходы и выходы.Умник нашелся. Хотите оправдать и рейтинг поднять. ВПЕРЕД И С ПЕСНЕЙ.

Ответить

24.07.18 15:09

Гость

Айнура, минимальная стыковка между вашими рейсами из Геленджика и в Алма-Ату составляла 2 часа 10 минут. Минусуем 20 минут (время окончания посадки), 20 минут на ваш прилет и выход в аэропорт, и остается 1,5 часа на то, чтобы вы прошли паспортный контроль и явились на следующий рейс. Ну, еще минут 15 на всякое и будет 1 час 15 минут. Остался вопрос: какого вы вышли из зала прилета терминала D и поднялись в его же зал вылета, чтобы самым длинным путем, через все зоны всех трех терминалов, пройти в терминал F? Гораздо проще было в зоне выдачи багажа терминала D сразу повернуть налево и по трансферному коридору для транзитных пассажиров пройти к лифтам, чтобы подняться к кабинкам паспортного контроля в международном секторе терминала D (их там больше всего в аэропорту), пройти контроль и досмотр и уже пройти в F по более короткой чистой зоне аэропорта. Сэкономили бы время! Или хотя бы уже на паспортном контроле в F начали волноваться и просить людей пропустить вас, показывая свой посадочный, что вам уже пора садиться в самолет. Айнура : В субботу, 21 июля у меня был вылет по маршруту Геленджик-Москва-Алматы, первая часть маршрута - была безукоризненной, претензий нет, что касается международного перелета Москва-Алматы - тут как раз и начались проблемы. Во-первых, мною была пройдена он-лайн регистрация за сутки до вылета, багаж я сдала в Геленджике, и мне пояснили, что его я получу в Алмате, и наклеили бирку "трансфер", по прилету в Москву, я прошла пешком из терминала Д, в терминал F, чтобы пройти паспортный контроль и пройти на посадку в самолет. на паспортном контроле работало 2-3 окна, и соответственно была огромная очередь, после того, как я прошла паспортный контроль, и дошла до выхода №53, подошла к представителю компании "Аэрофлот" с вопросом о посадке на рейс №1946, до Алматы- он сказал мне что посадка закончена и я опоздала, время было 20:59- 21:00, на моем посадочном талоне написано, что рейс вылетает в 21:20, на мой вопрос, о том, что посадка заканчивается за 20 минут- и вот я у выхода, он сказал, что это моя проблема, надо было быстрей идти, и направил меня в окно "транзита" в этом же терминале - в этот момент прозвучало объявление в аэропорту- что продолжается посадка на рейс авиакомпании "Аэрофлот" №1946, Москва-Алматы - тогда я сказала представителю - что еще идет объявление о посадке - он в очень грубой форме ответил мне, цитирую: "мало ли что она говорит, посадка завершена!" - в момент нашего спора подошел еще один сотрудник авиакомпании "аэрофлот" - вмешавшись в наш спор тоже добавил, цитирую:"эта девушка ( которая читает объявления) - долго читает, мы звонили ей еще 10 минут назад - а она читает их сейчас"- видимо тем самым в том, что мы не успели на посадку - нужно предъявить претензии ей. Все бы ничего, если бы в последующем персонал авиакомпании был более дружелюбным - в окне транзита - очередь, так как работает всего один человек, в связи с чем, все остальные пассажиры вынуждены ждать - теряя тем самым время, и не успевая подобрать следующий рейс и наконец-таки вылететь из Москвы. добраться до кассы мне удалось лишь в 21:46, это еще и после того, как я посетила стойку регистрации - чтобы узнать где мой багаж - ведь как утверждают сотрудники авиакомпании, багаж без пассажира улететь попросту не может. Так и не поняв где находится мой багаж, сотрудница на стойке регистрации отправила меня в терминал Д - со словами: "ну, вы же туда прилетели, там и ищите", дойдя до терминала Д - а на секунду, там расстояния - что минимум на то, чтоб просто пройти из одного в другой терминал нужно минут 7-10, не говоря о том, что потребуется дополнительное время- чтоб найти конкретную стойку или отделение где можно получить хоть какую-то информацию. В тот же день в 22:05 и в 22:25 были вылеты а/к "Эйр Астана" в Алмату на прямую, и с пересадкой в Астане, на эти рейсы я также не успела -потому что "Аэрофлот" не мог предоставить мне мой багаж вовремя. в багажном отделении не работает система и они в принципе не могут доставить мне мой багаж - потому что с компьютером что-то не так, дозвониться до багажного отделения удалось только в 22:08, и там пояснили, что им некогда. После такого опыта с "Аэрофлотом" ни сама не полечу, и никому советовать не стану.

Ответить

24.07.18 15:07

Гость

Айнура : В субботу, 21 июля у меня был вылет по маршруту Геленджик-Москва-Алматы, первая часть маршрута - была безукоризненной, претензий нет, что касается международного перелета Москва-Алматы - тут как раз и начались проблемы. Во-первых, мною была пройдена он-лайн регистрация за сутки до вылета, багаж я сдала в Геленджике, и мне пояснили, что его я получу в Алмате, и наклеили бирку "трансфер", по прилету в Москву, я прошла пешком из терминала Д, в терминал F, чтобы пройти паспортный контроль и пройти на посадку в самолет. на паспортном контроле работало 2-3 окна, и соответственно была огромная очередь, после того, как я прошла паспортный контроль, и дошла до выхода №53, подошла к представителю компании "Аэрофлот" с вопросом о посадке на рейс №1946, до Алматы- он сказал мне что посадка закончена и я опоздала, время было 20:59- 21:00, на моем посадочном талоне написано, что рейс вылетает в 21:20, на мой вопрос, о том, что посадка заканчивается за 20 минут- и вот я у выхода, он сказал, что это моя проблема, надо было быстрей идти, и направил меня в окно "транзита" в этом же терминале - в этот момент прозвучало объявление в аэропорту- что продолжается посадка на рейс авиакомпании "Аэрофлот" №1946, Москва-Алматы - тогда я сказала представителю - что еще идет объявление о посадке - он в очень грубой форме ответил мне, цитирую: "мало ли что она говорит, посадка завершена!" - в момент нашего спора подошел еще один сотрудник авиакомпании "аэрофлот" - вмешавшись в наш спор тоже добавил, цитирую:"эта девушка ( которая читает объявления) - долго читает, мы звонили ей еще 10 минут назад - а она читает их сейчас"- видимо тем самым в том, что мы не успели на посадку - нужно предъявить претензии ей. Все бы ничего, если бы в последующем персонал авиакомпании был более дружелюбным - в окне транзита - очередь, так как работает всего один человек, в связи с чем, все остальные пассажиры вынуждены ждать - теряя тем самым время, и не успевая подобрать следующий рейс и наконец-таки вылететь из Москвы. добраться до кассы мне удалось лишь в 21:46, это еще и после того, как я посетила стойку регистрации - чтобы узнать где мой багаж - ведь как утверждают сотрудники авиакомпании, багаж без пассажира улететь попросту не может. Так и не поняв где находится мой багаж, сотрудница на стойке регистрации отправила меня в терминал Д - со словами: "ну, вы же туда прилетели, там и ищите", дойдя до терминала Д - а на секунду, там расстояния - что минимум на то, чтоб просто пройти из одного в другой терминал нужно минут 7-10, не говоря о том, что потребуется дополнительное время- чтоб найти конкретную стойку или отделение где можно получить хоть какую-то информацию. В тот же день в 22:05 и в 22:25 были вылеты а/к "Эйр Астана" в Алмату на прямую, и с пересадкой в Астане, на эти рейсы я также не успела -потому что "Аэрофлот" не мог предоставить мне мой багаж вовремя. в багажном отделении не работает система и они в принципе не могут доставить мне мой багаж - потому что с компьютером что-то не так, дозвониться до багажного отделения удалось только в 22:08, и там пояснили, что им некогда. После такого опыта с "Аэрофлотом" ни сама не полечу, и никому советовать не стану. Уважаемая, Вы могли бы тут всё так подробно и не описывать. Ваши перемещения по терминалам сути дела не меняют. А суть то в том, что Вы просто опоздали на посадку и выход закрылся. Ну конечно, в этом виноват Аэрофлот. Самая "ужасная" авиакомпания, не пустила на подножку улетающего самолета.

Ответить

24.07.18 13:37

Айнура

В субботу, 21 июля у меня был вылет по маршруту Геленджик-Москва-Алматы, первая часть маршрута - была безукоризненной, претензий нет, что касается международного перелета Москва-Алматы - тут как раз и начались проблемы. Во-первых, мною была пройдена он-лайн регистрация за сутки до вылета, багаж я сдала в Геленджике, и мне пояснили, что его я получу в Алмате, и наклеили бирку "трансфер", по прилету в Москву, я прошла пешком из терминала Д, в терминал F, чтобы пройти паспортный контроль и пройти на посадку в самолет. на паспортном контроле работало 2-3 окна, и соответственно была огромная очередь, после того, как я прошла паспортный контроль, и дошла до выхода №53, подошла к представителю компании "Аэрофлот" с вопросом о посадке на рейс №1946, до Алматы- он сказал мне что посадка закончена и я опоздала, время было 20:59- 21:00, на моем посадочном талоне написано, что рейс вылетает в 21:20, на мой вопрос, о том, что посадка заканчивается за 20 минут- и вот я у выхода, он сказал, что это моя проблема, надо было быстрей идти, и направил меня в окно "транзита" в этом же терминале - в этот момент прозвучало объявление в аэропорту- что продолжается посадка на рейс авиакомпании "Аэрофлот" №1946, Москва-Алматы - тогда я сказала представителю - что еще идет объявление о посадке - он в очень грубой форме ответил мне, цитирую: "мало ли что она говорит, посадка завершена!" - в момент нашего спора подошел еще один сотрудник авиакомпании "аэрофлот" - вмешавшись в наш спор тоже добавил, цитирую:"эта девушка ( которая читает объявления) - долго читает, мы звонили ей еще 10 минут назад - а она читает их сейчас"- видимо тем самым в том, что мы не успели на посадку - нужно предъявить претензии ей. Все бы ничего, если бы в последующем персонал авиакомпании был более дружелюбным - в окне транзита - очередь, так как работает всего один человек, в связи с чем, все остальные пассажиры вынуждены ждать - теряя тем самым время, и не успевая подобрать следующий рейс и наконец-таки вылететь из Москвы. добраться до кассы мне удалось лишь в 21:46, это еще и после того, как я посетила стойку регистрации - чтобы узнать где мой багаж - ведь как утверждают сотрудники авиакомпании, багаж без пассажира улететь попросту не может. Так и не поняв где находится мой багаж, сотрудница на стойке регистрации отправила меня в терминал Д - со словами: "ну, вы же туда прилетели, там и ищите", дойдя до терминала Д - а на секунду, там расстояния - что минимум на то, чтоб просто пройти из одного в другой терминал нужно минут 7-10, не говоря о том, что потребуется дополнительное время- чтоб найти конкретную стойку или отделение где можно получить хоть какую-то информацию. В тот же день в 22:05 и в 22:25 были вылеты а/к "Эйр Астана" в Алмату на прямую, и с пересадкой в Астане, на эти рейсы я также не успела -потому что "Аэрофлот" не мог предоставить мне мой багаж вовремя. в багажном отделении не работает система и они в принципе не могут доставить мне мой багаж - потому что с компьютером что-то не так, дозвониться до багажного отделения удалось только в 22:08, и там пояснили, что им некогда. После такого опыта с "Аэрофлотом" ни сама не полечу, и никому советовать не стану.

Ответить

23.07.18 23:15

Гость

Как же вам повезло! Любовь : Получила багаж с задержкой в сутки, но судя по ситуации это еще хорошо. Сотрудник Аэрофлота, который привез багаж, сказал. что такой бардак с багажом уже в течение месяца. Уже 20 лет летаю разными авиакомпаниями и в России и за границей, но такое вижу впервые. Грустно.

Ответить

23.07.18 23:14

Юлия

Как же я вас понимаю. Кошмар

Ответить

23.07.18 23:12

Юлия

Вот уже 5-е сутки ожидаем багаж из Шереметьево в Казань. Да вся страна ждет. Как же так, новый терминал В, масштабы гигантские, красота-лепота, а ленту багажа для трансферных пассажиров не сделали. Беда!

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128129130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/aeroflot/312.html 312 1 1