Форум авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии

25.07.20 23:25 Гость

Если ваш рейс отменил перевозчик и у вас есть уведомление, полученное по эл. почте - возврат билета (любого тарифа, даже Эконом "не сдаваемый") попадает под вынужденный отказ от перевозки и будет считаться вынужденным! В этом случае направьте перевозчику Заявление на возврат средств. Получили отказ и/или отсылку к Распоряжению 991 от 7 июля - направьте претензию заказным письмом по почте на юридический адрес ПАО Аэрофлот или вашего перевозчика. Дождитесь ответа - по закону 10 дней с момента вручения. Если опять отказ и вы оплачивали билет по кредит/дебит. карте банка - обращайтесь с Заявлением о несогласии с совершенной операцией (опишите ситуацию и приложите подтверждающие документы).

25.07.20 23:10 Гость

Всем добрый вечер! Рассказываю мой случай и порядок действия и, возможно, кто-то присоединиться и нас услышат! 1. 13 сентября 2019 г. куплен билет СПб - Москва - Неаполь 2. 16 мая 2020 г. получено уведомление от ПАО Аэрофлот о том, что рейс отменен, можно оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость билета 3. 17 мая 2020 оформлен возврат через сервисный центр (call) 4. 20 мая 2020 получено уведомление от ПАО Аэрофлот, что билет поставлен в очередь на возврат средств. 5. 23 мая 2020 мной направлено уведомление, что деньги до сих пор не пришли 6. 24 мая 2020 ПАО Аэрофлот уведомил меня, что денег и не будет в связи с распоряжением правительства РФ 991 от 7 июля 2020 г. ______________________________________________ Теперь я пишу: - П Р Е Т Е Н З И Ю в ПАО Аэрофлот - Данная Претензия направляется по почте заказным письмом в порядке досудебного рассмотрения спора. К претензии прилагаю документы, подтверждающие изложенные в ней требования. - Ж А Л О Б У в Роспотребнадзор о нарушении Закона прав потребителя (статьи 13, 22, 28). - П Р О С Ь Б У в Правительство РФ разъяснить Распоряжение правительства № 991 от 7 июля 2020 г. а) на каком основании юридическому лицу (ПАО Аэрофлот) разрешается использовать 3 (три) года мои личные средства (гражданина РФ)?, б) действительно ли, ПАО Аэрофлот разрешено в одностороннем порядке менять условия договора перевозки, согласно которому мной и принималось решение о покупке от 13 сентября 2019 г.? в) другое.... - Ж А Л О Б У в Органы прокуратуры с протестами о признании недействительными и противоречащими законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации.

25.07.20 21:13 Гость

Отменили рейс SU2583 из Лондона на 2 августа 2020 года с формулировкой "в связи с отсутствием разрешения на международные рейсы", хотя премьер-министр Мишустин заявил ранее о возобновлении авиасообщения с Великобританией с 1 августа. После нескольких часов дозвонилась наконец-то до Аэрофлота, который сообщил, что рейса не будет из-за карантина (у пилотов?), он перенесен на 8 августа, но гарантий они дать не могут (!!!). Пытаюсь вернуться на родину с июня. Написала обращение на имя президента и в посольство РФ.

25.07.20 21:03 Гость

Купила билет Ростов Афины на 4 августа ...отмена . Издеваются , переносят и переносят даты, Когда полёты будут на конец - то? Зачем продаёте тогда билеты?

25.07.20 18:59 Абида

Добрый вечер! Я купила белет 6-августа Москва Бишкек. Улетает или нет?

25.07.20 16:13 Гость

Купила билет Белград-Москва на 1 августа. Сейчас рейс пропал из поиска. Сил и нервов уже не хватает с аэрофлотом. До сих пор деньги за билеты не вернули. Сколько можно ещё творить этот беспредел? Ладно я, но как пенсионеры? Люди с маленькой зарплатой?! Алло, вообще!!

25.07.20 12:14 Мария Квашнина

Я купила накануне билет из Афин в Екатеринбург через Москву. Сегодня получила сообщение: Ваш рейс SU2111 02.08.2020 отменен в связи с отсутствием разрешения на международные полеты, звоните +74952235555. Your flight SU2111 08.02.2020 is cancelled due to the lack of permission for international flights, call +74952235555 Вопрос, почему Аэрофлот продает билеты , если нет разрешения на Международные полеты. И где в Афинах забрать деньги, - стоимость проданного рейса, который не существует? Аэрофлот занимается мошенничеством?

25.07.20 10:09 irinashtrom

Может кто то подсказать есть ли информация о регулярке аэрофлота до Нью Йорка

25.07.20 9:47 Гость

Анастасия Петрова : Наш рейс был отменен, (Москва-Бишкек 30 мая) нас оповестили ещё в апреле, мы выбрали возврат денег, спустя два месяца тишины, решили, что уж лучше воспользоваться ваучером, раз денег можно ине дождаться, но нам отказали. Итог: ни денег, ни ваучер 🤦‍♀️. Сегодня уже 24 июлЯ А по какой причине отказали??

25.07.20 8:47 Гость

Гость : Здравствуйте, в надежде на открытие границ 21 июля 2020 года куплен билет в Дюссельдорф на 1 августа. В этом случае будет ваучер или билет сгорит как не использованный? Ваучер оформляется в счёт билетов, купленных до 30.04. В вашем случае возврат или обмен по правилам тарифа.

25.07.20 0:47 Анастасия Петрова

Наш рейс был отменен, (Москва-Бишкек 30 мая) нас оповестили ещё в апреле, мы выбрали возврат денег, спустя два месяца тишины, решили, что уж лучше воспользоваться ваучером, раз денег можно ине дождаться, но нам отказали. Итог: ни денег, ни ваучер 🤦‍♀️. Сегодня уже 24 июлЯ

24.07.20 17:35 Гость

Гость : Анна : У меня билеты из Нур-Султана в Москву на 2 августа. Я не могу добиться от авиакомпании ответов на мои вопросы:1. стоится ли рейс, ведь границы России по прежнему закрыты для Казахстана 2. Если рейс не состоится за сколько времени меня об этом предупредят? Осталось 8 дней, ничего не известно. До call- центра просто невозможно дозвонится, во всех представленных месенджерах они не отвечают, письма отправленные на электронную почту авиакомпании приходят обратно, как недоставленные! Мои 35 тыс руб за билеты висят в воздухе. Что делать? Здравствуйте! На сайте Аэрофлота есть раздел "Обратная связь" - оформите запрос в этом разделе. Я много обращалась и всегда получала/получаю ответы в течение 2-3 дней. Обращалась, ничего конкретного мне не ответили, час назад получила их сообщение воосновном посвященное тесту на короновирус, а также мне написали, что мой рейс ещё актуален и что когда его отменят-мне сообщат. На вопрос за сколько суток авиакомпания сообщает об отмене рейса предпочли не отвечать. Но рейс через неделю, границы закрыты и никто ничего не сообщает. А мне до города из которого я вылетаю ещё сутки добираться.

24.07.20 17:24 Гость

Здравствуйте, в надежде на открытие границ 21 июля 2020 года куплен билет в Дюссельдорф на 1 августа. В этом случае будет ваучер или билет сгорит как не использованный?

24.07.20 16:04 Гость

Гость : Дорогой оператор или его коллеги! Пожалуйста, помогите определиться с дальнейшими действиями. На маршрутной квитанции написано "Refunded". Оператор Аэрофлота мне написал: возврат произведен в полном объеме 31 марта. Никаких денег я не получила, платила через Paypal. Куда мне обратиться? Уже июль...Или так у всех и надо просто ждать? Мне интересно именно такое положение , написано , что возврат произведён , а денег нет уже 4 месяца .

24.07.20 14:39 Гость

Дорогой оператор или его коллеги! Пожалуйста, помогите определиться с дальнейшими действиями. На маршрутной квитанции написано "Refunded". Оператор Аэрофлота мне написал: возврат произведен в полном объеме 31 марта. Никаких денег я не получила, платила через Paypal. Куда мне обратиться? Уже июль...Или так у всех и надо просто ждать?

24.07.20 14:35 Гость

Гость : Гость : Я работаю оператором колл-центра компании. Могу в защиту сказать то, что даже операторы не знают, как будет по факту осуществляться возврат для тех, кто не согласен с ваучером или пересадкой на другой рейс. Мы лишь составляем заявки для тех, кто не согласен, пишем, что пассажир хочет возврат деньгами. Далее отправляем на рассмотрение. А что дальше будет с этими заявками, мы не знаем. При этом нам запрещено использовать формулировку «возврат денежных средств» в разговоре с вами, уважаемые пассажиры. Дорогой оператор или его коллеги! Пожалуйста, помогите определиться с дальнейшими действиями. На маршрутной квитанции написано "Refunded". Оператор Аэрофлота мне написал: возврат произведен в полном объеме 29 марта. Никаких денег я не получила, платила через Paypal. Куда мне обратиться? Уже июнь...Или так у всех и надо просто ждать? Уменя та же проблема , но на 31.03 . Один в один , вам перечислили деньги ?

24.07.20 12:11 Гость

Здравствуйте участники форума! Кто-нибудь уже обращался к юристам по вопросу истребования средств от компании Аэрофлот за авиабилеты по причине отмена рейса, как за не оказанную услугу?

24.07.20 12:06 Гость

Анна : У меня билеты из Нур-Султана в Москву на 2 августа. Я не могу добиться от авиакомпании ответов на мои вопросы:1. стоится ли рейс, ведь границы России по прежнему закрыты для Казахстана 2. Если рейс не состоится за сколько времени меня об этом предупредят? Осталось 8 дней, ничего не известно. До call- центра просто невозможно дозвонится, во всех представленных месенджерах они не отвечают, письма отправленные на электронную почту авиакомпании приходят обратно, как недоставленные! Мои 35 тыс руб за билеты висят в воздухе. Что делать? Здравствуйте! На сайте Аэрофлота есть раздел "Обратная связь" - оформите запрос в этом разделе. Я много обращалась и всегда получала/получаю ответы в течение 2-3 дней.

24.07.20 9:15 Antidruzh

Анна, отзыв - это когда высказывают свое мнение об авиакомпании. А задавать вопросы надо в разделе "Вопросы-Ответы" или "ФОРУМ". Собственно, в раздел "ФОРУМ" твой "отзыв" и перенесен.

24.07.20 8:27 Анна

Я вчера оставила отзыв, почему его удалили? Никакой противозаконной, оскорбляющей информации мой пост не содержал. Только факты и вопросы. Основной вопрос мой был-за сколько по времени авиакомпания предупреждает об отмене рейса?? Граждане, у которых рейс был отменён, ответьте хоть вы мне на этот вопрос, если авиакомпания не может. Мой рейс 2 августа из Казахстана в Россию

24.07.20 6:10 Гость

Гость : С апреля не возвращают деньги за 3 билета, сами же отменили рейс и пришлось лететь другой авиакомпанией. 50 тыс так и зависли. Ужасная компания, никому не советую связываться! На обращения ответа нет. Ваучер. За три года по любому слетаете.

23.07.20 20:51 Гость

С апреля не возвращают деньги за 3 билета, сами же отменили рейс и пришлось лететь другой авиакомпанией. 50 тыс так и зависли. Ужасная компания, никому не советую связываться! На обращения ответа нет.

23.07.20 19:18 Гость

Гость : Вернули деньги через chargeback через банк. С момента подачи заявления в банк прошло 1,5 месяца. Здравствуйте! Ваш банк - один из банков РФ или европейский?

23.07.20 18:16 Гость

Вернули деньги через chargeback через банк. С момента подачи заявления в банк прошло 1,5 месяца.

23.07.20 17:16 Анна

У меня билеты из Нур-Султана в Москву на 2 августа. Я не могу добиться от авиакомпании ответов на мои вопросы:1. стоится ли рейс, ведь границы России по прежнему закрыты для Казахстана 2. Если рейс не состоится за сколько времени меня об этом предупредят? Осталось 8 дней, ничего не известно. До call- центра просто невозможно дозвонится, во всех представленных месенджерах они не отвечают, письма отправленные на электронную почту авиакомпании приходят обратно, как недоставленные! Мои 35 тыс руб за билеты висят в воздухе. Что делать?

23.07.20 13:36 Гость

Сергей К : На 22 апреля бронировал билет в Симферополь - Аэрофлот рейс отменил. В сентябре планирую сам лететь в Крым могу ли я воспользоваться ваучерами? Конечно.

23.07.20 11:47 Сергей К

На 22 апреля бронировал билет в Симферополь - Аэрофлот рейс отменил. В сентябре планирую сам лететь в Крым могу ли я воспользоваться ваучерами?

22.07.20 22:08 Гость

Гость : Гость : arealy : Сергей : Была бронь и оплата билетов в Таллин на январь 2020 затем перебронировали на Стокгольм на июнь 2020.Все это делалось в один день в декабре 2019.Рейс не состоялся в связи с ковидом.В выдаче ваучера отказали в Аэрофлоте сославшись на то что билет был перебронирован.Это правомерно и что делать? Собирать всю переписку и советоваться с юристом. не ответ...я спросил каким документом аэрофлота регламентирован отказ в выдаче ваучера при перебронировании билета? Некрасиво. Вопрос был: "Это правомерно и что делать?".да простите про некрасиво....некрасиво кинуть тысячи людей вместо денег на бумажки

22.07.20 21:28 Гость

Гость : Гость : arealy : Сергей : Была бронь и оплата билетов в Таллин на январь 2020 затем перебронировали на Стокгольм на июнь 2020.Все это делалось в один день в декабре 2019.Рейс не состоялся в связи с ковидом.В выдаче ваучера отказали в Аэрофлоте сославшись на то что билет был перебронирован.Это правомерно и что делать? Собирать всю переписку и советоваться с юристом. не ответ...я спросил каким документом аэрофлота регламентирован отказ в выдаче ваучера при перебронировании билета? Некрасиво. Вопрос был: "Это правомерно и что делать?".и сейчас спрашиваю правомерно или нет?

22.07.20 18:14 Гость

Гость : arealy : Сергей : Была бронь и оплата билетов в Таллин на январь 2020 затем перебронировали на Стокгольм на июнь 2020.Все это делалось в один день в декабре 2019.Рейс не состоялся в связи с ковидом.В выдаче ваучера отказали в Аэрофлоте сославшись на то что билет был перебронирован.Это правомерно и что делать? Собирать всю переписку и советоваться с юристом. не ответ...я спросил каким документом аэрофлота регламентирован отказ в выдаче ваучера при перебронировании билета? Некрасиво. Вопрос был: "Это правомерно и что делать?".

22.07.20 18:00 Гость

arealy : Сергей : Была бронь и оплата билетов в Таллин на январь 2020 затем перебронировали на Стокгольм на июнь 2020.Все это делалось в один день в декабре 2019.Рейс не состоялся в связи с ковидом.В выдаче ваучера отказали в Аэрофлоте сославшись на то что билет был перебронирован.Это правомерно и что делать? Собирать всю переписку и советоваться с юристом. не ответ...я спросил каким документом аэрофлота регламентирован отказ в выдаче ваучера при перебронировании билета?

22.07.20 16:17 arealy

Сергей : Была бронь и оплата билетов в Таллин на январь 2020 затем перебронировали на Стокгольм на июнь 2020.Все это делалось в один день в декабре 2019.Рейс не состоялся в связи с ковидом.В выдаче ваучера отказали в Аэрофлоте сославшись на то что билет был перебронирован.Это правомерно и что делать? Собирать всю переписку и советоваться с юристом.

22.07.20 16:07 Сергей

Была бронь и оплата билетов в Таллин на январь 2020 затем перебронировали на Стокгольм на июнь 2020.Все это делалось в один день в декабре 2019.Рейс не состоялся в связи с ковидом.В выдаче ваучера отказали в Аэрофлоте сославшись на то что билет был перебронирован.Это правомерно и что делать?

22.07.20 12:16 Гость

Гость : Елена : Здравствуйте. Кто вылетал на чартерных рейсах в Европу? У меня есть Испанская резиденция, могу вылететь в Испанию на чарторном рейсе Аэрофлота но нужно какое то подтверждение из испанского консульства, ни где информации ни какой нет. Кто вылетел, пожалуйста помогите, раскакажите А что говорит Испанское консульство? Чтобы узнать что говорит консульство, туда необходимо звонить. Лучше на форуме всякой пургой обогащаться.

22.07.20 9:59 Гость

Елена : Здравствуйте. Кто вылетал на чартерных рейсах в Европу? У меня есть Испанская резиденция, могу вылететь в Испанию на чарторном рейсе Аэрофлота но нужно какое то подтверждение из испанского консульства, ни где информации ни какой нет. Кто вылетел, пожалуйста помогите, раскакажите А что говорит Испанское консульство?

21.07.20 23:07 Елена

Здравствуйте. Кто вылетал на чартерных рейсах в Европу? У меня есть Испанская резиденция, могу вылететь в Испанию на чарторном рейсе Аэрофлота но нужно какое то подтверждение из испанского консульства, ни где информации ни какой нет. Кто вылетел, пожалуйста помогите, раскакажите

21.07.20 17:39 Гость

Antidruzh : Гость : Живу Германии купил четыре билета до Волгограда сказали нету денег берите ваучер а в шоке от Аэрофлота. А от Люфтганзы своей, которая вовсю тоже банчит ваучерами, отказывая в возврате денежных средств, тебя вообще инфаркт хватит? Добрый день! Возможно Вам поможет В Европе есть правило 261, согласно которому если рейс вылетал, влетал или был транзитом, то авиакомпания обязана вернуть деньги. Прочитала это в англоязычной статье. Вот ссылка www.google.com/amp/s/www.forbes.com/site... Там есть ссылка на список организаций в каждой стране Евросоюза.

21.07.20 17:35 Гость

Добрый день! В Европе есть правило 261, согласно которому если рейс вылетал, влетал или был транзитом, то авиакомпания обязана вернуть деньги. Прочитала это в англоязычной статье. Вот ссылка www.google.com/amp/s/www.forbes.com/site... Там есть ссылка на список организаций в каждой стране Евросоюза. Тоже самое касается и США. Гугл переводчик нормально переводит.

21.07.20 15:00 Гость

Плешивая мразь поддержала беспредел Аэрофлота в отношении граждан страны. Спрос с плешивого в первую очередь.

21.07.20 14:24 Гость

Добрый день всем, написал я заявление. Отвез лично в представительство аэрофлота(про закон о правах потребителя тоже написал), поставили штампик и поставили подпись и дату. В общем ничего не вернули(отвез 01.07). До этого обращался неоднократно, первое обращение о возврате было в начале апреля(вылет планировался 13.04). У меня вопрос, кто-то обратился в итоге в суд? и кому-то вернул деньги именно аэрофлот(не пэй пал, не тинькофф)?

21.07.20 13:01 Antidruzh

Гость : Живу Германии купил четыре билета до Волгограда сказали нету денег берите ваучер а в шоке от Аэрофлота. А от Люфтганзы своей, которая вовсю тоже банчит ваучерами, отказывая в возврате денежных средств, тебя вообще инфаркт хватит?

21.07.20 12:54 Гость

Живу Германии купил четыре билета до Волгограда сказали нету денег берите ваучер а в шоке от Аэрофлота.

21.07.20 12:35 Гость

Я в шоке от Аэрофлота

21.07.20 10:43 Гость

Ирина : Аэрофлот, вы собираетесь деньги возвращать? Жду уже 4месяца свои деньги Через 3 года пока собираются начать возвращать (только по личному письменному заявлению). Но потом сроки могут "обнулить" и продлить ещё на 3 или 6 лет...

21.07.20 10:01 Ирина

Аэрофлот, вы собираетесь деньги возвращать? Жду уже 4месяца свои деньги

21.07.20 3:50 Гость

Борис : Всем привет. Купил я с женой билеты на рейс Аэрофлота из Москвы до Симферополя и обратно. Из за короновируса отказались от лечения в санатории Ай Даниль в Крыму. После нашего отказа, Санаторий вернул стоимость оплаченной брони. Аэрофлот же, после отмены нами брони 21.05 2020 обещал вернуть часть денег от стоимости перелета но попозже. Сейчас же, Аэрофлот обещает вернуть наши затраты через 3 года. Мы пенсионеры. Неизвестно, доживем ли мы до этого или нет. Стыдоба Аэрофлоту. Возврат 14320 руб. Для нас это жизнено необходимо. Мы через сайт отправили претензию. В случае отказа, будем ссудиться. Через 3 года продлят ещё на 3 года. ))) Это теперь навечно узаконенный лохотрон, афера века...

20.07.20 17:37 Гость

arealy : Борис : Всем привет. Купил я с женой билеты на рейс Аэрофлота из Москвы до Симферополя и обратно. Из за короновируса отказались от лечения в санатории Ай Даниль в Крыму. После нашего отказа, Санаторий вернул стоимость оплаченной брони. Аэрофлот же, после отмены нами брони 21.05 2020 обещал вернуть часть денег от стоимости перелета но попозже. Сейчас же, Аэрофлот обещает вернуть наши затраты через 3 года. Мы пенсионеры. Неизвестно, доживем ли мы до этого или нет. Стыдоба Аэрофлоту. Возврат 14320 руб. Для нас это жизнено необходимо. Мы через сайт отправили претензию. В случае отказа, будем ссудиться. Увы, судебные перспективы крайне сомнительны. Да, Аэрофлот ссылается на Постановление правительства РФ от 06 июля 2020 года №991. Но всё же.

20.07.20 15:30 arealy

Борис : Всем привет. Купил я с женой билеты на рейс Аэрофлота из Москвы до Симферополя и обратно. Из за короновируса отказались от лечения в санатории Ай Даниль в Крыму. После нашего отказа, Санаторий вернул стоимость оплаченной брони. Аэрофлот же, после отмены нами брони 21.05 2020 обещал вернуть часть денег от стоимости перелета но попозже. Сейчас же, Аэрофлот обещает вернуть наши затраты через 3 года. Мы пенсионеры. Неизвестно, доживем ли мы до этого или нет. Стыдоба Аэрофлоту. Возврат 14320 руб. Для нас это жизнено необходимо. Мы через сайт отправили претензию. В случае отказа, будем ссудиться. Увы, судебные перспективы крайне сомнительны.

20.07.20 15:00 Борис

Всем привет. Купил я с женой билеты на рейс Аэрофлота из Москвы до Симферополя и обратно. Из за короновируса отказались от лечения в санатории Ай Даниль в Крыму. После нашего отказа, Санаторий вернул стоимость оплаченной брони. Аэрофлот же, после отмены нами брони 21.05 2020 обещал вернуть часть денег от стоимости перелета но попозже. Сейчас же, Аэрофлот обещает вернуть наши затраты через 3 года. Мы пенсионеры. Неизвестно, доживем ли мы до этого или нет. Стыдоба Аэрофлоту. Возврат 14320 руб. Для нас это жизнено необходимо. Мы через сайт отправили претензию. В случае отказа, будем ссудиться.

20.07.20 13:07 Гость

Татьяна : Давайте все дружно будем писать президенту про сложившуюся ситуацию!!! Почему в СМИ нет даже разговора о том, что тысячи граждан кинул Аэрофлот!? Я тоже жду возврат денег уже 3й месяц.... Письмо с претензией не забирают даже, нет ответа никакого... Надеюсь только на суд. Этот президент и подписал этот закон. Все деньги за билеты обнулили. Разве вы не знаете итоги голосования по вопросу ваучеров? Скоро их опубликуют) 78% всю жизнь мечтали получить ваучеры Аэрофлота и готовы всегда их получать и вообще пожизненно отдавать ползарплаты Аэрофлоту безвозмездно и т.д. и т.п...))