Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Transaero (Трансаэро)

Наверх ▲

Форум авиакомпании Transaero

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Transaero

29.07.14 9:32

Гость

Зачем было ждать пассажира на платной стоянке? Можно подождать не на территории аэропорта Гость : Новости читайте- там говорили о том что воздух над ДОМОДЕДОВО закрыт был Гость : Вчера встречали пассажира, летевшего трансавиа из Новосибирска. По плану самолет должен был приземлиться в Домодедово, по факту сел в Шереметьево. Пассажиров не предупредили. Объяснения разошлись. Одни сказали, что топлива не хватило, со слов других, рейс поменяли в связи с тренировочными полетами на 1 мая. В итоге, многие пассажиры, летевшие трансфером, опоздали на свои рейсы из Домодедово. Слава богу, хотя бы обеспечили автобус до Домодедово. В итоге, мы 4 часа ждали пассажира на платной стоянке(

Ответить

28.07.14 14:29

Авиаэксперт

Гость : Ну а что делать? Дети такие же пассажиры. Куда их деть? Ну кричал, нервничал, устал. Это общественный транспорт. Родители должны всеми способами успокоить ребенка, это их обязанность по отношению к другим пассажирам. Странно, что этого не понимают большинство родителей. Если не получается успокоить, можно встать и вместе с ребенком уйти в место где его плач не будет мешать большому количеству людей. Например на большую кухню сзади самолета.

Ответить

28.07.14 13:37

Авиаэксперт

Валентина : Здравствуйте! После заказа тура в Тайланд, от туристического агенства "География" получили билеты Хабаровск-Бангког-Хабаровск. Но в билетах отсутствует номер билета. При онлайн-регистрации Трансаэор на рейс ваша программа запрашивает номер билета. Как можно получить номера наших билетов. Наши данные: Мыльникова Валентина Владимировна, 19.02.1972, Рузманкин Виктор Николаевич, 28.03.1978. Спасибо! Номера ваших билетов примерно за сутки до вылета (после выписки) вы можете узнать в вашем агентстве (они их могут получить у туроператора).

Ответить

28.07.14 13:21

Валентина

Здравствуйте! После заказа тура в Тайланд, от туристического агенства "География" получили билеты Хабаровск-Бангког-Хабаровск. Но в билетах отсутствует номер билета. При онлайн-регистрации Трансаэор на рейс ваша программа запрашивает номер билета. Как можно получить номера наших билетов. Наши данные: Мыльникова Валентина Владимировна, 19.02.1972, Рузманкин Виктор Николаевич, 28.03.1978. Спасибо!

Ответить

27.07.14 18:21

Гость

Ну а что делать? Дети такие же пассажиры. Куда их деть? Ну кричал, нервничал, устал. Это общественный транспорт. Марина : Первый раз летала в командировку с Трансаэро, в общем понравилось. Рейс 136 Хабаровск-Москва 23.07.14, все по расписанию, работали телевизоры в спинках кресел (правда не у всех), фильмы интересные, работала карта полета, время прошло незаметно. Обед и ужин на 5+. Была небольшая болтанка, но работа пилотов на "отлично" особенно посадка. Обратно летела рейсом 135 Москва-Хабаровск 25.07.14, телевизоры не работали, весь полет болтало, ужин и завтрак невкусный( кто придумал дать маринованную рыбу, с нее же пить постоянно хочется). Весь полет орал ребенок, поскольку самолет был полный, пересадить орущее чадо было некуда. Кнопка вызова бортпроводника у меня не работала, пришлось вылавливать стюардессу, чтобы попросить воды. Посадка на "отлично" надо отдать должное пилотам.

Ответить

27.07.14 13:45

Гость

Гость : Ди : Отвратительно!!! Летели 25.07.14 рейс UN566 из г. ираклион. Летели бизнесс классом, подошли на стойку регистрации с супругом и порядком измученным ребенком в надежде сдать один чемодан на троих, но регистраторша с умным видом сказала, что перевес 1 кг и 300 грамм(!!!) . Мы предложили оплатить перевес, на что получили ответ, что официально платить нельзя и начала вымогать взятку! Это было настолько противно! По итогу пришлось вытаскивать из чемодана ВСЕ ВИТАМИНЫ, купленные в Греции и заново запаковывать чемодан! Это при том, что она видела состояние трехлетнего малыша вымученного дорогой((( Летаем мы много, чаще Аэрофлотом и Эмирейтс, вес чемодана достигал и 40 кг (на 10кг больше нормы), но такого маразма не было! Больше никогда не полечу трансаэро! Вот знаете, уже честно надоело.. Почему и с чего вы взяли что кто-то будет делать вам поблажки из-за ваших детей?? Есть чемода-есть перевес-нужно оплатить... И тут уже никто не смотрит на ваших детей, измученных или активных.. С удовольствием бы оплатила, но получила отказ на мое предложение оплатить официально!) у Вас, судя по всему, детей нет, поэтому так рассуждаете))) улачи

Ответить

27.07.14 7:16

Гость

Ди : Отвратительно!!! Летели 25.07.14 рейс UN566 из г. ираклион. Летели бизнесс классом, подошли на стойку регистрации с супругом и порядком измученным ребенком в надежде сдать один чемодан на троих, но регистраторша с умным видом сказала, что перевес 1 кг и 300 грамм(!!!) . Мы предложили оплатить перевес, на что получили ответ, что официально платить нельзя и начала вымогать взятку! Это было настолько противно! По итогу пришлось вытаскивать из чемодана ВСЕ ВИТАМИНЫ, купленные в Греции и заново запаковывать чемодан! Это при том, что она видела состояние трехлетнего малыша вымученного дорогой((( Летаем мы много, чаще Аэрофлотом и Эмирейтс, вес чемодана достигал и 40 кг (на 10кг больше нормы), но такого маразма не было! Больше никогда не полечу трансаэро! Вот знаете, уже честно надоело.. Почему и с чего вы взяли что кто-то будет делать вам поблажки из-за ваших детей?? Есть чемода-есть перевес-нужно оплатить... И тут уже никто не смотрит на ваших детей, измученных или активных..

Ответить

27.07.14 0:33

Ди

Отвратительно!!! Летели 25.07.14 рейс UN566 из г. ираклион. Летели бизнесс классом, подошли на стойку регистрации с супругом и порядком измученным ребенком в надежде сдать один чемодан на троих, но регистраторша с умным видом сказала, что перевес 1 кг и 300 грамм(!!!) . Мы предложили оплатить перевес, на что получили ответ, что официально платить нельзя и начала вымогать взятку! Это было настолько противно! По итогу пришлось вытаскивать из чемодана ВСЕ ВИТАМИНЫ, купленные в Греции и заново запаковывать чемодан! Это при том, что она видела состояние трехлетнего малыша вымученного дорогой((( Летаем мы много, чаще Аэрофлотом и Эмирейтс, вес чемодана достигал и 40 кг (на 10кг больше нормы), но такого маразма не было! Больше никогда не полечу трансаэро!

Ответить

26.07.14 21:32

Гость

Сауле : Летела 24 июля 2014 года компанией Трансаэро по маршруту Лондон-Москва-Астана По прибытии в аэропорту Астаны не обнаружила свой багаж. Обратилась к представителю компании, он составив акт, обещал позвонить. С его слов Москва не нашла, что дальше - не знает, Лондон на телефон не отвечает. Прокомментировал, что вероятность возврата 5% !?!?! поделитесь опытом - у кого находили, нет, что потом? Вещи у меня недешевые, сколько возвратят. Знаю - что минимум 20 долл за кг, но там реальная ценность в разы превосходит.Найдут ваш багаж. Не переживайте.

Ответить

26.07.14 21:31

Гость

Гость : ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, МОЙ МУЖ ДВАЖДЫ ПОЛЬЗОВАЛСЯ УСЛУГАМИ (ЕСЛИ ТАК МОЖНО НАЗВАТЬ) ПЕРВЫЙ РАЗ ИЗ АКТАУ (ИЗ КОМАНДИРОВКИ) В КОНЦЕ АПРЕЛЯ ПОЛУЧИЛ СЛОМАННЫЙ ЧЕМОДАН И ОПЯТЬ 19 ИЮЛЯ В АКТАУ И ОПЯТЬ СЛОМАННЫЙ ЧЕМОДОН НОВЫЙ .ОН РАБОТАЕТ НА ТХ ТУРКЕСТАН И ЛЕТАЕТ НА РАБОТУ А НЕ ОТДЫХАТЬ ЧТО ЖЕ ТЕПЕРЬ ПОКУПАТЬ КАЖДЫЙ РАЗ НОВЫЕ ЧЕМОДАНЫ?Пора бы уже знать, что персонал компании не занимается разгрузкой и погрузкой багажа пассажиров. Причина поломки вашего чемодана, скорее всего "бережное" отношение грузчиков аэропорта Актау. Претензии по закону можете предъявлять авиакомпании.

Ответить

26.07.14 13:12

Сауле

Летела 24 июля 2014 года компанией Трансаэро по маршруту Лондон-Москва-Астана По прибытии в аэропорту Астаны не обнаружила свой багаж. Обратилась к представителю компании, он составив акт, обещал позвонить. С его слов Москва не нашла, что дальше - не знает, Лондон на телефон не отвечает. Прокомментировал, что вероятность возврата 5% !?!?! поделитесь опытом - у кого находили, нет, что потом? Вещи у меня недешевые, сколько возвратят. Знаю - что минимум 20 долл за кг, но там реальная ценность в разы превосходит.

Ответить

26.07.14 12:57

Артем

Летал с семьей из Москвы в Анталью с 5 по 12 июля.Очень понравилось.Летали на боинге 747-400 туда и обратно,большой самолет,класный,система развлечения,удобные кресла,нет турбулентности.Летали чартером,без задержек.Большое Спасибо авиакомпании Трансаэро!!!

Ответить

26.07.14 12:03

Гость

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, МОЙ МУЖ ДВАЖДЫ ПОЛЬЗОВАЛСЯ УСЛУГАМИ (ЕСЛИ ТАК МОЖНО НАЗВАТЬ) ПЕРВЫЙ РАЗ ИЗ АКТАУ (ИЗ КОМАНДИРОВКИ) В КОНЦЕ АПРЕЛЯ ПОЛУЧИЛ СЛОМАННЫЙ ЧЕМОДАН И ОПЯТЬ 19 ИЮЛЯ В АКТАУ И ОПЯТЬ СЛОМАННЫЙ ЧЕМОДОН НОВЫЙ .ОН РАБОТАЕТ НА ТХ ТУРКЕСТАН И ЛЕТАЕТ НА РАБОТУ А НЕ ОТДЫХАТЬ ЧТО ЖЕ ТЕПЕРЬ ПОКУПАТЬ КАЖДЫЙ РАЗ НОВЫЕ ЧЕМОДАНЫ?

Ответить

25.07.14 20:27

Авиаэксперт

Николай Макайда : Семьей планировали отпуск. Приобрел билеты а/к Трансаэро на 27.07.2014 из Москвы в Краснодар и обратно за четыре месяца до вылета через "Агент.РУ" . Трансаэро обобрало по полной. Стоимость билетов 21001 руб. Возврат 4565 руб. Без комментарий. Все удержания произведены в соответствии с правилами применения тарифа. Возврат без удержания не обязанность, а жест доброй воли авиакомпании, и нужно понимать, что решение о таком жесте принимает не кассир, а руководство. К которому и нужно было обращаться.

Ответить

25.07.14 17:50

Николай Макайда

Семьей планировали отпуск. Приобрел билеты а/к Трансаэро на 27.07.2014 из Москвы в Краснодар и обратно за четыре месяца до вылета через "Агент.РУ" . До Москвы а/к "Якутия". 24.07.2014 ребенку сделали экстренную операцию. Обратился в а/компании на возврат билетов, понятно что не до полетов. а/к "Якутия" выполнила возврат без удержания ни одной копейки. Снимаю шляпу перед ней за понимание и человечность !!!! Ребята не делают бизнес на таких ситуациях. Трансаэро обобрало по полной. Стоимость билетов 21001 руб. Возврат 4565 руб. Без комментарий. А хочется много сказать и пожелать. При решении воспользоваться услугами Трансаэро, хорошо подумайте!!! Отдельный разговор об "Агент.РУ". Повторная заявка с предоставлением справки просто исчезла с сайта. По телефону манагер ответил, что не может ни чем помочь. Вот так сервис !!!! Билеты буду брать только напрямую у а/к на официальных сайтах. На Трансаэро полная аллергия, ни при каких условиях, даже в крайних случаях не полечу. Не хочу кормить моральных уродов! Написал как есть, наверное с эмоциями.

Ответить

25.07.14 15:44

Ольга

Летели рейсом UN 395 Москва- Подгорица 12.07.14г. В целом полет прошел хорошо, самолет Ту-214 достаточно новый, в салоне , на мой взгляд, комфортнее, чем в боингах. Места были в туристическом классе. Единственное неприятное впечатление осталось от стюардов. Мужчина, обслуживающий наш класс( без бэйджа) общался очень грубо и хамовато, и даже не соизволил помочь женщинам убрать увесистую кладь на верхние полки. А его напарница наврала, что туалет в хвостовой части самолета не работает, из- за чего почти всю дорогу была большая очередь в середине салона. ( спасибо стюардессе из другого класса, которая сказала, что все везде работает) . Хотелось бы, чтобы сотрудники такой уважаемой компании, относились более ответственно к своей работе, были более вежливы и отзывчивы, и не портили впечатление от полета.

Ответить

25.07.14 2:18

Авиаэксперт

Гость : Мы сейчас столкнулись с темой возврата билетов (Москва - Тель-Авив - Москва) в Трансаэро и в шоке..... штрафы за возврат по 2700 с билета, с 18.07 вообще 3700. Т.е. нам "повезло" еще... Это не штраф, это стоимость оформления возврата. Эти платежи взимаются в соответствии с "Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации". Приняты они в соответствии со статьей 64 Федерального закона от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ "Воздушный кодекс Российской Федерации". С условиями применения тарифа вы ознакомляетесь в обязательном порядке при покупке билета. То, что мало кто их читает - проблема далеко не авиаперевозчика.

Ответить

24.07.14 23:52

юлькаюлька

Должны были вылететь из пафоса 18.07.14 в 20.15 по московскому времени, рейс задержали на 2 с небольшим часа. выдали бутылки с водой в аэропорту, обратно летели 3часа, ОГРОМНОЕ СПАСИБО ПИЛОТАМ, обратный перелет БЫЛ СУПЕР

Ответить

24.07.14 22:33

Гость

Согласна, что Воздушный Кодекс - ВЫШЕ- сильнее любых туристических договоров или пресловутых Договоров - фрахта, (кстати, самой АК, скрываемых умышленно!), а выписанные и ВЫДАННЫЕ на руки Билеты АК свидетельствуют о заключённых договорах воздушной перевозки, которые АК ОБЯЗАНА ИСПОЛНЯТЬ, (пусть и с заменой типа ВС или переносом времени вылета!), а не в нарушении СОБСТВЕННЫХ Правил Перевозок ОАО АК "Трансаэро" корыстно и нагло ОТМЕНЯТЬ РЕЙС, нарушая пункт из ПРАВИЛ: "...отмена Рейса по коммерческим причинам- является нарушением"!!! А, какова доля в %%, работающих в АК "Трансаэро", КТО читал свои же Правила Перевозок?

Ответить

24.07.14 15:44

Гость

Воздушный Кодекс считает не совсем так... Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Мы сейчас столкнулись с темой возврата билетов (Москва - Тель-Авив - Москва) в Трансаэро и в шоке..... штрафы за возврат по 2700 с билета, с 18.07 вообще 3700. Т.е. нам "повезло" еще... Гость : Даша К. : Довольно часто летала с "Трансаэро", но события последних дней убедили меня, что лучше избегать этой авиакомпании. Сейчас объясню почему. Собиралась на отдых в Израиль. У меня белорусское гражданство, нам нужно делать визу в эту страну. Заранее купила билеты: туда сложным маршрутом другой авиакомпанией, а обратно - рейсом Трансаэро "ТельАвив- Москва". Случилось так, что израильское посольство не выдало мне визу. Соответственно, я вынуждена вернуть авиабилеты. И... представьте себе, у "Трансаэро" отказ в визе в государство Израиль не является обоснованной причиной для вынужденного возврата авибилета обратно из Израиля в Россию. Обалдеть. То есть мне не дали визу, из-за этого сорвалась поездка, а "Трансаэро" считает это "добровольным" возвратом билета. Такое жлобство позволяют себе только самые дешевые лоукостеры, но там и билеты по 50 евро, в отличие от "Трансаэро". Без уважения к компнаии - пассажир рейса UN320 "Тель-Авив- Москва", 26 октября, билет 670 4333 345431Это не трансаэро так считает, а Воздушный кодекс Российской федерации. Читайте кодекс и сдерживайте эмоции.

Ответить

24.07.14 15:42

Гость

Воздушный Кодекс считает не совсем так... Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Мы сейчас столкнулись с темой возврата билетов (Москва - Тель-Авив - Москва) в Трансаэро и в шоке..... штрафы за возврат по 2700 с билета, с 18.07 вообще 3700. Т.е. нам "повезло" еще...

Ответить

24.07.14 8:14

Гость

Информация для пассажиров задержанного рейса авиакомпании Трансаэро из Симферополя. Жалобу на авиакомпанию необходимо подать через следующие интернет-ресурсы: Ространснадзор www.rostransnadzor.gov.ru/feedback/form.... Московская транспортная прокуратура www.mmtproc.ru/i-reception/ Если успеете в течение 2-х месяцев с момента допущения авиакомпанией нарушения подать жалобу, то Ространснадзор примет в их отношении серьёзные административные меры взыскания + штраф, а Вам авиакомпания очень оперативно выплатит штрафы (правда довольно мизерные). Чтобы взыскать с авиакомпании расходы на ночевку в гостинице, а так же моральный ущерб, необходимо обращаться в суд. Что в надзорные органы, что в суд, текст жалобы/иска примерно один (в иске только свои требования о возмещении ущерба необходимо дописать): ЖАЛОБА Рейс №_______ компании Трансаэро, который должен был вылететь __.__.____ года в __:__ (по местному времени) из г. ___________, фактически вылетел в __:__ (по местному времени). Задержка вылета составила более __ часов. Пассажирам никаких предусмотренных Законодательством РФ (в частности - согласно требований пункта 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утверждённых Приказом Министерства транспорта РФ №82 от 28.07.2007)) услуг предоставлено не было. За всё время, пока ждали в аэропорту вылета, мы абсолютно никакой помощи от авиакомпании не получили. Авиакомпания на телефонные звонки пассажиров рейса не отвечала. Авиакомпанией допущены следующие нарушения: 1. Не была предоставлена комната матери и ребёнка; 2. Не была предоставлена возможность сделать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; 3. Пассажиры не были размещены в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов в ночное время; 4. Не была обеспечена доставка пассажиров задержанного рейса транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. 5. Пассажиры не были обеспечены горячим питанием, в нарушение требований соответствующего пункта Правил, предусматривающего обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырёх часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время. Прошу применить к авиакомпании Трансаэро меры реагирования, предусмотренные законодательством РФ. Данные авиакомпании Трансаэро: Адрес: 119180, Россия, г. Москва, ул. Большая Полянка, 47/1 Телефон: 8 800 200 23 76 Факс: 8 495 937 84 78 Число, подпись. По данным ссылкам можно оставлять обращения в Росавиацию, Роспотребнадзор, в Прокуратуру, а так же подключить к решению вопроса Общество защиты прав потребителей: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ... , www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php , www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazh... www.ozpp.ru/consumer/apply/ . Электронные обращения граждан через указанные интернет-ресурсы приравниваются к письменным и по каждому обращению производятся серьезные проверки.

Ответить

23.07.14 17:59

Авиаэксперт

Julia Simkina : Только недавно вернулись из отпуска, испорченного компанией Трансаэро. 4 июля вылетали данной авиакомпанией из Москвы (аэропорт Внуково) в Минеральные Воды. Уже на регистрации начались проблемы Никому не советую летать данной авиакомпанией, если у вас возникнут какие-либо проблемы, причем по вине же авиакомпании, помощи от Трансаэро вы не дождетесь! Ваш багаж регистрировали сотрудники СОП аэропорта Внуково, они же произвели ошибку, они же не стали ее исправлять. Отправили ваш багаж в другую страну опять же сотрудники СОП Внуково. Розыском багажа занимается тоже СОП Внуково. В Внуково услуги СОП предоставляет Swissport Россия www.swissport-russia.com И причем тут Трансаэро?

Ответить

23.07.14 16:34

Гость

Летели 4 июля в Фуншал (Мадейра) из Внуково. Вылет задержали на шесть с половиной часов, несколько раз перенося. При возвращении (18 июля) отменили все зарегистрированные места, устроили так называемую свободную посадку, кто куда успел сесть, зайдя в самолет, так и летел.

Ответить

22.07.14 16:43

Гость

Скажите, пожалуйста, что с рейсами на Одессу? Они что, совсем-совсем отменены?

Ответить

22.07.14 16:34

openid.mail.ru/mail/jumi06

Только недавно вернулись из отпуска, испорченного компанией Трансаэро. 4 июля вылетали данной авиакомпанией из Москвы (аэропорт Внуково) в Минеральные Воды. Уже на регистрации начались проблемы: в связи с большим потоком пассажиров сотрудники не справлялись, творилась совершенная неразбериха, то и дело к началу очереди подводили пассажиров, которые опаздывали на свой рейс и не успевали уже зарегистрироваться, мы приехали в аэропорт за 3 часа, поэтому спокойно в целом отстояли очередь в 4 человека изначально в течение часа с лишним. Когда же мы наконец добрались до стойки регистрации, сначала регистратор не могла найти наших фамилий в списке пассажиров, потом отвлеклась на другую пассажирку (которая опаздывала во Франкфурт),а потом в течение получаса где-то бегала, после чего вернулась, отругала нас за то что мы что-то не заполнили и сами виноваты (хотя как выяснилось позднее дело было не в нас) отдала нам билеты и отправила на посадку. Мы благополучно добрались до Минеральных Вод, в отличие от нашего багажа, который был отправлен той самой регистратором во Франкфурт, как спустя несколько часов нервов и попыток свзаться хоть с кем-то из сотрудников данной авиакомпании было выяснено, причем узнали мы это не от них, а от сотрудников аэропорта Внуково. Оказалось, что регистратор выбила неправильную бирку на багаж, попыталась самостоятельно исправить ситуацию, потом обратилась к начальству, которое и приняло решение ничего нам не говорить, а просто отправить наш багаж в другую страну. Дело в том, как нам потом объяснили, что в таких случаях следует снимать полностью весь багаж с рейса во Франкфурт и регистрировать его заново, что конечно привело бы к задержке рейса. Но Трансаэровцы решили просто наплевать на нас и ни слова нам не говоря отправили наш багаж во Франкфурт. Когда же мы пытались выяснить, когда мы сможем получить его обратно (дело в том что через день мы должны были уезжать в отпуск в Сочи), нам ответили, что отправят первым же рейсом. По факту ни первым ни вторым ни даже третьим рейсом багаж не прилетел, а на все наши вопросы Трансаэровцы ничего не отвечали, кроме как "ну мы написали e-mail во Франкфурт, что мы ещё можем сделать". В итоге в течение двух дней мы сами звонили то во Внуково, то во Франкфурт, выясняя где наш багаж и договариваясь о его отправке. Так как все наши вещи были в багаже, пришлось приобрести одежду, чтобы пойти на свадьбу, порядочная сумма была потрачена на телефонные переговоры, написали претензию, надеемся на какую-нибудь компенсацию, дело не в деньгах конечно, испорченное настроение и нервы нам конечно никто уже не компенсирует, просто такие вещи нельзя оставлять без внимания. Да и кстати, трансаэро хотя бы из нашей претезии сможет узнать о судьбе нашего багажа, ибо в последний день они просто перестали брать трубку и о том, что багаж мы все-таки получили, вряд ли знают. Извинения и помощь мы получили от сотрудников Внуков, от сотрудников Минвод, которые и вовсе тут ни при чем, но только не от Трансаэро. Никому не советую летать данной авиакомпанией, если у вас возникнут какие-либо проблемы, причем по вине же авиакомпании, помощи от Трансаэро вы не дождетесь!

Ответить

22.07.14 12:24

Гость

Здравствуйте .у меня сильная аэрофобия, но вчера 21.07.2014 я летела с компанией Трансаэро рейс 108 Новосибирск-Москва ...Никогда еще я не была довольна так полетом...Спасибо большое вам девочки-стюардессы ...как они мне помогли ..к сожалению не помню их имена ...если повезет и вы прочитаете этот отзыв знайте я вас никогда не забуду и до Франкфурта я долетела я хорошо...

Ответить

22.07.14 11:01

Гость

Здравствуйте! В интернете была информация об открытии прямого рейса Москва - Ванкувер с ссылкой на официальные источники. Остались ли эти планы в силе, и если да, когда можно ожидать открытия рейса?

Ответить

21.07.14 23:10

Добавлялова

} ...добавлю Гостю (от 19:31), что Ниже: 1) Ваши советы частично правильны; 2) отсутствуют ССЫЛКЕ ВАЖНЕЕ Вами указанных, это ВК РФ и Правила Перевозок ОАО АК "Трансаэро", причём ВК РФ СИЛЬНЕЕ ФАП 82 и любых договоров фрахта, (навязываемых нагло и ошибочно слабо-компетентными представителями Трансаэро, увы); 3) ..., а в ряде указанных Вам Госструктур у АК- "Крыши", ведь, полученные из них ответы выглядят удивительно по-идиотски, например, ведущий специалист одной из структур обосновал отмену рейса по выданным билетам ИДЕНТИЧНО: нарушением неких туристических договоров, опозорив и свою Госструктуру и АК! 4) Контакты АК "Привелегия", ну никак НЕ НУЖНЫ (пустое)!, а в, вот, ЗАЯВЛЕНИЕ на имя руководителя "Росавиации" натурально-бумажным способом надо отправить ОБЯЗАТЕЛЬНО! ***Гостю от 11:54: Вы изложили знакомые и РЕАЛЬНЫЕ ФАКТЫ----> АК легко отменяет и Регулярные и Чартерные рейсы, причём уже на следующий день после продажи- выписки- выдачи на руки своих Билетов (ФАКТ ПОДТВЕРДИЛИ в одной из Госструктур, указаных *Выше)... Причины отмен и подложенные под них Схемы понятны (нет ничего уникального - бытовое...)

Ответить

21.07.14 19:31

Гость

По задержке рейса из Симферополя - в вашем случае с задержкой рейса вам были обязаны предоставить: 1. комната матери и ребёнка; 2. возможность сделать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; 3. размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов в ночное время; 4. доставка пассажиров задержанного рейса транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. 5. горячее питание, в соответствие с требованиями соответствующего пункта Правил, предусматривающего обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырёх часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время. Обязательно обратитесь с жалобой на следующие интернет-ресурсы (скопируйте и вставьте готовый текст жалобы в форму на сайте): Ространснадзор www.rostransnadzor.gov.ru/feedback/form.... Московская транспортная прокуратура www.mmtproc.ru/i-reception/ Ространснадзор в Трансаэро как огня боятся. Если успеете в течение 2-х месяцев с момента их нарушения подать жалобу, Ространснадзор примет в их отношении серьёзные административные меры взыскания + штраф, а Вам выплатят штрафы (правда довольно мизерные, но авиакомпания "серьезно напряжется"). Текст жалобы: Рейс №_______ компании Транасаэро, который должен был вылететь __.__.____ года в __:__ (по местному времени) из г. ___________, фактически вылетел в __:__ (по местному времени). Задержка вылета составила более __ часов. Пассажирам никаких предусмотренных Законодательством РФ (в частности - согласно требований пункта 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утверждённых Приказом Министерства транспорта РФ №82 от 28.07.2007)) услуг предоставлено не было. За всё время, пока ждали в аэропорту вылета, мы абсолютно никакой помощи от авиакомпании не получили. Авиакомпания на телефонные звонки пассажиров рейса не отвечала. Авиакомпанией допущены следующие нарушения: 1. Не была предоставлена комната матери и ребёнка; 2. Не была предоставлена возможность сделать два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; 3. Пассажиры не были размещены в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов в ночное время; 4. Не была обеспечена доставка пассажиров задержанного рейса транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. 5. Пассажиры не были обеспечены горячим питанием, в нарушение требований соответствующего пункта Правил, предусматривающего обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырёх часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время. Прошу применить к авиакомпании Трансаэро меры реагирования, предусмотренные законодательством РФ. Данные авиакомпании Трансаэро: Контактная информация: Круглосуточный сервисный информационный центр +7 (495) 788 80 80 Москва (многоканальный телефон) 8 800 200 2376 Россия (бесплатный номер) 8 800 200 7470 Дальний Восток (бесплатный номер) +1 877 747 1191 США (бесплатный номер) info@transaero.ru Клиентская группа «Трансаэро Привилегия» В Москве +7 (495) 788-61 50 Звонки из России 8-800-200-74-54 privilege@transaero.ru 09:00-20:00 мск Число, подпись. По данным ссылкам можно оставлять обращения в Росавиацию, Роспотребнадзор, в Прокуратуру и в Общество защиты прав потребителей: www.rostransnadzor.gov.ru/feedback/form.... www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ... , www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php , www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazh...

Ответить

21.07.14 11:54

Гость

Будьте осторожны. Трансаэро не выполняет своих договорных обязательств. Может по своему усмотрению заменить регулярный рейс в заранее купленном билете ссылаясь на его отмену, которой фактически не было.

Ответить

20.07.14 11:56

Авиаэксперт

Гость : Забыли в салоне фотоаппарат. Сидели в бизнес классе, было всего 4 человека. Интересно, кто осматривает салон после посадки? Нам сказали, что ничего не находили. Хотя он точно там остался. Жалко, что это постоянное явление... Думали, что авиакомпании, претендующие на мировой уровень, должны быть честными с клиентами Салон по прилету не осматривают (смысла нет копаться в мусоре), в него запускают уборщиков, которые убирают мусор и пылесосят салон. Если они что то находят - передают на склад забытых вещей аэропорта. Если нет - значит утилизировали как мусор.

Ответить

19.07.14 23:10

Кость

ГЛАВНОЕ: Билет АК "Трансаэро" (выписанный и выданный Вам на руки)- главный документ как заключённый договор воздушной перевозки! Ссылки на какие-то Договора Фрахта или Чартерные рейсы заведомо лживы и юридически безграмотны! *Доказымаем: ни АК, ни её фрахтователи (часто с жуликоватым уклоном) НИКОГДА НЕ СПОСОБНЫ обнародовать те "вороватые" договора, так как в них - "левая бухгалтерия" или признаки мошенничества....

Ответить

19.07.14 19:18

Гость

Гость : Забыли в салоне фотоаппарат. Сидели в бизнес классе, было всего 4 человека. Интересно, кто осматривает салон после посадки? Нам сказали, что ничего не находили. Хотя он точно там остался. Жалко, что это постоянное явление... Думали, что авиакомпании, претендующие на мировой уровень, должны быть честными с клиентамиДействительно жалко,что рассеянность у Вас прогрессирует и Вы постоянно забываете в самолётах трансаэро фотоаппараты.

Ответить

18.07.14 22:12

Гость

Забыли в салоне фотоаппарат. Сидели в бизнес классе, было всего 4 человека. Интересно, кто осматривает салон после посадки? Нам сказали, что ничего не находили. Хотя он точно там остался. Жалко, что это постоянное явление... Думали, что авиакомпании, претендующие на мировой уровень, должны быть честными с клиентами

Ответить

18.07.14 20:42

aviapassazir

Браво, Трансы ! ( Продолжение ) Встречал своих вчера во Внуково , их чартер из Корфу. Раньше (!) вместо 21-55 прилетел 21-16

Ответить

18.07.14 12:22

bsm011@yandex.ru

Летел 13.07 из Ташкента в Москву (рейс 210). Сидел ближе к проходу. Стюардесса провозила тележку, облила кофе с ног до головы...в общем ужас

Ответить

18.07.14 12:18

Гость

Летел 13.07 из Ташкента в Москву (рейс 210). Сидел ближе к проходу. Стюардесса провозила тележку, облила кофе с ног до головы...в обще ужас

Ответить

18.07.14 1:19

Гость

Будут ли выполняться рейсы на Одессу в связи произошедшей катастрфой Боинга на территории Украины

Ответить

17.07.14 19:33

Авиаэксперт

Вадим : Трансаэро возращались в Пулково 16.07.2014 из Кипра - в 18-52 самолет приземлился - багаж основная масса получила в 21-00 - 2 часа ожидание багажа у ленты ?!!!! - вперед привезли багаж Пекин и Милан которые прилетели значительно позже .. Либо компания Трансаэро считает что они перевозят БЫДЛО для которых 2 часа у ленты багажной выдачи это не время - либо в Пулково один трактор с тележкой для Чемоданов на все самолеты . Позор Трансаэро и Пулково - в какой стране живем .. А причем тут Трансаэро? Багаж выгружают и выдают работники аэропорта.

Ответить

17.07.14 17:57

aviapassazir

Браво , трансы ! Мои улетали на Корфу из Внуково , задержка 11 мин. Согласитесь для чартера - это фигня. Сегодня 1 (одна!) минута. Какие там люфтганзы, МОГУТ, когда захотят. Кстати неплохой сайт - avia.mvsm.ru , рисует даже графики вылетов чартеры за посл. 30 дней.

Ответить

17.07.14 13:07

Вадим

Трансаэро возращались в Пулково 16.07.2014 из Кипра - в 18-52 самолет приземлился - багаж основная масса получила в 21-00 - 2 часа ожидание багажа у ленты ?!!!! - вперед привезли багаж Пекин и Милан которые прилетели значительно позже .. Либо компания Трансаэро считает что они перевозят БЫДЛО для которых 2 часа у ленты багажной выдачи это не время - либо в Пулково один трактор с тележкой для Чемоданов на все самолеты . Позор Трансаэро и Пулково - в какой стране живем ..

Ответить

17.07.14 12:46

baikova

Не надо врать!Статья 413 трудового кодекса,запрещено проводить забастовки организациям транспортной отрасли. Павел : Народ, не летайте из Внуково! Обслуживающая Трансаэро компания не платит деньги работникам: загрузчикам багажа, супервайзерам, техникам и тд и тп. Люди грозят скорой забастовкой в 10х-20х числах! Будут большие задержки,засылы они и сейчас есть! Выбирайте другие аэропорты!

Ответить

16.07.14 23:04

Павел

Народ, не летайте из Внуково! Обслуживающая Трансаэро компания не платит деньги работникам: загрузчикам багажа, супервайзерам, техникам и тд и тп. Люди грозят скорой забастовкой в 10х-20х числах! Будут большие задержки,засылы они и сейчас есть! Выбирайте другие аэропорты!

Ответить

16.07.14 22:29

Андрей

Рейс Варна-Питер 07.07.14 был задержан на 1,5 часа, затем после часа полета самолет вернулся в Варну по техническим причинам, затем 10 часов ожидания в аэропорту вылета, но уже другим самолетом и в Домодедово, где, правда, отработали четко - выдали билеты до Мурманска, куда нам и надо было. Оценка работы с пассажирами в аэропорту Варны - 2, все устали как собаки. Питание на борту в Болгарию - отлично, обратно - что-попало. Совет - вылетая вечерним чартером Трансаэро из Варны, запасайтесь едой до утра, спальник также не помешает.

Ответить

16.07.14 16:01

Авиаэксперт

Гость : Сегодня пытались купить с женой билеты москва-новосибирск через оф.сайт - в результате оба чуть не седые и волакардин хлещем, ибо решили, что кинули нас на 17тр(обратное пока не доказано) Достаточно распространенная проблема, происходит это из за потери связи (таймаута) процессинговый центр - сервер Трансаэро после оплаты. Вам нужно связаться с интернет магазином авиакомпании, контакты есть на официальном сайте.

Ответить

16.07.14 15:49

Гость

Гость : Сегодня пытались купить с женой билеты москва-новосибирск через оф.сайт - в результате оба чуть не седые и волакардин хлещем, ибо решили, что кинули нас на 17тр(обратное пока не доказано) Деньги-то сняли, и даже хронопэй отчитался письмами о заморозке средств, а потом об их снятии... А вот уважаемый авиаперевозчик билетов не прислал. И более того, после получасового ожидания на телефоне, молодой человек сообщил, что никаких денег они не получали, и писать я могу им письма в поддержку. Естественно, помимо этого, созвонились с банком, где мне ласково объяснили, что деньги ушли в США и достать они их более не в силах (может кто подскажет, так ли это?), также созвонились с представителем этих самых США (то бишь хронопэем) в Москве. По номеру транзакции они мне сообщили, что деньги уже у трансаэро и разбираться мне предстоит именно с ними. В итоге, письмецо накатал, жду ответа, а пока жду, решил еще и тут поныть немного. Самое разумное- это первая часть последнего предложения. Остальное всё истерия. И пить надо не волакардин, а успокоительные.

Ответить

16.07.14 15:34

Гость

Сегодня пытались купить с женой билеты москва-новосибирск через оф.сайт - в результате оба чуть не седые и волакардин хлещем, ибо решили, что кинули нас на 17тр(обратное пока не доказано) Деньги-то сняли, и даже хронопэй отчитался письмами о заморозке средств, а потом об их снятии... А вот уважаемый авиаперевозчик билетов не прислал. И более того, после получасового ожидания на телефоне, молодой человек сообщил, что никаких денег они не получали, и писать я могу им письма в поддержку. Естественно, помимо этого, созвонились с банком, где мне ласково объяснили, что деньги ушли в США и достать они их более не в силах (может кто подскажет, так ли это?), также созвонились с представителем этих самых США (то бишь хронопэем) в Москве. По номеру транзакции они мне сообщили, что деньги уже у трансаэро и разбираться мне предстоит именно с ними. В итоге, письмецо накатал, жду ответа, а пока жду, решил еще и тут поныть немного.

Ответить

16.07.14 13:41

Авиаэксперт

Гость : Трансаэро в своем стиле, уже 30 минуты жду ответа от колл центра. Время дозвона зависит от загрузки операторов. Иногда это 3 минуты, а иногда 40 минут. Так же можно заказать обратный звонок написав на емейл.

Ответить

16.07.14 13:38

Авиаэксперт

Гость : Добрый день! проконсультируйте, пожалуйста, в связи с переездом необходимо перевезти кошку (сфинкс до 3х кг), есть специальная клетка. с Трансаэро возможен провоз кошки в салоне (бизнес класс)? какие условия? Для перевозок начинающихся с 11 марта 2014 на собственных регулярных и чартерных рейсах между пунктами полетов АК Трансаэро, разрешается перевозка животных (мелкие породы собак/кошек) в пассажирских салонах воздушного судна, общим весом не более 8кг вместе с контейнером, размер которого не должен превышать 115 см в сумме трех измерений, высота контейнера не должна превышать 20 см (при превышении размеров животное перевозится в качестве багажа). Животное должно находиться в контейнере/сумке-переноске с доступом воздуха, дно должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом, по периметру дна должен быть борт, исключающий просыпание абсорбирующего материала. Во время полета запрещается открывать контейнер/сумку-переноску и доставать животное. На одном рейсе допускается не более 2-х животных, при этом один пассажир может перевезти только одно животное. Не разрешается перевозка кошек и собак одновременно на одном рейсе. transaero.ru/ru/info-and-services/before...

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104105106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/transaero/219.html 219 1 1