–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
јвторизовыва€сь, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
√лавна€ ⇒ ‘орум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Saravia (—аратовские авиалинии)
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

‘орум авиакомпании Saravia

¬нимание! ќставл€€ сообщение на форуме, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»

¬аше им€:   ¬ставить изображение
27.06.18 15:52 √ость

Ѕелгород : √ость : »нтересно они обрабатывают претензии.“олько что дозвонилась, но мою почему-то не обработали хот€ она была получена 5 июн€,удивительно!!!“акое ощущение что они выборочно обрабатывают пртензии!!! ј как объ€сн€ют выборочность? ћожет, вообще врут, что обрабатывают? ќни объ€сн€ют,так что если она и пришла 5 июн€, то зарегистрировать ее могли только 6 или 7 июн€,а до этого € так понимаю она просто вал€лась....

ќтветить
27.06.18 15:48 Ѕелгород

√ость : »нтересно они обрабатывают претензии.“олько что дозвонилась, но мою почему-то не обработали хот€ она была получена 5 июн€,удивительно!!!“акое ощущение что они выборочно обрабатывают пртензии!!! ј как объ€сн€ют выборочность? ћожет, вообще врут, что обрабатывают?

ќтветить
27.06.18 15:46 √ость

nikoncnatalya : ќтправить »сп.лист не проблема,были бы деньги на счету у должника))) Ќичего, будут реализовывать имущество —ј. ƒа и акционеры там не бедные

ќтветить
27.06.18 15:41 nikoncnatalya

√ость : √ость : —пасибо, в —аратов не придетс€ ехать в суд. по месту жительства »стца рассмотрим. ¬ —аратов нарочным отправим исполнительный лист ))) ћолодцы, что везде пишут письма - чтобы было понимание, что начнЄтс€ шквал исковых за€влений по всей стране, если деньги за билеты не вернут ќтправить »сп.лист не проблема,были бы деньги на счету у должника)))

ќтветить
27.06.18 15:40 √ость

»нтересно они обрабатывают претензии.“олько что дозвонилась, но мою почему-то не обработали хот€ она была получена 5 июн€,удивительно!!!“акое ощущение что они выборочно обрабатывают пртензии!!!

ќтветить
27.06.18 15:39 nikoncnatalya

√ость : —аратов. ƒень добрый всем! 1 июн€ лично в офис отвозил претензию на возврат, в руки принимать отказались, расписатьс€ в получении, либо присвоить номер вход€щего документа тоже отказались.  идайте в €щик дл€ корреспонденции, оттуда каждый день документы забирают, все в пор€дке, вашу претензию обработают, не переживайте. * . „ерез 3 дн€ мес€ц будет, ни письма, ни звонка, ни хрена. —ейчас офис их закрыт, никого нет, соответственно трубки не берут, говор€т что один номер только работает в приемной у директора, но там либо зан€то, либо не берут трубку.  ому-нибудь из —аратова деньги вернули? Ќадо было почтой отправл€ть, на руках у ¬ас был бы чек, опись вложенных документов.Ёто нужно дл€ суда.

ќтветить
27.06.18 15:24 √ость

√ость : “о, что обратна€ св€зь не в жопе € уже догадалась, но где она так и не пойму. ≈сли речь о —бербанке, то € вижу обратную св€зь, когда захожу на их сайт внизу справа.

ќтветить
27.06.18 15:15 √ость

—аратов. ƒень добрый всем! 1 июн€ лично в офис отвозил претензию на возврат, в руки принимать отказались, расписатьс€ в получении, либо присвоить номер вход€щего документа тоже отказались.  идайте в €щик дл€ корреспонденции, оттуда каждый день документы забирают, все в пор€дке, вашу претензию обработают, не переживайте. * . „ерез 3 дн€ мес€ц будет, ни письма, ни звонка, ни хрена. —ейчас офис их закрыт, никого нет, соответственно трубки не берут, говор€т что один номер только работает в приемной у директора, но там либо зан€то, либо не берут трубку.  ому-нибудь из —аратова деньги вернули?

ќтветить
27.06.18 15:12 nikoncnatalya

√ость : √ость : √ость : —пасибо, в —аратов не придетс€ ехать в суд. по месту жительства »стца рассмотрим. ¬ —аратов нарочным отправим исполнительный лист ))) ћолодцы, что везде пишут письма - чтобы было понимание, что начнЄтс€ шквал исковых за€влений по всей стране, если деньги за билеты не вернут Ќу пр€м шквал от трусливых зайцев, которые только и мечтают чтобы деньги сами вернулись, а то уж очень страшно.я лично не верю в то, что деньги сами вернутс€ и поэтому досудебна€ претензи€ уже в —ј.«атем в суд.ј "трусливые зайцы" (как ¬ы именуете ѕотребителей услуг авиаперевозчика) рассчитывают на добросовестность ѕеревозчика и добровольную выплату денежных средств за несосто€вшуюс€ авиаперевозку.

ќтветить
27.06.18 15:08 √ость

√ость : √ость : √ость : √ость : √ость : ј где эта обратна€ св€зь? в жопе ѕовезло тем, кому с тобой не лететь с тобой вонючкой чтоле? „то ли пишетс€ раздельно, а вонючка правильно написал. ћолодец. “о, что обратна€ св€зь не в жопе € уже догадалась, но где она так и не пойму.

ќтветить
27.06.18 15:03 √ость

√ость : √ость : √ость : √ость : ј где эта обратна€ св€зь? в жопе ѕовезло тем, кому с тобой не лететь с тобой вонючкой чтоле? „то ли пишетс€ раздельно, а вонючка правильно написал. ћолодец.

ќтветить
27.06.18 14:52 √ость

√ость : √ƒ≈ ƒ≈Ќ№√»! ¬ерните мои деньги гады уроды! —аратовские авиалинии, ¬ерните мои деньги * ! мало им моих претензий, мало им своиз бед так еще и нае...ать захотели? ”ууу “вари! ј тут (в этом форуме) к чему такие сообщени€? √де конструктив в ¬ашем "крике души"??

ќтветить
27.06.18 14:48 √ость

 ак корЄжит тут некоторых, видимо, из тех, что брехню писали про исключительную подсудность - уж, суд€ по словам, €вно не на стороне пассажиров.

ќтветить
27.06.18 14:47 √ость

√ƒ≈ ƒ≈Ќ№√»! ¬ерните мои деньги гады уроды! —аратовские авиалинии, ¬ерните мои деньги * ! мало им моих претензий, мало им своиз бед так еще и нае...ать захотели? ”ууу “вари!

ќтветить
27.06.18 14:41 √ость

√ость : √ость : √ость : ј где эта обратна€ св€зь? в жопе ѕовезло тем, кому с тобой не лететь с тобой вонючкой чтоле?

ќтветить
27.06.18 14:39 √ость

√ость : √ость : ј где эта обратна€ св€зь? в жопе ѕовезло тем, кому с тобой не лететь

ќтветить
27.06.18 14:36 √ость

√ость : √ость : —пасибо, в —аратов не придетс€ ехать в суд. по месту жительства »стца рассмотрим. ¬ —аратов нарочным отправим исполнительный лист ))) ћолодцы, что везде пишут письма - чтобы было понимание, что начнЄтс€ шквал исковых за€влений по всей стране, если деньги за билеты не вернут Ќу пр€м шквал от трусливых зайцев, которые только и мечтают чтобы деньги сами вернулись, а то уж очень страшно.

ќтветить
27.06.18 14:28 √ость

√ость : √ость : иди судись уже, а то все буду да пойду  ак пройдЄт 30 дней - непременно. » теб€ спрашивать не буду, что мне делать да мне похрен пишешь одно и тоже будто сама с собой

ќтветить
27.06.18 14:28 √ость

 то-нибудь дозвонилс€ в претензионную комиссию? «а какое число сегодн€ обрабатывают претензии?

ќтветить
27.06.18 14:26 √ость

√ость : иди судись уже, а то все буду да пойду  ак пройдЄт 30 дней - непременно. » теб€ спрашивать не буду, что мне делать

ќтветить
27.06.18 14:24 √ость

бабосики мои бабосики скоро вернутс€ аааааа скорее бы смска пришла мне хоп и денежки на карте ммм щастье

ќтветить
27.06.18 14:23 √ость

√ость :  алуга. ѕретензию по электронной почте отправл€ла в —аратовские авиалинии и –осавиацию, сегодн€ на электронную почту пришЄл официальный ответ –осавиации.ƒобрый день! ¬ы мне можете на почту выслать этот ответ?

ќтветить
27.06.18 14:20 √ость

√ость : —пасибо, в —аратов не придетс€ ехать в суд. по месту жительства »стца рассмотрим. ¬ —аратов нарочным отправим исполнительный лист ))) ћолодцы, что везде пишут письма - чтобы было понимание, что начнЄтс€ шквал исковых за€влений по всей стране, если деньги за билеты не вернут

ќтветить
27.06.18 14:16 √ость

√ость : √ость :  алуга. ѕретензию по электронной почте отправл€ла в —аратовские авиалинии и –осавиацию, сегодн€ на электронную почту пришЄл официальный ответ –осавиации. ¬от вижу в ответе вам, что никакой исключительной подсудности при возврате провозной платы нет. “о есть можно в суд по месту жительства по ст. 17 «акона о защите потреб и ст 29 √ѕ . » нет поэтому госпошлины. ƒл€ нас это хорошо - всЄ же суд в своЄм городе. я и агентство привлеку к иску, т.к. не отдаЄт сервисный сбор при невыполнении услуги.  то-то тут вводил в заблуждение об исключительной подсудности в —аратове иди судись уже, а то все буду да пойду

ќтветить
27.06.18 14:06 √ость

√ость :  алуга. ѕретензию по электронной почте отправл€ла в —аратовские авиалинии и –осавиацию, сегодн€ на электронную почту пришЄл официальный ответ –осавиации. ¬от вижу в ответе вам, что никакой исключительной подсудности при возврате провозной платы нет. “о есть можно в суд по месту жительства по ст. 17 «акона о защите потреб и ст 29 √ѕ . » нет поэтому госпошлины. ƒл€ нас это хорошо - всЄ же суд в своЄм городе. я и агентство привлеку к иску, т.к. не отдаЄт сервисный сбор при невыполнении услуги.  то-то тут вводил в заблуждение об исключительной подсудности в —аратове

ќтветить
27.06.18 14:03 √ость

√ость : ј где эта обратна€ св€зь? в жопе

ќтветить
27.06.18 13:34 √ость

Ѕелгород : ќ суде. ’ороша€ новость. ѕолучила официальный ответ от нач управлени€ –осавиации, что никакой исключительной подсудности при отказе возврата провозной платы нет. “о есть можно в суд по месту жительства по ст. 17 «акона о защите потреб и ст 29 √ѕ .  огда дело дойдЄт до судов, могу переслать всем нуждающимс€, естественно с указанием, что направлено мне дл€ помощи при иске.  стати, в том исковом, что здесь выложено, так и указано. Ёто потом кто-то стал умничать об исключительной подсудности —пасибо, в —аратов не придетс€ ехать в суд. по месту жительства »стца рассмотрим.

ќтветить
27.06.18 13:26 √ость

√ость : »жевск. Ѕыла в —бербанке на  расной. —разу по базе проверили, что платежи прошли и предупредили, что лучше обращатьс€ к ним после соблюдени€ претензионного пор€дка. —казали, что лучше обращатьс€ не лично, а по обратной св€зи, такие обращени€ рассматриваютс€ в первоочередном пор€дке. ј где эта обратна€ св€зь?

ќтветить
27.06.18 13:00 √ость

√ость : √ость : √ость : ƒоброе утро, это пишут из  урска. упила билеты в феврале, через сайт авиакомпании ,возврат сделала 30 ма€, отправила притензию 12 дней назад, она ещЄ гул€ет по —аратову) ƒенег нет. Ѕыл ли хоть кому - нибудь возврат ?  урск. билеты покупала через сайт —ј. претензию отправила 31.05. -была вручена 11.06. со 2-й попытки ( 5 дней гул€ла по —аратову). дублировала претензию на эл.адрес —ј- ответа нет и денег тоже ћы тоже из  урска, денег пока не вернули, ждем((  урск. ¬озврат на сайте 30.05.18. ѕретензи€ по электронке 31.05, по почте вручена 11.06. ѕродублирована по элктронке 07, 20.06. ѕока ничего

ќтветить
27.06.18 12:47 √ость

 алуга. ѕретензию по электронной почте отправл€ла в —аратовские авиалинии и –осавиацию, сегодн€ на электронную почту пришЄл официальный ответ –осавиации.

Saravia (—аратовские авиалинии) 
ќтветить
27.06.18 12:30 √ость

»жевск. Ѕыла в —бербанке на  расной. —разу по базе проверили, что платежи прошли и предупредили, что лучше обращатьс€ к ним после соблюдени€ претензионного пор€дка. —казали, что лучше обращатьс€ не лично, а по обратной св€зи, такие обращени€ рассматриваютс€ в первоочередном пор€дке.

ќтветить
27.06.18 12:25 √ость

√ость : √ость : ”рааа пришла заветна€ смс перевели деньги за билеты. ѕокупала через сайт —ј. ¬озврат 31.05 делала а претензию 4.06 отправл€ла по электронной почте. ∆елаю всем дождатьс€ заветных смс. ќбычной почтой не отправл€ли? Ќет не отправл€ла по почте.

ќтветить
27.06.18 12:16 √ость

√ость : ”рааа пришла заветна€ смс перевели деньги за билеты. ѕокупала через сайт —ј. ¬озврат 31.05 делала а претензию 4.06 отправл€ла по электронной почте. ∆елаю всем дождатьс€ заветных смс. ќбычной почтой не отправл€ли?

ќтветить
27.06.18 12:13 √ость

ќ суде. ’ороша€ новость. ѕолучила официальный ответ от нач управлени€ –осавиации, что никакой исключительной подсудности при отказе возврата провозной платы нет. “о есть можно в суд по месту жительства по ст. 17 «акона о защите потреб и ст 29 √ѕ .  огда дело дойдЄт до судов, могу переслать всем нуждающимс€, естественно с указанием, что направлено мне дл€ помощи при иске.  стати, в том исковом, что здесь выложено, так и указано. Ёто потом кто-то стал умничать об исключительной подсудности

ќтветить
27.06.18 12:12 Ѕелгород

ќ суде. ’ороша€ новость. ѕолучила официальный ответ от нач управлени€ –осавиации, что никакой исключительной подсудности при отказе возврата провозной платы нет. “о есть можно в суд по месту жительства по ст. 17 «акона о защите потреб и ст 29 √ѕ .  огда дело дойдЄт до судов, могу переслать всем нуждающимс€, естественно с указанием, что направлено мне дл€ помощи при иске.  стати, в том исковом, что здесь выложено, так и указано. Ёто потом кто-то стал умничать об исключительной подсудности

ќтветить
27.06.18 12:03 √ость

√ость : √ость : ”рааа пришла заветна€ смс перевели деньги за билеты. ѕокупала через сайт —ј. ¬озврат 31.05 делала а претензию 4.06 отправл€ла по электронной почте. ∆елаю всем дождатьс€ заветных смс. –ада за ¬ас, поздравл€ю!!!  аждый возврат всел€ет надежду. Ќу хоть снова возвраты начались, а то целую неделю было затишье.

ќтветить
27.06.18 11:59 √ость

√ость : √ость : √ость : √ость : ≈сть билеты с указанием суммы, скрин оплаты онлайн, скрин статуса заказа что оплачен, возврт на сайте и сообщение —ј о возврате без удержаний. ѕо мнению банка этого не достаточно? ” мен€ тоже нет скрина личного кабинета с указанием суммы значит не получитс€. раньше надо было думать. так что в суд ѕроверьте ваши сообщени€ на почте.  роме сообщений от сирены мне пришла и сводна€ бумага с фамили€ми, номерами билетов, датой рождени€ и суммой к возврату. нет, ничего подобного не получала Ќе стоит делать из частного (сомнительного) случа€ правило. —ходите в банк самосто€тельно и узнайте их требовани€. ¬ы имели полное право вообще не заводить личный кабинет на сайте —ј. ƒорога через суд куда длиннее и извилистей, чем через банк.

ќтветить
27.06.18 11:55 √ость

√ость : √ость : ƒоброе утро, это пишут из  урска. упила билеты в феврале, через сайт авиакомпании ,возврат сделала 30 ма€, отправила притензию 12 дней назад, она ещЄ гул€ет по —аратову) ƒенег нет. Ѕыл ли хоть кому - нибудь возврат ?  урск. билеты покупала через сайт —ј. претензию отправила 31.05. -была вручена 11.06. со 2-й попытки ( 5 дней гул€ла по —аратову). дублировала претензию на эл.адрес —ј- ответа нет и денег тоже ћы тоже из  урска, денег пока не вернули, ждем((

ќтветить
27.06.18 11:55 √ость

√ость : ”рааа пришла заветна€ смс перевели деньги за билеты. ѕокупала через сайт —ј. ¬озврат 31.05 делала а претензию 4.06 отправл€ла по электронной почте. ∆елаю всем дождатьс€ заветных смс. –ада за ¬ас, поздравл€ю!!!  аждый возврат всел€ет надежду.

ќтветить
27.06.18 11:55 √ость

«дравствуйте, подскажите!  ому-нибудь удалось дозвонитьс€ до этих авиалиний. ≈сли удалось, подскажите пожалуйста телефон! √ор€ча€ Ћини€ недоступна...

ќтветить
27.06.18 11:49 √ость

√ость : „ардж возможен только дл€ тех, кто бронировал билеты на официальном сайте —ј через карты ћѕ— Visa/Mastercard с условием соблюдени€ претензионного пор€дка и безуспешных попыток урегулировани€ возврата средств, а также с предоставлением доказательств попыток урегулировани€. ¬сем остальным - в судебные инстанции. ѕлюс к этому ещЄ карты ћ»–.

ќтветить
27.06.18 11:46 √ость

”рааа пришла заветна€ смс перевели деньги за билеты. ѕокупала через сайт —ј. ¬озврат 31.05 делала а претензию 4.06 отправл€ла по электронной почте. ∆елаю всем дождатьс€ заветных смс.

ќтветить
27.06.18 11:36 натали€

надо всем обратитьс€ на сайт –осавиации там все четко обозначено, с алгоритмом действи€ и рейсами , которые будут дл€ вас предоставлены

ќтветить
27.06.18 11:12 √ость

√ость : √остьјнна : Ќапишите пожта адрес и кому отправить претензию . —пасибо заранеејќ " —аратовские авиалинии" г. —аратов, ул. ∆уковского 25. »ндекс 410019 официальный индекс зарегистрированного юрлица у —ј: 410010, как бы вы не хотели быстрее доставить письмо.

ќтветить
27.06.18 11:10 √ость

„ардж возможен только дл€ тех, кто бронировал билеты на официальном сайте —ј через карты ћѕ— Visa/Mastercard с условием соблюдени€ претензионного пор€дка и безуспешных попыток урегулировани€ возврата средств, а также с предоставлением доказательств попыток урегулировани€. ¬сем остальным - в судебные инстанции.

ќтветить
27.06.18 11:09 √ость

√остьјнна : Ќапишите пожта адрес и кому отправить претензию . —пасибо заранеејќ " —аратовские авиалинии" г. —аратов, ул. ∆уковского 25. »ндекс 410019

ќтветить
27.06.18 10:43 √ость

√ость : √ость : √ость : »жевск. ќтправила почтой 20.06.18. ¬чера, 26.06.18 пришло сообщение о вручении адресату. ќтправл€ла и по электронной почте, сообщени€ о почтении нет, но досталено. Ѕелгород : на почту 13-го, никаких отбивок о получении нет. “.е. и почту отбирают по каким-то критери€м? у мен€ билеты за наличные в кассе[/QOUT “оже из »жевска, не обращались в банк с чарджем? “оже из »жевска, не обращались в банк с чарджем? € тоже с ижевска, в банк обращалс€, ответили что нужно доп за€вление с документами, только вот сроки еще не прошли. ¬от их ответ: »зложенна€ в ¬ашем обращении претензи€ относитс€ к договорным отношени€м плательщика и получател€ денежных средств. ѕри возникновении претензии не по вине банков она должна решатьс€ сторонами без их участи€. ¬ р€де случаев —бербанк может обратитьс€ в банк, обслуживающий  омпанию, в рамках правил ћеждународной платежной системы VISA (далее Ц ѕлатежна€ система). ¬ случае положительного решени€ ѕлатежной системы сумма будет возвращена на счет клиента. ¬ случае отказа  омпанией в возврате средств, ¬ам необходимо обратитьс€ в страховую компанию с письменным за€влением на возврат средств. ѕри не предоставлении ответа —траховой компанией в течение 30 дней с даты подачи за€влени€, а также отказа в возврате средств, мы рассмотрим возможность возврата средств по операции в рамках правил ѕлатежной системы. ƒл€ этого обратитесь в —бербанк со следующим комплектом документов: Х подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрутквитанци€); Х документ, подтверждающий возврат билета (при наличии); Х переписку с  омпанией относительно урегулировани€ спорной ситуации; Х документ, подтверждающий обращение в страховую компанию; Х ответ страховой компании (при наличии); Х дополнительное за€вление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведени€, место совершени€ операции), причины опротестовани€ операции, даты направлени€ за€влени€ в  омпанию дл€ возврата средств, результат урегулировани€ ситуации с компанией. ƒополнительное за€вление с необходимыми приложени€ми ¬ы можете в срок до 05.07.2018 представить в любой удобный офис ѕјќ —бербанк

ќтветить
27.06.18 10:42 √ость

¬иктор : ƒобрый день! ѕрошу совета. ѕриобретал билеты на сайте —ј еще в марте, в конце ма€ оформил на сайте возврат. ”видел сегодн€, что прос€т направить претензию на эл. адрес. Ќа странице —ј ¬  есть примерна€ форма: vk.com/saratovairlines?w=wall-67869873_3... ≈ще одну форму нашел на сайте –ѕЌ: 58.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_pu...  акой вариант посоветуете заполн€ть и дублировать ли обычной почтой? ѕлатил за билеты "туда" и "обратно" разными картами, нужно ли в таком случае 2 за€влени€ либо сейчас уже не критично, какой картой платили, и можно указать одинаковые реквизиты дл€ возврата?“ака€ же ситуаци€.ћы одни реквизиты дл€ перечислени€ по обоим билетам

ќтветить
27.06.18 10:35 √ость

√ость : √ость : »жевск. ќтправила почтой 20.06.18. ¬чера, 26.06.18 пришло сообщение о вручении адресату. ќтправл€ла и по электронной почте, сообщени€ о почтении нет, но досталено. Ѕелгород : на почту 13-го, никаких отбивок о получении нет. “.е. и почту отбирают по каким-то критери€м? у мен€ билеты за наличные в кассе[/QOUT “оже из »жевска, не обращались в банк с чарджем? “оже из »жевска, не обращались в банк с чарджем?

ќтветить
27.06.18 10:34 √ость

√ость : »жевск. ќтправила почтой 20.06.18. ¬чера, 26.06.18 пришло сообщение о вручении адресату. ќтправл€ла и по электронной почте, сообщени€ о почтении нет, но досталено. Ѕелгород : на почту 13-го, никаких отбивок о получении нет. “.е. и почту отбирают по каким-то критери€м? у мен€ билеты за наличные в кассе[/QOUT “оже из »жевска, не обращались в банк с чарджем?

ќтветить
—ообщени€ 4001 - 4050 из 11850
Ќачало | ѕред. | 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 | —лед. |  онец
—мотреть дальше
12+
forum
—айт Airlines Inform €вл€етс€ электронным периодическим изданием, номер —видетельства ЁЋ є‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2022 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/saravia/157.html 157 1 1