Форум авиакомпании Saravia

19.06.18 12:05 Гость

Гость : Возврат сделан через личный кабинет еще 18.05, денег нет, Росавиация по телефону сказали обращаться в суд. Надежды на возврат денег больше нет, ребята, нас кинули и теперь мы наедине с этой проблемой. А претензию вы писали? Говорят, даже на сайте СА, возврат будет оформлять через рассмотрение претензий

19.06.18 12:02 Гость

Возврат сделан через личный кабинет еще 18.05, денег нет, Росавиация по телефону сказали обращаться в суд. Надежды на возврат денег больше нет, ребята, нас кинули и теперь мы наедине с этой проблемой.

19.06.18 11:26 Авиаэксперт

Гость : Подскажите, если по карте МИР оплата была произведена, возможен ли чарджбек? Да, возможна. Код 4555 - Отсутствие сервиса, товара.

19.06.18 11:15 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Вот такую отписку дает сбербанк. Покупка 18 января на офсайте сарая, возарат 30 мая, через оф.сайт. в сбер писала через "обратную связь" на сайте, приложив скины факта трансзакции, эл.билетов и скин возврата. А в чем отписка? Вам объяснили, что ждите ещё 12 дней. Если ничего не получите, то к нам с документами. Потом будет отписка о том, что сроки для оспаривания я пропустила. Оплата была 18 января. 120 дней уже прошло давно. На данный момент услуга не оказана и оказана быть не может, почему нужно 30 дней ждать для оспаривания операции я не понимаю? Объяснить сотрудники сбера тоже не могут Женская логика - просто ураган какой-то. Это отписка потому, что потом будет отписка. Уже и Сбербанк виноват во всех ваших несчастьях. Иными словами, я топнула ногой и всё, что я хочу, должно произойти здесь и сейчас. X смотрите ногу не отбейте))))

19.06.18 11:07 Гость

27 мая 2018 года вступили в силу изменения, внесенные в Воздушный кодекс Российской Федерации Федеральным законом от 27 ноября 2017 г. N 338-ФЗ, обусловленные присоединением Российской Федерации в апреле 2017 года к Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, заключенной в г. Монреале 28 мая 1999 г. Так, в силу вступила, в том числе, новая норма ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ согласно которой, перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии. Ранее указанной нормы в Кодексе не существовало, поэтому при рассмотрении споров авиаперевозчиков с потребителями суды руководствовались на ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей", которой установлен десятидневный срок ответа на претензию потребителя. На основании п.2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" в случаях, когда отдельные виды гражданско - правовых отношений помимо Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) регулируются и специальным законами Российской Федерации (например, договор перевозки), то к отношениям, вытекающим из таких договоров, Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закон) применяется в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону, в данном случае Воздушному кодексу Российской Федерации (далее - Воздушный кодекс). Следовательно, в настоящее время установлен срок ответа авиаперевозчику на претензию пассажира – 30 дней. Однако, следует также учесть положения ст. 4, 422 ГК РФ, согласно которым, акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом. По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со статьей 422 настоящего Кодекса. Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров. Таким образом, если отношения по договору с авиаперевозчиком возникли до вступления в силу новых норм, касающихся срока рассмотрения претензии, то есть до 27 мая 2018 года, претензия направлена также до указанной даты, ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ к данным правоотношениям не может быть применена. В связи с тем, указанная норма вступила в силу только 27.05.2018 года, судебная практика по ее применению не сложилась. Направленная в Ваш адрес ранее судебная практика учитывала положения законодательства до их изменения. В связи с указанным, предсказать исход событий по текущему судебному процессу не представляется возможным. В то же время, если суд отклонит довод о неприменении новой нормы к отношениям, возникшим до введения ее в действие, правовым последствием будет являться возврат искового заявления (или оставление его без рассмотрения), что не будет являться препятствием к повторной подаче иска по истечении тридцатидневного срока на рассмотрение претензии пассажира. Таким образом, в вопросе применения срока рассмотрения претензии следует руководствоваться датой заключения договора с авиаперевозчиком и датой направления претензии (до или после 27.05.2018 года). Однако, в связи с отсутствием консультационных, разъяснительных материалов, а также судебной практики, предсказать позицию суда в настоящее время не представляется возможным.

19.06.18 11:02 Гость

Гость : Гость : Гость : Вот такую отписку дает сбербанк. Покупка 18 января на офсайте сарая, возарат 30 мая, через оф.сайт. в сбер писала через "обратную связь" на сайте, приложив скины факта трансзакции, эл.билетов и скин возврата. А в чем отписка? Вам объяснили, что ждите ещё 12 дней. Если ничего не получите, то к нам с документами. Потом будет отписка о том, что сроки для оспаривания я пропустила. Оплата была 18 января. 120 дней уже прошло давно. На данный момент услуга не оказана и оказана быть не может, почему нужно 30 дней ждать для оспаривания операции я не понимаю? Объяснить сотрудники сбера тоже не могут Женская логика - просто ураган какой-то. Это отписка потому, что потом будет отписка. Уже и Сбербанк виноват во всех ваших несчастьях. Иными словами, я топнула ногой и всё, что я хочу, должно произойти здесь и сейчас.

19.06.18 10:44 Гость

Федеральный номер больше не работает, это прикол такой ? 8-800-600-78-78

19.06.18 10:27 Гость

Гость : Гость : Гость : Подскажите, если по карте МИР оплата была произведена, возможен ли чарджбек? Про чарджбек пока есть только инфа о том , что его могут оформить только те, кто брали билеты на сайте СА и то это инфа от посетителей форума. Теперь , что касается карты Мир, у нас тоже оплата была по социальной карте Маэстро ( что мир, что маэстро обе социальные) значит на них деньги могут очень долго не поступать ( возврат за покупку) и СМС оповещения может не быть, поэтому надо постоянно проверять баланс, пока ждем возврат, значит задержка поступления денег на карту это проблемма, которую нам создает банк - вот такие у нас с вами " непутевые" карты. Такое обьяснение мне дал директор авиакассы, когда я в очередной раз пришла к нему " канючить" свои деньги. С его слов я поняла, что возврат уже сделан, а сбербанк тормозит, но время еще есть, 30 рабочих дней не прошло и банк его может растягивать до последнего и обращаться в банк бесполезно........вообщем правда это или нет - не знаю, возможно отговорки. Это не правда. Я своим маэстро всегда в интернете расплачиваюсь, соответственно и возвраты были - на Али и в магазинах. Никогда больше 3 дней не ждала. Да хорошо бы, что б это была не правда, хотя про то ,что СМС может не прийти на форуме еще кто то писал. Да понятно, что все одни отговорки, что бы отвязаться от нас.

19.06.18 9:58 Гость

Гость : Гость : Подскажите, если по карте МИР оплата была произведена, возможен ли чарджбек? Про чарджбек пока есть только инфа о том , что его могут оформить только те, кто брали билеты на сайте СА и то это инфа от посетителей форума. Теперь , что касается карты Мир, у нас тоже оплата была по социальной карте Маэстро ( что мир, что маэстро обе социальные) значит на них деньги могут очень долго не поступать ( возврат за покупку) и СМС оповещения может не быть, поэтому надо постоянно проверять баланс, пока ждем возврат, значит задержка поступления денег на карту это проблемма, которую нам создает банк - вот такие у нас с вами " непутевые" карты. Такое обьяснение мне дал директор авиакассы, когда я в очередной раз пришла к нему " канючить" свои деньги. С его слов я поняла, что возврат уже сделан, а сбербанк тормозит, но время еще есть, 30 рабочих дней не прошло и банк его может растягивать до последнего и обращаться в банк бесполезно........вообщем правда это или нет - не знаю, возможно отговорки. Это не правда. Я своим маэстро всегда в интернете расплачиваюсь, соответственно и возвраты были - на Али и в магазинах. Никогда больше 3 дней не ждала.

19.06.18 9:19 Гость

Гость : Гость : Гость : Вот такую отписку дает сбербанк. Покупка 18 января на офсайте сарая, возарат 30 мая, через оф.сайт. в сбер писала через "обратную связь" на сайте, приложив скины факта трансзакции, эл.билетов и скин возврата. Зато прояснился вопрос - всё-таки отсчитывать календарные или банковские 30 дней, спасибо. У нас был возврат 18 мая, денег нет (с сайта СА) Что планируете предпринять? Теперь, раз прошли законные 30 календарных дней, идти в банк. И параллельно отсылать претензию в СА (т.к. до этого обещали, что автоматические возвраты 18 мая не требуют доп.претензии) Хоть СА ссылается на банковские-рабочие дни, для общения с Банком срок подошёл. А когда дойдет претензия, думаю и рабочие дни пройдут уже.

19.06.18 9:10 Гость

Гость : Подскажите, если по карте МИР оплата была произведена, возможен ли чарджбек? Про чарджбек пока есть только инфа о том , что его могут оформить только те, кто брали билеты на сайте СА и то это инфа от посетителей форума. Теперь , что касается карты Мир, у нас тоже оплата была по социальной карте Маэстро ( что мир, что маэстро обе социальные) значит на них деньги могут очень долго не поступать ( возврат за покупку) и СМС оповещения может не быть, поэтому надо постоянно проверять баланс, пока ждем возврат, значит задержка поступления денег на карту это проблемма, которую нам создает банк - вот такие у нас с вами " непутевые" карты. Такое обьяснение мне дал директор авиакассы, когда я в очередной раз пришла к нему " канючить" свои деньги. С его слов я поняла, что возврат уже сделан, а сбербанк тормозит, но время еще есть, 30 рабочих дней не прошло и банк его может растягивать до последнего и обращаться в банк бесполезно........вообщем правда это или нет - не знаю, возможно отговорки.

19.06.18 8:57 Гость

Гость : Гость : Вот такую отписку дает сбербанк. Покупка 18 января на офсайте сарая, возарат 30 мая, через оф.сайт. в сбер писала через "обратную связь" на сайте, приложив скины факта трансзакции, эл.билетов и скин возврата. Зато прояснился вопрос - всё-таки отсчитывать календарные или банковские 30 дней, спасибо. У нас был возврат 18 мая, денег нет (с сайта СА) Что планируете предпринять?

19.06.18 8:56 Гость

Звонила сейчас по номеру в +7 854 226 00 70, сказали ждать сообщения от технолога... говорят "Заявки обрабатываются" . Кто нибудь такое получал?

19.06.18 8:55 Гость

Гость : Вот такую отписку дает сбербанк. Покупка 18 января на офсайте сарая, возарат 30 мая, через оф.сайт. в сбер писала через "обратную связь" на сайте, приложив скины факта трансзакции, эл.билетов и скин возврата. Почему же тогда СА говорят ждать 30 рабочих дней, а не календарных

19.06.18 8:50 Гость

Гость : Гость : Гость : У меня еще интереснее ситуация. 15 мая купил три билета на сайте СА. 17 мая там же эти билеты сдал с условием штрафа. 17го же получил уведомления о сдаче билетов и три письма о возврате с номерами платежа и кодами авторизации от сирены-тревел. Но по сей день деньги на карту не вернулись. Интересно, есть ли тут такие же, и куда стучаться. В СА, банк, сирену или еще куда. Сирена, я так понял, вообще даже не посредник, а клиент-банк типа.... У меня такая же ситуация. Билеты куплены 15 мая, только сданы 18. По эл почте ответили ждать 30 рабочих дней и претензию можно не писать, так как возврат уже оформили. Якобы претензию писать надо тем кто не смог оформить возврат. На горячей линии сказали про те же 30 дней. Вот только вопрос, если деньги не придут обязательно ли будет отправлять претензию или можно сразу в суд. Ответьте, получили ли вы деньги? Сегодня уже 19.06 Денег нет.

19.06.18 8:48 Гость

Подскажите, если по карте МИР оплата была произведена, возможен ли чарджбек?

19.06.18 8:41 Гость

Наконец-то СМИ хоть что-то: www.vesti.ru/doc.html?id=3029398&cid=17 ... Сотни людей по всей стране не могут вернуть средства, потраченные на покупку авиабилетов. Печально известные "Саратовские авиалинии" после отзыва сертификата не спешат возвращать деньги несостоявшимся пассажирам. Среди пострадавших – десятки уфимцев. Корреспондент "Вестей" Гульшат Валеева выясняла, что делать в подобной ситуации, и удастся ли туристам спасти свой отдых. Хотели поправить здоровье ребёнка на море, а в итоге сами "заработали" нервное расстройство, рассказывает Ольга Копылова. Билеты на самолёт приобрели еще в середине апреля. Через месяц, когда только начались разговоры о проблемах авиакомпании, семья решила не рисковать и сдать билеты обратно. Не остановили даже штрафные санкции. Возврат был оформлен успешно, только вот денег Копыловым до сих пор так и не вернули. Похожая история и у Марины Клоковой. Женщина запланировала отдых с дочкой в Крыму. Авиамаршрут показался самым приемлемым. Говорит, подкупили и стоимость билетов, и удобное расписание вылетов. До начала отпуска остались считанные дни, но никакой определённости добиться так и не удалось. "Саратовские авиалинии" лишились сертификата эксплуатанта 30 мая. После череды проверок из-за крушения самолета Ан-148 в Подмосковье в феврале этого года. Трагедия унесла жизни 71 человека. Росавиация выявила серьезные недостатки в работе авиакомпании. Перевозчику дали срок на устранение нарушений, однако в конечном счёте сертификат эксплуатанта все же был отозван. Если раньше пострадавшие могли хотя бы получить консультацию операторов горячей линии, то сейчас лишились даже этой возможности. Телефоны, указанные на официальном сайте компании, больше недоступны. Эксперты в таких случаях рекомендуют направлять письмо в авиакомпанию и ждать ответа в течение 10 дней. И уже по истечении этого времени решать вопрос в судебном порядке. На самом сайте авиакомпании сообщается, что все обязательства по возврату денежных средств "Саратовские авиалинии" выполняют. Даже указана точная сумма выплат и количество билетов. Тем временем, несостоявшиеся пассажиры с самых разных городов России уже объединились и общаются в общей группе популярного мессенджера. И люди заверяют: ни одному из них до сих пор так и не вернули ни копейки.

19.06.18 8:36 Гость

Гость : Гость : У меня еще интереснее ситуация. 15 мая купил три билета на сайте СА. 17 мая там же эти билеты сдал с условием штрафа. 17го же получил уведомления о сдаче билетов и три письма о возврате с номерами платежа и кодами авторизации от сирены-тревел. Но по сей день деньги на карту не вернулись. Интересно, есть ли тут такие же, и куда стучаться. В СА, банк, сирену или еще куда. Сирена, я так понял, вообще даже не посредник, а клиент-банк типа.... У меня такая же ситуация. Билеты куплены 15 мая, только сданы 18. По эл почте ответили ждать 30 рабочих дней и претензию можно не писать, так как возврат уже оформили. Якобы претензию писать надо тем кто не смог оформить возврат. На горячей линии сказали про те же 30 дней. Вот только вопрос, если деньги не придут обязательно ли будет отправлять претензию или можно сразу в суд. Ответьте, получили ли вы деньги? Сегодня уже 19.06

19.06.18 8:22 Гость

Гость : Вот такую отписку дает сбербанк. Покупка 18 января на офсайте сарая, возарат 30 мая, через оф.сайт. в сбер писала через "обратную связь" на сайте, приложив скины факта трансзакции, эл.билетов и скин возврата. Зато прояснился вопрос - всё-таки отсчитывать календарные или банковские 30 дней, спасибо. У нас был возврат 18 мая, денег нет (с сайта СА)

19.06.18 8:19 Гость

Гость : Гость : Вот такую отписку дает сбербанк. Покупка 18 января на офсайте сарая, возарат 30 мая, через оф.сайт. в сбер писала через "обратную связь" на сайте, приложив скины факта трансзакции, эл.билетов и скин возврата. А в чем отписка? Вам объяснили, что ждите ещё 12 дней. Если ничего не получите, то к нам с документами. Потом будет отписка о том, что сроки для оспаривания я пропустила. Оплата была 18 января. 120 дней уже прошло давно. На данный момент услуга не оказана и оказана быть не может, почему нужно 30 дней ждать для оспаривания операции я не понимаю? Объяснить сотрудники сбера тоже не могут

19.06.18 8:12 Гость

Гость : Вот такую отписку дает сбербанк. Покупка 18 января на офсайте сарая, возарат 30 мая, через оф.сайт. в сбер писала через "обратную связь" на сайте, приложив скины факта трансзакции, эл.билетов и скин возврата. А в чем отписка? Вам объяснили, что ждите ещё 12 дней. Если ничего не получите, то к нам с документами.

19.06.18 8:06 Гость

Вот такую отписку дает сбербанк. Покупка 18 января на офсайте сарая, возарат 30 мая, через оф.сайт. в сбер писала через "обратную связь" на сайте, приложив скины факта трансзакции, эл.билетов и скин возврата.

 

19.06.18 7:09 Гость

Я из Новосибирска. Покупала 2 билета через сайт компании на июль и август. Вернула 18 мая. На карте денег нет. Сегодня была в Сбере, где приняли моё заявление и доказательства, но сказали что они никак вернуть деньги не могут. Вероятно, что и результат будет отрицательным. Срок рассмотрения не позднее 02 июля. А 31 июня будет 30 дней как претензию отправила. Жду 2 числа, и ищу юриста, если ничего не выйдет. Есть тут кто из Новосибирска?

19.06.18 7:06 Гость

чебоксары : Привет всем. Зашел сегодня в сбер и написал заявление о возврате покупки за авиабилеты, брал на сайте са картой. Заявление приняли сказали что до 1 июля рассмотрят. Если пройдет все удачно напишу что как делал и какие документы у меня запросили, это если в случае что заявление одобрят. Так что скрестим пальцы. Ждем

18.06.18 22:52 Гость

Евгения : Добрый день! Отправила почтой России претензию, хочу узнать приняли в работу, позвонить по номеру горячей линии, указаному на официальном сайте не удаётся-недоступен. По какому номеру можно дозвонится до Саратовские Авиалинии? 8452997797 - тел. претензионной комиссии (этот номер дали по тел. горячей линии, когда она еще работала...)

18.06.18 22:33 Гость

Гость : Гость : Гость : Я вообще не понимаю с чего мы должны обязательно отправлять претензию почтой России. По закону они обязаны рассматривать претензии поступившие в том числе по электронной почте, а то что они не хотят этим заниматься это уже их проблемы. Лично я планирую отправить претензию по электронке, подождать 10 дней и идти в суд. И так уже ясно что возвращают деньги в хаотичном порядке, не зависимо от того напишем мы претензию или нет не 10 дней а 30 все таки (((.... Воздушный кодекс в ноябре 2017 изменили и добавили ст 127.1 так что он в приоритете перед законом о защите прав потребителей Только в России могут быть законы противоречащие друг другу Вообще-то ст. 127 воздушного кодекса со всеми подстатьями относится к международным перевозкам, даже по названию можно понять

18.06.18 22:21 Гость

чебоксары : Главное если сбер согласиться сделать возврат средств, чтобы на расчетном счету СА были бабосики налицо полное непонимание работы механизма опротестования платежа (chargeback) - в этом кейсе наличие средств на р/с СА уже не требуется...

18.06.18 20:03 Гость

Гость : Может кому то будет полезно Это претензия к перевозчику, т.е.непосредственно к СА. А если я написала претензию к фирме, продававшей билеты через кассу, то при чём здесь Воздушный кодекс?

18.06.18 19:59 Гость

Гость : Гость : Я вообще не понимаю с чего мы должны обязательно отправлять претензию почтой России. По закону они обязаны рассматривать претензии поступившие в том числе по электронной почте, а то что они не хотят этим заниматься это уже их проблемы. Лично я планирую отправить претензию по электронке, подождать 10 дней и идти в суд. И так уже ясно что возвращают деньги в хаотичном порядке, не зависимо от того напишем мы претензию или нет не 10 дней а 30 все таки (((.... Воздушный кодекс в ноябре 2017 изменили и добавили ст 127.1 так что он в приоритете перед законом о защите прав потребителей Это если претензию непосредственно СА, а если претензия в кассу?

18.06.18 19:50 Гость

Гость : Гость : Я вообще не понимаю с чего мы должны обязательно отправлять претензию почтой России. По закону они обязаны рассматривать претензии поступившие в том числе по электронной почте, а то что они не хотят этим заниматься это уже их проблемы. Лично я планирую отправить претензию по электронке, подождать 10 дней и идти в суд. И так уже ясно что возвращают деньги в хаотичном порядке, не зависимо от того напишем мы претензию или нет не 10 дней а 30 все таки (((.... Воздушный кодекс в ноябре 2017 изменили и добавили ст 127.1 так что он в приоритете перед законом о защите прав потребителей Только в России могут быть законы противоречащие друг другу

18.06.18 19:16 Евгения

Добрый день! Отправила почтой России претензию, хочу узнать приняли в работу, позвонить по номеру горячей линии, указаному на официальном сайте не удаётся-недоступен. По какому номеру можно дозвонится до Саратовские Авиалинии?

18.06.18 18:55 Гость

Гость : Я вообще не понимаю с чего мы должны обязательно отправлять претензию почтой России. По закону они обязаны рассматривать претензии поступившие в том числе по электронной почте, а то что они не хотят этим заниматься это уже их проблемы. Лично я планирую отправить претензию по электронке, подождать 10 дней и идти в суд. И так уже ясно что возвращают деньги в хаотичном порядке, не зависимо от того напишем мы претензию или нет не 10 дней а 30 все таки (((.... Воздушный кодекс в ноябре 2017 изменили и добавили ст 127.1 так что он в приоритете перед законом о защите прав потребителей

18.06.18 18:51 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Пока только паспорт и карту спросили с которой оплачивал. Еще глубокую выписку брал так ка покупал билеты в январе, а потом еще карту перевыпускал. Можете захватить распечатку электронных билетов. И желательно знать точную дату и время совершения покупки когда деньги у вас списали за покупку билетов Гость : Гость : чебоксары : Привет всем. Зашел сегодня в сбер и написал заявление о возврате покупки за авиабилеты, брал на сайте са картой. Заявление приняли сказали что до 1 июля рассмотрят. Если пройдет все удачно напишу что как делал и какие документы у меня запросили, это если в случае что заявление одобрят. Так что скрестим пальцы. А не могли бы вы сейчас сказать, что у вас запросили, потому что тоже собираемся в банк. Да и я тоже собираюсь и тоже интересует какие надо представить документы, присоединяюсь к просьбе. Я сегодня в ВТБ зашла, там мне сказали что у них никто так деньги не возвращает и они ничего не знают по поводу оспаривания транзакции))) А кто обещал что с первого раза всё получиться? Пассажирам ВИМ-Авиа пришлось в свое время "обучать" сотрудников Сбербанка выполнять свои должностные обязанности. Клиентам ВТБ эта форма заявления должна помочь static.vtb24.ru/Documents/vtb24_zayavl_s... А не подскажите, в причине что нужно будет указать, если оформили возврат? Что "товар вернули, а деньги на счёт не поступили" или что "услуга не была оказана"? Электроннве билеты являются товаром? Просто у меня вылет должен был быть 28 мая и 4 июня и боюсь если укажу что услуга не была оказана, могут отказать, потому что СА ещё летали. Если вы добровольно сдали билет до 27 мая, то ставить галочку "я вернул товар, а деньги на счёт не поступили". В этом случае можно обойтись без претензии? Или по истечении 30 банковских дней с момента возврата все же направить претензию и подождать ещё 30 дней? Процедура оспаривания операции не предусматривает обязательного направления претензии. Требуется только подтверждение попыток самостоятельного урегулирования спора (напр. электронная переписка, телефонные звонки). На горячей линии, после моих долгих объяснений, сказали что да, такая процедура есть, и что не обязательно писать заявление в банке, можно оставить претензию по телефону горячей линии.

18.06.18 18:46 Гость

Может кому то будет полезно

 

18.06.18 18:12 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Пока только паспорт и карту спросили с которой оплачивал. Еще глубокую выписку брал так ка покупал билеты в январе, а потом еще карту перевыпускал. Можете захватить распечатку электронных билетов. И желательно знать точную дату и время совершения покупки когда деньги у вас списали за покупку билетов Гость : Гость : чебоксары : Привет всем. Зашел сегодня в сбер и написал заявление о возврате покупки за авиабилеты, брал на сайте са картой. Заявление приняли сказали что до 1 июля рассмотрят. Если пройдет все удачно напишу что как делал и какие документы у меня запросили, это если в случае что заявление одобрят. Так что скрестим пальцы. А не могли бы вы сейчас сказать, что у вас запросили, потому что тоже собираемся в банк. Да и я тоже собираюсь и тоже интересует какие надо представить документы, присоединяюсь к просьбе. Я сегодня в ВТБ зашла, там мне сказали что у них никто так деньги не возвращает и они ничего не знают по поводу оспаривания транзакции))) А кто обещал что с первого раза всё получиться? Пассажирам ВИМ-Авиа пришлось в свое время "обучать" сотрудников Сбербанка выполнять свои должностные обязанности. Клиентам ВТБ эта форма заявления должна помочь static.vtb24.ru/Documents/vtb24_zayavl_s... А не подскажите, в причине что нужно будет указать, если оформили возврат? Что "товар вернули, а деньги на счёт не поступили" или что "услуга не была оказана"? Электроннве билеты являются товаром? Просто у меня вылет должен был быть 28 мая и 4 июня и боюсь если укажу что услуга не была оказана, могут отказать, потому что СА ещё летали. Если вы добровольно сдали билет до 27 мая, то ставить галочку "я вернул товар, а деньги на счёт не поступили". В этом случае можно обойтись без претензии? Или по истечении 30 банковских дней с момента возврата все же направить претензию и подождать ещё 30 дней? Процедура оспаривания операции не предусматривает обязательного направления претензии. Требуется только подтверждение попыток самостоятельного урегулирования спора (напр. электронная переписка, телефонные звонки).

18.06.18 18:10 чебоксары

Главное если сбер согласиться сделать возврат средств, чтобы на расчетном счету СА были бабосики

18.06.18 18:08 чебоксары

Я также обегал несколько отделений сбера обегал. В первых двух отделениях вообще не понимали что за это процедура оспаривания вы же сами типо добровольно оплатили. а вот в третьем отделении более опытный сотрудник попался и выслушал и заявление приняла. Но каким будет решение банка еще не известно ждем 1 июля. Так что неленитесь если в одном отделении не помогают идите в другое или звоните на горячую линия сбера. Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Пока только паспорт и карту спросили с которой оплачивал. Еще глубокую выписку брал так ка покупал билеты в январе, а потом еще карту перевыпускал. Можете захватить распечатку электронных билетов. И желательно знать точную дату и время совершения покупки когда деньги у вас списали за покупку билетов Гость : Гость : чебоксары : Привет всем. Зашел сегодня в сбер и написал заявление о возврате покупки за авиабилеты, брал на сайте са картой. Заявление приняли сказали что до 1 июля рассмотрят. Если пройдет все удачно напишу что как делал и какие документы у меня запросили, это если в случае что заявление одобрят. Так что скрестим пальцы. А не могли бы вы сейчас сказать, что у вас запросили, потому что тоже собираемся в банк. Да и я тоже собираюсь и тоже интересует какие надо представить документы, присоединяюсь к просьбе. Я сегодня в ВТБ зашла, там мне сказали что у них никто так деньги не возвращает и они ничего не знают по поводу оспаривания транзакции))) А кто обещал что с первого раза всё получиться? Пассажирам ВИМ-Авиа пришлось в свое время "обучать" сотрудников Сбербанка выполнять свои должностные обязанности. Клиентам ВТБ эта форма заявления должна помочь static.vtb24.ru/Documents/vtb24_zayavl_s... А не подскажите, в причине что нужно будет указать, если оформили возврат? Что "товар вернули, а деньги на счёт не поступили" или что "услуга не была оказана"? Электроннве билеты являются товаром? Просто у меня вылет должен был быть 28 мая и 4 июня и боюсь если укажу что услуга не была оказана, могут отказать, потому что СА ещё летали. Если вы добровольно сдали билет до 27 мая, то ставить галочку "я вернул товар, а деньги на счёт не поступили".

18.06.18 18:03 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Пока только паспорт и карту спросили с которой оплачивал. Еще глубокую выписку брал так ка покупал билеты в январе, а потом еще карту перевыпускал. Можете захватить распечатку электронных билетов. И желательно знать точную дату и время совершения покупки когда деньги у вас списали за покупку билетов Гость : Гость : чебоксары : Привет всем. Зашел сегодня в сбер и написал заявление о возврате покупки за авиабилеты, брал на сайте са картой. Заявление приняли сказали что до 1 июля рассмотрят. Если пройдет все удачно напишу что как делал и какие документы у меня запросили, это если в случае что заявление одобрят. Так что скрестим пальцы. А не могли бы вы сейчас сказать, что у вас запросили, потому что тоже собираемся в банк. Да и я тоже собираюсь и тоже интересует какие надо представить документы, присоединяюсь к просьбе. Я сегодня в ВТБ зашла, там мне сказали что у них никто так деньги не возвращает и они ничего не знают по поводу оспаривания транзакции))) А кто обещал что с первого раза всё получиться? Пассажирам ВИМ-Авиа пришлось в свое время "обучать" сотрудников Сбербанка выполнять свои должностные обязанности. Клиентам ВТБ эта форма заявления должна помочь static.vtb24.ru/Documents/vtb24_zayavl_s... А не подскажите, в причине что нужно будет указать, если оформили возврат? Что "товар вернули, а деньги на счёт не поступили" или что "услуга не была оказана"? Электроннве билеты являются товаром? Просто у меня вылет должен был быть 28 мая и 4 июня и боюсь если укажу что услуга не была оказана, могут отказать, потому что СА ещё летали. Если вы добровольно сдали билет до 27 мая, то ставить галочку "я вернул товар, а деньги на счёт не поступили". В этом случае можно обойтись без претензии? Или по истечении 30 банковских дней с момента возврата все же направить претензию и подождать ещё 30 дней?

18.06.18 17:54 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Пока только паспорт и карту спросили с которой оплачивал. Еще глубокую выписку брал так ка покупал билеты в январе, а потом еще карту перевыпускал. Можете захватить распечатку электронных билетов. И желательно знать точную дату и время совершения покупки когда деньги у вас списали за покупку билетов Гость : Гость : чебоксары : Привет всем. Зашел сегодня в сбер и написал заявление о возврате покупки за авиабилеты, брал на сайте са картой. Заявление приняли сказали что до 1 июля рассмотрят. Если пройдет все удачно напишу что как делал и какие документы у меня запросили, это если в случае что заявление одобрят. Так что скрестим пальцы. А не могли бы вы сейчас сказать, что у вас запросили, потому что тоже собираемся в банк. Да и я тоже собираюсь и тоже интересует какие надо представить документы, присоединяюсь к просьбе. Я сегодня в ВТБ зашла, там мне сказали что у них никто так деньги не возвращает и они ничего не знают по поводу оспаривания транзакции))) А кто обещал что с первого раза всё получиться? Пассажирам ВИМ-Авиа пришлось в свое время "обучать" сотрудников Сбербанка выполнять свои должностные обязанности. Клиентам ВТБ эта форма заявления должна помочь static.vtb24.ru/Documents/vtb24_zayavl_s... А не подскажите, в причине что нужно будет указать, если оформили возврат? Что "товар вернули, а деньги на счёт не поступили" или что "услуга не была оказана"? Электроннве билеты являются товаром? Просто у меня вылет должен был быть 28 мая и 4 июня и боюсь если укажу что услуга не была оказана, могут отказать, потому что СА ещё летали. Если вы добровольно сдали билет до 27 мая, то ставить галочку "я вернул товар, а деньги на счёт не поступили".

18.06.18 17:51 VIPГость

Блин...я в акуе... Многие похожи на студентов двоечников..за сутки до экзамена.:А как, а что？ дайте списать. У вас должны гореть глаза,в попе сера...Бегать по всем кабинетам, инстациям. До победного конца...А НЕ ЗДЕСЬ СИДЕТЬ! Один сплашной пассив. А потом все виноваты, а вы святые.

18.06.18 17:48 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Пока только паспорт и карту спросили с которой оплачивал. Еще глубокую выписку брал так ка покупал билеты в январе, а потом еще карту перевыпускал. Можете захватить распечатку электронных билетов. И желательно знать точную дату и время совершения покупки когда деньги у вас списали за покупку билетов Гость : Гость : чебоксары : Привет всем. Зашел сегодня в сбер и написал заявление о возврате покупки за авиабилеты, брал на сайте са картой. Заявление приняли сказали что до 1 июля рассмотрят. Если пройдет все удачно напишу что как делал и какие документы у меня запросили, это если в случае что заявление одобрят. Так что скрестим пальцы. А не могли бы вы сейчас сказать, что у вас запросили, потому что тоже собираемся в банк. Да и я тоже собираюсь и тоже интересует какие надо представить документы, присоединяюсь к просьбе. Я сегодня в ВТБ зашла, там мне сказали что у них никто так деньги не возвращает и они ничего не знают по поводу оспаривания транзакции))) А кто обещал что с первого раза всё получиться? Пассажирам ВИМ-Авиа пришлось в свое время "обучать" сотрудников Сбербанка выполнять свои должностные обязанности. Клиентам ВТБ эта форма заявления должна помочь static.vtb24.ru/Documents/vtb24_zayavl_s... А не подскажите, в причине что нужно будет указать, если оформили возврат? Что "товар вернули, а деньги на счёт не поступили" или что "услуга не была оказана"? Электроннве билеты являются товаром? Просто у меня вылет должен был быть 28 мая и 4 июня и боюсь если укажу что услуга не была оказана, могут отказать, потому что СА ещё летали.

18.06.18 17:43 Гость

Гость : Кто нибудь ходил в отдел по защите прав потребителей? Оказывают ли они помощь в написании притензии или еще какую нибудь. Я еще не писала претензию и не подавала иск в суд, хотела чарджбек, но тут пишут, что для тех кто брал не на сайте СА это не приминимо. Прошло уже 3 недели, чувствую надо предпринимать какие то действия. Я звонила туда на горячую линию. Что сказали: писать претензию Са и непосредственно в ту кассу, где покупали билеты ( я за наличку). Ту, что в кассу в 2 экземплярах: один у них, второй у вас. На вашем они ставят печать, подпись и дату. У меня приняли. (Я ссылалась на Роспотребнадзор). Правда в Роспотребнадзоре мне объяснили про 30 дней и Воздушный кодекс. Но! Есть ведь закон о защите прав потребителей ст. 32. Почитайте, по-моему, она подходит для нашего случая. 10 календарных дней для рассмотрения претензии за неоказание услуги. Сегодня звонила, ссылаются на всемогущую ТПК, типа еще не разрешили. Я спросила про свою претензию, сказала, что 10 дней прошло, теперь они мне должны по ней ответить. Обещали, что главный (генеральный) перезвонит. Ждуууу! Завтра сама туда поеду.

18.06.18 17:31 Гость

Гость : Гость : Гость : Пока только паспорт и карту спросили с которой оплачивал. Еще глубокую выписку брал так ка покупал билеты в январе, а потом еще карту перевыпускал. Можете захватить распечатку электронных билетов. И желательно знать точную дату и время совершения покупки когда деньги у вас списали за покупку билетов Гость : Гость : чебоксары : Привет всем. Зашел сегодня в сбер и написал заявление о возврате покупки за авиабилеты, брал на сайте са картой. Заявление приняли сказали что до 1 июля рассмотрят. Если пройдет все удачно напишу что как делал и какие документы у меня запросили, это если в случае что заявление одобрят. Так что скрестим пальцы. А не могли бы вы сейчас сказать, что у вас запросили, потому что тоже собираемся в банк. Да и я тоже собираюсь и тоже интересует какие надо представить документы, присоединяюсь к просьбе. Я сегодня в ВТБ зашла, там мне сказали что у них никто так деньги не возвращает и они ничего не знают по поводу оспаривания транзакции))) А кто обещал что с первого раза всё получиться? Пассажирам ВИМ-Авиа пришлось в свое время "обучать" сотрудников Сбербанка выполнять свои должностные обязанности. Клиентам ВТБ эта форма заявления должна помочь static.vtb24.ru/Documents/vtb24_zayavl_s...

18.06.18 17:20 Гость

Гость : Гость : Пока только паспорт и карту спросили с которой оплачивал. Еще глубокую выписку брал так ка покупал билеты в январе, а потом еще карту перевыпускал. Можете захватить распечатку электронных билетов. И желательно знать точную дату и время совершения покупки когда деньги у вас списали за покупку билетов Гость : Гость : чебоксары : Привет всем. Зашел сегодня в сбер и написал заявление о возврате покупки за авиабилеты, брал на сайте са картой. Заявление приняли сказали что до 1 июля рассмотрят. Если пройдет все удачно напишу что как делал и какие документы у меня запросили, это если в случае что заявление одобрят. Так что скрестим пальцы. А не могли бы вы сейчас сказать, что у вас запросили, потому что тоже собираемся в банк. Да и я тоже собираюсь и тоже интересует какие надо представить документы, присоединяюсь к просьбе. Я сегодня в ВТБ зашла, там мне сказали что у них никто так деньги не возвращает и они ничего не знают по поводу оспаривания транзакции))) А кто обещал что с первого раза всё получиться? Пассажирам ВИМ-Авиа пришлось в свое время "обучать" сотрудников Сбербанка выполнять свои должностные обязанности.

18.06.18 17:15 Гость

Всем желаю наискорейшего возврата денег и все-таки съездить в отпуск

18.06.18 17:14 Гость

Гость : Пока только паспорт и карту спросили с которой оплачивал. Еще глубокую выписку брал так ка покупал билеты в январе, а потом еще карту перевыпускал. Можете захватить распечатку электронных билетов. И желательно знать точную дату и время совершения покупки когда деньги у вас списали за покупку билетов Гость : Гость : чебоксары : Привет всем. Зашел сегодня в сбер и написал заявление о возврате покупки за авиабилеты, брал на сайте са картой. Заявление приняли сказали что до 1 июля рассмотрят. Если пройдет все удачно напишу что как делал и какие документы у меня запросили, это если в случае что заявление одобрят. Так что скрестим пальцы. А не могли бы вы сейчас сказать, что у вас запросили, потому что тоже собираемся в банк. Да и я тоже собираюсь и тоже интересует какие надо представить документы, присоединяюсь к просьбе. Я сегодня в ВТБ зашла, там мне сказали что у них никто так деньги не возвращает и они ничего не знают по поводу оспаривания транзакции)))

18.06.18 17:01 Гость

Пока только паспорт и карту спросили с которой оплачивал. Еще глубокую выписку брал так ка покупал билеты в январе, а потом еще карту перевыпускал. Можете захватить распечатку электронных билетов. И желательно знать точную дату и время совершения покупки когда деньги у вас списали за покупку билетов Гость : Гость : чебоксары : Привет всем. Зашел сегодня в сбер и написал заявление о возврате покупки за авиабилеты, брал на сайте са картой. Заявление приняли сказали что до 1 июля рассмотрят. Если пройдет все удачно напишу что как делал и какие документы у меня запросили, это если в случае что заявление одобрят. Так что скрестим пальцы. А не могли бы вы сейчас сказать, что у вас запросили, потому что тоже собираемся в банк. Да и я тоже собираюсь и тоже интересует какие надо представить документы, присоединяюсь к просьбе.

18.06.18 17:01 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Я вообще не понимаю с чего мы должны обязательно отправлять претензию почтой России. По закону они обязаны рассматривать претензии поступившие в том числе по электронной почте, а то что они не хотят этим заниматься это уже их проблемы. Лично я планирую отправить претензию по электронке, подождать 10 дней и идти в суд. И так уже ясно что возвращают деньги в хаотичном порядке, не зависимо от того напишем мы претензию или нет А в суде в качестве доказательства направления претензии ответчику покажите пальцы с мозолями от переписки по электронной почте. ))) С каких пор электронные письма не являются доказательством? Вам судья всё разъяснит. Кто, кому и что должен. Все ваши права и обязанности, если хороший попадется. Раз Вы не можете ответить на простой вопрос, в диалоге, который сами решили поддержать, думаю разговор закончен) Я не готов тратить свое время для разжевывания очевидных вещей молодым и самоуверенным. Зачем же Вы тратите свое время на сидение на форуме и ответы "молодым и самоуверенным"?)))

18.06.18 16:57 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Я вообще не понимаю с чего мы должны обязательно отправлять претензию почтой России. По закону они обязаны рассматривать претензии поступившие в том числе по электронной почте, а то что они не хотят этим заниматься это уже их проблемы. Лично я планирую отправить претензию по электронке, подождать 10 дней и идти в суд. И так уже ясно что возвращают деньги в хаотичном порядке, не зависимо от того напишем мы претензию или нет А в суде в качестве доказательства направления претензии ответчику покажите пальцы с мозолями от переписки по электронной почте. ))) С каких пор электронные письма не являются доказательством? Вам судья всё разъяснит. Кто, кому и что должен. Все ваши права и обязанности, если хороший попадется. Раз Вы не можете ответить на простой вопрос, в диалоге, который сами решили поддержать, думаю разговор закончен) Я не готов тратить свое время для разжевывания очевидных вещей молодым и самоуверенным.

18.06.18 16:53 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Добрый день. Скажите,пожалуйста,если мы сделали добровольный возврат,но прошел месяц и деньги не вернули,нужно ли писать еще и претензию? Все зависит от того, как вы приобретали билеты и как вы планируете отстаивать свои права. А как их возможно отстоять? Напишите где покупали билеты и как оплачивали. Покупали в авиакассе в Ярославле, оплачивали по карте Маэстро, в феврале, возврат оформили 31.05. и пока тишина, да заявление- притензию оставили в кассе и так же нас внесли в списки это все 31.05. было сделано. Стоит надеяться на лучшее, и одновременно готовиться к походу в суд. Для чего необходимо написать претензию и отправить ее в авиакомпанию заказным письмом с уведомлением о вручении. Пока ходит почта, есть смысл готовить исковое заявление в суд. А на чье имя лучше писать претензию? На имя генерального директора Натыкана? Да. Мы покупали на сайте саратовских авиалиний, оформили добровольный возврат 17 мая, удержали 1500 с 3х билетов, написали деньги придут в течении 30 банковских дней. Деньги до сих пор не пришли. Эта ветка для тех кому идти в суд, а вам идти в банк писать заявление об оспаривании операции.