Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

14.09.23 13:54

Кошка Мосяня

Самая паршивая авиакомпания. Летели 14.09 вМурманск. Рейс Смарт авиа в 10-35. На посадочном талоне было указано, что выход на посадку в 10-10.Номер выхода на посадку 104. В 9-50 подходим к выходу на посадку. Там толпа народа. Спрашиваем: это рейс на Мурманск? Отвечают: нет на Сочи. Тут по радио обьявляют, что выход на посадку на наш рейс не 104, а 105. Это другой этаж. Мы бегом бежим к 105 выходу. Стоим в очереди. Подходим в выходу. Тут нам говорят, что выход на посадку не наш. Мы снова бежим к другому выходу. Опоздали к концу посадки на 4 минуты. Нас было 7 человек. Я на коленях умоляла на,с пропустить. Сотрудники авиакомпании в хамской форме сказали, что опоздание на рейс наши проблемы. На рейс нас не пустили.

Ответить

14.09.23 12:19

Гость : Добрый день! В связи с тем, что не дозвониться, хочу задать вопрос. Куплен билет с ручной кладью и багажом 10 кг, сегодня на сайте оформила и оплатила доп. услугу багаж 10кг. Я правильно понимаю, теперь мой чемодан может весить 20кг при условии соблюдения суммы сторон 203см? Доп услугу распечатала. Заранее благодарю! Добрый день. Обратитесь в авиакомпанию в любом удобном бесплатном канале связи с указанием номера билета, контакты по ссылке new.flysmartavia.com/feedback/ Если у вас оплачено дополнительное место багажа, то это должно быть именно отдельное дополнительное место багажа. Для предоставления консультации конкретно по вашему билету, рекомендуем обратиться напрямую в авиакомпанию.

Ответить

14.09.23 11:03

Юлия

Самая ужасная и отвратительная авиакомпания! Летала первый и последний раз Смартавиа! Позиционируется, как бюджетная, но это далеко не так, так как авиакомпания берёт оплату за каждый вздох. Я не претензионный человек, мне главное быстро добраться до пункта назначения и летала разными авиакомпаниями, но это просто ужас! Девушкам ,которые стоят на стойке посадки на рейс, побольше бы улыбаться и стараться полюбезнее общаться с пассажирами и стараться как-то максимально избегать конфликтных ситуаций, а не вести себя как,как будто им что-то должны. Люди все разные, и можно моменты,которые как им кажется понятны всем, пассажирам нужно объяснять подробнее и более любезно. Недовольных пассажиров было более чем достаточно. И убедительная просьба к руководству авиакомпании обратить внимание на оказываемый сервис, который просто отвратителен. И пересмотрите вообще отношение к людям, которые пользуются услугами Вашей авиакомпании.

Ответить

13.09.23 13:37

ГостьЖанна : Доброго времени. Самая ужасная компания.Я думала, что Победа это отстой.Ан нет.Смартавиа ее переплюнула. Начиная с хамства персонала на стойке регистрации.Я слабослышащая и когда я попросила уточнить информацию ссылаясь на то, что плохо слышу.Мне достаточно ГРОМКО ответили.Если не слышите, возите с собой переводчика. Летела я рейсом Новосибирск -Санкт-Петербург, 03.09., стойка регистрации номер 14. В салоне все платно, кроме воды.Есть сервис игры, фильмы книги, он тоже платный. Про багаж здесь уже много написано, но повторюсь.За каждый сантиметр нестандартного багажа с вас сдерут три шкуры. Никогда больше не воспользуюсь услугами данной авиакомпании, и никому не советую. На данный момент САМАЯ ХУДШАЯ АВИАКОМПАНИЯ. Добрый день. Позвольте обратить внимание, что слабослышащий пассажир может обратиться в авиакомпанию заранее для внесения запроса на спецобслуживание. Если вы столкнулись с недостаточно вежливым обращением со стороны обслуживающей компании аэропорта, приносим извинения за некорректную работу наших партнеров. Также, если вы планируете превышение нормы ручной клади или багажа, вы можете заранее на сайте оплатить услугу, это будет более выгодно, чем оплата в аэропорту. Сервисы в приложении IFE WOW, которое работает на борту, есть платные и бесплатные. Пассажир может пользоваться на свое усмотрение. Надеемся, вы сможете оценить качество услуг авиакомпании. Рекомендуем обращаться в службу поддержки при возникновении вопросов.

Ответить

12.09.23 17:36

Гость

Забавно, что ответы есть только на положительные отзывы или когда хватает фантазии съязвить в ответ. Очень показательно

Ответить

12.09.23 16:22

Добрый день, Юрий! Понимаем ваши эмоции и нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такими неприятными обстоятельствами, однако хотели бы пояснить, что замена выходов на посадку осуществляется аэропортом вылета. О данных изменениях аэропортом производится звуковое оповещение пассажиров. Согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. Во избежание подобных ситуаций, мы настоятельно рекомендуем прибыть в зону посадки заблаговременно. Информация о смене выхода на посадку отображается также, сразу после оповещения, на табло, расположенных в аэропорту. Юрий : Доброй ночи! Сегодня должен был лететь из Санкт Петербурга в Уфе. Рейс 5n591. Вылет в 01:45. В 23:50 прошел регистрацию и контроль. Выход в посадочном*5. Посадка до 01:25. Сидим ждем посадку. Отошел в туалет на 15 минут, пришел обратно, жду. Также в зоне выхода сидят другие пассажиры. И что вы думаете, в 01:25 на мои вопросы к рядом сидевшим в зоне выхода 5 пассажирам по поводу того, что посадка задерживается наУфу? получаю ответ, что в этой зоне рейс не на Уфу. Побежал к табло аэропорта там стоит выход 2. Бегом к выходу 2, выход закрыт и представитель компании заявляет, что никто меня на борт не допустит, т.к уже прошло 5 минут с момента окончания регистрации на посадку. И в грубой форме порекомендовала добежать до кассы Смартавиа на втором этаже аэропорта. Однако, касса была закрыта до 07:00 утра. Также возле кассы столкнулся еще с 6 тьми пассажирами этого рейса, которые также не улетели по причине фактического неинформирования об изменении выхода на посадку. Итог: в аэропорту Пулково компания Смартавиа на вышеуказанный авиарейс фактически пренебрегла правилами перевозок пассажиров и багажа, а ее сотрудники грубияны еще и ввели в заблуждение 7 пассажиров данного авиарейса которые по независимым от них обстоятельствам опоздали на рейс.

Ответить

12.09.23 15:45

Гость : Прилетели сегодня из Санкт-Петербурга в Красноярск. Самый ужасный полет в моей жизни. Вообще нигде с таким не сталкивалась. Ещё во время набора высоты врубили отопление, прям такое, что дышать невозможно. Я с детства страдаю клоустрофобией, и у меня случилась паническая атака. Начались волнения в салоне - печку отключили. Через какое-то время опять начало жарить. Я позвала стюардессу, объяснила обстоятельства, что страдаю такой фобией, что мне не в моготу находиться в самолёте, если тяжело дышать. На что она мне ответила, что в салоне 180 человек, и если они замёрзнут, они не собираются учитывать мои проблемы. Температуру опять убавили на некоторое время. Потом мне опять пришлось подходить к стюардессам. Просила пересадить меня куда-нибудь, где не так жарко. Ноль реакции. Еле долетела, проплакала полпути точно. Разве это сервис? И что в этом Smart? Когда персонал не может обеспечить оптимальную температуру в салоне, и разруливать нестандартные ситуации. Я не просила морозить 180 человек, но и мне не удалось бы на ходу выйти из самолёта. Добрый день. Нам жаль, что ваше авиапутешествие было омрачено негативными эмоциями и дискомфортом при перелёте. На борту устанавливается средняя комфортная температура воздуха. При необходимости вы всегда можете использовать индивидуальную панель управления над вашим креслом для регулировки силы подачи воздуха. Бортпроводник при вашем обращении делает всё возможное, чтобы обеспечить комфорт вашего перелёта, принимает все возможные меры по регулировке кондиционирования воздуха в салоне воздушного судна. Верим, что в следующем путешествии вы испытаете исключительно положительные эмоции.

Ответить

12.09.23 15:44

ГостьЖанна

Доброго времени. Самая ужасная компания.Я думала, что Победа это отстой.Ан нет.Смартавиа ее переплюнула. Начиная с хамства персонала на стойке регистрации.Я слабослышащая и когда я попросила уточнить информацию ссылаясь на то, что плохо слышу.Мне достаточно ГРОМКО ответили.Если не слышите, возите с собой переводчика. Летела я рейсом Новосибирск -Санкт-Петербург, 03.09., стойка регистрации номер 14. В салоне все платно, кроме воды.Есть сервис игры, фильмы книги, он тоже платный. Про багаж здесь уже много написано, но повторюсь.За каждый сантиметр нестандартного багажа с вас сдерут три шкуры. Никогда больше не воспользуюсь услугами данной авиакомпании, и никому не советую. На данный момент САМАЯ ХУДШАЯ АВИАКОМПАНИЯ.

Ответить

12.09.23 12:09

Гость

Добрый день! В связи с тем, что не дозвониться, хочу задать вопрос. Куплен билет с ручной кладью и багажом 10 кг, сегодня на сайте оформила и оплатила доп. услугу багаж 10кг. Я правильно понимаю, теперь мой чемодан может весить 20кг при условии соблюдения суммы сторон 203см? Доп услугу распечатала. Заранее благодарю!

Ответить

12.09.23 9:25

Гость

Юрий : Доброй ночи! Сегодня должен был лететь из Санкт Петербурга в Уфе. Рейс 5n591. Вылет в 01:45. В 23:50 прошел регистрацию и контроль. Выход в посадочном*5. Посадка до 01:25. Сидим ждем посадку. Отошел в туалет на 15 минут, пришел обратно, жду. Также в зоне выхода сидят другие пассажиры. И что вы думаете, в 01:25 на мои вопросы к рядом сидевшим в зоне выхода 5 пассажирам по поводу того, что посадка задерживается наУфу? получаю ответ, что в этой зоне рейс не на Уфу. Побежал к табло аэропорта там стоит выход 2. Бегом к выходу 2, выход закрыт и представитель компании заявляет, что никто меня на борт не допустит, т.к уже прошло 5 минут с момента окончания регистрации на посадку. И в грубой форме порекомендовала добежать до кассы Смартавиа на втором этаже аэропорта. Однако, касса была закрыта до 07:00 утра. Также возле кассы столкнулся еще с 6 тьми пассажирами этого рейса, которые также не улетели по причине фактического неинформирования об изменении выхода на посадку. Итог: в аэропорту Пулково компания Смартавиа на вышеуказанный авиарейс фактически пренебрегла правилами перевозок пассажиров и багажа, а ее сотрудники грубияны еще и ввели в заблуждение 7 пассажиров данного авиарейса которые по независимым от них обстоятельствам опоздали на рейс. А почему Вы, как пассажир, самостоятельно не отслеживали по табло аэропорта свою посадку? Авиакомпания не виновата, это обязанность пассажира - не в минуту окончания посадки обеспокоиться тем, что она не начинается, а заблаговременно до ее начала следить по табло, где и во сколько она начнется.

Ответить

12.09.23 8:45

Flow

Ответ Юрию, который был 15 минут в тауалете: Юра, скажи пожалуйста, если не было информирования о замене выхода, то как узнали об этом и улетели осттальные пассажиры?)

Ответить

12.09.23 4:18

Юрий

Доброй ночи! Сегодня должен был лететь из Санкт Петербурга в Уфе. Рейс 5n591. Вылет в 01:45. В 23:50 прошел регистрацию и контроль. Выход в посадочном*5. Посадка до 01:25. Сидим ждем посадку. Отошел в туалет на 15 минут, пришел обратно, жду. Также в зоне выхода сидят другие пассажиры. И что вы думаете, в 01:25 на мои вопросы к рядом сидевшим в зоне выхода 5 пассажирам по поводу того, что посадка задерживается наУфу? получаю ответ, что в этой зоне рейс не на Уфу. Побежал к табло аэропорта там стоит выход 2. Бегом к выходу 2, выход закрыт и представитель компании заявляет, что никто меня на борт не допустит, т.к уже прошло 5 минут с момента окончания регистрации на посадку. И в грубой форме порекомендовала добежать до кассы Смартавиа на втором этаже аэропорта. Однако, касса была закрыта до 07:00 утра. Также возле кассы столкнулся еще с 6 тьми пассажирами этого рейса, которые также не улетели по причине фактического неинформирования об изменении выхода на посадку. Итог: в аэропорту Пулково компания Смартавиа на вышеуказанный авиарейс фактически пренебрегла правилами перевозок пассажиров и багажа, а ее сотрудники грубияны еще и ввели в заблуждение 7 пассажиров данного авиарейса которые по независимым от них обстоятельствам опоздали на рейс.

Ответить

11.09.23 17:40

Гость

Прилетели сегодня из Санкт-Петербурга в Красноярск. Самый ужасный полет в моей жизни. Вообще нигде с таким не сталкивалась. Ещё во время набора высоты врубили отопление, прям такое, что дышать невозможно. Я с детства страдаю клоустрофобией, и у меня случилась паническая атака. Начались волнения в салоне - печку отключили. Через какое-то время опять начало жарить. Я позвала стюардессу, объяснила обстоятельства, что страдаю такой фобией, что мне не в моготу находиться в самолёте, если тяжело дышать. На что она мне ответила, что в салоне 180 человек, и если они замёрзнут, они не собираются учитывать мои проблемы. Температуру опять убавили на некоторое время. Потом мне опять пришлось подходить к стюардессам. Просила пересадить меня куда-нибудь, где не так жарко. Ноль реакции. Еле долетела, проплакала полпути точно. Разве это сервис? И что в этом Smart? Когда персонал не может обеспечить оптимальную температуру в салоне, и разруливать нестандартные ситуации. Я не просила морозить 180 человек, но и мне не удалось бы на ходу выйти из самолёта.

Ответить

11.09.23 15:55

Гость : Самая ужасная авиакомпания , которой я летала только Смарт авиа . Берегите свои нервы и не подкупайте вообще билеты на эту авиакомпанию. Ашарашка какая то . Самые дорогие билеты и самое ужасное отношение к своим пассажирам только тут . Просто со словами «бесит она просто меня и не выдавайте ей посадочный» такое могут сказать только у них . Вылет с Махачкалы в Москву представители этой компании в Махачкале очень неадекватные и агрессивные , на контакт не идут , если им волю дать , то за ваши деньги они вас еще побьют . Просто весь отдых был испорчен. Дала себе слово что никогда не полечу этой авиакомпанией, никому не советую , полнейшее разочарование ! Добрый день. Позвольте обратить внимание, что в аэропорту, на стойке регистрации работают сотрудники обслуживающей компании аэропорта. Тем не менее, приносим извинения от лица авиакомпании, если вы столкнулись с некорректным обслуживанием со стороны наших партнеров. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали, будем признательны за предоставленную информацию. Постараемся разобраться и прокомментировать: flysmartavia.com/feedback/

Ответить

11.09.23 12:20

Добрый день! Нам очень жаль, что вы испытали негативные эмоции при прохождении предполетных процедур. Чтобы обезопасить вас от подобных ситуаций в дальнейшем, хотели бы рассказать вам подробнее о правилах перевозки ручной клади. На всех тарифных группах авиакомпании разрешен провоз ручной клади весом до 10 кг, габаритами 40*30*20 см в количестве одного места. Дополнительно, в качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы каждый пассажир может перевезти ноутбук без чехла или планшет без чехла, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна. Условия перевозки ноутбука указаны на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Перевозка ноутбука в отдельной сумке/чехле расценивается как сверхнормативная ручная кладь и может быть оплачена дополнительно, по следующим тарифам: flysmartavia.com/info/passenger/addition... С заботой о вас, рекомендуем заблаговременно до следующего перелета ознакомиться с правилами перевозки на рейсах нашей авиакомпании, вы можете найти их здесь: flysmartavia.com/faq 11.09.2023 Гость Даже врагу не посоветую эту авиакомпанию. СУМКА ДЛЯ НОУТБУКА, это отдельное место в ручной клади за которую нужно платить, или ВЗЯТЬ голый НОУТБУК В РУКИ В САМОЛЕТ. Извините, я не поставлю свой ноутбук на верхнюю полку, на нижнюю тоже. Я не хочу чтобы мой ноутбук сломался из-за чемодана рядом и не хочу чтобы на него наступили. Считаю это сверх глупым решением. Осуждаю компанию за такой бред, вас спасают ваши сотрудники, они молодцы. Но даже так, я больше никогда не буду использовать эту авиалинию.

Ответить

11.09.23 8:16

Гость

Даже врагу не посоветую эту авиакомпанию. СУМКА ДЛЯ НОУТБУКА, это отдельное место в ручной клади за которую нужно платить, или ВЗЯТЬ голый НОУТБУК В РУКИ В САМОЛЕТ. Извините, я не поставлю свой ноутбук на верхнюю полку, на нижнюю тоже. Я не хочу чтобы мой ноутбук сломался из-за чемодана рядом и не хочу чтобы на него наступили. Считаю это сверх глупым решением. Осуждаю компанию за такой бред, вас спасают ваши сотрудники, они молодцы. Но даже так, я больше никогда не буду использовать эту авиалинию.

Ответить

10.09.23 13:05

Добрый день. Благодарим, за то что вы делитесь своим опытом. Рады, что вы с нами. Будем рады видеть вас вновь на рейсах нашей авиакомпании. Анастасия : Дд! Хочу сказать спасибо Смартам за возможность сэкономить при планировании отпуска. С вами планировалось 3 отпуска. Казань, Волгоград, Мин.воды. Казань прошла без проблем, Волгоград (в апреле) был отмененный рейс (как я поняла не только у вас в течении месяца были закрыты перелёты туда и обратно) и собственно Мин.воды с которых я вернулась вчера. Все прошло идеально. У меня была оформлен доп.багаж до 23 кг, выкуплены места. Ни какой дичи о которой пишут тут не было и речи, хотя я уже была настроена, что и мест нам не хватит и доплачивать заставят 😆 При мне и сумку пропустили без доплат не одну, хоть крышка калибратора сама не закрылась и места вместе выдавали людям по просьбе - все по людски. Люди, почитайте правила, разберитесь! Вы сеете панику своими сообщениями. Я реально боялась лететь 🙈 думала оставлю все нервы там. Ещё и перелет был ночной, я с 6-ти леткой. Уделите час и изучите все досканально, не надо надеяться на авось и все пройдёт хорошо.

Ответить

10.09.23 8:25

Анастасия

Дд! Хочу сказать спасибо Смартам за возможность сэкономить при планировании отпуска. С вами планировалось 3 отпуска. Казань, Волгоград, Мин.воды. Казань прошла без проблем, Волгоград (в апреле) был отмененный рейс (как я поняла не только у вас в течении месяца были закрыты перелёты туда и обратно) и собственно Мин.воды с которых я вернулась вчера. Все прошло идеально. У меня была оформлен доп.багаж до 23 кг, выкуплены места. Ни какой дичи о которой пишут тут не было и речи, хотя я уже была настроена, что и мест нам не хватит и доплачивать заставят 😆 При мне и сумку пропустили без доплат не одну, хоть крышка калибратора сама не закрылась и места вместе выдавали людям по просьбе - все по людски. Люди, почитайте правила, разберитесь! Вы сеете панику своими сообщениями. Я реально боялась лететь 🙈 думала оставлю все нервы там. Ещё и перелет был ночной, я с 6-ти леткой. Уделите час и изучите все досканально, не надо надеяться на авось и все пройдёт хорошо.

Ответить

09.09.23 20:09

Добрый день. Спасибо, что делитесь впечатлениями. Позвольте прокомментировать. Предоставление мест пассажирам при регистрации производится автоматической системой в соответствии с безопасностью размещения на борту. При желании пассажиры могут оформить услугу "Выбор места" flysmartavia.com/info/passenger/services... . При покупке билетов пассажиры соглашаются с правилами провоза ручной клади и багажа, в соответствии с которыми могут провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см. Скейтборд в данном случае необходимо было провезти как багаж, поскольку его размеры не соответствовали установленным габаритам ручной клади. Стоимость услуги "Дополнительный багаж" начинается от 1490 руб., при оплате в аэропорту возможны дополнительные агентские комиссии. В будущих путешествиях рекомендуем вам детально знакомиться с правилами и условиями перевозки во избежание непредвиденных ситуаций при подготовке к вылету. Хочу поделиться впечатлениями о полете авиакомпанией Smart. Вылет был из Оренбурга в Санкт Петербург.При регистрации, мы летели вдвоём с мужем, нам озвучили, что согласно политике компании у нас последний ряд и разные места ( первый раз услышала про такую политику, обычно сажали всегда вместе) и если мы хотим лететь рядом и не на последних рядах, то надо доплатить в кассу 360р.В кассу идти не захотелось, сказала давайте, что есть, в результате дали билеты на 29 и 30 ряду у разных окон. Билеты брали без багажа. Из ручной клади у меня был рюкзачок, у мужа сумка через плечо и подарок внуку скейтборд.На скейтборд сказали оформлять багаж, не проходил в длину-60 см. Вместо положенных 40см. Вес 1.300,заплатить 2000р.хотели оставить в аэропорту в камере хранения ( летели через неделю обратно) 435 р в сутки. Оставили его просто и пошли в зал ожидания. Посидели, подумали,внук без подарка останется, вернулась оф.ормлять багаж.К оплате принимали только наличные, выскребла последние деньги, т.к. остальные были на карте и отдала 2300, сдачи не дали, да и ладно.Перед выходом на самолёт достала квитанцию, а в Ней прописано 1900р, 400 р- это какие то проценты? Разбираться некогда уже было, да и чем доказать, чека то не дали, в квитанцию сразу не посмотрела, а так радовались, что купили недорогие билеты!😀 Так что скейтборд для внука обошёлся в 2р дороже чем он стоит.

Ответить

09.09.23 16:23

Добрый день. Правила провоза ручной клади размещены на сайте в свободном доступе flysmartavia.com/info/passenger/luggage/... Пассажир имеет возможность ознакомиться с правилами до вылета. Дамская сумка или шоппер, в качестве дамской сумки, перевозятся бесплатно сверх нормы ручной клади. Бортовое питание и выбор места это дополнительные сервисы, которые предоставляются на платной основе. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами") new.flysmartavia.com/feedback/ 09.09.2023 Гость Авиакомпания дно полное! Купили билеты за 42 тысячи на двоих! И за это получили г... обслуживание, очереди, выбрать места за платно, посадили в конец самолета(. Еды на борту нет. Вот плохо все. А еще мотают с багажом. У них на сайте написано - дамская сумочка, шоппер и тд. вне ручной клади, по факту - сказали в аэропорту что правила поменяли, и уже все не так. А клиентов они предупредить не хотели????

Ответить

09.09.23 14:20

Гость

Авиакомпания дно полное! Купили билеты за 42 тысячи на двоих! И за это получили г... обслуживание, очереди, выбрать места за платно, посадили в конец самолета(. Еды на борту нет. Вот плохо все. А еще мотают с багажом. У них на сайте написано - дамская сумочка, шоппер и тд. вне ручной клади, по факту - сказали в аэропорту что правила поменяли, и уже все не так. А клиентов они предупредить не хотели????

Ответить

09.09.23 12:01

Добрый день. Позвольте обратить внимание, что в аэропорту работают сотрудники обслуживающей компании аэропорта. Тем не менее, приносим извинения от лица авиакомпании, если вы столкнулись с некорректным обслуживанием со стороны наших партнеров. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали, будем признательны за предоставленную информацию. Постараемся разобраться и прокомментировать. new.flysmartavia.com/feedback/ 08.09.2023 Гость Самая ужасная авиакомпания , которой я летала только Смарт авиа . Берегите свои нервы и не подкупайте вообще билеты на эту авиакомпанию. Ашарашка какая то . Самые дорогие билеты и самое ужасное отношение к своим пассажирам только тут . Просто со словами «бесит она просто меня и не выдавайте ей посадочный» такое могут сказать только у них . Вылет с Махачкалы в Москву представители этой компании в Махачкале очень неадекватные и агрессивные , на контакт не идут , если им волю дать , то за ваши деньги они вас еще побьют . Просто весь отдых был испорчен. Дала себе слово что никогда не полечу этой авиакомпанией, никому не советую , полнейшее разочарование !

Ответить

09.09.23 11:47

Гость

Хочу поделиться впечатлениями о полете авиакомпанией Smart. Вылет был из Оренбурга в Санкт Петербург.При регистрации, мы летели вдвоём с мужем, нам озвучили, что согласно политике компании у нас последний ряд и разные места ( первый раз услышала про такую политику, обычно сажали всегда вместе) и если мы хотим лететь рядом и не на последних рядах, то надо доплатить в кассу 360р.В кассу идти не захотелось, сказала давайте, что есть, в результате дали билеты на 29 и 30 ряду у разных окон. Билеты брали без багажа. Из ручной клади у меня был рюкзачок, у мужа сумка через плечо и подарок внуку скейтборд.На скейтборд сказали оформлять багаж, не проходил в длину-60 см. Вместо положенных 40см. Вес 1.300,заплатить 2000р.хотели оставить в аэропорту в камере хранения ( летели через неделю обратно) 435 р в сутки. Оставили его просто и пошли в зал ожидания. Посидели, подумали,внук без подарка останется, вернулась оф.ормлять багаж.К оплате принимали только наличные, выскребла последние деньги, т.к. остальные были на карте и отдала 2300, сдачи не дали, да и ладно.Перед выходом на самолёт достала квитанцию, а в Ней прописано 1900р, 400 р- это какие то проценты? Разбираться некогда уже было, да и чем доказать, чека то не дали, в квитанцию сразу не посмотрела, а так радовались, что купили недорогие билеты!😀 Так что скейтборд для внука обошёлся в 2р дороже чем он стоит.

Ответить

08.09.23 23:07

Гость

Самая ужасная авиакомпания , которой я летала только Смарт авиа . Берегите свои нервы и не подкупайте вообще билеты на эту авиакомпанию. Ашарашка какая то . Самые дорогие билеты и самое ужасное отношение к своим пассажирам только тут . Просто со словами «бесит она просто меня и не выдавайте ей посадочный» такое могут сказать только у них . Вылет с Махачкалы в Москву представители этой компании в Махачкале очень неадекватные и агрессивные , на контакт не идут , если им волю дать , то за ваши деньги они вас еще побьют . Просто весь отдых был испорчен. Дала себе слово что никогда не полечу этой авиакомпанией, никому не советую , полнейшее разочарование !

Ответить

08.09.23 14:16

Гость : Смарт Авиа - Офицеалный сайт - это вообще что? у вас нет грамотных людей? как вы после этого ещё летаете? Уточните, пожалуйста, о чем идет речь. Будем благодарны обратной связи в любом удобном для вас канале связи new.flysmartavia.com/feedback/

Ответить

08.09.23 14:15

Пожалуйста, уточните, о чем идет речь? Будем рады обратной связи в любом удобном для вас канале связи: new.flysmartavia.com/feedback/ 07.09.2023 Гость Смарт Авиа - Офицеалный сайт - это вообще что? у вас нет грамотных людей? как вы после этого ещё летаете?

Ответить

07.09.23 22:05

Гость

Смарт Авиа - Офицеалный сайт - это вообще что? у вас нет грамотных людей? как вы после этого ещё летаете?

Ответить

07.09.23 16:18

Добрый день! Жаль слышать, что вы с семьей попали в подобную ситуацию. Позвольте пояснить: система регистрации в аэропорту рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Детей в возрасте до 12 лет авиакомпания размещает на борту рядом с сопровождающим взрослым пассажиром. Если вы желаете совершить перелет рядом всей семьёй мы предлагаем обратить внимание на услуги "Комфорт" и "Выбор места", которые можно оформить заранее. По вопросу взимания оплаты за нарушение правил провоза багажа и ручной клади, просим вас связаться с нами в одном из каналов связи: new.flysmartavia.com/feedback/ . Уточните, пожалуйста, детали вашей ситуации, чтобы мы могли провести расследование. Позвольте также пояснить: многие наши пассажиры оформляют заранее услугу «дополнительное место ручной клади (имеющую увеличенные габариты 55*40*20 см)» или "Увеличение габаритов основной ручной клади до 55*40*20 см", что позволяет взять на борт ручную кладь бо́льших размеров, чем по тарифу. 07.09.2023 Светлана! Самая ужасная авиакомпания! Летала на ней один раз и последний. Мало того, что я с ребенком и мужем не могла сесть рядом за это нужно было платить, дак ещё и за багаж деньги содрали. Мы летели в четвертом, двое взрослых и дети 14 лет и 3 года и у нас на всех был багаж два рюкзака и чемодан, в одном рюкзаке был ноутбук, а второй был как дамская сумочка, в нем была только косметичка ребенка, но его не приняли как дамская сумочка, чемодан был параметрами 55/30/20, но с нас содрали деньги за него, хотя вес был всего 10 кг, да на нем небыло детских рисунков, но он был один на всех. Вопрос!!!Почему с нас содрали деньги за багаж, если при посадке в самолёт у пассажиров этого же рейса были такие же чемоданы как у нас и сумки больше чем наш чемодан???Даже победа берет такие чемоданы в салон. У вас, что отбор по рейсу кому разрешу взять чемодан, а кому-то нет!? Никогда больше не полечу данной авиакомпанией, это был неудачный опыт. Для меня вы в черном списке. Ужаснее вашей авиакомпании я не встречала.Кстати фото прилагаю чемодана, пассажира который летел с нами в соседях. Чемодан по габаритам как у нас. Вот теперь объясните как одним можно брать такие чемоданы в салон, а другим нет!? Хотела больше фотографий сделать сумок, но ребенок сидел на руках.

Ответить

07.09.23 12:10

Светлана!

Самая ужасная авиакомпания! Летала на ней один раз и последний. Мало того, что я с ребенком и мужем не могла сесть рядом за это нужно было платить, дак ещё и за багаж деньги содрали. Мы летели в четвертом, двое взрослых и дети 14 лет и 3 года и у нас на всех был багаж два рюкзака и чемодан, в одном рюкзаке был ноутбук, а второй был как дамская сумочка, в нем была только косметичка ребенка, но его не приняли как дамская сумочка, чемодан был параметрами 55/30/20, но с нас содрали деньги за него, хотя вес был всего 10 кг, да на нем небыло детских рисунков, но он был один на всех. Вопрос!!!Почему с нас содрали деньги за багаж, если при посадке в самолёт у пассажиров этого же рейса были такие же чемоданы как у нас и сумки больше чем наш чемодан???Даже победа берет такие чемоданы в салон. У вас, что отбор по рейсу кому разрешу взять чемодан, а кому-то нет!? Никогда больше не полечу данной авиакомпанией, это был неудачный опыт. Для меня вы в черном списке. Ужаснее вашей авиакомпании я не встречала.Кстати фото прилагаю чемодана, пассажира который летел с нами в соседях. Чемодан по габаритам как у нас. Вот теперь объясните как одним можно брать такие чемоданы в салон, а другим нет!? Хотела больше фотографий сделать сумок, но ребенок сидел на руках.

Смартавиа

Ответить

06.09.23 12:19

Добрый день! Нам очень жаль, что ваш опыт сотрудничества с нами не соответствует ожиданиям. Позвольте пояснить: система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Если для вас важно совершить перелет на конкретных местах, вы заранее можете оформить услугу "Комфорт" или "Выбор места". 06.09.2023 Гость Ужасная авиакомпания, гораздо хуже победы. За два с половиной часа до вылета регистрируют сразу на места на последнем ряду возле туалета и такие с милой улыбочкой «по 300 рублей доплатите, если хотите поменять места». Что за днище.

Ответить

06.09.23 12:15

Добрый день! Сожалеем, что полет оставил у вас негативные впечатления. Позвольте пояснить: система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Если для вас важно лететь радом, вы можете воспользоваться услугой "Выбор места" или "Комфорт", оформив ее заранее через наш сайт или колл-центр авиакомпании. 06.09.2023 Гость Взяла за месяц вперед по повышенному прайсу билет на 6 сентября спб-Калининград. За пару дней до вылета увидела цену в 3 раза дешевле на этот же самый рейс. Я так понимаю делающих полететь туда мало. Приехала к самому открытию регистрации и мне дали самое ужасное место посередине в самом хвосте самолета и разделили с девушкой. Просили доплатить за место очень назойливо и неприятно. Смартавиа стал более убогим чем победа. Я в шоке.

Ответить

06.09.23 11:33

Михаил : Летали многими авиакомпаниями. Случайно с ручной кладью обратным рейсом, полетели Смартавиа. Везде ручнаЯ кладь в допуске. Здесь же - 40*30*20!!! У нас одна кладь была 50 см в длину, другая 45 см. Оформили как 2 багажа, и ни в какую!! А ещё плюсом зарегистрировали нас с женой через 5 рядов!! Первый раз за 20 лет! (( Больше никогда не полечу этой конченой авиакомпанией! !! Добрый день! Сожалею, что полет со Smartavia вызвал у вас негативные эмоции. Действительно, размер нашей ручной клади составляет 40х30х20 см. Правила провоза ручной клади для удобства наших пассажиров прописаны на нашем сайте: new.flysmartavia.com/info/passenger/lugg... Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании. Что касается рассадки пассажиров, то система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому, если для вас важно лететь рядом, предлагаем вам на будущее оформить услугу "Комфорт" или "Выбор места.

Ответить

06.09.23 11:13

arealy

Вас читать и думать не научили? Это вы не ознакомились с правилами авиакомпании, хапнув билет по минимальному тарифу. Михаил : Летали многими авиакомпаниями. Случайно с ручной кладью обратным рейсом, полетели Смартавиа. Везде ручнаЯ кладь в допуске. Здесь же - 40*30*20!!! У нас одна кладь была 50 см в длину, другая 45 см. Оформили как 2 багажа, и ни в какую!! А ещё плюсом зарегистрировали нас с женой через 5 рядов!! Первый раз за 20 лет! (( Больше никогда не полечу этой конченой авиакомпанией! !!

Ответить

06.09.23 11:07

Гость : Оценка Ноль звёзд. Отвратительная работа!!!!! Добрый день! Мы сожалеем, что опыт полета с нами оставил у вас негативное впечатление. Для повышения качества нашего сервиса, пожалуйста, уточните, что конкретно вам не понравилось в нашей работе. Будем рады обратной связи от вас в любом удобном для вас канале связи: new.flysmartavia.com/feedback/

Ответить

06.09.23 8:03

Гость

Ужасная авиакомпания, гораздо хуже победы. За два с половиной часа до вылета регистрируют сразу на места на последнем ряду возле туалета и такие с милой улыбочкой «по 300 рублей доплатите, если хотите поменять места». Что за днище.

Ответить

06.09.23 7:24

Гость

Взяла за месяц вперед по повышенному прайсу билет на 6 сентября спб-Калининград. За пару дней до вылета увидела цену в 3 раза дешевле на этот же самый рейс. Я так понимаю делающих полететь туда мало. Приехала к самому открытию регистрации и мне дали самое ужасное место посередине в самом хвосте самолета и разделили с девушкой. Просили доплатить за место очень назойливо и неприятно. Смартавиа стал более убогим чем победа. Я в шоке.

Ответить

05.09.23 22:35

Михаил

Летали многими авиакомпаниями. Случайно с ручной кладью обратным рейсом, полетели Смартавиа. Везде ручнаЯ кладь в допуске. Здесь же - 40*30*20!!! У нас одна кладь была 50 см в длину, другая 45 см. Оформили как 2 багажа, и ни в какую!! А ещё плюсом зарегистрировали нас с женой через 5 рядов!! Первый раз за 20 лет! (( Больше никогда не полечу этой конченой авиакомпанией! !!

Ответить

05.09.23 14:40

Анна : Посадочный талон прислали не на нужное время, доп.сообщений не было!!!! После прохождения регистрацци, в течении времени посадки ( за 5 минут до посадки) прислали смс о переносе времени вылета!!!!! Добрый день! Сожалеем о вашем негативном опыте полета со Smartavia. От лица авиакомпании приносим свои извинения за доставленные неудобства по причине переноса вашего рейса. В случае изменения рейса мы оперативно уведомляем наших пассажиров, сразу, как только информация появляется. Время доставки сообщений также зависит от работы вашего мобильного оператора. Готовы провести проверку по данной ситуации, чтобы повысить качество нашего сервис. Напишите нам, пожалуйста, в любой удобный канал связи: flysmartavia.com/feedback/ .

Ответить

05.09.23 11:36

Гость

Оценка Ноль звёзд. Отвратительная работа!!!!!

Ответить

04.09.23 13:22

Анна

Посадочный талон прислали не на нужное время, доп.сообщений не было!!!! После прохождения регистрацци, в течении времени посадки ( за 5 минут до посадки) прислали смс о переносе времени вылета!!!!!

Ответить

01.09.23 19:00

Гость : Эта авиакомпания,полное днище.В Пулково сотрудники этой авиакомпании показали свое "лицо",а точнее совсем другое место.На вполне справедливое замечание сотруднику,за то,что он закрыл стойку регистрации перед десятками людей,мотивируя,что эта стойка была для регистрации пассажиров с детьми,но зажигание у него позднее,он полный тормоз,30 мин.ему не хватило, чтобы не доводить до сделанного ему справедливого замечания,на что он начал угрожать,что снимет этих людей с рейса, якобы его оскорбили,но никто его не оскорблял,я готов подать на него в суд за клевету на этих людей.В общем никогда не летайте этой авиакомпанией,там нахамят и испортят настроение.И первый раз в жизни за сотни перелетов,я увидел,как эти имбицилы,заставляют всех засовывать любые сумки в калибратор ручной клади,это унижение людей,даже сумку весом в 4 кг,они заставили измерить.В общем алчные скупердяи готовы за оплату багажа на все,даже очернить свою репутацию,которой не было и не будет никогда. Приветствуем! Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Уточним, что установленные габариты для провоза ручной клади - 40х30х20 см. Безопасность пассажиров - наш главный приоритет, поэтому проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и посадки на рейс. Правила провоза ручной клади прописаны в вашей маршрутной квитанции, на нашем сайте, а также вы знакомитесь и подтверждаете своё согласие с ними во время покупки билета. Также будем признательны, если вы обратитесь к нам через любой удобный канал связи, постараемся помочь разобраться в ситуации: new.flysmartavia.com/feedback/

Ответить

01.09.23 18:32

Приветствуем и благодарим за ваш отзыв. Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Позвольте уточнить, что рассадка осуществляется с помощью автоматической системы рассадки, которая назначает места пассажирам в соответствии с алгоритмами, обеспечивающими максимальную безопасность. В случае, если пассажир желает провести на конкретном месте, ему необходимо оформить услугу "Выбор места". Также поясним, что услуга "Питание", как и услуга "Выбор места", предоставляется на платной основе в связи с тем, что авиакомпания Smartavia функционирует в формате smart low-cost. Благодарим за понимание. 01.09.2023 Екаткрина Ужасная авиакомпания, на регистрации всех рассаживают, чтобы платно купить потом места рядом. Естественно задержка рейса была, так же первый раз сталкиваюсь с тем, что в самолете вообще не кормят и не предоставляют напитки, как во всех других авиакомпаниях (полёт был 4 часа), их можно только купить, но когда очередь дошла до нас, из еды остались только чипсы и сухарики!

Ответить

01.09.23 16:41

Сергей : А можно провести в ручной клади две гантели общим весом 8 кг? В сумку с заявленными габаритами они помещаются. Сергей, добрый день. Со стороны авиакомпании ограничений по провозу гантелей в ручной клади нет. Однако рекомендуем вам проконсультироваться по этому вопросу со службой безопасности аэропорта вылета.

Ответить

01.09.23 15:57

Екаткрина

Ужасная авиакомпания, на регистрации всех рассаживают, чтобы платно купить потом места рядом. Естественно задержка рейса была, так же первый раз сталкиваюсь с тем, что в самолете вообще не кормят и не предоставляют напитки, как во всех других авиакомпаниях (полёт был 4 часа), их можно только купить, но когда очередь дошла до нас, из еды остались только чипсы и сухарики!

Ответить

01.09.23 2:03

Гость

Сергей : А можно провести в ручной клади две гантели общим весом 8 кг? В сумку с заявленными габаритами они помещаются. Прошу прощения. Это я тупанул и не правильно понял ваш вопрос. Если 2 гантели ОБЩИМ ВЕСОМ весом 8 кг- то вообще без проблем. Это если бы каждая по 8 - то нельзя

Ответить

01.09.23 2:01

Гость

Сергей : А можно провести в ручной клади две гантели общим весом 8 кг? В сумку с заявленными габаритами они помещаются. А если попробовать прочитать правила на официальном сайте? ....40*30*20 см. и весом до 10 кг.... Но вы можете взять две гантели общим весом 16кг. Потом напишете здесь негативный отзыв, о том, какая компания плохая. Как и большинство подобных отзывов

Ответить

01.09.23 1:08

Гость

Эта авиакомпания,полное днище.В Пулково сотрудники этой авиакомпании показали свое "лицо",а точнее совсем другое место.На вполне справедливое замечание сотруднику,за то,что он закрыл стойку регистрации перед десятками людей,мотивируя,что эта стойка была для регистрации пассажиров с детьми,но зажигание у него позднее,он полный тормоз,30 мин.ему не хватило, чтобы не доводить до сделанного ему справедливого замечания,на что он начал угрожать,что снимет этих людей с рейса, якобы его оскорбили,но никто его не оскорблял,я готов подать на него в суд за клевету на этих людей.В общем никогда не летайте этой авиакомпанией,там нахамят и испортят настроение.И первый раз в жизни за сотни перелетов,я увидел,как эти имбицилы,заставляют всех засовывать любые сумки в калибратор ручной клади,это унижение людей,даже сумку весом в 4 кг,они заставили измерить.В общем алчные скупердяи готовы за оплату багажа на все,даже очернить свою репутацию,которой не было и не будет никогда.

Ответить

31.08.23 21:15

Grandadрр

Smartavia : Добрый день. Разрешите уточнить по правилам авиакомпании, вы можете провезти ноутбук или планшет бесплатно в дополнение к вашей ручной клади, если он не размещен в отдельном чехле (сумке). Если ноутбук или планшет находится в чехле, то его необходимо провозить в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если у вас нет другой ручной клади и сумка с ноутбуком соответствует размерам ручной клади 40*30*20, то перевозка будет бесплатной, если у вас есть другая ручная кладь или размеры сумки (чехла) с ноутбуком превышают 40*30*20, необходимо будет оплатить его провоз. Был маленький рюкзак. Grandad : Вчера при посадке в Самаре не разрешили брать ноутбук в специальной сумке. Пришлось нести его подмышкой, что опасно. Есть такое ограничение у SmartAvia?

Ответить

31.08.23 19:07

Сергей

А можно провести в ручной клади две гантели общим весом 8 кг? В сумку с заявленными габаритами они помещаются.

Ответить

31.08.23 17:52

Гость : Отвратительная компания. Добрый день. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали, будем признательны за предоставленную информацию. Постараемся разобраться и прокомментировать. new.flysmartavia.com/feedback/

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 567 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/99.html 99 1 1