Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

13.07.23 10:04

с форума

Лариса: Для smartavia - осталось выяснить , где низкие цены на билеты, о которых вы так сладко поёте? Стоимость перелёта ровно такая же, как у того же нордвина, который не является лоукостером и не пытается содрать за любой вздох. Да, согласна - выбор места, например, у окна или в аварийном проходе это удобство и за него просить плату ок. Но рассаживать семью в разные концы салона, а детей отдельно от родителей - не доп услуга, а вымогательство. Безопасность и комфорт, говорите? Как к ним относятся сломанные кресла, которые не откидываются? Почему бы не вернуть за это людям деньги, раз уж вы считаете любое движение платным? И простая ВОДА за отдельную плату??? Простите, вы реально жлобы, а не авиакомпания, которая заботится о пассажирах.

Ответить

13.07.23 8:19

Гость

Валерия : Летите этой авиакомпанией- приготовьтесь вымотать себе нервы. ❗❗ Летели рейсом Санкт-Петербург - Москва, вылет в 15:15. Прошли все контрольные пункты, час сидели в зале, ожидая объявление на нашу посадку. Не дождались, пришли к стойке за 20 минут до вылета: «Посадка завершена, в самолет вы не попадете». На вопросы о том, почему у вас нет объявлений, слышим ответ: «Быть такого не может, у нас все объявления проигрываются автоматически». Поняли, что помогать тут нам никто не намерен. Возвращаемся к кассе, в 15:07 голос объявляет: «Посадка Санкт-Петербург - Москва окончена». Подходим к кассе и встречаем таких же людей, которые не смогли улететь домой. Вот так и получается, что люди часами ждут объявление на посадку, а самолет улетает без них. Выложили из кармана ещё 20 тысяч за билеты. Проходим регистрацию, кроме того, что вас с ребёнком могут рассадить в любые места, замечаю несоответствие между информацией на сайте с реальностью: ручная кладь 10кг, на регистрации просят положить вещи в ящик, рассчитанный на 5 кг. (Фото прилагается). На второй раз стоим в огромной очереди, и вот оно, объявление, которое проигрывается автоматически: женщина озвучивает в громкоговоритель объявление о начале посадки так, что невозможно разобрать ни одного слова. Даже рейсы Победы объявляют по голосовому каналу. Все обещания компании «о сотрудниках которых готовы помочь с решением ваших вопросов» и комфортных поездак - полный бред, выбирайте авиакомпанию внимательнее. Валерия : Летите этой авиакомпанией- приготовьтесь вымотать себе нервы. ❗❗ Летели рейсом Санкт-Петербург - Москва, вылет в 15:15. Прошли все контрольные пункты, час сидели в зале, ожидая объявление на нашу посадку. Не дождались, пришли к стойке за 20 минут до вылета: «Посадка завершена, в самолет вы не попадете». На вопросы о том, почему у вас нет объявлений, слышим ответ: «Быть такого не может, у нас все объявления проигрываются автоматически». Поняли, что помогать тут нам никто не намерен. Возвращаемся к кассе, в 15:07 голос объявляет: «Посадка Санкт-Петербург - Москва окончена». Подходим к кассе и встречаем таких же людей, которые не смогли улететь домой. Вот так и получается, что люди часами ждут объявление на посадку, а самолет улетает без них. Выложили из кармана ещё 20 тысяч за билеты. Проходим регистрацию, кроме того, что вас с ребёнком могут рассадить в любые места, замечаю несоответствие между информацией на сайте с реальностью: ручная кладь 10кг, на регистрации просят положить вещи в ящик, рассчитанный на 5 кг. (Фото прилагается). На второй раз стоим в огромной очереди, и вот оно, объявление, которое проигрывается автоматически: женщина озвучивает в громкоговоритель объявление о начале посадки так, что невозможно разобрать ни одного слова. Даже рейсы Победы объявляют по голосовому каналу. Все обещания компании «о сотрудниках которых готовы помочь с решением ваших вопросов» и комфортных поездак - полный бред, выбирайте авиакомпанию внимательнее. В школу ходила? Видимо, нет. Как ящик может ограничивать массу содержимого?

Ответить

12.07.23 17:13

Валерия

Летите этой авиакомпанией- приготовьтесь вымотать себе нервы. ❗❗ Летели рейсом Санкт-Петербург - Москва, вылет в 15:15. Прошли все контрольные пункты, час сидели в зале, ожидая объявление на нашу посадку. Не дождались, пришли к стойке за 20 минут до вылета: «Посадка завершена, в самолет вы не попадете». На вопросы о том, почему у вас нет объявлений, слышим ответ: «Быть такого не может, у нас все объявления проигрываются автоматически». Поняли, что помогать тут нам никто не намерен. Возвращаемся к кассе, в 15:07 голос объявляет: «Посадка Санкт-Петербург - Москва окончена». Подходим к кассе и встречаем таких же людей, которые не смогли улететь домой. Вот так и получается, что люди часами ждут объявление на посадку, а самолет улетает без них. Выложили из кармана ещё 20 тысяч за билеты. Проходим регистрацию, кроме того, что вас с ребёнком могут рассадить в любые места, замечаю несоответствие между информацией на сайте с реальностью: ручная кладь 10кг, на регистрации просят положить вещи в ящик, рассчитанный на 5 кг. (Фото прилагается). На второй раз стоим в огромной очереди, и вот оно, объявление, которое проигрывается автоматически: женщина озвучивает в громкоговоритель объявление о начале посадки так, что невозможно разобрать ни одного слова. Даже рейсы Победы объявляют по голосовому каналу. Все обещания компании «о сотрудниках которых готовы помочь с решением ваших вопросов» и комфортных поездак - полный бред, выбирайте авиакомпанию внимательнее.

Ответить

12.07.23 16:14

Алексей Шиян

Ужасная обоссанная компания. Хамский персонал, посадку не объявляют, на рейс не садят. Просидели час перед выходом, ожидая объявления посадки. К концу посадки подошли к выходу сами, нам сказали, что мы все пропустили и не посадили в самолет, послали в кассу. В кассе очередь из таких же как мы, у всех история как под копирку. люди, не летайте смартавиа, это мошенники

Ответить

12.07.23 12:04

Гость : Самая петушиная авиакомпания. Платная регистрация, платная горячая линия (где такое вообще видано?), платный выбор места, ноутбук идет как дополнительная ручная кладь за доп. плату в цену стоимости билета, а сам билет-позорный кусок чековой бумаги. В первый и последний раз лечу ими. Добрый день. Позвольте пояснить, наша авиакомпания Smartavia использует модель работы «смарт лоу кост», что предоставляет возможность получить доступные перевозки и экономную цену билета для пассажиров. Различные дополнительные услуги, такие как выбор места, бортовое питание и дополнительный багаж, могут быть выбраны за отдельную плату. Кроме того, авиакомпания придерживается высоких стандартов безопасности полетов и предоставления услуг, соответствующих выбранному тарифу.

Ответить

12.07.23 12:00

Татьяна : Неадекватная компания, когда летела в мае в Санкт-Петербург, разбили весь чемодан: ручку вынуть не смогла и чемодан перестал стоять, потому что сломали ножку, пришлось тащить на себе. Сейчас, в июле лечу назад, домой, оплатила 10кг багаж и 10кг ручная кладь, всего 20кг. Общим весом вышло 17кг - 12багаж и 5ручная, заставили доплатить, за что🤗, мой багаж полетит в другом самолёте??? Они мне, в таком случае должны вернуть за 5кг ручной клади. Больше этой компанией не полечу и не советую, только если безвыходных сетуация3 Татьяна, приветствуем. Позвольте пояснить, что погрузкой и разгрузкой багажа занимаются аэропортовые службы. Не авиакомпания. В свою очередь авиакомпания не снимает с себя ответственность и при повреждении багажа (при предоставлении всех необходимых документов) выплачивает пассажирам компенсацию, через претензию.

Ответить

12.07.23 11:05

Ирина

Кто хоть раз слетал с этой авиакомпанией, тот больше этого никогда не сделает и никому не посоветует. Даже если у вас всё будет по правилам авиакомпании - они все равно найдут повод вас унизить.

Ответить

12.07.23 10:49

Лариса

Для smartavia - осталось выяснить , где низкие цены на билеты, о которых вы так сладко поёте? Стоимость перелёта ровно такая же, как у того же нордвина, который не является лоукостером и не пытается содрать за любой вздох. Да, согласна - выбор места, например, у окна или в аварийном проходе это удобство и за него просить плату ок. Но рассаживать семью в разные концы салона, а детей отдельно от родителей - не доп услуга, а вымогательство. Безопасность и комфорт, говорите? Как к ним относятся сломанные кресла, которые не откидываются? Почему бы не вернуть за это людям деньги, раз уж вы считаете любое движение платным? И простая ВОДА за отдельную плату??? Простите, вы реально жлобы, а не авиакомпания, которая заботится о пассажирах.

Ответить

12.07.23 7:41

Гость

Дебил даже рейтинг не может переписать. Позитив 17% Нейтрал 45% Негатив 38% Ну от куда вас столько берется?

Ответить

12.07.23 7:29

Гость

Реальный рейтинг: негатив - 83% позитив - 17% И зачем нужна такая авиакомпания? Компашка жуликов!

Ответить

11.07.23 22:08

Гость

С рейтингом всё понятно … Беда

Смартавиа

Ответить

11.07.23 20:38

Гость

Если кто-то не понимает, что такое лоукостер в привычном ключе — гугл в помощь. У лоукостеров новые самолёты, чтобы сократить траты на обслуживание и ремонт, в отличие, от этой smartavia.

Ответить

11.07.23 20:29

Гость

А что не написали какой был тариф? Кресла у самолетов стандартные, причём здесь удобные!? Про питание за 6 часов? Такой поверхностный положительный отзыв! Потому что, однозначно, рекламный. Зачем писать отзыв, если все отлично? И опять эта фраза: «персонал вежливый» Смените уже пластинку. Надоели уже писать одно и тоже как под копирку.

Ответить

11.07.23 18:54

Гость : В руке пакет (с шлепками и кроссовками)…. Барабанная дробь, 3500!!! Карл, 3500!!! Это фантастика!!! Добрый день! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с незапланированными расходами. Однако пассажир при покупке билета в обязательном порядке знакомится с правилами провоза багажа и ручной клади, в которых указано, что пассажир может провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см. При нарушении этих правил и обнаружении ручной клади, превышающей нормы провоза, при посадке на рейс пассажиру необходимо оплатить штраф за нарушение правил провоза ручной клади и багажа. С заботой о вас и ваших близких, во избежание подобных ситуаций в будущем, рекомендую готовиться к полёту заранее и внимательно знакомиться с правилами провоза багажа и ручной клади при покупке билета.

Ответить

11.07.23 18:48

Светлана

Просто ужаснейшая авиакомпания, а летала я многими за свою жизнь. Единственное, что там более менее адекватное это работа пилотов, которые хорошо и мягко производят взлёт и посадку вс. Летели из Оренбурга в Санкт-Петербург. Мало того, что оказывается чтобы сидеть рядом с семьей требуется доплатить! Ни разу, ни разу за все полёты ни в одной авиакомпании такого не было. Значит просто так это компьютер распределяет, а за деньги и компьютер резко не помеха) Калибратор для ручной клади ненормально маленький, слава Бога был с собой только рюкзак, который мы измеряли заранее Во вторых, на борту вс даже НЕТ воды, банальная базовая потребность (а если человеку станет плохо? Сначала купи или помирай) Не дают воды, это вообще нонсенс. Все платное, уже не знают на чем сэкономить Ладно чай/кофе, фиг с ними, но емае воды зажать это ужас. Даже на рейсе в час нам давали воды другая авиакомпания Притом что, кто говорит мол у них дешевые билеты, нифига подобного билеты были ценой как и у другой авиакомпании. Наш прокол был не прочитать отзывы об этой помойке раньше. Так бы взяли билеты на нордвин, где хотя бы воды не зажали :) (билеты были 5700) Не советую летать смартавиа никогда, даже за 2к.

Ответить

11.07.23 18:47

Гость : Кстати, у Победы и ручная кладь больше, и еда появилась, которую выдают на посадке, а не загружают и выгружают каждый полёт. А, главное самолёты новые. И кто там лоукостер? Смартавиа, не позорься три раза ха-ха. Добрый день! Мы рады, что вы оценили сервис данной авиакомпании! Мы, как и другие авиакомпании, постоянно работаем над повышением качества сервиса. В целях удобства для пассажиров наша компания сконцентрирована предложить минимальные цены на перевозку, не переплачивая за лишние услуги (такие как багаж, питание и др.), так как это дополнительные расходы, влияющие на стоимость билета. Таким образом, клиент сам решает, требуются ли ему дополнительно услуги, которые можно приобрести за плату отдельно. Благодаря вашим отзывам мы меняемся и улучшаем качество предоставляемых услуг!

Ответить

11.07.23 18:47

Лариса

Это самая алчная компания, какую я только видела на российском авиарынке. Начнём с того, что цена на билеты у них ни разу не ниже, чему того же нордвин, но при этом деньги они хотят за ВСЁ. Ок, выбор места платная услуга, но рассадка членов семьи, подавших документы на регистрацию одновременно, на разные ряды - планомерное вымогание денег. И не надо рассказывать байки о программе рассадки рандомно - за деньги этот вопрос почему-то вполне легко решается. Но, когда на борту самолёта простая вода оказалась платной услугой - реально выпали в осадок. Про ручную кладь и её размеры писали уже неоднократно. Знали об этом заранее и были готовы. У многих пассажиров оказались заблокированы кресла, что сделало невозможным комфортный полет.К слову, к работе пилотов ни малейших претензий, хоть на этом спасибо. Ещё раз лететь сей "авиакомпанией" я точно не стану.

Ответить

11.07.23 18:40

Гость : Конченые уроды, ребенок летел сам. Рюкзак и пакет в ручной клади, заставили оплатить. Уроды. Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение. Позвольте прокомментировать: при оформлении билета пассажир знакомится с правилами провоза ручной клади и багажа, в которых указано, что пассажир может провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и габаритами 40*30*20 см. При нарушении правил провоза ручной клади, ручная кладь, превышающая нормы провоза, может быть провезена за дополнительную плату. Также при необходимости вы всегда можете оформить услугу "Дополнительная ручная кладь".

Ответить

11.07.23 18:35

Гость : Платить за говносэндвич? Платить за душегубку? Платить за задержки, переносы и овербукинги. Да вы в своём уме? Хуже этой авиакомпании нет! А, издевательство с дамскими сумками? Маленький шопер - это не сумка у них! Ненавижу. Добрый день! Нам очень жаль, что наш сервис не соответствует вашим ожиданиям! Мы - компания, работающая по модели low-cost, а значит предоставляем пассажирам возможность самостоятельно влиять на стоимость своего перелёта. Наш пассажир всегда может сам решить, необходимо ли ему питание в полёте, и выбрать на своё усмотрение блюдо из бортового меню в соответствии со своими предпочтениями - это может быть не только сэндвич. Добавим также, что качество питания на борту соответствует всем необходимым нормам. В случае, если пассажир чувствует некомфортную температуру в салоне воздушного судна, он может обратиться к бортпроводнику, который в свою очередь сделает всё возможное, чтобы полёт пассажира был как можно более комфортным. Мы всегда стремимся чётко следовать расписанию вылетов и прилётов. Однако иногда случаются ситуации, на которые ни одна авиакомпания повлиять не в силах - неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, сбойные ситуации и т.п. Также спешим сообщить, что в настоящий момент дополнительно к основному месту ручной клади пассажир может провезти дамскую сумку/шоппер без взимания дополнительной платы, при условии, что её можно безопасно разместить в салоне воздушного судна (на полке или под сидением впереди стоящего кресла). Спасибо, что нашли время поделиться мнением! Ни один отзыв не остаётся без внимания - обратная связь от пассажиров помогает нам повышать качество сервиса!

Ответить

11.07.23 18:32

Гость : 08.07.2023 Гость Народ, вы чего, а. Такие злые. Сколько же негатива. К экипажу претензий нет ни у кого! Все жалобы к жлобским правилам авиакомпании. Посмотрите их расценки, даже Победа так не борзела! У Победы самолёты новые, а здесь 20-30 лет, видимо на ремонт не хватает. Добрый день! Позвольте пояснить. В стоимость билетов закладывается как сам тариф, который устанавливается исходя из протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона., так и всевозможные сборы и таксы за обслуживание самолётов и пассажиров, обеспечение безопасности и пр. В сборы входят: топливный, страховой, сервисный. Всё это влияет на формирование цены, но несмотря на эти критерии, мы устанавливаем самые низкие тарифы, какие можем позволить, а также проводим акции и предлагаем субсидируемые направления. Добавим, все воздушные лайнеры авиакомпании соответствуют требованиям лётной годности. Большое значение имеет не количественный возраст самолёта, а количество взлётов и посадок конкретного воздушного судна. Весь наш авиапарк находится в хорошем и надлежащем состоянии. Спасибо за проявленный интерес!

Ответить

11.07.23 18:27

Гость : Летела из Санкт-Петербурга в Уфу. Все прошло замечательно. Вежливые сотрудники, предлагали воду , а также другие прохладительные напитки за оплату. При покупке билета можно доплатить и выбрать места. Хорошая компания с низкими ценами. А те, кто здесь возмущается, пусть научаться читать правила провоза багажа и не опаздывать на рейсы. —————- Очередная ложь от а/к )) Особенно про низкие цены, причём голые : без багажа и питания. Самой-то не стыдно врать? Добрый день! Мы всегда стремимся предлагать пассажирам максимально доступные цены. На формирование цены билета влияют такие составляющие как стоимость авиационного топлива, обслуживание самолета на земле, различные пошлины для авиакомпании. Тем не менее, мы следим за рынком авиационных услуг и предлагаем наиболее комфортные условия нашим пассажирам. Спасибо за ваш интерес!

Ответить

11.07.23 18:25

Гость : Позор! Ещё представитель за зарплату тут что-то доказывает. Не летайте! Добрый день! Мы трепетно относимся к каждому отзыву о нашей авиакомпании, поскольку тщательно следим за качеством нашего сервиса. Обратная связь от пассажиров очень важна для нас и помогает повышать качество обслуживания и комфорт полётов.

Ответить

11.07.23 18:22

Гость : Летела из Санкт-Петербурга в Уфу. Все прошло замечательно. Вежливые сотрудники, предлагали воду , а также другие прохладительные напитки за оплату. При покупке билета можно доплатить и выбрать места. Хорошая компания с низкими ценами. А те, кто здесь возмущается, пусть научаться читать правила провоза багажа и не опаздывать на рейсы. —————- Очередная ложь от а/к )) Особенно про низкие цены, причём голые : без багажа и питания. Самой-то не стыдно врать? Добрый день! Тарифная политика нашей авиакомпании в первую очередь основывается на стремлении предлагать пассажирам максимально доступные цены. На калькуляцию цен влияют смежные составляющие, такие как: стоимость на авиационное топливо, обслуживание самолета на земле, различные пошлины для авиакомпании и прочее. Тем не менее, мы анализируем рынок авиационных услуг и предлагаем наиболее выгодные условия для пассажиров. Спасибо за ваше мнение!

Ответить

11.07.23 18:17

Гость : При опоздании на 5 минут после завершения регистрации не смогли попасть на рейс. Жестки условия, другие авиакомпании более лояльны к опоздавшим. Добрый день! Сожалеем, что вам не удалось попасть на ваш рейс. Однако обращаем ваше внимание, что регистрация на рейс заканчивается строго за 40 минут до вылета рейса. Поскольку вылет рейса - это очень сложный многокомпонентный процесс, рассчитанный поминутно, и информация о пассажирах передаётся экипажу, службам аэропорта, другим сотрудникам сразу после закрытия регистрации, не всегда возможно открыть регистрацию повторно для опоздавших пассажиров. С заботой о вас и ваших будущих перелётах рекомендую вам внимательно планировать ваше время пути до аэропорта и прибывать в аэропорт вовремя - за 2-3 часа до вылета рейса, чтобы успеть пройти все предполётные процедуры без спешки.

Ответить

11.07.23 18:11

Гость : 08.07.2023 akula Во-первых, онлайн регистрация у этих ублюдков заканчивается за 3 часа до вылета. Во-вторых, они семья больше денег потратила на звонки, прося помощи. В-третьих, самая поганая авиакомпания - это срамавиа. Правила антинародные! Добрый день! Онлайн-регистрация действительно закрывается за 3 часа до вылета рейса, а открывается - за 24 часа. Вы всегда можете пройти регистрацию также и в аэропорту. Связаться со специалистами авиакомпании вы можете не только через колл-центр, но и бесплатно в любой удобном канале связи - социальных сетях, мессенджерах, или через форму обратной связи на сайте. Наши специалисты отвечают в течение нескольких минут и оперативно решают вопросы пассажиров.

Ответить

11.07.23 18:09

Гость : Не летайте ради Бога с этими тварями, чтобы они подавились этим протухшим сэндвичей, а кто придумал эти скотские правила засунул себе их в зад. Добрый день. Нам грустно видеть такое мнение о нашей работе. Если вы столкнулись с некорректным обслуживанием, мы готовы рассмотреть вашу ситуацию индивидуально. Для этого вы можете написать нам в любой удобный канал связи - социальные сети, мессенджеры ил форму обратной связи на сайте.

Ответить

11.07.23 18:00

Гость : С форума: « 09.07.23 9:57 Игорь Гость : Смартавиа, говорите, что свои правила не скрываете? Да вы совесть свою скрываете. Ни себя ни людей не уважаете. Интересно, сколько здесь платят за ваши ответы? Наверное, не дороже совести? Или ваш девиз - деньги не пахнут? Правила у Смартавиа не соответствуют ФАП-82. Авиакомпании могут изменять правила только в целях безопасности, а Смартавиа их изменила в целях своей выгоды, чтобы только за всё брать деньги и не возвращать. Это подло и низко. Никому не порекомендую. Действительно, деньги не пахнут.» Игорь, добрый день! Нас опечалило ваше мнение. В нашей работе мы руководствуемся Федеральными авиационными правилами, а также выполняем все рекомендации ВОЗ и Роспотребнадзора, осуществляем деятельность в соответствии с указаниями Росавиации и всех требуемых норм контролирующих органов. Мы готовы рассмотреть вашу ситуацию индивидуально и найти решение! Напишите нам на любой удобный канал связи, рассказав о подробностях ситуации, вызвавшей у вас негативные впечатления о нашей авиакомпании - обязательно поможем разобраться.

Ответить

11.07.23 17:54

Гость : 09.07.2023 Гость Оформила возврат билетов. Сказали звонить, если деньги не поступят. Третий день звоню по 10мин ожидания. Звонки платные, на почту не отвечают. Скоро таким образом и до стоимости билета дождусь. И не дождётесь. Это воры и мошенники. Добрый день! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей авиакомпании. На самом деле мы всегда идём навстречу и внимательно относимся к вопросам наших пассажиров. Иногда при высокой загрузке мы можем отвечать на звонки дольше чем обычно, но вы всегда можете написать нам в социальные сети или мессенджеры для более оперативного решения вопроса. Наши специалисты помогут быстро разрешить вашу ситуацию!

Ответить

11.07.23 17:17

Гость : Гость, здравствуйте! Цитата из официального сайта авиакомпании Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации/посадке, на рейс не допускаются. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа. Необходимо снять места до вылета рейса. В аэропорту это можно сделать через кассу. Или обратитесь в колл-центр. Также на сайте в разделе Опоздал на регистрацию/посадку. Спасибо Добрый день! Вы абсолютно верно нашли информацию. Добавим, что регистрация на рейс заканчивается за 40 минут до вылета рейса. Благодарим за внимание к информации, представленной на сайте!

Ответить

11.07.23 16:56

Гость

Худшее решение, которое было мною принято, это лететь данной авиакомпанией. Навязывание услуг, мало полезная служба поддержки.

Ответить

11.07.23 16:41

Гость : При опоздании на 5 минут после завершения регистрации не смогли попасть на рейс. Жестки условия, другие авиакомпании более лояльны к опоздавшим. Добрый день! Сожалеем, что вы попали в данную ситуацию. Однако регистрация на рейс заканчивается строго за 40 минут. Опоздавшие пассажиры на рейс не допускаются. В некоторых аэропортах доступна услуга повторного открытия регистрации для опоздавших пассажиров, для этого необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту вылета. Однако вылет рейса - это очень слаженный многоуровневый механизм, в который заложено множество процессов, рассчитанных поминутно. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. Поэтому повторное открытие регистрации - это довольно трудоемкий процесс, который не всегда возможен технически. Во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендую вам прибывать в аэропорт заблаговременно - за 2-3 часа до рейса, чтобы в спокойном темпе пройти все необходимые предполётные процедуры.

Ответить

11.07.23 16:24

Гость : Оформила возврат билетов. Сказали звонить, если деньги не поступят. Третий день звоню по 10мин ожидания. Звонки платные, на почту не отвечают. Скоро таким образом и до стоимости билета дождусь. Добрый день! Приносим извинения. Во время большой нагрузки мы можем отвечать на звонки чуть дольше обычного. Для более оперативного решения вопроса вы можете связаться с нами в социальных сетях или мессенджерах - наши специалисты отвечают в течение нескольких минут.

Ответить

11.07.23 16:11

Гость : Летела из Санкт-Петербурга в Уфу. Все прошло замечательно. Вежливые сотрудники, предлагали воду , а также другие прохладительные напитки за оплату. При покупке билета можно доплатить и выбрать места. Хорошая компания с низкими ценами. А те, кто здесь возмущается, пусть научаться читать правила провоза багажа и не опаздывать на рейсы. —————- Очередная ложь от а/к )) Особенно про низкие цены, причём голые : без багажа и питания. Самой-то не стыдно врать? Добрый день! Ценовая политика нашей авиакомпании в первую очередь основывается на стремлении предлагать пассажирам минимальные из возможных тарифов. Однако кроме тарифа на стоимость авиабилета влияют обязательные сборы, такие как топливный и аэропортовые сборы, которые напрямую не находятся в руках регулирования компании. В сравнении с другими авиаперевозчиками наши расценки всегда достаточно комфортны. Благодарим вас за проявленный интерес!

Ответить

11.07.23 15:55

Игорь : Гость : Смартавиа, говорите, что свои правила не скрываете? Да вы совесть свою скрываете. Ни себя ни людей не уважаете. Интересно, сколько здесь платят за ваши ответы? Наверное, не дороже совести? Или ваш девиз - деньги не пахнут? Правила у Смартавиа не соответствуют ФАП-82. Авиакомпании могут изменять правила только в целях безопасности, а Смартавиа их изменила в целях своей выгоды, чтобы только за всё брать деньги и не возвращать. Это подло и низко. Никому не порекомендую. Действительно, деньги не пахнут. Игорь, здравствуйте! Нас опечалило ваше мнение. В нашей работ мы руководствуемся Федеральными авиационными правилами, а также выполняем все рекомендации ВОЗ и Роспотребнадзора, осуществляем деятельность в соответствии с указаниями Росавиации и всех требуемых норм контролирующих органов. Мы готовы рассмотреть вашу ситуацию индивидуально и найти решение! Напишите нам на любой удобный канал связи - социальные сети/мессенджеры/форму обратной связи на сайте, рассказав о подробностях ситуации, вызвавшей у вас негативные впечатления о нашей авиакомпании - обязательно поможем.

Ответить

11.07.23 15:50

Игорь : Правила у Смартавиа не соответствуют ФАП-82. Авиакомпании могут изменять правила только в целях безопасности, а Смартавиа их изменила в целях своей выгоды, чтобы только за всё брать деньги и не возвращать. Это подло и низко. Никому не порекомендую. Игорь, добрый день! Огорчены вашим отзывом. Ведь мы действуем в соответствии с Федеральными авиационными правилами, а также выполняем все рекомендации ВОЗ и Роспотребнадзора, осуществляем деятельность в соответствии с указаниями Росавиации и всех требуемых норм контролирующих органов. Мы готовы рассмотреть вашу ситуацию индивидуально и найти решение! Вы можете обратиться к нам на любой удобный канал связи, указав подробности ситуации, которая вас расстроила - обязательно поможем разобраться.

Ответить

11.07.23 15:39

Гость : Смартавиа, говорите, что свои правила не скрываете? Да вы совесть свою скрываете. Ни себя ни людей не уважаете. Интересно, сколько здесь платят за ваши ответы? Наверное, не дороже совести? Или ваш девиз - деньги не пахнут? Добрый день! Мы действительно не скрываем информацию о правилах авиакомпании. На нашем официальном сайте, при покупке билета, вы всегда можете найти необходимую информацию или уточнить её, обратившись к нам в любом удобном канале связи - через мессенджеры, социальные сети или форму обратной связи на сайте. Наши специалисты всегда рады помочь найти ответ на волнующие вопросы.

Ответить

11.07.23 14:25

Гость : 08.07.2023 akula Во-первых, онлайн регистрация у этих ублюдков заканчивается за 3 часа до вылета. Во-вторых, они семья больше денег потратила на звонки, прося помощи. В-третьих, самая поганая авиакомпания - это срамавиа. Правила антинародные! Добрый день! Онлайн-регистрация действительно закрывается за 3 часа до вылета рейса, а открывается - за 24 часа. Также вы всегда можете пройти регистрацию в аэропорту. Обратиться в авиакомпанию вы можете не только в колл-центр, но и бесплатно в любой удобный канал связи - социальные сети, мессенджеры, или на форму обратной связи на сайте. Наши специалисты отвечают очень оперативно и всегда стараются максимально быть полезными нашим пассажирам в решении их вопросов.

Ответить

11.07.23 14:12

Влад

Не далекие мои, чемодан в вашем ящике поместился, но 2 см торчали колеса, вы содрали с жены 2500.Молодцы! Она директор по развитию своей компании, летает каждую неделю. Теперь только не Вашей шарагой. УДАЧИ.

Ответить

11.07.23 14:06

Гость : Елена : Сегодня прилетела в Москву компанией смартавиа. Как пишут о ней в основном отрицательно, так и есть. 💯% Убедилась на собственном опыте. Летела 1-ый и последний раз этой компанией❗Жаль , что не почитала отзывы до покупки билета. 🤒 И 2800 за стандартную сумку, с которой я уже летала с разными авиакомпаниями, и грубость при проверке багажа при переходе в зал для посадки, и в самолете предложения платно купить напитки и еду/ никто практически ничего не покупал/.🥴 А сам экипаж культурный , вежливый. 😲Но уже настроения никакого.😕 НЕ ЛЕТАЙТЕ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!!! 😱 Не ведитесь на дешёвые билеты! 😒По большому счёту сдерут дополнительно и зАплатите на 55-60% больше.☝А сервис за такие деньги далеко не на высшем уровне!😶🤏 И чем этот отзыв не понравился модератору? Какие правила были нарушены? Правдивый и без оскорблений! Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться вашим опытом перелёта с нами! Позвольте прокомментировать. Каждая авиакомпания устанавливает свои нормы провоза ручной клади, которые фиксируются в правилах провоза ручной клади и багажа. С данными правилами пассажир в обязательном порядке знакомится при покупке авиабилета. На наших рейсах каждый пассажир может провезти 1 место ручной клади размерами до 40*30*20 см и весом до 10 кг. Дополнительно к ручной клади пассажир может провезти и дамскую сумку, при условии, что её можно безопасно разместить в салоне самолёта (на полке или под сидением впереди стоящего кресла). Поскольку мы работаем как low-cost компания, мы предлагаем пассажирам возможность самостоятельно формировать окончательную стоимость своего билета - в том числе, добавлять или не добавлять к нему услугу бортового питания. Многие пассажиры предпочитают не питаться на борту, - и их стоимость перелёта может быть ниже. Проверка ручной клади в зоне досмотра - это мера, необходимая для обеспечения вашей безопасности на борту самолёта. Просим относиться к ней именно так, ведь комфорт и безопасность наших пассажиров - это ключевой принцип деятельности нашей авиакомпании!

Ответить

11.07.23 12:26

Илона : Дешевле летать Аэрофлотом, чем этой авиакомпанией. У меня подруга летела Аэрофлотом и там можно было взять мини-чемодан, сумку и еще одну сумку. Моя сумка чуть-чуть превышала размеры. В первый полет никто не придирался, а во второй раз деньги содрали - 2500. Причем женщины очень строгие, просят еще сумку крышкой закрыть, чтобы тютелька в тютельку все было. Больше никогда вашей авиакомпанией пользоваться не буду и отговаривать других. Приветствуем. Сожалею, что ваше впечатление от полёта было омрачено. Позвольте уточнить, что установленные габариты на рейсах Smartaviа - 40х30х20 см. Для удобства измерения в каждом аэропорту вылета установлен калибратор. Сумка должна входить в него без усилий, крышка калибратора должна свободно закрываться. Если ручная кладь превышает данные размеры, её необходимо сдать в багаж. Уточню, что проверка ручной клади производится дважды: при регистрации на рейс и во время посадки. Если пассажир отказывается сдать ручную кладь в багаж, ему может быть предъявлен штраф. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с правилами при покупке авиабилета.

Ответить

11.07.23 12:24

Гость : Платить за говносэндвич? Платить за душегубку? Платить за задержки, переносы и овербукинги. Да вы в своём уме? Хуже этой авиакомпании нет! А, издевательство с дамскими сумками? Маленький шопер - это не сумка у них! Ненавижу. Добрый день! Нам очень жаль, что ваш опыт сотрудничества с нами не соответствует вашим ожиданиям! Мы работаем по модели low-cost, а значит предоставляем пассажирам возможность самостоятельно влиять на стоимость своего перелёта. Наш пассажир всегда может сам решить, необходимо ли ему питание в полёте, и выбрать на своё усмотрение блюдо из бортового меню в соответствии со своими предпочтениями - это может быть не только сэндвич. Добавим также, что качество питания на борту соответствует всем необходимым нормам. В случае, если пассажир чувствует некомфортную температуру в салоне воздушного судна, он может обратиться к бортпроводнику, который в свою очередь сделает всё возможное, чтобы полёт пассажира был как можно более комфортным. Мы всегда стремимся чётко следовать расписанию вылетов и прилётов. Однако иногда случаются ситуации, на которые ни одна авиакомпания повлиять не в силах - неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, сбойные ситуации и т.п. Также спешим сообщить, что в настоящий момент дополнительно к основному месту ручной клади пассажир может провезти дамскую сумку/шоппер без взимания дополнительной платы, при условии, что её можно безопасно разместить в салоне воздушного судна (на полке или под сидением впереди стоящего кресла). Спасибо, что нашли время поделиться мнением! Ни один отзыв не остаётся без внимания - обратная связь от пассажиров помогает нам повышать качество сервиса!

Ответить

11.07.23 11:50

Марина

«Вы самая наглая, не честная компания!» — это факт! Согласна с каждым словом данной пассажирки.

Ответить

11.07.23 11:47

Гость

Тогда и не врите про низкие тарифы. Со старыми самолётами и загрузкой питания тарифы априори не могут быть низкими. А новый самолёт в наше время надежнее, поэтому не успокоили, а как всегда ещё больше разозлили. Только на вашей ветке форума занимаются саморекламой. На других ветках нет представителей от авиакомпаний. Уже подозрительно. Smartavia : Гость : 08.07.2023 Гость Народ, вы чего, а. Такие злые. Сколько же негатива. К экипажу претензий нет ни у кого! Все жалобы к жлобским правилам авиакомпании. Посмотрите их расценки, даже Победа так не борзела! У Победы самолёты новые, а здесь 20-30 лет, видимо на ремонт не хватает. Добрый день! Большое спасибо за уделённое внимание к нашей авиакомпании. Позвольте рассказать о нашей тарифной политике. В стоимость билетов закладывается сам тариф, который устанавливается исходя из протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона. Также в стоимости учитываются сборы и таксы за обслуживание самолётов и пассажиров, обеспечение безопасности и пр. В сборы входят: топливный, страховой, сервисный. Всё это влияет на формирование цены, но несмотря на эти критерии, мы устанавливаем самые низкие тарифы, какие можем позволить, а также проводим акции и традиционно предлагаем субсидируемые направления. Добавим, что ресурс самолёта ограничивается не его возрастом, а временем эксплуатации. Ресурс среднестатистического воздушного лайнера составляет несколько десятков тысяч полётов. Заверяем вас, что наши самолёты не превысили установленного ресурса и отвечают самым высоким техническим требованиям и международным стандартам безопасности. Безопасность пассажиров и экипажа - это ключевой принцип для нас!

Ответить

11.07.23 11:33

Гость : 08.07.2023 Гость Народ, вы чего, а. Такие злые. Сколько же негатива. К экипажу претензий нет ни у кого! Все жалобы к жлобским правилам авиакомпании. Посмотрите их расценки, даже Победа так не борзела! У Победы самолёты новые, а здесь 20-30 лет, видимо на ремонт не хватает. Добрый день! Большое спасибо за уделённое внимание к нашей авиакомпании. Позвольте рассказать о нашей тарифной политике. В стоимость билетов закладывается сам тариф, который устанавливается исходя из протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона. Также в стоимости учитываются сборы и таксы за обслуживание самолётов и пассажиров, обеспечение безопасности и пр. В сборы входят: топливный, страховой, сервисный. Всё это влияет на формирование цены, но несмотря на эти критерии, мы устанавливаем самые низкие тарифы, какие можем позволить, а также проводим акции и традиционно предлагаем субсидируемые направления. Добавим, что ресурс самолёта ограничивается не его возрастом, а временем эксплуатации. Ресурс среднестатистического воздушного лайнера составляет несколько десятков тысяч полётов. Заверяем вас, что наши самолёты не превысили установленного ресурса и отвечают самым высоким техническим требованиям и международным стандартам безопасности. Безопасность пассажиров и экипажа - это ключевой принцип для нас!

Ответить

10.07.23 19:52

Гость

Самая петушиная авиакомпания. Платная регистрация, платная горячая линия (где такое вообще видано?), платный выбор места, ноутбук идет как дополнительная ручная кладь за доп. плату в цену стоимости билета, а сам билет-позорный кусок чековой бумаги. В первый и последний раз лечу ими.

Ответить

10.07.23 19:42

Гость

Пишите жалобу в Роспотребнадзор! Через госуслуги это сделать очень легко. Сразу в оба: г. Архангельск и г. Москва. Эта самая бессовестная авиакомпания во всём. Ольга : Добрый день. Никогда не писала отзывы, но тут не могу оставить без внимания... Летели рейсом 5H 548 из Сочи в СПБ. Задержка рейса на 9 часов и это ночью, при высоком пассажиропотоке в высокий туристический сезон... Вылет должен быть был в 20.20. Авиакомпания переносила каждый час вылет и так всю ночь, только в 5.30 дали посадку. Я такого ужасного сервиса и наплевательского отношения не встречала никогла, кругом дети, взрослые...пожилые, размещались на полу, на холодном (!), кто-то просто спал, дети плакали. А авиакомпания даже не предложила размещение в отелях. Просто кощунственно!!!!! Далее посадили в самолёт, у нас всех (4 человека) была дополнительная услуга кофе/чай и десерт, которую мы так и не получили. Вот вопрос, Смартавиа, это что издевательство? Или это в счёт тёплого питания, которое Вы все же предоставили в аэропорту, за наши деньги.... Ужасное обслуживание, очень разочарована, ранее такого не было, видимо "эффективные менеджеры" управляют компанией. БОЛЬШЕ ЛЕТАТЬ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ НЕ БУДУ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, КТО ЦЕНИТ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ. В качестве подтверждения приложила скан билета по оплаченной доп. услуге.

Ответить

10.07.23 17:30

Ольга

Добрый день. Никогда не писала отзывы, но тут не могу оставить без внимания... Летели рейсом 5H 548 из Сочи в СПБ. Задержка рейса на 9 часов и это ночью, при высоком пассажиропотоке в высокий туристический сезон... Вылет должен быть был в 20.20. Авиакомпания переносила каждый час вылет и так всю ночь, только в 5.30 дали посадку. Я такого ужасного сервиса и наплевательского отношения не встречала никогла, кругом дети, взрослые...пожилые, размещались на полу, на холодном (!), кто-то просто спал, дети плакали. А авиакомпания даже не предложила размещение в отелях. Просто кощунственно!!!!! Далее посадили в самолёт, у нас всех (4 человека) была дополнительная услуга кофе/чай и десерт, которую мы так и не получили. Вот вопрос, Смартавиа, это что издевательство? Или это в счёт тёплого питания, которое Вы все же предоставили в аэропорту, за наши деньги.... Ужасное обслуживание, очень разочарована, ранее такого не было, видимо "эффективные менеджеры" управляют компанией. БОЛЬШЕ ЛЕТАТЬ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ НЕ БУДУ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, КТО ЦЕНИТ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ. В качестве подтверждения приложила скан билета по оплаченной доп. услуге.

Смартавиа

Ответить

10.07.23 16:55

Гость

10.07.2023 Алина … Вежливые сотрудники … 10.07.2023 Олег Вежливые сотрудники. Очень богатый словарный запас у пиарщиков авиакомпании. Лайк!

Ответить

10.07.23 14:30

Татьяна

Неадекватная компания, когда летела в мае в Санкт-Петербург, разбили весь чемодан: ручку вынуть не смогла и чемодан перестал стоять, потому что сломали ножку, пришлось тащить на себе. Сейчас, в июле лечу назад, домой, оплатила 10кг багаж и 10кг ручная кладь, всего 20кг. Общим весом вышло 17кг - 12багаж и 5ручная, заставили доплатить, за что🤗, мой багаж полетит в другом самолёте??? Они мне, в таком случае должны вернуть за 5кг ручной клади. Больше этой компанией не полечу и не советую, только если безвыходных сетуация3

Ответить

10.07.23 13:19

Гость

Предлагаю добавить рубрику отзывы о пассажирах авиакомпании Смартавиа. Будет интересно.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 131415 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/91.html 91 1 1