Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

12.07.22 3:24

Наталья

Смартавиа, ну если вы хотите зарабатывать, что же вы упускаете эту возможность. Ну научите своих ребят брать деньги у пассажиров, которых вы не пускаете в самолет «по причине якобы опоздания на рейс». Может обогатитесь наконец-то. А то получается денег не взяли и народ улетел другими авиакомпаниями (обогатились они, ахахааааа) потому что связываться с вами больше нет желания, где профит?

Ответить

11.07.22 21:23

Любовь

Нам даже не предложили ,о возможности открыть повторную регистрацию . Видели ,что ребенок плачет... Отдали последние деньги на отпуск ,а Вам все равно. Никогда в жизни больше к вам не обратимся. Фу...

Ответить

11.07.22 21:02

Гость

Ужасная авиакомпания, уже не знают на чем нажиться, билеты дорогие, места платные, ребёнка в хвост посадили. С ухмылкой что мол надо было покупать места! Отвратительная авиакомпания!

Ответить

11.07.22 18:54

Гость

Опоздал на 3 мин. На посадку из-за очереди. Аннулировали билет.

Ответить

11.07.22 14:55

Оксана, добрый день! Встревожены вашим отзывом. Если билеты были оформлены через официальные каналы продажи авиакомпании, то срок возврата составляет 30 календарных дней, при отмене рейса. Если билеты были оформлены в агентствах, то срок возврата зависит от внутреннего регламента данного агентства. Для проверки информации - уточните, пожалуйста, номер билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры. Оксана : Уважаемые соотечественники, никогда не пользуйтись услугами компании Смартавиа. Очень стыдно, что в нашей стране имеют право на существование такая непорядочная компания как эта. Она собирает деньги за брониронирование билетов , затем отменяет рейсы, прекрываясь глобальным изменением расписания полетов и пользуется деньгами своих клиентов и заметьте в основном всегда деньги не возвращает .ЭТО МОШЕННИКИ В ЗАКОНЕ. Я читала отзывы об этой компании , но честно говоря думала что негативные отзывы случайны , а в результате испорченный отпуск и куча негатива. Если хотите спокойно улететь избегайте услуг этой компании. Я со своей стороны обращусь во все возможные компетентные органы, чтобы она никому больше не портила жизнь и отдых.

Ответить

11.07.22 14:13

Гость

поддерживаю отзыв ниже, девушки, которая сказала что ваши ответы людям «дешевые». правильно говорит что люди все видят. надеюсь девушка своего добьётся и вы за все косяки поплатитесь

Ответить

11.07.22 11:51

Добрый день! Позвольте пояснить, что во многих аэропортах автоматическая рассадка в системе регистрации. Кроме того, существует предрассадка отдельных категорий пассажиров (например, с животными, ограниченными возможностями и др.), и есть большая часть выкупленных мест во время покупки билета и во время вэб-регистрации. Поэтому рекомендуем заранее оформить услугу "Выбор места" или приехать в аэропорт заблаговременно для возможности наличия мест рядом. В случае рассадки отдельно от маленького ребенка обратитесь к старшему бортпроводнику для возможности пересадки на борту (только в случае, если будет такая возможность). Для спокойного приятного полёта мы рекомендуем ознакомиться с правилами авиакомпании заблаговременно и в случае, если возникают вопросы - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения. 10.07.22 0:26 Гость Почему рассаживаете семьи специально спрашиваете при регистрации вы в месте летите и рассаживаете так скажем не себе не людям 👎

Ответить

11.07.22 9:23

Оксана

Уважаемые соотечественники, никогда не пользуйтись услугами компании Смартавиа. Очень стыдно, что в нашей стране имеют право на существование такая непорядочная компания как эта. Она собирает деньги за брониронирование билетов , затем отменяет рейсы, прекрываясь глобальным изменением расписания полетов и пользуется деньгами своих клиентов и заметьте в основном всегда деньги не возвращает .ЭТО МОШЕННИКИ В ЗАКОНЕ. Я читала отзывы об этой компании , но честно говоря думала что негативные отзывы случайны , а в результате испорченный отпуск и куча негатива. Если хотите спокойно улететь избегайте услуг этой компании. Я со своей стороны обращусь во все возможные компетентные органы, чтобы она никому больше не портила жизнь и отдых.

Ответить

11.07.22 0:27

Алина

Прочитала Ваш дешевый показушный ответ на мое обращение. Все Вы прекрасно знаете. И ни капли не встревожены. Обо всем об этом видно в отзывах негативных сыплющихся огромным комом каждый день. Ваши заказные отзывы «Нет» на полезность отзывов ничего не исправит. Люди все видят! ВЫ САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ АВИАКОМПАНИЯ В МИРЕ! И за слёзы моего ребёнка я обязательно устрою Вам праздник. У меня все зафиксировано. Включая видеозапись общения с Вашим хамским персоналом. Все необходимые организации очень скоро будут знать куда нужно идти с проверкой. Это уже дело принципа для меня. Вы слишком уверены в своей безнаказанности. Помогу Вам исправить эту ситуацию Алина, добрый день! Встревожены вашим отзывом. Мы всегда рядом и готовы разбираться с каждым конкретным случаем. Пожалуйста, сообщите номера билетов и опишите данную ситуацию на форме обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания для наших пассажиров и поэтому каждый отзыв очень ценен для нас. 02.07.2022 Алина Нами были приобретены билеты туда-обратно в направлениях Санкт-Петербург-Сочи 23.06, Сочи-Санкт-Петербург 01.07. В первом случае рейс выполнялся авиакомпанией Nordwind Airlines. Рейс прошёл штатно, экипаж и сотрудники авиакомпании вели себя максимально профессионально и клиентоориентированно. Никаких замечаний к данному рейсу не имеем. В обратном направлении были приобретены билеты у авиаперевозчика SMARTAVIA. Именно к работе данной авиакомпании и ее сотрудников есть большой перечень претензий и жалоб, а также при взаимодействии с ними возникает ощущение, что 90-е годы давно ушли, а рэкет в данной компании никуда не делся. Авиакомпания больше похожа на мошенников и рэкетиров, чем на добропорядочного перевозчика.

Ответить

10.07.22 15:54

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления. Во многих аэропортах автоматическая рассадка в системе регистрации. Кроме того, существует предрассадка отдельных категорий пассажиров (например, с животными, ограниченными возможностями и др.), и есть большая часть выкупленных мест во время покупки билета и во время вэб-регистрации. Поэтому рекомендуем заранее оформить услугу "Выбор места" или приехать в аэропорт заблаговременно для возможности наличия мест рядом. В случае рассадки отдельно от маленького ребенка обратитесь к старшему бортпроводнику для возможности пересадки на борту (только в случае, если будет такая возможность). Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Для спокойного приятного полёта мы рекомендуем ознакомиться с правилами авиакомпании заблаговременно и в случае, если возникают вопросы - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения. 10.07.2022 Гость Почему рассаживаете семьи специально спрашиваете при регистрации вы в месте летите и рассаживаете так скажем не себе не людям 👎

Ответить

10.07.22 11:41

Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом и сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, авиакомпания заботится и уважает своих гостей. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты. В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... В подобных ситуациях мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения. 09.07.2022 Гость Самая чмошная авиакомпания Особенно в части ручной клади. Все думали что победа это днище, а как оказалось Смортавиа…👌 Более чмошного подхода не видел

Ответить

10.07.22 0:26

Гость

Почему рассаживаете семьи специально спрашиваете при регистрации вы в месте летите и рассаживаете так скажем не себе не людям 👎

Ответить

08.07.22 15:12

Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании. Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback/ ... или в сообщениях в наших социальных сетях/мессенджерах. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и постараемся изменить ваше мнение об авиакомпании в лучшую сторону. Спасибо! 08.07.2022 Гость Просто ужас на 7 июля купили билет регистрация не пустили билет стоит на пассажирском списке нет как это так

Ответить

07.07.22 16:17

Наталья, приветствуем. Авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др. При этом, формат основан на надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу. Что касается некорректного поведения сотрудников, расскажите детали ситуации на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback Постараемся помочь. 07.07.2022 Наталья Ужасная авиакомпании, сотрудники не компетентные и грубые. Даже чай платный, экономят во всем. Больше не буду пользоваться услугами этой авиакомпании.. И вам не рекомендую.

Ответить

07.07.22 13:17

Наталья

Ужасная авиакомпании, сотрудники не компетентные и грубые. Даже чай платный, экономят во всем. Больше не буду пользоваться услугами этой авиакомпании.. И вам не рекомендую.

Ответить

07.07.22 10:02

Ромочка, не надо ни на какую горячую линию звонить! Ты, когда покупал билет, ставил галочку, что ты ознакомлен с тарифами и условиями авиакомпании flysmartavia.com/info/buying/conditions_... Там русским по белому написано и про габариты ручной клади, и про бесплатный багаж. Ну кто же виноват, что тебе с твоей женой не хватило ума все это прочитать, а галочку поставили просто так, не читая? Отвратительно.

Ответить

07.07.22 9:42

Роман

Моя маленькая история об авиакомпании . Началось с регистрации, летели с женой и было указано что 10кг ручная кладь и 20 кг багаж но воть только этот вес был СУММАРНЫЙ на двоих. Так же не было ни слова не сказано за габариты которые оказались 40х30х30. Так вот я надеюсь что данный отзыв просить многие и будут умнее меня и позвонят хотя бы им на горячую линию. Но такое отношение к своим пассажирам.... Отвратительно

Ответить

07.07.22 9:18

Алена

Ужасная авиакомпания! Постоянно переносят рейсы.

Ответить

06.07.22 23:34

Гость

Самая отвратительная авиакомпания. Меняют время окончания посадки,как хотят. Не заботятся о пассажирах. Только лишь бы деньги содрать! Желаю этой "компании" побыстрее обанкротиться.

Ответить

06.07.22 16:22

Ну, начинай пробовать опаздывать на регистрацию в других авиакомпаниях. И пробуй требовать у них за свое опоздание еду и воду. И таким образом из своего списка вычеркнешь ВСЕ авиакомпании. И поделом: опоздал - значит не очень хотел улететь.

Ответить

06.07.22 15:46

Гость

Ужасное отношение к людям! На 5 мин человек опоздал на регистрацию: не пустили, ни копейки не вернули, просто присвоили деньги! 2 дня пришлось жить в аэропорту, поскольку не было доступных рейсов ближе. Ни еды, ни воды не предложили! Позор!

Ответить

06.07.22 11:24

Antidruzh : Вы это реально??? О том, что рейс переносите на 2 часа раньше, вы клиентов уведомляете в Вайбере и Вконтакте? А чо не в Wechat или ICQ? Для чего вам клиент сообщает свои почту и телефон?????!!!! Smartavia : Ольга : Здравствуйте! Рейс Сочи-СПб 03/07, вылет из Сочи по билету 20-55. Пассажир приехал в аэропорт в 17-45 и узнал, что время вылета изменили, и самолет вылетает в 18-30. Никаких уведомлений об изменении времени вылета от авиакомпании не приходило. Самолет улетел без пассажира. Как вернуть деньги за неуказанную услугу? Добрый день! Ответили на форме обратной связи, что по данному билету вылет рейса 5N-548 03.07 был перенесен с 20:55 на 18:30, о чем пассажир был уведомлен в социальной сети Вконтакте и через мессенджер Viber 21.06. Статус уведомлений "Доставлено". В связи с переносом вылета пассажир может оформить вынужденный возврат. Возврат билетов производится по месту их приобретения. Данный билет оформлен в стороннем агентстве. В вашей маршрутной квитанции (или письме, полученном после покупки) должны быть указаны контакты агентства. По данным контактам вам необходимо связаться с агентством для оформления вынужденного возврата билета. От имени авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства. Приветствуем. Оповещение пассажирам одновременно уходят в Viber + VK (в случае наличия аккаунтов у клиента). Если аккаунта нет, то уходит смс.

Ответить

06.07.22 11:06

Виктория : просто ужас, о посадке не объявляют, опоздали на три минуты - не посадили, больше никогда не выберем эту авиакомпанию! свинство! не рекомендую Виктория, приветствуем. Согласно п.90 ФАП №82 и договору воздушной перевозки. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Таковы правила с которыми каждый клиент должен ознакомиться перед покупкой билета. Нажимая кнопку "Оплатить" клиент соглашается, что ознакомился со всеми условиями и подтверждает, что возражений не имеет. Надеемся на понимание.

Ответить

06.07.22 11:05

Виктория : просто ужас, о посадке не объявляют, опоздали на три минуты - не посадили, больше никогда не выберем эту авиакомпанию! свинство! не рекомендую Виктория, приветствуем. Согласно п.90 ФАП №82 и договору воздушной перевозки. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Таковы правила с которыми каждый клиент должен ознакомиться перед покупкой билета. Нажимая кнопку "Оплатить" клиент соглашается, что ознакомился со всеми условиями и подтверждает, что возражений не имеет. Надеемся на понимание.

Ответить

06.07.22 1:16

Гость

Учитывая, сколько под каждым негативным отзывом ответов, что отзыв не полезен, компания видимо решила использовать все способы «смягчения негатива». Очень интересно, как автор положительного комментария «вскольз» упомянул про зарядку телефона. Сложилось впечатление, что он не очень внимательно читал отзыв за 04.07, где указывается причина опоздания на рейс в виде некорректного объявления о посадке и вылете. Как я позже прочитала, такие проблемы у компании постоянные. Многие жалуются, что нет объявления о смене выхода (так было и 04.07 - в билете указан был один выход, а на табло другой, но это не было объявлено). В моем случае, когда объявили об окончании посадки - посадка ещё не началась. Безусловно, на моем поведении сказался опыт полетов другими авиакомпаниями, где о скором прекращении посадки сообщают заранее. В этой авиакомпании такого не принято, но считается нормой объявление о прекращении посадки дважды. Я, безусловно, видела форму, для обратной связи и напишу для получения объяснения о причинах введения пассажиров в заблуждение. В любом случае, компания работает не профессионально, и это подтверждает такое количество негативных комментариев. Я надеюсь, что люди, читающие эти комментарии проанализируют каждый и составят свои выводы.

Ответить

05.07.22 17:52

Александр

Авиакомпания полной отстой персонал хамит заставляет пехать сумки в калибратор воды даже не предлагают были другие люди с чемоданами и сумками а их не заставляли пихать сумки в калибратор ваша компания полной остой и а цены просто бешенные 0 звезды вам!!!!😡😡

Ответить

04.07.22 13:43

Вы это реально??? О том, что рейс переносите на 2 часа раньше, вы клиентов уведомляете в Вайбере и Вконтакте? А чо не в Wechat или ICQ? Для чего вам клиент сообщает свои почту и телефон?????!!!! Smartavia : Ольга : Здравствуйте! Рейс Сочи-СПб 03/07, вылет из Сочи по билету 20-55. Пассажир приехал в аэропорт в 17-45 и узнал, что время вылета изменили, и самолет вылетает в 18-30. Никаких уведомлений об изменении времени вылета от авиакомпании не приходило. Самолет улетел без пассажира. Как вернуть деньги за неуказанную услугу? Добрый день! Ответили на форме обратной связи, что по данному билету вылет рейса 5N-548 03.07 был перенесен с 20:55 на 18:30, о чем пассажир был уведомлен в социальной сети Вконтакте и через мессенджер Viber 21.06. Статус уведомлений "Доставлено". В связи с переносом вылета пассажир может оформить вынужденный возврат. Возврат билетов производится по месту их приобретения. Данный билет оформлен в стороннем агентстве. В вашей маршрутной квитанции (или письме, полученном после покупки) должны быть указаны контакты агентства. По данным контактам вам необходимо связаться с агентством для оформления вынужденного возврата билета. От имени авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства.

Ответить

04.07.22 10:55

Ольга : Здравствуйте! Рейс Сочи-СПб 03/07, вылет из Сочи по билету 20-55. Пассажир приехал в аэропорт в 17-45 и узнал, что время вылета изменили, и самолет вылетает в 18-30. Никаких уведомлений об изменении времени вылета от авиакомпании не приходило. Самолет улетел без пассажира. Как вернуть деньги за неуказанную услугу? Добрый день! Ответили на форме обратной связи, что по данному билету вылет рейса 5N-548 03.07 был перенесен с 20:55 на 18:30, о чем пассажир был уведомлен в социальной сети Вконтакте и через мессенджер Viber 21.06. Статус уведомлений "Доставлено". В связи с переносом вылета пассажир может оформить вынужденный возврат. Возврат билетов производится по месту их приобретения. Данный билет оформлен в стороннем агентстве. В вашей маршрутной квитанции (или письме, полученном после покупки) должны быть указаны контакты агентства. По данным контактам вам необходимо связаться с агентством для оформления вынужденного возврата билета. От имени авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства.

Ответить

04.07.22 1:16

Ольга

Здравствуйте! Рейс Сочи-СПб 03/07, вылет из Сочи по билету 20-55. Пассажир приехал в аэропорт в 17-45 и узнал, что время вылета изменили, и самолет вылетает в 18-30. Никаких уведомлений об изменении времени вылета от авиакомпании не приходило. Самолет улетел без пассажира. Как вернуть деньги за неуказанную услугу?

Ответить

03.07.22 20:27

Александр

Видит Бог, не люблю впрягаться в бесполезную полемику, тем более с теми, кто не имеет к вопросу никакого отношения! Я даже не понял, кто это вдруг и с какого переполоха ответил мне под ником Antidrizh! Хотя-бы указал какое отношение имеет этот персонаж к поднятому вопросу! То-ли человек от авиакомпании, то-ли просто тот кому просто хочется похейтить? Но скорее всего это человек в компании от отдела SERM, или по русски говоря, отдела управления репутации компании, сидящий у неё на окладе. Вот текст : 03.07.2022 Antidruzh Саша, никто не виноват, что ты видишь только то, что тебе выгодно видеть. Когда ты покупал билет, ты ставил галочку, что прочитал в том числе это flysmartavia.com/info/buying/conditions_... Где ты там видишь мелкий серый шрифт??? 10 кг и габарит 40х30х20 написаны в одной строке, через запятую, одним шрифтом. Ну и, видимо, ты в своей голове не можешь уложить мысль, что авиакомпания не должна исполнять все твот хотелки, и за гроши перевозить и тебя, и весь твой скарб. Формат лоукостера подразумевает дешевые перелеты налегке, можешь погуглить размеры ручной клади в других российских и зарубежных лоукостерах. Уважаемый Антидриж! Не надо мне рассказывать, какие мои хотелки не соответствуют правилам! И вообще соблюдай приличный тон ведения беседы! Тебя не учили этому? Тогда учись! А по поводу вот этого : ".. Где ты там видишь мелкий серый шрифт??? 10 кг и габарит 40х30х20 написаны в одной строке, через запятую, одним шрифтом.. " Я не люблю голословных обвинений и отвечаю за каждое слово написанное мной! Поэтому приведу тебе часть скриншота билета, чтобы ты немного примолк и учился грамотно работать, не тыкать незнакомым людям, грамотно писать, а не просто отрабатывать гонорар! И не надо человек, которого ты не знаешь, указывать где и что гуглить! Я по роду своего занятия являюсь путешественником. Объехал весь Мир и кроме вашей не уважаемой компании знаю великое множество как российских, так и зарубежных компаний! И, кстати! Летаю с этим же рюкзаком, который у вас, вот как-то не проходит! P. S. И прошу не надо мне отвечать на это письмо, потому что мне время дорого и не досуг болтаться с такими персонажами типа тебя! И скажите спасибо, что я не написал это всё в своём блоге, где у меня очень большое количество подписчиков. P. P. S. А руководству компании желаю подбирать более грамотных и образованных сотрудников отдела SERM

Смартавиа

Ответить

03.07.22 16:44

НАТАЛЬЯ : Добрый день! 02.07.2022 летели рейсом Сочи-Санкт-Петербург (вылет в 20.30) компанией Смартавиа. Полет длился более 4 часов. Небыло предложено ни холодных ни горячих закусок! В чём причина, в РФ поменялось законодательство? Наталья, добрый день. Согласно пункту 98 ФАП №82 : Питание и горячие напитки могут не предоставляться пассажирам воздушных судов на борту воздушного судна, если указанное условие установлено правилами перевозчика и пассажир информирован об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Вы также можете оформить услугу "Бортовое питание" на сайте по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket

Ответить

03.07.22 16:21

Анна

Ответ на ответ компании: "Добрый день, Анна. Искренне сожалею и приношу извинения от лица авиакомпании за предоставленные неудобства. На этапе планирования рейса количество мест определенно под конкретное воздушное судно. В связи с заменой воздушного судно, изменилась и компоновка, где количество мест менее, чем запланировано. Постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем." Вы бы почитали бы дальше, чем первое предложение, там ещё много чего интересного о поведении сотрудников авиакомпании в Пулково написано в подобных ситуациях. А это уж точно зависит от вас.

Ответить

03.07.22 16:01

Какое законодательство обязывает авиаперевозчика предлагать холодные или горячие закуски? НАТАЛЬЯ : Добрый день! 02.07.2022 летели рейсом Сочи-Санкт-Петербург (вылет в 20.30) компанией Смартавиа. Полет длился более 4 часов. Небыло предложено ни холодных ни горячих закусок! В чём причина, в РФ поменялось законодательство?

Ответить

03.07.22 15:24

НАТАЛЬЯ

Добрый день! 02.07.2022 летели рейсом Сочи-Санкт-Петербург (вылет в 20.30) компанией Смартавиа. Полет длился более 4 часов. Небыло предложено ни холодных ни горячих закусок! В чём причина, в РФ поменялось законодательство?

Ответить

03.07.22 14:12

Виктория, Добрый день. Мы понимаем, что ситуацию неприятная. Но хотим, отметить, что в случае опоздания пассажира на посадку, пассажир не допускается к рейсу. Обратите внимание, что пассажир должен самостоятельно следить за информацией на табло, на табло отражается вся необходимая информация, так же начало открытия посадки и окончания оговаривается по громкоговорителю. Оповещение опаздывающих пассажиров не является обязательным и осуществляется в зависимости от технической возможности конкретного аэропорта. 03.07.2022 Виктория просто ужас, о посадке не объявляют, опоздали на три минуты - не посадили, больше никогда не выберем эту авиакомпанию! свинство! не рекомендую

Ответить

03.07.22 13:56

Гость : Размеры ручной клади небыли указаны в билете а они размером с ручную барсетку для ключей от квартиры. Узнал на стойки регистрации пришлось переплачивать 2500. Буду стараться в следующих поездках не пользоваться этой компанией. Вторая "победа". Добрый день. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор. С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендую изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании.

Ответить

03.07.22 13:48

Гость : Не рекомендую эту компанию, наживаются на людях. Обязательно ознакомьтесь с правилами smartavia, чтобы вас не оставили в аэропорту. Собственно низкий рейтинг говорит сам за себя. Добрый день. Если ваше мнение связано с конкретной ситуацией, напишите нам на форму обратной связи подробности ситуации: flysmartavia.com/about/feedback Будем рады вам помочь.

Ответить

03.07.22 10:32

Виктория

просто ужас, о посадке не объявляют, опоздали на три минуты - не посадили, больше никогда не выберем эту авиакомпанию! свинство! не рекомендую

Ответить

02.07.22 15:24

Арина, добрый день! Позвольте пояснить, что Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, то сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Во избежание подобных неприятных ситуаций рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... 02.07.2022 Гость Арина Самая ужасная авиакомпания смартавиа. При регистрации вес и количество не смотрят. Но зато при посадке начинается, твоя ручная кладь не влезает в их ящик, обдираловка. Таким образом, мой сын студент не смог улететь домой. Почему, такое допускается?

Ответить

02.07.22 3:39

Гость Арина

Самая ужасная авиакомпания смартавиа. При регистрации вес и количество не смотрят. Но зато при посадке начинается, твоя ручная кладь не влезает в их ящик, обдираловка. Таким образом, мой сын студент не смог улететь домой. Почему, такое допускается?

Ответить

01.07.22 23:01

Гость

Ужасная авиакомпания! Будьте бдительнее! Сдирают деньги за все, даже за дамскую сумочку! Никому не советую !!!

Ответить

30.06.22 20:55

Гость

Не рекомендую эту компанию, наживаются на людях. Обязательно ознакомьтесь с правилами smartavia, чтобы вас не оставили в аэропорту. Собственно низкий рейтинг говорит сам за себя.

Ответить

30.06.22 16:54

Добрый день! Позвольте пояснить, что сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади. Данные правила указаны на сайте по ссылке: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi... В подобных ситуациях мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, служба поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения. 30.06.2022 Гость За провоз 17ти дюймового ноутбука доплата 2500, негабарит

Ответить

30.06.22 16:49

Добрый день! В связи с переходом авиакомпании на формат low-cost smart. На всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Хотим обратить внимание, что при покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багаж и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... 30.06.2022 Гость Размеры ручной клади небыли указаны в билете а они размером с ручную барсетку для ключей от квартиры. Узнал на стойки регистрации пришлось переплачивать 2500. Буду стараться в следующих поездках не пользоваться этой компанией. Вторая "победа".

Ответить

30.06.22 16:46

Добрый день! Вам необходимо предварительно почистить кэш браузера и повторить попытку заполнения. Обращаем внимания, что необходимо ввести все данные корректно. Гость : Почему при заполнении заявки на возврат денежных средств за дополнительную услугу графа "способ оплаты" остается в красной рамке и не получается из-за этого заявку оформить?

Ответить

30.06.22 16:45

"Размеры ручной клади небыли указаны в билете" Когда ты покупал билет, ты ставил галочку, что ознакомлен с правилами и условиями компании. Бнез этой галочки купить билет невозможно. Соответственно, ты заверил, что прочитал flysmartavia.com/info/buying/conditions_... Не читал - сам себе злобный Буратино, получил в аэропорту платный урок чтения. Когда будешь пользоваться другими авиакомпаниями - следуй своим принципам: никогда не читай их тарифных правил!!! И твоя жизнь будет полна сюрпризов. Правда, опять платных, но скоро ты к этому привыкнешь.

Ответить

30.06.22 15:57

Гость

Размеры ручной клади небыли указаны в билете а они размером с ручную барсетку для ключей от квартиры. Узнал на стойки регистрации пришлось переплачивать 2500. Буду стараться в следующих поездках не пользоваться этой компанией. Вторая "победа".

Ответить

30.06.22 15:17

Может потому, что ее надо правильно заполнить? Гость : Почему при заполнении заявки на возврат денежных средств за дополнительную услугу графа "способ оплаты" остается в красной рамке и не получается из-за этого заявку оформить?

Ответить

30.06.22 15:06

Гость

Почему при заполнении заявки на возврат денежных средств за дополнительную услугу графа "способ оплаты" остается в красной рамке и не получается из-за этого заявку оформить?

Ответить

30.06.22 14:46

Гость

За провоз 17ти дюймового ноутбука доплата 2500, негабарит

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 484950 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/56.html 56 1 1