Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

27.08.22 20:45

Марина, добрый день! Благодарим вас за добрые слова и доверие! Для нас это очень ценно и важно. Мы тщательно изучаем потребности наших пассажиров и на основании этого создаем все условия для комфортного путешествия. Надеемся, что будем видеть на борту Smartavia всё чаще и чаще! Марина : Только положительное мнение . Вежливые сотрудники.Самолёт чистый , температура комфортная . Сами полёты прошли безупречно . Летели с подругой в Москву и обратно . Огромное спасибо авиакомпании за добросовестное отношение!

Ответить

27.08.22 20:40

Владимир, добрый день! Сожалеем о случившемся. Хотим пояснить, что организация посадки и высадки пассажиров относится к компетенции аэропорта. Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое. Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания. Владимир : Рейс 5N- 279, 26.08.22, вылет 16.50. Посадку зачем-то начали во время, поехали на автобусе, ехали 3 минуты, и ещё 30 смотрели как готовят самолёт к пуску пассажиров. 100 человек в автобусе на жаре 30 градусов. Ответственный за подготовку рейса, спасибо. Людей разделили по автобусам, с 1-16 ряд, и с 16 и далее, тут тоже ничего не получилось и в коридоре опять пробка, идёшь вперёд и идут на тебя:)

Ответить

27.08.22 20:05

Гадежда

Отвратительно не продумана регистрация багажа, на начальном этапе пропустили, а потом перед выходом содрали 3500, штраф!!! Штрафуйте тех кто пропустил, пассажиры здесь при чём???Рассадка по посадочным не соблюдается, сажают пассажиров с маленькими детьми через место, естественно приходиться меняться!!! Заплатили такие деньги и такой отвратительный сервис!!!

Ответить

27.08.22 12:58

Ирина, добрый день! Спешим напомнить, что Smartavia работает формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. А для того, чтобы вам было комфортнее, мы собрали самые популярные вопросы на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Ирина : Что за авиакомпания?? Вообще никак не связаться. Везде бот Телефон платный 50р-1 минута, при чем ожидание оператора 30 мин. А хочешь связаться, плати 990р за тариф.. Цг4ч9

Ответить

27.08.22 9:57

Гость

27.08.2022 отвратительная авиакомпания , на регистрации в городе новосибирск сидит девушка светленькая , абсолютная хамка , общается будто все ей обязаны , багаж супер маленький , не вмещается даже небольшой рюкзак , их плюсов - ничего .никогда больше не куплю билет на эту авиакомпанию! Здесь много пишут о хамстве персонала Смартавиа (они правда это довольно резво удаляют). У линейного персонала на регистрации и оформлении багажа с одной стороны взбешенные пассажиры а с другой работодатель с регламентом и штрафами. Вот такие "Светленькие Девочки" и мальчики тоже очень быстро выгорают и начинают ненавидеть пассажиров АК Смартавиа. Вывод один обходить эту АК стороной, лишить их наших с вами денег. Плюсов от них 0 (если очень повезет 1тр сэкономите) а минусов вагон и они эту 1тр затмевают. Перечислять не буду, отзовики в сети и так трещит от негатива и изумления. Пожелаем же Смартавиа быстро и удачно выкопать себе могилу а сами будем летать дружелюбными АК.

Ответить

27.08.22 5:29

Гость

Здравствуйте, покупали билеты через компанию смарт авиа, вылет был в 7.40 мы подошли в 6.55 нас не хотели сразу регистрировать продержали 10 минут и потом сказали доплачивать по 4 тысячи с человека за регистрацию, в связи с тем, что опоздали на рейс. В итоге мы ещё минут 40 сидели ждали посадки. Компания обдиратель не летайте компаниями, которые не заботятся о своих пассажирах!

Ответить

27.08.22 5:07

екатерина

отвратительная авиакомпания , на регистрации в городе новосибирск сидит девушка светленькая , абсолютная хамка , общается будто все ей обязаны , багаж супер маленький , не вмещается даже небольшой рюкзак , их плюсов - ничего .никогда больше не куплю билет на эту авиакомпанию!

Ответить

26.08.22 16:57

Владимир

Рейс 5N- 279, 26.08.22, вылет 16.50. Посадку зачем-то начали во время, поехали на автобусе, ехали 3 минуты, и ещё 30 смотрели как готовят самолёт к пуску пассажиров. 100 человек в автобусе на жаре 30 градусов. Ответственный за подготовку рейса, спасибо. Людей разделили по автобусам, с 1-16 ряд, и с 16 и далее, тут тоже ничего не получилось и в коридоре опять пробка, идёшь вперёд и идут на тебя:)

Ответить

26.08.22 15:27

Добрый день! Спасибо, что выбрали Smartavia! Также позвольте поблагодарить вас за обратную связь и ваш отзыв, Рады, что перелёт прошел комфортно. Будем рады новым встречам на борту! Нужно было срочно лететь в Архангельск. Билеты удалось купить в Smartavia. На борту была система развлечений. Самолёт быстро набрал высоту. Во время полета, комфортная температура. Рейс был без задержки.

Ответить

26.08.22 14:49

Марина

Только положительное мнение . Вежливые сотрудники.Самолёт чистый , температура комфортная . Сами полёты прошли безупречно . Летели с подругой в Москву и обратно . Огромное спасибо авиакомпании за добросовестное отношение!

Ответить

25.08.22 20:24

Добрый день. Если электронный помощник вам не помог, вы всегда можете найти всю необходимую информацию на нашем сайте, в том числе в часто задаваемых вопросах, получить консультацию оператора колл-центра +7 809 505 35 99 (звонок платный) или специалиста в чате, оформив подписку Smart Up 25.08.2022 Ирина Что за авиакомпания?? Вообще никак не связаться. Везде бот Телефон платный 50р-1 минута, при чем ожидание оператора 30 мин. А хочешь связаться, плати 990р за тариф.. Цг4ч9

Ответить

25.08.22 15:36

Ирина

Что за авиакомпания?? Вообще никак не связаться. Везде бот Телефон платный 50р-1 минута, при чем ожидание оператора 30 мин. А хочешь связаться, плати 990р за тариф.. Цг4ч9

Ответить

24.08.22 19:41

Гость : Здесь куча отзывов об отвратительном отношении к пассажирам этой зашкварной компании, но я не об этом. Люди, помните что у Вас есть гражданские права и отношения, которые Вы имеете с этой гнилой компанией двусторонние, я к чему - эта компания из говна и палок систематически не любит расставаться с деньгами при регулярной отмене рейсов по своей тупорылой инициативе, так вот - неважно это вопрос о 1 тысяче рублей или 50, если эти мрази по выдуманным причинам отказываются возвращать деньги за отменённый рейс и/или задерживают возврат хоть на один банковский день, пишите претензию через сайт Роспотребнадзор, там ворса заявки довольна простая, даже школьник разберётся. Меня эти черти опушённые динамили с возвратом 4 месяца, после подачи претензии в Роспотребнадзор, мне вернули всю стоимость через НЕДЕЛЮ и ЦБ РФ официально принёс извинения за поведение этих опущенцев. Так что не бойтесь никого и ничего, правда за нами, соси смартавиа! Возврат денежных средств за отмененные рейсы авиакомпания оформляет в течение 30 дней от даты заявки на возврат, это крайний срок. По факту, оформление возврата осуществляется, обычно, в более короткие сроки. Если ваш билет был оформлен в агентстве, то с претензией по срокам возврата рекомендуем обращаться в агентство, т.к. возврат оформляется по месту приобретения билета. Также, хотелось бы отметить, что можно обратиться в службу поддержки авиакомпании для проверки статуса возврата агентских билетов. Если агентство задерживает возврат, мы готовы посодействовать со своей стороны.

Ответить

24.08.22 16:02

Возврат денежных средств за отмененные рейсы авиакомпания оформляет в течение 30 дней от даты заявки на возврат, это крайний срок. По факту, оформление возврата осуществляется, обычно, в более короткие сроки. Если ваш билет был оформлен в агентстве, то с претензией по срокам возврата рекомендуем обращаться в агентство, т.к. возврат оформляется по месту приобретения билета. Также, хотелось бы отметить, что можно обратиться в службу поддержки авиакомпании для проверки статуса возврата агентских билетов. Если агентство задерживает возврат, мы готовы посодействовать со своей стороны. 24.08.2022 Гость Здесь куча отзывов об отвратительном отношении к пассажирам этой зашкварной компании, но я не об этом. Люди, помните что у Вас есть гражданские права и отношения, которые Вы имеете с этой гнилой компанией двусторонние, я к чему - эта компания из говна и палок систематически не любит расставаться с деньгами при регулярной отмене рейсов по своей тупорылой инициативе, так вот - неважно это вопрос о 1 тысяче рублей или 50, если эти мрази по выдуманным причинам отказываются возвращать деньги за отменённый рейс и/или задерживают возврат хоть на один банковский день, пишите претензию через сайт Роспотребнадзор, там ворса заявки довольна простая, даже школьник разберётся. Меня эти черти опушённые динамили с возвратом 4 месяца, после подачи претензии в Роспотребнадзор, мне вернули всю стоимость через НЕДЕЛЮ и ЦБ РФ официально принёс извинения за поведение этих опущенцев. Так что не бойтесь никого и ничего, правда за нами, соси смартавиа!

Ответить

24.08.22 9:01

Гость

Здесь куча отзывов об отвратительном отношении к пассажирам этой зашкварной компании, но я не об этом. Люди, помните что у Вас есть гражданские права и отношения, которые Вы имеете с этой гнилой компанией двусторонние, я к чему - эта компания из говна и палок систематически не любит расставаться с деньгами при регулярной отмене рейсов по своей тупорылой инициативе, так вот - неважно это вопрос о 1 тысяче рублей или 50, если эти мрази по выдуманным причинам отказываются возвращать деньги за отменённый рейс и/или задерживают возврат хоть на один банковский день, пишите претензию через сайт Роспотребнадзор, там ворса заявки довольна простая, даже школьник разберётся. Меня эти черти опушённые динамили с возвратом 4 месяца, после подачи претензии в Роспотребнадзор, мне вернули всю стоимость через НЕДЕЛЮ и ЦБ РФ официально принёс извинения за поведение этих опущенцев. Так что не бойтесь никого и ничего, правда за нами, соси смартавиа!

Ответить

23.08.22 12:31

Николай, при вынужденном обмене билета информация первоначально обновляется в системе бронирования, затем только может обновиться на сайте. Во избежание подобных ситуаций рекомендовано обратиться к нам в колл-центр 74959700055 или в социальные сети и мессенджеры, на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/ticket-action/ticke... мы всегда готовы помочь и проинформировать в случае возникновения затруднений. 23.08.2022 Николай То есть вас не смущает то, что у меня вместо правильного билета на 21.09.2022, оставался билет на 20.09.22. И то что я не добровольно решил вернуть услуги, а по причине того что ваша компания отменила рейс, и операторы не смогли сразу подсказать? Все это случилось по причине низкого сервиса вашей компании! Если бы всё было ясно и понятно или оператор правильно сделал полностью перенос все было бы нормально. И опять же всё это случилось по вашей причине! Поэтому я и поставил вам оценку вашего сервиса. Уверен я не первый человек кого вы так обманыааете

Ответить

23.08.22 12:03

Гость : Мошенники! Присоединяюсь ко всем отзывам с махинациями размерами багажа. Были всегда стандартные требования сумма сторон не больше 120 см. Купил ты чемодан для ручной клади, летаешь с ним несколько лет, а тут бац и у смарт авиа новый развод: их размеры меньше, поэтому будьте добры доплачивайте не за багаж, а за ручную кладь сверх нормы! Ещё и бегают с онлайн кассой к каждому пассажиру. Никогда больше ни ногой в эту компанию. Жульё, никому не советую. Добрый день. Рекомендуем не зависимо от выбора авиаперевозчика знакомиться с правилами провоза ручной клади заранее. Авиакомпания дает возможность ознакомиться с правилами на всех этапах до вылета. При покупке билета или позднее. Если в аэропорту обнаруживается превышение нормы, то правомерно взимаются сборы.

Ответить

23.08.22 11:34

Николай

Смартавия, то есть ваши проблемы в связи с отменой рейса, вы переложили их в данном случае на меня. Причём вы даже не признаете что эта ситуация сложилась по вашей причине, я заказал билет, оплатил, кстати с оплатой билета тоже были танцы с бубнами которые заняли немало времени и нервов. Затем этот перенос. И в данной ситуации ничего лучше не нашли чем написать что вам жаль что сложились негативные впечатления? А то что вы лишили меня средств это ничего. Вас даже не волнует что это всё случилось пот вашей инициативе. В нормальных компаниях хоть как-то предлагают компенсировать. Даже предложили бы скидку на новые билеты, но нет же! Поэтому ещё раз повторюсь вы не клиентоориентированная компания, думающая только как побольше заработать, а может и присвоить чужое! Николай, добрый день! Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте пояснить, что при отмене рейса оформить возврат услуг возможно по ссылке: flysmartavia.com/online/refund Вы оформили возврат именно билета через поиск заказа, после вынужденного обмена, по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket Вы дали согласие на снятие мест с рейса, в связи с чем места были аннулированы автоматически системой. Поскольку вам оформили вынужденный обмен билета и затем вы самостоятельно сняли места с рейса, то вынужденный возврат не разрешен. Во избежание подобных негативных ситуаций мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами на сайте.

Ответить

23.08.22 11:18

Николай

То есть вас не смущает то, что у меня вместо правильного билета на 21.09.2022, оставался билет на 20.09.22. И то что я не добровольно решил вернуть услуги, а по причине того что ваша компания отменила рейс, и операторы не смогли сразу подсказать? Все это случилось по причине низкого сервиса вашей компании! Если бы всё было ясно и понятно или оператор правильно сделал полностью перенос все было бы нормально. И опять же всё это случилось по вашей причине! Поэтому я и поставил вам оценку вашего сервиса. Уверен я не первый человек кого вы так обманыааете

Ответить

23.08.22 10:23

Гость

Добрый день! Вы врете! 23.08.2022 Добрый день! Позвольте обратить ваше внимание, что мы не имеем возможности удалять и редактировать отзывы. Все наши официальные ответы находятся в цвете "нейтрал". Мы честны и открыты к обратной связи и всегда готовы помочь, проинформировать пассажиров во избежание неприятных негативных ситуаций.

Ответить

23.08.22 9:37

Добрый день! Позвольте обратить ваше внимание, что мы не имеем возможности удалять и редактировать отзывы. Все наши официальные ответы находятся в цвете "нейтрал". Мы честны и открыты к обратной связи и всегда готовы помочь, проинформировать пассажиров во избежание неприятных негативных ситуаций. 22.08.2022 Гость Мне любопытно. Как так получилось, что многие негативные отзывы о Смартавиа (красного цвета), сегодня вдруг неожиданно превратились в серые т.е, нейтрал а другие так вовсе были удалены. Неужели компания Самартавиа имеет возможность влиять на рейтинг путем редактирования негативных отзывов??? Аяяй... Хотя если бы не редактировали и не писали сами себе положительные отзывы репутация наверное была бы уже минусовая.

Ответить

22.08.22 16:50

Гость

Мне любопытно. Как так получилось, что многие негативные отзывы о Смартавиа (красного цвета), сегодня вдруг неожиданно превратились в серые т.е, нейтрал а другие так вовсе были удалены. Неужели компания Самартавиа имеет возможность влиять на рейтинг путем редактирования негативных отзывов??? Аяяй... Хотя если бы не редактировали и не писали сами себе положительные отзывы репутация наверное была бы уже минусовая.

Ответить

22.08.22 13:04

Василий, добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте пояснить, что Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. По всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади. . В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Smartavia функционирует в формате low-cost smart, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг. На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание не предоставляется и не входит в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec... Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов. По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание». Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги). 22.08.2022 Василий Я намерен в ближайшее время написать жалобу президенту РФ на вашу авиакомпанию устроили не понятные габариты ручной клади. Обычный городской рюкзак теперь не влазиет в ваш калиматор. А представитель вашей компании вымогал ещё с меня 2900 рублей типо не габарит. Не авиакомпания а вымогатели, единственные кто действительно работают порядочно у вас это бортпроводники и пилоты. У меня родители всю жизнь отдали гражданской авиации , и не понаслышке знаю как провозится ручная кладь.

Ответить

22.08.22 11:14

Василию: Аж глаза режет от правописания. "Влазиет" и "калиматор" - это просто шедевр! Родители у вас отдали всю жизнь гражданской авиации, но видимо забыли отдать чадо в школу. Я так понимаю по их стопам вы не пошли, просто интересно кем вы работаете? Смотрю вам даже ноутбук на работе выдали...

Ответить

22.08.22 7:43

akula

Василию прежде чем писать жалобы президенту, неплохо было бы включить свой мозг и прочитать правила и условия провоза багажа, с которыми авиакомпания Вам настойчиво предлагает ознакомиться при покупке билета и совершенно не скрывает габариты ручной клади, которые у Смартавиа составляют 40*30*20 см и что не противоречит никаким законам РФ. Не ознакомились и решили проскочить на авось - ну в аэропорту был платный урок. Теперь может умнее станешь И да, согласно ФАП-82, кормить на борту бесплатно тоже не обязаны.

Ответить

22.08.22 0:48

Василий

Я намерен в ближайшее время написать жалобу президенту РФ на вашу авиакомпанию устроили не понятные габариты ручной клади. Обычный городской рюкзак теперь не влазиет в ваш калиматор. А представитель вашей компании вымогал ещё с меня 2900 рублей типо не габарит. Не авиакомпания а вымогатели, единственные кто действительно работают порядочно у вас это бортпроводники и пилоты. У меня родители всю жизнь отдали гражданской авиации , и не понаслышке знаю как провозится ручная кладь. И больше меня удивило, что 15 августа 2022 на рейсе Москва Архангельск шел ребёнок малолетний с родителями у которого была мягкая игрушка ваш представитель заставил родителей заплатить деньги за это игрушку чем нарушил конституционные права не только родителей, но и ребёнка. На моем рейсе Москва Сочи 15 августа 2022 из выходок вашего представителя при регистрации на рейс без малого пока засовыл в калиматор рюкзак не поломал рабочий ноутбук, и вашего представителя пластиковый пакет не является сумкой. Представитель на мой законный вопрос показать подтверждающие документы представитель авиакомпании отказал показать документы в грубой форме и если типо не устраивают правила, что купил билеты нашей авиакомпании. До ваших работников не доходит, что пассажиры стараются купить на удобное ему время вылета, была бы на нужное время другая авиакомпания купил бы билет на другую чтобы вами только не лететь, каждый месяц меняете правила провоза багажа, и ваши работники не задумываются по какой причине может лететь человек и есть ли у него дополнительные 2900 рублей чтобы заплатить за негабарит по вашим правилам. Может гражданин купил на последние деньги билет и летит по очень важной причине как похороны или болезнь близкого родственника. Полет из Москвы в Сочи занимает больше 4 часов, это свыше 2 часов полёта вы обязаны были накормить пассажиров и вашему представителю нужно было при посадке перед каждым пассажиром извиниться лично, а не стоять и смотреть на пассажиров злым недовольным лицом. Вот об этом всем и напишу жалобу президенту РФ пусть вашу всю компанию по его указанию проверят на компетентность и посигательства на конституционные права гражданина.

Ответить

21.08.22 20:53

Гость

Мошенники! Присоединяюсь ко всем отзывам с махинациями размерами багажа. Были всегда стандартные требования сумма сторон не больше 120 см. Купил ты чемодан для ручной клади, летаешь с ним несколько лет, а тут бац и у смарт авиа новый развод: их размеры меньше, поэтому будьте добры доплачивайте не за багаж, а за ручную кладь сверх нормы! Ещё и бегают с онлайн кассой к каждому пассажиру. Никогда больше ни ногой в эту компанию. Жульё, никому не советую.

Ответить

21.08.22 19:19

Денис : Вот и я теперь среди тех, кто не летит авиакомпанией Smartavia, но не потому, что не желаю, а потому, что в октябре отменили рейс, билет на который я покупал ещё в январе ! Но не зря я ездил в Шереметьево, измерял рюкзак и сумку в их калибраторе. Может быть, ещё воспользуюсь услугами этой авиакомпании, и уже буду подготовлен ! А вот подписку Smart Up оформлять пока не планирую. Вероятно, что оформлю, если со стороны авиакомпании будут гарантии, что мне вернут деньги за эту подписку в случае отмены рейсов в нужном мне направлении. Добрый вечер, Денис. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. Впредь стремимся исключить такие ситуации.

Ответить

21.08.22 17:49

Денис

Вот и я теперь среди тех, кто не летит авиакомпанией Smartavia, но не потому, что не желаю, а потому, что в октябре отменили рейс, билет на который я покупал ещё в январе ! Но не зря я ездил в Шереметьево, измерял рюкзак и сумку в их калибраторе. Может быть, ещё воспользуюсь услугами этой авиакомпании, и уже буду подготовлен ! А вот подписку Smart Up оформлять пока не планирую. Вероятно, что оформлю, если со стороны авиакомпании будут гарантии, что мне вернут деньги за эту подписку в случае отмены рейсов в нужном мне направлении.

Ответить

21.08.22 14:47

ГостьKHOLZODA ZEBUNISON

«👍🏻👍🏻👍🏻» Такое ощущение все положительные отзывы это работники компании 🤦🏻♂ У меня просто нет слов Я прочитала ваш ответ на мой отзыв Грамотные люди отвечают 👍🏻👍🏻👍🏻 У вас хороший способ для заработка денег👍🏻👍🏻👍🏻 99 level Так держать ✊🏻✊🏻✊🏻 Совет для будущих новых клиентов этой компании ,БЕРИТЕ С СОБОЙ ДЕНЬГИ И БУДЬТЕ ГОТОВЫ КО ВСЕМУ! Мне кажется второй раз этой компанией ни кто не полетит

Ответить

21.08.22 11:43

Наталья

В продолжение истории о превышении габаритов. Ошиблась в фамилии - не Беляев, а Беляков Дмитрий Анатольевич. Не могу оставить без внимания стиль общения молодого человека. Правила компании он просто совал в лицо на экране мобильника. На мой ответ, что я не вижу текст из-за плохого зрения он ответил, что это мои проблемы. Подобное хамство произошло когда я попросила его представиться. Оказывается бейджик, спрятанный в кармане, и демонстрация его на таком расстоянии, что не прочесть и категорический отказ представиться вслух - это тоже мои проблемы. Или такова политика компании тоже? Хотелось бы большего уважения к пассажирам. Может это сложно понять, но именно мы даём возможность компании быть или нет, выбирая услуги. Ключевые правила перевозки можно освещать так, чтобы не приходилось их разыскивать в изобилии мелкого шрифта. А ещё - просто оставаться людьми.

Ответить

21.08.22 11:18

Добрый день! Будем признательны, если расскажете о ваших впечатлениях более подробно в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback Гость : Не советую, правилы странные

Ответить

21.08.22 9:53

Наталья

Огромное спасибо за испорченное настроение представителю компании в аэропорту. Никогда с таким не сталкивалась. Ни с того ни с сего потребовали саквояж, макбук и сумочку женскую впихивать в габариты, предназначенные для ручной клади. Размеры: 40х30х20. )))) ещё и так, чтобы крышка сверху закрывалась свободно. Крышка свободно не закрылась. Увы! Суммарный вес багажа при этом составлял 7 кг. ( разрешено 10 кг.) Потребовали сдать с доплатой в багаж или взять в салон, но тоже с доплатой 2500 руб. (стоимость болела - 3200). Вот так 5 см. объёма саквояжа помогают авиакомпании зарабатывать и портить нервы пассажирам. Ни у одной компании не встречала таких маленьких габаритов и таких принципиальных подходов к пассажирам. Представитель компании Белов Дмитрий Анатольевич был на высоте в своей принципиальности. Наверное, именно по этому так старательно скрывал свое имя и данные.

Ответить

21.08.22 9:46

Елена

Должна была вылететь сегодня рано утром, рейс Москва-Уфа, задержали на 4 часа!!! Какого чёрта спрашивается!? Говорят, сломался самолёт, починят и посадят на него пассажиров! Вы серьёзно??? Посадить на сломанный??? Никогда больше не полетим через вашу авиакомпанию! Ужасно расстроены отношением!

Ответить

21.08.22 7:59

Гость

Не советую, правилы странные

Ответить

21.08.22 7:22

Гость

г 2022 Законченные уроды, бездари, трусы и лентяи. Четыре раза откладывать вылет, без информации и извинений! Пассажиры для них - мусор. Желаю чтобы всю их жизнь так же обслуживали. Рейс Сочи -Москва 5N 1230. Не порекомендую даже врагу.

Ответить

20.08.22 17:12

Ильнара, добрый день! Позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. По всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Правила указаны на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... 20.08.2022 Ильнара Я даже не могу 1 звезду поставить. Просто ужасная авиакомпания… это просто * . Как она до сих пор существует. Заставили дамскую сумку засовывать в калибратор, это просто за гранью моего понимания. Извините но больше я не при каких обстоятельствах не буду летать этой компанией…

Ответить

20.08.22 13:25

Ильнара

Я даже не могу 1 звезду поставить. Просто ужасная авиакомпания… это просто * . Как она до сих пор существует. Заставили дамскую сумку засовывать в калибратор, это просто за гранью моего понимания. Извините но больше я не при каких обстоятельствах не буду летать этой компанией…

Ответить

20.08.22 12:47

Семён : Сервис нулевой. Smartavia с таким отношением к пассажирам скоро должна стать недееспособной. Самолёты помойка,кандидаты на разбор для столь необходимых деталей. Хотя,теперь не всегда есть выбор. Летайте самолётами "Аэрофлота"! Добрый день, Семен. Взволнованы тем, что не смогли оправдать ваши ожидания. Тем не менее, мы учитываем мнение каждого нашего пассажира. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните номер билета и детали случившегося через любой канал связи: VK: vk.com/flysmartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

Ответить

20.08.22 12:35

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Гость : Самая ужасная авиакомпания ! Заставили платить за рюкзак как за ручную кладь. Советую не летать, иначе ограбят. «Россия»намного лучше , можно в ручную кладь целый багаж положить

Ответить

20.08.22 11:52

Добрый день, Ольга! Позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. По всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Правила указаны на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... В подобных ситуациях мы рекомендую заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback 20.08.2022 Ольга Смартавиа переплюнула даже Победу. Ещё бы меньше свой ящик сделали. Никогда не летала этой авиакомпанией раньше. Ручная кладь заявлена 10 кг. В такой ящик 2 кг не поместятся. Они ещё заставляют дамскую сумму туда поместить. Неприятное впечатление сразу, когда понимаешь, что из тебя делают лоха.

Ответить

20.08.22 11:50

Тина, добрый день! Искренне рады и благодарны вам за добрые слова. Наше настроение всегда улучшается, когда мы читаем подобные отзывы. Также благодарим Михайло за доверие к нам! Надеемся, что в будущем мы будем видеть вас на борту Smartavia всё чаще и чаще! Спасибо за высокую оценку! 20.08.2022 Тина Сложно было решиться с какой авиакомпанией полететь. Хотелось найти хорошие условия для перевозки животных. Выбрала Smartavia. Регистрация была недолгой. Переноска прошла по габаритам и летел кот Михайло со мной в салоне. Переноску разместила возле ног и весь перелет чувствовала себя спокойно, так как знала, что мой малыш рядом с собой. На борту есть ещё бортовая система, так что перелет прошел быстро.

Ответить

20.08.22 11:35

Добрый день, Оксана. Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации. 19.08.2022 Оксана Миссия компании Smartavia - "Лох не мамонт, Лох не вымрет". Техника раздевания "невнимательных" клиентов четко отлажена. От трогательных комментов представителей Smartavia: "Встревожены вашим отзывом" слеза наворачивается... Очень "переживают", что клиент пошел "невнимательный". Предположу, что в авиакомпании сменился менеджмент и есть надежда порезвиться с годик раздевая клиентов? Ну не будем отговаривать копайте себе могилу сами а мы пока полетаем с другими авиакомпаниями. Я сама имела несчастье лететь с семьей этим "лоукостером" из СПб в Самару 25 июля и все, что написано ниже разгневанными пассажирами испытала на себе.

Ответить

20.08.22 11:34

Кирилл

Огромное спасибо за незабываемое оформление на рейс. Я постораюсь избежать дольнейших контактов с вашей компанией. И не капли не сожалею о своём отзыве. Я впервые столкнулся с токой дичью на оформлении. Я постораюсь чтобы не члены семьи не роботники компании не пересикалиси с вашей смартавиа. Огромное спасибо за разеснение от вашей компании.

Ответить

20.08.22 9:10

Тина

Сложно было решиться с какой авиакомпанией полететь. Хотелось найти хорошие условия для перевозки животных. Выбрала Smartavia. Регистрация была недолгой. Переноска прошла по габаритам и летел кот Михайло со мной в салоне. Переноску разместила возле ног и весь перелет чувствовала себя спокойно, так как знала, что мой малыш рядом с собой. На борту есть ещё бортовая система, так что перелет прошел быстро.

Ответить

20.08.22 7:27

Оленька, ты сама из себя лоха сделала. Ты до полета, а еще лучше, до покупки билета не могла посмотреть допустимые размеры ручной клади и, если тебе такие размеры не подходят, отказаться от полета данной авиакомпанией? Не посмотрела - сама себе лох!

Ответить

20.08.22 7:05

Ольга

Смартавиа переплюнула даже Победу. Ещё бы меньше свой ящик сделали. Никогда не летала этой авиакомпанией раньше. Ручная кладь заявлена 10 кг. В такой ящик 2 кг не поместятся. Они ещё заставляют дамскую сумму туда поместить. Неприятное впечатление сразу, когда понимаешь, что из тебя делают лоха.

Ответить

19.08.22 23:28

Гость

Рекомендую учиться читать. Да и писать тоже )))

Ответить

19.08.22 19:40

Гость : Летаю часто на родину из Санкт-Петербурга в Архангельск. Всегда выбираю Smartavia. Регистрацию стараюсь проходить онлайн. Если внимательно читать и выполнять все условия по багажу, то проблем не будет. На борту кресла удобные, спинка откидывается, есть развлечения. Рекомендую данную авиакомпанию. Благодарим вас за доверие! Действительно, важно не забывать о том, что есть правила и с ними надо ознакомиться. В Санкт-Петербурге много наших земляков. Ждем всех на борту и на Родине!

Ответить

19.08.22 19:34

Оксана

Миссия компании Smartavia - "Лох не мамонт, Лох не вымрет". Техника раздевания "невнимательных" клиентов четко отлажена. От трогательных комментов представителей Smartavia: "Встревожены вашим отзывом" слеза наворачивается... Очень "переживают", что клиент пошел "невнимательный". Предположу, что в авиакомпании сменился менеджмент и есть надежда порезвиться с годик раздевая клиентов? Ну не будем отговаривать копайте себе могилу сами а мы пока полетаем с другими авиакомпаниями. Я сама имела несчастье лететь с семьей этим "лоукостером" из СПб в Самару 25 июля и все, что написано ниже разгневанными пассажирами испытала на себе.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 484950 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2025 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира