Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

26.05.23 11:17

Виктор Юрьевич

Указал данные старого паспорта супруги ,как внести изменения в билете бесплатно?

Ответить

25.05.23 15:41

Smartavia

Добрый день. Напишите нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback Постараемся помочь разобраться в произошедшем. 25.05.2023 Люди у которых убили отпуск Устроили русскую рулетку (мест 200 билетов 205 мы проиграли) Надеемся что нам вернут деньги

Ответить

25.05.23 15:22

Гость

Первый и последний раз летала Smartavia. СОТРУДНИКИ ГРУБЫЕ! Ручная кладь мизерная! И дамская сумка это вообще 😂 плоская! В самом самолёте сотрудники огонь, а вот на всем этапе до... 😔 Печаль прям! Понравился сам салон и сиденья.

Ответить

25.05.23 12:22

Люди у которых убили отпуск

Устроили русскую рулетку (мест 200 билетов 205 мы проиграли) Надеемся что нам вернут деньги

Ответить

25.05.23 0:50

Smartavia

Гость : Добрый день! Отменили рейс 5N-808 Уфа-Сочи 11.07.2023, пересадив на рейс 12.07.2023. Тариф: Smart Light. Будет ли произведён полный возврат денежных средств, после подачи заявления на сайте? Добрый день. При отмене рейса пассажирам положен возврат полной стоимости за билеты. Если не подошла пересадка.

Ответить

24.05.23 12:05

Smartavia

Гость : Эта самая худшая авиакомпания которая есть в России. Задержали рейс, даже не сообщили о задержке. Переплатила за багаж 3500₽, это очень много, даже в других авиакомпаниях берут меньше. Нам не кормили, вся еда и вода платная. За что тогда заплачены были деньги? Летели в ночь , соотвественно все люди хотели спать, включили свет когда им вздумается. Закройтесь пожалуйста и больше никогда не летайте больше. Добрый день. Напишите нам в любой удобный канал связи связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... номер вашего билета - проверим информацию. Также хотим добавить: мы рекомендуем следовать условиям перевозки, чтобы избежать непредвиденных трат и сохранить приятное впечатление от перелета по низкой цене. Кроме того, хотим пояснить: наша авиакомпания работает в формате low-cost smart перевозчика, питание и напитки на рейсах не представляются. Вода представляется бесплатно. Сожалеем, что перелет прошел недостаточно комфортно для вас, при этом хотим пояснить: бортпроводники действуют согласно инструкции, включение света требуется при предоставления питания, оформленного пассажирами заблаговременно. При необходимости вы можете оформить дополнительную услугу "бортовое питание" на собственный рейс авиакомпании заранее, не позднее 24 часов до вылета по номеру службы поддержки или через сервис "поиск заказа" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket

Ответить

24.05.23 11:15

Smartavia

Гость : одна из самых печальных авиакомпаний. Цена билета не является высокой, но в ручную кладь сложно взять что то больше дамской сумочки, на итог -3000 на ровном месте за багаж. Хотя, разрешено до 10 кг, по факту сумка была около 7 кг , однако не влезала по габаритам в специальную форму для ручной клади. На итог сделал для себя вывод,что лучше не много переплатить и полететь на S7 ,чем на вот этой "замечательной кампании". Добрый день! Мы рекомендую всегда очень внимательно изучать правила перевозок, чтобы избежать негативных непредвиденных ситуаций. Для вашего удобства и комфортного перелёта всегда можно заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , данная информация поможет избежать в том числе непредвиденных трат, кроме того, поможет сделать ваш перелет максимально комфортным и лёгким, а также поможет получить только удовольствие от перелета по приятной цене.

Ответить

23.05.23 15:08

Гость

Добрый день! Отменили рейс 5N-808 Уфа-Сочи 11.07.2023, пересадив на рейс 12.07.2023. Тариф: Smart Light. Будет ли произведён полный возврат денежных средств, после подачи заявления на сайте?

Ответить

22.05.23 7:25

Гость

Эта самая худшая авиакомпания которая есть в России. Задержали рейс, даже не сообщили о задержке. Переплатила за багаж 3500₽, это очень много, даже в других авиакомпаниях берут меньше. Нам не кормили, вся еда и вода платная. За что тогда заплачены были деньги? Летели в ночь , соотвественно все люди хотели спать, включили свет когда им вздумается. Закройтесь пожалуйста и больше никогда не летайте больше.

Ответить

22.05.23 5:14

Гость

одна из самых печальных авиакомпаний. Цена билета не является высокой, но в ручную кладь сложно взять что то больше дамской сумочки, на итог -3000 на ровном месте за багаж. Хотя, разрешено до 10 кг, по факту сумка была около 7 кг , однако не влезала по габаритам в специальную форму для ручной клади. На итог сделал для себя вывод,что лучше не много переплатить и полететь на S7 ,чем на вот этой "замечательной кампании".

Ответить

21.05.23 21:20

Гость

В феврале купили билеты (вылет из Сочи 27 июля),а 18 мая получили письмо, что авиакомпания отменила все рейсы на данном направлении. Позвонила в компанию, объяснили отмену рейса « произошла накладка». Вот такой неприятный сюрприз перед отпуском. Очень разочарована ….

Ответить

21.05.23 20:39

Анастасия

Хоть тут выскажусь- легче станет. Думала, что хуже "Победы" ничего нет, пока не побывала на борту '"Смартавиа". Кстати, к качеству перевозки претензий вообще нет. Нормальный салон, все чётко. Но вот к досмотру. Ужас. Я летела из Тюмени в СПб "Победой", там моя сумка чётко прошла в ручную кладь. Я даже подумать не могла, что на обратном пути в 2 часа ночи меня заставят так унизительно себя чувствовать в "Смартавиа". Летела с той же сумкой небольшого размера. Купила место у окна, тем самым прошла электронную регистрацию. И вот, когда идет посадка в самолет, я подаю свой билет, а меня заставляют ставить сумку в какой-то маленький ящик. Он в разы меньше победы. А я уже положила в сумку покупку из дютифри, куртку, сумка в длину чуть не проходит. Сотрудник начинает меня выставлять человеком, который пытается не платить за лишний багаж, окружающие смотрят как на нарушителя,очередь ждёт. Сотрудник сказал, что покупки из дютифри тоже учитываются. Их не касается. Вот теперь 100000 раз подумаю, чтобы купить что-то в аэропорту. Очень неуважительное отношения сотрудников компании к туристам в культурной столице нашей страны!!! Я ж на мешки с картошкой брала, а сувениры в память о городе, купила шоколад для родных. Сотрудник предложил мне прям там достать, надеть все лишнее. Это бы минут на 10 затянулось, а посадка бы закончилась. Ужасное отношения к клиенту!!! Испортили такой прекрасный отдых под конец отпуска. Нужно тогда не продавать электронную регистрацию, а если уже продали, то не придираться к человеку из-за 3 см и пакета из дютифри!!!!!!!

Ответить

21.05.23 19:01

Алексей

Раньше самая тухлая была авиакомпания Победа. Но теперь у нее появился явный фаворит « могучая» компания Smart…. Зарабатывают на перевесе багажа… Лимит -10 кг багаж и 10 ручная кладь. За лишний кило почти 2000₽… . Пассажиров на посадку не объявляют. Личный пример. Пришли за 40 минут к своему гейту,… сказали ждать. Потом выясняется , что гейт перенесли. Подходим к новому гейту, там указан другой город и про наш вылет ничего не знают.. В итоге рейс улетел без нас. Не одного объявления… Либо оно было, но новый аэропорт Пулково сэкономил на средствах оповещения…Не хрена не слышно… и не понятно . Кого винить не понятно, но бардак конкретный. Я летаю пр миру уже лет 20…, но такого не видел.. Делайте выводы сами…Это пи…(

Ответить

20.05.23 16:35

Smartavia

Приветствуем. Сожалеем, что вы оказались в данной ситуации. Тем не менее позвольте уточнить, что в соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Данные правила регламентированы на законодательном уровне. Пассажир самостоятельно несет ответственность за своевременное прибытие в аэропорт для прохождения предполетных процедур (п. 80 ФАП 82). Тем не менее авиакомпания предлагает дополнительную услугу "Повторное открытие посадки/регистрации". Данная услуга предлагается только по согласию пассажира и предлагается на платной основе. Стоимость данной услуги отображена на нашем сайте: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... 20.05.2023 Гость Опоздали на посадку на одну минуту в аэропорту Пулково Санкт- Петербург. Нас было двое я и муж. За открытие дополнительно регистрации с нас взяли штраф 9 000,00 руб., по 4 500,00 с каждого. Считаю, что данный штраф является необоснованным и кабальным. Задержка рейса не произошла. Сумма штрафа не соизмерив с МРОТ. Регламента по данному вопросу нет общедоступных средствах информации (интернет, официальный сайт). Будем подавать в суд. Сотрудники компаниии обсолютно не лояльны к своим пассажирам. Очень обидно, думали что это хорошая авиакомпания

Ответить

20.05.23 12:00

Людмила

Позвонить оператору на горячую линию 45 рублей минута . На сайте зарегестрироваться нельзя , на почту никакая информация не приходи. Вы ни связаться с ними не можете ни самостоятельно ничего сделать и даже в аэропорту никто помочь не может , ссылаются что авиакомпания в Архангельске , все звонки платник а они только билеты продают , сидишь в аэропорту и нихрена сделать не можешь пока регистрация не начнётся . Предлагаю не спонсировать подобные «авиакомпании» без элементарного сервиса . Это вообще за гранью понимания .

Ответить

20.05.23 8:40

Гость

Опоздали на посадку на одну минуту в аэропорту Пулково Санкт- Петербург. Нас было двое я и муж. За открытие дополнительно регистрации с нас взяли штраф 9 000,00 руб., по 4 500,00 с каждого. Считаю, что данный штраф является необоснованным и кабальным. Задержка рейса не произошла. Сумма штрафа не соизмерив с МРОТ. Регламента по данному вопросу нет общедоступных средствах информации (интернет, официальный сайт). Будем подавать в суд. Сотрудники компаниии обсолютно не лояльны к своим пассажирам. Очень обидно, думали что это хорошая авиакомпания

Ответить

19.05.23 18:14

Smartavia

Святослав : Не принимается отзыв. Почему? Святослав, добрый день. Данный источник не является официальным источником для связи с авиакомпанией. Вы можете обратиться в официальный канал для связи: flysmartavia.com/about/feedback

Ответить

18.05.23 14:25

Святослав

Не принимается отзыв. Почему?

Ответить

18.05.23 4:15

Гость

Летела в Москву в командировку этой авиакомпанией, оказывается, чтобы провезти ноутбук в чехле необходимо заплатить 3000 рублей!!!! Отвратительные условия!

Ответить

17.05.23 17:26

Алексей

Видимо авиакомпания на столько крутая, что для ручной клади нужны специальные маленькие чемоданы. Обычные, которые одобрены всеми другими авиакомпаниями, они не принимают в ручную кладь и берут кучу денег за багаж

Ответить

17.05.23 8:52

Гость

Миссия компании Smartavia - "Лох не мамонт, Лох не вымрет". Техника раздевания "невнимательных" клиентов у них четко отлажена! Больше всего конечно пишут о "микроскопическом калибраторе" для ручной клади и хамстве линейного персонала, но, что взять с бедолаг у которых с одной стороны взбешенные пассажиры а с другой работодатель с регламентом и штрафами, такие сотрудники быстро выгорают и начинают ненавидеть пассажиров своего работодателя. Недавно к моему изумлению добавилась платная горяча линия 50 руб.мин с ожиданием... Чем дальше "порадует" "креативный" менеджмент этой АК? Платными туалетами в самолете (лоукостер же)? Вывод один обходить эту АК стороной, если вы конечно не мазохист и у вас много лишних денег.

Ответить

17.05.23 4:00

Гость

Тоже первый раз лечу этой АК из СПб в Сиб- ждем, а чего ждем? Следующую задержку? Лучше бы у меня так гости из Красноярска задерживались, как эта АК задерживает рейсы. Уже даже не просто усталость, а страх за перелет

Ответить

17.05.23 3:47

Гость

Дополняем отзыв о перелёте из Санкт-Петербурга в Новосибирск. На наши ваучеры на еду нам ответили, что у них ничего нет, все закончилось) Можно бесконечно говорить о том, какая компания мр*зи

Ответить

17.05.23 1:41

Гость

На сайте написаны одни параметры ручной клади, по факту совершенно другие Пассажиров практически всех заставляют платить за ручную кладь, каллибратор представляет собой размеры чуть больше косметички в которую предлагают уместить до 10 кг. Рейс два раза перенесли без предупреждения и каждый раз когда оставалось 10 минут до вылета. Максимально отвратительная авиакомпания.

Ответить

16.05.23 21:27

Smartavia

Артур Галеев : В настоящий момент нахожусь в самолете. Рейс Санкт Петербург-Уфа 13.05.2023 5N-593. Перевозчик объявил о посадке в 17:28. Что бы дойти из бизнес зала мне потребовалось время. В итоге я подошел в 17:35. Дверь на посадку была закрыта. Сотрудник обьявил нам (нас собралось около 20 человек) что мы опоздали и тепкрь посадка для нас будет платной 4500 руб. В итоге дело дошло до выбивания дверей, ругательств. Борт проводники в шоке и видно, что боятся разьяренных пассажиров. Вылет должен был быть в 18:00, но мы до сих пор стоим у рукова в 18:05. Это капец. Желание заработать не честным путем. Получается у них есть техническая возможность нас пустить и даже задержать вылет, но желают они это за деньги. Билет стоит около 2,5 т.р. Буду подавать жалобу через РосПотребНадзор Добрый день. Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback Инициируем проверку по ситуации.

Ответить

16.05.23 21:25

Smartavia

Гость : Унижение и издевательство над людьми при посадке и проверке ручной клади!.. Первый и последний раз пользуемся услугами этой авиакомпании. Хотя пилоты и самолёты хорошие! Добрый день. Опишите детали произошедшего на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback Проведем проверку.

Ответить

16.05.23 21:23

Smartavia

Гость : ! Н Е Р Е К О М Е Н Д У Ю ! Готовьтесь к тому, что вам не будет места в самолете и вы не улетите, а по условиям тарифа если вы не улетели то и обратный рейс вам оннулируют. Х.як! Магия да и только. Ни о чем не предупреждают и нет ни каких инструкций по дальнейшим действиям ни ответственного. 25000₽ просто сгорели и всё, сгорели Карл. Да, так можно было. Больше не буду пользоваться этой поганой авиаопг… по другому не сказать. Добрый день. Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback Постараемся помочь разобраться в произошедшем.

Ответить

16.05.23 21:23

Smartavia

Ирина : Самая отвратительная авиакомпания! И самые ужасные сотрудники как в самолёте, так и в аэропорту те, кто проверяют ручную кладь по размерам! Ладно ручная кладь, но вот дамская сумочка должна вместиться в прямоугольник мизерный 15 см на 20 см и на 5 см!!!! Где вы такие размеры сумок сейчас видели????? Даже самая маленькая дамская сумочка по глубине не войдёт, если твёрдый низ сумочки и он не гнётся!!!! Отвратительное отношение к людям!!!!! Самые маленькие размеры ручной клади, причём заставляют впихнуть, даже если в одну сторону чуть переизбыток, а в другой стороне недобор и ясно понятно, что если переложить вещи, то будет ровно по размерам, но всё равно это нужно сделать при них и впихнуть в их железный ящик!!!!! Ирина, добрый день. Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback Постараемся помочь разобраться в произошедшем.

Ответить

16.05.23 21:22

Smartavia

Анастасия : Летели 10.05.23 Петербург-Москва Задержали на регистрации, задержали на досмотре, в итоге, добежав до стойки перед посадкой на автобус, автобус начинает уезжать, таких «опаздывавших» было 8 человек, содрали со всех, что бы автобус нас подождал, полную стоимость билетов!!!отвратительный сервис, грязный салон самолета, узкие сидения! Больше не полетим!!!! Добрый вечер. Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback Постараемся помочь разобраться в произошедшем.

Ответить

16.05.23 21:15

Smartavia

Приветствуем 👋 Наша авиакомпания функционирует в сегменте лоукостер. Данный сегмент позволяет делать перелеты на самолетах выгодными для всех. В авиабилеты не включены дополнительные услуги, чтобы клиент самостоятельно выбирал какую услугу оплатить, а за какую не переплачивать. К сожалению, стойки регистрации авиакомпании выделяет аэропорт исходят из своих ресурсов. Поэтому количество предоставленных стоек на рейс напрямую не находится в ручках управления авиакомпании. Что касается получения справки о задержки рейса на пишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback Сделаем. 16.05.2023 Надежда Самая гадкая авиакомпания. Точнее её жадные собственники. Габариты ручной клади такие, что по факту в ручную кладь только зубная щётка и прокладки в дорогу войдут. В свое время Победа такие размеры устанавливала, вроде бы её поставили на место. Из-за таких "допустимых размеров ручной клади" на стойках регистрации постоянные задержки, а с учётом того, что регистрируют одновременно несколько рейсов, люди не успевают пройти регистрацию. За "повторное открытие регистрации" требуют, согласно прейскуранта, 4тр. с человека. Онлайн регистрация возможна только при покупке места, докупить багаж онлайн - только если купить место. Дети летели из Новосибирска в Санкт-Петербург, пришлось ручную кладь сдать в багаж, оформили страховку. Багаж потеряли, страховой случай. Страховая просит справку о задержке выдачи багажа, но на горячую линию компанию можно позвонить только "оформив подписку". Люди, никогда, при любой срочности, даже если будут доплачивать не летайте этой компанией.

Ответить

16.05.23 21:08

Smartavia

Приветствуем 😊 В нашей авиакомпании имеется сервис онлайн-регистрация flysmartavia.com/avia/search/checkin ... Сервис предлагается при условии приобретения услуги "Выбор места". Объявление опаздывающих пассажиров пофамильно противоречит политике конфиденциальности. Начало и окончание регистрации всегда проговаривается по громкоговорителю и отражается на табло. Обращаем ваше внимание вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, ровно за 40 минут до рейса, информация сразу улетает в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса. Именно поэтому повторное открытие регистрации - это довольно трудоемкий процесс, а услуга предоставляется на платной основе. 16.05.2023 Гость Самая ужасная авиакомпания из всех, услугами которой пользовалась ( летаю я много). Нет ни электронной регистрации, ни объявления опаздывающих на регистрацию. За 2-3 минуты опоздания на рейс и то пока спорили с наземным персоналом( девушкой на регистрации) с меня содрали 10 тысяч штрафа за 2 пассажиров! Со словами: со штрафом пустим, без штрафа -нет. Интересно получается, самолет еще не сел, пассажиры еще в стерильной зоне, 2 минуты =10 тысяч! ( аэропорт маленький) можно сказать в соседней комнате сидят пассажиры и ждут пока самолет сядет, пройдёт все процедуры и объявят посадку. Как бывший бортпроводник знаю работу изнутри и утверждаю, что компания нацелена содрать побольше с пассажиров, вот и вся суть.Не рекомендую. Аналог «маршрутки». Другого пассажира вообще не пустили, т.к мест нет ))) Вообразите , человек приехал на рейс, а мест нет))))

Ответить

16.05.23 20:35

Надежда

Самая гадкая авиакомпания. Точнее её жадные собственники. Габариты ручной клади такие, что по факту в ручную кладь только зубная щётка и прокладки в дорогу войдут. В свое время Победа такие размеры устанавливала, вроде бы её поставили на место. Из-за таких "допустимых размеров ручной клади" на стойках регистрации постоянные задержки, а с учётом того, что регистрируют одновременно несколько рейсов, люди не успевают пройти регистрацию. За "повторное открытие регистрации" требуют, согласно прейскуранта, 4тр. с человека. Онлайн регистрация возможна только при покупке места, докупить багаж онлайн - только если купить место. Дети летели из Новосибирска в Санкт-Петербург, пришлось ручную кладь сдать в багаж, оформили страховку. Багаж потеряли, страховой случай. Страховая просит справку о задержке выдачи багажа, но на горячую линию компанию можно позвонить только "оформив подписку". Люди, никогда, при любой срочности, даже если будут доплачивать не летайте этой компанией.

Ответить

16.05.23 20:30

Гость

Кто пострадал от данной компании просьба вступить в телеграм для составление коллективной жалобы t.me/badavio

Ответить

16.05.23 14:35

Гость

Кто пострадал от данной компании просьба вступить в телеграм чат для составление коллективной жалобы t.me/badavio

Ответить

16.05.23 14:33

Гость

Самая ужасная авиакомпания из всех, услугами которой пользовалась ( летаю я много). Нет ни электронной регистрации, ни объявления опаздывающих на регистрацию. За 2-3 минуты опоздания на рейс и то пока спорили с наземным персоналом( девушкой на регистрации) с меня содрали 10 тысяч штрафа за 2 пассажиров! Со словами: со штрафом пустим, без штрафа -нет. Интересно получается, самолет еще не сел, пассажиры еще в стерильной зоне, 2 минуты =10 тысяч! ( аэропорт маленький) можно сказать в соседней комнате сидят пассажиры и ждут пока самолет сядет, пройдёт все процедуры и объявят посадку. Как бывший бортпроводник знаю работу изнутри и утверждаю, что компания нацелена содрать побольше с пассажиров, вот и вся суть.Не рекомендую. Аналог «маршрутки». Другого пассажира вообще не пустили, т.к мест нет ))) Вообразите , человек приехал на рейс, а мест нет))))

Ответить

16.05.23 1:19

Ирина

Самая отвратительная авиакомпания! И самые ужасные сотрудники как в самолёте, так и в аэропорту те, кто проверяют ручную кладь по размерам! Ладно ручная кладь, но вот дамская сумочка должна вместиться в прямоугольник мизерный 15 см на 20 см и на 5 см!!!! Где вы такие размеры сумок сейчас видели????? Даже самая маленькая дамская сумочка по глубине не войдёт, если твёрдый низ сумочки и он не гнётся!!!! Отвратительное отношение к людям!!!!! Самые маленькие размеры ручной клади, причём заставляют впихнуть, даже если в одну сторону чуть переизбыток, а в другой стороне недобор и ясно понятно, что если переложить вещи, то будет ровно по размерам, но всё равно это нужно сделать при них и впихнуть в их железный ящик!!!!!

Ответить

15.05.23 12:54

Гость

Кто пострадал от данной компании просьба вступить в чат для составление коллективной жалобы t.me/badavio

Ответить

15.05.23 12:50

Гость

! Н Е Р Е К О М Е Н Д У Ю ! Готовьтесь к тому, что вам не будет места в самолете и вы не улетите, а по условиям тарифа если вы не улетели то и обратный рейс вам оннулируют. Х.як! Магия да и только. Ни о чем не предупреждают и нет ни каких инструкций по дальнейшим действиям ни ответственного. 25000₽ просто сгорели и всё, сгорели Карл. Да, так можно было. Больше не буду пользоваться этой поганой авиаопг… по другому не сказать.

Ответить

15.05.23 11:37

arealy

Гость : Добрый день! Куплен билет Самара-Стамбул-Самара вылет 06.08.2023. Билет_Стандарт. Стоимость 55790 руб. Добровольный возврат. Сумма вернется вся (минус комиссия) ? Компанией ошиблись, эти в Стамбул не летают, тариф а "Стандарт" так же у компании нет.

Ответить

15.05.23 11:25

Гость

Добрый день! Куплен билет Самара-Стамбул-Самара вылет 06.08.2023. Билет_Стандарт. Стоимость 55790 руб. Добровольный возврат. Сумма вернется вся (минус комиссия) ?

Ответить

15.05.23 8:38

Гость

Ответить

15.05.23 2:37

Екатерина

Если бы можно было поставить НОЛЬ, я бы поставила! Худшая авиакомпания из всех. Деньги дерут за все! Ручная кладь микро размеров, ноутбук оплачивается отдельно. Билет за 4500, и еще доплатила 3500, чтобы улететь. Все те, кто ценит свои НЕРВЫ, выберите другую авиакомпанию. А Смартавиа желаю закрыться и не позориться!! Сотрудники мерзкие хамы, нигде таких не встречала

Ответить

14.05.23 19:44

Гость

Ответить

13.05.23 20:26

Гость

Унижение и издевательство над людьми при посадке и проверке ручной клади!.. Первый и последний раз пользуемся услугами этой авиакомпании. Хотя пилоты и самолёты хорошие!

Ответить

13.05.23 18:06

Артур Галеев

В настоящий момент нахожусь в самолете. Рейс Санкт Петербург-Уфа 13.05.2023 5N-593. Перевозчик объявил о посадке в 17:28. Что бы дойти из бизнес зала мне потребовалось время. В итоге я подошел в 17:35. Дверь на посадку была закрыта. Сотрудник обьявил нам (нас собралось около 20 человек) что мы опоздали и тепкрь посадка для нас будет платной 4500 руб. В итоге дело дошло до выбивания дверей, ругательств. Борт проводники в шоке и видно, что боятся разьяренных пассажиров. Вылет должен был быть в 18:00, но мы до сих пор стоим у рукова в 18:05. Это капец. Желание заработать не честным путем. Получается у них есть техническая возможность нас пустить и даже задержать вылет, но желают они это за деньги. Билет стоит около 2,5 т.р. Буду подавать жалобу через РосПотребНадзор

Ответить

13.05.23 17:44

Анастасия

Летели 10.05.23 Петербург-Москва Задержали на регистрации, задержали на досмотре, в итоге, добежав до стойки перед посадкой на автобус, автобус начинает уезжать, таких «опаздывавших» было 8 человек, содрали со всех, что бы автобус нас подождал, полную стоимость билетов!!!отвратительный сервис, грязный салон самолета, узкие сидения! Больше не полетим!!!!

Ответить

13.05.23 13:53

Smartavia

Добрый день! Норма ручной клади по всем тарифным группам Smartavia предусматривает перевозку одного места весом до 10 кг, габариты места 40*30*20 см. Данные габариты являются максимально допустимыми для бесплатной нормы тарифа. Превышение нормы ручной клади оплачивается в аэропорту по установленным тарифам: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Убедительно просим проверять нормы багажа и ручной клади заранее, во избежание негативных эмоций. Полные правила перевозки багажа и ручной клади вы можете найти по данной ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... После оформления заказа нормы багажа также подробно прописываются в маршрут-квитанции пассажира (габариты и вес). В аэропорту при регистрации, а также при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь для взвешивания и проверки соответствия габаритов, предусмотренных тарифом. В случае, если габариты превышают допустимые нормы согласно условиям тарифа, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. От лица авиакомпании примите извинения, если ваш рейс был задержан. Мы делаем всё возможное, чтобы исключить корректировку графика полетов, но на изменения полетного расписания зачастую влияют факторы, не зависящие от нас. Понимаем ваши эмоции, так как данные обстоятельства являются неприятным событием как для пассажира, так и для авиакомпании. Наталья : 8.05.2023 рейс Тюмень-Сочи в 06:25. Взяли с собой ручную кладь, написано было до 10 кг, по факту у нас было 6-7. Заставили положить в калибратор ростом с пачку сигарет и отправили оплачивать багаж, а это + 5тыс с двоих и 1000 р за оформление багажа. Итого 6000, так оплатили пол самолета, на возмущении наше представитель ответила наплевательски и всем видом показала, что срать ей на нас. Рейс задержали на час, бортпроводники недовольно ходили. По прилету у проводника якобы упали телефон и мы еще пол часа ждали когда придет милиция с собакой🙄 ужасная авиакомпания, больше не полетим с вами. Никому не советую, оценка 0.

Ответить

13.05.23 13:39

Smartavia

Добрый день, Любовь! Огорчены тем, что у вас сложилось именно такое впечатление об авиакомпании. Позвольте прокомментировать ваш отзыв. Если вы оформляете авиабилет на официальном сайте авиакомпании flysmartavia.com/ при выборе тарифа вы можете ознакомиться с нормами ручной клади и багажа по тарифу и выбрать для себя наиболее комфортные условия. Норма ручной клади по всем тарифам единая, она включает одно место ручной клади весом до 10 кг, габаритами 40*30*20 см. Габариты и вес места багажа предусматривается выбранным вами тарифом. Мы призываем наших пассажиров заранее проверить ручную кладь на соответствие нормам (количество мест, вес, габариты). Поскольку, если норма ручной клади по тарифу соблюдается - в аэропорту не возникнут непредвиденные траты. Регистрация в аэропорту открывается за 2 часа до вылета,в аэропортах с большим пассажиропотоком регистрация может быть открыта за 3 часа до вылета рейса. Закрывается регистрация за 40 минут до вылета. Прибыть в аэропорт для прохождения всех предполетных процедур необходимо заранее, чтобы избежать опоздания на рейс. Регистрация на стойке в аэропорту производится без дополнительной оплаты. Место назначается пассажиру автоматически. Если пассажир желает совершить перелет на определенном месте в салоне, он может воспользоваться услугой "Выбор места" или "Комфорт" за дополнительную оплату. Пересаживаться на борту без разрешения бортпроводника запрещено правилами безопасности. Питьевая вода в полете предоставляется без ограничений, бесплатно, по индивидуальному запросу пассажира, для этого необходимо нажать на кнопку, расположенную над пассажирским сиденьем. Любовь : 8 мая летела рейсом Санкт-Петербург - Самара, вылет был в 9.20. Билет был оформлен без багажа и я подошла к стойки регистрации с ручной кладью, но почти все пассажиры так или иначе оплачивали ручную кладь как багаж. И я оказалась одним из них, сумку невозможно было уместить в колибратор и багаж обошелся в 1800 рублей! Затем, мне объявили что регистрация окончена и я не успеваю на рейс, якобы программа зависла и пеня не могут зарегистрировать, хотя еще оставалось несколько минут и я уже оплатила место багажа!! Пришлось еще минут 5 разбираться с представителями, чтобы в итоге бежать на посадку! Выбор места платный, стоит 200 рублей, а в самолёте при наличии нескольких свободных мест, стюардесса заявила, что уже в самолёте пересеть с места на месмто стоит 1900 рублей! Даде не предложили воды, не говоря о чём - либо другом. Больше ни один перелёт не запланирую с этой отвратительной авиакомпанией!

Ответить

13.05.23 12:53

Smartavia

Добрый день! Нам очень жаль, что у вас осталось негативное впечатление от обслуживания. Для проверки информации по вашему обращению, вы можете заполнить форму заявки на сайте авиакомпании: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Будем рады предоставить комментарии. Гость : Впервые летела авиакомпанией Smartavia рейсом СПб - Минводы и очень разочаровалась. С собой брала ручную кладь и дамскую сумку. На сайте специально прочитала, что подразумевается под дамской сумкой, цитирую: пассажир может перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. Решила взять шоппер, в связи с удобством, - так мне запретили лететь с шоппером в виде СУМКИ. Хотя нигде конкретно о его запрете у них на сайте ничего не сказано. На стойке регистрации сказали, что это хоз.сумка и она не считается дамской сумкой юридически. Извините, что? Я всю жизнь хожу с шоппером, какая разница как это называется? Тем более она также бы заняла место как любая другая сумка, и даже меньше, какая разница шоппер это или сумка через плечо? Сказали, что буду платить штраф, если решу пройти с шоппером... Чтобы уже окончательно не портить себе поездку заплатила как за доп.ручную кладь 2500 рублей. Не то, что меня это возмутило, а даже шокировало. Сколько раз летала с другими авиакомпаниями всё было в порядке на этот счёт, а тут впервые слышу, что шоппер это проблема... Считаю, это хамство и попросту какой-то бред. Испортили настроение, сгребли денег на пустом месте и оставили ужасное первое впечатление. Спасибо хоть долетели нормально.

Ответить

13.05.23 12:46

Smartavia

Добрый день, Екатерина! Понимаем, что процедура контроля габаритов ручной клади может занимать дополнительное время и вызывать дискомфорт, по этой причине мы призываем наших пассажиров заранее ознакомиться с нормами багажа по приобретенному тарифу, во избежание неприятных ситуаций. Нормы багажа и ручной клади прописаны в маршрут-квитанции пассажира, также с ними можно ознакомиться на сайте авиакомпании в момент оформления заказа. Зачастую пассажирами не соблюдаются габариты и вес ручной клади, в связи с чем производится контроль с помощью калибраторов, установленных в зоне регистрации и посадки. Ручная кладь должна входить в калибратор свободно, без применения усилий со стороны пассажира. Крышка калибратора должна плотно закрываться. Если крышка калибратора не закрывается - это означает, что габариты места более установленной нормы - 40*30*20 см. В дальнейшем, просим вас заранее проверить ручную кладь на соответствие установленной норме. Екатерина : Ужасное отношение!!! У меня была ручная кладь и "дамская сумочка" в виде небольшого портфеля, по размерам было видно, что он входит, но дно у него твердое, заставили помять рюкзачок, чтоб доказать, что по габаритам входит!!! От чего после этого на коже рюкзачка теперь залом кожи!!!!! Самая ужасная авиакомпания со своими металическими измерителями!!!! Мне теперь после покупать новый рукзачок, чтоб не ходить с таким стремным!!!!! Ужасные работники, видят что входит по размерам и всё равно заставляют царапать и портить наши вещи об желёзки!!!!!!

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 272829 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.