Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

23.06.23 16:11

Гость

НЕ ЛЕТАЙТЕ !

Ответить

23.06.23 15:50

Smartavia

Добрый день. Авиакомпания принимает все меры, которые позволяет ситуация для отправки пассажиров. Причина данной ситуации может быть обусловлена заменой воздушного судна на другое с меньшим количеством мест в салоне. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства. Гость : Представитель смартавиа Дарья и ряд других сотрудников в сговоре на мой взгляд реализуют мошенническую схему. Она проста. Смартавиа продает билеты онлайн больше чем их есть. После этого люди приходят и они им говорят мест нет и если есть места на другие рейсы предлагают им другие рейсы. Кто соглашается у них забирают паспорта и девушка с ними уходит куда неизвестно. Это надо видеть. На любой вопрос ответ не нравится пишите жалобу. Это означает логически что руководству смартавиа на эти жалобы скажем мягко всё равно. Слава богу на другой рейс переносят если есть места, в нашем случае нам повезло. Даже извинились. Желаю этой компании, которая решает судьбы людей, как нибудь решить судьбу человека, который это так не оставит.

Ответить

23.06.23 15:46

Smartavia

Добрый день. Для уточнения информации по вашему полету рекомендуем обратиться а службу поддержки, на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback , для получения информации по вашей ситуации. Гость : А АК Победа при овербукинге делает полный возврат (моральная компенсация) и пересаживает на ближайший рейс, а алчная и непорядочная АК Смартавиа продолжает врать и обманывать пассажиров. Смартавиа - это ненависть и негатив!

Ответить

23.06.23 15:06

Smartavia

Добрый день. Позвольте уточнить, система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт", если важно лететь рядом друг с другом. Гость : Конченная авиакомпания 😡, регистрировались одни из первых с мужем, нам дали билеты вообще на разные ряды. На просьбу посадить вместе, сказали доплачивайте. В результате мест в самолёте море, делают так специально!

Ответить

23.06.23 14:43

Smartavia

Вадим : Не авиакомпания а контора Отвратительно Вечные опоздания и задержки рейсов Вадим, добрый день! Примите наши извинения за возможные доставленные неудобства! Мы делаем всё возможное и зависящее от авиакомпании, чтобы поддерживать регулярность полётов на высоком уровне, но на задержку рейса могут повлиять самые разные причины. Например, неблагоприятные метеоусловия, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другие. Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания. Мы со своей стороны делаем всё, что находится в нашей власти, сохраняя при этом высокий уровень безопасности для наших пассажиров.

Ответить

23.06.23 14:21

Гость

23.06.2023 Smartavia В случае необходимости получения ответа на интересующие вас вопросы вы можете обратиться на форму обратной связи по данной ссылке … Совсем тупые? Сказал же человек: « … без волокиты в виде обращений к вашим ботам и досудебных претензий на юридический адрес.» Обратная связь - это бот, который поумнее будет любого смм-щика и не несёт чушь собачью.

Ответить

23.06.23 13:30

Гость

Только Смартавиа засирает ветки сайта своим бредом. Что совсем так плохо? Другим авиакомпаниям нет необходимости заниматься самопиаром. Займитесь своим авиапарком, а то летать страшно и приведите свои правила в соответствии с ФАП-82. Хорошие названия вам дали пассажиры: СТРЁМавиа и СРАМавиа.

Ответить

23.06.23 12:11

Smartavia

Добрый день. Позвольте пояснить сотрудники на регистрации не являются сотрудниками авиакомпании. Информация будет передана в обслуживающую организацию аэропорта с целью улучшения качества обслуживания пассажиров. Также позвольте пояснить ручная кладь - это вещи, которые можно взять с собой в салон самолета, они не сдаются в багаж на регистрации. Во время полета ручную кладь кладут под сиденье впереди стоящего кресла или на багажную полку, поэтому она имеет ограничения в размере и весе. Для всех наших тарифов действуют одинаковые правила провоза ручной клади, которые позволяют взять на борт 1 место (сумку) размером 40*30*20 см. и весом до 10 кг. Дополнительные сумки и вещи считаются отдельным местом и необходимо оплатить их провоз, если они не включены в список предметов, которые можно брать бесплатно по п.135 ФАП № 82. В случае превышения установленных габаритов/веса/количества мест вас попросят оплатить превышение. С заботой о вас, рекомендуем проверять вашу ручную кладь перед полетом и изучать правила перевозки независимо от выбранной авиакомпании. Эльвира : Ужасная авиокомпания, летели первый раз с ручной кладью, прошли регистрацию у нас посмотрели ручную Кладь сказали что проходит по размерам в итоге на вход в самолет стоит женщина которая измеряет вашу ручную кладь ( а на минуточку там размеры гораздо меньше чем стандарт) и занимается побором денежных средств, нам пришлось заплатит 3800 что бы сесть в самолет после того как мы прошли всю регистрацию без единой проблемы. Считаю что данная компания просто занимается сбором денежных средств, при этом заранее ни о чем не предупреждают

Ответить

23.06.23 12:04

Smartavia

Добрый день. Нам искренне жаль, что у вас сложилось данное впечатление по качеству услуг предоставляемых нашей авиакомпанией. Спасибо, что нашли время поделиться с нами своим опытом. Мы стараемся усовершенствовать качество сервиса на всех этапах обслуживания. Позвольте уточнить, ценовая политика Smartavia в первую очередь основывается на стремлении предлагать пассажирам минимальные из возможных тарифов. Однако кроме тарифа на стоимость авиабилета влияют обязательные сборы, такие как топливный и аэропортовые сборы, которые напрямую не находятся в руках регулирования компании. Для всех наших тарифов действуют одинаковые правила провоза ручной клади, которые позволяют взять на борт 1 место (сумку) размером 40*30*20 см. и весом до 10 кг. С заботой о вас рекомендуем проверять вашу ручную кладь до полета и изучать правила независимо от выбора авиакомпании. Гость : Если к безумным расценкам Смартавиа добавить овербукинг, задержки и переносы рейсов с отказом на вынужденный возврат по вине авиакомпании, унизительные правила провоза ручной клади и некорректное поведение сотрудников, то, действительно, лучше на плацкарте у туалета или пешком. Вывод:: «Самая плохая авиакомпания — это Смартавиа!»

Ответить

23.06.23 11:55

Smartavia

Добрый день. Ручная кладь - это вещи, которые можно взять с собой в салон самолета, они не сдаются в багаж на регистрации. Во время полета ручную кладь кладут под сиденье впереди стоящего кресла или на багажную полку, поэтому она имеет ограничения в размере и весе. Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В случае превышения установленных норм веса/количества мест/габаритов вас попросят оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета. Гость : Смартавиа-отстой, просто на регистрации стоят и побираются оплатой ручной клади, не вошедшей в калибратор. Везде мой багаж проходит как ручная, и в Победе тоже, а здесь оплата сверх нормы. Взяла в первый раз билет у этого переврзчика, и зря. До свидания, Смартавиа, до свидания)))

Ответить

23.06.23 10:35

Гость

Почему удаляются отрицательные отзывы о "лоукостере" СмартАвиа ?

Ответить

23.06.23 10:34

Гость

Вопрос к ресурсу Airlines Inform. Фильтр рейтинга настроен некорректно (мягко говоря). С какой стати отписки этой непорядочной АК (46%) идут в нейтрал? Если вместо вменяемого ответа будет отписка или удаление я этот вопрос ежедневно буду выкладывать.

Ответить

22.06.23 16:18

Гость

Респект айтишникам недоавиакомпании смартавиа, которые разработали программу таким образом , чтобы обдирать клиентов за ошибки , которые ты явно не мог совершить!!!!! Много отзывов на просторах интернета, как люди вводят данные, перепроверяют перед оплатой и вуа-ля!: данные с ошибкой!, женщина писала , что без имени пришла маршрут-квитанция, оплатила за изменение, но опять в маршруте-квитанции без отчества, снова оплати! При чем неважно сразу ты обнаружил ошибку или нет.. другая женщина писала про опечатку в отчестве-исправила, заплатив 2000! И тут же! дата рождения указывается неверно!!! Цитата: «Минуточку, вот здесь уже запахло жестким мошенничеством, как говорится! перепутать 29 и 30 число на цифрах???? это как?? я четко помню как сверяла.» Есть еще история парня про изменение даты рождения в билете и что это стоило ему 1000 рублей. На Пикабу есть отзыв мужчины, у которого каким-то образом самоаннулировался билет, хотя он этого не делал!!: «Билет не возвратный, но если ты доплатишь деньги мы его тебе вернем (с) SmartAvia» Есть отзывы, как типа допуская ошибку, еще морочат отписками, отвечают можно и 3 дня ждать, а самолет, например, улетает раньше… И подобных историй про СПЕЦИАЛЬНУЮ ОШИБКУ не мало… А в некоторых отзывах сама авиакомпания признается , что сбой программы при регистрации, но только чего это промедление стОит пассажирам!!!! Можно из-за такого сбоя вообще не улететь! И вишенка на торте –наша история- ошибка на целый месяц! Также все проверили перед оплатой, но не проверили в маршрутах квитанциях(((,наличие уведомления есть, и ладно… А толку?! Даже если бы сразу обнаружили ошибку! Все равно заплатили бы за перенос рейса! Некоторые думают, что сами промахнулись, но нет! Как можно на самих себя не вписать имя, отчество, дату рождения перепутать на 10 лет, цифры 29 и 30 или как должна дернуться рука, чтобы на месяц позже забронировать билет?! Совет №1: Не связывайтесь с Смартавиа! Совет №2: Если уже связались, то СНИМАЙТЕ НА ВИДЕО КАК ВЫ ВВОДИТЕ ВСЕ ДАННЫЕ при покупке билетов с фиксацией даты и времени!!! Чтобы потом не доказывать, что это не ты лох, который при покупке билета ТИПА НЕ ПОМНИТ на своего имени, ни своего отчества, ни дату рождения и вообще не понимает в какой месяц летит, что это их СПЕЦИАЛЬНО ЗАТОЧЕННАЯ СИСТЕМА ПОД ОШИБКИ. (с видео доказательством можно уже обратиться в РосПотребНадзор и т.п. инстанции) Совет №3: Если по их вине вы не летите (да хоть и добровольный отказ) , просто не сообщайте им про это! Чтобы не наживались на вас, перепродавая ваши места в 2-3 раза дороже. (Пусть это будет из серии НЕ ДОСТАВАЙСЯ ЖЕ ТЫ НИКОМУ!!) Раз смартавия к вам «лицом», то и отвечайте ей такой же «взаимностью»!!!

Ответить

22.06.23 15:19

Гость

А АК Победа при овербукинге делает полный возврат (моральная компенсация) и пересаживает на ближайший рейс, а алчная и непорядочная АК Смартавиа продолжает врать и обманывать пассажиров. Смартавиа - это ненависть и негатив!

Ответить

22.06.23 15:06

Гость

Представитель смартавиа Дарья и ряд других сотрудников в сговоре на мой взгляд реализуют мошенническую схему. Она проста. Смартавиа продает билеты онлайн больше чем их есть. После этого люди приходят и они им говорят мест нет и если есть места на другие рейсы предлагают им другие рейсы. Кто соглашается у них забирают паспорта и девушка с ними уходит куда неизвестно. Это надо видеть. На любой вопрос ответ не нравится пишите жалобу. Это означает логически что руководству смартавиа на эти жалобы скажем мягко всё равно. Слава богу на другой рейс переносят если есть места, в нашем случае нам повезло. Даже извинились. Желаю этой компании, которая решает судьбы людей, как нибудь решить судьбу человека, который это так не оставит.

Ответить

22.06.23 12:43

Smartavia

Эльвира : Ужасная авиокомпания, летели первый раз с ручной кладью, прошли регистрацию у нас посмотрели ручную Кладь сказали что проходит по размерам в итоге на вход в самолет стоит женщина которая измеряет вашу ручную кладь ( а на минуточку там размеры гораздо меньше чем стандарт) и занимается побором денежных средств, нам пришлось заплатит 3800 что бы сесть в самолет после того как мы прошли всю регистрацию без единой проблемы. Считаю что данная компания просто занимается сбором денежных средств, при этом заранее ни о чем не предупреждают Добрый день. Благодарим, что делитесь своими впечатлениями о путешествиях. Жаль, что в этот раз впечатления не самые лучшие. Ситуации с ручной кладью можно было избежать. Конечно, знакомиться с нормой провоза на посадке уже поздно. Необходимо заранее ознакомиться с правилами, во избежание недоразумений. Авиакомпания Smartavia работает в формате low-cost. Требования к ручной клади мы не скрываем, они указаны на всех информационных площадках авиакомпании. Во время покупки билета или позднее, пассажиру предлагается с ними ознакомиться. Контроль соответствия ручной клади установленным нормам ведется в два этапа (на регистрации и на посадке), что не противоречит Федеральным Авиационным Правилам (ФАП). На посадке ведется более тщательный контроль, т.к. у сотрудников регистрации основная задача зарегистрировать пассажиров, сверить данные, рассадить по салону, проверить наличие/отсутствие оплаченного багажа. Будем рады ответить на ваши вопросы в официальных каналах связи с авиакомпанией.

Ответить

22.06.23 11:51

Smartavia

Гость : Если к неадекватным расценкам смартавиа добавить овербукинг, задержки и переносы рейсов с отказом на вынужденный возврат по вине авиакомпании плюс унизительные правила провоза ручной клади и некорректное поведение сотрудников, то, действительно, лучше в плацкарте на боковой полке у туалета или пешком. Вывод: «Самая плохая авиакомпания — это Смартавиа!» Добрый день. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали, будем признательны за предоставленную информацию. Постараемся разобраться и прокомментировать.

Ответить

22.06.23 11:40

Smartavia

Вадим : Не авиакомпания а контора Отвратительно Вечные опоздания и задержки рейсов Добрый день. Мы сожалеем, что ваш рейс был задержан. Позвольте констатировать, что большинство наших рейсов выполняются по расписанию, авиакомпания находится в первых рядах рейтингов пунктуальности. Перенос времени вылета может случиться по самым разным причинам и не всегда все зависит только от авиакомпании. Приносим искренние извинения.

Ответить

22.06.23 10:43

Гость

Конченная авиакомпания 😡, регистрировались одни из первых с мужем, нам дали билеты вообще на разные ряды. На просьбу посадить вместе, сказали доплачивайте. В результате мест в самолёте море, делают так специально!

Ответить

22.06.23 7:49

Гость

Ответить

22.06.23 6:59

Гость

Да что ж ты будешь делать! О5 всё реальные отзывы удалили. Отписки Смартавиа не являются отзывами - из надо удалять ))

Ответить

22.06.23 6:03

✔

Менеджеры смартавиа загадили всю ветку сайта для пассажиров своими шаблонными и нудными отписками, а правдивые отзывы пассажиров, причём без обсценной лексики нещадно удаляется. И здесь коррупция! 🤣

Ответить

22.06.23 5:55

Гость

Если к безумным расценкам Смартавиа добавить овербукинг, задержки и переносы рейсов с отказом на вынужденный возврат по вине авиакомпании, унизительные правила провоза ручной клади и некорректное поведение сотрудников, то, действительно, лучше на плацкарте у туалета или пешком. Вывод:: «Самая плохая авиакомпания — это Смартавиа!»

Ответить

22.06.23 5:50

Гость

Сейчас проснётся SMM-щик и на голубом глазу как мантру будет повторять, что сами дураки, если купили билеты, значит согласились с дурацкими правилами авиакомпании.

Ответить

22.06.23 3:56

Гость

Смартавиа-отстой, просто на регистрации стоят и побираются оплатой ручной клади, не вошедшей в калибратор. Везде мой багаж проходит как ручная, и в Победе тоже, а здесь оплата сверх нормы. Взяла в первый раз билет у этого переврзчика, и зря. До свидания, Смартавиа, до свидания)))

Ответить

21.06.23 13:45

Эльвира

Ужасная авиокомпания, летели первый раз с ручной кладью, прошли регистрацию у нас посмотрели ручную Кладь сказали что проходит по размерам в итоге на вход в самолет стоит женщина которая измеряет вашу ручную кладь ( а на минуточку там размеры гораздо меньше чем стандарт) и занимается побором денежных средств, нам пришлось заплатит 3800 что бы сесть в самолет после того как мы прошли всю регистрацию без единой проблемы. Считаю что данная компания просто занимается сбором денежных средств, при этом заранее ни о чем не предупреждают

Ответить

21.06.23 10:21

Гость

Если к неадекватным расценкам смартавиа добавить овербукинг, задержки и переносы рейсов с отказом на вынужденный возврат по вине авиакомпании плюс унизительные правила провоза ручной клади и некорректное поведение сотрудников, то, действительно, лучше в плацкарте на боковой полке у туалета или пешком. Вывод: «Самая плохая авиакомпания — это Смартавиа!»

Ответить

21.06.23 5:56

Вадим

Не авиакомпания а контора Отвратительно Вечные опоздания и задержки рейсов

Ответить

20.06.23 12:19

Smartavia

Гость : Летела а/к от FUN&SUN, правила прочитала заранее, с первого раза удалось зарегистрироваться и выбрать место он лайн, за 24 часа на сайте а/к. Персонал вежливый, обслуживали быстро, подключилась к внутренней системе обслуживания без проблем, купила горячий чай, бутерброд был свой, воду приносили по первому зову. Взлет и посадка очень плавный, не почувствовала. Пилот подробно рассказал о полете, что не всегда бывает. Претензий никаких. Благодарим вас за оставленный отзыв! Безгранично рады, что у нас получилось организовать для вас комфортный и безопасный полёт, ведь это значит, что наша основная цель достигнута. Будем счастливы, если вы выберете нас в качестве своего перевозчика снова!

Ответить

19.06.23 23:26

Smartavia

Добрый день! По всем тарифам авиакомпании разрешен провоз ручной клади весом до 10 кг, габаритами 40*30*20 см в количестве одного места. Дополнительно, в качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы пассажир может перевезти ноутбук без чехла или планшет без чехла, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна. Данные условия прописаны на сайте авиакомпании по данной ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... в разделе «Ручная кладь на рейсах». Перевозка ноутбука в отдельной сумке расценивается как сверхнормативная ручная кладь и может быть оплачена дополнительно, по следующим тарифам: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Гость : Ужасная авиакомпания! Нельзя провозить ноутбук в сумке! Заставили нести ноутбук в руках, а сумку от него сдать в багаж!

Ответить

19.06.23 20:04

Гость

Летела а/к от FUN&SUN, правила прочитала заранее, с первого раза удалось зарегистрироваться и выбрать место он лайн, за 24 часа на сайте а/к. Персонал вежливый, обслуживали быстро, подключилась к внутренней системе обслуживания без проблем, купила горячий чай, бутерброд был свой, воду приносили по первому зову. Взлет и посадка очень плавный, не почувствовала. Пилот подробно рассказал о полете, что не всегда бывает. Претензий никаких.

Ответить

19.06.23 10:38

Гость

Аэропорт Уфы, это пздц (по другому не сказать) полный!!! Сотрудники данной компании (smartavia) хамло редкостное в частности Фомичева Ю. Ф. и ее надзиратель Бакуридзе И. Д.!!! Которые нарушают правила своей же компании, написано что в ручную кладь я могу брать рюкзак, в итоге заставили вынуть все чтоб прошел в калибратор, какая разница если я пройду контроль и засуну все обратно! Люди заходят с шоперами 50х20х30 и с ручной кладью до 10 кг и их пропускают, но данные сотрудники выборочно принимают решения кого пропускать, а кого нет. Как собаки сидят и еще пререкаются с клиентами! Подробнее на Отзовик: otzovik.com/review_14856064.html

Ответить

18.06.23 10:59

Smartavia

Гость : Авиакомпания Smartavia - Шарашкина конторка! Сервиса нет, персонал не обучен, грязный салон. Спинки сидений искусственно заблокированы. Авиапарк- дрянные корыта. Всегда думал, Что "Победа"- это самое днище авиаперевозок... Ошибался... Летели с супругой по рейсу Сочи-Казань. Пытался зарегистрироваться на рейс онлайн- не тут то было... Ну хорошо... Попробую места в салоне выбрать... Услуга на сайте - 640 руб. На попытку ввода кода из СМС дается 20 сек., причем, СМС приходит только через 10 сек... С 10-й попытки тренировки и при помощи 2-х смартфонов все таки, пару раз удается успеть ввести код, после чего поля ввода зависают, и дальше ничего не происходит... Ну ладно, не смертельно, думаю, на стойке регистрации решу этот вопрос. Наивный финский юноша... На стойке регистрации подаю 2 паспорта и прошу посадить вместе 2-х человек, на что юная мамзель обьясняет, что эта услуга платная, стоит 1500 руб, что мета для пассажиров выбираются автоматически, компьютером... и т. д. Хорошо, согласен платить, не вопрос... Ой, а я вас уже зарегистрировала... Да ну нах... Места в разных концах салона? Не волнуйтесь, в салоне все решите с бортпроводниками... Вот тут интереснее сюжет начинается: При посадке бортпроводница выслушала просьбу, обьявила, что услуга платная, 2700руб !!!! не места повышенной комфортности, а просто сесть рядом!! Но воспользоваться этой услугой можно лишь после взлета и набора полной высоты... т. е. после 20 мин. полета. Лететь 3 часа... Шепотом была послана между 2-х булок... Кстати, старое корыто с названием "Боинг" было грязным как снаружи, так и в салоне. Самые мерзкие впечатления от авиакомпании "Смартавиа". Ей бы подошло больше название "СтрЁмавиа". Добрый день. Нам жаль, что вы не обратились в службу поддержки авиакомпании при неудачной попытке зарегистриротваться онлайн. Мы обязательно бы вам помогли. Обратиться для оперативного решения вопроса можно в соцсетях и мессенджерах. Стоимость услуги Выбор места указана в соответствующем разделе на сайте, оплатить услугу можно на разных этапах перевозки, в том числе и на борту. Указанная вами стоимость на борту не может относиться к обычным местам (чтобы сесть рядом). Если вы не ошиблись со стоимостью, то это могут быть места "Комфорт" в рядах у аварийных выходов. Возможно, на борту свободными оставались только эти места и поэтому была озвучена такая стоимость. Приносим извинения от лица авиакомпании за возможно доставленные неудобства, если ваш полет оказался недостаточно комфортным. Мы не оставляем подобные отзывы без внимания. Работаем над повышением качества обслуживания.

Ответить

18.06.23 9:08

Smartavia

Ольга : Задержали рейс, на второй самолёт из-за этого не успели, 2 дня плутали по Питере без крыши над головой, потому что билетов не было, звонок платный ужасно Добрый день! Мы всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинения за задержку вашего рейса и доставленные неудобства! Впредь стремимся исключить такие ситуации. Также позвольте уточнить, так как наша авиакомпания функционирует в формате Smart Low-cost, то ряд дополнительных услуг (в том числе звонок на горячую линию) предоставляется на платной основе. Это помогает нам регулировать стоимость авиабилета и делать полёты доступными для всех, что является нашим основным приоритетом.

Ответить

18.06.23 9:03

Гость

Ужасная авиакомпания! Нельзя провозить ноутбук в сумке! Заставили нести ноутбук в руках, а сумку от него сдать в багаж!

Ответить

17.06.23 17:52

Гость

Отвратительная компания

Ответить

17.06.23 16:12

Smartavia

Гость : Заплатили ребенку за билет дополнительную услугу место у окна , в итоге окна не было, за что взяли деньги, непонятно. Приветствуем. Нам действительно жаль, что ваши ожидания от услуги "Выбор места" не были оправданы. Позвольте уточнить, в силу того, что каждое воздушное судно имеет индивидуальную компоновку, подсказать заранее, какой ряд не будет иметь места у окна, не представляется возможным. Приносим извинения за доставленные неудобства! Вы всегда можете обратиться к нам по любым интересующим вопросам через удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

Ответить

17.06.23 14:21

Smartavia

Гость : Заплатили ребенку за билет дополнительную услугу место у окна , в итоге окна не было, за что взяли деньги, непонятно. Добрый день! Сожалеем, что ваши ожидания от услуги "Выбор места" были омрачены. Позвольте уточнить, в силу того, что каждое воздушное судно имеет индивидуальную компоновку, подсказать заранее, какой ряд не будет иметь места у окна, не представляется возможным. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Ответить

17.06.23 13:11

Гость

Ну вот пришёл SMM-щик и на голубом глазу как мантру повторяет, что сами дураки, если купили билеты, значит согласились с дурацкими правилами авиакомпании.

Ответить

17.06.23 12:31

Smartavia

Гость : Онлайн регистрация платная, звонок в поддержку платный, что это за перевозчик?! Даже Победа на фоне смартавиа ультра премиум... Жаль нельзя поставить 0 Добрый день. Понимаем ваши чувства по поводу данной ситуации. Позвольте уточнить, так как наша авиакомпания функционирует в формате Smart low-cost, дополнительные услуги (выбор места, питание, звонок на горячую линию), предоставляются на платной основе. Ознакомиться с вышеуказанной информацией вы можете на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/addition... С заботой о вашем комфорте рекомендуем заранее изучать правила авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в будущем избежать недопониманий и получить от путешествия только положительные эмоции!

Ответить

16.06.23 23:21

Ольга

Задержали рейс, на второй самолёт из-за этого не успели, 2 дня плутали по Питере без крыши над головой, потому что билетов не было, звонок платный ужасно

Ответить

16.06.23 18:44

Гость

Smartavia : ☑ : Правила у Смартавиа от балды! Кто придумал этот бред сумасшедшего? «Вынужденный возврат или вынужденный обмен возможен в следующих ситуациях: «✅ отмена рейса/задержка рейса (при условии задержки рейса более, чем на 2 ч. или переносе времени вылета ранее, чем на 15 мин.)» Ни в одном пункте Федеральных авиационных правил (ФАП-82) нет этой ахинеи! Это чисто «самодеятельность»псевдолоукостера, которая противоречит ФАП-82. Нарушили договор воздушной перевозки в одностороннем порядке: отменили рейс, изменили расписание или время вылета — это вынужденный возврат! Верните деньги добровольно или это сделают принудительно плюс штрафные санкции. Ps: Роспотребнадзор уже вынес Смартавиа Предостережение о недопустимости нарушения и принятия мер путём недопущения включения в договор воздушной перевозки «дурь про 2 часа задержки». Pss: Вынужденный возврат — это любое по времени изменение расписание или задержки рейса! Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия. Вам уже официально пояснило Управление*, что эти «ваши» условия перевозки нарушают ФАП-82. Правила авиакомпании не должны противоречить ФАП-82. В связи с этим: АК Смартавиа Управлением* объявлено ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения и принятия мер путём недопущения включения в договор воздушной перевозки условий ущемляющих права потребителя, а именно, в том, что вынужденный возврат допускается только при задержке рейса более 2 часов. Копия нарушения ФАП и ВК отправлена Управлением* в Росавиацию. (Управление* Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)

Ответить

16.06.23 17:44

Гость

Авиакомпания Smartavia - Шарашкина конторка! Сервиса нет, персонал не обучен, грязный салон. Спинки сидений искусственно заблокированы. Авиапарк- дрянные корыта. Всегда думал, Что "Победа"- это самое днище авиаперевозок... Ошибался... Летели с супругой по рейсу Сочи-Казань. Пытался зарегистрироваться на рейс онлайн- не тут то было... Ну хорошо... Попробую места в салоне выбрать... Услуга на сайте - 640 руб. На попытку ввода кода из СМС дается 20 сек., причем, СМС приходит только через 10 сек... С 10-й попытки тренировки и при помощи 2-х смартфонов все таки, пару раз удается успеть ввести код, после чего поля ввода зависают, и дальше ничего не происходит... Ну ладно, не смертельно, думаю, на стойке регистрации решу этот вопрос. Наивный финский юноша... На стойке регистрации подаю 2 паспорта и прошу посадить вместе 2-х человек, на что юная мамзель обьясняет, что эта услуга платная, стоит 1500 руб, что мета для пассажиров выбираются автоматически, компьютером... и т. д. Хорошо, согласен платить, не вопрос... Ой, а я вас уже зарегистрировала... Да ну нах... Места в разных концах салона? Не волнуйтесь, в салоне все решите с бортпроводниками... Вот тут интереснее сюжет начинается: При посадке бортпроводница выслушала просьбу, обьявила, что услуга платная, 2700руб !!!! не места повышенной комфортности, а просто сесть рядом!! Но воспользоваться этой услугой можно лишь после взлета и набора полной высоты... т. е. после 20 мин. полета. Лететь 3 часа... Шепотом была послана между 2-х булок... Кстати, старое корыто с названием "Боинг" было грязным как снаружи, так и в салоне. Самые мерзкие впечатления от авиакомпании "Смартавиа". Ей бы подошло больше название "СтрЁмавиа".

Ответить

16.06.23 17:23

Гость

Цитата Smartavia: «В сравнении с другими авиаперевозчиками наши расценки всегда достаточно комфортны.» Это неправда! А если к этим* расценкам добавить овербукинг, задержки рейсов, унизительные правила провоза ручной клади и некорректное поведение сотрудников, то, действительно, лучше в плацкарте на боковой полке у туалета. Слоган: «Самая плохая авиакомпания — это Смартавиа!»

Ответить

16.06.23 16:33

Smartavia

Гость : В аэропорту Санкт-Петербурга не объявили о регистрации на рейс и замене стойки регистрации ..в итоге перед последними пассажирами прекратили регистрацию сославшись что время регистрации закончились и часть пассажиров не пустили на рейс..при возврате билетов натолкнулись на хамское отношение сотрудников авиакомпании смартавиа .никто толком ничего ответить не мог .билеты пропали..возврат или замену на другой рейс никто не сделал.самая ужасная авиакомпания ..не советую.. Добрый день! Нам жаль, что ваш перелёт не состоялся. Позвольте прокомментировать описанную ситуацию. Информация о начале регистрации и стойках регистрации в обязательном порядке отображается на информационных табло. Регистрация на рейс заканчивается строго за 40 минут до вылета рейса. Пассажиры должны прибывать в аэропорт заблаговременно, с учётом времени на прохождение предполётной подготовки. Вынужденный возврат или обмен билетов при опоздании пассажиров на регистрацию не предусмотрен по билетам тарифа Smart Light и Smart. Для проведения проверки напишите нам в любой канал связи, пожалуйста, указав номера билетов: flysmartavia.com/about/feedback/

Ответить

16.06.23 13:49

Smartavia

☑ : Правила у Смартавиа от балды! Кто придумал этот бред сумасшедшего? «Вынужденный возврат или вынужденный обмен возможен в следующих ситуациях: «✅ отмена рейса/задержка рейса (при условии задержки рейса более, чем на 2 ч. или переносе времени вылета ранее, чем на 15 мин.)» Ни в одном пункте Федеральных авиационных правил (ФАП-82) нет этой ахинеи! Это чисто «самодеятельность»псевдолоукостера, которая противоречит ФАП-82. Нарушили договор воздушной перевозки в одностороннем порядке: отменили рейс, изменили расписание или время вылета — это вынужденный возврат! Верните деньги добровольно или это сделают принудительно плюс штрафные санкции. Ps: Роспотребнадзор уже вынес Смартавиа Предостережение о недопустимости нарушения и принятия мер путём недопущения включения в договор воздушной перевозки «дурь про 2 часа задержки». Pss: Вынужденный возврат — это любое по времени изменение расписание или задержки рейса! Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия.

Ответить

16.06.23 13:46

Smartavia

✔ : Правила у этой авиакомпании от балды. Кто придумал этот бред сумасшедшего? «Вынужденный возврат или вынужденный обмен возможен в следующих ситуациях: ✅ отмена рейса/задержка рейса (при условии задержки рейса более, чем на 2 ч. или переносе времени вылета ранее, чем на 15 мин.)» Ни в одном пункте Федеральных авиационных правил (ФАП-82) нет этой ахинеи! Это чисто самодеятельность псевдолоукостера, которая противоречит ФАП-82. Нарушили договор воздушной перевозки в одностороннем порядке: изменили расписание, задержали или отменили рейс — будьте добры вернуть деньги или это сделают принудительно плюс штрафные санкции. Соглашусь с цитатой ниже: «Смартавиа, хватит засорять эфир! Займитесь своим авиапарком, не нарушайте ФАП и сделайте приложение.» Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия.

Ответить

16.06.23 3:21

Гость

Заплатили ребенку за билет дополнительную услугу место у окна , в итоге окна не было, за что взяли деньги, непонятно.

Ответить

15.06.23 16:05

Smartavia

Гость : Нет дают воду, сделали напитки платными. За посадку с близкими приходится платить, тк приходится часто летать, денег на услугу уходит много. Жалко смотреть на людей вталкивающих свои вещи в калибратор. Опустились ниже Победы. На борту пакетный кофе стоит 150 р. Вода предложена не была. Ладно молодым, но на борту Калининград-Москва было много пожилых людей, а лететь больше 2 ч. Со мной бабушка сидела и хотела воды. Персонал был совсем не приветлив, а уставший. Очень неудобные сиденья. Добрый день! На всех рейсах нашей авиакомпании пассажиры могут обратиться к бортпроводнику и получить воду бесплатно. Мы стараемся сделать цены на наши билеты максимально доступными. Поэтому пассажиры самостоятельно определяют необходимый набор услуг, из чего складывается стоимость билета. Так, если пассажиру не важно, на каком месте в самолёте совершать перелёт, или он не питается в полёте, его стоимость билета будет меньше. А у пассажиров, которым важно лететь рядом со своими близкими или выпить кофе в полёте, есть удобная функция самостоятельного выбора предпочтительных мест в самолёте при оформлении дополнительной услуги "Выбор места" или выбора рациона при оформлении услуги "Бортовое питание". Также хотим уточнить, что по правилам авиакомпании, на всех наших рейсах вы можете провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и габаритами до 40*30*20 см. При покупке билета пассажир ознакамливается и соглашается с правилами провоза ручной клади и багажа, а при нарушении этих правил он может провезти ручную кладь больше допустимой нормы за дополнительную плату. Позвольте также добавить: соответствие установленным правилам провоза ручной клади измеряется калибратором. Помещение ручной клади в калибратор - подтверждает соблюдение установленных норм 40*30*20 см. Информация о необходимости предъявления ручной клади для проверки соответствия отображена на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... По вопросу работы персонала вы можете написать нам на форму обратной связи более подробные детали для проведения проверки и принятия мер по улучшению качества сервиса (flysmartavia.com/ , далее раздел "Информация", далее "Smartavia", далее "Связаться с нами", далее "Форма обратной связи"). Будем благодарны за конструктивную обратную связь - это помогает нам повышать качество обслуживания наших пассажиров. Также хотим прокомментировать: создать кресло, полностью подходящее анатомически для каждого пассажира, невозможно, поскольку каждый из нас индивидуален. Поэтому рекомендуем при дальнейших перелётах обратить внимание на услугу "Комфорт". В рамках предоставления услуги вы можете выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел на всех типах воздушных судов.

Ответить

14.06.23 19:37

Гость

Онлайн регистрация платная, звонок в поддержку платный, что это за перевозчик?! Даже Победа на фоне смартавиа ультра премиум... Жаль нельзя поставить 0

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 232425 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.