Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

10.06.23 10:06

Для Светланы

«Требую предоставить официальный ответ от компании с соответствующими ссылками на документацию.» Здесь отвечают шаблонами SMM-менеджеры, которым плевать на проблемы пассажиров. Пишите претензию, обращение, жалобу в надзорные органы и в судебные инстанции с требованием возврата денежных средств за т.н. «багаж». Чем больше будет обращений от пассажиров, тем быстрее лишат лицензии этот псевдолоукостер.

Ответить

09.06.23 12:59

Мария : Самая плохая и ушлая авиакомпания. Продают на 10 билетов больше, чем мест на борту(овербукинг). Не извиняются не компенсируют неудобства. Размещают в гостинице, без зубных щёток и обеденного авиакомпанией ужина. Свинство, по отношению к людям, с целью наживы. Бессовестное руководство. Безразличен репутационных имидж. Приветствуем. Крайне обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если вы обратитесь в службу поддержки авиакомпании для проведения проверки по данной ситуации через любой удобный для вас канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

Ответить

09.06.23 12:13

Добрый день. В случае если у вас имеются вопросы по вашему рейсу вы можете обратиться на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback Авиакомпания Смартавиа ещё и овербукингом балуется: 29.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_pu...

Ответить

09.06.23 12:11

:(

SMARTAVIA, измените своё обращение к пассажирам. Что за панибратство — «Приветствуем»? Когда столько негатива это приветствие звучит как надсмехательство.

Ответить

09.06.23 12:04

Добрый день. Вы правы, вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство может нарушить взаимосвязанную последовательность. После закрытия регистрации и посадки на рейс, все сведения автоматически передаются всем задействованным структурам: наземным службам аэропорта, представителям, экипажу. 🚀 : Опоздуны! Посадка закрывается автоматически и списки пассажиров переданы на борт. Чтобы переделать списки надо задержать рейс, а если загрузка аэропорта полная, то потом ещё и ждать окно для вылета. Понятно?

Ответить

09.06.23 12:02

Добрый день. Позвольте пояснить, в соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82), пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Обращаем ваше внимание вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство может нарушить взаимосвязанную последовательность. После закрытия регистрации и посадки на рейс, все сведения автоматически передаются всем задействованным структурам: наземным службам аэропорта, представителям, экипажу. Именно поэтому повторное открытие посадки- это довольно трудоемкий процесс, который не всегда возможен технически. Гость : Опоздала на посадку на минуту. Ввел в заблуждение статус на табло: "Посадка/Идёт регистрация". И не рассчитала, что аэропорт Сочи большой, от пункта досмотра до гейта довольно далеко. Прибежала на стойку. где мне категорически отказали в посадке менеджеры Анастасия и Сергей. Повторяю, посадка завершилась буквально минуту назад. Я предлагала заплатить штраф, что угодно, лишь бы попасть в этот самолёт. Умоляла сотрудников посадить меня на рейс. До вылета оставалось 23 минуты. Но нет. Анастасия и Сергей, менеджеры Смартавиа, от всей души желаю вам попасть в такую же ситуацию и чтобы к вам отнеслись точно с таким же равнодушием. Возможность посадить меня на этот рейс у вас точно была - но вы даже не попытались.

Ответить

09.06.23 12:00

Гость : «Знает кошка, чье мясо съела!» — это про Смартавиа, но продолжает упорствовать в возврате денежных средств за вынужденный отказ. (Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г.) 227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: - отмены или задержки рейса, указанного в билете; - изменения перевозчиком маршрута перевозки; - выполнения рейса не по расписанию; … Приветствуем и благодарим за отзыв. Будем признательны, если вы обратитесь в службу поддержки для консультации по возврату через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

Ответить

09.06.23 11:56

Мария : Самая плохая и ушлая авиакомпания. Продают на 10 билетов больше, чем мест на борту(овербукинг). Не извиняются не компенсируют неудобства. Размещают в гостинице, без зубных щёток и обеденного авиакомпанией ужина. Свинство, по отношению к людям, с целью наживы. Бессовестное руководство. Безразличен репутационных имидж. Приветствуем. Крайне обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если вы сообщите нам больше подробностей о произошедшем, указав номер билета, через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

Ответить

09.06.23 10:57

Добрый день. Для предоставления полного ответа по вашему отзыву рекомендуем обраться на форму обратной связи в авиакомпанию flysmartavia.com/about/feedback Внимание! : Смартавиа продолжает упорствовать в возврате денежных средств за вынужденный отказ. - (Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г.) 227. *Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: - отмены или задержки рейса, указанного в билете; - изменения перевозчиком маршрута перевозки; - выполнения рейса не по расписанию; … Уважаемые пассажиры! Авиакомпания нарушает Федеральные авиационные правила! На все противоправные действия сразу обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Прокуратуру и суд. Все обращения можно отправить онлайн в свободной форме для внеплановой проверки надзорными органами и взысканий через суд. Вся внутренняя переписка со Смартавиа бесполезна ввиду некомпетентности SMM менеджеров. Как часто летающий пассажир, заявляю, что ни в одной авиакомпании России нет внутренних правил, которые противоречат ФАП-82, а именно, что изменение расписания менее чем на 2 часа — это не изменение расписания, а так просто пописить сходить. Пассажиры, только штрафы надзорных органов остановят беззаконие Смартавиа. Если нарушили Ваши права как потребителя и Вы столкнулись с хамством сотрудников потратьте 10 минут на обращения в онлайн формате в надзорные органы (выше). Таким авиакомпаниям не место на рынке услуг! Спасибо за внимание! )

Ответить

09.06.23 10:38

Гость : Уважаемые пассажиры! Авиакомпания нарушает Федеральные авиационные правила! На все противоправные действия сразу обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Прокуратуру и суд. Все обращения можно отправить онлайн в свободной форме для внеплановой проверки надзорными органами и взысканий через суд. Вся внутренняя переписка со Смартавиа бесполезна ввиду некомпетентности SMM менеджеров. Как часто летающий пассажир, заявляю, что ни в одной авиакомпании России нет внутренних правил, которые противоречат ФАП-82, а именно, что изменение расписания менее чем на 2 часа — это не изменение расписания, а так пописить сходить. Пассажиры, только штрафы надзорных органов остановят беззаконие Смартавиа. Если нарушили Ваши права как потребители и Вы столкнулись с хамством сотрудников потратьте 10 минут на обращения в онлайн формате в надзорные органы (выше). Таким авиакомпаниям не место на рынке услуг! Благодарим за ваш отзыв. Рекомендуем в первую очередь обратиться в службу поддержки авиакомпании через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback Постараемся помочь разобраться!

Ответить

09.06.23 7:52

Гость

ТАКОЙ ЛОУКОСТЕР НАМ НЕ НУЖЕН !!!

Смартавиа

Ответить

09.06.23 6:25

Гость

Рейс должен был состояться в 7.35 , в результате, два переноса предложили подождать до 13.30, 6 часов ожидания, Никой ответственности за свои рейсы.Больше не буду пользоваться услугами этой компании.Раздолбаи.

Ответить

08.06.23 20:52

Гость

УЖАСНО!!!, мы должны были вылететь в 20 40 и в 20 20 у нас посадка, мы до сих пор ждём и сейчас 9 часов!!! Мы ждём 20 минут и бог знает сколько мы ещё прождем.

Ответить

08.06.23 11:49

Внимание!

Смартавиа продолжает упорствовать в возврате денежных средств за вынужденный отказ. - (Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г.) 227. *Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: - отмены или задержки рейса, указанного в билете; - изменения перевозчиком маршрута перевозки; - выполнения рейса не по расписанию; … Уважаемые пассажиры! Авиакомпания нарушает Федеральные авиационные правила! На все противоправные действия сразу обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Прокуратуру и суд. Все обращения можно отправить онлайн в свободной форме для внеплановой проверки надзорными органами и взысканий через суд. Вся внутренняя переписка со Смартавиа бесполезна ввиду некомпетентности SMM менеджеров. Как часто летающий пассажир, заявляю, что ни в одной авиакомпании России нет внутренних правил, которые противоречат ФАП-82, а именно, что изменение расписания менее чем на 2 часа — это не изменение расписания, а так просто пописить сходить. Пассажиры, только штрафы надзорных органов остановят беззаконие Смартавиа. Если нарушили Ваши права как потребителя и Вы столкнулись с хамством сотрудников потратьте 10 минут на обращения в онлайн формате в надзорные органы (выше). Таким авиакомпаниям не место на рынке услуг! Спасибо за внимание! )

Ответить

08.06.23 11:38

Гость : Опоздала на посадку на минуту. Ввел в заблуждение статус на табло: "Посадка/Идёт регистрация". И не рассчитала, что аэропорт Сочи большой, от пункта досмотра до гейта довольно далеко. Прибежала на стойку. где мне категорически отказали в посадке менеджеры Анастасия и Сергей. Повторяю, посадка завершилась буквально минуту назад. Я предлагала заплатить штраф, что угодно, лишь бы попасть в этот самолёт. Умоляла сотрудников посадить меня на рейс. До вылета оставалось 23 минуты. Но нет. Анастасия и Сергей, менеджеры Смартавиа, от всей души желаю вам попасть в такую же ситуацию и чтобы к вам отнеслись точно с таким же равнодушием. Возможность посадить меня на этот рейс у вас точно была - но вы даже не попытались. Приветствуем. Понимаем, что случай не из приятных. Позвольте уточнить, в соответствии с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Данные правила регламентированы на законодательном уровне. Пассажир самостоятельно несет ответственность за своевременное прибытие в аэропорт для прохождения предполетных процедур (п. 80 ФАП 82). С дружественным посылом рекомендуем корректно распределять время для прохождения предполётных процедур, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Ответить

08.06.23 11:21

Ольга : Только что вернулись из Санкт-Петербурга. Состояние как будто бы тебе плюнули в душу. Убили правила авиакомпании. "Целенаправленно (ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО!!!) рассаживать пассажиров одной семьи на разные ряды, не хотите лететь раздельно, платите!" Очень низко и неуважительно так поступать со своими пассажирами! К персоналу вопросов нет, свою работу выполняют, но лица у всех неулыбчивые, замученные, видимо тоже достаётся от "руководства ". Приветствуем! Позвольте уточнить, так какавиакомпания Smartavia работает в формате "smart low cost" перевозчика, дополнительные услуги (в том числе услуга "Выбор места") предоставляются на платной основе, так как они значительно влияют на стоимость билета. Наша цель - сохранять наиболее низкую цену на авиабилет, чтобы сделать перелёты доступными для каждого. Такой подход не отменяет возможность пассажира самостоятельно выбрать и оплатить необходимые дополнительные услуги, чтобы обеспечить для себя максимальный комфорт на протяжении всего полёта. Надеемся на проявленное понимание.

Ответить

08.06.23 10:59

Мария

Самая плохая и ушлая авиакомпания. Продают на 10 билетов больше, чем мест на борту(овербукинг). Не извиняются не компенсируют неудобства. Размещают в гостинице, без зубных щёток и обеденного авиакомпанией ужина. Свинство, по отношению к людям, с целью наживы. Бессовестное руководство. Безразличен репутационных имидж.

Ответить

08.06.23 9:16

Гость

«Знает кошка, чье мясо съела!» — это про Смартавиа, но продолжает упорствовать в возврате денежных средств за вынужденный отказ. (Выписка из Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г.) 227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: - отмены или задержки рейса, указанного в билете; - изменения перевозчиком маршрута перевозки; - выполнения рейса не по расписанию; …

Ответить

08.06.23 7:40

Гость

Уважаемые пассажиры! Авиакомпания нарушает Федеральные авиационные правила! На все противоправные действия сразу обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Прокуратуру и суд. Все обращения можно отправить онлайн в свободной форме для внеплановой проверки надзорными органами и взысканий через суд. Вся внутренняя переписка со Смартавиа бесполезна ввиду некомпетентности SMM менеджеров. Как часто летающий пассажир, заявляю, что ни в одной авиакомпании России нет внутренних правил, которые противоречат ФАП-82, а именно, что изменение расписания менее чем на 2 часа — это не изменение расписания, а так пописить сходить. Пассажиры, только штрафы надзорных органов остановят беззаконие Смартавиа. Если нарушили Ваши права как потребители и Вы столкнулись с хамством сотрудников потратьте 10 минут на обращения в онлайн формате в надзорные органы (выше). Таким авиакомпаниям не место на рынке услуг!

Ответить

07.06.23 15:10

!

Загрузка и разгрузка бортового питания требует более длительной и дорогой стоянки в аэропорту, а также увеличения топлива. Вся эта сумма раскидывается на билеты всех пассажиров ) Smartavia : ! : Не переживайте, ответы Смартавиа тоже удаляют. Положительные отзывы редко пишут не из-за того, что их нет, а просто пассажир долетел без проблем и нет нужды писать дифирамбы. А, так этот «лоукост» даже АК Победу переплюнул, например, в плане ручной клади! У АК Победы 36+30+27= 93, а Смартавиа 40+30+20 = 90 . С платными звонками и выбором места понятно. Непонятно почему на борту продают напитки и продукты — это ведёт к удорожанию билета и более длительной стоянке в аэропорту, т.к. после каждого рейса всё это надо снимать и заново загружать. Я не покупаю еду в самолёте, почему я должна платить за стоянку самолёта в аэропорту? ) Добрый день. Ручная кладь по норме ограничена, но есть возможность добавить соответствующую услугу, при необходимости, увеличив ручную кладь. При этом стоимость билета мы удерживаем на комфортном уровне, поэтому есть возможность сэкономить на перевозке. Продажа на борту производится для удобства пассажиров, она не включена в стоимость билета. Также, можно оформить услугу Бортовое питание и выбрать питание заранее. Служба поддержки старается предоставлять ответы во всех источниках и каналах связи оперативно. Если вы столкнулись с некорректным обслуживанием, предлагаем вам обратиться на официальном сайте авиакомпании на форму обратной связи для проведения проверки.

Ответить

07.06.23 13:21

! : Не некоторые а 70% и честно говоря все равно кто удаляет отрицательные отзывы Смартавиа или модератор. Что-то он хорошие отзывы не удаляет и ответы Смартавиа почему-то идут, как нейтральные отзывы ————————— Не переживайте, ответы Смартавиа тоже удаляют. Положительные отзывы редко пишут не из-за того, что их нет, а просто пассажир долетел без проблем и нет нужды писать дифирамбы. А, так этот «лоукост» даже АК Победу переплюнул, например, в плане ручной клади! У АК Победы 36+30+27= 93, а Смартавиа 40+30+20 = 90 . С платными звонками и выбором места понятно. Непонятно почему на борту продают напитки и продукты — это ведёт к удорожанию билета и более длительной стоянке в аэропорту, т.к. после каждого рейса всё это надо снимать и заново загружать. Я не покупаю еду в самолёте, почему я должна платить за стоянку самолёта в аэропорту? Ну, и есть сомнения в компетентности сотрудников как на аутсорсинге так в соцсетях и мессенджерах. Поставлю им зелёный ) Добрый день. Ручная кладь по норме ограничена, но есть возможность добавить соответствующую услугу, при необходимости, увеличив ручную кладь. При этом стоимость билета мы удерживаем на комфортном уровне, поэтому есть возможность сэкономить на перевозке. Продажа на борту производится для удобства пассажиров, она не включена в стоимость билета. Также, можно оформить услугу Бортовое питание и выбрать питание заранее. Служба поддержки старается предоставлять ответы во всех источниках и каналах связи оперативно. Если вы столкнулись с некорректным обслуживанием, предлагаем вам обратиться на официальном сайте авиакомпании на форму обратной связи для проведения проверки.

Ответить

07.06.23 13:03

Гость : Вы правы и неправы одновременно. Тратить свое время (а время это деньги) на эту мелкопоскудную организацию не вижу смысла. Я ей просто больше никогда не воспользуюсь и никому не посоветую. Если Вы не потратите 10-15 минут на онлайн жалобу, то эта неадекватная авиакомпания так и будет нарушать законы РФ. Добрый день. Предлагаем вам ознакомиться с правилами авиакомпании на официальном сайте, в случае возникновения вопросов, обратиться в службу поддержки. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали, будем признательны за предоставленную информацию. Постараемся разобраться и прокомментировать.

Ответить

07.06.23 12:49

!

Евгений : Каждую неделю буду заходить и смотреть, чтоб не удалили мой отзыв, уж очень ваша компания нижайшего уровня и я просто возмущен этим беспределом, почти мошенничеством Отзывы удаляет модератор этого сайта для пассажиров, а не SMM-менеджер Smartavia, т.к. данный сайт не является официальным авиакомпании.

Ответить

07.06.23 10:05

🚀

Опоздуны! Посадка закрывается автоматически и списки пассажиров переданы на борт. Чтобы переделать списки надо задержать рейс, а если загрузка аэропорта полная, то потом ещё и ждать окно для вылета. Понятно?

Ответить

07.06.23 9:55

Гость

Опоздала на посадку на минуту. Ввел в заблуждение статус на табло: "Посадка/Идёт регистрация". И не рассчитала, что аэропорт Сочи большой, от пункта досмотра до гейта довольно далеко. Прибежала на стойку. где мне категорически отказали в посадке менеджеры Анастасия и Сергей. Повторяю, посадка завершилась буквально минуту назад. Я предлагала заплатить штраф, что угодно, лишь бы попасть в этот самолёт. Умоляла сотрудников посадить меня на рейс. До вылета оставалось 23 минуты. Но нет. Анастасия и Сергей, менеджеры Смартавиа, от всей души желаю вам попасть в такую же ситуацию и чтобы к вам отнеслись точно с таким же равнодушием. Возможность посадить меня на этот рейс у вас точно была - но вы даже не попытались.

Ответить

07.06.23 9:16

Ольга

Только что вернулись из Санкт-Петербурга. Состояние как будто бы тебе плюнули в душу. Убили правила авиакомпании. "Целенаправленно (ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО!!!) рассаживать пассажиров одной семьи на разные ряды, не хотите лететь раздельно, платите!" Очень низко и неуважительно так поступать со своими пассажирами! К персоналу вопросов нет, свою работу выполняют, но лица у всех неулыбчивые, замученные, видимо тоже достаётся от "руководства ".

Ответить

06.06.23 15:43

Огорчены вашим комментарием. Низкая стоимость билетов предлагается за счет того, что в билет не включаются дополнительные услуги. Если клиент компании понимает, что не желает оплачивать дополнительные опции, то необходимо в особая ответственность подготовиться к полёту. Изучить правила авиакомпании. Ранее проверить ручную кладь, взять на борт свой перекус, а регистрацию пройти в аэропорту на бесплатной основе. С заботой о вас рекомендуем тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании в дальнейшем. В свою очередь, мы всегда будем рады видеть вас на рейсах нашей авиакомпании. Гость : Никакой это не лоукостер, а самая поганая авиакомпания с большими аппетитами и с завышенными ценами. Не покупайте у них билеты и не летайте с ними. Лучше на плацкарте, чем с алкашами на старых самолетах. Действительно, Победа отдыхает.

Ответить

06.06.23 13:40

Для уточнения информации по вашему рейсу и предоставления комментариев просим обратиться на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback указав номер билета или бронирования. Гость : 05.06.2023 Smartavia … ведь бывают определённые обстоятельства, при которых вынужденный возврат по правилам тарифа не возможен (к примеру, если задержка рейса составляет менее 2-х часов). Повторяю, изменили расписание - время вылета, о котором известили заранее до регистрации — это вина авиакомпании и это вынужденный полный возврат в соответствии с п. 227 ФАП-82. Не путайте тёплое с кислым: изменение расписания до регистрации и задержка рейса после регистрации, где можно применить эти 2 часа. Время вылета и так было неудобное, а ещё потом перенесли совсем в ночь, поэтому был отказ и снятие мест за 12 часов до вылета. Был получен отказ на возврат. После повторного обращения заявка на согласовании. Ждём)

Ответить

06.06.23 13:37

Для более точной консультации рекомендуем написать обращение на форму обратной связи flysmartavia.com/about/feedback, ... так при ответе необходимо оперировать фактами по вашему рейсу. Гость : Smartavia : Добрый день. Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения. Во избежание непредвиденных ситуаций исключения негативных эмоций рекомендую знакомиться с правилами перевозки независимо от выбранной авиакомпании. Гость : Ну, вот: здесь же вы пишете, что изменения в расписании - это обмен или возврат! АК Победа когда изменяла время вылета/расписание, то присылала сразу сообщение на обмен или отказ, даже если это было 5 минут. У ваших юристов каша в голове, которые попутали изменения расписания, а это нарушен договор полёта, с задержкой рейса на 2 часа и более, где предоставляются напитки и так далее.

Ответить

06.06.23 12:49

Гость

Жаловаться надо в Прокуратуру, Росавиацию и Роспотребнадзор. Все жалобы можно подать онлайн через Госуслуги. Для подачи судебного иска надо написать досудебную претензию в авиакомпанию. Когда есть интернет, то сделать это несложно даже школьнику. Юридический адрес для претензий: 163053, Архангельская Область , г. Архангельск, п. Талажский Авиагородок, ул. Аэропорт Архангельск. *Основной вид деятельности : Перевозка воздушным пассажирским транспортом, подчиняющимся расписанию (51.10.1) Руководители: Чернышев Сергей Евгеньевич (Генеральный директор)

Ответить

06.06.23 11:18

Гость

Жаловаться надо лично в Прокуратуру, Росавиацию и Роспотребнадзор. Все жалобы можно подать онлайн через Госуслуги. Для подачи судебного иска надо написать досудебную претензию в авиакомпанию. Когда есть интернет, то сделать это несложно даже школьнику )

Ответить

06.06.23 8:46

Юридический адрес

Для претензий: 163053, Архангельская Область , г. Архангельск, п. Талажский Авиагородок, ул. Аэропорт Архангельск Основной вид деятельности : Перевозка воздушным пассажирским транспортом, подчиняющимся расписанию (51.10.1) Руководители: Чернышев Сергей Евгеньевич (Генеральный директор)

Ответить

05.06.23 23:03

Гость

Вы правы и неправы одновременно. Тратить свое время (а время это деньги) на эту мелкопоскудную организацию не вижу смысла. Я ей просто больше никогда не воспользуюсь и никому не посоветую. Если Вы не потратите 10-15 минут на онлайн жалобу, то эта неадекватная авиакомпания так и будет нарушать законы РФ.

Ответить

05.06.23 20:06

Гость

Никакой это не лоукостер, а самая поганая авиакомпания с большими аппетитами и с завышенными ценами. Не покупайте у них билеты и не летайте с ними. Лучше на плацкарте, чем с алкашами на старых самолетах. Действительно, Победа отдыхает.

Ответить

05.06.23 19:16

!

Не некоторые а 70% и честно говоря все равно кто удаляет отрицательные отзывы Смартавиа или модератор. Что-то он хорошие отзывы не удаляет и ответы Смартавиа почему-то идут, как нейтральные отзывы ————————— Не переживайте, ответы Смартавиа тоже удаляют. Положительные отзывы редко пишут не из-за того, что их нет, а просто пассажир долетел без проблем и нет нужды писать дифирамбы. А, так этот «лоукост» даже АК Победу переплюнул, например, в плане ручной клади! У АК Победы 36+30+27= 93, а Смартавиа 40+30+20 = 90 . С платными звонками и выбором места понятно. Непонятно почему на борту продают напитки и продукты — это ведёт к удорожанию билета и более длительной стоянке в аэропорту, т.к. после каждого рейса всё это надо снимать и заново загружать. Я не покупаю еду в самолёте, почему я должна платить за стоянку самолёта в аэропорту? Ну, и есть сомнения в компетентности сотрудников как на аутсорсинге так в соцсетях и мессенджерах. Поставлю им зелёный )

Ответить

05.06.23 18:11

Гость

Народ, ваши отзывы переносят на форум этой авиакомпании, но некоторые удаляет модератор, а не Смартавиа: forum.airlines-inform.ru/smartavia/... Не некоторые а 70% и честно говоря все равно кто удаляет отрицательные отзывы Смартавиа или модератор. Что-то он хорошие отзывы не удаляет и ответы Смартавиа почему-то идут, как нейтральные отзывы. 5жг

Ответить

05.06.23 18:04

Приветствуем. Позвольте уточнить, установленные габариты на рейсах Smartaviа - 40х30х20 см. Для удобства измерения в каждом аэропорту вылета установлен калибратор. Сумка должна входить в него без усилий, крышка калибратора должна свободно закрываться. Если ручная кладь превышает данные размеры, её необходимо сдать в багаж. Уточню, что проверка ручной клади производится дважды: при регистрации на рейс и во время посадки. Если пассажир отказывается сдать ручную кладь в багаж, ему может быть предъявлен штраф. Данные правила прописаны на сайте авиакомпании, каждый пассажир подтверждает своё согласие с ними при покупке авиабилета. Для обеспечения наиболее комфортного полёта рекомендую рассмотреть к оформлению услугу "Ручная кладь Плюс", которая позволит взять с собой на борт ручную кладь гораздо больших размеров. подробнее об услуге: flysmartavia.com/info/passenger/addition... 05.06.2023 Гость Отвратительная компания и отношение сотрудников! Сколько можно издеваться над людьми с этим багажом? Специально был куплен чемодан под размеры ручной клади(40х30х20), ваши сотрудники не захотели его пропускать. Да, чемодан вошёл в рамки, но был поврежден, так как чемодан жесткий, а трубки на ваших рамках каждый раз все толще и толще! Когда авиакомпания и аэропорт начнёт нести ответственность за некомпетентность сотрудников и ужасное отношение?!

Ответить

05.06.23 16:04

!

Смартавиа, данная ветка — это не ваш официальный сайт, а сайте «Airlines Inform» для отзывов пассажиров. Поэтому и был оставлен отзыв, что Смартавиа нарушает право пассажира на вынужденный возврат (п.227 ФАП-82), и придумывает свои правила «про 2 часа». Дайте хотя бы ссылку, где это прописано на вашем официальном сайте или в ФАП-82.

Смартавиа

Ответить

05.06.23 15:59

Гость

Отвратительная компания и отношение сотрудников! Сколько можно издеваться над людьми с этим багажом? Специально был куплен чемодан под размеры ручной клади(40х30х20), ваши сотрудники не захотели его пропускать. Да, чемодан вошёл в рамки, но был поврежден, так как чемодан жесткий, а трубки на ваших рамках каждый раз все толще и толще! Когда авиакомпания и аэропорт начнёт нести ответственность за некомпетентность сотрудников и ужасное отношение?!

Ответить

05.06.23 12:58

Гость : Не довольна. На регистрацию подошли с женихом, паспорта подали одноврнменно, по итогу нам дали максимально разные места, я в начале, он в конце. Неужели не понятно, если люди подходят вместе, значит места нужно давать рядом. Летала рядом с 2мя громкими мужчинами, это неприятно. Впервые столкнулась с подобным. Никогда больше не воспользуюсь этой авиакомпанией Приветствуем. Позвольте уточнить, что авиакомпания Smartavia функционирует в формате smart low-cost. Это значит, что основной наш приоритет, помимо безопасности полёта - это сохранение низких цен на авиабилеты, чтобы сделать перелёты доступными для всех. Конечно же, мы не могли пренебречь комфортом пассажиров, именно по этой причине существует ряд дополнительных услуг, которые предоставляются на платной основе (в то время как в других авиакомпаниях они уже включены в стоимость билета). В список таких услуг входит питание и горячие напитки на борту, выбор места и места категории "Комфорт", увеличение размера ручной клади и прочие. С заботой о вашем комфорте рекомендуем заранее изучать правила авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в будущем избежать недопониманий и получить от путешествия только положительные эмоции!

Ответить

05.06.23 11:44

Гость

Smartavia : Добрый день. Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения. Во избежание непредвиденных ситуаций исключения негативных эмоций рекомендую знакомиться с правилами перевозки независимо от выбранной авиакомпании. Гость : Ну, вот: здесь же вы пишете, что изменения в расписании - это обмен или возврат! АК Победа когда изменяла время вылета/расписание, то присылала сразу сообщение на обмен или отказ, даже если это было 5 минут. У ваших юристов каша в голове, которые попутали изменения расписания, а это нарушен договор полёта, с задержкой рейса на 2 часа и более, где предоставляются напитки и так далее.

Ответить

05.06.23 11:28

Андрей, приветствуем. Позвольте уточнить, по правилам авиакомпании в случае если у вас нет возможности совершить первый перелёт, но вы намереваетесь совершить перелёт по второму полётному участку, то вам необходимо уведомить авиакомпанию об этом намерении, так как в противном случае обратный билет будет аннулирован. Данное правило прописано на сайте авиакомпании, каждый пассажир подтверждает своё знакомство с ним во время покупки авиабилета. Также уточним, что оповещение пассажиров пофамильно по громкой связи не производится в связи с правилами конфиденциальности. Рекомендуем наиболее внимательным образом знакомиться с правилами авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы избежать подобных неприятных ситуаций. 04.06.2023 Андрей Это самая ужасная авиакомпания! ДАМЫ И ГОСПОДА БУДЬТЕ МАКСИМАЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ, если уж придется лететь этой шаражкиной конторой. Они по факту легализованные наперсточники. Если вы покупаете рейс туда-обратно, но опаздываете на первый маршрут, то вы лишаетесь возможности воспользоваться обратным рейсом, не говоря уже о возврате стоимости билетов. И если вы будете опаздывать на рейс, то не надейтесь, что вас об этом оповестят по громкой связи. 0 нельзя было поставить, к сожалению

Смартавиа

Ответить

05.06.23 11:28

Гость

05.06.2023 Smartavia … ведь бывают определённые обстоятельства, при которых вынужденный возврат по правилам тарифа не возможен (к примеру, если задержка рейса составляет менее 2-х часов). Повторяю, изменили расписание - время вылета, о котором известили заранее до регистрации — это вина авиакомпании и это вынужденный полный возврат в соответствии с п. 227 ФАП-82. Не путайте тёплое с кислым: изменение расписания до регистрации и задержка рейса после регистрации, где можно применить эти 2 часа. Время вылета и так было неудобное, а ещё потом перенесли совсем в ночь, поэтому был отказ и снятие мест за 12 часов до вылета. Был получен отказ на возврат. После повторного обращения заявка на согласовании. Ждём)

Ответить

05.06.23 10:54

Приветствуем вновь. Позвольте уточнить, так как в данный момент мы не владеем информацией о вашем полёте (не знаем номера билета), произвести консультацию наиболее корректным образом нет возможности, ведь бывают определённые обстоятельства, при которых вынужденный возврат по правилам тарифа не возможен (к примеру, если задержка рейса составляет менее 2-х часов). Повторимся, что для подробной консультации вам необходимо обратиться через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback 04.06.2023 Гость 04.06.2023 Smartavia … авиакомпании смогут начать проверку по данной ситуации, а также подробно проконсультировать вас по правилам возврата вашего билета в соответствии с вашим тарифом: Вы точно прочитали пост? В нем про изменения в расписании и времени вылета — это вынужденный полный возврат! На вынужденный возврат ваши тарифы не влияют, хоть возвратный или невозвратные!!!

Ответить

05.06.23 10:01

Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если вы сообщите детали произошедшей ситуации, которая повлияла на ваше мнение об авиакомпании, через любой удобный канал связи. Постараемся помочь: flysmartavia.com/about/feedback 04.06.2023 Гость Самая ужасная авиакомпания

Ответить

04.06.23 20:08

Гость

Не довольна. На регистрацию подошли с женихом, паспорта подали одноврнменно, по итогу нам дали максимально разные места, я в начале, он в конце. Неужели не понятно, если люди подходят вместе, значит места нужно давать рядом. Летала рядом с 2мя громкими мужчинами, это неприятно. Впервые столкнулась с подобным. Никогда больше не воспользуюсь этой авиакомпанией

Ответить

04.06.23 16:47

Гость

Помните, что если перенос происходит по вине авиакомпании, неважно, на сколько минут или часов перенесено время. Даже в случае, если самолет улетает на 10 минут позже или раньше, вы вправе отказаться от билета и вернуть деньги. Но речь идет об изменении в расписании заранее, а не после того, как пассажиры прошли регистрацию и ожидают посадку на борт. Здесь уже авиакомпании такие мелочи, как задержка на непродолжительное время, не считают. Источник: aif.ru/money/mymoney/vernut_nevozvratnye...

Ответить

04.06.23 13:57

Андрюша, ты назвал наперсточниками наше государство? Поскольку аннулирование всех последуюших рейсов в бронировании при неявке на первый придумала на авиакомпания Смартавиа, а государство, издав Федеральные авиационные правила, в пункте 27 которых говорится: "Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. "

Ответить

04.06.23 13:40

Андрей

Это самая ужасная авиакомпания! ДАМЫ И ГОСПОДА БУДЬТЕ МАКСИМАЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ, если уж придется лететь этой шаражкиной конторой. Они по факту легализованные наперсточники. Если вы покупаете рейс туда-обратно, но опаздываете на первый маршрут, то вы лишаетесь возможности воспользоваться обратным рейсом, не говоря уже о возврате стоимости билетов. И если вы будете опаздывать на рейс, то не надейтесь, что вас об этом оповестят по громкой связи. 0 нельзя было поставить, к сожалению

Ответить

04.06.23 12:17

Гость

04.06.2023 Smartavia … авиакомпании смогут начать проверку по данной ситуации, а также подробно проконсультировать вас по правилам возврата вашего билета в соответствии с вашим тарифом: Вы точно прочитали пост? В нем про изменения в расписании и времени вылета — это вынужденный полный возврат! На вынужденный возврат ваши тарифы не влияют, хоть возвратный или невозвратные!!!

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 252627 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2025 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира