Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

19.02.23 14:39

Полный дебил. Русским по белому написаны допустимые габариты ручной клади flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и ты при покупке билета ставил галочку, что ознакомлен и согласен с этими условиями. Твой чемодан подходит под эти габариты? Нет? Вот тогда засунь свои рекомендации себе в ... чемодан и больше никогда их не раздавай...

Ответить

19.02.23 14:19

Гость

Ужасная авиакомпания, которая разводит вас на деньги. Нигде толком не указано, что нельзя брать чемодан в ручную кладь(маленький до 5кг(, поэтому они требуют доплатить 2200. Не рекомендую!!!!!!

Ответить

19.02.23 10:40

Гость

Еще есть те кто умудряется лететь у этих вымогателях ?

Ответить

19.02.23 9:29

Сотрудник называет одну цену, а заставляет платить совсем ДРУГУЮ‼без звезды не возможно написать отзыв, а то одна звезда и то много для вас. Приветствуем. При оплате услуги в аэропорту или агентстве может взиматься дополнительный агентский сбор. Оформить необходимые вам услуги вы можете на сайте авиакомпании или позвонив в колл-центр.

Ответить

18.02.23 17:55

Hoveyan

Сотрудник называет одну цену, а заставляет платить совсем ДРУГУЮ‼без звезды не возможно написать отзыв, а то одна звезда и то много для вас

Ответить

18.02.23 17:51

Hoveyan

Ужасная авиакомпания, берут деньги у людей под любим предлогом, сами придумывают правила и заставляют людей платить. Пожилые люди, дети или военные для них не имеет значения

Ответить

17.02.23 13:15

Добрый день! При возникновении трудностей, в момент оформления заказа на сайте, вы можете также попробовать почистить кэш браузера, а также сменить браузер и проверить интернет-соединение. Если после произведенных действий оформить заказ все же не удается, вы можете обратиться в Поддержку в наших социальных сетях и мессенджерах: flysmartavia.com/about/feedback или обратиться в колл-центр: +7 809 505 35 99 (звонок платный) - стоимость за одну минуту от 45 ₽ до 46 ₽ 67 копеек без НДС, включая время ожидания разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи +7 495 970 00 55 – звонок бесплатный для подписчиков Smart Up. Оформить авиабилеты также можно в собственных офисах авиакомпании или агентствах: flysmartavia.com/offices Гость : Тратишь время на заполнение полей при покупке билетов, а сайт не загружает информацию, зависает. Не могу битый час купить билеты( Горячая линия только для проформы, никто не звонит ( ни горячих звонков, ни холодных☹) Но самое противное, что выбрала тариф Сочи-СанктП за 16 680₽, заполнила поля, стоимость поменялась на 19 680₽ 🧐

Ответить

17.02.23 12:37

Добрый день. После окончания регистрации на рейс билеты не доступны к продаже. Обращаем ваше внимание вылет рейса - это очень слаженный многоуровневый механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, ровно за 40 минут до рейса, информация сразу передается в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса. Именно поэтому повторное открытие регистрации - это довольно трудоемкий процесс, а услуга предоставляется на платной основе. Информация указана на сайте flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... Гость : Добрый день! Прошу дать пояснение. С какой кстати за опоздание на регистрацию в 2-3 минуты штраф в размере стоимости билета? Когда регистрация уже закрыта, ваша компания снова продает билет на этот же рейс и этаже время. За 40 минут до окончания регистрации выставляют штраф. Прошу прикрепить положение или устав, либо какой то документ.

Ответить

17.02.23 12:33

Добрый день! Каждой авиакомпанией могут устанавливаться свои правила провоза багажа и ручной клади, а также могут отличаться условия предоставления услуг на рейсах. Чтобы в дальнейшем у вас осталось только самое положительное впечатление от путешествия, рекомендую вам зайти в данный раздел нашего сайта: flysmartavia.com/faq Мы ответили на самые частые вопросы наших пассажиров и часто пополняем данный раздел полезной информацией. В стоимость авиабилета входит одно место ручной клади весом до 10 кг габаритами 40*30*20 см. Данные габариты ручной клади — это стандартная норма перевозчиков, работающих в формате low-cost. Необходимо, чтобы ручная кладь соответствовала нормам приобретенного вами тарифа. При покупке билета, пассажир может ознакомиться с данными требованиями на сайте авиакомпании до момента оплаты заказа. После оплаты заказа норма ручной клади подробно указывается в маршрутной квитанции пассажира. Если ручная кладь превышает норму (габариты, вес или количество мест) – в аэропорту взимаются дополнительные сборы. Размер сбора в аэропорту выше, чем при оформлении услуг заблаговременно до вылета на сайте авиакомпании. Вы всегда можете заранее воспользоваться услугой «Дополнительная ручная кладь» весом до 10 кг габаритами 55*40*20 см за дополнительную оплату, если заблаговременно до вылета проверили свою ручную кладь на соответствие и поняли, что ваша ручная кладь превышает норму. Подробнее об услуге: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Гость : Одни ругательства в голове по отношению к данной авиакомпании!!! 2 года летала с рюкзаком и ноутом в ручной клади, а сегодня решили содрать на ровном месте за багаж. Видите ли по габаритам теперь не проходит🤬 Да вы охренели вообще менять габариты ни с того ни с сего???? Людям теперь совсем голыми с одним паспортом летать скоро придется?!?!?! Последний раз пользуюсь услугами компании, отвратительное и бессовестное наживательство!!!!!!

Ответить

17.02.23 12:29

Добрый день! Немаловажное значение при совершении путешествия имеет подготовка пассажира к перелету и заблаговременное ознакомление с нормами багажа и ручной клади по приобретенному тарифу. Полные правила перевозки багажа и ручной клади вы можете найти по данной ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... После оформления заказа нормы багажа также подробно прописываются в маршрут-квитанции пассажира, ознакомиться с ними необходимо заблаговременно до вылета и прибыть в аэропорт с ручной кладью и багажом, в соответствии с выбранным тарифом. По всем тарифным группам Smartavia предусмотрена норма провоза ручной клади в количестве одного места габаритами 40*30*20 см и весом до 10 кг. Место ручной клади должно поместиться в калибратор, установленный в аэропорту в зоне регистрации и посадки. В случае превышения нормы возможен провоз за дополнительную плату. В случае, если заблаговременно до вылета вы обнаружили, что ваша ручная кладь превышает установленные авиакомпанией габариты, то вы можете оформить на сайте авиакомпании услугу "Дополнительная ручная кладь" габаритами 55*40*20 см и весом до 10 кг или услугу "Дополнительный багаж" весом до 10 кг или до 23 кг габаритами до 203 см в сумме 3-х измерений. С нашими услугами можно ознакомиться здесь: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Дим : Позорная авиакомпании, только и смотрят как на посадки развести на деньги. Жаль не поехали дочь проводить с новосиба в Москву. С Москвы летели все было норм с кладью, при вылете с Новосибирска кладь не вошла вдруг в их нормы. Развели на 1.900 девчонок 18 летних.

Ответить

17.02.23 12:27

Добрый день. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.  Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в рандомном порядке. Для вашего удобства вы можете воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Гость : Ужасная авиакомпания. За ручку чемодана переплата 2500, совсем уже обнаглели. Так ещё и посадили с женой нас еа разные места

Ответить

17.02.23 12:26

Добрый день. Для проверки информации - уточните, пожалуйста, номер билета и номер обращения по обмену на форму обратной связи flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. При возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляют пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаются возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите глубочайшие извинения.  Гость : Покупал два отдельных билета в вашей компании , один Екатеринбург - Москва , второй в этот же день Москва -Калининград. Пришло сообщение , что второй рейс отменён и могут перенести на другой день , попросил перенести тогда оба , но мне попросили заплатить за перенос первого рейса. Может по правилам конечно и так , но все мои проблемы возникли по вине компании и сотрудники могли бы пойти на встречу клиенту . Сейчас боюсь покупать билет из Москвы , по ому что нет гарантии , что ваша славная компания не отменит и мой рейс до Москвы. Короче , очень пожалел , что обратился к вам .

Ответить

17.02.23 10:26

Гость

Покупал два отдельных билета в вашей компании , один Екатеринбург - Москва , второй в этот же день Москва -Калининград. Пришло сообщение , что второй рейс отменён и могут перенести на другой день , попросил перенести тогда оба , но мне попросили заплатить за перенос первого рейса. Может по правилам конечно и так , но все мои проблемы возникли по вине компании и сотрудники могли бы пойти на встречу клиенту . Сейчас боюсь покупать билет из Москвы , по ому что нет гарантии , что ваша славная компания не отменит и мой рейс до Москвы. Короче , очень пожалел , что обратился к вам .

Ответить

17.02.23 6:06

Гость

Ужасная авиакомпания. За ручку чемодана переплата 2500, совсем уже обнаглели. Так ещё и посадили с женой нас еа разные места

Ответить

16.02.23 15:49

Добрый день. Обращаем ваше внимание вылет рейса - это очень слаженный многоуровневый механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, ровно за 40 минут до рейса, информация сразу передается в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса. Именно поэтому повторное открытие регистрации - это довольно трудоемкий процесс, а услуга предоставляется на платной основе. После окончания регистрации билеты не доступны к продаже. Сбор за услугу указаны на сайте flysmartavia.com/info/buying/conditions_... 16.02.2023 Гость Добрый день! Прошу дать пояснение. С какой кстати за опоздание на регистрацию в 2-3 минуты штраф в размере стоимости билета? Когда регистрация уже закрыта, ваша компания снова продает билет на этот же рейс и этаже время. За 40 минут до окончания регистрации выставляют штраф. Прошу прикрепить положение или устав, либо какой то документ.

Ответить

16.02.23 11:51

Не хочешь - не плати, но в таком случае никуда не летишь.

Ответить

16.02.23 11:43

Гость

Добрый день! Прошу дать пояснение. С какой кстати за опоздание на регистрацию в 2-3 минуты штраф в размере стоимости билета? Когда регистрация уже закрыта, ваша компания снова продает билет на этот же рейс и этаже время. За 40 минут до окончания регистрации выставляют штраф. Прошу прикрепить положение или устав, либо какой то документ.

Ответить

16.02.23 4:32

Дим

Позорная авиакомпании, только и смотрят как на посадки развести на деньги. Жаль не поехали дочь проводить с новосиба в Москву. С Москвы летели все было норм с кладью, при вылете с Новосибирска кладь не вошла вдруг в их нормы. Развели на 1.900 девчонок 18 летних.

Ответить

16.02.23 4:30

Гость

Одни ругательства в голове по отношению к данной авиакомпании!!! 2 года летала с рюкзаком и ноутом в ручной клади, а сегодня решили содрать на ровном месте за багаж. Видите ли по габаритам теперь не проходит🤬 Да вы охренели вообще менять габариты ни с того ни с сего???? Людям теперь совсем голыми с одним паспортом летать скоро придется?!?!?! Последний раз пользуюсь услугами компании, отвратительное и бессовестное наживательство!!!!!!

Ответить

15.02.23 19:48

Гость

Тратишь время на заполнение полей при покупке билетов, а сайт не загружает информацию, зависает. Не могу битый час купить билеты( Горячая линия только для проформы, никто не звонит ( ни горячих звонков, ни холодных☹) Но самое противное, что выбрала тариф Сочи-СанктП за 16 680₽, заполнила поля, стоимость поменялась на 19 680₽ 🧐

Ответить

13.02.23 18:17

Добрый день! На нашем сайте flysmartavia.com/faq/check-in-landing/po... указано, что нужно распечатать электронный посадочный талон. Если вам не удалось распечатать посадочный талон, обратитесь, пожалуйста, на любую из стоек регистрации вашего рейса в аэропорту, но не позднее чем за 50 минут до вылета рейса. В аэропортах г. Санкт-Петербург и Пермь установлены универсальные аппараты самостоятельной распечатки посадочного талона. В аэропортах г. Москва, Симферополь, Архангельск, Анапа, Тюмень, Омск, Челябинск, Новый Уренгой, Калининград, Уфа, Ростов-на-Дону, Оренбург можно использовать электронный посадочный на мобильном устройстве. Авиакомпания не несет ответственность за работу универсальных аппаратов для распечатки посадочных талонов и сканирующих устройств посадочных на мобильном устройстве. В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. Если вы опоздали на рейс, то необходимо снять места с рейса до вылета. Информация указана на нашем сайте flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... 13.02.2023 Гость Сегодня должна была лететь этими чудесными авиалиниями. Рейс стыковочный с запасом в 1 час 40 минут. Я без багажа, аэропорт один и тот же должна успеть. То есть первый рейс из Новокузнецка в Санкт-Петербург и затем из Питера в Самару. Рейс из Новокузнецка задерживают на 1 час. Понимаю, что распечатать посадочный талон не успею, пишу в техподдержку. Мне рекомендуют зарегистрироваться онлайн-игры предъявить электронный посадочный талон. Ну красота же! Только вот по прилёту выясняется, что оборудования для сканирования в Пулково нет. Но есть девочка, вот прямо-прямо и налево и она напечатает. Бегу налево, девочки нет. Возвращаюсь. Ой, ну тогда бегите в другое крыло сначала спуститься на первый этаж, потом поднимайтесь на третий этаж, ищите, где напечатать. Пока бегала, пока искала, пока распечатала. Опоздала. Сука, на ДВЕ минуты. Всё регистрация закрыта. Они всё по правилам. И хрен быс ними с правилами, зачем продавать услугу, если ей воспользоваться невозможно? Если бы сразу сказали, я бы успела поменять билет, отменить, найти новые варианты. А так получается я лечу вместо 7 часов 26. Ещё и билет сгорел, еще и услугу дополнительную оплатила, которая на фиг не нужна была.

Ответить

13.02.23 17:14

Добрый день! Оформить возврат услуги вы можете, заполнив форму заявки на сайте авиакомпании: flysmartavia.com/online/refund#form ... Необходимо выбрать "Вернуть дополнительную услугу". Оформить новую услугу вы можете по данной ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket кнопка "Добавить дополнительные услуги". Гость : Здравствуйте! Оформили билеты и по случайности купили дополнительную ручную кладь, а нужно было дополнительный багаж. Можно ли отменить покупку ручной клади и вернуть средства?

Ответить

13.02.23 15:15

Гость

Сегодня должна была лететь этими чудесными авиалиниями. Рейс стыковочный с запасом в 1 час 40 минут. Я без багажа, аэропорт один и тот же должна успеть. То есть первый рейс из Новокузнецка в Санкт-Петербург и затем из Питера в Самару. Рейс из Новокузнецка задерживают на 1 час. Понимаю, что распечатать посадочный талон не успею, пишу в техподдержку. Мне рекомендуют зарегистрироваться онлайн-игры предъявить электронный посадочный талон. Ну красота же! Только вот по прилёту выясняется, что оборудования для сканирования в Пулково нет. Но есть девочка, вот прямо-прямо и налево и она напечатает. Бегу налево, девочки нет. Возвращаюсь. Ой, ну тогда бегите в другое крыло сначала спуститься на первый этаж, потом поднимайтесь на третий этаж, ищите, где напечатать. Пока бегала, пока искала, пока распечатала. Опоздала. Сука, на ДВЕ минуты. Всё регистрация закрыта. Они всё по правилам. И хрен быс ними с правилами, зачем продавать услугу, если ей воспользоваться невозможно? Если бы сразу сказали, я бы успела поменять билет, отменить, найти новые варианты. А так получается я лечу вместо 7 часов 26. Ещё и билет сгорел, еще и услугу дополнительную оплатила, которая на фиг не нужна была.

Ответить

13.02.23 10:58

Светлана, добрый день. На сайте авиакомпании flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi... указано, что на рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы. Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Светлана : Ужасное обслуживание. Заставили платить за ноутбук отдельную плату, превышающую стоимость билета. То есть билет стоил 2500 а за компьютер, который я везу на коленях пришлось заплатить 3000. Никогда не ведитесь на маленькие суммы за билет. В Екатеринбург я летела Победой и Аэрофлотом проблем не было вообще! НИКОГДА не полечу больше вашим самолетом! И не рекомендую никому, поскольку это просто обдираловка!

Ответить

13.02.23 3:34

Светлана

Ужасное обслуживание. Заставили платить за ноутбук отдельную плату, превышающую стоимость билета. То есть билет стоил 2500 а за компьютер, который я везу на коленях пришлось заплатить 3000. Никогда не ведитесь на маленькие суммы за билет. В Екатеринбург я летела Победой и Аэрофлотом проблем не было вообще! НИКОГДА не полечу больше вашим самолетом! И не рекомендую никому, поскольку это просто обдираловка!

Ответить

12.02.23 21:06

Гость

Здравствуйте! Оформили билеты и по случайности купили дополнительную ручную кладь, а нужно было дополнительный багаж. Можно ли отменить покупку ручной клади и вернуть средства?

Ответить

12.02.23 12:31

Загир, для проверки информации - уточните номер вашего билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Наши сотрудники периодически проходят обучения и мы постоянно работаем над повышением качества наших услуг! 12.02.2023 Загир Мы рекомендуем иногда проводит аттестацию ваших сотрудников в аэропорту Махачкала, видимо брали по знакомству. Это не только мое мнение, тут об этой смене не мало комментарий. А ноутбуков было по одному на каждого пассажира, те которые в чехле заставили всунуть в один пакет с ручной кладью, хотя это были рюкзак а ноут без чехла вообще не пропустили. Вся эта политика к тому чтобы вымогать с пассажиров дополнительную плату. Терпения тем кто по не знанию купить билет на смартавиа.

Ответить

12.02.23 12:20

Добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Уточните номер билета и детали ситуации, что повлияли на ваше общее впечатление на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... 12.02.2023 Гость Сегодняшний рейс Махачкала-Москва. Представители авиакомпании SmartAvia в Махачкале абсолютно некомпетентные. Не пошли на контакт. Не объяснили правила авиакомпании. Хамили пассажиру. Остался недоволен. Больше этой авиакомпанией летать не собираюсь. Также буду рекомендовать не пользоваться их рейсами. Вели себя отвратительно и просто по-хамски.

Ответить

12.02.23 11:43

Загир

Мы рекомендуем иногда проводит аттестацию ваших сотрудников в аэропорту Махачкала, видимо брали по знакомству. Это не только мое мнение, тут об этой смене не мало комментарий. А ноутбуков было по одному на каждого пассажира, те которые в чехле заставили всунуть в один пакет с ручной кладью, хотя это были рюкзак а ноут без чехла вообще не пропустили. Вся эта политика к тому чтобы вымогать с пассажиров дополнительную плату. Терпения тем кто по не знанию купить билет на смартавиа.

Ответить

12.02.23 11:38

Загир

Загир, добрый день. По правилам авиакомпании (указаны на сайте flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi... на рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы. Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Мы рекомендуем иногда проводит аттестацию ваших сотрудников в аэропорту Махачкала, видимо брали по знакомству. Это не только мое мнение, тут об этой смене не мало комментарий. А ноутбуков было по одному на каждого пассажира, те которые в чехле заставили всунуть в один пакет с ручной кладью, хотя это были рюкзак а ноут без чехла вообще не пропустили. Вся эта политика к тому чтобы вымогать с пассажиров дополнительную плату. Терпения тем кто по не знанию купить билет на смартавиа.

Ответить

11.02.23 19:01

Добрый день. Ручная кладь должна соответствовать требованиям и при покупке билета, пассажир должен ознакомиться с данными требованиями. Если ручная кладь превышает норму, взимаются сборы. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении заранее. Вы можете воспользоваться услугой дополнительное место ручной клади, если заранее проверили свою ручную кладь на соответствие и поняли, что ваша ручная кладь превышает норму. В стоимость билета входит ручная кладь1 место 10кг/40*30*20 см. т.к. мы работаем в формате low-cost. Авиакомпания стремится максимально снизить стоимость билетов, поэтому мы расширяем спектр дополнительных услуг. Вы можете заранее оформить дополнительное место ручной клади 10кг/55*40*20см. 10.02.2023 Гость Конченая авиакомпания со своими габаритами за сумки, за лишние 10 см отдать 2200 сверху, ну бред полный!!

Ответить

11.02.23 18:50

Отвратная авиакомпания,летели из Санкт-Петербурга, попросили на стойке регистрации посадить рядом с подругой, сказали 200р, хорошо, достаю 200р, рядом нет мест, через одного или через ряд, вы сказали 200р , я плачу за место рядом!!! В результате , она сказала уже нет мест, пока разговаривали места заняли. Так какого фига вы просите 200 р, если ничего предоставить не можете! Почему ущемляются права потребителя! Лишь бы денег содрать, не важно за что. Добрый вечер. Для вашего удобства и совершения перелета рядом вы можете пройти онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании и оформить услуги "выбор места". На регистрации в аэропорту? система автоматически присваивает места пассажирам. На момент вашего разговора с сотрудником производится регистрация на других стойках и пассажиры самостоятельно регистрируются онлайн. Будем рады вновь видеть вас на борту Smartavia.

Ответить

11.02.23 0:13

Людмила

Отвратная авиакомпания,летели из Санкт-Петербурга, попросили на стойке регистрации посадить рядом с подругой, сказали 200р, хорошо, достаю 200р, рядом нет мест, через одного или через ряд, вы сказали 200р , я плачу за место рядом!!! В результате , она сказала уже нет мест, пока разговаривали места заняли. Так какого фига вы просите 200 р, если ничего предоставить не можете! Почему ущемляются права потребителя! Лишь бы денег содрать, не важно за что.

Ответить

10.02.23 15:32

Гость

Конченая авиакомпания со своими габаритами за сумки, за лишние 10 см отдать 2200 сверху, ну бред полный!!

Ответить

09.02.23 15:04

Екатерина, добрый день. Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.  Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. При возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляют пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаются возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета (если есть рейсы для пересадки в пределах +/- 3 дня от даты вылета) или возврат. Примите глубочайшие извинения.  Екатерина : Разочарованы услугами этой компанией - мало сказать ! В марте у меня свадьба, гости летят из разных городов страны , некоторые позаботились и заранее приобрели билеты! И совершенно случайно узнаем что рейс отменен ! А сейчас билеты есть только с пересадками и на регистрацию люди просто не успеют ! Ужас ! Подстава -подстав просто ! Раньше летали этой компанией к родителям все было не вау , но без глобальных проблем ! Что же произошло ? Не извинений ничего , не предложили взамен , да даже не уведомили ……. Просто испорчен один из главных дней в моих жизни , половина гостей не прилетит теперь

Ответить

09.02.23 13:25

Гость

На регистрации и посадке работают не сотрудники авиакомпании, а сотрудники аэропорта. И чем же тебя железный они обидели? Не пропустили сверхнормативный баул в салон или не дали места по желанию. Так это в любой авиакомпании платно

Ответить

09.02.23 12:56

Наталья

Самые отвратительные сотрудники, среди все авиакомпаний, что встречались. Начиная от регистрации, заканчивая, окончательным досмотром перед посадкой в автобус. Хамят на каждом этапе взаимодействия. Отвратительное обслуживание.

Ответить

09.02.23 11:30

Алексей, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вам оформлен возврат средств 08.02.2023. При возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляют пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаются возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. В будущем для рассмотрения обмена билета - сообщите номер билета на форму обратной связи flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... Номер +7 495 970 00 55 доступен для пассажиров, у которых был перенесен/отменен рейс (перенос рейса любой, независимо от времени переноса) – в этом случае номер бесплатен для звонка в течение 10 дней после поступления уведомления о переносе/отмене. (плата за консультацию не взимается, но возможна плата по тарифу мобильного оператора пассажира). При этом обращаться пассажиру необходимо также именно с того номера, который был указан при оформлении билета. Алексей : Без объяснения причин отменили рейс Санкт-Петербург - Пермь на 23 марта 2023 5N583. Номер заказа M17851. Причем только обратный сегмент. Про рейс Пермь - Санкт-Петербург никаких сообщений нет. Никаких вариантов не предложено, только платный звонок за возвратом одного сегмента. Рушатся все связанные планы, брони гостиниц, согласованные отпуска. Как такая компания вообще существует на рынке, это же просто дичь.

Ответить

09.02.23 11:28

Айгуль, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для рассмотрения обмена билета - сообщите номер билета на форму обратной связи flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... Номер +7 495 970 00 55 доступен для пассажиров, у которых был перенесен/отменен рейс (перенос рейса любой, независимо от времени переноса) – в этом случае номер бесплатен для звонка в течение 10 дней после поступления уведомления о переносе/отмене. (плата за консультацию не взимается, но возможна плата по тарифу мобильного оператора пассажира). При этом обращаться пассажиру необходимо также именно с того номера, который был указан при оформлении билета. Айгуль : на 24 марта 2023 запланирован перелет Уфа - Калининград через Санкт-Петербург. Вылет из Уфы 07:15 (24 марта 2023), прилет в Калининград 10:55 (24 марта 2023). Пришло СМС-уведомление ,что первую часть перелета (Уфа - Санкт-Петербург) перенесли на 25 марта, вторую часть (Санкт-Петербург-Калининград) нет. Ничего взамен не предложили, звонок платный. Что делать?

Ответить

09.02.23 10:36

Приветствуем. Позвольте пояснить, что по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы. Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату. Правила указаны на сайте flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi... При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Гость : Люди будьте внимательней, с провозом ручной клади, там одно место, когда я выходил на посадку меня остановила женщина и не пустила с сумкой от ноутбука, якобы запихивайте сумку в портфель, ноут в руках и тогда можно пройти, так как в ручной кладе одно место, или же платите 3500 за доп место, начали тыкать правилами провоза багажа, якобы я ими должен был ознакомится перед полетом, этой информации нет перед покупкой билета. Т. е. надо догадаться открыть официальный сайт и почитать правила, хотя даже мыслей не было, что к этому могут придраться. Остался очень не довольный, ОБЩАЮТСЯ ПО ХАМСКИ. ИЗБЕГАЙТЕ ПО ВОЗМОЖНОСТИ ЭТУ АВИАКОМПАНИЮ!!!!

Ответить

09.02.23 10:33

Санан, добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Уточните номер билета и детали ситуации, что повлияли на ваше общее впечатление на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... По вопросу ручной клади хотим пояснить, что Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Гость Санан : я молчу про провоз багажа ладно,они ещё умудрились продать мое место другому пассажиру имея посадочный талон на руках.Избегайте!!!

Ответить

08.02.23 19:49

Гость Санан

я молчу про провоз багажа ладно,они ещё умудрились продать мое место другому пассажиру имея посадочный талон на руках.Избегайте!!!

Ответить

08.02.23 18:33

Гость

Люди будьте внимательней, с провозом ручной клади, там одно место, когда я выходил на посадку меня остановила женщина и не пустила с сумкой от ноутбука, якобы запихивайте сумку в портфель, ноут в руках и тогда можно пройти, так как в ручной кладе одно место, или же платите 3500 за доп место, начали тыкать правилами провоза багажа, якобы я ими должен был ознакомится перед полетом, этой информации нет перед покупкой билета. Т. е. надо догадаться открыть официальный сайт и почитать правила, хотя даже мыслей не было, что к этому могут придраться. Остался очень не довольный, ОБЩАЮТСЯ ПО ХАМСКИ. ИЗБЕГАЙТЕ ПО ВОЗМОЖНОСТИ ЭТУ АВИАКОМПАНИЮ!!!!

Ответить

08.02.23 13:21

Айгуль

на 24 марта 2023 запланирован перелет Уфа - Калининград через Санкт-Петербург. Вылет из Уфы 07:15 (24 марта 2023), прилет в Калининград 10:55 (24 марта 2023). Пришло СМС-уведомление ,что первую часть перелета (Уфа - Санкт-Петербург) перенесли на 25 марта, вторую часть (Санкт-Петербург-Калининград) нет. Ничего взамен не предложили, звонок платный. Что делать?

Ответить

08.02.23 12:47

Гость

Сумка от букваря это в первую очередь сумка, а это уже ручная кладь. По аналогии если бук новый в коробке, то это коробка, а что внутри дело десяток. Кстати, то что бесплатно ноут без сумки есть на сайте. На стойке регистрации не непонятные личности, а сотрудники аэропорта, на проверке пассажиров и багажа сотрудники транспортной безопасности и они просто не обязаны наизусть помнить все тарифы всех авиакомпании.

Ответить

08.02.23 11:05

Алексей

Без объяснения причин отменили рейс Санкт-Петербург - Пермь на 23 марта 2023 5N583. Номер заказа M17851. Причем только обратный сегмент. Про рейс Пермь - Санкт-Петербург никаких сообщений нет. Никаких вариантов не предложено, только платный звонок за возвратом одного сегмента. Рушатся все связанные планы, брони гостиниц, согласованные отпуска. Как такая компания вообще существует на рынке, это же просто дичь.

Ответить

08.02.23 10:21

Игорь, добрый день. Позвольте пояснить, что на сайте flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi... указано; На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы. Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату. При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Игорь : Мусор а не авиакомпания, надеюсь разорится к хренам , 4 тысячи за сумку от ноутбука

Ответить

08.02.23 10:19

Вероника, добрый день. Уточните, пожалуйста, номер билета на форму обратной связи flysmartavia.com/faq/ticket-action/ticke... Вероника : Взяла билет на сайте Казань -Москва. Приехала в аэропорт, рейс отменили, никаких смсок не приходило. В результате пришлось переплатить, чтобы успеть взять билет в этот день и до вечера сидеть в аэропорту. Каким образом можно вернуть деньги за билет?

Ответить

08.02.23 9:39

Екатерина

Разочарованы услугами этой компанией - мало сказать ! В марте у меня свадьба, гости летят из разных городов страны , некоторые позаботились и заранее приобрели билеты! И совершенно случайно узнаем что рейс отменен ! А сейчас билеты есть только с пересадками и на регистрацию люди просто не успеют ! Ужас ! Подстава -подстав просто ! Раньше летали этой компанией к родителям все было не вау , но без глобальных проблем ! Что же произошло ? Не извинений ничего , не предложили взамен , да даже не уведомили ……. Просто испорчен один из главных дней в моих жизни , половина гостей не прилетит теперь

Ответить

07.02.23 19:14

Вероника

Взяла билет на сайте Казань -Москва. Приехала в аэропорт, рейс отменили, никаких смсок не приходило. В результате пришлось переплатить, чтобы успеть взять билет в этот день и до вечера сидеть в аэропорту. Каким образом можно вернуть деньги за билет?

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 343536 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/76.html 76 1 1