Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

01.11.22 10:26

Добрый день! На данный момент рейсы по указанному маршруту не запланированы. Вы можете следить за изменениями в расписании на сайте по ссылке: flysmartavia.com/online/schedule/ ... Гость : Подскажите пожалуйста, куда делись рейсы вашей авиакомпании по направлению Санкт-Петербург- Минеральные Воды вначале декабря с1-10?

Ответить

01.11.22 9:20

Добрый день! Позвольте пояснить, что Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. По правилам авиакомпании: онлайн-регистрация доступна при покупке дополнительной услуги "Выбор места"/"Комфорт". Обеспокоены, что действия пассажиров спровоцировали для вас неудобства. Сообщите номер билета и детали ситуаций на форму обратной связи flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... через кнопку написать нам. Информация о данном инциденте будет передана ответственным лицам для разбора и улучшения стандарта реагирования при возникновении конфликтных ситуаций на борту. Гость : Во первых - вымогают деньги за электронную регистрацию (путем невозможности её оформить без покупки места) - совершенно не понятно куда смотрят регулирующие органы в лице антимонопольщиков и подобных... Но самое интересное происходит уже на борту - полупьяным вахтовикам, которых еле пустили не рейс после конфликта на посадке - тут же продают алкоголь в салоне. Предпочту ЛЮБУЮ авиакомпанию этой шайке дельцов.

Ответить

31.10.22 21:48

Гость

Подскажите пожалуйста, куда делись рейсы вашей авиакомпании по направлению Санкт-Петербург- Минеральные Воды вначале декабря с1-10?

Ответить

31.10.22 17:51

Эльвир

Пришло уведомление об отмене рейса Уфа Санкт- Петербург на 15.12.22. В чем дело? Я там жилье забронировал с предоплатой! Вы чо тварите?

Ответить

31.10.22 13:09

Гость

Во первых - вымогают деньги за электронную регистрацию (путем невозможности её оформить без покупки места) - совершенно не понятно куда смотрят регулирующие органы в лице антимонопольщиков и подобных... Но самое интересное происходит уже на борту - полупьяным вахтовикам, которых еле пустили не рейс после конфликта на посадке - тут же продают алкоголь в салоне. Предпочту ЛЮБУЮ авиакомпанию этой шайке дельцов.

Ответить

30.10.22 17:54

Гость

Когда человек с медом в ручной клади (явно превышенного объема раз не пропустили) на досмотре. То можно дальше не читать в принципе отзыв..это явно" очень часто -явсегдатаклетающий и в других компаниях ожидаемый по 15 минут "пассажир.

Ответить

30.10.22 16:04

Здравствуйте. Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинение. Впредь стремимся исключить такие ситуации. 29.10.2022 Гость Постоянные задержки рейса и ужасное обслуживание. Больше никогда не полечу этой компанией.

Ответить

30.10.22 16:03

Добрый день. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните номер билета и детали случившегося на форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... 29.10.2022 Гость Самое ужасное в этой авиакомпании это хамское отношение сотрудников на регистрации , на посадку и даже в самом самолете. Видимо они работают за еду и поэтому в них столько желчи. НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЛЕТЕТЬ СМАРТАВИЯ!!! Самолеты грязные и душные. И воду вам дадут с такой рожей, как будто ты у них денег украл и вообще бортпроводницы давно не ликвид. Им надо на пенсию. В общем если вам нервы дороже лучше выбрать другой лоукостер, где примерно такие же правила с багажом, но новые самолеты и любезные сотрудники.

Ответить

30.10.22 15:12

Добрый день. Форма обратной связи актуальна в разделе "Часто задаваемые вопросы". Выберите нужный для вас раздел. 29.10.2022 Гость Как Вам написать на почту запрос?(Укажите почту) На официальном сайте нельзя заполнить форму.

Ответить

30.10.22 14:31

Добрый день! Нам очень жаль, что полет рейсом нашей авиакомпании не смог оправдать ваших ожиданий. Smartavia стремится предоставить своим пассажирам возможность совершения перелета по сниженным тарифам. Для комфортного совершения перелета без дополнительных затрат пассажиру необходимо только заранее проверить соответствие габаритов и веса ручной клади и багажа нормам, установленным авиакомпанией. Данные нормы подробно указаны на нашем сайте по ссылкам: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... и flysmartavia.com/info/buying/conditions_... Дополнительные услуги могут быть добавлены к заказу пассажиром по желанию. При оформлении заказа на сайте услуги, которые не нужны пассажиру, могут быть отключены на этапе выбора дополнительных услуг кнопкой "Изменить". Мы очень надеемся, что в дальнейшем, более подробно узнав о правилах перевозки, вы сможете оценить положительные стороны перелетов с нашей авиакомпанией. 29.10.2022 Гость Летел с семьей 20 числа. Просто на каждом шагу пытаются развести на покупку дополнительных услуг. И даже на сайте при оформлении билета навязывают ненужное смс-оповещение. Проще заплатить чуть больше и лететь другой авиакомпанией. Плюсов просто нет!!!

Ответить

30.10.22 14:03

Денис

А гостю, который не желает летать СмартавиЯ, потому что бортпроводницы неликвид, можно рекомендовать летать персональным бизнес-джетом. Там будут с улыбкой подносить элитный алкоголь ликвидные бортпроводницы.

Ответить

30.10.22 13:58

Денис

Да сколько раз уже можно повторять: не Smartavia плохая, а плохими в данном случае оказываются пассажиры, которые не читают правила перевозок ! Написано же: габариты ручной клади 40х30х20 см ! Если размер вашего чемодана или сумки больше, то заранее, при покупке билета, оплатите услугу перевозки багажа или ручной клади увеличенных размеров. Никакие доводы о том, что чемодан или сумка покупались специально для перевозки ручной клади в салоне самолёта, не имеют значение для контролёров при посадке в самолёт. Если не вмещается ручная кладь в калибратор, то плати ! Специально ставлю высшую оценку авиакомпании, чтобы хоть немного компенсировать незаслуженные низкие оценки.

Ответить

29.10.22 19:24

Добрый день. Огорчены вашим отзывом. Хотели бы получить более подробные комментарии по произошедшей с вами ситуации и предоставить ответ, заполните пожалуйста форму обращения на нашем сайте: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... 28.10.2022 Гость Самая ужасная авиакомпания, в которой работают не люди, а звери, у которых нет ничего святого. Очень надеюсь, что каждому из них прилетит бумерангом за такое скотское отношение к людям. Не знают правил внутреннего распорядка аэропорта, в связи с чем люди просто не могут улететь и находятся в отчаянии. Дай Бог каждому из этих горесотрудников оказаться в такой жизненной ситуации. Пусть им тоже в сложной жизненной ситуации попадутся такие недочеловеки, как они сами. Раньше думали, что Победа это не лучшая авиакомпания, но надо отдать должное Победе, потому что у них хоть и не входит ничего кроме перелета в цену билета, но сами сотрудники очень профессиональны, вежливы и отзывчивы и знаю, что такое качественное оказание услуги. В то время как Смарта я это сборище некомпетентных, злых, грубых и явно недалеких сотрудников, которые просто явно не доросли до работы в таких компаниях как Победа и уж тем более Аэрофлот. И поэтому сидят в этой конторе. Желаю сидеть в ней и деградировать дальше.

Ответить

29.10.22 16:49

Александр, добрый день! Напишите обращение на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/buy-tickets/online-... Александр : Здравствуйте. Куплены билеты, но ни маршрутная квитанция ни билеты на почту не пришли. Запрос рассматривается до 30 дней. Пришлите, пожалуйста, билеты.

Ответить

29.10.22 15:53

Гость

Как Вам написать на почту запрос?(Укажите почту) На официальном сайте нельзя заполнить форму.

Ответить

29.10.22 14:13

Гость

Гость - другими словами Хотел слетать почти нахаляву, как и большинство всех тут жалующихся, поэтому купил лоу кост и очень рассчитывал на то, что правила не для тебя писаны. В результате «вымогают», видимо за баулы, которые ты с собою в салон тащил и за все, не входящее в минимальный тариф, оказывается платить надо, даже за СМС. А ты думал это Мать Тереза Авиа, благотворительная авиакомпания для скупердяев, да? Проще читать правила перевозки и не хватать билеты с самой маленькой ценой, независимо от авиакомпании.

Ответить

29.10.22 13:10

Гость

Летел с семьей 20 числа. Просто на каждом шагу пытаются развести на покупку дополнительных услуг. И даже на сайте при оформлении билета навязывают ненужное смс-оповещение. Проще заплатить чуть больше и лететь другой авиакомпанией. Плюсов просто нет!!!

Ответить

29.10.22 13:08

Гость

Постоянные задержки рейса и ужасное обслуживание. Больше никогда не полечу этой компанией.

Ответить

29.10.22 12:55

Добрый день. Сожалеем о случившемся. В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. Мы рекомендуем прибыть в аэропорт вылета заблаговременно, чтобы успеть пройти все предполётные процедуры. Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту. В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета. 28.10.2022 Гость 28.10.2022 не смогла попасть на рейс. Осталась в аэропорту с маленьким ребенком,опаздала на посадку на 5 мин.Опаздала по причине длинной очереди перед посадкой,обнаружили мед,пока его достала пока туда сюда... Автобусы уехали и не было возможности попасть в самолёт. Отваратительное чувство,когда самолёт ещё в аэропорту,а попасть на него нельзя . Причем,при вылете других авиакомпаний вызывают пассажиров,опаздывающих или ждут хотя бы 15 мин . Больше этой компанией не полечу ни когда!

Ответить

29.10.22 10:51

Гость

Самое ужасное в этой авиакомпании это хамское отношение сотрудников на регистрации , на посадку и даже в самом самолете. Видимо они работают за еду и поэтому в них столько желчи. НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЛЕТЕТЬ СМАРТАВИЯ!!! Самолеты грязные и душные. И воду вам дадут с такой рожей, как будто ты у них денег украл и вообще бортпроводницы давно не ликвид. Им надо на пенсию. В общем если вам нервы дороже лучше выбрать другой лоукостер, где примерно такие же правила с багажом, но новые самолеты и любезные сотрудники.

Ответить

29.10.22 7:45

Александр

Здравствуйте. Куплены билеты, но ни маршрутная квитанция ни билеты на почту не пришли. Запрос рассматривается до 30 дней. Пришлите, пожалуйста, билеты.

Ответить

28.10.22 18:05

Гость

Самая ужасная авиакомпания, в которой работают не люди, а звери, у которых нет ничего святого. Очень надеюсь, что каждому из них прилетит бумерангом за такое скотское отношение к людям. Не знают правил внутреннего распорядка аэропорта, в связи с чем люди просто не могут улететь и находятся в отчаянии. Дай Бог каждому из этих горесотрудников оказаться в такой жизненной ситуации. Пусть им тоже в сложной жизненной ситуации попадутся такие недочеловеки, как они сами. Раньше думали, что Победа это не лучшая авиакомпания, но надо отдать должное Победе, потому что у них хоть и не входит ничего кроме перелета в цену билета, но сами сотрудники очень профессиональны, вежливы и отзывчивы и знаю, что такое качественное оказание услуги. В то время как Смарта я это сборище некомпетентных, злых, грубых и явно недалеких сотрудников, которые просто явно не доросли до работы в таких компаниях как Победа и уж тем более Аэрофлот. И поэтому сидят в этой конторе. Желаю сидеть в ней и деградировать дальше.

Ответить

28.10.22 15:56

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Power bank разрешен к провозу исключительно в ручной клади при условии, что энергоемкость литиевого аккумулятора не превышает 160 Вт/ч и перевозится без предварительного согласования с авиакомпанией. Правила указаны на сайте flysmartavia.com/faq/luggage/nestandartn... С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq А также мы очень внимательно относимся к уровню обслуживания наших пассажиров, поэтому будем признательны, если сообщите детали ситуации на регистрации и на посадке на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... 28.10.2022 Гость Самая ужасная авиакомпания , которую я когда-либо встречала!!! При покупки билета не было прописано килограммы багажа , на стойки пришлось доплачивать:(, по-моему это единственная авиакомпания , где багаж 10кг. Первый раз слышу , что нельзя провозить в багаже power bank. Так же , Не вежливые представители компании ( стояка регистрации , выход на посадку) . Из плюсов + : Ничего !!!!!

Ответить

27.10.22 15:27

Виктория : Здравствуйте! Лечу с ребенком до 2х лет (6 месяцев), хочу взять автолюльку в салон и поставить на сиденье, чтобы он в ней спал. Подскажите, пустят ли с ней? Виктория, добрый день. При необходимости вы можете взять на борт свое детское кресло (провозится бесплатно), при условии оформления билета на младенца с местом, которое должно иметь маркировку завода-производителя, подтверждающую возможность его использования на воздушном транспорте

Ответить

27.10.22 13:38

Виктория

Здравствуйте! Лечу с ребенком до 2х лет (6 месяцев), хочу взять автолюльку в салон и поставить на сиденье, чтобы он в ней спал. Подскажите, пустят ли с ней?

Ответить

27.10.22 13:03

Гость : Доплачивала за ноутбук (и туда, и обратно), хотя обычно ноутбук, как и дамскую сумку легко проносишь вместе с ручной кладью. Доплатила плюсом 4500 - за эти деньги ноутбук мог отдельно от меня лететь)) Меня пытались заставить запихать в калибратор 40×20×30 рюкзак с ноутом вместе.... конечно не влезло... рюкзак только влез... Со мной в очереди на регистрацию чуть не со слезами истерила девушка, которую щаставляли запихать дамскую сумку в калибратор для дамской сумки.... жуть.. девушка кричала на сотрудников, что ее сумка очень дорогая и вообще она ее уже поцарапала об их калибратор, но сотрудникам все равно конечно же... кресла в самолете с прямыми спинками, голову никуда не положить... (эконом)... Будьте готовы в общем) но я больше не выберу эту авиакомпанию Добрый день. Позвольте прокомментировать к отзыву. Ноутбук не входит в перечень предметов, допустимых к бесплатному провозу сверх нормы ручной клади. Поэтому за превышение нормы взимаются сборы. Ознакомиться с правилами необходимо заранее и при необходимости оформить более выгодную услугу. В аэропорту сборы выше. Спинки кресел откидываются в большинстве случаев. Не откидываются кресла в рядах, расположенных у аварийных выходов, в целях безопасности. Если у кресла имеется индивидуальная поломка, можно обратиться к бортпроводнику за помощью, экипаж при возможности всегда окажет содействие в решении проблемы.

Ответить

27.10.22 8:57

Гость : В аэропорту при регистрации на рейс представитель смартавиа отказались исправлять 2 ошибки в паспортных данных в Эл билете, по этой причине не смог зарегистрироваться на рейс с 1-го раза, потерял время но девчонки на регистрации пошли на встречу и зарегистрировали с ошибками. После регистрации не смог пройти службу безопасности. Пришлось покупать новый билет. Никому не советую летать этой авиокомпанией. Хамское отношение, деньги на ветер, испортят нервы и настроение. Захотите сэкономить а получиться наоборот. Не пользуйтесь услугами этой авиокомпании. Добрый день. Пассажиру необходимо проверить внесенные им данные до момента оплаты билета. Изменение данных в авиабилете является инициативой пассажира в связи с некорректно введенными данными. В случае, если изменения в билете происходят по инициативе пассажира, услуга является платной, что не противоречит Федеральным авиационным правилам. Информация в билете должна соответствовать данным в документе согласно п.51 Федеральных Авиационных Правил № 82. Данные требования являются общими для всех пассажиров всех авиакомпаний. Служба авиационной безопасности аэропорта проверяет документы пассажиров всех авиакомпаний, выполняющих рейсы из определенного аэропорта.

Ответить

27.10.22 0:48

Гость

я думаю нужно ужесточить правила: без ручной клади и стоя пускай летят и на топливо скидываются

Ответить

26.10.22 18:26

Добрый вечер, Ирина. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Нормы провоза ручной клади различны для авиакомпаний. Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании. 26.10.2022 ИРИНА Худшая авиакомпания!!! Не пустили на рейс за одну минуту до окончания регистрации. А потом 40 минут задерживали самолет , чтобы найти наши чемоданы!! А мы заплатили по 2200 за каждый багаж, видите ли всю Европу наши габариты ручной клади устраивали,а какую-то смартавия нет. И по 400 р. что бы сесть строем!! Итого, плюс к билетам 7800 переплаты и не пустили в самолет!! Девица с выпученными глазами, через 10 минут пререканий взяла наши билеты и написала на них, то мы пришли на посадку на 9 минут позже!! Хуже авиакомпании не видели!!

Ответить

26.10.22 17:49

Здравствуйте. Авиация - строгорегулируемая область, требуемая дисциплины. Закрытие регистрации и посадки строго по времени. Рекомуендуем заранее прибывать в аэропорт во избежание непредвиденных ситуаций. 25.10.2022 Гость Лечу на самолёте первый раз, а нет по итогу не улетел, потому что компания смартавия посчитала что 10 секунд это весомое опоздание, посадка заканчивалась в 20:25 вылет в 20:50. В 20:25:14 сверял по наручным часам мы были у стойки, на посадку, где барышня с логотипами данной непутёвой авиакомпании нам сообщила что мы никуда не полетим, я и ещё человек 5 узнали что их планам не суждено сбыться, ладно мы с супругой, летели в отпуск, не дай бог что бы было что то серьезное у остальных не улетевших, вообщем обходите стороной эту дренную авиакомпании, вы можете не улететь ещё банально из за неростаропностии самих сотрудников...

Ответить

26.10.22 16:39

Гость

Доплачивала за ноутбук (и туда, и обратно), хотя обычно ноутбук, как и дамскую сумку легко проносишь вместе с ручной кладью. Доплатила плюсом 4500 - за эти деньги ноутбук мог отдельно от меня лететь)) Меня пытались заставить запихать в калибратор 40×20×30 рюкзак с ноутом вместе.... конечно не влезло... рюкзак только влез... Со мной в очереди на регистрацию чуть не со слезами истерила девушка, которую щаставляли запихать дамскую сумку в калибратор для дамской сумки.... жуть.. девушка кричала на сотрудников, что ее сумка очень дорогая и вообще она ее уже поцарапала об их калибратор, но сотрудникам все равно конечно же... кресла в самолете с прямыми спинками, голову никуда не положить... (эконом)... Будьте готовы в общем) но я больше не выберу эту авиакомпанию

Ответить

26.10.22 15:05

Гость

Ирина - проспитесь. Если Вы опоздали на регистрацию, то с чего бы искать Ваши чемоданы и задерживать самолет? Вы на посадку опоздали, по магазинам шлялись, да? Не маршрутка - подождет? 180 человек должны ждать, когда Вы заявиться соизволите? Жалко, что с таких опоздунов не взыскивают штраф за задержку отправления…К Вашему сведению - в конце посадки распечатывается загрузочная ведомость, отдается КВС и экипаж приступает к финальным проверкам центровки, допустимости нагрузки и достаточности заправленного топлива. По новой перепечатывать документ, перепроверять и так далее из за безалаберных опоздунов никто не будет. Хуже авиакомпании они не видели…

Ответить

26.10.22 13:14

ГостьАлексей : Компании г... ,деньги не возвращают кидают на билеты при их сбое в программе,теряешь время на поис других билетов,и на работу опаздываешь на сутки и несешь матерьяльные убытки. Добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки авиакомпании на форме обратной связи на официальном сайте. По отзыву не совсем понятна ситуация. Если у вас есть вопросы и претензии к авиакомпании, сообщите какие именно, указав номер билета в личных сообщениях.

Ответить

26.10.22 12:11

ИРИНА

Худшая авиакомпания!!! Не пустили на рейс за одну минуту до окончания регистрации. А потом 40 минут задерживали самолет , чтобы найти наши чемоданы!! А мы заплатили по 2200 за каждый багаж, видите ли всю Европу наши габариты ручной клади устраивали,а какую-то смартавия нет. И по 400 р. что бы сесть строем!! Итого, плюс к билетам 7800 переплаты и не пустили в самолет!! Девица с выпученными глазами, через 10 минут пререканий взяла наши билеты и написала на них, то мы пришли на посадку на 9 минут позже!! Хуже авиакомпании не видели!!

Ответить

26.10.22 10:44

ГостьАлексей

Компании г... ,деньги не возвращают кидают на билеты при их сбое в программе,теряешь время на поис других билетов,и на работу опаздываешь на сутки и несешь матерьяльные убытки.

Ответить

25.10.22 17:02

Гость

В аэропорту при регистрации на рейс представитель смартавиа отказались исправлять 2 ошибки в паспортных данных в Эл билете, по этой причине не смог зарегистрироваться на рейс с 1-го раза, потерял время но девчонки на регистрации пошли на встречу и зарегистрировали с ошибками. После регистрации не смог пройти службу безопасности. Пришлось покупать новый билет. Никому не советую летать этой авиокомпанией. Хамское отношение, деньги на ветер, испортят нервы и настроение. Захотите сэкономить а получиться наоборот. Не пользуйтесь услугами этой авиокомпании.

Ответить

25.10.22 13:00

Добрый день. Огорчены вашим отзывом. Расскажите детали вашей ситуации, что повлияли на ваше общее впечатление на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... Обязательно поможем разобраться в ситуации! 25.10.2022 Александр Отвратительно. Никому не советую летать с этой богодельней. Деньги и время на ветер и нервы, которые не восстановить

Ответить

25.10.22 12:07

Денис, здравствуйте. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. 25.10.2022 Денис В аэропорту Пулково, выход на посадку открыли на 5 минут. Не все пассажиры успели попасть в самолёт. Перед носом у оставшихся пассажиров закрыли дверь и объявили об окончании посадки. До вылета оставалось 25 минут. На все уговоры пустить в самолёт представитель авиакомпании, как тупое животное никак не реагировала. В итоге пришлось покупать билет на другой рейс. Неадекватное поведение представителя авиакомпании и скотское отношение к людям, пример бестактности и безграмотности. Надеюсь её уволили.

Ответить

25.10.22 5:44

Денис

В аэропорту Пулково, выход на посадку открыли на 5 минут. Не все пассажиры успели попасть в самолёт. Перед носом у оставшихся пассажиров закрыли дверь и объявили об окончании посадки. До вылета оставалось 25 минут. На все уговоры пустить в самолёт представитель авиакомпании, как тупое животное никак не реагировала. В итоге пришлось покупать билет на другой рейс. Неадекватное поведение представителя авиакомпании и скотское отношение к людям, пример бестактности и безграмотности. Надеюсь её уволили.

Ответить

24.10.22 15:09

Добрый день! Для улучшения качества обслуживания, пожалуйста, напишите подробнее детали произошедшего по данной ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... , обязательно указав номер вашего билета. На основе полученной информации проведем проверку по ситуации и в случае необходимости - необходимую работу с сотрудником, направленную на исключение повторения таких ситуаций. Стюардесса с брекетами, грубая и отвратная. Поменяйте пожалуйста.

Ответить

24.10.22 10:47

Гость, стюардессу с брекетами поменяли на стюардессу без брекетов. Приходи - проверяй!

Ответить

24.10.22 5:32

Гость

Стюардесса с брекетами, грубая и отвратная. Поменяйте пожалуйста

Ответить

23.10.22 16:40

Добрый день. Ручная кладь должна соответствовать требованиям и при покупке билета, пассажир должен ознакомиться с данными требованиями. Если ручная кладь превышает норму, взимаются сборы. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении заранее. Вы можете воспользоваться услугой дополнительное место ручной клади, если заранее проверили свою ручную кладь на соответствие и поняли, что ваша ручная кладь превышает норму. В стоимость билета входит ручная кладь 10кг/40*30*20 см. т.к. мы работаем в формате low-cost. Приносим извинения от лица авиакомпании, если обслуживание в аэропорту велось в не достаточно вежливой форме. Тем не менее, необходимо соблюдать установленные правила во избежание недоразумений. 22.10.2022 Ольга Полет из Сочи в СПб 18 октября 2022 прошёл нормально, но вот на посадке в аэропорту Сочи произошел очень неприятный инцидент из-за ручной клади со стороны сотрудницы авиакомпании. Вела себя девушка крайне бестактно, требовала доплаты в сумме 3900 руб. ,и постоянно повторяла, что не пустит на борт, посчитав, что весь багаж не вмещается в калибратор. При этом заставила выбросить небольшой пакет с бутербродами и пришлось надеть куртку , чтобы она не считалась багажом. Очень неприятная ситуация после удачного отдыха в Сочи, при этом та же ручная кладь при перелёте из СПб не вызвала никаких вопросов.В следующий раз предпочту другую компанию, тем более, что перелет был не самый дешёвый.

Ответить

22.10.22 20:53

Ольга

Полет из Сочи в СПб 18 октября 2022 прошёл нормально, но вот на посадке в аэропорту Сочи произошел очень неприятный инцидент из-за ручной клади со стороны сотрудницы авиакомпании. Вела себя девушка крайне бестактно, требовала доплаты в сумме 3900 руб. ,и постоянно повторяла, что не пустит на борт, посчитав, что весь багаж не вмещается в калибратор. При этом заставила выбросить небольшой пакет с бутербродами и пришлось надеть куртку , чтобы она не считалась багажом. Очень неприятная ситуация после удачного отдыха в Сочи, при этом та же ручная кладь при перелёте из СПб не вызвала никаких вопросов.В следующий раз предпочту другую компанию, тем более, что перелет был не самый дешёвый.

Ответить

22.10.22 18:16

Анна, здравствуйте. Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Приносим искренние извинения. 22.10.2022 Анна Рейс спб мурманск 22 октября переносится с 10 утра уже 4 раз!! Сначала на 11:30, потом на 12, потом на 14,потом на 15ч! Уверенности, что улетим сегодня этой авиакомпанией вообще нет! Больше пользоваться их услугами не будем! И никому не рекомендую, сидим в аэропорту с 8 утра и непонятно не перенесут ли ещё раз

Ответить

22.10.22 18:09

Павел : При посадке сегодня столкнулся со страшным хамством сотрудников этой ничтожной авиакомпании. У меня был рюкзак, весом 4 кг, который влезал в валидатор, но верхняя крышка не закрывалась до конца и меня послали доплачивать 3000 руб. Я вынул пакет с зубными принадлежностями, крышка закрылась, но одна из сотрудниц начала кричать на меня, чтобы я оплатил этот пакет. Обзывала меня, ругалась матом. В итоге я положил этот пакет в карман пиджака, но она с криком и матом потребовала снять меня с рейса. Мне пришлось просто выбросить этот пакет, ( там была зубная щетка, паста, мыло и ещё какая-то мелочь) все это не стоило 3000 р, которые с меня требовали. Никогда больше не воспользуюсь этой дерьмовой смартавией!!! Павел, здравствуйте. Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации.

Ответить

22.10.22 13:03

Добрый день. Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации. 21.10.2022 Гость Ни за что этой компанией не полечу больше. За онлайн-регистрацию пришлось доплатить, ладно, но как пришла на посадку, заставили заплатить за ручную кладь: 2500 тысячи!! Летала с двумя теми же сумками двумя месяцами ранее, тоже смартавиа, все было нормально. Я на 2500 тысячи две недели и может быть чуть больше смогу прожить, а тут неожиданно деньги прошлось отдать

Ответить

22.10.22 13:02

Добрый день. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните детали случившегося. 21.10.2022 Гость Самая отвратительная компания!!! Надеюсь, они скоро перестанут сосуществовать. Обслуживание ужасное, сайт не работает; даже поддержка- звонок платный.

Ответить

22.10.22 12:18

Гость : Самая паршивая авиакомпания в стране. Впервые попытался улететь из Уфы в Москву этими "рогами и копытами" Хамоватый представитель Смартавиа, который ни кому ни чем не обязан, считает что пассажир всем обязан, а не он и его "рога и копыта" (смарт авиа) сам представитель сидит в какой-то коморке за дверью даже без вывески. Упаси Вас Бог от этой "чудо" компании времен образца позднего совкового аэрофлота Добрый день. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните детали случившегося.

Ответить

22.10.22 11:52

Анна

Рейс спб мурманск 22 октября переносится с 10 утра уже 4 раз!! Сначала на 11:30, потом на 12, потом на 14,потом на 15ч! Уверенности, что улетим сегодня этой авиакомпанией вообще нет! Больше пользоваться их услугами не будем! И никому не рекомендую, сидим в аэропорту с 8 утра и непонятно не перенесут ли ещё раз

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 353637 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/69.html 69 1 1