Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

04.10.22 16:00

Добрый день. Вынужденный возврат и обмен билета разрешен при отмене и задержке вылета рейса свыше 2-х часов. Вынужденный обмен билета возможен +/- 3 дня от первоначальной даты вылета на собственные рейсы авиакомпании. Мы не отказываем в обмене, если условия соблюдены и места на интересующий вас рейс доступны к обмену. 04.10.2022 Гость Просто ужасно. Если они по какой то причине изменят время вылета и Вы вдруг решите поменять билеты-то Вам скорее всего не повезёт. Что бы поменять-надо получить согласование на обмен и после этого получить согласование на это согласование. Вот так. Пока ждёшь-билеты заканчиваются и всё по кругу. Даже не знаю-это бюрократия или отсутствие желания что либо делать для клиентов.

Ответить

04.10.22 15:43

Гость

СМАРАВИЯ ЭТО БЕЗОБРАЗНАЯ КОМПАНИЯ.ПРЕТЕЗИЙ МОРЕ , А ОНА ДАЖЕ НЕ ДЕЛАЕТ ВЫВОДОВ. ОЧЕНЬ РАДА ,ЕСЛИ ЕСТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ В ПРОКУРАТУРУ.. НАДО РАЗБИРАТЬСЯ И РАЗБИРАТЬСЯ СЭТИМ ПЕРЕВОЗЧИКОМ.

Ответить

04.10.22 15:13

Гость

Просто ужасно. Если они по какой то причине изменят время вылета и Вы вдруг решите поменять билеты-то Вам скорее всего не повезёт. Что бы поменять-надо получить согласование на обмен и после этого получить согласование на это согласование. Вот так. Пока ждёшь-билеты заканчиваются и всё по кругу. Даже не знаю-это бюрократия или отсутствие желания что либо делать для клиентов.

Ответить

04.10.22 13:04

Добрый день. Условия провоза ноутбука установлены правилами авиакомпании. Ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза (вес до 10 кг и габариты 40*30*20 см). В случае превышения установленной нормы, ноутбук без чехла перевозится за плату по специальному тарифу – 1000 руб. Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади – 2000 рублей при оплате на сайте или через колл-центр или 2500 рублей при оплате в аэропорту. 04.10.2022 Гость Объясните мне пожалуйста с каких это пор я должен запихивать свой ноутбук, который проходит сверх нормы без взимания доп. платы если он весит 1.5 и подходит по стандарту в калибратор вместе с ручной кладью, которая тоже умещается в стандарты 40x30x20 весом до 10 кг? Вы таким образом наживаетесь на пассажирах? Мне пришлось заплатить 4000 тысячи рублей сверху за два маршрута. Больше никогда не полечу данной авиакомпанией, жалею, что раньше не прочитал отзывы с Вами, прекрасного улёта.

Ответить

04.10.22 11:25

Альбина : Отвратительное обслуживание, присоединяюсь к остальным отзывам, особенно идиотка из 316 стойки в Шереметьево, которая нагло уверяла, что дамская сумка входит в ручной багаж и должна умещаться в калибратор. Ее многие уже упомянули. Желаю, чтобы ваша компания разорилась, что и случится с таким обслуживанием. Добрый день, Альбина. Приняли ваше обращение в рамках формы обратной связи.

Ответить

04.10.22 11:23

Гость

Объясните мне пожалуйста с каких это пор я должен запихивать свой ноутбук, который проходит сверх нормы без взимания доп. платы если он весит 1.5 и подходит по стандарту в калибратор вместе с ручной кладью, которая тоже умещается в стандарты 40x30x20 весом до 10 кг? Вы таким образом наживаетесь на пассажирах? Мне пришлось заплатить 4000 тысячи рублей сверху за два маршрута. Больше никогда не полечу данной авиакомпанией, жалею, что раньше не прочитал отзывы с Вами, прекрасного улёта.

Ответить

03.10.22 19:54

ГостьИрина Ш : Здравствуйте! Хочу оставить жалобу как свидетель на вашу сотрудницу Абакарову К.Я за её хамское обращение к пассажиру вашей компании Сулейманову Уже не первые стало свидетелем именно этой сотрудницы и все говорят какая она мерзкая у неё нет уважение к старшему поколению тот раз была больная взрослая женщина на этот раз молодой парень очень однократный и уравновешенный и все снимали её я буду писать дальше пока меры не примете сегодня он завтра я или мои близкие такие сотрудники как Абакарова К Я портить репутацию вашей авиакомпании она приделалось к багажу он поместил ее как ему сказали она четко поместилось есть видео Добрый день, Ирина. Ранее сотрудниками аэропорта по данной ситуации была проведена полная проверка, комментарии по данной ситуации были исчерпывающе предоставлены вам по вашему обращению в службу Поддержки. Нарушений со стороны сотрудника аэропорта выявлено не было.

Ответить

03.10.22 17:31

Никола60 : Авиакомпания, которая на всем гребёт деньги. Ошибся в дате рождения пассажира. За изменение заплатил 1 к. р. Без вариантов. Вымогательство... К сожалению перелет был в регион без вариантов в выборе авиакомпании и за ваучеры.... Крайне не рекомендую... Одни отрицательные эмоции Добрый день, Никола. Данные в предъявляемом документе и в билете должны совпадать. Услуга внесение изменений является дополнительной и предоставляется на платной освное. Перед оплатой билета рекомендуем проверить все данные пассажира и рейса.

Ответить

03.10.22 11:44

Альбина : Отвратительное обслуживание, присоединяюсь к остальным отзывам, особенно идиотка из 316 стойки в Шереметьево, которая нагло уверяла, что дамская сумка входит в ручной багаж и должна умещаться в калибратор. Ее многие уже упомянули. Желаю, чтобы ваша компания разорилась, что и случится с таким обслуживанием. Альбина, здравствуйте. Обслуживанием пассажиров на стойке регистрации занимаются сотрудники аэропорта. Для проверки информации по вашей ситуации, просим вас обратиться к нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

Ответить

03.10.22 11:43

ГостьИрина Ш : Здравствуйте! Хочу оставить жалобу как свидетель на вашу сотрудницу Абакарову К.Я за её хамское обращение к пассажиру вашей компании Сулейманову Уже не первые стало свидетелем именно этой сотрудницы и все говорят какая она мерзкая у неё нет уважение к старшему поколению тот раз была больная взрослая женщина на этот раз молодой парень очень однократный и уравновешенный и все снимали её я буду писать дальше пока меры не примете сегодня он завтра я или мои близкие такие сотрудники как Абакарова К Я портить репутацию вашей авиакомпании она приделалось к багажу он поместил ее как ему сказали она четко поместилось есть видео Ирина, добрый день. Обращение пассажира находится на рассмотрении. Ответ будет предоставлен в рамках запроса пассажира. Благодарим за дополнение.

Ответить

03.10.22 11:42

Гость : Персонал абсолютно не подготовлен работать с клиентами. Учитывая, что это бюджетные авиалинии, менять габариты ручной клади до размеров не корреспондирующих с большинством авиалиний приносит большое неудобство при стыковочных рейсах. Даже, покупая высшую категорию билета с максимальным багажом, Вы все равно будете оплачивать экстра. Не рекомендую для путешествий Smartavia. Приветствуем вас. Безусловно, ручная кладь неотъемлемое составляющее при перелете на рейсах любой авиакомпании. Мы, в свою очередь, стараемся максимально улучшить комфорт пассажиров при посадке на борт. При компактных размерах ручной клади появилась возможность быстрее проходить посадку на борт и размещать ручную кладь свободно, без жалоб на нехватку мест в салоне.

Ответить

03.10.22 11:41

Гость : Сотрудник, вымогающий 3500 перед посадкой на автобус - это позор! Выцепляет из толпы исключительно женщин, заставляет складывать ручную кладь и дамские сумки в калибратор. Правила есть правила, ну так и заставляли бы КАЖДОГО пассажира с возможным нарушением габаритов багажа складывать багаж в калибратор. Так нет же, мужчины с большими рюкзаками спокойно проходили. Говносотрудник говнокомпании. Здравствуйте. В дополнение к вашему отзыву позвольте прокомментирую ситуацию: При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель. При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом. Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор. По вопросу оценки соответствия габаритов других пассажиров, сложно прокомментировать ввиду отсутствия билета пассажира. Предполагаем, что пассажир оформил услугу "Превышение габаритов" или "Дополнительное место ручной клади до 10кг габаритами 55*40*20см".

Ответить

03.10.22 11:40

Гость : К сожалению перелет был в регион без вариантов в выборе авиакомпании и за ваучеры.... Крайне не рекомендую... Одни отрицательные эмоции Добрый день. Просим вас пояснить причину отрицательного впечатления о авиакомпании. Будем рады изменить ваше мнение в лучшую сторону.

Ответить

03.10.22 11:39

Ирина : Регистрация заканчивалась в 19.20, я прибыла и стояла у стойки ровно в 19.20 и перед моим лицом стали и ушли. И сказали что регистрация закрыта , вы не успели Ирина, здравствуйте. Вы подошли в момент закрытия регистрации. В соответствии с п.91 Федеральных авиационных правил (далее ФАП №82) Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

Ответить

03.10.22 6:49

Гость

Персонал абсолютно не подготовлен работать с клиентами. Учитывая, что это бюджетные авиалинии, менять габариты ручной клади до размеров не корреспондирующих с большинством авиалиний приносит большое неудобство при стыковочных рейсах. Даже, покупая высшую категорию билета с максимальным багажом, Вы все равно будете оплачивать экстра. Не рекомендую для путешествий Smartavia.

Ответить

02.10.22 21:52

ГостьИрина Ш

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу как свидетель на вашу сотрудницу Абакарову К.Я за её хамское обращение к пассажиру вашей компании Сулейманову Уже не первые стало свидетелем именно этой сотрудницы и все говорят какая она мерзкая у неё нет уважение к старшему поколению тот раз была больная взрослая женщина на этот раз молодой парень очень однократный и уравновешенный и все снимали её я буду писать дальше пока меры не примете сегодня он завтра я или мои близкие такие сотрудники как Абакарова К Я портить репутацию вашей авиакомпании она приделалось к багажу он поместил ее как ему сказали она четко поместилось есть видео

Ответить

02.10.22 20:56

Ирина

Регистрация заканчивалась в 19.20, я прибыла и стояла у стойки ровно в 19.20 и перед моим лицом стали и ушли. И сказали что регистрация закрыта , вы не успели

Ответить

02.10.22 20:15

Авиакомпания, которая на всем гребёт деньги. Ошибся в дате рождения пассажира. За изменение заплатил 1 к. р. Без вариантов. Вымогательство... К сожалению перелет был в регион без вариантов в выборе авиакомпании и за ваучеры.... Крайне не рекомендую... Одни отрицательные эмоции

Ответить

02.10.22 20:10

Гость

К сожалению перелет был в регион без вариантов в выборе авиакомпании и за ваучеры.... Крайне не рекомендую... Одни отрицательные эмоции

Ответить

02.10.22 20:07

Гость

Авиакомпания, которая на всем гребёт деньги. Ошибся в дате рождения пассажира. За изменение заплатил 1 к. р. Без вариантов. Вымогательство...

Ответить

02.10.22 18:45

Гость

Сотрудник, вымогающий 3500 перед посадкой на автобус - это позор! Выцепляет из толпы исключительно женщин, заставляет складывать ручную кладь и дамские сумки в калибратор. Правила есть правила, ну так и заставляли бы КАЖДОГО пассажира с возможным нарушением габаритов багажа складывать багаж в калибратор. Так нет же, мужчины с большими рюкзаками спокойно проходили. Говносотрудник говнокомпании.

Ответить

02.10.22 14:08

Альбина

Отвратительное обслуживание, присоединяюсь к остальным отзывам, особенно идиотка из 316 стойки в Шереметьево, которая нагло уверяла, что дамская сумка входит в ручной багаж и должна умещаться в калибратор. Ее многие уже упомянули. Желаю, чтобы ваша компания разорилась, что и случится с таким обслуживанием.

Ответить

02.10.22 11:04

Добрый день. Ваш отзыв однозначно поднял нам настроение. До новых встреч на борту Smartavia. 01.10.2022 Гость Летел с женой , рассадили на разные места. Сказали платить за то чтоб рядом сидеть. Хорошо что жена жадная не заплатили хоть посидел спокойно полтора часа пива попил

Ответить

02.10.22 10:43

Ирина, здравствуйте. Онлайн регистрация является дополнительным сервисом и доступна с платной услугой «Выбор места». Вы можете бесплатно пройти регистрацию в аэропорту. 01.10.2022 Гость Ирина Регистрация онлайн не работает! Точнее регистрация открыта, но для регистрации нужно выбрать места и оплатить! Бесплатной регистрации на рейс НЕТ!!!! Эта авиакомпания берет деньги за все, даже за регистрацию за 24 часа !!!!!

Ответить

01.10.22 20:43

Гость

Летел с женой , рассадили на разные места. Сказали платить за то чтоб рядом сидеть. Хорошо что жена жадная не заплатили хоть посидел спокойно полтора часа пива попил

Ответить

01.10.22 5:37

Гость Ирина

Регистрация онлайн не работает! Точнее регистрация открыта, но для регистрации нужно выбрать места и оплатить! Бесплатной регистрации на рейс НЕТ!!!! Эта авиакомпания берет деньги за все, даже за регистрацию за 24 часа !!!!!

Ответить

30.09.22 11:48

Александр, добрый день. Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт". 29.09.22 12:50 Александр Ужасная авиакомпания!!! Покупаешь билет на двоих, вас рассаживают по разным местам, а если хотите сесть вместе, то можете доплатить. А с ручной кладью так это вообще ужас

Ответить

30.09.22 10:32

Мимо проходил...

30.09.2022 Гость Самая гадкая компания! Будьте внимательны, ручная кладь, что проходит на ура у аэрофлота, совсем не проходит здесь! Рюкзак был небольшой, особенно по весу, но в калибратор не влез, пришлось разобрать и часть багажа положить в пакет и выдать за личные вещи допустимый размер 30х25х7 до 3х килограммов. Так все вошло в калибратор, но все это пришлось делать на глазах всего аэропорта. Спасибо девушке Карине стойка 316 Шереметьево 25.09.22. и ее подруге за соседней стойкой им было весело. Все повторилось при посадке, еще раз вещи пришлось пройти через калибратор. Очень, очень им хотелось получить 3 тыс. руб. за багаж. Но весь багаж, к неудовольствию сотрудницы "смарт"авиа вместился еще раз. Будьте внимательны, цена на билет может внезапно вырасти на 3 тыс. руб. и полет не будет уже таким дешевым, за эти деньги можно лететь другой компанией без выноса мозга. Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0 Обмануть того, кто собирался обмануть тебя... Радоваться надо что между капелек смогли проскочить. Немногим это удается!

Ответить

29.09.22 20:09

Вероника, добрый вечер. Мы всегда рады помочь разобраться в любой ситуации. Для проверки информации по вашему обращению, обратитесь к нам на сайт: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... 29.09.2022 Вероника Удаляете отзывы! Ужасный персонал Смартавиа, который не знает правила авиакомпании и творит черт знает что с пассажирами. 18.09.2022 рейс 548 Сочи-СПб На выходе на посадку 6 в аэропорту Сочи девушка «Эльза» (представиться полностью отказалась несколько раз) задержала нас с мамой, попросив сложить ручную кладь в специальную форму. Ручную кладь убрали, на что у «Эльзы» появилась новая просьба: убрать в этот же отсек и женскую сумку (которая по правилам смартавия считается отдельно и убирается в отдельный отсек). «Эльза» нам об этих правилах не сказала, громко крича «Вы уже не полетите, опоздали, очень много времени заняли!!». Тогда мы с мамой упрашивали оплатить доп.багаж, на что опять получили крик «Я снимаю вас с рейса, самолёт уже улетел». Хотя вылет был в 18.30, в очередь на посадку мы встали в 18.00, посадка ещё продолжалась, за нами стояла очередь в половину самолёта. Таким образом, нас неправомерностью не допустили в самолёт!!! Сняли с рейса!! Не предложив ни доплатить, ни оставить(выкинуть) багаж. Сотрудницы, стоявшие на выходе 6 на посадку, сказали, что багаж снят с рейса. Но в аэропорту Сочи его не могут найти уже 4 часа!! И нам сказали, что багаж улетел. Никакой компенсации со стороны авиакомпании нет. ФИО сотрудников нас никто не говорит!!! Это ужасно, раньше летали на смартавиа, все было хорошо, а что сейчас стало? Требую найти сотрудницу «Эльзу» и ее сотрудниц-подруг, которые беспомощно стояли молча рядом, провести беседу и наказать рублём. А нам вернуть деньги за билеты. Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

Ответить

29.09.22 20:02

Юлия : Сегодня должны были лететь рейсом Санкт-Петербург-Мурманск, регистрацию прошли вовремя, нас 7 человек, поэтому задержались на досмотре, до отправления самолёта было 23 минуты, мужчину перед нами на борт пустилт,а нас уже нет. Юлия, добрый вечер. Нам жаль, что вы опоздали на посадку. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

Ответить

29.09.22 14:06

Ценим ваш юмор. Но, думаем к нам он не относится. 29.09.2022 Гость Теперь понятно откуда Смартавиа черпало вдохновение... www.tiktok.com/@svetllanavladi/video/704...

Ответить

29.09.22 14:03

Здравствуйте, Константин. Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации. 29.09.2022 Константин Самая ублюдочная компания из тех на которых довелось летать. Всё заточено на то, что выжать из вас как можно больше денег. Самая маленькая ручная кладь. Таких сумок и чемоданов не найдёте. Заставили заплатить за картину 60х40 - 2800 (или предложили сдать в багаж за 2300!). Столько же заплатил дедушка только за то, что с собой был холщовый мешок только потому, что второй в руках. На борту в полёте ничего не предложат, всё за деньги.

Ответить

29.09.22 12:50

Александр

Ужасная авиакомпания!!! Покупаешь билет на двоих, вас рассаживают по разным местам, а если хотите сесть вместе, то можете доплатить. А с ручной кладью так это вообще ужас

Ответить

29.09.22 12:07

Вероника

Удаляете отзывы! Ужасный персонал Смартавиа, который не знает правила авиакомпании и творит черт знает что с пассажирами. 18.09.2022 рейс 548 Сочи-СПб На выходе на посадку 6 в аэропорту Сочи девушка «Эльза» (представиться полностью отказалась несколько раз) задержала нас с мамой, попросив сложить ручную кладь в специальную форму. Ручную кладь убрали, на что у «Эльзы» появилась новая просьба: убрать в этот же отсек и женскую сумку (которая по правилам смартавия считается отдельно и убирается в отдельный отсек). «Эльза» нам об этих правилах не сказала, громко крича «Вы уже не полетите, опоздали, очень много времени заняли!!». Тогда мы с мамой упрашивали оплатить доп.багаж, на что опять получили крик «Я снимаю вас с рейса, самолёт уже улетел». Хотя вылет был в 18.30, в очередь на посадку мы встали в 18.00, посадка ещё продолжалась, за нами стояла очередь в половину самолёта. Таким образом, нас неправомерностью не допустили в самолёт!!! Сняли с рейса!! Не предложив ни доплатить, ни оставить(выкинуть) багаж. Сотрудницы, стоявшие на выходе 6 на посадку, сказали, что багаж снят с рейса. Но в аэропорту Сочи его не могут найти уже 4 часа!! И нам сказали, что багаж улетел. Никакой компенсации со стороны авиакомпании нет. ФИО сотрудников нас никто не говорит!!! Это ужасно, раньше летали на смартавиа, все было хорошо, а что сейчас стало? Требую найти сотрудницу «Эльзу» и ее сотрудниц-подруг, которые беспомощно стояли молча рядом, провести беседу и наказать рублём. А нам вернуть деньги за билеты.

Ответить

29.09.22 9:40

Гость

Теперь понятно откуда Смартавиа черпало вдохновение... www.tiktok.com/@svetllanavladi/video/704...

Ответить

28.09.22 14:23

Гость : Здравствуйте. Моих родителей не пустили на рейс с билетами на руках, сказав, что внутри системы они зарегистрированы на другой рейс, который улетел. Я подозреваю, что внутри системы произошла ошибка, потому что у них были билеты на верное время, а также информации о переносе времени не поступало. Собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзора и подавать в суд на Смартавиа, если наш вопрос не будет улажен. Добрый день. Команда поддержки Smartavia открыта для помощи клиентам в режиме 24 на 7❤️Готовы разобраться с вашей ситуацией подробно. Для этого обратитесь к нам на форму обратной связи через кнопку "Написать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

Ответить

28.09.22 11:48

Юлия

Сегодня должны были лететь рейсом Санкт-Петербург-Мурманск, регистрацию прошли вовремя, нас 7 человек, поэтому задержались на досмотре, до отправления самолёта было 23 минуты, мужчину перед нами на борт пустилт,а нас уже нет.

Ответить

28.09.22 9:23

Иван, добрый день! При создании заявки на возврат вы ставите галочку напротив согласия на снятие мест. Таким образом места аннулируются автоматически после вашего согласия. Вы можете восстановить билет через процедуру добровольного обмена со сборами. Если связь прерывается, то рекомендуем проверить баланс телефона. Иван : Шарлатаны, это ещё мягко выражаясь. По ошибке сделал возврат билета. Желая отменить возврат, потратил 200 рублей на звонки операторам (привет из нулевых - звонок 50 рублей минута, жлобы). После слов "уточняю наличие мест на рейсе, оставайтесь на линии" звонок прервался (деньги на счету есть, трубку я не клал). Короче классическое надувательство и вымогательство, надеюсь вы подавитесь тремя тыщами за билет, мелочные.

Ответить

28.09.22 9:05

Добрый день! Огорчены вашим отзывом. Расскажите, пожалуйста, детали ситуации, что повлияли на ваше общее впечатление на форму обратной связи через кнопку "Написать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... Гость : Даже одной звезды эти нехорошие люди не заслуживают.

Ответить

27.09.22 13:57

Гость

Здравствуйте. Моих родителей не пустили на рейс с билетами на руках, сказав, что внутри системы они зарегистрированы на другой рейс, который улетел. Я подозреваю, что внутри системы произошла ошибка, потому что у них были билеты на верное время, а также информации о переносе времени не поступало. Собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзора и подавать в суд на Смартавиа, если наш вопрос не будет улажен.

Ответить

27.09.22 7:52

Гость

Даже одной звезды эти нехорошие люди не заслуживают.

Ответить

26.09.22 18:13

Иван

Шарлатаны, это ещё мягко выражаясь. По ошибке сделал возврат билета. Желая отменить возврат, потратил 200 рублей на звонки операторам (привет из нулевых - звонок 50 рублей минута, жлобы). После слов "уточняю наличие мест на рейсе, оставайтесь на линии" звонок прервался (деньги на счету есть, трубку я не клал). Короче классическое надувательство и вымогательство, надеюсь вы подавитесь тремя тыщами за билет, мелочные.

Ответить

26.09.22 16:25

Шестакова : Требуют 3500 руб за опоздание на регистрацию на 30 сек., не пускают в самолет без оплаты. В квитанции не указано, информация только на сайте, будьте внимательны. Добрый день. Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса». Услуга предоставляется на платной основе.

Ответить

26.09.22 13:23

Добрый день! Сожалеем о случившемся. Вылет рейса - это очень слаженный многоуровневый механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, ровно за 40 минут до рейса, информация сразу улетает в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса. Именно поэтому повторное открытие регистрации - это довольно трудоемкий процесс, а услуга предоставляется на платной основе. Шестакова : Требуют 3500 руб за опоздание на регистрацию на 30 сек., не пускают в самолет без оплаты. В квитанции не указано, информация только на сайте, будьте внимательны.

Ответить

26.09.22 12:57

Анна, добрый день. Позвольте пояснить, что в случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета. Посадка на рейс, как правило, заканчивается за 25 минут до вылета рейса. Время окончания посадки на рейс указано в посадочном талоне. Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Чтобы избежать подобных ситуаций, мы всегда рекомендуем следить за информацией на онлайн-табло в аэропорту вылета и прибыть к выходу на посадку заблаговременно. Анна : Сегодня у нас был рейс Санкт Петербург -Сочи , онлайн регистрация, выбор мест питание. Во время пришли в зону вылета, отличились в туалет, когда пришли к зоне вылета, сказали посадка окончена. Никаких объявлений о посадке не было, по фамилиям никто не вызывал, как это делается в других авиакомпаниях. Никаких сотрудников , кто бы ответил на вопросы нет. До вылета ещё было минут 15, но никто не войдёт в положение, просто покупай билеты заново и всё. Я понимаю, что люди сами должны следить за табло, но если вы видите что человек прошёл регистрацию и уже в зоне прилёта, почему по человечески не объявить, не поторопить. Пришлось конечно купить билеты на другой рейс, но уже другой авиакомпанией. Это был наш первый и последний несостоявшийся перелет данной авиакомпанией.

Ответить

26.09.22 9:44

Шестакова

Требуют 3500 руб за опоздание на регистрацию на 30 сек., не пускают в самолет без оплаты. В квитанции не указано, информация только на сайте, будьте внимательны.

Ответить

25.09.22 14:37

Анна, здравствуйте. Нам жаль, что вы опоздали на посадку. Начало открытия посадки и окончания оговаривается по громкоговорителю. Оповещение опаздывающих пассажиров не является обязательным и осуществляется в зависимости от технической возможности конкретного аэропорта. В соответствии с п.91 Федеральных авиационных правил (далее ФАП №82) Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. 25.09.2022 Анна Сегодня у нас был рейс Санкт Петербург -Сочи , онлайн регистрация, выбор мест питание. Во время пришли в зону вылета, отличились в туалет, когда пришли к зоне вылета, сказали посадка окончена. Никаких объявлений о посадке не было, по фамилиям никто не вызывал, как это делается в других авиакомпаниях. Никаких сотрудников , кто бы ответил на вопросы нет. До вылета ещё было минут 15, но никто не войдёт в положение, просто покупай билеты заново и всё. Я понимаю, что люди сами должны следить за табло, но если вы видите что человек прошёл регистрацию и уже в зоне прилёта, почему по человечески не объявить, не поторопить. Пришлось конечно купить билеты на другой рейс, но уже другой авиакомпанией. Это был наш первый и последний несостоявшийся перелет данной авиакомпанией.

Ответить

25.09.22 10:49

Анна

Сегодня у нас был рейс Санкт Петербург -Сочи , онлайн регистрация, выбор мест питание. Во время пришли в зону вылета, отличились в туалет, когда пришли к зоне вылета, сказали посадка окончена. Никаких объявлений о посадке не было, по фамилиям никто не вызывал, как это делается в других авиакомпаниях. Никаких сотрудников , кто бы ответил на вопросы нет. До вылета ещё было минут 15, но никто не войдёт в положение, просто покупай билеты заново и всё. Я понимаю, что люди сами должны следить за табло, но если вы видите что человек прошёл регистрацию и уже в зоне прилёта, почему по человечески не объявить, не поторопить. Пришлось конечно купить билеты на другой рейс, но уже другой авиакомпанией. Это был наш первый и последний несостоявшийся перелет данной авиакомпанией.

Ответить

24.09.22 14:07

Гость : Как оплатить доп багаж онлайн? на сайте ничего нет, перекидывает на бота тг, который предлагает звонить по платному номеру Добрый день. Вы можете оформить услугу "Дополнительный багаж" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket , через колл-центр по тел: +7 809 505 35 99 (звонок платный 45 ₽ без НДС) или на этапе онлайн-регистрации на сайте: flysmartavia.com/avia/search/checkin ... , а также в аэропорту.

Ответить

24.09.22 12:53

Гость

Как оплатить доп багаж онлайн? на сайте ничего нет, перекидывает на бота тг, который предлагает звонить по платному номеру

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 444546 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/66.html 66 1 1