Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

18.03.24 18:00

Гость

17.03.2024 Павел К. Помогли обменять билет бесплатно из-за небольшого переноса рейса. Глупый отзыв! Перенос рейса — это вина авиакомпании и вынужденный возврат, а не только бесплатный обмен.

Ответить

17.03.24 20:49

Дарья

- Вымогательство неадекватных денег за ручную кладь - Не объявляют информацию о рейсе в аэропорту - Ограниченные размеры ручной клади - Отмена рейса без объяснения причин - Полное отсутствие сервиса!

Ответить

17.03.24 20:19

Гость

Рыба гниет с головы, а чистят ее с хвоста! UPD. Актуально.

Ответить

17.03.24 20:15

Гость

Фу, smm/сотрудники уже до открытого вранья скатились! Позорники как и компашка: лживая и алчная. Тьфу … .2024 Павел К. Помогли обменять билет бесплатно из-за небольшого переноса рейса. Я уже и не надеялся на такое. А тут раз и за полчаса всё сделали. Не ожидал, удивился, обрадовался и решил написать отзыв в качестве благодарности. Спасибо большое Смартавиа. Буду рекомендовать всем друзьям. И сам полёт прошёл идеально, даже быстрее чем планировалось. Не успел устать в самолёте. Здорово!

Ответить

16.03.24 11:45

Юлия

Места специально разбивают для пар на разные ряды и места, чтобы людям приходилось платить за то, что сидеть вместе. Больше этой авиакомпанией пользоваться не будем.

Ответить

16.03.24 9:18

Гость

Часто летаю этой компанией . Всё нравится , кроме обмена билетов ( по сути , оплачиваешь полную стоимость нового ) . Проблемы создают только пассажиры жмоты , которые готовы в салон засунуть себя свинью и свой свинной выводок с кучей чемоданов . Визжа требуют пересадок , обедов , шампанского , забывая что это всё платные услуги , так как это лукостер . Всем кому это не нравится , не будет мазохистами летайте бизнес джетами , не бесите других пассажиров своей тупостью , глупостью и свинарником.

Ответить

15.03.24 16:15

arealy

Внимательней надо быть всегда, правила тарифа читать до покупки билета. Грубо говоря, купив билет в сидячку РЖД не надо удивляться отсутствию душа и трехразового питания, как в СВ или люксе. =) Владимир : Заставили доплатить за размеры багажа. Летел обратно другой авиакомпанией, такого делать не пришлось. Во время полёта не предложили ни воды, ни чая/кофе, зато ездит платный мини-бар. В остальном претензий нет, спасибо что довезли. Вывод: компания жлобов. Теперь буду внимательнее и игнорировать данную компанию.

Ответить

15.03.24 2:58

Владимир

Заставили доплатить за размеры багажа. Летел обратно другой авиакомпанией, такого делать не пришлось. Во время полёта не предложили ни воды, ни чая/кофе, зато ездит платный мини-бар. В остальном претензий нет, спасибо что довезли. Вывод: компания жлобов. Теперь буду внимательнее и игнорировать данную компанию.

Ответить

06.03.24 13:29

Гость

С самолетов в России стали снимать больше дебоширов. Некоторые авиакомпании в 2023 году зафиксировали резкий скачок случаев деструктивного поведения. Так, у Smartavia это число выросло в 2,4 раза, а количество снятых с самолетов дебоширов — в пять раз. !!! «Россия» зарегистрировала 678 случаев (+4,3%). В «Уральских авиалиниях» зафиксировали 429 нарушений (+9,6%) правил поведения и общественного порядка.

Ответить

29.02.24 14:20

Гость

Самая плохая авиакомпания — Смартавиа. Не летайте!

Ответить

15.02.24 5:31

Гость

Smartavia : Наталья : Ната: Кто несёт ответственность в таком случае ??? Добрый день.В целях защиты ваших персональных данных, мы не рекомендуем оставлять на сторонних источниках номера билетов и бронирований. По вашей ситуации зарегистрировано официальное обращение в канале Telegram, по которому проводиться проверка. Ожидайте, пожалуйста, официального ответа до 30 дней. Безграмотные SMM-менеджеры занимаются банальными отписками. Лучше бы правило правописания «ться-тся» повторили.

Ответить

14.02.24 15:18

Наталья : Ната: Добрый день! Подскажите пожалуйста, Сегодня 13.02.2024 г. два пассажира должны были улететь рейсом Санкт-Петербург - Самара 31661116412500 ребенок 7 лет 3166116412499 и родитель Из за некомпетентного сотрудника аэропорта, который более 20 минут не могла считать штрих код с посадочного талона и отправила его распечатывать на стойку информации, где пассажирам в данной просьбе отказали. пассажиры опоздали на посадку на 1 минуту...и папу с ребенком 7 лет не пустили на рейс. Другая сотрудница после отсканировала посадочный талон с первого раза..но на данные действия было потрачено слишком много времени по вине бестолковых сотрудников. Руководству аэропорта была написана жалоба на сотрудников... Пассажиры были заранее зарегистрированы на рейс. Длительное сканирование происходило сотрудниками паспортного контроля / перед выходом в зону досмотра. После длительного сканирования...супруг с сыном бегом прошли досмотр и пошли к выходу на посадку...прийдя с опозданием на 1 минуту. В аналогичной ситуации оказался ещё один пассажир с данного рейса. Из за некомпетентного сотрудника аэропорта, который более 20 минут не могла считать штрих код с посадочного талона и отправляла его распечатывать, в чем на стойке регистрации пассажиры отказали..после другая сотрудница отсканировала посадочный талон в течении одной минуты. Из за потраченного по вине некомпетентной сотрудницы времени, пассажиры опоздали на посадку ровно на 1 минуту...и папу с ребенком 7 лет не пустили на рейс.. Руководству аэропорта была написана жалоба на сотрудников... Пассажиры были заранее зарегистрированы на рейс. Длительное сканирование происходило сотрудниками паспортного контроля / перед выходом в зону досмотра. После длительного сканирования...супруг с сыном бегом прошли досмотр и пошли к выходу на посадку...прийдя с опозданием на 1 минуту. В аналогичной ситуации оказался ещё один пассажир с данного рейса. Сотрудники СмартАвиа от проблем пассажиров отмахнулись, несмотря на плачущего ребенка...не предложили поменять билеты на рейс с доплатой или ещё какой либо выход из ситуации. Мне потом половину дня пришлось решать вопрос в онлайн режиме по сохранению обратных билетов. Папа и сын уехали в Самару поездом понеся дополнительные материальные и временные расходы ! Кто несёт ответственность в таком случае ??? Добрый день.В целях защиты ваших персональных данных, мы не рекомендуем оставлять на сторонних источниках номера билетов и бронирований. По вашей ситуации зарегистрировано официальное обращение в канале Telegram, по которому проводиться проверка. Ожидайте, пожалуйста, официального ответа до 30 дней.

Ответить

13.02.24 23:13

Наталья

Ната: Добрый день! Подскажите пожалуйста, Сегодня 13.02.2024 г. два пассажира должны были улететь рейсом Санкт-Петербург - Самара 31661116412500 ребенок 7 лет 3166116412499 и родитель Из за некомпетентного сотрудника аэропорта, который более 20 минут не могла считать штрих код с посадочного талона и отправила его распечатывать на стойку информации, где пассажирам в данной просьбе отказали. пассажиры опоздали на посадку на 1 минуту...и папу с ребенком 7 лет не пустили на рейс. Другая сотрудница после отсканировала посадочный талон с первого раза..но на данные действия было потрачено слишком много времени по вине бестолковых сотрудников. Руководству аэропорта была написана жалоба на сотрудников... Пассажиры были заранее зарегистрированы на рейс. Длительное сканирование происходило сотрудниками паспортного контроля / перед выходом в зону досмотра. После длительного сканирования...супруг с сыном бегом прошли досмотр и пошли к выходу на посадку...прийдя с опозданием на 1 минуту. В аналогичной ситуации оказался ещё один пассажир с данного рейса. Из за некомпетентного сотрудника аэропорта, который более 20 минут не могла считать штрих код с посадочного талона и отправляла его распечатывать, в чем на стойке регистрации пассажиры отказали..после другая сотрудница отсканировала посадочный талон в течении одной минуты. Из за потраченного по вине некомпетентной сотрудницы времени, пассажиры опоздали на посадку ровно на 1 минуту...и папу с ребенком 7 лет не пустили на рейс.. Руководству аэропорта была написана жалоба на сотрудников... Пассажиры были заранее зарегистрированы на рейс. Длительное сканирование происходило сотрудниками паспортного контроля / перед выходом в зону досмотра. После длительного сканирования...супруг с сыном бегом прошли досмотр и пошли к выходу на посадку...прийдя с опозданием на 1 минуту. В аналогичной ситуации оказался ещё один пассажир с данного рейса. Сотрудники СмартАвиа от проблем пассажиров отмахнулись, несмотря на плачущего ребенка...не предложили поменять билеты на рейс с доплатой или ещё какой либо выход из ситуации. Мне потом половину дня пришлось решать вопрос в онлайн режиме по сохранению обратных билетов. Папа и сын уехали в Самару поездом понеся дополнительные материальные и временные расходы ! Кто несёт ответственность в таком случае ???

Ответить

09.02.24 11:02

Добрый день. Позвольте пояснить, что наша авиакомпания всегда действует в рамках законодательства. Как и во всех авиакомпания согласно ФАП82 п.135 сверх нормы провоза основной ручной клади можно провезти: рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. Подробные правила перевозок нашей авиакомпании опубликованы на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/luggage ... в общем доступе и не скрываются. Команда поддержки направляет вам лучи позитива и хорошего настроения. Если у вас имеются вопросы, то вы можете обратиться в любой официальный канал для связи в авиакомпанией. Сайт Airlines Inform является сторонним источником и не является прямым каналом для связи с нами. 08.02.2024 Гость Рюкзак в любой авиакомпании считается вторым местом ручной клади и оплачивается отдельно. Ни хрена! Во многих авиакомпаниях сверх ручной клади можно бесплатно взять в салон дамскую сумку, рюкзак или портфель.

Смартавиа

Ответить

09.02.24 0:33

Странник

Кошмар на этом сайте творится 🥴 Люди вы нормальные вообще? Не нравится компания выберете другую, в чем толк сидеть и всех оскорблять. Займитесь своей жизнью и зарабытывайте больше денег. Раз у вас запросы к сервису огромные.

Ответить

08.02.24 21:02

Гость

Ну, вот о таких людях, как ты, я и писала. Хотела было использовать «вы», но очевидно - не заслуживаешь уважения, человек без воспитания и, видимо, без дел/личной жизни, раз не устаешь заходить сюда в комментарии. Видимо, крепко обиделся за сбор 2500 р. за то, что сам правила не изучил. Ну и, добавлю, не секрет, что хороших отзывов о компаниях/услугах оставляют реже, как правило - это в большей степени негатив. Вряд ли можно разглядеть что-то хорошее, когда сам состоишь из грязи и негатива. Повторюсь: против конструктивной критики ничего не имею. Где ты тут видишь помойку, свинья!? Все комменты по факту, а твой заказной!

Ответить

08.02.24 20:55

Гость

Лидер низкого сервиса - это smartavia!  Никогда не полечу и другим не рекомендую! Маркетинг дополнительных услуг полностью исключает желание ими воспользоваться.   При регистрации рейса откровенная подача дискомфортных условий перелета.   Система выбора мест, оплаты дополнительного багажа необходима, но не так как это оформлено у smartavia - учитесь у конкурентов, либо смените руководство маркетинга, а также внедрите работу отдела качества, создается полное отсутствие.

Ответить

08.02.24 19:09

Гость

Главное, не забыли прорекламировать платную бортовую систему и напомнить про никому ненужную подписку. Молодцы, просто так не «сдаётесь» 🤣

Ответить

08.02.24 18:07

Гость

Смартавиа, свои же правила не знаете? Написано, что заставили заплатить за дамский рюкзак, который можно провозить сверх ручной клади! Лишь бы ляпнуть шаблоном бездумно.

Ответить

08.02.24 18:01

Добрый день. Благодарим за ваше мнение. Позвольте уточнить, что при покупке билета пассажир подтверждает своё согласие с условиями перевозки, в том числе - с нормами провоза ручной клади. При нарушении установленных норм провоза пассажир имеет возможность провезти ручную кладь, превышающую нормы провоза, за дополнительную плату. Рекомендуем при будущих путешествиях детально знакомиться с правилами во избежание негативных эмоций и непредвиденных ситуаций. 08.02.2024 Mila-mila22 Самая худшая авиакомпания, которой пришлось летать. Худшая организация даже на паспортном контроле: очереди перепутаны, стоишь 20 минут непонятно куда. К ручной клади требования жесточайшие. Если у тебя вместе с мягкой сумкой, влезающей в калибратор, небольшой рькзак для ноутбука и документов, то будь добр доплатить. И доплата на пункте регистрации уже будет в 2 раза дороже, чем при покупке билета с багажом. Работают мартышки, для которых чуть-чуть незакрытый калибратор - уже все, не влезаешь в размеры багажа. Летайте Россией, НордВиндом, Аэрофлотом, а эту контору оставьте для тех, кто себя не уважает.

Ответить

08.02.24 17:57

Гость

Сам правила почитай, а потом лезь сюда с умным видом)) С сайта АК Смартавиа: Дополнительно к ручной клади можно бесплатно провезти следующие предметы: дамскую сумку, портфель (предназначается для перевозки бумаг и документов) или рюкзак размером 30х25х7 см и весом до 3 кг; flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-...

Ответить

08.02.24 17:46

Гость

Где ты тут видишь помойку, свинья!? Все комменты по факту, а твой заказной!

Ответить

08.02.24 17:44

Гость

Мадам, правила не пробовали читать? Или в школе так же учились? Наверное, так и есть ;-) Самая худшая авиакомпания, которой пришлось летать. Худшая организация даже на паспортном контроле: очереди перепутаны, стоишь 20 минут непонятно куда. К ручной клади требования жесточайшие. Если у тебя вместе с мягкой сумкой, влезающей в калибратор, небольшой рькзак для ноутбука и документов, то будь добр доплатить. И доплата на пункте регистрации уже будет в 2 раза дороже, чем при покупке билета с багажом. Работают мартышки, для которых чуть-чуть незакрытый калибратор - уже все, не влезаешь в размеры багажа. Летайте Россией, НордВиндом, Аэрофлотом, а эту контору оставьте для тех, кто себя не уважает.

Ответить

08.02.24 16:07

Гость

Рюкзак в любой авиакомпании считается вторым местом ручной клади и оплачивается отдельно. Ни хрена! Во многих авиакомпаниях сверх ручной клади можно бесплатно взять в салон дамскую сумку, рюкзак или портфель.

Ответить

08.02.24 13:48

Гость

Milan, ,Открою тебе секрет. Авиакомпания никакимбоком не относится к паспортному контролю. Рюкзак в любой авиакомпании считается вторым местом ручной клади и оплачивается отдельно. Стоимость на сайте меньше у всех авиакомпании. Так, что в следующий раз путешествуйте только на поезде. Ну или пешком

Ответить

08.02.24 13:13

Самая худшая авиакомпания, которой пришлось летать. Худшая организация даже на паспортном контроле: очереди перепутаны, стоишь 20 минут непонятно куда. К ручной клади требования жесточайшие. Если у тебя вместе с мягкой сумкой, влезающей в калибратор, небольшой рькзак для ноутбука и документов, то будь добр доплатить. И доплата на пункте регистрации уже будет в 2 раза дороже, чем при покупке билета с багажом. Работают мартышки, для которых чуть-чуть незакрытый калибратор - уже все, не влезаешь в размеры багажа. Летайте Россией, НордВиндом, Аэрофлотом, а эту контору оставьте для тех, кто себя не уважает.

Ответить

07.02.24 11:37

Гость

Так и предлагайте сначала вынужденный возврат или выбор удобного рейса, А не ставьте перед фактом автоматической пересадки. Самая наглая и алчная авиакомпания! Smartavia : Гость : Никаких автоматических пересадок не должно быть! Отменили рейс - предоставьте право выбора пассажиру: вернуть деньги в полном размере или выбрать удобный рейс без доплаты! Отмена рейса — это вина авиакомпании, а не пассажира. Smartavia : Добрый день. Все верно. Пассажир вправе оформить полный возврат денежных средств, если ему не подходит пересадка или обратиться в авиакомпанию для вынужденного обмена билета без доплат.

Ответить

07.02.24 8:40

Гость : Никаких автоматических пересадок не должно быть! Отменили рейс - предоставьте право выбора пассажиру: вернуть деньги в полном размере или выбрать удобный рейс без доплаты! Отмена рейса — это вина авиакомпании, а не пассажира. Smartavia : Добрый день. Все верно. Пассажир вправе оформить полный возврат денежных средств, если ему не подходит пересадка или обратиться в авиакомпанию для вынужденного обмена билета без доплат.

Ответить

06.02.24 19:39

Гость

Ага, зелёный отзыва все одинаковые по разговорному стилю и с рекламой платной бортовой системой. Методичку поменяйте и имена этих пассажиров в кавычках.

Ответить

05.02.24 19:03

Гость : АК Смартавиа - это не лоукостер, а недоразумение с неадекватными правилами и бешеными ценами как на билеты так и на дополнительные услуги. Лоукостер АК Победы хотя бы имеет парк абсолютно новых самолетов, а у т.н. лоукостера Смартавиа нет ничего положительного: сплошной негатив и сплошные задержки с заменой воздушного судна. Такой лоукостер нам не нужен! Добрый день. Нам очень жаль, что что у вас сложилось такое впечатление о нашей авиакомпании. Позвольте пояснить, что мы предлагаем приобрести билет по низкой стоимости и даем выбор приобретения услуг на всех этапах взаимодействия с нами. Это позволяет вам оформить только те услуги, которые вам потребуются во время перелета и не переплачивать за то, что в чем у вас нет необходимости. Для того, чтобы ваш перелет прошел комфортно, мы рекомендуем внимательно изучать правила перевозок заранее. Знание этих правил поможет вам подготовиться к поездке и избежать нежелательных ситуаций.

Ответить

05.02.24 18:46

Гость : «Лидер низкого сервиса - smartavia! Никогда не полечу и другим не рекомендую. Маркетинг дополнительных услуг полностью исключает желание ими воспользоваться. При регистрации рейса откровенная подача дискомфортных условий перелета. Система выбора мест, оплаты дополнительного багажа необходима, но не так как это оформлено у smartavia - учитесь у конкурентов, либо смените руководство маркетинга, а также внедрите работу отдела качества, создается полное отсутствие.» Ps: «Рыба гниет с головы, а чистят её с хвоста» ) Pps: самая гнилая авиакомпания с которой мы летали ( Добрый день. Расстроены, что не смогли порадовать вас тем высоким уровнем сервиса, который мы для себя установили. Мы все время нацелены выполнять свои обязательства в полном объеме. Для проведения проверки по вашей ситуации, пожалуйста, заполните форму обратной связи на нашем сайте по ссылке flysmartavia.com/feedback , указав номер билета и детали произошедшего на регистрации. Постараемся помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Ответить

04.02.24 14:49

Гость : Никаких автоматических пересадок не должно быть! Отменили рейс - предоставьте право выбора пассажиру: вернуть деньги в полном размере или выбрать удобный рейс без доплаты! Отмена рейса — это вина авиакомпании, а не пассажира. Добрый день. Все верно. Пассажир вправе оформить полный возврат денежных средств, если ему не подходит пересадка или обратиться в авиакомпанию для вынужденного обмена билета без доплат.

Ответить

04.02.24 13:58

Гость

Никаких автоматических пересадок не должно быть! Отменили рейс - предоставьте право выбора пассажиру: вернуть деньги в полном размере или выбрать удобный рейс без доплаты! Отмена рейса — это вина авиакомпании, а не пассажира. Smartavia : Гость : Подскажите пожалуйста, если мне пришло такое сообщение - Ваш рейс 5N-502 Екатеринбург - Санкт-Петербург 09.02.2024 отменен. Вы пересажены на рейс 5N-502 07:05 10.02.2024, надо ли мне что-то подтверждать, писать, звонить, или можно смело ориентироваться на рейс 10 февраля, на который я пересажена? Добрый день. При автоматической пересадке пассажиров на другой рейс нет необходимости в каких-либо дополнительных действиях со стороны пассажира. Билет действителен на новый рейс. Для вашего удобства мы можем выслать вам новую маршрут-квитанцию. Обратитесь к нам в официальных источниках связи new.flysmartavia.com/feedback/

Ответить

04.02.24 11:47

Гость : Подскажите пожалуйста, если мне пришло такое сообщение - Ваш рейс 5N-502 Екатеринбург - Санкт-Петербург 09.02.2024 отменен. Вы пересажены на рейс 5N-502 07:05 10.02.2024, надо ли мне что-то подтверждать, писать, звонить, или можно смело ориентироваться на рейс 10 февраля, на который я пересажена? Добрый день. При автоматической пересадке пассажиров на другой рейс нет необходимости в каких-либо дополнительных действиях со стороны пассажира. Билет действителен на новый рейс. Для вашего удобства мы можем выслать вам новую маршрут-квитанцию. Обратитесь к нам в официальных источниках связи new.flysmartavia.com/feedback/

Ответить

04.02.24 9:54

Гость

Подскажите пожалуйста, если мне пришло такое сообщение - Ваш рейс 5N-502 Екатеринбург - Санкт-Петербург 09.02.2024 отменен. Вы пересажены на рейс 5N-502 07:05 10.02.2024, надо ли мне что-то подтверждать, писать, звонить, или можно смело ориентироваться на рейс 10 февраля, на который я пересажена?

Ответить

03.02.24 23:46

Объявлено Предостережение

… при проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) на сайте акционерного общества «Авиакомпания Смартавиа» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL-адресом flysmartavia.com/ (далее сайт АО «АК Смартавиа») выявлено, что на сайте АО «АК Смартавиа» в разделе «Купить билет» после выбора рейса (маршрута воздушной перевозки и даты вылета), тарифа и ввода данных пассажира осуществляется переход к разделу «Выбор места», а затем переход к разделу «Выберите дополнительные услуги», где указано: «Увеличение ручной клади от 1290 р», «Выбор места от 299 р», «Бортовое питание от 150 р», «Багаж, ручная кладь и Ваш питомец от 1490 р», «Извещение об изменениях рейса Добавлено», «Страхование пассажиров Добавлено». После перехода в раздел «Оплатите билет» к размеру платы за перевозку пассажира и багажа по договору воздушной перевозки пассажира добавлена стоимость дополнительных услуг за плату: - «Извещение об изменениях рейса», стоимость услуги 99 руб. - «Страхование на время полета», стоимость услуги 879 руб. При этом установлено, что дополнительные услуги за плату «Извещение об изменениях рейса», «Страхование пассажиров» имеют автоматически проставленное (заранее установленное) согласие за потребителя на получение дополнительной платной услуги и заключение договора добровольного страхования при заключении договора воздушной перевозки пассажира и закреплении на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату (далее - бронирование) посредством сайта АО «АК Смартавиа». Таким образом, АО «АК Смартавиа» включает в договор воздушной перевозки пассажира, заключаемый посредством сайта АО «АК Смартавиа», условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей - обусловливает приобретение услуги по воздушной перевозке пассажира и багажа обязательным приобретением дополнительных возмездных услуг - «Извещение об изменениях рейса», «Страхование на время полета» (стоимость данных услуг добавляется к размеру платы за перевозку пассажира и багажа по договору воздушной перевозки пассажира без получения согласия потребителя на их выполнение (оказание) в письменной форме); обеспечить соблюдение абз. 1 п. 1 ст. 16, подп. 5 и 6 п. 2 ст. 16, предложение 1 абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона РФ при заключении с потребителями договоров на оказание услуг по воздушной перевозке пассажиров на сайте АО «АК Смартавиа», посредством получения согласия потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату при заключении договора на оказание услуг по воздушной перевозке пассажиров, а также не допускать выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя на их выполнение (оказание) в письменной форме.

Ответить

03.02.24 23:36

Гость

«Лидер низкого сервиса - smartavia! Никогда не полечу и другим не рекомендую. Маркетинг дополнительных услуг полностью исключает желание ими воспользоваться. При регистрации рейса откровенная подача дискомфортных условий перелета. Система выбора мест, оплаты дополнительного багажа необходима, но не так как это оформлено у smartavia - учитесь у конкурентов, либо смените руководство маркетинга, а также внедрите работу отдела качества, создается полное отсутствие.» Ps: «Рыба гниет с головы, а чистят её с хвоста» ) Pps: самая гнилая авиакомпания с которой мы летали (

Ответить

03.02.24 23:34

Гость

АК Смартавиа - это не лоукостер, а недоразумение с неадекватными правилами и бешеными ценами как на билеты так и на дополнительные услуги. Лоукостер АК Победы хотя бы имеет парк абсолютно новых самолетов, а у т.н. лоукостера Смартавиа нет ничего положительного: сплошной негатив и сплошные задержки с заменой воздушного судна. Такой лоукостер нам не нужен!

Ответить

27.01.24 15:55

Добрый день! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами во время полета. Хотим отметить, что мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг и прислушиваемся к мнению наших пассажиров. Просим вас обратиться на наш сайт и более подробно уточнить, что вас огорчило: flysmartavia.com/feedback/ Надеемся, что в следующий раз вы получите больше удовольствия от полёта с нашей авиакомпанией. Гость : Бортовая система развлечений платная и ни о чём … На борту лучше заснуть и забыть полёт как страшный сон.

Ответить

25.01.24 21:12

Гость

Бортовая система развлечений платная и ни о чём … На борту лучше заснуть и забыть полёт как страшный сон.

Ответить

25.01.24 20:22

✈

Ручная кладь — Смартавиа: 40 + 30 + 20 = 90 см Ручная кладь — Победа: 36 + 30 + 27 = 93 см А ещё у Победы билеты дешевле и самолёты абсолютно новые!

Ответить

22.01.24 11:17

Добрый день! Расскажите, что повлияло на ваше мнение. Будем благодарны представленной информации через удобные для вас каналы связи: мессенджеры авиакомпании, личные сообщения официальных каналов соцсетей или на орму обратной связи: flysmartavia.com/feedback 21.01.2024 Не летайте!

Ответить

22.01.24 10:56

Гость : Добрый день, можно ли объединять багаж 10+10 и взять один чемодан весом 20 кг? Добрый день! Совместно следующие пассажиры (если у обоих пассажиров билеты тарифа Smart) могут объединить два багажа в один - до 20 кг. Если вы путешествуете один, объединение невозможно. При необходимости вы можете оформить услугу "Дополнительный багаж" (отдельное место багажа) или услугу "Увеличение веса багажа с 10 до 23 кг. Для более полной консультации вы можете обратиться к нам в мессенджеры, в личные сообщения соцсетей или на форму обратной связи: flysmartavia.com/feedback

Ответить

21.01.24 12:39

Гость

Гость : Добрый день,можно ли обьединять багаж 10+10 и взять один чемодан весом 20 кг? Скорее всего нет. Так как у вас 2 места багажа до 10кг. То вам при регистрации и посчитают - 1 место с перевесом, а второе место - как и положено , до 10 кг, не смотря на то, что этого места фактически нет. Лучше не рискуете, сто бы потом не писать тут гневный комментарии о том, какая плохая компания. Хотя я могу и ошибаться.

Ответить

21.01.24 11:23

Не летайте!

Ответить

20.01.24 11:59

Гость

Добрый день,можно ли обьединять багаж 10+10 и взять один чемодан весом 20 кг?

Ответить

17.01.24 5:47

Гость

Контролировать «самодеятельность» авиакомпании в сфере законодательства РФ должны надзорные органы вплоть до лишения лицензии. arealy : Гость : Smartavia : Гость : 15.01.2024 Smartavia В данном случае продукты в отдельном пакете, приобретённые вне зоны посадки в аэропорту, будут оформлены как дополнительное место багажа или ручной клади за дополнительную оплату ещё на этапе проверки регистрации. Да ладно )) Ручную кладь пассажиры могут не всю показать на регистрации. А, если пассажир без багажа и с онлайн посадочным талоном, который также можно распечатать в киоске? Этап регистрации мимо и продукты с рынка (курочка и яйца) будут благоухать в салоне самолёта )) Проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и во время посадки. Данные правила прописаны на нашем сайте, каждый пассажир подтверждает своё согласие с установленными правилами. Авиакомпания сама нарушает правила (ФАП) и плюет на Предостережения Роспотребнадзора. Обращайтесь в суд. Иск подкрепляйте предостережением Роспотребнадзора. Давить надо судебными приставами и исполнительными листами, а не болтовней на форумах.

Ответить

16.01.24 19:58

arealy

Гость : Smartavia : Гость : 15.01.2024 Smartavia В данном случае продукты в отдельном пакете, приобретённые вне зоны посадки в аэропорту, будут оформлены как дополнительное место багажа или ручной клади за дополнительную оплату ещё на этапе проверки регистрации. Да ладно )) Ручную кладь пассажиры могут не всю показать на регистрации. А, если пассажир без багажа и с онлайн посадочным талоном, который также можно распечатать в киоске? Этап регистрации мимо и продукты с рынка (курочка и яйца) будут благоухать в салоне самолёта )) Проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и во время посадки. Данные правила прописаны на нашем сайте, каждый пассажир подтверждает своё согласие с установленными правилами. Авиакомпания сама нарушает правила (ФАП) и плюет на Предостережения Роспотребнадзора. Обращайтесь в суд. Иск подкрепляйте предостережением Роспотребнадзора. Давить надо судебными приставами и исполнительными листами, а не болтовней на форумах.

Ответить

16.01.24 14:51

Гость

Smartavia : Гость : 15.01.2024 Smartavia В данном случае продукты в отдельном пакете, приобретённые вне зоны посадки в аэропорту, будут оформлены как дополнительное место багажа или ручной клади за дополнительную оплату ещё на этапе проверки регистрации. Да ладно )) Ручную кладь пассажиры могут не всю показать на регистрации. А, если пассажир без багажа и с онлайн посадочным талоном, который также можно распечатать в киоске? Этап регистрации мимо и продукты с рынка (курочка и яйца) будут благоухать в салоне самолёта )) Проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и во время посадки. Данные правила прописаны на нашем сайте, каждый пассажир подтверждает своё согласие с установленными правилами. Авиакомпания сама нарушает правила (ФАП) и плюет на Предостережения Роспотребнадзора.

Ответить

16.01.24 12:00

Гость : 15.01.2024 Smartavia В данном случае продукты в отдельном пакете, приобретённые вне зоны посадки в аэропорту, будут оформлены как дополнительное место багажа или ручной клади за дополнительную оплату ещё на этапе проверки регистрации. Да ладно )) Ручную кладь пассажиры могут не всю показать на регистрации. А, если пассажир без багажа и с онлайн посадочным талоном, который также можно распечатать в киоске? Этап регистрации мимо и продукты с рынка (курочка и яйца) будут благоухать в салоне самолёта )) Проверка ручной клади производится дважды - во время регистрации и во время посадки. Данные правила прописаны на нашем сайте, каждый пассажир подтверждает своё согласие с установленными правилами.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 678 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2025 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира