Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

13.07.24 20:20

Гость

Самая плохая авиакомпания — это смартавиа. Не летайте!

Ответить

13.07.24 19:38

Алина

Все просто супер 🙌. За багаж не доплачивала, потому что все нормы были соблюдены. Посадка на борт без задержки. К салону претензий нет! Было чисто, неподранные сиденья. Инструкция по входу в их систему была на спинке впереди стоящего кресла. Место попалось около иллюминатора. Так что полёт шикарный, виды открывались шикарные. К бортпроводникам вопросов нет! И к пилотом тоже😁

Ответить

05.07.24 16:35

Smartavia

Виктор : Уважаемая компания Smartavia, Хотелось бы обратить ваше внимание на серьезное нарушение законодательства в сфере воздушных перевозок, совершенное вашей авиакомпанией. При задержке рейса пассажир имеет определенные права в соответствии с положениями законов. Пунктом 227 ФАП No82 определено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (ч. 2 ст.108 Воздушного кодекса РФ). Обращаю ваше внимание на конкретный случай, когда рейс 5N-296 на маршруте Санкт-Петербург-Москва был перенесен с увеличением времени прилета, что привело к невозможности вылета по причине того, что моя девушка просто не успевает на стыковочный рейс из-за изменения в расписании. Она обратилась с досудебной претензией в адрес вашей компании, однако ей пришел отказ на возврат денежных средств за билет. Юрист из Роспотребнадзора подтвердил, что ваше решение является нарушением закона, рекомендуя обратиться в органы контроля и в судебные инстанции. Мы обязательно воспользуемся всеми законными мерами, включая подачу жалобы и обращение в суд, для защиты ее прав и законных интересов. Как минимум, вы могли бы предложить ей воспользоваться бесплатным обменом, что было бы разумным решением в данной ситуации. Однако ваше отказное письмо вызывает возмущение и готовность принять все необходимые меры, чтобы вернуть уплаченные средства. Просим вас еще раз рассмотреть возможность компенсации за причиненные неудобства без обращения в суд. Виктор, для индивидуального рассмотрения ситуации направьте, пожалуйста, обращение через форму обратной связи на сайте авиакомпании flysmartavia.com/feedback/

Ответить

05.07.24 11:39

Виктор

Уважаемая компания Smartavia, Хотелось бы обратить ваше внимание на серьезное нарушение законодательства в сфере воздушных перевозок, совершенное вашей авиакомпанией. При задержке рейса пассажир имеет определенные права в соответствии с положениями законов. Пунктом 227 ФАП No82 определено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (ч. 2 ст.108 Воздушного кодекса РФ). Обращаю ваше внимание на конкретный случай, когда рейс 5N-296 на маршруте Санкт-Петербург-Москва был перенесен с увеличением времени прилета, что привело к невозможности вылета по причине того, что моя девушка просто не успевает на стыковочный рейс из-за изменения в расписании. Она обратилась с досудебной претензией в адрес вашей компании, однако ей пришел отказ на возврат денежных средств за билет. Юрист из Роспотребнадзора подтвердил, что ваше решение является нарушением закона, рекомендуя обратиться в органы контроля и в судебные инстанции. Мы обязательно воспользуемся всеми законными мерами, включая подачу жалобы и обращение в суд, для защиты ее прав и законных интересов. Как минимум, вы могли бы предложить ей воспользоваться бесплатным обменом, что было бы разумным решением в данной ситуации. Однако ваше отказное письмо вызывает возмущение и готовность принять все необходимые меры, чтобы вернуть уплаченные средства. Просим вас еще раз рассмотреть возможность компенсации за причиненные неудобства без обращения в суд.

Ответить

04.07.24 22:11

Виктор

Ответить

04.07.24 13:30

Гость

Управление помогло потребителю взыскать денежные средства за услугу повторного открытия регистрации на рейс 👉Потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по Архангельской области (далее – Управление) с ходатайством ➡о подаче искового заявления к акционерному обществу «Авиакомпании Смартавиа» (далее – АО «АК Смартавиа») с целью восстановления нарушенных прав. Как следует из обстоятельств, потребитель, намереваясь совершить🛫 перелёт со своей семьей по маршруту Архангельск-Сочи☀, заблаговременно прибыл в аэропорт для прохождения процедуры регистрации на рейс, однако, регистрация была завершена до окончания этого времени, в связи с чем потребитель вынужден был 👉оплатить стоимость услуги повторной регистрации на рейс в размере 7000 рублей. Потребитель, не согласившись с действиями АО «АК Смартавиа», ➡обратился с претензией к перевозчику. АО «АК Смартавиа» ответила отказом. ➡Управление обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя с требованиями возврата денежных средств, уплаченных за услугу повторного открытия регистрации на рейс АО «АК Смартавиа» направлением Архангельск-Сочи, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа. Суд согласился с доводами Управления, указав, что обеспечение регистрации пассажиров на рейс является обязанностью перевозчика. Решением мирового судьи судебного участка № 5 Октябрьского судебного района г. Архангельска от 14 ноября 2023 года требования потребителя удовлетворены. 👉 В пользу потребителя присуждена сумма в размере 18 413,00 руб., в том числе компенсация морального вреда в размере 5000,00 руб. АО «АК Смартавиа», не согласившись с решением суда, подало апелляционную жалобу. Апелляционным определением Октябрьского районного суда г. Архангельска от 25 марта 2024 года решение первой инстанции оставлено без изменения. ➡Решение вступило в законную силу.

Ответить

04.07.24 11:18

Олег

avia.mvsm.ru/aircompany.aspx?Mode=stats&... То, что ты дурак и не умеешь пользоваться Яндексом это понятно. Так хотя бы слабоумие своё не публикуй в сети.

Ответить

03.07.24 20:18

Олег

Бот "гость": "Бот Олег, тебе русским языком написали, что калибратор меньше чем в других а/к. У Победы и то больше 36:27:30." Читать научись. flysmartavia.com/info/passenger/luggage/... "Поо шаг кресел тоже не 3,14зди, в их авиахламе нет ничего хорошего." Если ты ростом как Сабонис тебе и в бизнесджете будет не 3,14здато. Смартавиа выполняет в среднем 90 рейсов в сутки (инфа свободно ищется в инете), т.е перевозит в среднем порядка 16000 человек в сутки и один,максимум два говноотзыва в день, возьмем еще человек 50 которые поленились написать - всё равно процент недовольных ничтожен. И чем же ты бот "гость" недоволен? Я лицо не заинтересованное, пользовался услугами этой а/к (смартавиа)порядка 10 раз, до этого летал на Аэрофлот-НОРД, АВЛ - Архангельские Воздушные Линии, Архангельское УГА и всё было отлично. Не нравится -лети мимо.

Ответить

03.07.24 13:26

Гость

Гость. Для начала посмотри тарифы на сайте. Размеры ручной клади у авиакомпании 40*30*20. Наврал. Значит и про хлам тоже вранье

Ответить

03.07.24 12:27

Гость

Бот Олег, тебе русским языком написали, что калибратор меньше чем в других а/к. У Победы и то больше 36:27:30. Поо шаг кресел тоже не 3,14зди, в их авиахламе нет ничего хорошего.

Ответить

26.06.24 15:29

Smartavia

Добрый день. При оформлении билета действуют единые правила провоза ручной клади по всем тарифам такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см. Вы можете провезти ноутбук или планшет бесплатно в дополнение к вашей ручной клади, если он не размещен в отдельном чехле. Также, вы можете бесплатно провезти помимо ручной клади дамскую сумку, шоппер, дамский рюкзак, поясную сумку (одна вещь из этого перечня). 26.06.2024 Гость Ноутбук не ручная кладь. Сумка это уже ручная кладь.

Ответить

26.06.24 12:44

Гость

Ноутбук не ручная кладь. Сумка это уже ручная кладь.

Ответить

26.06.24 10:35

Гость

Эта авиакомпания очень алчная и скорее всего оформила ему новый билет. Они так уже делали, если в билете есть опечатка которую редактировали на стойке.

Ответить

26.06.24 9:38

akula

Владимир, корректировка ФИО (до 3 символов) стоит у Смартавиа 1000 рублей.

Ответить

26.06.24 5:09

Гость

Это факт! 26.06.2024 Владимир 6000 руб . За опечатку в билете , ошибка в одной букве в имени . Ноутбук в салон самолета +2800 руб. ( это не ручная кладь) . Больше не полечу этой авиакомпанией. Конченные.

Ответить

25.06.24 21:23

Гость

Зайчика задавили )) «24.06.2024. Smartavia. B737. Кролики на ВПП. 24.06.2024г. в 00.31(мск) Аэр. С-Петербург (Пулково). С удаления 6 км отправлен на 2-й круг. Севшее перед ним ВС доложило о двух кроликах на ВПП и возможном сбитии одного из них. ВПП осмотрена орнитологом и аэродромной службой, посторонних предметов не обнаружено. ВПО возобновлены в 00.41. Самолет Боинг-737, рег. RA73651, рейс AUL504 Сыктывкар – С-Петербург (Пулково). Эксплуатант Авиакомпания «Смартавиа».»

Ответить

23.06.24 22:31

Фил

Мог бы и ноль поставить, террортсты, а не авиакомпания, чтоб ещё раз не дай бог взять билет хуже победы, отношение к пассажирам как к скоту

Ответить

21.06.24 15:27

Гость

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека авиакомпании «Смартавиа» по жалобе пассажира было объявлено официальное ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ* о недопустимости нарушения п. 227 ФАП-82 и принятия мер путём недопущения включения в договор воздушной перевозки условий ущемляющих права потребителя, а именно, в том, что вынужденный возврат допускается только при задержке рейса более чем на 2 часа.

Ответить

21.06.24 11:23

Гость

"Вынужденный возврат разрешается в случае, если задержка рейса составила 2 часа или более от времени вылета, указанного в авиабилете.” Это нарушения ФАП и Роспотребнадзор Смартавиа выносил уже по этому поводу ПРедупреждение, но им на*рать! Продолжают нарушать ФАП и ВК. У другого Лоукостера изменение расписания/вылета даже на 5 минут — вынужденный возврат, Если Нарушен договор перевозки пассажира. Бессовестная и беспринципная авиакомпания, которая пытается заработать любым путём, выжимая последние соки из своего авиахлама.

Ответить

20.06.24 15:11

Гость

Если Вы попали на овербукинг — «Обратитесь в надзорные ведомства. Если перевозчик игнорирует ваше заявление, обратитесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Транспортную прокуратуру, а также в суд. Как правило, при рассмотрении исковых требований суд встает на сторону пассажира. Так, в 2023 году педагогу, не сумевшему вылететь в Москву рейсом авиакомпании «Победа», суд присудил почти 300 тысяч рублей. В эту сумму вошли затраты на новые билеты, неустойка, пеня, компенсация морального вреда, юридические услуги.» (c)

Ответить

20.06.24 15:07

Анна

Благодарю всех за поддержку 🙏 Действительно, я направила им иск со всеми чеками и моральной Прикол в том, что они мне в телеграмме написали: «ваш запрос будет обработан тут в течении 10 дней», а через 10 дней начался в телеграмме полный неадекват. Просто тянули время, я бы им выслала претензию еще неделю назад Я и не беспокоюсь - овербукинг это выигрыш пассажира на 100% Когда мне в Сочи задержали на 7 часов самолет по причине поломки борта, то через час организовали стойку с выдачей воды всем пассажирам, при том без учета, пей сколько хочешь по посадочным. Через 3 часа выдали талоны на питание в ресторанах аэропорта на хорошую сумму. Ни одного скандала, все по-людски. Это были Уральские. Я очень много летаю, за июнь только порядка уже 10 перелетов по миру, но такой жести как от этих я не встречала. Упаси нас всех Бог от такой нечести! Пусть овербукинг, ок, бывает, но такое отношение, как будто это моя вина, хамили, ржали, ни воды, ни еды, ни отеля нормального. Просто треш какой то За это и поплатятся

Ответить

20.06.24 11:50

Гость

Анна чёрным по белому написала, что она отправила официальную претензию: «Вам направлена официальное претензия. Хоть один пункт не оплатите, я с вас три шкуры сдеру в суде!» А выплаты действительно есть очень приличные, потому что существует потребительский терроризм, поставленный на бизнес. Пожелаем Анне удачи! ) Закон на её стороне!

Ответить

20.06.24 11:41

Подруга

Анна, если это вы пишете, то суд переписку в телеграме не расценит как претензию (такая переписка пустышка) Надо писать официально в авиакомпанию. Это я как юрист говорю. Также посмотрите судебную практику с другими авиакомпаниями по факту выплаты копейки. 20.06.2024 Гость Подруга, суд не примет иск, если не была направленна досудебная претензия в а/к! Понятно? Анна всё правильно делает. Алгоритм: претензия в а/к, жалобы в надзорные органы и суд. За овербукинг штрафные санкции на должностные лица до 100 тыс. рублей.

Ответить

20.06.24 11:36

Гость

Подруга, суд не примет иск, если не была направленна досудебная претензия в а/к! Понятно? Анна всё правильно делает. Алгоритм: претензия в а/к, жалобы в надзорные органы и суд. За овербукинг штрафные санкции на должностные лица до 100 тыс. рублей.

Ответить

20.06.24 11:23

Подруга

Ой не факт, зачастую бывает, что компания может предложить неплохую компенсацию. Да и если хотите решить через суд, то зачем тогда писать в авиакомпанию. Нужно успокоиться и продумать логичную стратегия. Нервы ничего не решат, а потом за поведение будет стыдно перед другими людьми. 20.06.2024 Гость Через суд вернут полную стоимость а/б и в пользу пассажира штрафные санкции от надзорных органов от 2 до 10 тыс. рублей. На практике за овербукинг десятка пассажиру в карман ляжет, кроме стоимости билета, но и др. понесённые расходы. 20.06.2024 Подруга Анна, которая написала отзыв 19.06, а вы не пробовали правда направить им запрашиваемую информацию?

Ответить

20.06.24 11:11

Гость

Также мы обратились в прокуратуру, которая признала АО «Авиакомпания Смартавиа» виновным в совершении правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.4 КоАП и назначила наказание в виде штрафа в размере 40 тысяч рублей. Также обращались в территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Московской области на транспорте в аэропорту Шереметьево, который объявил АО «Авиакомпания Смартавиа» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований №50-16/13-10098-2024 от 29 февраля 2024 года. Источник: m.vk.com/wall-31101527_13585136?ysclid=l...

Ответить

20.06.24 10:52

Гость

Овербукинг: «Если перевозчик откажется добровольно удовлетворить требования, подавайте жалобу в Роспотребнадзор, Федеральное Агентство Воздушного Транспорта (Росавиация), Транспортную прокуратуру, а также обращайтесь в суд. Требовать от авиакомпании можно компенсации как морального, так и материального вреда, например, стоимость билетов и прочие убытки, вызванные отказом авиакомпании в перевозке.»

Ответить

20.06.24 10:50

Гость

Через суд вернут полную стоимость а/б и в пользу пассажира штрафные санкции от надзорных органов от 2 до 10 тыс. рублей. На практике за овербукинг десятка пассажиру в карман ляжет, кроме стоимости билета, но и др. понесённые расходы. 20.06.2024 Подруга Анна, которая написала отзыв 19.06, а вы не пробовали правда направить им запрашиваемую информацию?

Ответить

20.06.24 10:15

Smartavia

Добрый день! Мы готовы провести проверку по вашей ситуации, пожалуйста, напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/feedback Постареем помочь! 19.06.2024 Гость отношение к детям хуже чем озвучивает президент в своем послании,в Пулково заставили вытащить все памперсы ребенка, запретили положить в коляску игрушки, сославшись что это ЛОУКОСТЕР ,испортили мне отпуск при работе с компанией,НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЛЕТАТЬ С ТАКОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ,ДЕТСКОГО БИЛЕТА НЕТ И ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО ТЕБЕ БИЛЕТ ПОДАРИЛА КОМПАНИЯ,ПО ПРИЛЕТУ В СОЧИ ДЕТСКУЮ КОЛЯСКУ КИНУЛИ В ЗОНЕ БАГАЖА НЕ СКАЗАВ НИКОМУ

Ответить

20.06.24 10:12

Подруга

Анна, которая написала отзыв 19.06, а вы не пробовали правда направить им запрашиваемую информацию? Может вам компенсируют средства, как я понимаю ваша цель это получить компенсацию. Явно ведь компания пытается что-то решить и не игнорирует. Я сама часто бываю на эмоциях и от этого страдаю. Попробуйте успокоиться и подумать логически.

Ответить

20.06.24 7:24

Гость

Ответить

20.06.24 7:13

Гость

Анна, не слушайте идиотов ! Правильно, что написали досудебную претензию. Ждите ответ в течение 30 дней, а потом смело в суд. Иск можно подать по месту жительства онлайн через Госуслуги или портал Правосудие. Это несложно сделать без услуг юриста. Также напишите онлайн-жалобу в Роспотребнадзор, они вам составят иск и могут представлять ваши интересы в суде. Налицо овербукинг и нарушение прав потребителя услуг. Судебные прецеденты в пользу пассажира.

Ответить

20.06.24 4:50

AirFlow

Гость, с Анной этой все понятно. Грозится, потому что понимает что муж ей ничего не присудит Достаточно вбить в поиск запрос о правоприменительной практике судов по компансации морального вреда от АК, так там понятно, что суммы по паре тысяч рублей. Здоровый человек по таким копейкам ни с какими судами заморачиваться не будет. Поэтому и завывает здесь да где то в телеге требуя денег. Точнее рассчитывая на них.

Ответить

20.06.24 0:54

Гость

Неоднократно на страницах настоящего форума указывалось: "Основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель. А если габариты превышают, вы можете сдать ручную кладь в багаж. " Однако вчера, 19.06.2024 г. в аэропорту Сыктывкара случилось следующее. Именинница везла с собой два небольших торта (две коробочки общим размером 20х20х20 см) и небольшой рюкзачок с вещами примерно 30х20х10 см. Представитель Смартавиа на стойке регистрации потребовал оставить только рюкзак, а за торты именинницы совместно с представительницей аэропорта запросил дополнительно 3500 рублей. Причем когда мы удивились и сказали, что за более чем 10 лет постоянных полётов сначала Нордавиа, а затем Смартавиа такое требование впервые, и что в прошлый раз нам разрешили все провезти в качестве бесплатного багажа, представитель Смартавиа стал поддерживать смехом сотрудницу аэропорта, достаточно громко поддерживая комментариями и посмеиваясь над нами, когла мы стали вытаскивать из маленького рюкзачка вещи и пытались впихнуть небольшой торт. "Большое спасибо" компании СМАРТАВИА за такое отвратительное отношение к пассажирам, абсолютное не клиентоориентированное. Скорее всего, компания поощряет хамское и откровенно пренебрежительное отношение сотрудников к пассажирам. Прошу разъяснить прежде всего законность требований к дополнительной оплате и отказ оформить бесплатный багаж по схеме "10кг габаритами 40*30*20см+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель"

Ответить

20.06.24 0:09

Марина

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, возможен ли бесплатный провоз 1 места ручной клади весом 2,3 кг с габаритами места 20*20*20 см (два небольших торта) - провозит именинница, и рюкзак с вещами с габаритами 30*20*10?

Ответить

19.06.24 21:45

Гость

отношение к детям хуже чем озвучивает президент в своем послании,в Пулково заставили вытащить все памперсы ребенка, запретили положить в коляску игрушки, сославшись что это ЛОУКОСТЕР ,испортили мне отпуск при работе с компанией,НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЛЕТАТЬ С ТАКОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ,ДЕТСКОГО БИЛЕТА НЕТ И ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО ТЕБЕ БИЛЕТ ПОДАРИЛА КОМПАНИЯ,ПО ПРИЛЕТУ В СОЧИ ДЕТСКУЮ КОЛЯСКУ КИНУЛИ В ЗОНЕ БАГАЖА НЕ СКАЗАВ НИКОМУ

Ответить

17.06.24 12:21

Smartavia

Антон : Так Вы будете недовольны любой авиакомпанией! Таких "сумасшедших", как я - полные самолёты. Опаздываете на посадку, берёте необъятные сумки, а потом кого-то вините? Я, как раз, самый адекватный пассажир потому, что не нарушаю правила авиаперевозчиков. Дурак тот, кто критикует всё и всех подряд! Вас доставили до места, и будьте благодарны за это. Добрый день. Благодарим вас за бдительное отношение к правилам авиакомпании. Ждем вас на наших рейсах!

Ответить

17.06.24 10:54

Антон

Да какое мне дело до вас всех и остального .. Я высказываю своё мнение о моём полёте. Меня всё устроило и это главное! Почему я не могу поблагодарить, хотя бы, бортпроводников или пилотов, за хорошую работу? Если случится, когда-нибудь, что-то подобное, о чём здесь постоянно пишут, тогда и я поделюсь своим мнением на этот счёт. Может мне просто повезло - рейс удачный был. Кстати, откуда Вам так хорошо известен дурдом? Вы бывший пациен(тка)..? Если так, то будьте здоровы, не болейте!

Ответить

17.06.24 9:45

Антон

Так Вы будете недовольны любой авиакомпанией! Таких "сумасшедших", как я - полные самолёты. Опаздываете на посадку, берёте необъятные сумки, а потом кого-то вините? Я, как раз, самый адекватный пассажир потому, что не нарушаю правила авиаперевозчиков. Дурак тот, кто критикует всё и всех подряд! Вас доставили до места, и будьте благодарны за это.

Ответить

14.06.24 23:41

Илья

Просто звезде, ещё не вылетел а связаться с компанией нельзя ( или плати 73 рубля в минуту или 890 в год) чтобы позвонить.

Ответить

11.06.24 7:14

Роспотребнадзор

Управление обращает внимание на то, что в случае несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете, отказ пассажира от перевозки является вынужденным. В этом случае пассажир вправе требовать возврата всей суммы, уплаченной за перевозку (стоимость билета). Кроме того, в указанной ситуации убытки, понесенные потребителем (сборы за оформление билета, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и т.д., плата за гостиницу, парковку, такси) также подлежат возврату пассажиру при условии подтверждения несения таких расходов. Помимо этого, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, которая, в соответствии с положениями статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Управление сообщает, что в случае нарушения прав потребителей исполнителем услуги и отказом в добровольном удовлетворении требований граждан, изложенных в претензии, Управлением может быть инициирована подача иска в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц, права которых нарушены.

Ответить

11.06.24 6:39

Гость

«А вы, Smartavia, как ни садитесь; Всё в друзья и не годитесь.» Такой авиакомпании и врагу не пожелаешь … Беспардонность, наглость, алчность вкупе с беззаконием и провинциальными замашками. Тьфу …

Ответить

11.06.24 6:08

Гость

Предостережение 1. АО «АК Смартавиа», ИНН: 2901126323. 2. В рамках организации и проведения мероприятий по контролю, осуществляемых без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, проведен сбор информации и рассмотрено обращение гр. *** А.А. (Вх. 33-ВГ-2024 от 11.01.2024), перенаправленное Межрегиональным территориальным управлением Федеральной службы по надзору в сфере транспорта по Сибирскому Федеральному округу в части АО «АК Смартавиа» (Исх. №Исх-20/ОГ от 11.01.2024) с жалобой на действия АО «АК Смартавиа. По результатам изучения полученной информации и рассмотрения обращения установлено (поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) 08.12.2023 при прохождении пассажиркой регистрации в аэропорту был выявлен технический сбой в системе бронирования, по этой причине пассажир не совершила перелет на рейсе №572 по маршруту Новосибирск – Санкт-Петербург. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст. 103 ВК РФ от 19 марта 1997 года № 60-ФЗ: «по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете…»; - п.7 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 (далее ФАП-82): «перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза»; - п.8 ФАП-82: «закрепление на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату (далее - бронирование) является обязательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира, багажа, груза»; - п.11 ФАП-82: «бронирование пассажирского места и провозной емкости для пассажира предполагает перевозку пассажира и его багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено бронирование.» 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушений обязательных требований и предлагаю: 1). АО «АК Смартавиа» принять исчерпывающие меры по обеспечению соблюдения требований воздушного законодательства РФ в части исполнения Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82, Федерального закона от 19.03.1997 № 60-ФЗ «Воздушный кодекс Российской Федерации»; 2). В срок до 12.06.2024 года направить уведомление об исполнении предостережения в ТОГАН по Архангельской области МТУ Ространснадзора по СЗФО по адресу: 163000, пр. Троицкий, д.60, г. Архангельск…

Ответить

10.06.24 14:33

Гость

Самая ужасна авиакомпания,которую я знаю, постоянные задержки рейсов, очень маленькие размеры ручной клади, и заставляют ее перепроверять два раза, заставят выкинуть всю воду, хамят, смотрят на тебя как будто ты им что-то должен, лучше лететь на чем угодно, но не на смартавии, себе дороже

Ответить

10.06.24 14:17

Гость

А, а/к Победа делает полный возврат за билет как компенсацию при овербукинге. Питание и отель в ночное время — это в соответствии с ФАП и ВК во всех а/к. Что смартавиа самая алчная и непутевая компашка соглашусь на все 100.

Ответить

09.06.24 15:15

Гость

Можно ли в смартавиа со своей едой? Пакет с вашими продуктами может быть использован во время полёта и провозится в рамках основного места ручной клади, допустимого до 10 кг и размерами 40*30*20 см. Обратите внимание, что продукты, купленные для перекуса уже после прохождения всех предполетных процедур (после регистрации в зоне вылета), могут быть провезены дополнительно без взимания дополнительной платы в пакете размерами 40*30*20 см.

Ответить

09.06.24 14:55

Гость

Дополнительно к ручной клади можно бесплатно провезти следующие предметы: дамскую сумку, портфель (предназначается для перевозки бумаг и документов) или рюкзак размером 30х25х7 см и весом до 3 кг; верхнюю одежду; букет цветов; костюм в портпледе; фото или видеоаппаратуру; ноутбук или планшет без чехла; зонт или зонт-трость, за исключением пляжного; детское питание в том количестве, которое потребуется вашему ребенку во время полета; покупки из магазинов Duty Free в аэропорту, которые должны быть упакованы в специальный запечатанный пластиковый пакет размером 30х25х7 см и весом до 2 кг; устройство для переноса ребенка, такие как люлька, удерживающие системы для детей до 2 лет, детскую коляску и др.; лекарственные препараты и специальные диетические продукты в количестве, необходимом для полета; костыли, трости и другие устройства, которые используются для передвижения до борта самолета, такие как ходунки, складное кресло-коляска и роллаторы; дорожную подушку для шеи. flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-...

Ответить

09.06.24 14:38

Гость

Судом вынесено решение по иску пассажира о взыскании с лоукостера - авиакомпании "Смартавиа" убытков, штрафа и компенсация морального вреда. Обстоятельства дела: При перелете из г.Санкт-Петербург в г.Архангельск, пассажир в аэропорту отправления, прошёл регистрацию, предоставил для осмотра ручную кладь, в том числе верхнюю одежду, которая была размещена в пакете. Согласно установленным правилам авиакомпании, а также согласно Федеральным авиационным правилам, к сверхнормативной ручной клади не подлежащей оплате, относится, помимо всего прочего верхняя одежда, однако уже при объявлении посадки на борт и выходе на перрон, представитель авиакомпании «Смартавиа» в нарушение требований и правил, решила по надуманным основаниям взыскать дополнительную оплату с пассажира за якобы «Дополнительное посадочное место». Требования пассажира о составлении акта осмотра содержимого пакета, представителем авиакомпании были проигнорированы. Кроме того, представитель авиакомпании вела себя достаточно дерзко и агрессивно, угрожая аннулированием авиабилета и недопуском к полету. Суд, объективно рассмотрев все доводы, удовлетворил иск пассажира, тем самым признав факт нарушения прав пассажира авиакомпанией «Смартавиа» при провозе сверхнормативного багажа, не подлежащего оплате. Данная проблема не нова, анализируя многочисленные отзывы пассажиров, которые пользовались услугами авикомпаний- лоукостеров, нарушения прав, связанных с необоснованными взиманиями перед посадкой оплаты за провоз коробки конфет, небольшой дамской сумочки, детской игрушки, носит массовый характер. В погоне за прибылью, представители перевозчика зачастую нарушает права пассажиров, принуждая пассажира оплатить провоз багажа, за который оплата не взимается согласно установленных правил, при этом используя временной фактор, когда уже идет посадка на борт, либо используют угрозу снятия с рейса по надуманным основаниям. Апелляционная инстанция согласилась с выводами суда первой инстанции. Судебное решение вступило в законную силу!

Ответить

09.06.24 13:58

Гость

Ну да... По результатам суда установлено следующее : бабка пришла с 3 местами ручной клади, когда у неё бесплатно по билету - 1 одно место, ей предложили сдать что то в багаж - но фиг там это вымогательство. Потом бабка пересела в поезд, взяла ещё троих родственников, заплатили за 1 койку, а занять хотели все купэ - правильно, вымогателям их ржл тоже фиг. Ну и вернувшись в свое село, зашла в магазин с тысячей, а набрала на пятак. Думаю что вымогателей из дикси тоже ждёт суд... Правильно Зина, спучку им не давай. Ещё не хватало платить за что то. Вообще с какого перепугу деньги за билет платить надо? Ведь самолёт все равно в ту сторону летит, Зина с ноутом просто по пути

Ответить

09.06.24 12:25

Antidruzh

Найди в правилах хотя бы одной авиакомпании что-нибудь типа "Опоздавшие из-за ПМЭФ опоздавшими не считаются." И если тебе за 4500 переоткрыли регистрацию, будь благодарен: большинство авиакомпаний такого не делают, опоздавшие просто идут в пешее эротическое путешествие. Гость : Antidruzh : Витек, а на сколько, по твоему мнению, можно опаздывать, но чтобы регистрация еще была открыта? Ты вообще понимаешь смысл слова "опоздал"? Виктор : Здравствуйте, если хотите сохранить нервы и деньги в целостности, НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ЛЕТАЙТЕ СМАРТ АВИЯ, опоздали на рейс на 3 минуты и регистрация закрыта , самая конченая авиа компания конечно понимаю, из за форума в Питере половина самолёта опоздала на рейс , компания задержала вылет на час, интересно если компания за 3 минуты взяла с меня 4500, тогда почему не предложила компенсацию за мой потерянный час ? Или это работает только в одну сторону ? Наверное это такая ориентация на клиента.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 345 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.