Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

05.09.21 17:35

Добрый день. Встревожены вашим отзывом. Хотим пояснить, что по правилам авиакомпании добровольный обмен билета возможен только со сборами. Готовы помочь разобраться в сложившейся ситуации. Напишите нам форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... в социальные сети или мессенджеры. Гость : Никому не советую! Прежде чем лететь этой авиакомпанией ПОДУМАЙТЕ И ПЕРЕПЛАТИТЕ ЭТИ ЖАЛКИЕ 500-1000р ,НО ТОЧНО НЕ ЕЙ !!!! Если не уверены в датах , но купили билет (даже за долгое время) ,то не ищите ваши деньги))))))))

Ответить

05.09.21 17:13

Добрый день! От лица авиакомпании приносим искренние извинения за доставленные неудобства! В случае изменения расписания авиакомпания всегда уведомляет пассажиров об этом заблаговременно. Для проведения проверки по данной ситуации, пожалуйста, напишите подробности на форму обратной связи, указав номер вашего билета. Ссылка на форму обратной связи расположена на главной странице официального сайта авиакомпании. Александр : Перенесли рейс на два часа ( 16.25.-18.25) 5 сентября. Рейс 5N148 Санкт-Петербург-Архангельск. Ни смс ни письма на почту. 3 сентября приходило письмо с предложением платных услуг. Ничего про перенос не написано. Стояло время, как в билете 16.25. Что за безобразное отношение к клиентам.?? Или это просто хитрость, чтоб не было возможности у клиента перенести дату или вернуть деньги? Если будет выбор при планировании перелетов, вашей «конторкой» постараюсь не пользоваться..

Ответить

05.09.21 16:14

Александр

Перенесли рейс на два часа ( 16.25.-18.25) 5 сентября. Рейс 5N148 Санкт-Петербург-Архангельск. Ни смс ни письма на почту. 3 сентября приходило письмо с предложением платных услуг. Ничего про перенос не написано. Стояло время, как в билете 16.25. Что за безобразное отношение к клиентам.?? Или это просто хитрость, чтоб не было возможности у клиента перенести дату или вернуть деньги? Если будет выбор при планировании перелетов, вашей «конторкой» постараюсь не пользоваться..

Ответить

05.09.21 0:14

Гость

Никому не советую! Прежде чем лететь этой авиакомпанией ПОДУМАЙТЕ И ПЕРЕПЛАТИТЕ ЭТИ ЖАЛКИЕ 500-1000р ,НО ТОЧНО НЕ ЕЙ !!!! Если не уверены в датах , но купили билет (даже за долгое время) ,то не ищите ваши деньги))))))))

Ответить

04.09.21 20:04

Гость : Ужаснейшая компания, билеты стоят будто летим не самым позорной авиакомпанией , а Аэрофлотом. Позор компании, сиденья стоя, не кормят, позор. Ещё и провоз багажа стоит как билет))) надеюсь, вам икается )))) долго... на наши деньги Добрый день. Действительно, цена билета весомый аргумент при выборе авиаперевозчика. Причин колебания цен и критериев влияния на неё множество. С удовольствием познакомим вас с тарифной политикой. В стоимость закладывается сам тариф – устанавливает его авиакомпания, исходя из протяженности маршрута, класса бронирования и сезона. Далее в стоимости учитываются сборы и таксы. Сюда входит плата за обслуживание самолетов и пассажиров, обеспечение безопасности и пр. (таксы устанавливаются комиссией аэропорта). В сборы входят: топливный, страховой, сервисный (сбор за оформление билета, устанавливается авиакомпанией или ее агентом). Также существуют сборы за полет над иностранной территорией, за вылет самолета из «чужого» аэропорта. Все это влияет на формирование цены, но несмотря на эти критерии, мы устанавливаем самые низкие тарифы, какие можем позволить, а также проводим акции/распродажи и традиционно предлагаем субсидируемые направления.

Ответить

03.09.21 18:07

Гость

Добрый день, я 11 сентября буду лететь из Москвы до Симферополя .Нужен ли отрицательный ПЦР тест для посадки на рейс?

Ответить

03.09.21 16:39

Лианна : Хочу сказать , что компания ужасная , деньги как могут сдирают у пассажиров. Требование ручной клади не соответствует , на стойке регистрации работают не приветливые сотрудники . Отпуск ещё не начав потратила кучу денег . Не советую ползыватся этой компанией Добрый день. Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами по перевозке ручной клади, чтобы не возникало недоразумений в аэропорту. Зная нормы, можно заранее спланировать свой багаж/ручную кладь в соответствии с требованиями или оформить удобную услугу дополнительное место ручной клади или багажа. Сожалеем, что у вас сложились негативные впечатления от обслуживания в аэропорту. Можете обратиться к нам на форме обратной связи, указав номер билета и уточнив детали ситуации.

Ответить

03.09.21 16:32

Гость : Ужаснейшая компания, билеты стоят будто летим не самым позорной авиакомпанией , а Аэрофлотом. Позор компании, сиденья стоя, не кормят, позор. Ещё и провоз багажа стоит как билет))) надеюсь, вам икается )))) долго... на наши деньги Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании. По вашему комментарию уточним, что в реалиях рыночной экономики изменение цены – это основной принцип управления доходами в авиаперевозках. Цена зависит от немаловажного и весомого критерия "спроса". Цена билета зависит от подкласса тарифа. Количество мест по подклассам ограничено. Когда заканчиваются места по бюджетным подклассам, система автоматически предлагает ко покупке билеты по другому подклассу, цена которого может быть выше. Поэтому выгоднее приобретать билеты заблаговременно. Также добавим, что что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. При этом, формат основан на внимании и заботе о каждом пассажире, надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу. Так, на данный момент бесплатно на борту предоставляется вода по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета или приобрести питание на борту за наличный расчет. Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

Ответить

02.09.21 16:38

Гость

Сколько Аэрофлот заплатил?

Ответить

02.09.21 14:00

Лианна

Хочу сказать , что компания ужасная , деньги как могут сдирают у пассажиров. Требование ручной клади не соответствует , на стойке регистрации работают не приветливые сотрудники . Отпуск ещё не начав потратила кучу денег . Не советую ползыватся этой компанией

Ответить

01.09.21 23:32

Гость

Ужаснейшая компания, билеты стоят будто летим не самым позорной авиакомпанией , а Аэрофлотом. Позор компании, сиденья стоя, не кормят, позор. Ещё и провоз багажа стоит как билет))) надеюсь, вам икается )))) долго... на наши деньги

Ответить

31.08.21 19:02

Ольга : Давно не летала. Хочу спросить у бывалых. Если прошли онлайн регистрацию, а для отчета нужны посадочные талоны. Их выдадут при сдаче багажа или надо самим распечатывать в аэропорту? Добрый день. В данном случае, вы можете скачать посадочный талон с сервиса онлайн регистрации: flysmartavia.com/check-in/?lang=ru....

Ответить

31.08.21 18:52

Альберт : Не объявили о посадке и с опозданием на пять минут не пустили в самолёт Альберт, добрый день. Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, информация сразу отправляется в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. В связи с чем, опоздание на рейс является существенным изменением в договоре о перевозке.

Ответить

31.08.21 18:40

Ирина

Antidruzh : Так а проблема то в чем? Альберт : Не объявили о посадке и с опозданием на пять минут не пустили в самолёт проблема в том, что это не поезд и на попутке не догонишь :))) прощелкали объявление о начале, продолжении и окончании посадки, а обвинить надо кого-то :)))

Ответить

31.08.21 16:15

Ольга : Давно не летала. Хочу спросить у бывалых. Если прошли онлайн регистрацию, а для отчета нужны посадочные талоны. Их выдадут при сдаче багажа или надо самим распечатывать в аэропорту? Добрый день! Посадочные талоны необходимо распечатать самостоятельно заранее. Если посадочные талоны не будут распечатаны, вам необходимо обратиться на стойку регистрации не менее, чем за 50 минут до вылета для печати посадовых талонов. В случае, если у вас будет еще багаж, тогда рекомендуем прибыть в аэропорт заблаговременно, чтобы успеть зарегистрировать ваш багаж.

Ответить

31.08.21 10:41

Так а проблема то в чем? Альберт : Не объявили о посадке и с опозданием на пять минут не пустили в самолёт

Ответить

31.08.21 9:24

Альберт

Не объявили о посадке и с опозданием на пять минут не пустили в самолёт

Ответить

30.08.21 16:12

Ольга

Давно не летала. Хочу спросить у бывалых. Если прошли онлайн регистрацию, а для отчета нужны посадочные талоны. Их выдадут при сдаче багажа или надо самим распечатывать в аэропорту?

Ответить

26.08.21 17:15

Владимир, добрый день! Встревожены ваши отзывом. Уточните, пожалуйста, детали ситуации на форме обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/, ... в социальные сети и мессенджеры. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Владимир : Дурят людей ! Ставят перед фактом что ты должен за ручную кладь дополнительные деньги ! 3 тыс .Самая ужасная авиокомпания Россиии

Ответить

26.08.21 17:13

Добрый день. Вылет рейса - это очень слаженный механизм, в который заложено множество процессов. Каждый процесс рассчитан до минуты. Любое вмешательство нарушает сразу всю цепочку. После окончания регистрации, которая закрывается автоматически ровно за 40 минут до рейса, информация сразу отправляется в авиакомпанию, наземным службам аэропорта, представителям, экипажу и сотрудникам, которые будут ждать вас на выходе. И каждый из них начинает выполнять свою работу, учитывая количество пассажиров данного рейса. После автоматического закрытия регистрации и в случае технической возможности вы можете оформить услугу "Повторное открытие регистрации", услуга предоставляется на платной основе. Данные правила указаны в договоре воздушной перевозки, который направляется вам с маршрутной квитанцией и на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... Мы всегда рекомендуется прибыть в аэропорт вылета заблаговременно. Ольга : Сегодня летели авиакомпанием смарт авиа Самара Санкт Петербург рейс на 14:25 приехали на регистрацию в 13:46 регистрация закончилась заплатила за себя и ребёнка дополнительно 7500 руб повторная регистрация. Хотя потом ещё ждали посадку 10 минут. Почему так?

Ответить

26.08.21 17:10

Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения. Для оформления вынужденного обмена без сборов можно обратиться к нам в колл-центр компании 74959700055. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/, ... в социальные сети и мессенджеры. Ирина : Бронировала билет с пересадкой в Москве. Все проверила. Пришло подтверждение и вижу, что 2 рейс изменен. Вылет на следующий день утром. Это ночь нужно провести в Москве. Теперь, чтобы изменить вторую половину билета, нужно доплатить цену полного билета. На каком этапе бронирования произошли изменения?

Ответить

26.08.21 16:07

Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если сообщите детали ситуации и номер билета нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... в социальные сети или мессенджеры. 26.08.2021 Гость Самая ужасная авиакомпания!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

26.08.21 12:58

Гость

Самая ужасная авиакомпания!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

25.08.21 20:58

Ирина

Владимир : Дурят людей ! Ставят перед фактом что ты должен за ручную кладь дополнительные деньги ! 3 тыс .Самая ужасная авиокомпания Россиии А правила авиакомпании поленились почитать? Или с закрытыми глазами билет покупали: при оформлении\покупке билета до того как нажали "оплатить" там указаны размеры ручной клади и багажа :))). Не зря у нас говорят, что без лоха и жизнь скуШна.

Ответить

24.08.21 20:03

Владимир

Дурят людей ! Ставят перед фактом что ты должен за ручную кладь дополнительные деньги ! 3 тыс .Самая ужасная авиокомпания Россиии

Ответить

24.08.21 13:39

Ирина

Ольга : Сегодня летели авиакомпанием смарт авиа Самара Санкт Петербург рейс на 14:25 приехали на регистрацию в 13:46 регистрация закончилась заплатила за себя и ребёнка дополнительно 7500 руб повторная регистрация. Хотя потом ещё ждали посадку 10 минут. Почему так? регистрация заканчивается в основном за 40 минут!!! А Вы приехали за 39!минут (1 минута как закончилась), а посадка заканчивается (Гэйт закрывается, т.е. двери) примерно за 20минут до вылета. Вроде понятно объяснила, на "пальцах". Теперь понимаете, что это Вы не правы?? На будущее: в электронном билете, если распечатали, есть вся инфа когда и во сколько, и за сколько заканчивается.

Ответить

23.08.21 20:16

arealy

Ольга : Сегодня летели авиакомпанием смарт авиа Самара Санкт Петербург рейс на 14:25 приехали на регистрацию в 13:46 регистрация закончилась заплатила за себя и ребёнка дополнительно 7500 руб повторная регистрация. Хотя потом ещё ждали посадку 10 минут. Почему так? flysmartavia.com/faq/check-in/check-in-a...

Ответить

22.08.21 17:14

Ольга

Сегодня летели авиакомпанием смарт авиа Самара Санкт Петербург рейс на 14:25 приехали на регистрацию в 13:46 регистрация закончилась заплатила за себя и ребёнка дополнительно 7500 руб повторная регистрация. Хотя потом ещё ждали посадку 10 минут. Почему так?

Ответить

22.08.21 14:40

Ирина

Бронировала билет с пересадкой в Москве. Все проверила. Пришло подтверждение и вижу, что 2 рейс изменен. Вылет на следующий день утром. Это ночь нужно провести в Москве. Теперь, чтобы изменить вторую половину билета, нужно доплатить цену полного билета. На каком этапе бронирования произошли изменения?

Ответить

22.08.21 10:23

Приветствуем. Служба поддержки Smartavia открыта для помощи нашим пассажирам в режиме 24 на 7 и подготовлена разбираться с каждым конкретным случаем. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните номер билета и детали случившегося через любой удобный для вас канал связи: через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети: VK: vk.com/flysmartavia Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/ Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia Гость : Авиакомпания ужасная!! Никому не советую!!

Ответить

22.08.21 10:21

Добрый день. Доставка багажа - это зона ответственности аэропорта. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства! Тем не менее мы не снимаем с себя ответственность. По правилам нашей компании претензии от пассажиров с требованием выплаты материальной компенсации принимаются только в письменной форме заверенные личной подписью на почтовый адрес авиакомпании. Гость : Летели 19.08 Симферополь-Москва рейс 5N554 в 13-45. По прилёту в Москву при получении багажа обнаружили у 2 чемоданов отсутствие одного колеса. Пока сидели в самолёте, ждали когда нас выпустят на улицу наблюдали как сотрудник аэропорта швыряет чемоданы из самолёта в погрузчик.

Ответить

19.08.21 21:08

Гость

Авиакомпания ужасная!! Никому не советую!!

Ответить

19.08.21 17:14

Гость

Летели 19.08 Симферополь-Москва рейс 5N554 в 13-45. По прилёту в Москву при получении багажа обнаружили у 2 чемоданов отсутствие одного колеса. Пока сидели в самолёте, ждали когда нас выпустят на улицу наблюдали как сотрудник аэропорта швыряет чемоданы из самолёта в погрузчик.

Ответить

18.08.21 21:24

Гость

ГОРИТЕ В АДУ С ТАКИМ СЕРВИСОМ!!!

Ответить

18.08.21 18:29

Гость : Уважаемая Авиакомпания, почему вы позволяете здесь оскорблять своих сотрудников? Где ваши юристы, защищающие права? Или вы не в курсе, что оскорбление в адрес вашего сотрудника при исполнении своих служебных обязанностей=оскорблению Авиакомпании??? Добрый день. Встревожены вашим отзывом. Просим вас сообщить детали произошедшего в любой канал связи. Будем рады оказать поддержку в решении ситуации. Форма обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети: VK: vk.com/flysmartavia Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/ Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

Ответить

18.08.21 18:28

arealy : Smartavia : Добрый день. В свою очередь мы предлагаем более детально присмотреться к нововведениям. Попробуйте рассмотреть их под призмой возможности «А почему бы и нет?». Нет, однозначно, пока 17'' ноутбук не помещается в ручную кладь. Вы там пинайте свой отдел маркетинга, я что, напрасно жду? =) Добрый день. Уточните в чем заключается ваш вопрос. Напишите детали произошедшего в любой канал связи. Будем рады оказать поддержку в решении ситуации. Форма обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... а также через социальные сети: VK: vk.com/flysmartavia Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/ Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

Ответить

18.08.21 9:47

Гость

Уважаемая Авиакомпания, почему вы позволяете здесь оскорблять своих сотрудников? Где ваши юристы, защищающие права? Или вы не в курсе, что оскорбление в адрес вашего сотрудника при исполнении своих служебных обязанностей=оскорблению Авиакомпании???

Ответить

17.08.21 16:25

arealy

Smartavia : Добрый день. В свою очередь мы предлагаем более детально присмотреться к нововведениям. Попробуйте рассмотреть их под призмой возможности «А почему бы и нет?». Нет, однозначно, пока 17'' ноутбук не помещается в ручную кладь. Вы там пинайте свой отдел маркетинга, я что, напрасно жду? =)

Ответить

17.08.21 12:18

Добрый день. Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг. Уточните детали произошедшего. Постараемся помочь разобраться. Гость : Ужасная компания сдирает деньги перед посадкой в самолёт наглым образом нерекомендую летать с этими обдиралами.

Ответить

17.08.21 12:17

Здравствуйте, Андрей. Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket , через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55 или на этапе онлайн-регистрации на сайте: flysmartavia.com/check-in/?lang=ru ... Андрей : Компания дерьмо. Полное дерьмо. Мало того, что какие-то абсурдные требования по размерам ручной клади (у вас что, самолёты какие-то неправильные с маленькими полками?), так самое сладкое - это система рассадки пассажиров. Почему людей заведомо летящих вместе автоматическая система рассадки сажает в разных местах салона? При нас была ситуация, когда детей посадили в один ряд, а их маму совершенно в другой. Это бл...ский цирк.

Ответить

17.08.21 12:16

Добрый день, Ваге. Служба поддержки Smartavia открыта для помощи нашим пассажирам в режиме 24 на 7 и подготовлена разбираться с каждым конкретным случаем. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните номер билета и детали случившегося. Ваге Жораевич : Я летаю из Мурманска Сочи. Плохое обращение с пассажирам.

Ответить

17.08.21 12:15

Приветствуем. В дополнение к отзыву позвольте прокомментировать. Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф питания и багажа будет значительно увеличивать стоимость всех билетов. Пассажиры Smartavia имеют возможность при необходимости оформить дополнительную услугу Питание на борту или Дополнительный багаж заранее на сайте или через колл-центр. Надеемся на понимание. Благодарим за отзыв и ваше мнение. Всегда рады ответить на ваши вопросы. Гость : Самая хреновая авиакомпания, лишь бы содрать дополнительные деньги у пассажиров за ручной багаж, т.к. размеры у них меньше, чем стандартные размеры у других авиакомпаний. В салоне питание за отдельную дорогую плату наличными.

Ответить

17.08.21 12:15

Добрый день. В свою очередь мы предлагаем более детально присмотреться к нововведениям. Попробуйте рассмотреть их под призмой возможности «А почему бы и нет?». Ведь такие правила перевозки ручной клади очень благотворно влияют на множество составляющих. Например, на важный момент урегулирование стоимости перевозки, нахождения пассажиров на борту в ещё более комфортной атмосфере. Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации. Гость : Отвратительная авиакомпания: когда во всех компаниях установлены нормальные размеры ручной клади (стандартные), тут специально урезали, чтобы люди доплачивали деньги. Мошенники. Никогда не летайте этой авиакомпанией и не слушайте из ответы, их «наши правила ручной клади» и «нам очень жаль за доставленные неудобства» никак не компенсируют потраченные деньги, настроение и срочность полета. Регулярно задерживают рейсы, потому что у них не пилоты, а новички, которым запрещено вылетать чуть ли не от малейшего ветерочка. Выбирайте лучше аэрофлот или s7, там всегда все четко и стандарты ручной клади адекватные (даже не проверяются, как в смартавии, а почему не проверяются? Потому что они не мошенники и не делают уменьшенные размеры для дополнительного бизнеса).

Ответить

17.08.21 12:07

Здравствуйте, Андрей. Просим вас указать детали произошедшего через любой канал связи для проведения служебной проверки. Будем благодарны за обратную связь. Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети: VK: vk.com/flysmartavia Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/ Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia Андрей : Архангельск - Нарьян мар , отправляли ребенка сопровождающим , сказали заполнить анкету в кассе , пришли туда и женщина начала хамить , что не должна ее выдавать , и послала нас .

Ответить

17.08.21 12:06

Добрый день. Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения. Гость : Ужасно, задержали рейс более6 часов, без объяснения, постоянно передвигали время, не было питания, весь день продержали в аэропорту

Ответить

17.08.21 12:05

Добрый день, Евгения. Обслуживанием пассажиров на стойке регистрации занимается сотрудник аэропорта, не авиакомпании. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность. В любой канал связи уточните, пожалуйста, в чем заключалось некорректное отношение сотрудника, напишите детали. Будем благодарны за обратную связь. Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... или через социальные сети: VK: vk.com/flysmartavia Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/ Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia Евгения : Хамский персонал при регистрации билетов Я периодически летаю рейсами Смарт авиа. Последний раз летала зимой и не возникало проблем с ручной кладью. Кроме того я оплатила дополнительный багаж, воспользовалась услугой выбора И на стойке регистрации началась эпопея с калибратором, я опытный путешественник самолетом, учитываю требования. Но чтобы именно влезло пришлось вещи перекладывать, чтобы угодить обслуживающей меня Александре. И ещё это сопровождалось таким поведение типа ну, мы спрашиваем что делать, так кладите на ленту багаж, потом показали, что в калибратор. Со мной присутствовал мой брат и тоже оказался возмущён хамским поведением. А на вопрос как полностью обращаться к сотруднице поведение которой нас не устроило- она сказала, указано на бейдже просто Александра», окно 4, рейс Архангельск- Санкт- Петербург в 11.35 Хотя мы были в маске и формально никаких оснований отказывать не было. Вообще испорчено настроение и доставлены моральные страдания. Хочется руководству компании обратить внимание на качество обслуживания клиентов, и если сотрудник не умеет общаться с клиентами и не компетентен, то отправить его на более легкие работы или курсы повышения квалификации и получить извинения!

Ответить

17.08.21 12:03

Добрый день. При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель. Если у вас оформлен тариф Smart или Smart Pro, в норму бесплатного провоза багажа входит 1 место до 23кг до 203см. Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании. Гость : Купила билет онлайн с багажом. Оренбург-Санкт Петербург с пересадкой в Москве. В обоих билетах указан багаж. Но провели только до Москвы и ещё заставили оплатить 1900 за вторую сумку, хоть и не превышало нормы. Оказывается 23 кг должно быть в одной сумке

Ответить

17.08.21 12:01

Добрый день, Наталья Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket , через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55 или на этапе онлайн-регистрации на сайте: flysmartavia.com/check-in/?lang=ru ... Наталья : При посадке на самолёт нас с ребёнком рассадили. Каким образом я, в случае чего, должна снача надеть маску на себя, а потом на ребёнка? Моя маска тянется по всему салону???

Ответить

17.08.21 11:57

Валентина Николаевна, здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное мнение о авиакомпании. Мы всегда готовы проверить ваше бронирование на факт ошибки при оформлении билета на сайте. В случае подтверждения ошибки, внесем изменения без сборов. Также, рекомендуем перед оплатой проверить все данные пассажира во избежании непредвиденных ситуаций. Валентина Николаевна : Доброго времени суток. Самое ужасное отношение к клиенту. Сайт компании выдал авто-замену в фамилии поставил одну букву .не ту. Соответственно я попадаю на 1000 рублей. служба качества ответила это ваши проблемы смотрите внимательней. На лицо явное мошенничество и выкачивания средств из клиента. НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ НА ДАННЫХ авиалиниях. ОЦЕНКА УЖАСНО это еще комплимент. Надеюсь что ковид ограничения все таки вас доконают. И в России станет хотя бы на одного мошенника меньше.

Ответить

17.08.21 11:54

Добрый день. Понимаем, что новое, может беспокоить и вызывать сомнения, а также приносить некоторые трудности в перестройке устоявшихся правил. Заверяем вас, мы заботимся и уважаем своих пассажиров. Инновации направлены лишь на улучшение качества обслуживания. Ведь они снижают численность жалоб о нехватке места, ускорить посадку на борт ВС, расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты. Как компания друг призываем придерживаться всех условий перевозки во избежание неприятного опыта. Гость : Самая худшая из которых летал. всегда с дочкой на двоих ручная кладь соответствовала нормам но у этих пришлось доплачивать при цене билета и так совсем не дешёвого.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 717273 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2025 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира