Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

13.01.23 18:42

Гость

Отвратительная компания, мало того что в одном месте сказали просто разложить коробку, в другом сказали её выкинуть, причем это все в не очень хорошо тоне, говоря о том что разобранная коробка - это вторая ручная кладь. по итогу сказали либо выкидывайте, либо платите 3500 за за плоскую коробку, которая входит в ручную кладь вместе с рюкзаком По поводу автобусов молчу, весь самолёт расписали по 2 автобусам просто битком, что ступить не было места, так ещё на выходе была большая пробка.

Ответить

12.01.23 16:49

Анюта, ты пьяная тут пишешь, или это простое неумение связно излагать свои мысли?

Ответить

12.01.23 16:26

Анна

По шаблону всем отвечают, деньги возвращайте и настроение испорченное. Я написала в обратную связь сразу на сайте. Уже поняла что все правильно сделали и тд. Чтоб вы понимали сын летает на соревнования и рюкзак 45литров огромный просто идёт как ручная кладь, а маленький не идёт вобщето

Ответить

11.01.23 22:06

Владимир : Добрый вечер! на рейсе SN 253 10.25 место 9С 09.01.2023г. Москва Шереметьево-Калининград утратил водительское удостоверение на имя Байдукова Владимира Ильича. Прошу сообщить 89610739771. За ранее благодарен! Приветствуем. Напишите нам по форме обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi...

Ответить

11.01.23 21:43

Добрый день. Опишите детали ситуации по форме обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Постараемся помочь разобраться в произошедшем. 11.01.2023 Гость Странный маркетинг у авиакомпании. Ведь вроде понятно, что чем лучше обслужишь пассажира, тем вероятнее он будет пользоваться услугами. Привожу пример: мой багаж был на 800 граммов больше, чем указано в правилах: 10800. Так с меня ни копейки за перевес не взяли. У меня, естественно, положительное впечатление. Я, конечно, постараюсь не превышать в следующий раз норму веса багажа, и полечу именно той авиакомпанией, которая пошла мне навстречу. После полета со Смартавиа у меня положительных впечатлений не осталось, наоборот, один негатив, когда пришлось писать жалобы, содрали дополнительные деньги, потрепали нервы. Никому данную компанию не советую. Читайте отзывы, посмотрите, сколько много отрицательных! Мошенники, хапуги, лишь бы содрать лишнюю копейку. У них с этих копеек, видимо, капитал складывается.

Ответить

11.01.23 19:09

Гость

Странный маркетинг у авиакомпании. Ведь вроде понятно, что чем лучше обслужишь пассажира, тем вероятнее он будет пользоваться услугами. Привожу пример: мой багаж был на 800 граммов больше, чем указано в правилах: 10800. Так с меня ни копейки за перевес не взяли. У меня, естественно, положительное впечатление. Я, конечно, постараюсь не превышать в следующий раз норму веса багажа, и полечу именно той авиакомпанией, которая пошла мне навстречу. После полета со Смартавиа у меня положительных впечатлений не осталось, наоборот, один негатив, когда пришлось писать жалобы, содрали дополнительные деньги, потрепали нервы. Никому данную компанию не советую. Читайте отзывы, посмотрите, сколько много отрицательных! Мошенники, хапуги, лишь бы содрать лишнюю копейку. У них с этих копеек, видимо, капитал складывается.

Ответить

11.01.23 16:52

Добрый день. Уточните детали ситуации по форме обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Постараемся помочь разобраться в произошедшем. 07.01.23 20:27 Гость Хамское обслуживание при регистрации на рейс. Персоналу стоит умерить свое высокомерие! 10 минут мне доказывали, что багаж не был оплачен, хотя билет был куплен по максимальному тарифу, позже нашли оплату, но никто не извинился! Рейс 07.01.2023 в 23.10 в Мск-Спб

Ответить

11.01.23 16:47

Добрый день. Утоните детали ситуации по форме обратной связи flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Постараемся помочь разобраться в произошедшем. 07.01.23 18:21 Никто Самая худшая авиакомпания за всю историю авиаперемещений. Сказать, что отвратительные условия за огромные деньги - значит, ничего не сказать.

Ответить

11.01.23 16:46

Добрый день. Утоните детали ситуации по форме обратной связи flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Постараемся помочь разобраться в произошедшем. 07.01.23 18:13 Авиакомпания НИКОГДА НЕ ПОКУПАТЬ ИХ БИЛЕТ Смартавия грубит и хомит Сделает все чтоб ваши планы разрушились Сделает все чтоб вас унизить Сделает все чтоб вы заплатили еще Принуждает платить большие деньги как за дополнительные услуги либо ты не летишь НИКОГДА НЕ ПОКУПАТЬ ИХ БИЛЕТ

Ответить

10.01.23 18:58

Гость

Добрый вечер. Очень сильно разочаровался в этой компании, последний раз летаю этой компанией. До этого думал, что хуже компании «Победа» нету, но эта компания меня убедила в обратном, оказывается - есть!!!!! И эта компания «Смартавиа». Ни в коем случае не берите билеты на эту компанию. Полный хаос творится в Махачкалинском аэропорту, представитель была женщина, очень даже грубая, как таких вообще берут на на работу, хотя что удивляться?????? Какая компания, такие сотрудники 👎👎👎👎

Ответить

09.01.23 23:51

Владимир

Добрый вечер! на рейсе SN 253 10.25 место 9С 09.01.2023г. Москва Шереметьево-Калининград утратил водительское удостоверение на имя Байдукова Владимира Ильича. Прошу сообщить 89610739771. За ранее благодарен!

Ответить

09.01.23 23:26

Гость : Ужасное отношение к гостям, хамское отношение. Запугивание штрафами если ваша сумка не влезает в рамку. Аэропорт г. Архангельска. Не летайте этой дурацкой авиакомпанией. За то чтобы двоим людям зарегистрироваться рядом нужно почему то обоим платить деньги. Хуже авиакомпании не встречал. Приветствуем. Позвольте пояснить, авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др. При этом, формат основан на надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу. Что касается норм провоза ручной клади. Про правила авиакомпании ручная кладь разрешена к провозу без взимания платы 1 место до 10 кг. размерами 40х30х20 см. Данные правила не скрываются и прописаны на нашем сайте. С теплотой и желанием позаботиться о вас рекомендую тщательно знакомиться со всеми условиями перевозок, вне зависимости от выбора авиакомпании.

Ответить

09.01.23 23:24

Гость : Ужасное отношение к гостям, хамское отношение. Запугивание штрафами если ваша сумка не влезает в рамку. Аэропорт г. Архангельска. Не летайте этой дурацкой авиакомпанией. За то чтобы двоим людям зарегистрироваться рядом нужно почему то обоим платить деньги. Хуже авиакомпании не встречал. Приветствуем. Позвольте пояснить, авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Например, выбор места, бортовое питание, дополненный багаж и др. При этом, формат основан на надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.

Ответить

09.01.23 23:23

Гость : 04.01.2023 Рейс SN 120 16:35 Архангельск - Москва При посадке, представитель авиакомпании требовала оплатить за ручную кладь, пакет который чуть не поместился в портфель с коробкой конфет, который был приобретен в аэропорту в зоне ожидания, не сажала меня на мой рейс пока не оплачу, либо оплачиваешь, либо снимаю с рейса.Билет был с багажом, а так же по размерам, портфель и пакет входили в допустимые размеры рамки для багажа вместе. За пакет, который весил 600 грамм мне пришлось заплатить 3500 р. Но в самолете мое багажное место было занято, место за которое заплатила, мне не было предоставлено! Про хамское отношение представителя авиа компании, я вообще молчу, таких нельзя пускать работать с людьми! Ни кому не советую летать данной авиакомпанией! Так как принцип отношения к потребителям хамский и бесчеловечный! Оценка -2 Приветствуем. Опишите детали произошедшего по форме обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Постараемся помочь разобраться в произошедшем.

Ответить

09.01.23 9:54

Добрый день! Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, мы как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации. Позвольте от лица авиакомпании выразить искренние извинения за доставленные неудобства! Также хотим добавить: воспользоваться подпиской модно в течение всего года, а также на все направления авиакомпании. Гость : Здравствуйте. Уже начинаю сомневаться в серьезности и ответственности данной компании. Отменили рейс Волгоград-Санкт Петербург 01.12.2022г., пришлось отменить запланированное мероприятие с потерей денежных средств. Теперь рейс, который должен состояться из Санкт Петербурга в Волгоград 16.01.2023г. опять отменяют. Я вынуждена снова отменить мероприятие!!! При всем этом я оплатила платную подписку Smart Up (хотела повыгоднее приобретать билеты). Вопрос.... Если постоянно отменяются рейсы, как я должна воспользоваться оплаченной подпиской? Просто зря потраченные деньги за подписку, за отмененные мероприятия, мои нервы??? Больше не верю данной компании!!!

Ответить

09.01.23 0:29

Михаил

Мошенники и плуты. Летел с этой компанией первый и последний раз. Ни кому не рекомендую с ними связываться.

Ответить

08.01.23 23:42

Добрый день! Огорчены, что у вас сложилось такое впечатление о нашей авиакомпании. Понимаем, задержка рейса - действительно неприятное явление как для пассажира, так и для авиакомпании. Предсказать изменения в расписании довольно трудно, поскольку внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, мы можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности. Гость : Не советую максимально Задержки их постоянный конек

Ответить

08.01.23 23:34

Добрый день, Патимат. Сожалеем, что вы опоздали на свой рейс. Позвольте пояснить, что в соответствии с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (ФАП № 82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. В соответствии с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Системы регистрации и посадки в аэропорту работают в автоматическом режиме, все процедуры тесно взаимосвязаны и ограничены по времени. При закрытии посадки на рейс одной авиакомпании, открывается посадка на следующий рейс, нарушение сроков может повлечь за собой дальнейшие отклонения полетного расписания. Во избежание неприятных ситуаций, с заботой о наших пассажирах, мы рекомендуем заблаговременно проходить все предполетные процедуры. Патимат : Сегодня был рейс 15.30 у меня я была в аэропорту 14.00 . Прошла регистрацию и в 15.05 пошла на досмотр . Рейс задержали до 15.55 мало того , уже мое время , потом я нашла окно 102 и захотела в туалет очень выйдя оттуда к посадке опоздала на 1 минуту меня не пропустили начали говорить покупайте новый билет на этот рейс , короче ужасная авиакомпания , в Москву я вообще на Новый год попала с задержкой на 5 часов больше в жизни не каплю билет вашей компании , нет денег покупать билет еще и что делать по вашему ?

Ответить

08.01.23 22:18

Добрый день, Михаил! На официальном сайте авиакомпании указана информация о том, что регистрация на рейс закрывается в аэропорту за 40 минут до вылета. Данную информацию вы можете найти по данной ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... Посадка на рейс закрывается за 25 минут до вылета. Пассажир самостоятельно несет ответственность за своевременное прохождение всех предполетных процедур. В дальнейшем, во избежание неприятных ситуаций, необходимо ознакомиться с правилами перевозки на рейсах авиакомпании: flysmartavia.com/faq и прибыть в аэропорт заблаговременно. Михаил : Самая ублюдочная компания. Когда захочется покидают стойки регистрации, хотя на официальном сайте написано что за 45 мин до вылета. Так же когда захотят запускают на посатку, придъевляя что опздали хотя это не так. Не советую летать этой убогой авиа компанией.

Ответить

08.01.23 15:26

Виктория

При проверке ручной клади, габаритами 40*30*20, сначала положила сумку в калибратор другой авиакомпании, посмотрев только на габариты. Сумка спокойно влезла в калибратор 40*30*20. Затем девушка на стойке регистрации попросила положить сумку в калибратор именно авиакомпании Смартавиа, и она туда не влезла!! Габариты абсолютно такие же, как это возможно? Обман пассажиров на деньги.

Ответить

08.01.23 14:56

Добрый день! Обращаем ваше внимание, что обслуживание наших пассажиров осуществляется сотрудниками аэропорта, тем не менее, авиакомпания не снимает с себя ответственности за качество обслуживания. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Если вы желаете оставить жалобу на обслуживание в аэропорту, вы можете заполнить форму заявки: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Гость : Хамское обслуживание при регистрации на рейс. Персоналу стоит умерить свое высокомерие! 10 минут мне доказывали, что багаж не был оплачен, хотя билет был куплен по максимальному тарифу, позже нашли оплату, но никто не извинился! Рейс 07.01.2023 в 23.10 в Мск-Спб

Ответить

08.01.23 14:50

Добрый день! Нам искренне жаль, что у вас сложилось именно такое мнение о нас. Просим предоставить подробную информацию по вашему обращению по данной форме заявки: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Никто : Самая худшая авиакомпания за всю историю авиаперемещений. Сказать, что отвратительные условия за огромные деньги - значит, ничего не сказать.

Ответить

08.01.23 12:25

Добрый день! Огорчены вашим отзывом. Воспользоваться онлайн-регистрацией на рейс можно при условии оформления услуги «Выбор места» или «Комфорт». Ознакомиться с условиями веб-регистрации можете по ссылке: flysmartavia.com/online/check-in/conditi... Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. Услуга "Выбор места" предоставляется за дополнительную оплату, по желанию пассажира. Если пассажир не нуждается в данной услуге, то пройти регистрацию можно бесплатно в аэропорту на стойке. Регистрация в аэропорту открывается за 2 часа до вылета и закрывается за 40 минут до вылета. Место при регистрации в аэропорту назначается пассажиру рандомно, в порядке очереди. Команда поддержки Smartavia открыта для помощи клиентам в режиме 24 на 7 и готова ответить на все интересующие вас вопросы. Вы можете обращаться к нам в любой удобный для вас канал связи: - колл-центр Номер +7 809 505 35 99 (звонок платный - стоимость за одну минуту от 45 ₽, в зависимости от оператора мобильной связи). Также необходимо проверить наличие блокировки на платные номера у вашего мобильного оператора. Номер +7 495 970 00 55 доступен для подписчиков Подписки Smart Up (плата за консультацию не взимается, но возможна плата по тарифу вашего мобильного оператора). При этом для звонка необходимо обращаться с того номера, который был указан при оформлении Подписки. Бесплатный номер также доступен в случае отмены вашего рейса в первые 10 дней после получения уведомления об отмене рейса. При этом для звонка необходимо обращаться с номера, на который пришло уведомление. - социальные сети: Вконтакте, Одноклассники ( flysmartavia.com/about/feedback ); - мессенджеры: Viber, Telegram ( flysmartavia.com/about/feedback ); - чат со специалистом для подписчиков Smart Up. Жалобы принимаются на форме обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... А для самых любознательных мы собрали ответы на самые популярные вопросы на нашем сайте: flysmartavia.com/faq От лица авиакомпании приносим глубочайшие извинения за задержку вашего рейса. Авиакомпания Smartavia старается выполнять все рейсы строго в соответствии с расписанием, но в некоторых случаях (форс-мажорных обстоятельствах), мы вынуждены корректировать время вылета в целях выполнения запланированных рейсов. 06.01.2023 Гость Ужасная компания. Нельзя бесплатно зарегистрироваться онлайн. Обязательно платить нужно. Техподдержка платная. Задержка рейса.

Ответить

08.01.23 11:49

Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом, приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Обратитесь, пожалуйста, на форму обратной связи на сайте авиакомпании для уточнения деталей произошедшей ситуации: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Гость : Проходимцы! Нельзя с ними иметь никаких дел!

Ответить

08.01.23 11:43

Добрый день, Кристина! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании. Позвольте пояснить, авиакомпания Smartavia является перевозчиком-лоукостером. Мы сосредоточены на предоставлении для наших пассажиров низких тарифов на перелеты. Дополнительные услуги (выбор места, питание, дополнительный багаж) значительно влияют на увеличение стоимости авиабилетов, поэтому, при перелете рейсами нашей авиакомпании, пассажир сам выбирает, какие услуги он желает добавить в свой заказ. Система регистрации в аэропорту распределяет места в автоматическом режиме, места пассажирам назначаются рандомно. Если вы желаете изменить назначенное место, сделать это можно, оформив услугу "Выбор места" за дополнительную оплату. По всем тарифным группам авиакомпании предусматривается бесплатная норма провоза ручной клади в количестве одного места весом до 10 кг габаритами 40*30*20 см. Превышение габаритов и веса данного места не допускается. В аэропорту производится контроль соблюдения норм в зоне регистрации и посадки. В случае превышения норм, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. При выходе на посадку за превышение габаритов, веса или количества мест ручной клади взимается сбор 3500 рублей. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти ноутбук без чехла или планшет без чехла, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна. Перевозка ноутбука в отдельной сумке расценивается как дополнительное место ручной клади и перевозится за дополнительную оплату. С правилами перевозки багажа и ручной клади вы можете ознакомиться по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... "Бортовое питание" также является дополнительной услугой, которая предоставляется за дополнительную оплату и может быть оплачена пассажиром на сайте авиакомпании не позднее чем за 24 часа до вылета. Ознакомиться с меню вы можете по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/board_me... В полете предоставляется без дополнительной оплаты питьевая вода по индивидуальному запросу пассажира, для этого необходимо нажать на кнопку над пассажирским сиденьем. С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендую вам ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию в данном разделе: flysmartavia.com/faq Кристина : Первый раз выбрали билеты по более дешевой цене и полностью разочаровались. Эта самая худшая из всех авиакомпаний. Летели с молодым человеком Шереметьево-Улан-Удэ и обратно, в обе стороны работники компании пытались любым способом содрать с нас деньги. Пришли на регистрацию первыми, «если хотите сидеть вместе, платите столько». « У вас сумка не подходит по габаритам для ручной клади, платите дополнительно за багаж». С КАКИХ ЭТО ПОР НОУТБУКИ считаются ручной кладью? За 15 минут до окончания посадки, женщины нас останавливают и говорят, что у нас слишком много ручной клади, платить 3500₽. Более того, было очень хамское поведение со стороны этих дам. «Если не заплатите, то никуда не полетите». Самолеты ужасной комплектации. Не кормят. Совсем ужесточили полёт. Спасибо за первое и последнее сотрудничество.

Ответить

08.01.23 11:13

Гость

Самая уебанская авиакомпания!!! В аду горите уебки!

Ответить

08.01.23 5:08

Гость

Не советую максимально Задержки их постоянный конек

Ответить

07.01.23 23:59

Патимат

Сегодня был рейс 15.30 у меня я была в аэропорту 14.00 . Прошла регистрацию и в 15.05 пошла на досмотр . Рейс задержали до 15.55 мало того , уже мое время , потом я нашла окно 102 и захотела в туалет очень выйдя оттуда к посадке опоздала на 1 минуту меня не пропустили начали говорить покупайте новый билет на этот рейс , короче ужасная авиакомпания , в Москву я вообще на Новый год попала с задержкой на 5 часов больше в жизни не каплю билет вашей компании , нет денег покупать билет еще и что делать по вашему ?

Ответить

07.01.23 22:26

Михаил

Самая ублюдочная компания. Когда захочется покидают стойки регистрации, хотя на официальном сайте написано что за 45 мин до вылета. Так же когда захотят запускают на посатку, придъевляя что опздали хотя это не так. Не советую летать этой убогой авиа компанией.

Ответить

07.01.23 20:27

Гость

Хамское обслуживание при регистрации на рейс. Персоналу стоит умерить свое высокомерие! 10 минут мне доказывали, что багаж не был оплачен, хотя билет был куплен по максимальному тарифу, позже нашли оплату, но никто не извинился! Рейс 07.01.2023 в 23.10 в Мск-Спб

Ответить

07.01.23 18:21

Никто

Самая худшая авиакомпания за всю историю авиаперемещений. Сказать, что отвратительные условия за огромные деньги - значит, ничего не сказать.

Ответить

07.01.23 18:13

Авиакомпания

НИКОГДА НЕ ПОКУПАТЬ ИХ БИЛЕТ Смартавия грубит и хомит Сделает все чтоб ваши планы разрушились Сделает все чтоб вас унизить Сделает все чтоб вы заплатили еще Принуждает платить большие деньги как за дополнительные услуги либо ты не летишь НИКОГДА НЕ ПОКУПАТЬ ИХ БИЛЕТ

Ответить

07.01.23 16:59

Гость : Рейс Архангельск - спб в 13:40 Приехал в аэропорт в 14:02 сказали платить штраф 3500, заплатил . Через 10 минут объявляют что рейс задерживается до 14:30 и что они приносят свои извинения за неудобства, я тоже пытался принести свои извинения за то что опоздал на 2 минуты , но почему то направили оплачивать штраф, двойные стандартики нннннада? Приветствую. В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее-ФАП № 82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Согласно п. 81 ФАП №82 регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна. В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Вы прибыли на регистрацию с опозданием. Вследствие чего, вам была предложена услуга повторного открытия регистрации на рейс. Процесс регистрации и задержка вылета никак не соотносятся по времени, специалисты руководствуются Федеральными авиационными правилами, в которых есть нормы по которым происходит открытие и закрытие операции регистрации пассажиров. Рекомендуем рассчитывать время в пути и прибывать в аэропорт заблаговременно, во избежание непредвиденных ситуаций.

Ответить

06.01.23 20:37

Гость

Ужасная компания. Нельзя бесплатно зарегистрироваться онлайн. Обязательно платить нужно. Техподдержка платная. Задержка рейса.

Ответить

06.01.23 11:10

Кристина

Первый раз выбрали билеты по более дешевой цене и полностью разочаровались. Эта самая худшая из всех авиакомпаний. Летели с молодым человеком Шереметьево-Улан-Удэ и обратно, в обе стороны работники компании пытались любым способом содрать с нас деньги. Пришли на регистрацию первыми, «если хотите сидеть вместе, платите столько». « У вас сумка не подходит по габаритам для ручной клади, платите дополнительно за багаж». С КАКИХ ЭТО ПОР НОУТБУКИ считаются ручной кладью? За 15 минут до окончания посадки, женщины нас останавливают и говорят, что у нас слишком много ручной клади, платить 3500₽. Более того, было очень хамское поведение со стороны этих дам. «Если не заплатите, то никуда не полетите». Самолеты ужасной комплектации. Не кормят. Совсем ужесточили полёт. Спасибо за первое и последнее сотрудничество.

Ответить

05.01.23 23:40

Гость

Гость : Здравствуйте. Уже начинаю сомневаться в серьезности и ответственности данной компании. Отменили рейс Волгоград-Санкт Петербург 01.12.2022г., пришлось отменить запланированное мероприятие с потерей денежных средств. Теперь рейс, который должен состояться из Санкт Петербурга в Волгоград 16.01.2023г. опять отменяют. Я вынуждена снова отменить мероприятие!!! При всем этом я оплатила платную подписку Smart Up (хотела повыгоднее приобретать билеты). Вопрос.... Если постоянно отменяются рейсы, как я должна воспользоваться оплаченной подпиской? Просто зря потраченные деньги за подписку, за отмененные мероприятия, мои нервы??? Больше не верю данной компании!!! Куда обратиться, чтобы вернули денежные средства за подписку?

Ответить

05.01.23 23:26

Гость

Здравствуйте. Уже начинаю сомневаться в серьезности и ответственности данной компании. Отменили рейс Волгоград-Санкт Петербург 01.12.2022г., пришлось отменить запланированное мероприятие с потерей денежных средств. Теперь рейс, который должен состояться из Санкт Петербурга в Волгоград 16.01.2023г. опять отменяют. Я вынуждена снова отменить мероприятие!!! При всем этом я оплатила платную подписку Smart Up (хотела повыгоднее приобретать билеты). Вопрос.... Если постоянно отменяются рейсы, как я должна воспользоваться оплаченной подпиской? Просто зря потраченные деньги за подписку, за отмененные мероприятия, мои нервы??? Больше не верю данной компании!!!

Ответить

05.01.23 22:31

Гость

Проходимцы! Нельзя с ними иметь никаких дел!

Ответить

05.01.23 16:54

Гость

Ужасное отношение к гостям, хамское отношение. Запугивание штрафами если ваша сумка не влезает в рамку. Аэропорт г. Архангельска. Не летайте этой дурацкой авиакомпанией. За то чтобы двоим людям зарегистрироваться рядом нужно почему то обоим платить деньги. Хуже авиакомпании не встречал.

Ответить

04.01.23 19:29

Гость

04.01.2023 Рейс SN 120 16:35 Архангельск - Москва При посадке, представитель авиакомпании требовала оплатить за ручную кладь, пакет который чуть не поместился в портфель с коробкой конфет, который был приобретен в аэропорту в зоне ожидания, не сажала меня на мой рейс пока не оплачу, либо оплачиваешь, либо снимаю с рейса.Билет был с багажом, а так же по размерам, портфель и пакет входили в допустимые размеры рамки для багажа вместе. За пакет, который весил 600 грамм мне пришлось заплатить 3500 р. Но в самолете мое багажное место было занято, место за которое заплатила, мне не было предоставлено! Про хамское отношение представителя авиа компании, я вообще молчу, таких нельзя пускать работать с людьми! Ни кому не советую летать данной авиакомпанией! Так как принцип отношения к потребителям хамский и бесчеловечный! Оценка -2

Ответить

04.01.23 15:24

Добрый день! Сожалеем, что обслуживание на борту не оправдало ваших ожиданий, приносим извинения за доставленные неудобства. При размещении на борту пассажиры могут самостоятельно поместить ручную кладь на полки, расположенные над пассажирскими сидениями или под впереди стоящим сидением (за исключением мест, расположенных в районе аварийных выходов). В случае необходимости, вы всегда можете обратиться к бортпроводнику лично для оказания помощи. 04.01.2023 Гость Рейс 5N-529, из Уфы в Санкт-Петербург 04.01.2023. Персонал не помогает с размещением вещей в ручную кладь, портит имущество, настоятельно просит всё сложить на пол, не предложив место там, где для багажа оно есть на соседних рядах

Ответить

04.01.23 15:19

Добрый день! Искренне сожалеем, что у вас остались негативные впечатления об авиакомпании. Системы регистрации и посадки в аэропорту работают в автоматическом режиме, все процедуры тесно взаимосвязаны и ограничены по времени. Регистрация закрывается в аэропорту автоматически за 40 минут до вылета. В случае опоздания на регистрацию, пассажиру может быть предложена услуга "Повторное открытие регистрации" за дополнительную оплату, если имеется техническая возможность. Посадка зависит от организации работы по обслуживанию рейса по договору с аэропортом вылета, в некоторых случаях может потребоваться более длительное время как для организации предполетного допуска воздушного судна, так и для его обслуживания. 04.01.2023 Гость Рейс Архангельск - спб в 13:40 Приехал в аэропорт в 14:02 сказали платить штраф 3500, заплатил . Через 10 минут объявляют что рейс задерживается до 14:30 и что они приносят свои извинения за неудобства, я тоже пытался принести свои извинения за то что опоздал на 2 минуты , но почему то направили оплачивать штраф, двойные стандартики нннннада?

Ответить

04.01.23 15:11

Добрый день! Сожалеем, что произошли обстоятельства, которые повлияли на ваше впечатление об авиакомпании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Обслуживанием пассажиров компании в зоне регистрации занимаются сотрудники аэропорта. Тем не менее, авиакомпания не снимает с себя ответственность. Вы можете оставить жалобу по данной форме заявки: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... мы обязательно проверим детали ситуации и направим информацию руководству организации, обслуживающей нашу компанию в аэропорту, с замечаниями и рекомендациями по качеству обслуживания наших пассажиров. 04.01.2023 Гость Летала с сестрой из Мурманска в Москву, рейс 5N522. У меня уже платила за багажа. При регистрации мне дали билет МОЕЙ СЕСТРЫ, у которого нет багажа. Вот и доплатить надо 1900 рублей. Нас 20 минут ругали за то, что мы купили билеты на tutu.ru, вместо перепроверки ФИО и серий паспорта. В конце я получила билет и видела, что это их вина, ни одного извинения от них. Девушки на кассе даже не знают, как вернуть мне деньги, пришлось еще 15 минут ждать менеджера. 👎🏻

Ответить

04.01.23 14:10

Добрый день! Сотрудники аэропорта, осуществляющие посадку пассажиров на борт, действуют строго в соответствии в должностной инструкцией. Оксана : Здравствуйте! Вопрос в следующем: Я - сотрудник авиакомпании, сопровождаю допуск пассажиров через выход на посадку борта. Должна ли я предоставлять документы/удостоверение пассажиру при спорных ситуациях, а так же предоставлять ему инструкцию, по его требованию, при повторному контролю габаритов ручной клади? Начал задавать вопросы: "Вы кто? Где Ваши документы как уполномоченного сотрудника? Передо мной просто человек в галстуке авиакомпании."

Ответить

04.01.23 14:07

Добрый день! Нам очень жаль, что произошли обстоятельства, которые оставили у вас негативное впечатление о нас. Приносим извинения за доставленные неудобства. Обращаем ваше внимание, что размещение информации о времени вылета на информационных табло в аэропорту относится к компетенции аэропорта. Время начала посадки на рейс указывается на табло в зоне посадки, время окончания посадки указывается в посадочном талоне пассажира. Посадка зависит от организации работы по обслуживанию рейса по договору с аэропортом вылета, в некоторых случаях может потребоваться более длительное время как для организации предполетного допуска воздушного судна, так и для его обслуживания. Антон : Ужасная авиакомпания. Стоим уже полчаса после конца регистрации, ждем пока откроют. СТОИМ как придурки, на жаре потому что нигде нет информации о задержке рейса, и все стоят, в надежде , что вот вот откроют посадку

Ответить

04.01.23 14:01

Добрый день! Огорчены вашим отзывом, приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Обратитесь, пожалуйста, на форму обратной связи на сайте авиакомпании для уточнения деталей произошедшей ситуации: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Гость : Это хуже победы. Дальше маты *********

Ответить

04.01.23 13:37

Гость

Рейс Архангельск - спб в 13:40 Приехал в аэропорт в 14:02 сказали платить штраф 3500, заплатил . Через 10 минут объявляют что рейс задерживается до 14:30 и что они приносят свои извинения за неудобства, я тоже пытался принести свои извинения за то что опоздал на 2 минуты , но почему то направили оплачивать штраф, двойные стандартики нннннада?

Ответить

04.01.23 12:02

Гость

Летала с сестрой из Мурманска в Москву, рейс 5N522. У меня уже платила за багажа. При регистрации мне дали билет МОЕЙ СЕСТРЫ, у которого нет багажа. Вот и доплатить надо 1900 рублей. Нас 20 минут ругали за то, что мы купили билеты на tutu.ru, вместо перепроверки ФИО и серий паспорта. В конце я получила билет и видела, что это их вина, ни одного извинения от них. Девушки на кассе даже не знают, как вернуть мне деньги, пришлось еще 15 минут ждать менеджера. 👎🏻

Ответить

04.01.23 11:20

Гость

Оксана : Здравствуйте! Вопрос в следующем: Я - сотрудник авиакомпании, сопровождаю допуск пассажиров через выход на посадку борта. Должна ли я предоставлять документы/удостоверение пассажиру при спорных ситуациях, а так же предоставлять ему инструкцию, по его требованию, при повторному контролю габаритов ручной клади? Начал задавать вопросы: "Вы кто? Где Ваши документы как уполномоченного сотрудника? Передо мной просто человек в галстуке авиакомпании." Обычно так пилоты себя видут. Потому, что есть пилоты, а все остальные - их обслуживающий персонал

Ответить

04.01.23 10:39

Оксана

Здравствуйте! Вопрос в следующем: Я - сотрудник авиакомпании, сопровождаю допуск пассажиров через выход на посадку борта. Должна ли я предоставлять документы/удостоверение пассажиру при спорных ситуациях, а так же предоставлять ему инструкцию, по его требованию, при повторному контролю габаритов ручной клади? Начал задавать вопросы: "Вы кто? Где Ваши документы как уполномоченного сотрудника? Передо мной просто человек в галстуке авиакомпании."

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 363738 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/74.html 74 1 1