Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

23.09.22 17:38

Гость

Удаляют отзывы. Конечно доверять такой авиакомпании нельзя.

Ответить

23.09.22 17:31

Smartavia

Гость : Ужасная авиакомпания! Рекомендую не связываться ! Добрый день. Что случилось? Мы всегда открыты для пассажиров и готовы ответить на все вопросы.

Ответить

23.09.22 12:29

Smartavia

Виктория, здравствуйте. Если ваше мнение связано с определенной ситуацией, просьба указать детали ситуации. Мы проверим информацию, а также проведем дополнительные мероприятия, с целью повышения качества сервиса. 23.09.2022 Виктория Могут не пустить на борт по надуманной причине. Вымогают взятки за провоз необходимых лекарств, животных с оформленными документами, кидают на деньги с возвратом билетов. Если можете не лететь - не летите

Ответить

23.09.22 11:54

Гость

Ситуация с тигрёнком возмутительная. Правила существуют, но в жизни есть ещё обстоятельства, которые в силе изменить люди. Будьте внимательны и научитесь принимать решения в пользу не правил, а людей.

Ответить

23.09.22 11:43

Smartavia

Добрый день! Позвольте обратить внимание, что по правилам авиакомпании перевозка на наших рейсах разрешена домашним животным. Диких/хищных животных можно перевезти через грузовой терминал. При обращении пассажира в авиакомпанию правила перевозки были разъяснены. И в то же время мы всё же рассмотрели вопрос о согласовании перевозки. В последующем в перевозке было отказано, заблаговременно до вылета, в соответствии с правилами авиакомпании. Пассажира об этом оповестили. 23.09.2022 Гость Если вы летите с животным, выбирайте ДРУГУЮ авиа!! Здесь живодерская политика, они против перевозки животных и тем более если животному срочно нужна медицинская помощь вас с ним на борт не пустят несмотря на кипу разрешительных документов!! На днях смартавиа посчитала опасным для пассажиров и экипажа и не пустила на борт двухкилограмового тигрёнка, которому нужна срочная помощь московских ветеринаров! Видимо к больным людям тут такое же отношение((

Ответить

23.09.22 10:43

Smartavia

Надежда, приветствуем! Ваш отзыв выше всех похвал. Спасибо за доверие и высокую оценку! Со своей стороны мы создаём все условия, чтобы каждый пассажир получил только положительные эмоции после перелета с нами. Надеемся до скорых встреч в новые увлекательные путешествия! 22.09.2022 Надя Рейс был Архангельск - Санкт-Петербург со Smartavia. Решила оформи подписку Smart Up, так летаю часто домой и обратно. Благодаря подписки можно купить выгодно билеты и оформить багаж со скидкой. На борту работает внимательный экипаж. Есть куда положить верхнюю одежду. Полет прошел хорошо, мне все понравилось. Прилетели по расписанию, даже на пару минут раньше времени. Багаж получила достаточно быстро, а главное целый и невскрытый.

Ответить

23.09.22 10:41

Smartavia

Татьяна, добрый день! Мы также переживаем за него. Позвольте пояснить, что тигрёнка хотели перевезти как домашнее животное в багаже. К перевозке на наших рейсах принимаются домашние животные. При этом дикие животные перевозятся только через грузовой терминал аэропорта. Ошибки авиакомпании нет. 22.09.2022 Татьяна Отвратительная авиакомпания с минусовой клиентоориентированностью. Рейс Екатеринбург-Москва. Сначала сказали, что примум к перевозке тигрёнка весом 3кг, нуждающегося в срочной медицинской помощи. А при посадке на рейс отказали: ХИЩНИКОВ не перевозим. Деньги за билет НЕ ВЕРНУЛИ. Откровенное вымогательство! Равнодушие и пофигизм сотрудников за гранью разумного. С тигрёнком летел вет.врач, все документы в порядке, малыш не заразен и по размеру меньше обычной домашней кошки. Слов нет.И безумно жаль того времени, что эти НЕлюди буквально украли у тигрёнка.

Ответить

23.09.22 10:39

Гость

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ за билет Олейник Яне!!! Как вам не стыдно так относиться к больным животным,нелюди!!!! Значит такое отношение и к людям,никому не порекомендую вашу авиакомпанию!!!!!

Ответить

23.09.22 10:26

Виктория

Могут не пустить на борт по надуманной причине. Вымогают взятки за провоз необходимых лекарств, животных с оформленными документами, кидают на деньги с возвратом билетов. Если можете не лететь - не летите

Ответить

23.09.22 10:20

Smartavia

Добрый день. Авиация строго регламентированная область. К перевозке на наших рейсах принимаются домашние животные. Дикие животные перевозятся только через грузовой терминал аэропорта. 22.09.2022 Гость Отвратительная ваша компания. Вы отказали благородным, уважаемым людям в посадке на ваш самолёт барышне с маленьким животным,который не представлял никакой угрозы. Тресетесь за свое место безбожники... Ещё и деньги за билет не вернули. Ваше поведение за гранью зла. Хотя, вы это не понимаете. Вы ущербные людишки

Ответить

23.09.22 10:19

Галина

Хочу сказать большое спасибо данной компании за то что показали свое истинное отвратительное лицо и скажу всем свом знакомым чтобы не пользовались услугами данной отвратительной компании . Почему было отказано в перелете пассажиру Олейник Яне корорая летела с больным тигренком 19.09.2022 были предоставлены все вет документы. Тигренок весит всего 1,5 КГ ОН СРОЧНО НУЖДАЛСЯ в ветеринарной помощи специализированной в МОСКВЕ.Нужели у вас работают только бесердечные люди.ПОЗОР вашей компании

Ответить

23.09.22 10:18

Smartavia

Добрый день! Нам жаль, что после перелета с нами у вас остались негативные впечатления. Расскажите о деталях ситуации на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... через кнопку "Написать нам". Постараемся помочь разобраться в ситуации. 22.09.2022 Гость Ужасная авиакомпания! Рекомендую не связываться !

Ответить

23.09.22 7:00

Гость

Че то я не понял. Один тигренок или два? Из Ленинградской области или Екатеринбурга? Вес 1.5 кг или 3.? Или же же все эти опусы филькина грамота. А вообще то в таких случаях сначала читают правила перевозки хищных животных (не спрашивают у кого попало, а именно читают официальную информацию). А уже потом покупают билеты и занимаются оформлением документов

Ответить

23.09.22 6:40

ГостьМошнина Елена Владимировна

На днях ваша компания Смартавиа отказала в обслуживании пассажиру Олейник Яне (перевозка в багажном отделении 1,5 месячного тигрёнка). Олейник Я.Е. является ветеринаром и спасает животных, также она является директором хосписа для животных Дом Тигра, находящегося в Ленинградской области. Т.к. предварительно компания подтвердила перевозку тигрёнка, а после отказала, считаю возврат денег за билет обязательной мерой. Не рекомендую вашу компанию Смартавиа, денег за билет не возвращаете, меняете заранее оговоренные условия перелёта!

Ответить

23.09.22 4:58

Гость

Рейс Екатеринбург-Москва, не пустили женщину ветеринарного врача с маленьким тигренком, которому СРОЧНО нужна была медицинская помощь!!! Все сопроводительные документы были в порядке, тигрёнок летел бы в переноске в багажном отделении!!! Ага, сожрал бы вас тигренок вместе с самолётом!!! Деньги за билет не вернули!!! Отвратительная авиакомпания, никогда ей не полечу и всем буду рекомендовать не летать этой авиакомпанией!! А если учесть, что эта женщина владелица хосписа для хищников « Дом тигра »в Санкт- Петербурге, которая вместе с мужем спасает животных и у нее свыше 100 тыс подписчиков в Ютубе и 8,8 тыс в телеграмме, то вы потеряли очень много клиентов!!!

Ответить

23.09.22 0:01

Гость

Если вы летите с животным, выбирайте ДРУГУЮ авиа!! Здесь живодерская политика, они против перевозки животных и тем более если животному срочно нужна медицинская помощь вас с ним на борт не пустят несмотря на кипу разрешительных документов!! На днях смартавиа посчитала опасным для пассажиров и экипажа и не пустила на борт двухкилограмового тигрёнка, которому нужна срочная помощь московских ветеринаров! Видимо к больным людям тут такое же отношение((

Ответить

22.09.22 23:38

Гость

Отвратительная ваша компания. Вы отказали благородным, уважаемым людям в посадке на ваш самолёт барышне с маленьким животным,который не представлял никакой угрозы. Тресетесь за свое место безбожники... Ещё и деньги за билет не вернули. Ваше поведение за гранью зла. Хотя, вы это не понимаете. Вы ущербные людишки

Ответить

22.09.22 23:02

Гость

Ужасная авиакомпания! Рекомендую не связываться !

Ответить

22.09.22 15:36

Smartavia

Гость : Никогда не полечу, бессердечная авиакомпания. Позор!!! Добрый день. Поясните, пожалуйста, детали произошедшего. Будем рады вам помочь.

Ответить

22.09.22 15:35

Smartavia

Гость : Это компания, которая не пускает на борт маленького тигрёнка, имеющего все документы! Тигрёнка, которому требуется немедленная доставка до места назначения. Эти бессовестные люди вынудили человека с тигрёнком добираться долгой дорогой, чем поставили краснокнижное животное в рискованную ситуацию! Добрый день. К перевозке принимаются домашние животные. Дикие животные перевозятся только через грузовой терминал аэропорта.

Ответить

22.09.22 15:33

Smartavia

Гость : Отвратительный перевозчик. Здравствуйте. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните детали случившегося.

Ответить

22.09.22 13:59

Smartavia

Добрый день. Огорчены вашим отзывом. Расскажите о деталях ситуации, что повлияли на ваше общее впечатление? Гость : Отвратительный перевозчик.

Ответить

22.09.22 13:40

Smartavia

Добрый день! С нашей стороны нарушений нет, поскольку по правилам авиакомпании к перевозке в качестве особого вида нестандартного багажа и груза не принимаются: пресмыкающиеся (черепаха, игуана, геккон, хамелеон, змея, ящерица, лягушка и пр.); больные и подопытные животные/птицы; членистоногие (паукообразные, ракообразные); грызуны; рыбы и рыбопосадочный материал, морские и речные животные, требующие перевозки в воде; животные и птицы, не являющиеся комнатными прирученными (взятые из дикой природы); крупные хищники, которые в состоянии естественной свободы в среде обитания, являются представителями дикой фауны; животные, масса которых вместе с контейнером превышает 50 кг. Данные правила указаны в общем доступе на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Во избежание неприятных эмоций мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки вне зависимости от выбора авиакомпании. Гость : Никогда не полечу, бессердечная авиакомпания. Позор!!!

Ответить

22.09.22 13:39

Smartavia

Добрый день! С нашей стороны нарушений нет, поскольку по правилам авиакомпании: К перевозке в качестве особого вида нестандартного багажа и груза не принимаются: пресмыкающиеся (черепаха, игуана, геккон, хамелеон, змея, ящерица, лягушка и пр.); больные и подопытные животные/птицы; членистоногие (паукообразные, ракообразные); грызуны; рыбы и рыбопосадочный материал, морские и речные животные, требующие перевозки в воде; животные и птицы, не являющиеся комнатными прирученными (взятые из дикой природы); крупные хищники, которые в состоянии естественной свободы в среде обитания, являются представителями дикой фауны; животные, масса которых вместе с контейнером превышает 50 кг. Данные правила указаны в общем доступе на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Во избежание неприятных эмоций мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки вне зависимости от выбора авиакомпании. Гость : Это компания, которая не пускает на борт маленького тигрёнка, имеющего все документы! Тигрёнка, которому требуется немедленная доставка до места назначения. Эти бессовестные люди вынудили человека с тигрёнком добираться долгой дорогой, чем поставили краснокнижное животное в рискованную ситуацию!

Ответить

22.09.22 13:38

Smartavia

Добрый день! С нашей стороны нарушений нет, поскольку по правилам авиакомпании: К перевозке в качестве особого вида нестандартного багажа и груза не принимаются: пресмыкающиеся (черепаха, игуана, геккон, хамелеон, змея, ящерица, лягушка и пр.); больные и подопытные животные/птицы; членистоногие (паукообразные, ракообразные); грызуны; рыбы и рыбопосадочный материал, морские и речные животные, требующие перевозки в воде; животные и птицы, не являющиеся комнатными прирученными (взятые из дикой природы); крупные хищники, которые в состоянии естественной свободы в среде обитания, являются представителями дикой фауны; животные, масса которых вместе с контейнером превышает 50 кг. Данные правила указаны в общем доступе на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Во избежание неприятных эмоций мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки вне зависимости от авиакомпании. Гость : Худшая авиа компания! Отказала в перевозке тигрёнка в тяжёлом состояние, чье время жизни буквально идёт на минуты ! Бездушные люди! Все те кто хоть немного любят животных ни когда не обращайтесь к услугам данной авиакомпанией!!!

Ответить

22.09.22 3:15

Гость

Отвратительный перевозчик.

Ответить

21.09.22 23:43

Гость

Это компания, которая не пускает на борт маленького тигрёнка, имеющего все документы! Тигрёнка, которому требуется немедленная доставка до места назначения. Эти бессовестные люди вынудили человека с тигрёнком добираться долгой дорогой, чем поставили краснокнижное животное в рискованную ситуацию!

Ответить

21.09.22 23:01

Гость

Никогда не полечу, бессердечная авиакомпания. Позор!!!

Ответить

21.09.22 21:49

Гость

Худшая авиа компания! Отказала в перевозке тигрёнка в тяжёлом состояние, чье время жизни буквально идёт на минуты ! Бездушные люди! Все те кто хоть немного любят животных ни когда не обращайтесь к услугам данной авиакомпанией!!!

Ответить

21.09.22 10:04

Smartavia

Добрый день! Если билет оформлен через прямые каналы продажи авиакомпании, то вы можете оформить заявку на возврат на сайте по ссылке: flysmartavia.com/online/refund Срок обработки заявки - 30 календарных дней. К заявке прикрепите медицинскую справку от врача аэропорта и документы, подтверждающие родство с ребенком. Подробнее о правилах возврата на сайте flysmartavia.com/info/buying/refund-exch... Если билет оформлен в агентстве, то необходимо обратиться по месту покупки билета. Елена : Добрый вечер! 19.09.2022 летели Вашей авиакомпанией, Сочи-Архангельск, транзитная пересадка в Москве.Рейс Сочи -Москва ШРМ № 230 был задержан при отправлении на 1 час. К зданию аэровокзала нас привезли в 19.00. Следующий рейс Москва ШРМ-Архангельск №118, вылет в 19.50. Во время перелета мне стало плохо( сильная головная боль), в связи с этим в транзинтной зоне на пунте досмотра мы обратились к сотруднику аэропорта, вызвать врача (справка выдана с указанием времени мед.службой аэропорта). После оказания помощи мы сразу пошли на посадку , к стойке выхода на посадку мы пришли к 19.28, работники аэропорта сказали, что посадка закончена в 19.25. С нами подошли в это же время 5 пассажиров с этого рейса, у котрых не было информации о смене стойки. Мы не могли найти представителя авиакомпании, ни один телефон не отвечал. В итоге мы купили билеты на рейс другой авиакомпании, пришлось провести ночь с ребенком в аэропорту. В настоящий момент мы хотим, что бы авиакомпания Смартавиа возместила нам стоимость покупки билетов Москва-Архангельск. Каким образом оформить запрос на возврат денежных средств? с уважением Левит Елена Михайловна

Ответить

20.09.22 19:13

Елена

Добрый вечер! 19.09.2022 летели Вашей авиакомпанией, Сочи-Архангельск, транзитная пересадка в Москве.Рейс Сочи -Москва ШРМ № 230 был задержан при отправлении на 1 час. К зданию аэровокзала нас привезли в 19.00. Следующий рейс Москва ШРМ-Архангельск №118, вылет в 19.50. Во время перелета мне стало плохо( сильная головная боль), в связи с этим в транзинтной зоне на пунте досмотра мы обратились к сотруднику аэропорта, вызвать врача (справка выдана с указанием времени мед.службой аэропорта). После оказания помощи мы сразу пошли на посадку , к стойке выхода на посадку мы пришли к 19.28, работники аэропорта сказали, что посадка закончена в 19.25. С нами подошли в это же время 5 пассажиров с этого рейса, у котрых не было информации о смене стойки. Мы не могли найти представителя авиакомпании, ни один телефон не отвечал. В итоге мы купили билеты на рейс другой авиакомпании, пришлось провести ночь с ребенком в аэропорту. В настоящий момент мы хотим, что бы авиакомпания Смартавиа возместила нам стоимость покупки билетов Москва-Архангельск. Каким образом оформить запрос на возврат денежных средств? с уважением Левит Елена Михайловна

Ответить

20.09.22 15:03

Smartavia

Альбина, приветствуем! Хотим обратить ваше внимание, что Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. Если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр +7 809 505 35 99 (звонок платный, а одну минуту от 45 ₽ до 60 ₽ 17 копеек без НДС, включая время ожидания разговора со специалистом, в зависимости от региона и оператора связи), обратиться в чат со специалистом для подписчиков Smart Up. Вы можете оформить подписку и обратиться к нам бесплатно в колл-центр компании для обмена или обратиться в офис продаж авиакомпании (если билет оформлен через прямой канал продажи авиакомпании) и оформить обмен билета. Подробные правила обмена указаны на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq Альбина : ВНИМАНИЕ! МОШЕННИКИ! Купила билет до Сочи на сайте Яндекс путешествий. Но отменила поездку. Написала на сайте авиакомпании flysmartavia.com на возврат. Но пришло стандартное письмо о невозвратном билете. Перенос через звонок в коллцентр. Платный. Списалось 150р за звонки, но ни один не завершился переносом. Обрыв звонка. Видимо на счете должно было быть 1500р, чтобы ро быстрее работали операторы. Так и не прислали билеты на измененные даты. Просто шарага. Просто делают деньги из воздуха. Осторожно!

Ответить

20.09.22 9:26

Альбина

ВНИМАНИЕ! МОШЕННИКИ! Купила билет до Сочи на сайте Яндекс путешествий. Но отменила поездку. Написала на сайте авиакомпании flysmartavia.com на возврат. Но пришло стандартное письмо о невозвратном билете. Перенос через звонок в коллцентр. Платный. Списалось 150р за звонки, но ни один не завершился переносом. Обрыв звонка. Видимо на счете должно было быть 1500р, чтобы ро быстрее работали операторы. Так и не прислали билеты на измененные даты. Просто шарага. Просто делают деньги из воздуха. Осторожно!

Ответить

19.09.22 11:23

Smartavia

Денис, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Номер +7 495 970 00 55 доступен для обращений пассажиров-подписчиков Smart Up, а также доступен для пассажиров, у которых был перенесен/отменен рейс – в этом случае номер бесплатен для звонка в течение 10 дней после поступления уведомления о переносе/отмене (плата за консультацию не взимается, но возможна плата по тарифу мобильного оператора). Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку, поэтому номер +7 809 505 35 99 платный для всех пассажиров, за одну минуту от 45 ₽ до 60 ₽ 17 копеек без НДС, включая время ожидания разговора со специалистом, в зависимости от региона и оператора связи. 19.09.2022 Денис Рейс перенесен. Но организация службы поддержки поразила. Дозвониться невозможно - предлагают поговорить с оператором по платной подписке или по платному номеру от 45 рублей за минуту. Вы вменяемы, уважаемые?

Ответить

19.09.22 9:59

Smartavia

Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. В данном случае вам необходимо обратиться в линейный отдел полиции аэропорта прилёта. Обращаем ваше внимание, что погрузкой и разгрузкой багажа занимается служба аэропорта. Гость : Добрый день. Летела 18.09.2022 компанией Смартавиа из Екатеринбурга в Москву, рейс 5N294 в 5:20. По прилету в Москву была , неприятно, удивлена, что в моем чемодане, сданном в багаж, кто-то все перерыл.

Ответить

19.09.22 9:57

Smartavia

Добрый день! Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади. Правила указаны на сайте flysmartavia.com/faq В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Гость : В первый и в последний раз лечу данной авиакомпанией, при обратном полете заставили заплатить за ноутбук, 3500 как за дополнительную ручную кладь, при условии того, что с этим же ноутбуком уже летел этой же авиакомпанией неделю назад и вопросов не возникало. Отвратительно.

Ответить

19.09.22 9:07

Smartavia

Вероника, приветствуем! По вашей ситуации мы запросили информацию в рамках direct Instagram и в группе Вконтакте. Обязательно проверим всю информацию по вашей ситуации. Вероника : Ужасный персонал Смартавиа, который не знает правила авиакомпании и творит черт знает что с пассажирами. 18.09.2022 рейс 548 Сочи-СПб На выходе на посадку 6 в аэропорту Сочи девушка «Эльза» (представиться полностью отказалась несколько раз) задержала нас с мамой, попросив сложить ручную кладь в специальную форму. Ручную кладь убрали, на что у «Эльзы» появилась новая просьба: убрать в этот же отсек и женскую сумку (которая по правилам смартавия считается отдельно и убирается в отдельный отсек). «Эльза» нам об этих правилах не сказала, громко крича «Вы уже не полетите, опоздали, очень много времени заняли!!». Тогда мы с мамой упрашивали оплатить доп.багаж, на что опять получили крик «Я снимаю вас с рейса, самолёт уже улетел». Хотя вылет был в 18.30, в очередь на посадку мы встали в 18.00, посадка ещё продолжалась, за нами стояла очередь в половину самолёта. Таким образом, нас неправомерностью не допустили в самолёт!!! Сняли с рейса!! Не предложив ни доплатить, ни оставить(выкинуть) багаж. Сотрудницы, стоявшие на выходе 6 на посадку, сказали, что багаж снят с рейса. Но в аэропорту Сочи его не могут найти уже 4 часа!! И нам сказали, что багаж улетел. Никакой компенсации со стороны авиакомпании нет. ФИО сотрудников нас никто не говорит!!! Это ужасно, раньше летали на смартавиа, все было хорошо, а что сейчас стало? Требую найти сотрудницу «Эльзу» и ее сотрудниц-подруг, которые беспомощно стояли молча рядом, провести беседу и наказать рублём. А нам вернуть деньги за билеты.

Ответить

19.09.22 6:17

Денис

Рейс перенесен. Но организация службы поддержки поразила. Дозвониться невозможно - предлагают поговорить с оператором по платной подписке или по платному номеру от 45 рублей за минуту. Вы вменяемы, уважаемые?

Ответить

18.09.22 22:32

Вероника

Ужасный персонал Смартавиа, который не знает правила авиакомпании и творит черт знает что с пассажирами. 18.09.2022 рейс 548 Сочи-СПб На выходе на посадку 6 в аэропорту Сочи девушка «Эльза» (представиться полностью отказалась несколько раз) задержала нас с мамой, попросив сложить ручную кладь в специальную форму. Ручную кладь убрали, на что у «Эльзы» появилась новая просьба: убрать в этот же отсек и женскую сумку (которая по правилам смартавия считается отдельно и убирается в отдельный отсек). «Эльза» нам об этих правилах не сказала, громко крича «Вы уже не полетите, опоздали, очень много времени заняли!!». Тогда мы с мамой упрашивали оплатить доп.багаж, на что опять получили крик «Я снимаю вас с рейса, самолёт уже улетел». Хотя вылет был в 18.30, в очередь на посадку мы встали в 18.00, посадка ещё продолжалась, за нами стояла очередь в половину самолёта. Таким образом, нас неправомерностью не допустили в самолёт!!! Сняли с рейса!! Не предложив ни доплатить, ни оставить(выкинуть) багаж. Сотрудницы, стоявшие на выходе 6 на посадку, сказали, что багаж снят с рейса. Но в аэропорту Сочи его не могут найти уже 4 часа!! И нам сказали, что багаж улетел. Никакой компенсации со стороны авиакомпании нет. ФИО сотрудников нас никто не говорит!!! Это ужасно, раньше летали на смартавиа, все было хорошо, а что сейчас стало? Требую найти сотрудницу «Эльзу» и ее сотрудниц-подруг, которые беспомощно стояли молча рядом, провести беседу и наказать рублём. А нам вернуть деньги за билеты.

Ответить

18.09.22 19:23

Smartavia

Добрый вечер. Доставкой багажа занимаются службы аэропорта. Если ваш багаж был нарушен вы можете обратиться в правоохранительные органы. 18.09.2022 Гость Добрый день. Летела 18.09.2022 компанией Смартавиа из Екатеринбурга в Москву, рейс 5N294 в 5:20. По прилету в Москву была , неприятно, удивлена, что в моем чемодане, сданном в багаж, кто-то все перерыл.

Ответить

18.09.22 16:12

Smartavia

Добрый день. Условия провоза ноутбука установлены правилами авиакомпании. Ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза (вес до 10 кг и габариты 40*30*20 см). В случае превышения установленной нормы, ноутбук без чехла перевозится за плату. 18.09.2022 Гость В первый и в последний раз лечу данной авиакомпанией, при обратном полете заставили заплатить за ноутбук, 3500 как за дополнительную ручную кладь, при условии того, что с этим же ноутбуком уже летел этой же авиакомпанией неделю назад и вопросов не возникало. Отвратительно.

Ответить

18.09.22 15:40

Гость

Добрый день. Летела 18.09.2022 компанией Смартавиа из Екатеринбурга в Москву, рейс 5N294 в 5:20. По прилету в Москву была , неприятно, удивлена, что в моем чемодане, сданном в багаж, кто-то все перерыл.

Ответить

18.09.22 14:57

Гость

В первый и в последний раз лечу данной авиакомпанией, при обратном полете заставили заплатить за ноутбук, 3500 как за дополнительную ручную кладь, при условии того, что с этим же ноутбуком уже летел этой же авиакомпанией неделю назад и вопросов не возникало. Отвратительно.

Ответить

18.09.22 11:32

Smartavia

Добрый день. Нам жаль, что ваш комментарий таков. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните детали случившегося. 17.09.2022 Гость Отвратительно.

Ответить

18.09.22 10:56

Smartavia

Здравствуйте. Для проверки информации, напишите нам на форму обратной связи, подробно описав ситуацию: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... 17.09.2022 Гость Летяю каждые 2-3 недели, из все компании смартавия самая плохая, в Сочи при регистрации главный сотрудник не воспитанная, жуёт жвательную резину и хомит клиетам, пичитления что корова из каровника в циливизацие вышло!

Ответить

18.09.22 10:55

Smartavia

Вадик, добрый день. По тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. Собираясь в путешествие советуем соблюдать нормы провоза ручной клади во избежание непредвиденных ситуаций. 17.09.2022 Вадик При покупке билета было 10 кг ручной клади, при регистрации не пришёл с габаритами и заставиль платить 3200 рублей за багаж.

Ответить

18.09.22 10:39

Smartavia

Михаил, здравствуйте. Встревожены вашим отзывом. Обратитесь к нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/service-on-board/se... Будем благодарны вам. 16.09.2022 Михаил Во время полёта стюардесса облила кофе и не то чтобы принять какие то меры, она даже не извинилась!!! В итоге небольшой ожег ноги и «шикарный» настрой на отдых!!!

Ответить

18.09.22 10:28

Smartavia

Добрый день. Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт". 16.09.2022 Гость Отвратительная авиакомпания. Единственная компания, которая заведомо рассаживают людей, которые летят вместе, и предлагаем им сесть вместе, но с доплатой при регистрации на рейс.

Ответить

17.09.22 22:15

Гость

Отвратительно.

Ответить

17.09.22 15:04

Гость

Много раз летала ,но хочу сказать что этот полёт ,был самым ужасным .Первый раз со мной полетела бабушка и я думаю ,что после такого полёта она больше никогда не захочет летать .Столько неприятных моментов от сотрудников данной авиакомпании до багажа .Мы всегда летаем с ручной кладью и никогда не было проблем ,иногда сотрудники входили в положение и не заставляля платить за багаж ,но в этот раз нам пришлось заплатить за багаж 2300 из-за того ,что наша сумка не свободно заходила в этот ящик .А дальше, после этого нервяка наш рейс был задержан на 30 минут .Я уже не ждала что мы всё-таки долетим до места назначения .Спасибо этой авиакомпании за нервы и отличный отдых .

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 454647 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.