Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

18.07.10 22:17

Ирина

Летела в Москву 17 мая, обратный билет был на 12 июня. Так случилось, что попала в период извержения вулкана. Пришлось срочно покупать новые билеты на следующий самолет, но обратный рейс был только 11 июня. Хотела узнать, можно ли поменять обратный билет. Так вот в этой компании все номера телефонов молчат как панфиловцы. Особенно убивало, что я была не в России. Горячая линия обледенела на тот период. В России что-связь отменили?

Ответить

18.07.10 17:47

Гость

Летел в отпуск и обратно а/к Нордавиа. К пилотам претензий нет, а вот питание явно урезали :), (ну да ладно, не поесть же в самолет садимся) что-то совсем у них дела по-видимому плохи. Но у меня претензий нет, девчонки бортпроводницы видно, что стараются, КВС аж два раза извинился за задержку рейса по причине позднего прибытия самолета. В общем на любителя.

Ответить

18.07.10 13:37

Гость

Ирина, а до москвы вы какой компанией летели? если аэрофлотом, проблем не должно было быть, если нет, то это ваши проблемы, нордавиа за задержки бритишей и прочих шведов отвечать не обязан и билеты вам предложили по той цене какая бывает перед самым вылетом, т.е. максимальной. Проходы между кресел действительно узкие, особенно бесят "китайские" машины, VP-BOH, например

Ответить

18.07.10 12:12

Ирина

Летаю самолетами данной авиакомпании часто. Последний раз-12 июня 2010 года. Это безобразие! Расстояние между рядами такое, что приходится перешагивать через ручки между креслами, т.к. нога не проползает, несмотря на мою весьма миниатюрную комплекцию. Половина из них отломаны вообще. Если сосед толстый-остаток от этих ручек врезается вам в интимные места, что и произошло с моей соседкой. УЖ СДЕЛАЙТЕ СТОЯЧИЕ МЕСТА-ЭТО БУДЕТ КОМФОРТАБЕЛЬНЕЙ! Остается уповать, что сэкономив на салоне, компания вложила все сбережения в техническое состояние самолета -во что сложно поверить. Представители в аэропорте Москвы-просто хамы. В связи с облаком, опоздала на свой рейс в Архангельск, несмотря на кучу свободных мест предложили такую доплату, что дешевле было улететь обратно в Лондон приличной и одной из самых дорогих авиакомпаний British airways! Кормят сносно-но это не актуально в связи небольшой продолжительностью.Опять же если учесть цены на билеты- логично расчитывать на черную икру и бесплатный алкоголь. Нордавиа-специально созданная компания для сокращения численности населения региона Архангельской области и изъятия средств (цены зашкаливают) Несмотря на все отвратительное состояние техники, персонал- вполне доброжелательный. В том числе работники аэропорта г. Архангельск..

Ответить

18.07.10 12:05

Гость

Андрей (Архангельск) , путаетесь в показаниях: сначала вы 12 июля сего года летели, а потом оказывается в ШРМ с 2001г не были, как же так, или вы в офисе Ютейра сидите и вообще никуда не летали?

Ответить

18.07.10 11:17

Лариса

Компания НордАвиа- просто отстой!!!!!! Не пользуйтесь услугами этой компании- сохраните нервы, время и деньги не потратите впустую.Самолеты старые,задержки рейсов, которые никто не объясняет.У нас самые наихудшие впечатления об НордАвиа

Ответить

17.07.10 22:51

Гость

Андрей (Архангельск) , "иногда лучше жевать, чем говорить" - если вы некомпетентны, лучше молчите.

Ответить

17.07.10 19:23

Андрей (Архангельск)

Учитывая то, что в Ш1 я был последний раз в 2001 году, поэтому из какого терминала летает на своей рухляди Норд-Авиа мне фиолетово.Для меня важно БЕЗОПАСНОСТЬ ТЕХНИКИ И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖВАНИЯ, ЧЕГО У НОРД-АВИА НЕТ. ГОСПОДИ, ПОСКОРЕЕ БЫ УЖ ЭКУ КОМПАНИЮ ПРИБРАЛ К РУКАМ АЭРОФЛОТ!

Ответить

17.07.10 1:36

Гость

Андрей(Архангельск) Для справки вам - рейсов норда с ш1 уже давно нет,все вылеты с терминала Д. Если вы даже не знаете от куда вы вылетаете,то что тут стоит говорить о том что вы описываете далее.Правильно - не летайте нордавиа (это для вас).А лучше паравозом.

Ответить

16.07.10 15:41

NNN

А кто-нибудь летал экономом "Тариф на посадку"?? Расскажите... легко ли улететь???

Ответить

06.07.10 18:56

Гость-Гость

Сижу, читаю. Прикольно! Такую фигню некоторые пишут. Про Скай, про Норд, про АФЛ... Эти компании не для лохов, быдла или адекватов... А для тех людей, которые живут или работают в каком-то определенном регионе и пользуются услугами какой-то конкретной компании (особенно когда альтернативы нет). Так смешно! Вообще! Если Норд, Дон, а теперь и Россия принадлежат по большому счету хвалебному АФЛ, то почему бы не поругать АФЛ за то, что у него такие дурные детки. Ведь как известно, яблочко от яблоньки недалеко падает. Или кто-то тут рассчитывает, что кто-то еще не знает, кому какая компания принадлежит! К тому же Гость, видимо, не совсем хорошо понимает слово АДЕКВАТНЫЙ. Не скажу о других рейсах, но в направлении Москвы более нелогичных, непоследовательных, неадекватных и напыщенных нахалов, чем на рейсах АФЛ не встречали.

Ответить

23.06.10 13:54

ULAA

причем тут ямал и чукча? хм... =))) Чукчи это к Абрамовичу =)) Ямал ближе к ненцам =)

Ответить

23.06.10 12:56

fly

"скажите пожалуйста, если я еще на "ямале" летаю, я кто? =)))) " ULAA, Вы - чукча :)

Ответить

23.06.10 11:58

ULAA

Проснулся, перечитал, снова посмеялся =)))) вот пост про "котирование" авиакомпаний.....=)) Давно на ветке, ну бредовее сообщения не видел =)))))))) зы. скажите пожалуйста, если я еще на "ямале" летаю, я кто? =)))) для адекватных паксов...ммммммм =))))))))))))))))))))

Ответить

23.06.10 4:46

ULAA

вы быдло??? ГОСТЬ, мне грустно, что есть такие среди нас =((((

Ответить

22.06.10 23:49

Гость

Есть а/к на любой вкус: для лохов - Скай, для быдла - Норд, для адекватных паксов - АФЛ.

Ответить

22.06.10 19:50

ULAA

Такого вежливого, в прямом смысле слова, как я еще поискать надо =) И ко мне люди тянуться, как в НОРДЕ так и в жизни. И я не пишу, что мне чего не дали и куда то послали, наоборот все хорошо. Я выпью бутылочку пива и тихо-мирно получаю удовольствие от полета. Общую мысль улавливаете? Мне сложно в вас, Гостях, разбираться кто есть кто, но обращусь, так скажем, к общей массе. Это на счет "А когда начинают рассуждать кто "офигел", а кто нет или кого и где "бычит" Вы действительно считаете нормальным, опоздав на самолет, называть авиакомпанию "ж..па"?Если уж затрагивать вопрос вежливости. Вы наверно закидываете кирпичами автобус на который вы опоздали!!=)) И там должны быть совсем другие слова, эт я написал их чтобы прошли цензуру у модера ;) Уважаемые, запомните 1 мысль, делайте(общайтесь, сотрудничайте...) с людьми так, как хотите, чтобы общались с вами. А если по собственной глупости вы опаздываете и потом начинаете еще и "нецензурно выражаться" то как я мог вам ответить?? Не злитесь, будьте проще )

Ответить

22.06.10 19:08

Гость

Прочитав комментарии ULAA, понял, что с такой "вежливостью" можно далеко улететь, даже бесплатно. Не хотел бы я с таким "вежливым" пассажиром оказаться на одном борту. Единственная польза этого сайта, на мой взгляд, в том, что пассажиры, не летавшие этой авиакомпанией, смогут более-менее "объективно" оценить все ожидающие их возможные "сюрпризы". Поэтому отзывы разные ценны: и про то, как не посадили опоздавших, и про то, как не улыбнулись или нахамили, и про то, как супер-качественно обслужили своих клиентов. Ведь как говорится: "на вкус и цвет товарища нет". И что является вполне нормальным для одного - категорически неприемлимо для другого. Каждый решит сам, что для него важно. А когда начинают рассуждать кто "офигел", а кто нет или кого и где "бычит"... Такое ощущение, как в кучу ... наступил... Простота - она тоже в меру хороша... Лично меня некоторые отзывы об этой авиакомпании насторожили. Наверное, предпочту другую авиакомпанию для своего перелёта. Хотя, понимаю, что найтм какую-либо компанию с одними положительными отзывами невозможно (всегда есть и довольные, и недовольные предоставляемыми услугами), но каждый выбирает по своим критериям.

Ответить

20.06.10 16:08

Гость

почитал тут пару страниц, ULAA, вы не правы, говоря что ни одного нормального отзыва-)) ,такие отзывы можно считать положительными, почитайте отзывы у других компаний: "..рейс отменили - деньги не вернули..", "..сидели в аэропорту 12-14 часов, переносы каждый час.." и т.д. А тут: опоздавших, без доплат посадили на следующий рейс - "отвратительная компания" -))), "летают вовремя, но самолеты-то старые - вот гады" и тому подобные перлы. и такие отзывы на мой взгляд, гораздо лучше заказных хвалебных от PR- отдела компании.

Ответить

20.06.10 15:06

ULAA

Уважаемые, опаздывать не надо просто и всё =)) Это ваши уже проблемы - пробки, землетрясение, бабушку переводили через дорогу etc. А то что АФЛ садит на борт, вы точно уверены что они были опаздавшими мб все было согласовано???=) Только я елинственный и неповторимый випклиент, которому дают бесплатный пролет(читайте ниже) =)))) зы. ваще народ офигел, опаздывает на рейсы и еще бычит, что их не пустили на рейс. Махните рукой с полтинничком, быть может остановиттся ;))))

Ответить

20.06.10 14:52

Гость

20.06.2010 Гость Отвратительная компания!!! Опаздали на регистрацию (пробки в Москве), приехали за 25 минут до вылета. представитель норд-авиа с рыбьими глазами оооочень долго к нам шел. А потом 20 минут объяснял нам почему не может нас посадить на самолет. Когда самолет все таки улетел, он начал ходить за нами и убеждать, что сделала все что мог..... Слов нет. Когда мы садились на следующий самолет, то увидели работу представителя Аэрофлота!!! Вот эта компания делает все.! Пока мы регистировались, подходило 5 человек опаздавших, дак представитель Аэрофлота всех усадил в самолеты мгновенно, очень легко и не рассказывая как это трудно и невозможно!!!!! Отличная работа Аэрофлота. А Вот какие представители авиакомпании нордавиа..... вот какое лицо у нордавиа - ж..па. Этим местом нордавиа и повернута к своим пассажирам!!!! Не советую летать нордавиа!!!!!

Ответить

20.06.10 14:44

Гость

Отвратительная компания!!! Опредставителя Аэрофлота!!! Вот эта компания делает все.! Пока мы регистировались, подходило 5 человек опаздавших, дак представитель Аэрофлота всех усадил в самолеты мгновенно, очень легко и не рассказывая как это трудно и невозможно!!!!! Вот какие представители авиакомпании нордавиа..... вот какое лицо у нордавиа - ж..па. Этим местом нордавиа и повернута к своим пассажирам!!!! паздали на регистрацию (пробки в Москве), приехали за 25 минут до вылета. представитель норд-авиа с рыбьими глазами оооочень долго к нам шел. А потом 20 минут объяснял нам почему не может нас посадить на самолет. Когда самолет все таки улетел, он начал ходить за нами и убеждать, что сделала все что мог..... Слов нет. Когда мы садились на следующий самолет, то увидели работу представителя Аэрофлота!!! Вот эта компания делает все.! Пока мы регистировались, подходило 5 человек опаздавших, дак представитель Аэрофлота всех усадил в самолеты мгновенно, очень легко и не рассказывая как это трудно и невозможно!!!!! Отличная работа Аэрофлота. А Вот какие представители авиакомпании нордавиа..... вот какое лицо у нордавиа - ж..па. Этим местом нордавиа и повернута к своим пассажирам!!!! Не советую летать нордавиа!!!!!

Ответить

20.06.10 10:30

Гость

Абсолютно верно! Однажды, на рейсе Норда Арх-СПб моим соседом был дядечка средних лет. Заняли свои места, поздоровались. Он сразу занялся чтением какой-то газеты. Я исподтишка долго разглядывал его: как-то не укладывался его хороший костюм, обувь, портфель в общую картину - полёт экономом (в бизнесе были свободные места), учтивость в общении с персоналом, никакого высокомерия. Принесли питание. Пообедал, похвалил красную рыбу (да... тогда ещё кормили рыбой...). Ну посмотрел, подумал да и забыл. Прилетели, выходим из самолёта: "Спасибо. До свидания" - стюардессе. Выходим из здания вокзала. -До свидания. Я на автобус, он направляется дальше, к автостоянке, ищет встречающую его машину. БМВ 7, садится на заднее сидение, уезжает. Человек вызывает уважение к себе. А встречаются типы, которые купив билет на распродаже, дешевле стоимости железнодорожного билета начинают хамить стюардессам, предъявлять претензии к питанию, требовать бесплатное спиртное. Или типы, летящие бизнесом, считающие себя хозяевами жизни, хамящие персоналу и устраивающие истерики из-за недостатка спиртного на борту, либо отсутствия того его сорта, который они привыкли употреблять в это время дня. И это при том, что все они, как правило, летят, уж простите, "на халяву" - за деньги налогоплательщиков (чиновнички и депутатики - слуги народа) или за деньги своих предприятий (директорат). Действительно, будьте проще. Лучше быть, чем казаться.

Ответить

19.06.10 17:28

Гость

Умный человек сказал: Будьте проще и к вам потянутся. И это правда. Из практики видно: спокойные непривередливые пассажиры получают гораздо больше, чем пакостники, которые только и бьют себя в грудь и кричат о том, что им все вокруг должны.

Ответить

18.06.10 10:09

Гость

Прецедент, говорите?.. Ну что ж, последуем Вашему совету.

Ответить

18.06.10 1:29

ULAA

эмосайт, серьезно эмосайт, обидели, попрекнули - давайте плакаться...тьфу...вот ни одного отзыва нормального, одно нытье, обидели, не покормили, не поцеловали....такова судьба портала...трактаты пишите е маё....ай да в суд, если чтото не нравится, в чем проблема?? делайте прецедент, руководство боиться этого...хоть раз попробуйте..., а то что вы тут жуете - толка от этого ноль!!!!!!! Если молчите -значит хаваете....хавайте дальше...если что то не нравиться... С другой стороны, вы начинаете бздеть с одного случая, который мог случиться с любой АК, вот кто то говорит за бизнес Юта 154, а еси не прилетит ЮТ 154??? пойдем плакаться на ветку Юта??? МБ легче будет...ради бога...кинули с бизнесом - да, согласен, косяк это, но вы развели такую тему, как будто всем сдохнуть и ради вас плясать. ДАли вам "бумажку" - велком в представительство, поговрите нормально, без пыжа, без "я не я и *опа не моя" и все будет.... В 100500 раз говорю, ПРО СЕБЯ, я когда летаю нордом, мне и позвонят, и расскажут и гостиницу предоставят в случае задержки....Я ОСОБЕННЫЙ ЧТОЛИ???Я по собственной глупости опаздываю на самолет и мне потом бесплатный билет дают на полет!! Почему вас то кидают??Еще пару таких отзывов и я буду считать себя супервип клиентом, хотя летаю в экономе и пью дешовое пиво, путешествуя на задних рядах )))))

Ответить

17.06.10 21:38

Гость

Андрей, если вы летаете в "бизнесе", значит вы либо чиновник, депутат, либо бизнесмен, и должны знать: "капиталист за 50% прибыли родную мать продаст"- как-то так у К. Маркса было... с мурманска в начале лета, спрос на билеты в теплые края - бешенный, естественно компании выгоднее вернуть вам и таким как вы разницу, и продать ещё 10- 20 билетов эконома по 8-10т.р. Как с этим бороться? подавать в суд бесперспективно: разницу-то в стоимости вернули. Сюда писать тоже особого смысла нет, уж очень "далеки вы от народа", здесь в основном те, кто 1му полету"бизнесом" предпочтет 20 раз слетать лоу-костом . не нравиться- голосуйте рублем, пользуйтесь услугами конкурентов, можно конечно в "большой" аэрофлот пожаловаться, но думаю результата тоже не будет, так как именно они выжимают из дочерних компаний все соки, а в случае чего, просто от них открещиваются.

Ответить

17.06.10 14:55

Андрей

Почему-то все пытаются "перевести стрелки" на отдельных сотрудников авиакомпании. Большинство из них очень вежливы и внимательны! Но и тот факт, что некоторые из них просто некомпетентны в выполнении своих должностных обязанностей, остаётся бесспорным. И, к сожалению, в наше время в этом ничего удивительного нет. В нашем случае речь идёт о деятельности авиакомпании! Во-первых, авиакомпания продаёт билеты бизнес-класса, при этом прекрасно осознаёт, что она не может обеспечить эти перевозки, т.к. в 30% самолётов у неё отсутствуют безнес-салоны. Это подтверждают и стюардессы, и кассиры. Наиболее часто, по их словам, такая практика реализуется на Мурманском направлении. Т.е. авиакомпания продаёт те услуги, которые в принципе выполнить не в состоянии! Возникающие при этом у пассажиров проблемы авиакомпанию не волнуют в принципе. Ни у одного сотрудника авиакомпании, с которыми пришлось общаться, не хватило элементарного такта сказать "Извините, мы вас подвели." От всех только и слышишь: "А мы здесь ни причём. Начальству вопросы задавайте, но его сейчас нет..." Хорошая позиция, ничего не скажешь - корпоративный стиль работы "на лицо". Во-вторых, почему авиакомпания считает возможным заменять класс обслуживания даже без элементарного уведомления своего клиента. Например, авиакомпания "Трансаэро" при замене одного класса другим за сутки уведомило своих пассажиров о такой ситуации. При этом, "бизнес-класс" был заменён "первым классом" и никаких доплат с пассжиров не брали. Мелочь, а приятно. А у "Нордавиа" идёт понижение класса обслуживания, а пассажиры узнают об этом только на боту, когда и багаж уже сдан, и самолёт уже "стоит под парами". Что здесь делать - бунт что ли поднимать? Вот и летишь, как оплёванный. Ну не хочу я экономом летать, даже с улучшенным питанием и халявным спиртным!!! Обойдусь я и без "улучшенной" еды, и без рюмки спиртного!!! Мне комфорт нужен, а не тот "бизнес-ужин", который в принудительном порядке мне впаривает авиакомпания. На каком основании авиакомпания за меня решает, что я должен лететь экономом? Кто меня об этом спросил? Вариантов - море: подождать следующего рейса, пересесть на самолёт другой авиакомпании, поездом уехать в конце-концов! Но, по всей видимости, эти варианты "Нордавиа" не выгодны, вот и химичат. Полностью согласен со Светланой, что фирменным стилем "Нордавиа" стал обман пассажиров и абсолютно безразличное отношение к ним: мол, куда ж они денуться... Опять же подчеркну, что имею ввиду не деятельность отдельных сотрудников, а политику Авиакомпании "Нордавиа" в отношении своих клиентов. P.S. По поводу совмещения рейсов: 13 июня в аэропорту Мурманска шла регистрация и посадка в самолёт пассажиров (дай Бог памяти на цифры) рейсов 5N-516, 5N-556, SU-685. Может это и не три рейса, а три наименования одного и того же рейса - тогда уж, извините. Я как-то думал: один рейс - один номер...

Ответить

16.06.10 22:23

Гость

Прочитала последние сообщения и решила написать, как происходит возврат денег при отмене бизнес-класса. В аэропорту вылета вам должны выдать справку о том, что рейс выполнялся ВС моно-класса. По прилету вы с этой справкой приходите в кассу авиакомпании и вам выдают разницу между вашим бизнесом и экономом. Так же выдают квитанцию о том, что эти деньги вам выплачены. Никаких сложностей в такой ситуации при получении денег быть не может. Это стандартная ситуация. Каждый кассир авиакомпании должен быть с ней знаком. Другое дело, если билет покупали не вы, а ваша компания или спонсор. Тогда деньги выплатят только ей (или ему) и это уж естественно в том городе, где был куплен билет. Тут всё понятно и просто. А насчет грубости персонала, мне кажется вам в этом плане просто не повезло. Везде есть и хорошие культурные люди и хамы. И, к сожалению, хороших людей не запоминают, а хамов - да. И к еще большему сожалению по ним судят обо все работниках. Если вы часто летаете авиакомпанией, рекомендую вам установить хорошие отношения с каким-то конкретным кассиром, который на ваш взгляд более компетентен, и обращаться только к нему. Если вы будете его постоянным клиентом, он не только проконсультирует вас по вопросам покупки билета, но и даст полезные рекомендации. И не забывайте, что не только работники авиакомпании должны уважительно относиться к пассажирам, но и пассажиры должны уважительно относиться к работникам авиакомпании. Ведь они тоже обычные люди, которые стараются выполнять свою работу качественно даже в невозможных условиях.

Ответить

15.06.10 22:10

Светлана

Гость, спасибо за совет. Если полечу в Мурманск ещё раз, то скорее всего воспользуюсь им. Судя по Вашим ответам, Вы достаточно хорошо разбираетесь в делах "Нордавиа". И я полностью соглашусь с Вами, что основная проблема не в рядовых сотрудниках. Хотя, на мой взгляд, уровень профессионализма представителя авиакомпании в том числе и характеризуется наличием умения общаться с любым пассажиром: "рядовым", "крутым", паникёром, неадекватным и т.д. Настоящих профессионалов, к сожалению, сейчас не хватает практически в любых сферах деятельности. Но, как я поняла из Ваших комментариев, ситуация с нашим рейсом - дело для данной авиакомпании вполне обычное и традиционное. Продаём билеты бизнес-класса, но гарантировать перелёт бизнесом не можем, но об этом молчим? Придёт самолёт с бизнес-салоном - пассажирам повезло. А если нет - проблемы пассажиров: если кто до касс доберётся (к "нужному" сотруднику и в "удачное" время), получит компенсацию в 10-15% от стоимости билета. Вот в этом-то и беда! Ведь речь идёт об элементарной непорядочности авиакомпании, о политике, строящейся на обмане пассажиров! Получается, что руководство авиакомпании играет на людской психологии: вот если бы рейс вообще отменили, то был бы скандал, а тут чуть-чуть категорию, класс салона изменили: ну подумаешь - кресла маленькие, проходы между рядами узкие, гардероба нет и пиджаки, плащи, куртки можно положить только на соседнее свободное кресло, на котором стюардесса устанавливает столик для другого пассажира, т.к. столик в его кресле "не срабатывает" и т.д. и т.п. Это всё мелочи, без которых действительно можно обойтись в случае острой необходимости, например, в случае поломки основного борта и т.д. Но в данном случае речь идёт о закономерности! Авиакомпания умышленно ОБМАНЫВАЕТ своих клиентов! СТЫДНО за "Нордавиа" и ОБИДНО за себя.

Ответить

15.06.10 20:06

Гость

Светлана, к сожалению, я не знаю почему представитель Норда не сообщает при регистрации об изменениях, возможно просто боится: неадекватов хватает, а в бизнес классе их процент существенно выше, и возможностей осуществить угрозы как вы понимаете больше, тем более что сделать ничего, разве что выплатить компенсацию в мурманске, он не может, какой борт пришёл - такой и пришёл(а сам-в с обычными креслами в 1-ом салоне у норда 4 из 14) . Могу посоветовать летать Ютейром, у них летом летают Ту-154 с нормальными бизнес салонами.

Ответить

15.06.10 19:15

Светлана

По поводу рейса из Мурманска: Уважаемый "Гость", отговорки всегда можно найти, чтобы прикрыть явный непрофессионализм в действиях представителя авиакомпании в Мурманске. Я летела на этом рейсе и специально, заранее покупала билет именно в бизнес-класс, а не в эконом с улучшенным питанием. И в чём, позвольте Вас спросить, предыдущий пассажир не прав? В том, что не получил комфортабельного перелёта, за который была оплачена соответствующая сумма? Или в том, что у представителя авиакомпании не хватило фантазии (профессионализма) элементарно извиниться перед пассажирами, которых попросту "кинули"? А может быть в том, что о "понижении класса обслуживания" нам сообщили только на борту самолёта? Да, в салоне были "крупные" мужчины и такая "мелочь", как маленькие кресла, для них, по всей видимости, была большой проблемой. И хотя, я вешу гораздо меньше 120 кг., я также недовольна действиями авиакомпании, которая без согласования с клиентом изменяет уровень предоставляемых и уже оплаченных (!!!) услуг. Может кто-то и летает в бизнес-классе, чтобы хорошо покушать, я же прежде всего оплачиваю сервис и комфорт, которого я вместе с остальными пассажирами и не получила. А вкусно поесть можно в дома или в ресторане, для этого в авиакомпанию обращаться не надо. Кстати, компенсацию за такое "качественное обслуживание" в аэропорту Шереметьево мне по прилёту в Москву получить также не удалось. Попробую обратиться в другие кассы, которые, как мне сказали находятся на Белорусском и Савёловском вокзалах. От меня до этих вокзалов добираться 2-2,5 часа и в обратную сторону столько же (Москва с Подмосковьем - немаленький регион). Итого я ещё должна потратить где-то 5 часов своего времени (при условии, что мне выплатят компенсацию сразу, ведь в Шереметьево у авиакомпании не было такой возможности) плюс к этому мне необходимо потратить определённую сумму на дорогу, чтобы добраться до этих касс! И это называется обслуживание бизнес-классом? Почему не извиниться перед пассажирами за сложившуюся ситуацию и не выплатить эту разницу в билетах сразу в Мурманске? Почему не сообщить, что авиакомпания не может выполнить своих обязательств не в самолёте, а ещё в аэропорту при регистрации? Если бы я узнала об изменении условий полёта, то сдала бы билет и выбрала другой вариант перелёта (переезда) в Москву. В конце-концов в Мурманске не одна авиакомпания "Нордавиа" выпоняет рейсы. Даже, если они, как Вы утверждаете "битком", то с местами "СВ" в поездах всё в порядке, а временных ограничений у меня в данном случае не было. Я согласна, что стюардессы, работавшие на рейсе, были очень милы и внимателны к пассажирам. Встречаются авиакомпании и с более худшим сервисом. Но лично у меня после этого авиаперелёта осталось ощущение, что АК "Нордавиа" глубоко наплевать на своих пассажиров, на своих клиентов. Ну не хочется из-за 2-3 тыс руб. (таков размер компенсации по словам стюардесс) бежать в суд. Почему никто не ценит наше время, наши нервы? Как ещё наказать фирму за предоставление некачественных услуг? На сайте перекинуться сообщениями из серии "сам дурак"? К сожалению, мы в России не приучены решать все спорные вопросы в суде, а жаль!

Ответить

15.06.10 17:36

Гость

Андрей, не знаю летели вы на самом деле, но то что вы написали явно не всё правда. 1.Действительно, если приходит самолет, где нет отдельного салона с креслами для бизнеса, оформляют понижение в классе до эконома с выплатой разницы в цене(проблем с её возвратом ни у кого до вас не возникало), но при этом тех у кого был бизнес - обслуживают по бизнесу (кроме кресел естественно) с соответствующим питанием и бизнес залом, недовольны как правило только те кто весит за 120кг и в нормальные кресла не помещается ,2. самолетам действительно от 13 до 20 лет, других у нордов нет, тут ничего не поделаешь. 3.три рейса совместить никак не могли, так как последние недели две не только отмен, но и задержек вылетов не было, да и из Мурманска все рейсы битком, даже при желании не обьединишь, по этой же причине наверняка не предложили и переоформить билеты на следующий рейс.

Ответить

15.06.10 14:54

Андрей

Летели мы этой авиакомпанией 13 июня 2010 года из Мурманска в Москву (рейс 556). Приехали мы в аэропорт Мурманска - информации о рейсе никакой - отстояли на регистрацию очередь, а потом уже узнали, что пассажиры бизнес-класса обслуживаются в другом зале. Пришлось нам всю процедуру досмотра повторять ещё раз. И всё было бы хорошо, но когда мы сели в самолёт, то стюардессы с милой улыбкой нам сообщили, что на их воздушном судне бизнес-класс не предусмотрен. Тут же представитель авиакомпании быстренько раздала нам заранее подготовленные справочки о понижении класса обслуживания и сообщила, что в Шереметьево нам выплатят разницу в стоимости билетов. Пока опешившие пассажиры "бизнес-класса" (а на данном борту, как оказалось совместили три рейса) "переваривали" информацию, представитель авиакомпании быстренько исчезла. Ни извинений, ни каких-либо предложений от авиакомпании (например, перерегистрировать билеты на один из следующих рейсов, на которых, возможно, присутствует салон бизнес-класса) мы так и не дождались. Стюардессы пытались скрасить полёт как могли, но предоставить ожидаемый комфорт, было не в их силах. Тем более, что и самолёту был уже явно не первый десяток лет. В Шереметьево, естественно никто из представителей авиакомпании нас не ждал. Все попытки получить денежную компенсацию за этот авиаперелёт по выданным нам справкам наткнулись на категоричную позицию сотрудников: "Мы не знаем как эту компенсацию оформлять, да и начальства сейчас нет. А вообще, обращайтесь лучше в центральный офис авиакомпании". Короче, всё в лучших традициях... Для себя я чётко решил, что при малейшей возможности выбора авиаперевозчика, буду летать чем угодно, только не "Нордавиа..." А пока что я выяснил, что центральный офис "Нордавиа..." находится в Архангельске...

Ответить

13.06.10 3:37

Гость

Прошу прощения! В предыдущем отзыве вместо Норд-Авиа следует читать Норд-Стар!!!!! С Норд-Авиа еще не летал! Сорри...

Ответить

13.06.10 3:23

Гость

Летел с Норд-Авиа 30 апреля 2010 года в Шарм. Нормальный борт, не новый, но "свежий" В-738, чисто. В полете, как всегда на чартерах, наши люди начали "отдых"! Нарубились в аэропорту 40% пассажиров. В самолете перед и после удачного взлета - добавили, несмотря на попытки экипажа прочесть лекцию о вреде пьянства на борту. Давно не летал чартерами по "народным" маршрутам-наверное больше и не полечу. Очень неприятно. На форуме часто обсуждается тема хамства экипажа, так вот хамство пассажиров-это что-то! Летаю много-около 60-70-ти полетов в год разными рейсами разных авиакомпаний. На регулярных рейсах такого нет. Заслуживают уважения стюардессы, лавирующие с обедом и кипятком в руках среди массы пьяных пассажиров, желающих в туалет. При подлете к Шарму вся эта пьяная братия поутихла-кого-то развезло (уснул), у остальных кончился алкоголь. У земли началась турбуленция. Я так давно не приземлялся, салон притих, люди подтянули ремни, притихли. И тут на глиссаде, за минуту до посадки девушка в туалет "пописать"- ну очень надо, ("Я так не сяду!"). Капец. Болтает, трясет и тут эта фря! Стюардессы отловили по салону, привязали. Пилоты молодцы-спокойно объявили о готовности к посадке и приземлили B-738 спокойно и качественно. Мужики! В Шарме было пусто, другие борты после нас до позднего вечера не садились, мы видели из отеля. Хочу поблагодарить весь экипаж за профессионализм, без сомнения буду летать вашей компанией! Спасибо!

Ответить

12.06.10 15:24

Гость

МК- чтиво для идиотов, чтобы серьезно воспринимать их писанину, нужно быть полным профаном во всех областях. Если вы хоть в чем-то разбираетесь и увидите статью в МК на эту тему, вам это тоже станет понятно.

Ответить

12.06.10 0:17

Гость

На свете столько прекрасных авиакомпаний, дался Вам этот Норд... Оставьте им пару сотен на бедность и почитайте седняшний МК - сами лететь не захотите:-)

Ответить

11.06.10 18:54

Гость

При попытке купить билеты через интернет сайт перепутал мое имя и дату вылета. То есть, автоматически подставил мои данные в билет, не смотря на то, что я тщательно поменял их при бронировании на нужного человека. Хочется предупредить пассажиров об этой опасности, так как все проявилось только после снятия денег с карты в билете, который пришел на электронную почту. Девушка на "горячей линии" сработала прекрасно в ее компетентности, а вот на следующий день доказать что-либо отделу продаж было нереально. Особенно заслуживает премии довод начальника отдела продаж Сухановой Валентины Сергеевны: "Мы только что попробовали, все работает". То есть, если сайти работает сегодня, значит хорошо работал вчера. Результат: я получу деньга только через 10 дней и заплачу штраф 200 рублей. То есть, за ошибки компании я вынужден дать ей кредит на 10 дней под 5% с меня! Предлагаю наградить начальника отдела продаж - она лучшая! Кстати, при вопросах о том, как связаться с вышестоящим началальством - ответ "никак". Есть отдел претензий. Телефон приемной скрывается. Понять можно, любой боиться наказания начальства. Подчиненные обычно не боятся падения уровня продаж. Даже, если это их прямая обязанность - проблема не только Нордавиа......

Ответить

04.06.10 13:50

Гость

Ха-Ха, насколько я знаю, нужные места надо было попросить на регистрации, Норд не Люфтганза где все 737 в одном варианте, и в кассе не могут знать, какой будет борт и с какой компоновкой салона, поэтому и места не дают, приехали бы на регистрацию чуть пораньше, наверняка представитель бы вам не отказал.

Ответить

04.06.10 13:43

ULAA

Места при регистрации распределяются, непосредственно в здании аэровокзала. Заранее приехать и при регистрации попросить нужное место. В конце - концов можно прямо на борту во время посадки поменяться с кем нибудь местами, если по доброму попросить экипаж. При наличии свободных мест, могут даже в бизнес пересадить.

Ответить

04.06.10 13:14

Гость

Купили билеты "Нордавиа "на рейс Челябинск -Москва в кассах Аэрофлота г.Челябинска , и была сильно удивлена отказом , на просьбу дать места в первых рядах салона ,так как совершали полет вместе с маленьким ребенком 1,4 года .Отказ объянили тем , что компания "Нордавиа " дает только численное кол-во мест ,но не указывает какие именно .В итоге моя дочь летела с малышом в согнутом состоянии 2 часа .ни разложить питание ,не уложить ребенка спать ,как это принято было еще в Советское время ,выдавали гамачек маленький на первом месте во втором салоне .Получается деньги плати ,а удобств ни каких .или это тольеко богатым можно все !А вы как овощи в авоське , запихнули и все ! позор !Даже в поездах на дальнего следования ,где люди выходят через каждые 2-3 часа и то дают места ! А наверное они пользуются компьютерной сетью !? А " Нордавиа " еще наверное нет компьютеров ?Ха-Ха

Ответить

01.06.10 22:04

брэниф

01.06.2010 Марта ________ Насколько я знаю НОРД летает из Шереметьево ,а не из Домодедово.

Ответить

01.06.10 12:50

ULAA

Вся эта система бронирования оплаты через инет, сильно не доработанная. То сервер висит, то платежка может проходить несколько дней, еще банально можно ошибиться в написании. Если есть возможность лучше в офисе заплатить, с недоверием отношусь к такой системе оплаты. Приехал в офис, получил на руки и никакого волнения нет. Бронь там хитрая какая то, помоему в течении 24 часов надо ее оплатить, но в вашем случае вы же платили, скорее всего сбой был, или денежка придет попозже, смешно звучит, согласен =) А Оля правильно сказала, что не надо ехать к ним в офис, она отвечает лишь за билеты, а не за поступление средств на счет авиакомпании.

Ответить

01.06.10 11:19

Марта

Сам полет был прекрасным, ничего не могу сказать, но предыстория((((. Оплатили билеты до Симферополя по Интернету, пришле на почту билет, я позвонила еще раз девочке Оле (01.05.10) и уточнила, надо ли ехть в офис к ним за билетом или не надло??? На что получила утвердительный ответ: не надо. По прибытии в Домодедово нас со стойки регистрации отправили на стойку НордАвиа, где нам сказали, что билет не оплачен. Мы в шоке. Как так не оплачен, если мы бронировали и оплачивали 01.05.10, а вылетали 03.05.10??? Они что же бронь держат 3 дня??? Но нам женщина говорила, что билет не оплачен. Сказать, что был шок - это ничего не сказать. Пришлось оплатить еще раз. Вывод: сотрудники, которые сидят на оплате НЕКОМПЕТЕНТНЫ, за свои слова не отвечают. К полету НИКАКИх претензий - все было на высоте)))).

Ответить

26.05.10 18:13

ULAA

Екатерина Митенева Я думаю, что ответа на данной ветке вряд ли дождетесь. Но как мне известно, набора на первоначальное обучение не предвидеться. Но могу ошибаться. Лучше вам связаться с самой компанией по телефону.

Ответить

26.05.10 10:12

catty090

Тогда скажите пожалуйста, когда ожидается набор на первоночальное обучение бортпроводников))) Или не ожидается((((

Ответить

26.05.10 9:30

Гость

Екатерина Митенева На этом "подфоруме" пишут об авиакомпании в целом =)

Ответить

26.05.10 0:03

catty090

А здесь только отзовы о полетах этой авиокомпании пишут???

Ответить

25.05.10 15:55

Гость

Летел этой авиакомпанией 21.05.2010 в Симферополь обратно 23.05.2010 в Москву. Все было просто отлично, кроме задержки самолета примерно на 1 час. Питание хорошое из напитков в ассортименте предлагали вино красное и белое. Самолет чистенький, посадка просто супер, так мягко.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102103104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/8.html 8 1 1