Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

07.04.23 17:05

Виктория : Здравствуйте, подскажите пожалуйста, где найти номер ЭМД для заполнения заявки на возврат услуги дополнительного багажа? Виктория, добрый день. Обращаю ваше внимание, что данный канал связи не является официальным с авиакомпанией. Обратитесь к нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback с номером билета. Ответим на интересующие вопросы.

Ответить

07.04.23 16:26

Любовь

При покупке билетов ошиблась с городами вылета . билеты купила. Надо было Сочи -Самара ,а купила наоборот Самара -Сочи.как можно исправить?

Ответить

07.04.23 3:14

Максимка, если ты без объявлений о посадке затрудняешься попасть в самолет, считаешь, что удобство салона зависит именно от марки самолета, не в состоянии прочитать правила провоза ручной клади, то авиатранспорт - это вообще не твое. А с учетом того, какой словесный понос ты изливаешь на всех тех людей, которые имеют бОльший интеллект, чем ты, то тебе надо построить одинокий скит в глухой тайге и жить там, ощущая себя самым умным на окружающей территории.

Ответить

06.04.23 22:58

Максим

СПб-Калининград. Иллюзий по поводу авиакомпании нет совсем никаких, как победа +/- такая же помойка без объявления о посадке, конце посадки и т.д. Честно говоря непонятно как это прокатывает законодательно. Людишки там подобраны черствые, явно с проблемами с ментальным и психологическим здоровьем. Лично наблюдал как мадам бурчала что-то другим наподобие - сколько можно ждать, хотя посадка началась 15 минут назад. Явно хотела показать какая она тут королева. Серьезно переживаю только за здоровье девушек, проверяющих багаж перед посадкой в автобус. Часть конечно хабалки, но явно есть и нормальные. Однажды они могут проверить багаж, заставив запихнуть человека в щель сумку второй раз за пол часа, а вечером не вернуться домой или приехать немного помятой или найдут сотрудники полиции по частям в разных уголках области. И, думаю, каждый кто сталкивался с сервисом этих мадам, не сильно удивится и, возможно, даже похлопает в ладоши перед телевизором. Дрессируют их явно специалисты. Руководство все излечить можно только кувалдой. Думаю, в ближайшем будущем это будет) Боинг классный есть где сидеть , не так как в аирбасе для гномов. В плане сервиса - это чисто РФ. Позорники и чмошники. Что они там о себе думают - не понятно. Билеты достались чисто на какой то рекламе - не летайте, проще доплатить пару тыс. Аэрофлоту и другим адекватным

Ответить

06.04.23 13:02

Добрый день! Спасибо, что поделились вашим опытом использования услуг Smartavia. Мы сделаем все возможное, чтобы перелеты на рейсах нашей авиакомпании всегда оставляли у вас исключительно положительные впечатления! До новых встреч на борту! Гость : Самолёт новый, чистеньки, персонал добрый отзывчивый. Без задержек. Очень понравилось лететь этой авиакомпанией, хотя очень боялась начитавшись отзывов, летела первый раз.

Ответить

06.04.23 10:59

Виктория

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, где найти номер ЭМД для заполнения заявки на возврат услуги дополнительного багажа?

Ответить

06.04.23 5:15

Гость

Отвратительный сервис, цирк с ручной кладью, тех. поддержка отвечает формально и даже не пытается помочь. Спасибо тем, кто оставил красочные отзывы, посмеялась от души

Ответить

05.04.23 13:49

Гость

Татьяна : В 2020 году мне и мужу в связи с пандемией отменили рейсы и выдали ваучеры.Мы их частично использовали в 2022 году.Летали в санаторий.Но ваша компания из Мурманска до конечной точки не летала.Поэтому мы летали только до Москвы. У нас еще на ваучерах остались деньги.Хотела проверить баланс,но пишут что таких ваучеров нет.Как это понимать? Я хотела вернуть остаток или использовать его в этом году.Но как это сделать? Добрый день. Срок действия ваучера 3 года от даты рейса по вашему билету. После окончания срока годности вы можете направить заявку на возврат денежных средств по неиспользованному или частично использованному ваучеру по ссылке на сайте авиакомпании ref.flysmartavia.com/online/voucher/...

Ответить

05.04.23 13:35

Гость

Самолёт новый, чистеньки, персонал добрый отзывчивый. Без задержек. Очень понравилось лететь этой авиакомпанией, хотя очень боялась начитавшись отзывов, летела первый раз.

Ответить

04.04.23 20:09

Татьяна

В 2020 году мне и мужу в связи с пандемией отменили рейсы и выдали ваучеры.Мы их частично использовали в 2022 году.Летали в санаторий.Но ваша компания из Мурманска до конечной точки не летала.Поэтому мы летали только до Москвы. У нас еще на ваучерах остались деньги.Хотела проверить баланс,но пишут что таких ваучеров нет.Как это понимать? Я хотела вернуть остаток или использовать его в этом году.Но как это сделать?

Ответить

03.04.23 18:56

Гарик, приветствуем💙 Действительно продуманный подход к путешествиям - залог спокойного перелёта. Самая лучшая награда - это ваши приятные впечатления во время нашего с вами совместного путешествия! Спасибо за доверие💫 Гарик : Отличная авиакомпания, если читать правила и не опаздывать, как предыдущий оратор.

Ответить

03.04.23 13:29

Гость : Добрый день. Объясните, как все-таки провозить ноутбук сверх нормы? У меня ручная кладь это рюкзак. Если я буду с рюкзаком за спиной и держать ноутбук (15,6") без чехла, в руке, то ко мне вопросов никаких не возникнет? Не снимут ли с меня доп. плату за это? Приветствуем. Ноутбук в чехле/специальной сумке допускается к провозу бесплатно при условии, что других мест ручной клади пассажир при себе не имеет. Если у пассажира уже есть одно место ручной клади с собой, то ноутбук в чехле/сумке должен быть оплачен как второе место ручной клади, соответственно ноутбук можно провезти без оплаты только без чехла/специальной сумки. Описанные вами условия подходят для бесплатного провоза ноутбука.

Ответить

03.04.23 11:08

Гость : Самая плохая авиакомпания в РФ. Простоял в очереди - когда дошла моя - стали пропускать на рейс до. Потом вообще объявили, что стойка закрывается - типо идите в соседние и снова занимайте.. Приветствуем. Будем благодарны, если вы обратитесь к нам через любой удобный канал связи и сообщите больше подробностей о данной ситуации: flysmartavia.com/about/feedback. ... Не забудьте, пожалуйста, указать номер билета или бронирования.

Ответить

03.04.23 6:45

Гарик

Отличная авиакомпания, если читать правила и не опаздывать, как предыдущий оратор.

Ответить

02.04.23 21:08

Гость

Добрый день. Объясните, как все-таки провозить ноутбук сверх нормы? У меня ручная кладь это рюкзак. Если я буду с рюкзаком за спиной и держать ноутбук (15,6") без чехла, в руке, то ко мне вопросов никаких не возникнет? Не снимут ли с меня доп. плату за это?

Ответить

02.04.23 18:47

Добрый день. Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы. Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Гость : Отвратительные крохоборы, на два раза проверяют проверяют маленькие сумки и если на миллиметр не входит чтобы до конца закрылась крышка, платишь 3 тысячи. Ноутбук в чехле не пускают, чехол отдельная ручная кладь))) Платила примерно половина очереди. Летите Победой

Ответить

02.04.23 14:07

Добрый день, Артем! Рекомендуем вам проверить корректность введенных вами данных. Номер билета должен начинаться на "316...", фамилия пассажира указывается как в авиабилете (если фамилия указана латиницей, ввести ее необходимо также латиницей). Если на рейс уже открыта онлайн-регистрация, то добавить дополнительные услуги вы можете при прохождении онлайн-регистрации на рейс: flysmartavia.com/avia/search/checkin ... Артем : Добрый день. Никак не могу добавить доп. Багаж на сайте. При вводе номера билета кнопка «найти» не загараетсч

Ответить

02.04.23 3:14

Гость

Отвратительные крохоборы, на два раза проверяют проверяют маленькие сумки и если на миллиметр не входит чтобы до конца закрылась крышка, платишь 3 тысячи. Ноутбук в чехле не пускают, чехол отдельная ручная кладь))) Платила примерно половина очереди. Летите Победой

Ответить

01.04.23 17:59

Гость

Самая плохая авиакомпания в РФ. Простоял в очереди - когда дошла моя - стали пропускать на рейс до. Потом вообще объявили, что стойка закрывается - типо идите в соседние и снова занимайте..

Ответить

01.04.23 8:44

Где ж такие глупые люди берутся? Анюта, ты в своем посадочном только цифры времени смогла распознать? Буквы сложить в слова уже выше твоих возможностей? Там было написано "Посадка до 02:05", соответственно, если ты, как пишешь, подошла именно к 02:05, ты как раз подошла к окончанию посадки. Система бронирования закрывает посадку автоматически, точно по времени. Так что ты можешь быть недовольно только своей глупостью.

Ответить

01.04.23 5:12

Анна

1 апреля 2023 года в аэропорту Шереметьево, рейс 5N-293. Мы подошли к посадке ровно 02.05, как написало в правилах.Вышла сотрудница, сотрудник аэропорта, мы подошли к ней, она сказала что автобус уже уехал, и посадка закончилась и закрыла перед нами огородительную ленту. Первое-почему автобус уехал раньше чем закончилась посадка. Второе- почему сотрудница не предприняла ничего, хотя это полностью вина аэропорта см. пункт 1. После чего мы подошли к представителям Smartavia, где нам сказали что эти билеты нельзя обменять или вернуть, помочь они нам ничем не могут, хотя я напоминаю что это вина аэропорта. К сожалению впечатление о сотрудниках, которые работают в Smartavia, осталось крайне огорчительное. По факту мы никуда не улетели, все бронирования такси, отели и новые авиабилеты пришлось отплачивать заново, по вине аэропорта и сотрудников вашей авиакомпании. После случившегося рекомендовать вашу компанию никому не буду, потому что один купленный билет в ней обошелся в 150 тысяч рублей. Вот и весь результат, крайне недовольна

Ответить

01.04.23 0:32

Андрей

Ужасная компания,

Ответить

31.03.23 16:13

Андрей : Одна из самых поганых авиакомпаний. Хуже нее разве только Победа. Приветствуем. Будем признательны, если вы опишете подробнее причины, по которым у вас сложилось такое впечатление об авиакомпании, через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

Ответить

31.03.23 16:13

Галина : Уважаемая компания Смартавиа! Мой отзыв удален, почему? Вам не нравятся плохие отзывы? Или вам все таки стыдно за поведение и бессердечность своих сотрудников?! Еще раз напишу: авиакомпания принципиально снимает с рейса лишних пассажиров. Опоздавших никто объявлять не будет, как на других рейсах. Даже если вы припозднились хоть на минуту и автобус Приветствуем. Позвольте уточнить, что мы не удаляем комментарии самостоятельно, возможно ваш комментарий был удалён самим сайтом или же это следствие технической ошибки. Получать обратную связь от пассажиров, в том числе критическую - в наших же интересах, ведь именно благодаря таким комментариям у нас появляется шанс становиться лучше. Также поясняем, что прибытие на регистрацию и на посадку вовремя - это зона ответственности пассажира, и представитель в праве отказать в перелёте при условии опоздании, при том не играет роли на сколько минут пассажир опоздал. С дружественным посылом рекомендуем впредь изучать правила авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт более подробно, ведь это поможет вам избежать неприятных сюрпризов во время путешествия!

Ответить

31.03.23 16:13

Гость : Если купить внутренний тариф смарт лайт и на сайте докупить 1 место багажа до 23 кг, то доплата оставит 2 500? Приветствуем. Обратите, пожалуйста, внимание, что сайт Airlines Inform не является официальным источником связи с авиакомпанией. Для более подробной консультации можно обратиться на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback Стоимость услуги "дополнительный багаж до 23 кг" при оформлении через сайт составляет от от 2 490 руб.

Ответить

31.03.23 15:47

Юлия Владиславовна

СОТРУДНИКИ СЛОМАЛИ МОЙ ЧЕМОДАН! Извините, билет был куплен с багажом почти за 10 000₽! Мало того что НЕЛЬЗЯ выбрать место при регистрации на стойки. Я получила свой багаж с огромной трещиной. Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы поставила.

Ответить

31.03.23 12:30

Артем

Добрый день. Никак не могу добавить доп. Багаж на сайте. При вводе номера билета кнопка «найти» не загараетсч

Ответить

31.03.23 12:25

Екатерина

Покупала билет с допустимым весом ручной клади 10 кг , на регистрации взяли доплату 3300 . Девушка которая проводила регистрацию ну очень некультурно общалась . Не советую пользоваться услугами этой авиакомпании

Ответить

30.03.23 9:39

Гость : компания ужасная, сотрудники ничего не знают что у них написано на сайте. в одну сторону летела с подушкой-игрушкой без проблем, на обратном прошла первую проверку ручной клади, на второй сказали что игрушка должна поместиться в ящик ручной клади , не показывая где об этом написано..и сами еще не понимают как меня пропустили Добрый день! Позвольте пояснить: согласно условиям применения тарифа, бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габаритами 40*30*20 см. Сверх нормы ручной клади вы можете взять вещи из п. 133 и 135 ФАП 82. Обращаем внимание, мягкие игрушки не входят в данный перечень. Напишите нам на форму обратной связи, пожалуйста, номер билета н а рейсе, на котором сотрудник допустил нарушение правил провоза ручной клади для проверки ситуации: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Рекомендую вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Ответить

29.03.23 22:08

Гость

Если купить внутренний тариф смарт лайт и на сайте докупить 1 место багажа до 23 кг, то доплата оставит 2 500?

Ответить

29.03.23 21:58

Галина

Уважаемая компания Смартавиа! Мой отзыв удален, почему? Вам не нравятся плохие отзывы? Или вам все таки стыдно за поведение и бессердечность своих сотрудников?! Еще раз напишу: авиакомпания принципиально снимает с рейса лишних пассажиров. Опоздавших никто объявлять не будет, как на других рейсах. Даже если вы припозднились хоть на минуту и автобус

Ответить

29.03.23 17:12

Андрей

Одна из самых поганых авиакомпаний. Хуже нее разве только Победа.

Ответить

28.03.23 2:31

Гость

компания ужасная, сотрудники ничего не знают что у них написано на сайте. в одну сторону летела с подушкой-игрушкой без проблем, на обратном прошла первую проверку ручной клади, на второй сказали что игрушка должна поместиться в ящик ручной клади , не показывая где об этом написано..и сами еще не понимают как меня пропустили

Ответить

25.03.23 12:01

Ирина, добрый день. Будем признательны, если сообщите номер билета и детали ситуации на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback Ирина : Отвратительное отношение к своим пассажирам! Мы оказались в сложной ситуации, и сотрудники смогли в полной мере показать свое наплевательское отношение! Жаль нельзя поставить оценку ноль

Ответить

25.03.23 12:00

Добрый день. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.  Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Полина : Самая отвратительная компания Даже победа так не унижает своих пассажиров с этими калибраторами! Даже подушку для сна нельзя пронести в руке!!

Ответить

25.03.23 10:19

Добрый день. Сейчас оплатить ваучерами не разрешено. Вы сможете оформить возврат остатка ваучера через 3 года с даты вылета рейса на нашем сайте ref.flysmartavia.com/online/voucher/ ... Гость : Добрый день , пытались оплатить билеты остатком ваучера , не нашла кнопочки ,чтобы воспользоваться ваучером и нет вообще никакой информации по ваучерам. В телеграмме не отвечают , оператор Мария слилась?

Ответить

24.03.23 15:46

Гость : Отвратительное отношение! Сегодня мою дочь с мужем и 2 маленькими детьми просто не пустили в самолет! Якобы они на минуту опоздали, посадка закончена. При этом объявлений о посадки не было. Выход был изменен. Автобус даже не успел отъехать, стоял ждал. Но замечательная сотрудница Дарья, решила пойти на принцип. При этом опоздавшими было еще 2 пары. Никакие мольбы дочери, что у нее младенец на руках не возымели никаких действий! Что это за отношения и принципы?! Ведь самолет все равно был задержан, так как возвращали багаж. Порой несколько раз слышишь объявления пройти опоздавшим на посадку. А тут просто принцип- посадка закончена 2 минуты назад. Отвратительно и бесчеловечно. Представительство в аэропорту тоже никак не решило эту проблему, сказав- пишите претензию. Как так можно относится к людям? При этом за все надо доплачивать и в итоге получается совсем не дешевые билеты. Рейс Петербург-Сочи. Не кому не рекомендую эту авиакомпанию. Приветствуем. Сожалеем, что впечатления вашей дочери и её семьи были испорчены, однако позвольте пояснить: организация перелёта - это очень сложный процесс, в котором все службы работают в непосредственной зависимости друг от друга. Прибытие на регистрацию и посадку вовремя - это зона ответственности пассажира. В случае опоздания снятие пассажиров с рейса - правомерно. Это прописано в правилах авиакомпании, с которыми каждый пассажир знакомится и подтверждает своё согласие при покупке билета. С дружественным посылом рекомендуем тщательно изучать правила авиакомпании, с которой вы совершаете перевод, чтобы избежать подобных неприятных случаев.

Ответить

24.03.23 11:18

Гость : Была кофта с курткой ,не пропустили в самолет,обязали снять куртку и кофту и доплатить за ручную кладь 3500 р. Приветствуем. Мы обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если вы сообщите подробности о произошедшем на нашу форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback , чтобы мы могли начать проверку по данному случаю и, при выявлении нарушений, принять соответствующие меры. Также при обращении укажите, пожалуйста, номер вашего билета.

Ответить

24.03.23 11:11

Добрый день. Сожалеем о случившемся. Выход на посадку устанавливается аэропортом. Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту. В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета. Посадка на рейс, как правило, заканчивается за 25 минут до вылета рейса. Время окончания посадки на рейс указано в посадочном талоне. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки, может быть отказано в перевозке данным рейсом. В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. Гость : Отвратительное отношение! Сегодня мою дочь с мужем и 2 маленькими детьми просто не пустили в самолет! Якобы они на минуту опоздали, посадка закончена. При этом объявлений о посадки не было. Выход был изменен. Автобус даже не успел отъехать, стоял ждал. Но замечательная сотрудница Дарья, решила пойти на принцип. При этом опоздавшими было еще 2 пары. Никакие мольбы дочери, что у нее младенец на руках не возымели никаких действий! Что это за отношения и принципы?! Ведь самолет все равно был задержан, так как возвращали багаж. Порой несколько раз слышишь объявления пройти опоздавшим на посадку. А тут просто принцип- посадка закончена 2 минуты назад. Отвратительно и бесчеловечно. Представительство в аэропорту тоже никак не решило эту проблему, сказав- пишите претензию. Как так можно относится к людям? При этом за все надо доплачивать и в итоге получается совсем не дешевые билеты. Рейс Петербург-Сочи. Не кому не рекомендую эту авиакомпанию.

Ответить

24.03.23 10:57

Добрый день. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.  Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. Если ваша ручная кладь соответствует габаритам, то пришлите фото всей ручной клади на форму обратной связи по ссылке для проверки flysmartavia.com/about/feedback Гость : Отвратительная авиакомпания. Ребенок летел в марте 2023г. на соревнования с коллективом, содрали 3500 за чемодан который проходил по размерам в ручную кладь. Пришлось платить, потому что меня рядом не было. Дешевизну билетов вдвойне окупают багажом. Лучше лететь S7 или Аэрофлотом за эти же деньги.Две звезды за факт перевозки

Ответить

24.03.23 8:49

Гость

Ирина, а ваша сложная ситуация это опоздание на рейс? Скажите пожалуйста, а какую помощь вы ждали от авиакомпании.

Ответить

24.03.23 2:56

Гость

Тебе разреши подушку для сна так тв в следующий раз перину в салон попрешь

Ответить

24.03.23 1:57

Полина

Самая отвратительная компания Даже победа так не унижает своих пассажиров с этими калибраторами! Даже подушку для сна нельзя пронести в руке!!

Ответить

24.03.23 0:49

Ирина

Отвратительное отношение к своим пассажирам! Мы оказались в сложной ситуации, и сотрудники смогли в полной мере показать свое наплевательское отношение! Жаль нельзя поставить оценку ноль

Ответить

23.03.23 17:32

Гость

Добрый день , пытались оплатить билеты остатком ваучера , не нашла кнопочки ,чтобы воспользоваться ваучером и нет вообще никакой информации по ваучерам. В телеграмме не отвечают , оператор Мария слилась?

Ответить

23.03.23 6:00

Гость

Отвратительная авиакомпания. Ребенок летел в марте 2023г. на соревнования с коллективом, содрали 3500 за чемодан который проходил по размерам в ручную кладь. Пришлось платить, потому что меня рядом не было. Дешевизну билетов вдвойне окупают багажом. Лучше лететь S7 или Аэрофлотом за эти же деньги.Две звезды за факт перевозки

Ответить

22.03.23 19:21

Гость

Отвратительное отношение! Сегодня мою дочь с мужем и 2 маленькими детьми просто не пустили в самолет! Якобы они на минуту опоздали, посадка закончена. При этом объявлений о посадки не было. Выход был изменен. Автобус даже не успел отъехать, стоял ждал. Но замечательная сотрудница Дарья, решила пойти на принцип. При этом опоздавшими было еще 2 пары. Никакие мольбы дочери, что у нее младенец на руках не возымели никаких действий! Что это за отношения и принципы?! Ведь самолет все равно был задержан, так как возвращали багаж. Порой несколько раз слышишь объявления пройти опоздавшим на посадку. А тут просто принцип- посадка закончена 2 минуты назад. Отвратительно и бесчеловечно. Представительство в аэропорту тоже никак не решило эту проблему, сказав- пишите претензию. Как так можно относится к людям? При этом за все надо доплачивать и в итоге получается совсем не дешевые билеты. Рейс Петербург-Сочи. Не кому не рекомендую эту авиакомпанию.

Ответить

22.03.23 14:37

Гость : Отвратительное отношение к людям не какого уважение Не советую летать этой автокомпаний И цена билета дорогая Приветствуем. Мы обеспокоены вашим комментарием, ведь улучшение сервиса и забота о пассажирах - это наш основной приоритет. Будем признательны, если вы обратитесь на форму обратной связи или на любой удобный для вас канал связи, сообщив подробнее о том, что именно оставило у вас негативные впечатления о перелёте со Smartavia: flysmartavia.com/about/feedback

Ответить

22.03.23 14:36

Гость : Доброе утро. Рейс 551 из Москвы в Сочи , вылетевший 17 марта 2023г. прилетел не в Сочи, а в Махачкалу в 2 часа ночи по причине тумана. Аэропорт Сочи принимает и другие авиакомпании прилетают в Сочи. Пассажиры сидят в аэропорту Махачкалы, питание предоставили только в 9 утра. Вылет в Сочи запланировали на 12 дня 18 марта. Не предоставили гостиницу. Люди все измученные. Приветствуем. Свяжитесь с нами через любой удобный для вас канал обратной связи, чтобы мы смогли начать проверку по данному вопросу и, в случае выявления нарушений, принять соответствующие меры: flysmartavia.com/about/feedback

Ответить

22.03.23 14:35

Гость : Добрый день. Интересует направление Санкт-Петербург -Мин.Воды. Конец августа-начало сентября. Сейчас у вас осуществляется 4 рейса в неделю. Парк техники у вас не большой, а значит заявленных полётов на это время не будет (Сейчас все 7 дней доступны для бронирования). Существует ли хоть какая-то закономерность, в отменах рейса? Как увеличить свой шанс улететь и прилететь обратно? Приветствуем. На текущий момент по направлению Санкт-Петербург - Минеральные Воды на даты с конца августа до середины сентября рейсы авиакомпании Smartavia планируются для выполнения ежедневно. Ознакомиться с расписанием вы можете на нашем сайте: flysmartavia.com/. Расписание маршрутной сети планируется квалифицированными специалистами, которые учитывают все моменты, включая наличие самолётов на дату отправления рейсов. Позвольте пояснить, что отмена рейсов или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Поэтому закономерность изменения в расписании трудно предугадать.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 313233 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/79.html 79 1 1