Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

31.08.23 13:02

Гость 1 : Самая ужасная авиакомпания, которой я летала. Места на регистрации распределяет робот, что крайне неудобно когда летишь семьей. Сотрудники некомпетентны и огрызаются с пассажирами Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение. Места в салоне можно выбрать заранее, оформив услугу Выбор места. В стоимость билета дополнительные услуги не включены, т.к. авиакомпания работает в формате low-cost. Поэтому, если необходимо лететь на соседних креслах, рекомендуем оформить услугу. Приносим извинения от лица авиакомпании, если вы столкнулись с недостаточно вежливым обслуживанием со стороны сотрудников аэропорта на регистрации.

Ответить

31.08.23 12:31

Нури : Покупал билет через тинькофф путешествия, за 5500 рублей, тариф смарт лайт. Планы изменились, хотел сделать возврат билета и оказался совсем без него: сняли места с самолёта, возврат не сделали, так как билет невозвратный. В итоге, чтобы хотя бы по этому билету полететь домой, мне необходимо внести ещё 3800 за сборы. Что за бред?? Это же очевидный развод, вы так не считаете?? Очень недоволен остался данной авиакомпанией Впредь, видимо, буду обходить стороной Добрый день! Во избежании недоразумений, мы рекомендуем всегда внимательно изучать правила выбранного тарифа. Также обращаем внимание, при добровольном отказе от перелета, билеты тарифа Smart и Smart Light не подлежать возврату. Оформляя заявку на возврат, вы соглашаетесь с аннуляцией мест на рейсе по вашему билету. И в том случае последующая отмена аннулирования невозможна. Восстановление билетов возможно только через процедуру обмена на дату в течение срока годности билета, со сборами согласно условиям тарифа.

Ответить

30.08.23 19:34

Гость 1

Самая ужасная авиакомпания, которой я летала. Места на регистрации распределяет робот, что крайне неудобно когда летишь семьей. Сотрудники некомпетентны и огрызаются с пассажирами

Ответить

30.08.23 17:57

Нури

Покупал билет через тинькофф путешествия, за 5500 рублей, тариф смарт лайт. Планы изменились, хотел сделать возврат билета и оказался совсем без него: сняли места с самолёта, возврат не сделали, так как билет невозвратный. В итоге, чтобы хотя бы по этому билету полететь домой, мне необходимо внести ещё 3800 за сборы. Что за бред?? Это же очевидный развод, вы так не считаете?? Очень недоволен остался данной авиакомпанией Впредь, видимо, буду обходить стороной

Ответить

30.08.23 16:49

Добрый день. Разрешите уточнить по правилам авиакомпании, вы можете провезти ноутбук или планшет бесплатно в дополнение к вашей ручной клади, если он не размещен в отдельном чехле (сумке). Если ноутбук или планшет находится в чехле, то его необходимо провозить в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если у вас нет другой ручной клади и сумка с ноутбуком соответствует размерам ручной клади 40*30*20, то перевозка будет бесплатной, если у вас есть другая ручная кладь или размеры сумки (чехла) с ноутбуком превышают 40*30*20, необходимо будет оплатить его провоз. Grandad : Вчера при посадке в Самаре не разрешили брать ноутбук в специальной сумке. Пришлось нести его подмышкой, что опасно. Есть такое ограничение у SmartAvia?

Ответить

30.08.23 11:32

Гость

Grandad : Вчера при посадке в Самаре не разрешили брать ноутбук в специальной сумке. Пришлось нести его подмышкой, что опасно. Есть такое ограничение у SmartAvia? Да, и не только у Smartavia. Изучайте правила авиакомпании перед полетом, чтобы не попадать в дурацкие ситуации.

Ответить

30.08.23 10:03

Grandad

Вчера при посадке в Самаре не разрешили брать ноутбук в специальной сумке. Пришлось нести его подмышкой, что опасно. Есть такое ограничение у SmartAvia?

Ответить

30.08.23 7:16

Гость

Отвратительная компания.

Ответить

29.08.23 11:36

Добрый день! С правилами перевозки ручной клади на рейсах нашей авиакомпании наши пассажиры могут ознакомиться по следующей ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... в разделе «Ручная кладь на рейсах». Также, нормы багажа и ручной клади подробно указываются при выборе тарифа, в момент оформления заказа. После оплаты заказа на адрес электронной почты пассажира поступает маршрутная квитанция, в которой также указываются нормы ручной клади (габариты и вес места). Во избежание негативных эмоций в дальнейшем, просим вас ознакомиться с условиями перевозки до момента оплаты заказа. Гость : Ужасная авиакомпания. Проверяйте внимательно размеры ручной клади, они меньше чем в других авиакомпаниях. Лучше доплатить за билет любой другой компании и лететь без нервов.

Ответить

29.08.23 11:28

Добрый день! Норма ручной клади по всем тарифам нашей авиакомпании предусматривает перевозку одного места ручной клади весом до 10 кг габаритами 40*30*20 см. С перечнем предметов, допустимых к перевозке сверх нормы ручной клади, без дополнительной оплаты, вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/carry-... На посадке, в соответствии с правилами авиакомпании, проводится дополнительный контроль ручной клади. В случае, если габариты превышают установленные приобретенным тарифом нормы, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения тарифа, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Гость : Ужасная авиакомпания. Им стоит сходить поучиться у ryanair, как должен работать low cost. Деньги сшибать прямо перед посадкой в самолет после регистрации это вообще сильно. Причем за обычный деловой портфель:) Видимо ручная кладь это у них кошелек:))

Ответить

28.08.23 18:27

Гость

Ужасная авиакомпания. Проверяйте внимательно размеры ручной клади, они меньше чем в других авиакомпаниях. Лучше доплатить за билет любой другой компании и лететь без нервов.

Ответить

28.08.23 12:06

Гость

Ужасная авиакомпания. Им стоит сходить поучиться у ryanair, как должен работать low cost. Деньги сшибать прямо перед посадкой в самолет после регистрации это вообще сильно. Причем за обычный деловой портфель:) Видимо ручная кладь это у них кошелек:))

Ответить

27.08.23 15:11

Добрый день. Очень жаль, что перелёт со Smartavia оставил у вас негативные впечатления. По правилам авиакомпании соответствие ручной клади установленным нормам провоза контролируется дважды в аэропорту - в зоне регистрации и в зоне посадки, с целью обеспечения безопасности полёта и наиболее комфортного размещения пассажиров в салоне воздушного судна. При нарушении правил провоза ручной клади и багажа, ручная кладь, превышающая нормы провоза, может быть провезена за дополнительную плату. Ужасные условия перевоза ручной клади, просто кошмар, сначала пропустили, за 20 минут до вылета стали проверять рк еще раз, сказали что мы что-то пронесли и доложили, бред полнейший, такое невозможно в принципе Заставили платить 3800 допом за сумку, которую до этого пропустили🤦🏻♀🤦🏻♀🤦🏻♀ Если бы можно было поставить 0, поставила бы

Ответить

26.08.23 20:11

Гость

Ужасные условия перевоза ручной клади, просто кошмар, сначала пропустили, за 20 минут до вылета стали проверять рк еще раз, сказали что мы что-то пронесли и доложили, бред полнейший, такое невозможно в принципе Заставили платить 3800 допом за сумку, которую до этого пропустили🤦🏻♀🤦🏻♀🤦🏻♀ Если бы можно было поставить 0, поставила бы

Ответить

26.08.23 18:54

Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Объявление о начале/завершении посадке производится согласно ФАП: информация отображается на табло в аэропорту, на индивидуальных табло над выходом на посадку, а также производится аудиальное оповещение пассажиров. Также уточним, что на посадочном талоне указано время, до которого пассажиру необходимо пройти на посадку. В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Данные правила регламентированы на законодательном уровне. Пассажир самостоятельно несет ответственность за своевременное прибытие в аэропорт для прохождения предполетных процедур (п. 80 ФАП 82). 26.08.2023 Гость Ужасная авио компания. Супруга собиралась лететь из Москвы. Из за пробки на МКАДе опаздали на одну минуту. До вылета самолёта ещё было 25 минут, наглый мужик не пропустил. Даже на стойки s7 возмутились даному поведению мужика. Двери ещё не были заблокированы. Администрация отказалась возвращать стоимость билета. Не летайте данной авио компанией, из за одной минуты с вами может произойти такой бред.

Ответить

26.08.23 18:36

Алексей : Эта компания наживается на детях!!! Купили билеты для путешествия всей семьей. Мы с женой и 4 детей (Один общий ребенок 3 лет, двое моих от первого брака 13,15 лет и дочка жены от первого брака 10 лет). Угораздило меня перед поездкой попасть на операцию в больницу. Вовремя сообщили в авиакомпанию об уважительной причине отказа от полета, попросили вернуть деньги. Они вернули, но только мне, жене и 3 детям. За дочку жены деньги не стали возвращать, т.к. она не является моим ребенком. Доводы, что мы живем вместе и воспитываем дочку вместе не имели эффекта. Видимо мы должны были несовершеннолетнюю девочку отправить одну на недельку пожить в Сочи, а потом самостоятельно вернуться... Уверены, что они наши билеты спокойно продали, но решили подзаработать еще не возвращая деньги ребенку. Сейчас судимся с авиакомпанией, если надо дойдем до Верховного суда. ПОЗОР СМАРТАВИА!!! Приветствуем! Сожалеем, что ваше впечатление омрачено. По правилам оформления возврата, вынужденный возврат может быть осуществлён только в случае болезни близкого родственника. Подробнее о правилах оформления возврата: flysmartavia.com/info/buying/refund-exch...

Ответить

26.08.23 5:17

Гость

Ужасная авио компания. Супруга собиралась лететь из Москвы. Из за пробки на МКАДе опаздали на одну минуту. До вылета самолёта ещё было 25 минут, наглый мужик не пропустил. Даже на стойки s7 возмутились даному поведению мужика. Двери ещё не были заблокированы. Администрация отказалась возвращать стоимость билета. Не летайте данной авио компанией, из за одной минуты с вами может произойти такой бред.

Ответить

25.08.23 17:41

Ларионова Татьяна

Можно отменить подписку. Летать не планирую в ближайший год

Ответить

24.08.23 16:45

Добрый день. Услугу Бортовое питание можно оформить заранее на сайте авиакомпании. В стоимость билета услуга, также как и другие дополнительные услуги, не включена. Авиакомпания работает в формате low-cost. Мы стремимся максимально снизить стоимость билетов, поэтому расширяем спектр дополнительных услуг. Стоимость самого билета на услугу перевозки мы удерживаем на достаточно комфортном уровне, в сравнении с аналогичными предложениями других авиакомпаний. Мы предлагаем пассажиру выбор, лететь "налегке", без дополнительных затрат или оформить к билету дополнительные услуги. Благодарим за ваше мнение и уделенное внимание нашей авиакомпании. 24.08.2023 Гость Летел авиакомпанией смартавиа в Москва-Улан-Уде-Москва очень не понравилось лояльность авиакомпании, компания хочет сэкономить каждую копейку. Только вода бесплатно и то по требованию. На борту предлагают еду, напитки, доступ к порталу с фильмами, но за каждую услугу хотят получить копейку, я понимаю если бы это было на коротких перелетах до 3 часов, но при перелете 6 часов могли бы и включить питание при том что стоимость билета туда обратно вышла более 80т.р. В дальнейшем по возможности буду избегать данную авиакомпанию, летаю очень много но буду надеятся что больше не придется лететь смартавиа

Ответить

24.08.23 14:25

Гость

Летел авиакомпанией смартавиа в Москва-Улан-Уде-Москва очень не понравилось лояльность авиакомпании, компания хочет сэкономить каждую копейку. Только вода бесплатно и то по требованию. На борту предлагают еду, напитки, доступ к порталу с фильмами, но за каждую услугу хотят получить копейку, я понимаю если бы это было на коротких перелетах до 3 часов, но при перелете 6 часов могли бы и включить питание при том что стоимость билета туда обратно вышла более 80т.р. В дальнейшем по возможности буду избегать данную авиакомпанию, летаю очень много но буду надеятся что больше не придется лететь смартавиа

Ответить

24.08.23 14:20

Алексей

Эта компания наживается на детях!!! Купили билеты для путешествия всей семьей. Мы с женой и 4 детей (Один общий ребенок 3 лет, двое моих от первого брака 13,15 лет и дочка жены от первого брака 10 лет). Угораздило меня перед поездкой попасть на операцию в больницу. Вовремя сообщили в авиакомпанию об уважительной причине отказа от полета, попросили вернуть деньги. Они вернули, но только мне, жене и 3 детям. За дочку жены деньги не стали возвращать, т.к. она не является моим ребенком. Доводы, что мы живем вместе и воспитываем дочку вместе не имели эффекта. Видимо мы должны были несовершеннолетнюю девочку отправить одну на недельку пожить в Сочи, а потом самостоятельно вернуться... Уверены, что они наши билеты спокойно продали, но решили подзаработать еще не возвращая деньги ребенку. Сейчас судимся с авиакомпанией, если надо дойдем до Верховного суда. ПОЗОР СМАРТАВИА!!!

Ответить

23.08.23 13:56

Ярослав : Отупел оценки может идти речь, ранее уже писал что отношение авиакомпании к клиентам нулевое. Постараюсь конечно без матов но хотелось бы !!! На посадку опоздали на 3 минуты, хорошо согласились что мы виноваты и пошли забирать деньги за оплаченный багаж т.к. услуга была не предоставлена. На стойке отказали в грубой форме, небыло времени что то объяснять и полетели дальше, решили что на обратном пути подойдем и сделаем возврат т.к. оператор компании сказал что можно сделать возврат на стойке где оплачивали багаж либо на сайте. На обратном пути подошли к стойке и тут началось .. Первый же человек сказал что такой услуги не предоставляется и вообще что вы сюда подходите. В грубой форме ответил что может ему вообще с своего кармана заплатить… на вопрос к кому можно обратиться ответил что ему все равно к кому мы обратимся, после разговора показал на человека который якобы занимается данными вопросами в итоге были посланы везде направляли в кассы после чего с кассы обратно ….. и все происходило в грубой форме, жаль что надо соблюдать цензуру. Когда уже не выдержал и сказал что ваша авиакомпания разориться с таким отношением к людям был получен ответ что у нас все хорошо самолеты полные летают и без вас )) Добрый день. Услуга Дополнительный багаж является возвратной до и после вылета рейса, если вы не воспользовались. Возврат услуги Дополнительный багаж оформляется по месту приобретения услуги. Если вы оформляли услугу на сайте авиакомпании, то можете заполнить заявку на возврат услуги на сайте. Если вы оплачивали услугу в аэропорту, то обратитесь за помощью в данной ситуации на форму обратной связи на сайте авиакомпании с указанием номера билета, будем рады помочь разобраться и проконсультировать по дальнейшим действиям.

Ответить

23.08.23 11:14

Гость : Лечу с мужем Челябинск- Спб. Онлайн регистрация платная!!! На регистрации в аэропорту сотрудники с кислыми минами дали билеты с местами в разных частях самолета. Габариты ручной клади не понравились, хотя Победой/Аэрофлотом летали все было нормально. Пришлось доплачивать за места рядом, недопустимую ручную кладь. Отдали за все 4 тыс руб. За что??? Куча пунктов просто рандомные числа, которые они сами придумали из головы. В итоге нам даже не сказали «приятного полета, до свидания». Никогда больше не возьму билеты в этой авиакомпании, вы не люди. Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление не было до конца положительным, однако позвольте пояснить, что каждая авиакомпания самостоятельно устанавливает правила провоза ручной клади. Так, на рейсах Smartavia допустимые габариты - 40х30х20 см. Каждый пассажир знакомится с правилами и подтверждает своё согласие с ними при покупке авиабилета. Также уточним, что наша авиакомпания функционирует в формате smart low-cost, в связи с чем ряд дополнительных услуг предоставляется на платной основе. В число этих услуг входит и услуга "Выбор места".

Ответить

23.08.23 11:03

: : За места рядом: 399 и 499 рублей (у окна дороже) + комиссия аэропорта по 150 рублей. За ручную кладь 50»40»20 — 2500 рублей + комиссия 400 рублей. Итого: как в чеке) Со всеми сборами-поборами авиабилет получается дороже чем в Аэрофлоте )) Приветствуем. Наша авиакомпания функционирует в формате smart low-cost. Это означает, что наш основной приоритет - сохранение низкой стоимости авиабилетов, создание таких условий, при которых абсолютно каждый сможет позволить себе отправиться в путешествие. С целью уменьшить цену на авиабилет, мы предлагаем ряд дополнительных услуг на платной основе, ведь далеко не каждому пассажиру требуется провоз увеличенной ручной клади, питание или выбор места во время перелёта. Без оплаты мы предлагаем пассажирам самое необходимое - вода (по индивидуальному запросу), провоз питания для ребёнка в рамках дополнительного места ручной клади, провоз коляски в багаже, сопровождение маломобильных пассажиров и прочие услуги.

Ответить

22.08.23 20:46

Гость

Вы на свой кривой сайт иногда заглядывайте; там габариты указаны для дамской сумки: «Помимо ручной клади вы можете взять бесплатно дамскую сумку, шоппер, дамский рюкзак, поясную сумку (одна вещь из этого перечня). … Одна вещь из перечня выше должна помещаться под сидение впередистоящего кресла или на багажной полке. Обычно под сиденье и на полку вмещается сумка размерами 40*30*20 см.» Smartavia : Гость : Дамская сумка провозится бесплатно сверх ручной клади и габаритами не более 40х30х20 Смартавиа опять грабит пассажиров и вынуждает оплачивать дамские сумки/шоперы, угрожая снять с рейса. Пишите онлайн жалобу в Росавицию, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Подать жалобу можно через Госуслуги и займёт не более 5 минут. Добрый день. Вы правы, - дамская сумочка действительно провозится бесплатно в дополнение к основному месту ручной клади. Однако размеры дамской сумочки ограничиваются лишь возможностью безопасного размещения её в салоне воздушного судна.

Ответить

22.08.23 18:52

:

За места рядом: 399 и 499 рублей (у окна дороже) + комиссия аэропорта по 150 рублей. За ручную кладь 50»40»20 — 2500 рублей + комиссия 400 рублей. Итого: как в чеке) Со всеми сборами-поборами авиабилет получается дороже чем в Аэрофлоте ))

Ответить

22.08.23 18:17

Гость

Лечу с мужем Челябинск- Спб. Онлайн регистрация платная!!! На регистрации в аэропорту сотрудники с кислыми минами дали билеты с местами в разных частях самолета. Габариты ручной клади не понравились, хотя Победой/Аэрофлотом летали все было нормально. Пришлось доплачивать за места рядом, недопустимую ручную кладь. Отдали за все 4 тыс руб. За что??? Куча пунктов просто рандомные числа, которые они сами придумали из головы. В итоге нам даже не сказали «приятного полета, до свидания». Никогда больше не возьму билеты в этой авиакомпании, вы не люди.

Смартавиа

Ответить

22.08.23 16:41

Ярослав

Отупел оценки может идти речь, ранее уже писал что отношение авиакомпании к клиентам нулевое. Постараюсь конечно без матов но хотелось бы !!! На посадку опоздали на 3 минуты, хорошо согласились что мы виноваты и пошли забирать деньги за оплаченный багаж т.к. услуга была не предоставлена. На стойке отказали в грубой форме, небыло времени что то объяснять и полетели дальше, решили что на обратном пути подойдем и сделаем возврат т.к. оператор компании сказал что можно сделать возврат на стойке где оплачивали багаж либо на сайте. На обратном пути подошли к стойке и тут началось .. Первый же человек сказал что такой услуги не предоставляется и вообще что вы сюда подходите. В грубой форме ответил что может ему вообще с своего кармана заплатить… на вопрос к кому можно обратиться ответил что ему все равно к кому мы обратимся, после разговора показал на человека который якобы занимается данными вопросами в итоге были посланы везде направляли в кассы после чего с кассы обратно ….. и все происходило в грубой форме, жаль что надо соблюдать цензуру. Когда уже не выдержал и сказал что ваша авиакомпания разориться с таким отношением к людям был получен ответ что у нас все хорошо самолеты полные летают и без вас ))

Ответить

22.08.23 14:37

Гость : Дамская сумка провозится бесплатно сверх ручной клади и габаритами не более 40х30х20 Смартавиа опять грабит пассажиров и вынуждает оплачивать дамские сумки/шоперы, угрожая снять с рейса. Пишите онлайн жалобу в Росавицию, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Подать жалобу можно через Госуслуги и займёт не более 5 минут. Добрый день. Вы правы, - дамская сумочка действительно провозится бесплатно в дополнение к основному месту ручной клади. Однако размеры дамской сумочки ограничиваются лишь возможностью безопасного размещения её в салоне воздушного судна.

Ответить

22.08.23 14:31

Гость : Эта самая худшая авиакомпания. При регистрации придераются к каждому сантиметра ручной клади, за сумку ноутбука вымогают заплатить как за багаж - 3000. Подошли к стойке ВЫХОД НА ПОСАДКУ за 2 мин до завершения регистрации ( позже сверили часы с регистратором), а нам говорят " Посадка закончена, самолёт улетел" . требуем посмотреть камеры- отказ, возврат денег -Отказ, отправить нас следующем рейсом - Отказ. Объявлений по громкогоаорителю не делают - экономят. Добрый день. Искренне сожалеем, что вам не удалось совершить перелёт, как планировали. Позвольте уточнить. Согласно п.90 Федеральных авиационных правил №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Пассажиру, опоздавшему на посадку в воздушное судно, может быть отказано в перевозке. Согласно правилам провоза ручной клади, ручная кладь, разрешённая к бесплатному провозу, не должна превышать размеров 40*30*20 см и веса 10 кг. Ноутбук также можно провезти бесплатно, но только в том случае, если он провозится без сумки/чехла. В противном случае ноутбук классифицируется как дополнительное место ручной клади. Мы всегда готовы индивидуально и подробно рассмотреть ситуацию пассажира, поэтому вы можете написать нам в удобном канале связи - социальных сетях, мессенджерах, через форму обратной связи на сайте.

Ответить

22.08.23 13:24

Гость : Ужасная компания! Если хотите выбрать авиакомпанию, которая не испортит ваш отдых, не заставит перевести все свои нервные клетки и не потратит ваши деньги, то НИ ЗА ЧТО не летите этой компанией. Пришли на посадку вовремя, за 5 минут до конца, нам говорят, что самолёт улетел и они ещё даже задержали его на 5 минут. Никто не вернул нам деньги за билет. При этом никто не объявлял о начале посадки и об ее окончании. Также на табло было написано "идёт посадка" а на деле самолёт уже улетел. В общем то никому не советую эту компанию. Отдых сорван! Добрый день. Сожалеем, что вы попали в данную ситуацию. Позвольте уточнить. Согласно п.90 Федеральных авиационных правил №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Поскольку вылет рейса - это достаточно сложный многоуровневый процесс, завершение посадки производится в чётко обозначенное время. Информация о времени окончания посадки на рейс указывается в посадочном талоне, а также информация о начале посадки, о номере выхода на посадку в обязательном порядке транслируется на информационных табло в аэропорту. Для индивидуального рассмотрения вашей ситуации вы можете написать нам в любом удобном канале связи - социальные сети, мессенджеры, форма обратной связи на сайте авиакомпании.

Ответить

22.08.23 13:13

Гость : НИКОГДА не летайте этой авиакомпанией — самые неадекватные правила перевозки ручной клади. Летаю очень часто, никогда не было проблем с размерами дамской сумки. Но именно эта «отличившаяся» авиакомпания поставила ограничения и на ее размеры. Буду всем советатовать настоятельно избегать эту авиакомпанию, а также буду оспаривать через судебные органы несоответствие внутренних правил компании общим стандартам перевозки ручной клади. Поставила бы 0, но только 1 возможно Добрый день. Печально, что у вас сложилось такое мнение об авиакомпании Smartavia. Позвольте уточнить: помимо основного места ручной клади (весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см) пассажир может провезти бесплатно дамскую сумочку. При этом размеры дамской сумочки строго не ограничиваются, главное условие - возможность безопасно разместить её в салоне воздушного судна - на полке или под сидением впереди стоящего кресла.

Ответить

22.08.23 11:43

Гость : Планировали вылететь в Улан-Удэ из Москвы. Выход поменяли, на посадку было выделено 11 минут. Из одного выхода была посадка сразу на несколько самолётов (соответственно общая очередь), когда мы подошли нам сказали, что на наш рейс посадка окончена. На самолёт не посадили в тот день ещё около 15 человек. Обратный билет аннулирован так как нас не посадили на первый рейс. Мошенники никогда в жизни больше не полечу вашей авиакомпанией. Деньги не вернули, наши места перепродали в 4 раза дороже так как мы покупали на рейс туда обратно за пол года. . Рейс был задержан, но всё равно никого не пустили на борт. Добрый день. Огорчены вашим отзывом. Позвольте пояснить. Согласно Федеральным авиационным правилам №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Информация о начале посадки, о выходе на посадку в обязательном порядке транслируется на информационных табло в аэропорту. При опоздании на посадку пассажиру может быть отказано в перевозке. Если пассажир не воспользовался забронированным местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута до вылета рейса. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки. Также добавим, что в случае если пассажир понимает, что опаздывает на рейс, он может аннулировать свои места на рейсе до вылета рейса, уведомив авиакомпанию о невозможности совершения перелёта, чтобы иметь возможность произвести обмен или возврат билета в соответствии с условиями тарифа, по которому оформлен билет.

Ответить

22.08.23 11:00

Добрый день. Разрешите уточнить, по всей тарифной линейке нашей авиакомпании предусмотрен провоз 1 места ручной клади габаритами 40*30*20 см вес 10кг. Вы можете провезти ноутбук или планшет бесплатно в дополнение к вашей ручной клади, если он не размещен в отдельном чехле (сумке). Если ноутбук или планшет находится в чехле, то его необходимо провозить в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если у вас нет другой ручной клади и сумка с ноутбуком соответствует размерам ручной клади 40*30*20, то перевозка будет бесплатной, если у вас есть другая ручная кладь или размеры сумки (чехла) с ноутбуком превышают 40*30*20, необходимо будет заплатить за его провоз. Более подробные правила провоза ручной клади размещены по ссылке flysmartavia.com/faq/hand-luggage ... Рекомендуем знакомиться с правилами до вылета, независимо от выбранной авиакомпании. Гость : Вытягивание денег из всего. Крайне не рекомендую компанию... Заставили за сумку ноутбука доплачивать 3 тысячи)))) Мол ноутбук берите в руки, а сумку засовывайте в рюкзак (тут ехидно улыбнулись и сказали "а потом сумку в калибратор") естественно, рюкзак полностью не влез, торчали жалкие 2 см Позорище полное

Ответить

22.08.23 10:39

Гость : Никогда в жизни не порекомендую данную ущербную компанию! По вылету из Тюмени за 2 лишних сантиметра сумки пришлось выложить круглую сумму, чтобы ее приняли как ручную кладь! Ты доплачиваешь 3 тысячи рублей, но она так же как и все ручные клади лежит на полке а не багажом, просто тупо побор денег с пассажира!!! На борту дай бог стакан воды принесут, спинки не регулируются. Выбрать место , даже самое ущербное, можно только платно, опять же побор денег ни за что. На стойке регистрации, если вы летите вместе с кем то, выбрать места рядом нельзя (якобы система определяет рассадку автоматически) но за деньги вас посадят куда вы хотите (то есть автоматическая рассадка за деньги просто отключается). По вылету из Тюмени ни слова не сказали про сумку ноутбука (что она должна быть в ручной клади), но по вылету из санкт Петербурга представитель авиакомпании на стойке регистрации стал требовать везти ноутбук «подмышкой» а сумку утрамбовывать в ручную кладь. Из-за таких дотошностей авиакомпании очередь скапливается и задерживаются остальные пассажиры. Так же если ты клал ручную кладь в калибратор при регистрации, то прям при посадке могут выдернуть рандомного пассажира и заставить еще раз проходить процедуру калибратора (спрашивается - нахера?? Если я на стойке регистрации это делал). Все эти извращения доставляют моральные и физические неудобства для пассажиров, отнимают лишнее время и нервы, хотя билеты стоят на 2-3 тыщи всего дешевле того же аэрофлота, который максимально комфортный. В общем , если подытожить , это был первый и последний раз когда мы летели данным лоукостером. И это еще вежливое изложение всего, что я думаю о данной компании. Можно было бы поставить оценку 0, поставила бы 0. Даже единицы не заслуживают Добрый день. Нам жаль, что перелёт со Smartavia оставил у вас негативные впечатления. Позвольте дать комментарий. Необходимость оплачивать штраф за ручную кладь возникает только в случае нарушения правил провоза ручной клади и багажа, с которыми пассажир знакомится при покупке авиабилета. В соответствии с данными правилами пассажир может провезти бесплатно 1 место багажа весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см, ноутбук классифицируется как дополнительное место ручной клади, однако его можно провезти бесплатно без сумки/чехла. Вода на борту предоставляется пассажирам по индивидуальному обращению к бортпроводнику. Спинки регулируются на всех креслах, кроме тех, которые находятся у аварийных выходов и на последнем ряду в салоне воздушного судна. Поскольку мы работаем по модели low-cost, мы нацелены на то, чтобы предоставлять пассажирам наиболее доступные цены на билеты и возможность не переплачивать за услуги, которые не нужны им в полёте, а выбирать только те, которые необходимы. Например "Бортовое питание", "Выбор места", "Дополнительный багаж". Верим, что в будущем ваше мнение об авиакомпании изменится в лучшую сторону. Ведь мы всегда стремимся обеспечить максимально высокий уровень качества услуг и комфорта для наших пассажиров.

Ответить

22.08.23 9:23

Гость : просто развод на деньги. заставили платить 3000 за детскую ручную кладь, хотя на сайте у них самих же написано, что с детским чемоданом ребенку безотплатно. ну как говорится, все возвращается — вернеться и им больше в жизни не полечу такой авикомпанией . хуже победы Приветствуем! Сожалеем, что ваше впечатление от полёта не оказалось до конца положительным. Позвольте уточнить, по правилам авиакомпании детский чемодан должен иметь очевидные признаки, подтверждающие, что он детский - изображение известных героев мультфильмов, необычная форма чемодана в виде животного и прочие. При этом чемодан не должен превышать установленные габариты - 55х40х20 см. Если же ваш чемодан соответствует указанным параметрам, просим вас связаться с нами через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

Ответить

21.08.23 20:07

Гость

просто развод на деньги. заставили платить 3000 за детскую ручную кладь, хотя на сайте у них самих же написано, что с детским чемоданом ребенку безотплатно. ну как говорится, все возвращается — вернеться и им больше в жизни не полечу такой авикомпанией . хуже победы

Ответить

21.08.23 11:47

Добрый день! Для проверки информации по вашему обращению просим вас обратиться на сайт авиакомпании: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Гость : Не понятно , что с билетами , поменяли место , в итоге пришел на новое место , а оно занято , спасибо человеку , который без проблем поменялся

Ответить

21.08.23 7:07

Гость

Эта самая худшая авиакомпания. При регистрации придераются к каждому сантиметра ручной клади, за сумку ноутбука вымогают заплатить как за багаж - 3000. Подошли к стойке ВЫХОД НА ПОСАДКУ за 2 мин до завершения регистрации ( позже сверили часы с регистратором), а нам говорят " Посадка закончена, самолёт улетел" . требуем посмотреть камеры- отказ, возврат денег -Отказ, отправить нас следующем рейсом - Отказ. Объявлений по громкогоаорителю не делают - экономят.

Ответить

21.08.23 7:03

Гость

Ужасная компания! Если хотите выбрать авиакомпанию, которая не испортит ваш отдых, не заставит перевести все свои нервные клетки и не потратит ваши деньги, то НИ ЗА ЧТО не летите этой компанией. Пришли на посадку вовремя, за 5 минут до конца, нам говорят, что самолёт улетел и они ещё даже задержали его на 5 минут. Никто не вернул нам деньги за билет. При этом никто не объявлял о начале посадки и об ее окончании. Также на табло было написано "идёт посадка" а на деле самолёт уже улетел. В общем то никому не советую эту компанию. Отдых сорван!

Ответить

21.08.23 6:37

Гость

Дамская сумка провозится бесплатно сверх ручной клади и габаритами не более 40х30х20 Смартавиа опять грабит пассажиров и вынуждает оплачивать дамские сумки/шоперы, угрожая снять с рейса. Пишите онлайн жалобу в Росавицию, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Подать жалобу можно через Госуслуги и займёт не более 5 минут.

Ответить

21.08.23 4:27

Гость

НИКОГДА не летайте этой авиакомпанией — самые неадекватные правила перевозки ручной клади. Летаю очень часто, никогда не было проблем с размерами дамской сумки. Но именно эта «отличившаяся» авиакомпания поставила ограничения и на ее размеры. Буду всем советатовать настоятельно избегать эту авиакомпанию, а также буду оспаривать через судебные органы несоответствие внутренних правил компании общим стандартам перевозки ручной клади. Поставила бы 0, но только 1 возможно

Ответить

21.08.23 1:32

Гость

Не понятно , что с билетами , поменяли место , в итоге пришел на новое место , а оно занято , спасибо человеку , который без проблем поменялся

Ответить

20.08.23 23:03

Гость

Вытягивание денег из всего. Крайне не рекомендую компанию... Заставили за сумку ноутбука доплачивать 3 тысячи)))) Мол ноутбук берите в руки, а сумку засовывайте в рюкзак (тут ехидно улыбнулись и сказали "а потом сумку в калибратор") естественно, рюкзак полностью не влез, торчали жалкие 2 см Позорище полное

Ответить

20.08.23 22:39

Гость

Планировали вылететь в Улан-Удэ из Москвы. Выход поменяли, на посадку было выделено 11 минут. Из одного выхода была посадка сразу на несколько самолётов (соответственно общая очередь), когда мы подошли нам сказали, что на наш рейс посадка окончена. На самолёт не посадили в тот день ещё около 15 человек. Обратный билет аннулирован так как нас не посадили на первый рейс. Мошенники никогда в жизни больше не полечу вашей авиакомпанией. Деньги не вернули, наши места перепродали в 4 раза дороже так как мы покупали на рейс туда обратно за пол года. . Рейс был задержан, но всё равно никого не пустили на борт.

Ответить

20.08.23 19:22

Гость

Никогда в жизни не порекомендую данную ущербную компанию! По вылету из Тюмени за 2 лишних сантиметра сумки пришлось выложить круглую сумму, чтобы ее приняли как ручную кладь! Ты доплачиваешь 3 тысячи рублей, но она так же как и все ручные клади лежит на полке а не багажом, просто тупо побор денег с пассажира!!! На борту дай бог стакан воды принесут, спинки не регулируются. Выбрать место , даже самое ущербное, можно только платно, опять же побор денег ни за что. На стойке регистрации, если вы летите вместе с кем то, выбрать места рядом нельзя (якобы система определяет рассадку автоматически) но за деньги вас посадят куда вы хотите (то есть автоматическая рассадка за деньги просто отключается). По вылету из Тюмени ни слова не сказали про сумку ноутбука (что она должна быть в ручной клади), но по вылету из санкт Петербурга представитель авиакомпании на стойке регистрации стал требовать везти ноутбук «подмышкой» а сумку утрамбовывать в ручную кладь. Из-за таких дотошностей авиакомпании очередь скапливается и задерживаются остальные пассажиры. Так же если ты клал ручную кладь в калибратор при регистрации, то прям при посадке могут выдернуть рандомного пассажира и заставить еще раз проходить процедуру калибратора (спрашивается - нахера?? Если я на стойке регистрации это делал). Все эти извращения доставляют моральные и физические неудобства для пассажиров, отнимают лишнее время и нервы, хотя билеты стоят на 2-3 тыщи всего дешевле того же аэрофлота, который максимально комфортный. В общем , если подытожить , это был первый и последний раз когда мы летели данным лоукостером. И это еще вежливое изложение всего, что я думаю о данной компании. Можно было бы поставить оценку 0, поставила бы 0. Даже единицы не заслуживают

Ответить

20.08.23 10:45

Добрый день. Понимаем, что ситуация неприятная. Все этапы наземного обслуживания строго регламентированы по времени. В соответствии с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Рекомендуемое время между рейсами, в случае стыковки, не менее 1 часа. 19.08.2023 Alex Время посадки заканчивалось в 21:10. Я подошёл к стойке в 21:11 со стыковки . Меня сняли с рейса. Вся энергия посланная вами вернётся негативом в вашу компанию к.....ю.

Ответить

20.08.23 9:09

Добрый день! Сожалеем, что произошли обстоятельства, под влиянием которых вы не смогли совершить запланированный перелет. С заботой о наших пассажирах, мы рекомендуем прибыть в аэропорт заблаговременно для прохождения всех предполетных процедур. Согласно п. 81 ФАП №82 регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается за 40 минут до времени отправления воздушного судна. В соответствии с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. 18.08.2023 Андрей 17 августа 2023 года у нас с женой произошло ЧП с авиакомпанией Смартавиа, мы опаздали на рейс на 2 минуты и нас отправили за другими билетами, а все происходило следующим образом, приехали в аэропорт Пулково в 21.00, пока проходили регистрацию, на стойке собрали очередь из множества людей, собирали поборы, т.к. многих людей принуждали платить за багаж который был более 5 кг и их габаритов, каждого заставляли сувать ручную кладь в ящик, конечно многие скажут это правила компании, бред, часто летаю и вижу, как многие регистраторы к этому относятся проще, на понимание людей, а эти как специально, всех подряд, но да ладно, затем мы пройдя этот момент, у нас все соответствовало ручной клади двинулись на досмотр и в накопитель, вылет в 22.50, прошли досмотр и вот в накопителе, купили воды и сходили в туалет и вот двигаемся в сторону посадки, как видем на табло о конце регистрации на посадку, ускорились и вуаля, на месте, стоит девушка на пропуск и говорит вы опаздали на 2 минуты, извините ваш рейс ушёл, пропуск на регистрацию до 22.30, при этом по громкой связи на всем участке дороги мы не слышали в аэропорту ни о объявлении о регистрации ни об окончании, а тем более, что потеряли нас, как это часто бывает при подобной ситуации. Итог, нас так и не посадили на рейс, пришлось брать билеты по новой и ждать в аэропорту 15 часов, бесчеловечные у них сотрудники. В переписке с компании нам конечно же сказали что мы сами виноваты, т.к. упустили время. Ребят будьте бдительны когда выбираете компанию.

Ответить

19.08.23 19:02

Добрый день. Жаль, что в этот раз впечатления не самые лучшие. Ситуации с ручной кладью можно было избежать, ознакомившись заранее с нормой ручной клади. В норму по тарифу входит ручная кладь только 1 место до 10 кг, габариты 40*30*20 см. Оплатить превышение ручной клади можно заранее, напрямую в авиакомпании. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении заранее на сайте авиакомпании. 19.08.2023 Денис Одна из самых отвратительных авиакомпаний в плане правил перевоза ручной клади/багажа С рюкзаком с которым летаю 3 года , заставили пихать в какой-то ящик видите ли он не подходит по размерам , если не подходит платите 3к чтоб пронести с собой рюкзак Авиакомпания , которой я больше точно летать не стану , ужас

Ответить

19.08.23 6:51

Alex

Время посадки заканчивалось в 21:10. Я подошёл к стойке в 21:11 со стыковки . Меня сняли с рейса. Вся энергия посланная вами вернётся негативом в вашу компанию к.....ю.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 678 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/98.html 98 1 1