Форум авиакомпании Смартавиа

12.08.20 16:24 Гость

Ирина : Гость : Ирина : ВладимирTravel, в дополнение: лично я всегда (не летаю за границу, тк невыездная по специфике работы) беру только дешевые билеты, без багажа и умудряюсь пронести больше по весу, чем положено. Смекалку иметь надо! Очень бы хотелось, что бы такие "смекалистые" от полетов отстранялись. Нормальный человек оплачивает тариф с багажом, сдает чемодан свой в багаж и идет на посадку, а там в первых рядах "смекалистые" со своими баулами в самолет забежали и все багажные полки уже забили, ему даже некуда пальто своё положить. Уважаемый, читать умеете внимательно? Вот такие как ВладТравел все полки забивают, прикрываясь ребенком, таща в салон свой скарб и, наверняка, делаю выводы: из положенных двух мест на полке (согласно тарифу), они бы без зазрения совести, прикрываясь как щитом своим ребенком, заняли два места, плюс два-три под свои шмотки. И таким как я, с одной сумкой, они бы вряд ли сдвинули свои котомки- "лишне занятыми", у них же ребенок!. А нормальный пассажир со "смекалкой" заходит в самолет с предусмотренной тарифом! ручной кладью и женской сумкой (себя имею ввиду). И ставит на полку либо себе под ноги эту ОДНУ сумку соответствующего нормам размера; а если, у нее (сумки) размер в норме, то сверху уместиться и пуховик! Ни разу не занимала два места на полке! А лишние 1-2 кг, это не критично в ручной клади, тк в положенной по тарифу 3 кг! дамской сумке, кроме кошелька, паспорта и др.женских мелочей, ничего нет. Так что если с математикой дружите, то поймете, что смекалка, по вам - "законопослушным" пассажирам, никак не скажется. Вы еще предложите взвешивать пассажиров и установить норму по массе тела. Я со своими 57кг пронесу лишние 1 -2кг или дядька 90..кг с багажом 23кг плюсом?! Вы чего несете? Какие 3 кг? На сайте компании четко и ясно написано - Тарифы группы «Лайт», 1 место до 10 кг. Габариты 40х30х20 см. Пруф - flysmartavia.com/info/passenger/baggage....

11.08.20 19:37 Екатерина

Здравствуйте. Почему не могу обменять билеты( вылет 31.08 Архангельск-Симферополь) на вылет 12.09 в том же направлении. На сайте возможен обмен только до 10 сентября. При покупке на любые даты свободно можно купить.

10.08.20 11:03 Гость

Виктор : Добрый день! Ужасная авиакомпания. 14 июля 2020 года должен был вылететь с семьёй из Самары в Москву. Билеты покупал заранее, но 8 июля рейс отменили. SMS уведомление не пришло. Приехав в аэропорт был шокирован о том, что сотрудники аэропорта ничего не знают о данном рейсе. В авиакомпании утверждают, что отправляли SMS. Ребята это не серьёзно. Вы должны дублировать уведомления, к примеру помимо SMS ещё оповещать клиента по электронной почте(хотя бы). Возврат денежных средств до 30 дней!!! Мне деньги до сих пор не вернули. Думаю буду ждать все 30 дней. Колл-центр, до него вообще не дозвониться. По вопросу возврата денежных средств..., они только и могут сказать ждите 30 дней. Вопрос сотрудникам авиакомпании: Почему вы сроки выдерживаете максимальные ? Думаю умные люди поймут.... Вообщем, не советую пользоваться данной авиакомпанией!!! Скоро вы поймете, что срок 30 дней не имеет никакого отношения к реальности.

10.08.20 10:31 Виктор

Добрый день! Ужасная авиакомпания. 14 июля 2020 года должен был вылететь с семьёй из Самары в Москву. Билеты покупал заранее, но 8 июля рейс отменили. SMS уведомление не пришло. Приехав в аэропорт был шокирован о том, что сотрудники аэропорта ничего не знают о данном рейсе. В авиакомпании утверждают, что отправляли SMS. Ребята это не серьёзно. Вы должны дублировать уведомления, к примеру помимо SMS ещё оповещать клиента по электронной почте(хотя бы). Возврат денежных средств до 30 дней!!! Мне деньги до сих пор не вернули. Думаю буду ждать все 30 дней. Колл-центр, до него вообще не дозвониться. По вопросу возврата денежных средств..., они только и могут сказать ждите 30 дней. Вопрос сотрудникам авиакомпании: Почему вы сроки выдерживаете максимальные ? Думаю умные люди поймут.... Вообщем, не советую пользоваться данной авиакомпанией!!!

06.08.20 15:17 Гость

Совет администрации смарт авиа- очень неграмотный сотрудник пишет положительные отзывы про вас которые "зелененьким", все как под копирку. Возьмите более квалифицированного пиар менеджера, а то ржач полный

05.08.20 22:25 Гость

Марина : 23.02.2020 летала рейсом Смартавиа Мурманск-Санкт-Петербург с ручной кладью (маленький чемодан 30х40) проблем не было. Сегодня 04.08.2020 с моей дочери на этом же маршруте за этот же чемодан (только легче) взяли 3000. Причем по габаритам прошел. Куда обратиться для возврата средств? Спасибо а как доказывать будете?

04.08.20 6:25 Марина

23.02.2020 летала рейсом Смартавиа Мурманск-Санкт-Петербург с ручной кладью (маленький чемодан 30х40) проблем не было. Сегодня 04.08.2020 с моей дочери на этом же маршруте за этот же чемодан (только легче) взяли 3000. Причем по габаритам прошел. Куда обратиться для возврата средств? Спасибо

31.07.20 8:57 Smartavia

Благодарим вас за комментарии. По всем возникающим вопросам или неразрешенным ситуациям вы всегда можете обращаться к нам в официальные группы в социальных сетях: www.facebook.com/flysmartavia www.vk.com/flysmartavia www.instagramm.com/flysmartavia или написать запрос на форму обратной связи на нашем сайте: www.flysmartavia.com Всегда рады помочь!

29.07.20 8:29 Владимир

Убогая российская Параша, обходите стороной

27.07.20 6:41 Antidruzh

Юрию. Куда уж нагляднее описан размер ручной клади в зависимости от тарифа: flysmartavia.com/info/passenger/baggage#...

24.07.20 19:49 Гость

Тетенька, смотри размеры штрафа за нарушение правил перевозки ручной клади на сайте и не хами.

21.07.20 15:10 Гость

Гнилая авиакомпания. Воры и мошенники. И

20.07.20 1:03 Гость

Ужасная авиакомпания. Отвратительное отношение к клиентам.

16.07.20 11:31 Гость

Елена : Почему в смартавиа определитель размера 10кг, а мой чемоданчик вставили в 5кг. Кто за это отвечает, почему такой беспридел? может у вас тариф "лайт"? не подумали об этом,? там и размер сумки меньше.

16.07.20 11:29 Ирина

Марина : Это компания аферистов! Только прочитав отзывы, можно узнать, что 10 кг ручной клади для смартавиа - маленькая дамская сумочка! Доплата 3000 соизмерима со стоимостью билета. Куда смотрит роспотребнадзор. Все поражаюсь невнимательностью некоторых личностей: куда вы смотрите!!! когда покупаете билеты онлайн??!! Или увидели дешевый билет и про все забыли, что надо быть внимательным? Уже год как на Смарте "лайт" 40х30х20 и было 5кг!! Поэтому если я и брала , то "стандарт" (55х40х20) с багажом из -за размера ручн.клади. Сейчас у меня в наличии 2 сумки -2-х размеров, тк часто летаю и вещи мне нужны по минимуму. Вы мозги включите когда оформляете дешевый билет, перед тем как оплатить, есть вкладка (для таких как вы) прямо на выбранном "тарифе" :"условия тарифа". И там крупно, для таких как вы слепых и безмозглых, указаны размеры и вес допустимый.

11.07.20 20:10 Серверный

На основе рейса Архангельск - СПБ Платная регистрация через веб - титул худшей компании ваш!

11.07.20 15:59 Гость

Отзовитесь, кто летит из Калининграда прямым рейсом в Мурманск 15, 16, 19, 22 или 23 августа

10.07.20 16:02 Гость

Кто нибудь оформлял отказ от ваучера... Нет образца на сайте. До Колл центра не дозвониться 3 сутки уже...

08.07.20 9:25 Марина

Это компания аферистов! Только прочитав отзывы, можно узнать, что 10 кг ручной клади для смартавиа - маленькая дамская сумочка! Доплата 3000 соизмерима со стоимостью билета. Куда смотрит роспотребнадзор.

08.07.20 7:35 Наталья

Дырявая авиакомпания!!!!! Купили билеты МСК-НСК на 20.07.20. Сегодня пришло сообщение, что рейс отменен. Деньги не возвращают, суют какой-то ваучер. на который мы можем слетать в другое время до 30.04.21. Билеты покупали на последние деньги. Нам придется пожить в Москве пока? Ужас! Летаем раз в год и то не всегда, и этот ваучер нам что больному припарка. А деньги вернут только после 30.04.21 если мы так и не испоьзуем этот долбаный ваучер. Мошенники!!!

06.07.20 9:33 Елена

Почему в смартавиа определитель размера 10кг, а мой чемоданчик вставили в 5кг. Кто за это отвечает, почему такой беспридел?

05.07.20 23:44 Сергей

Взял билеты на рейс СПб-Симферополь (тариф лайт). Оказалось, что багаж не предусмотрен. Как все-таки провезти багаж с дополнительной оплатой?

02.07.20 19:12 Сабхина Ираида Сержановна

Оплатила рейс на самолёт Санкт Петербург-Казань деньги списались,а билет не пришёл??? Как быть???

29.06.20 16:44 Гость

Как Вы смотрите? Я сразу нашел на сайте раздел Ручная кладь на рейсах. Там размер на тарифе Лайт 40х30х20 и проверка перед выходом и штраф 3000 руб. Внимательнее надо относиться к подготовке к полету.

28.06.20 20:02 Алексей

Во-первых, жизненные ситуации бывают разные. Вероятно, Вас это сильно удивит, но в принципе врачи не всегда в потолок плюют - иногда например они сразу после дежурств или незапланированных вызовов на работу в аэропорт едут. В принципе это ничего не меняет - пассажир обязан быть у стойки до окончания регистрации - он там был. За 15 минут, а не за 120 - и что? Выделять дополнительные стойки и сотрудников во избежании очередей и задержек - обязанность авиакомпании, а не пассажиров. Кто виноват, что они не справляются? Ну и в любом случае можно продлить регистрацию без барыжничества, технически это оказалось вполне возможно. Во-вторых, да, может не оказаться перчаток у любого человека здесь и сейчас. Речь была о том, что не стоит их с наценкой в сто раз своим же пассажирам продавать. Я не обеднею, а о порядочности компании это кое что говорит. А в правилах хирургов - людям помогать прежде всего, иногда и себе в ущерб. Ну и прежде чем начинать разговор, вообще то принято представляться. У каждого пасквиля должен быть автор.

28.06.20 18:29 Гость

Приехать за 2 часа в аэропорт, а не за 5 минут до окончания регистрации и иметь средства защиты видимо не в правилах кардиохирурга.Дурная голова рубль не бережет - кто же виноват?

26.06.20 22:38 Надежда

Не могу дозвониться до оператора колцентра , по поводу возврата билета. На сайт за хожу не могу купить билет Мурманск - Анапа на июль ,и показывает пустую страницу. Что компания больше не работает ???

26.06.20 14:02 Галина

Недавно летела со Smartavia, обнаружила для себя ну очень приятное нововведение от них, теперь в бюджетном тарифе можно провозить багаж до 10 кг, мне прям оооочень в тему было, а то я набрала магнитов в последнем путешествии для друзей, коллег и родных и они тяжелые пипец. Все уместилось, благо и ничего не пришлось доплачивать!

12.06.20 22:36 Екатерина

САМАЯ ХУДШАЯ АВИАКОМПАНИЯ ИЗ ВСЕХ!!!!РЕЙСЫ ОТМЕНЯЮТ УЖЕ В ТЕЧЕНИЕ 2 НЕДЕЛЬ. ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ.

12.06.20 16:48 Гость

полностью с вами согласен. Такие типа клиентоориертированные компашки не должны существовать. Меня они тоже кинули на деньги. Никогда больше ни я, ни мои друзья не выберут эту вшивую компашку

04.06.20 13:19 Гость

В полном замешательстве! Меня одну не соединяют с оператором и даже не дают права выбора? Мне нужно поговорить с сотрудником, а не ждать ответа по 10 дней на почте. Обещали ваучер, его так и не прислали, с оператором не соединяет.... Деньги не возвращают

04.06.20 12:58 Константин

Самая худшая авиакомпания, всегда летал с рюкзаком как ручная кладь во всех других авиакомпаниях, здесь же заставили платить за большую ручную кладь. Желаю этой компании скорейшего разорения и всего самого наихудшего!!!

01.06.20 21:26 Гость

Добрый день, 1. не понятно где вводить номер ваучера при бронировании билета. Нет никаких обозначений 2. На сайте нет ни слова про "смартваучеры" либо эта вкладка где то в подвале 3. Заявка обратной связи "не может быть доставлена". 4. По телефону горячей линии - "линия перегружена" Это вообще нормально??? Или вы уже закрылись???

26.05.20 18:15 Гость

Мария, вас же не заставляют лететь до 21 апреля.Просто обменяйте свои ваучеры до 21 апреля на билеты с нужными вам датами перелетов.

19.05.20 13:34 Smartavia

Гость : Здравствуйте, как можно вернуть билет? На 15 мая была назначена операция в г.Москва...в связи с эпидемией мне отодвинули дату на неопределенный срок. Хочу сделать возврат, но в кассе мне сказали что возвраты только через авиакомпанию...позвонила в авиакомпанию там сказали через кассу где брали билеты...звоню девушке где покупали билет, она просто не берет трубку или скидывает вызов.[/QOUTE Добрый день. Напишите нам в официальной группе vk.com/flysmartavia номер вашего билета, проконсультируем по условиям💜

19.05.20 13:32 Smartavia

Спасибо за ваш отзыв💜

30.04.20 10:51 Дамир Караваев

Не раз летал Smartavia и всегда был доволен, а в этот раз пишу с особенной благодарностью за то, что помогли моим родным вернуться домой во время пандемии, в то время как из-за другой компании семья чуть не застряла в другом городе... Спасибо вам за ваш профессионализм и добросовестность!

16.04.20 14:48 Гость

Здравствуйте, как можно вернуть билет? На 15 мая была назначена операция в г.Москва...в связи с эпидемией мне отодвинули дату на неопределенный срок. Хочу сделать возврат, но в кассе мне сказали что возвраты только через авиакомпанию...позвонила в авиакомпанию там сказали через кассу где брали билеты...звоню девушке где покупали билет, она просто не берет трубку или скидывает вызов.

09.04.20 12:48 Гость

Да, Саша Песоцкий, везде напиши, что бы все знали из-за кого по делу не дозвониться и не достучаться а авиакомпании.

09.04.20 12:33 Александр Песоцкий

Добрый день! В ввиду ситуации в стране ждали информации от авиакомпании с информационным письмом от отмене или возможности переноса купленных билетов с открытой датой Санкт-Петербург-Краснодар-Санкт Петербург 22.04-26.04. Несколько раз связывались, но ответ был один: "Ваш билет невозвратный, если хотите заменить то за каждый билет (всего 4) доплата 3000 тысячи р." Итого 12000р. при цене билетов 17 000 р. Сообщение в итоге пришло следующего содержания: "Обязательная изоляция для пассажиров совместных с АО «РедВингс» рейсов 5Н-5125, 5Н-5127, 5Н-5257 с датой вылета, начиная с 07 апреля 2020 года По распоряжению Министерства Транспорта Краснодарского Края введены особые правила для прибывающих пассажиров из аэропортов г.Москвы и г.Санкт-Петербурга. Данные меры, направленны на ограничение распространения коронавирусной инфекции на территории края. Ограничения касаются всех пассажиров, прибывающих из вышеобозначенных городов воздушным транспортом в аэропорты городов края: Краснодар, Сочи, Анапа, Геленджик, и включают обязательную изоляцию прибывших пассажиров сроком на 14 (четырнадцать) календарных дней со дня их прибытия: — жителей Краснодарского края — в домашних условиях; — граждан, проживающих в других субъектах РФ — по месту их пребывания (при наличии возможности) или в условиях обсерватора при отсутствии возможности изоляции по месту пребывания. Срок действия данных ограничительных мер, противодействующих распространению коронавирусной инфекции на территории Краснодарского Края вступает в силу с момента публикации до момента официальной отмены. от 08.04.2020" ссылка на сайт компании www.nordavia.ru/about/news/?file=2020040... Позвонив в очередной раз по телефону Поддержки клиентов девушка ответила "Что данное постановление не является условием возврата или обмена билетов, мы не заставляем вас лететь и политика компании у нас на данный момент такая" Может кому-то действительно нужно улететь домой по работе и т.д. это личное дело и ответственность каждого. Но в данном случае, это компания в моем понимании ситуации и работы со своими клиентами ведет себя отвратительно. Пользоваться услугами данной компании не собираюсь никогда и поделюсь этой историей с максимальным кол-вом знакомых. Всем добра!

31.03.20 1:18 Егор

Пршу прощения , по тарифу 40 см.Опечатка.)))

29.03.20 20:22 Гость

Антон - типичное быдло. Нарушает. Жалко что девушка пропустила.

26.03.20 7:52 Гость

Нда.... Вторая Победа

14.03.20 23:33 Ирина

Надеюсь, сотрудники сайта нордавиа здесь читают, хотела купить билет но забыла номер участника, ВАЩЕ на сайте нет такого восстановить\напомнить либо по эл.почте, либо по номеру тлф. Есть только вкладка "восстановить пароль". ппц, пароль знаю, по почте, что регилась, мне пишут , что не существует, хотя периодически "спам" шлют! Короче, купила билеты в Аэрофлоте, там такой хрени, для забывчивых как я, нет. Подправьте свой сайт, вернее доработайте вход в личный кабинет, для таких как я. А я думаю, их не мало.

11.03.20 19:17 Гость

Я частый путешественник, но эта авиакомпания меня удивила - худшая. Во всем мире практически единые правила провоза багажа и ручной клади, но эта компания придумала свои! Внимательно читайте условия на билете, иначе придётся раскошелиться на 3000 рублей если захотите провезти пучную кладь стандартных размеров. Сервис ужасный, ориентированы на недобросовестное зарабатывание денег.

06.03.20 0:21 Ирина

volkovvvova90, эх молодежь! :)) а я почти бабушка :)) даю тебе на будущее совет: беги от такого\таких молодых людей быстрей самолета :)) даже на западе 50\50 путешествуют, увы у вас - альфонс!

05.03.20 13:03 volkovvvova90

Нет, не бабушка, Ирина :))

05.03.20 12:58 volkovvvova9009

Зима - отличное время для поездок на склоны, а у Смартавиа ещё и бесплатная перевозка экипировки. В общем, перелет прошёл на отлично 👍🏼

05.03.20 11:44 Ирина

03.03.2020 volkovvvova90 На день влюблённых сделала сюрприз парню и купила нам билеты в Питер. Мы оба давно мечтали там побывать. Город просто замечательный, Smartavia спасибо за приятные цены и отличный сервис! Вы исполнили нашу маленькую мечту :) Извиняюсь, не смогла пройти мимо отзыва:)) Есть еще женщины в русских селеньях :))) Обычно мужчины делают такие подарки, а тут... А вы не новая бабушка Прохора Шаляпина ? :)))

04.03.20 12:57 Ирина

Гость : 02.03.2020 Гость Свят. Свят. Свят. Сроду не имел отношение к авиакомпаниям, кроме как в качестве пассажира. Меня удивляет вот что. Тысячи людей ежедневно пользуются услугами авиакомпаний, покупают билеты и отменяют рейсы и всех все устраивает. И только небольшая кучка безграмотных чудиков, которым лень прочитать условия тарифа и нормы провоза багажа, правил регистрации, времени регистрации и посадки начинают обвинять авиакомпании и аэропорты в СВОЕЙ безграмотности. Открываем сайт Смартавиа. Смотрим тариф Лайт. Только ручная кладь весом ДО 5 КГ и РАЗМЕРОМ 40*30*20. У Вас чемоданчик 54. Вы в школе учились. 54>40. А это значит, что Ваш чемоданчик не подходит под бесплатную ручную кладь. И в чем я не прав? Я не врач и не представитель авиа, но присоединяюсь к вашему отзыву. Меня тоже поражает тупизм - это еще мягко выражаясь, отдельных имбицилов. Ппц, как они покупают билеты?! Я уже раньше ("внизу") для таких писала отличие Лайта от Стандарта. Я тоже летаю ооочень редко этой компанией (из-за изменений в ручной клади), и, так как у меня стандартная сумка (55×40×23), но не подходит под Лайт, хоть и хочется по такой цене купить, но увы... беру Стандарт плюс багаж в нем ( для таких как Анна уточняю) и лечу спокойно, без доплат и поборов (за перевес и не стандарт багажа) без БАГАЖА, с ручной кладью. Наверное путанно написала для Анны, но пусть учится на собственных ошибках: хотела сэкономить 1тыс (разница между тарифами), а заплатила на 3.5 . В след.раз перед тем как радостно "щелкать" по "оплатить", посмотри "тариф". Видимо Анна- природная блондинка!

02.03.20 9:44 Гость

02.03.2020 Гость Свят. Свят. Свят. Сроду не имел отношение к авиакомпаниям, кроме как в качестве пассажира. Меня удивляет вот что. Тысячи людей ежедневно пользуются услугами авиакомпаний, покупают билеты и отменяют рейсы и всех все устраивает. И только небольшая кучка безграмотных чудиков, которым лень прочитать условия тарифа и нормы провоза багажа, правил регистрации, времени регистрации и посадки начинают обвинять авиакомпании и аэропорты в СВОЕЙ безграмотности. Открываем сайт Смартавиа. Смотрим тариф Лайт. Только ручная кладь весом ДО 5 КГ и РАЗМЕРОМ 40*30*20. У Вас чемоданчик 54. Вы в школе учились. 54>40. А это значит, что Ваш чемоданчик не подходит под бесплатную ручную кладь. И в чем я не прав?

02.03.20 8:55 Гость

Вы вообще кто? Врач ? Вас кто спрашивал вообще??? Вы чего раздаете диагнозы ? Вы сами полечитесь сходите! Обычно столько негатива к чужой ситуации только у действительно нездоровых диванных бездельников )) Постыдились бы!!! Или делом займитесь ,а не отвечайте на отзывы не о вас, вашего мнения никто не спрашивал . А может вы работаете в авиакомпании по вопросам претензий? . Ааа тогда понятно все с вами !!! За сим удаляюсь . Брызжите слюной дальше.

02.03.20 7:50 Гость

01.03.2020 Анна Алле!!!!! У Вас тариф без багажный. А Вы с чемоданом поперлись в салон самолета и не удосужились прочитать условия без багажного тарифа и нормы провоза ручной клади, а обвиняете авиакомпанию. Вы что серьезно не понимаете почему билет стоит 3500, а не 6000? Ну тогда, извините, это неизленчимо

27.02.20 21:51 Евгений

Не летайте с этими муда..ами никогда!!!! Люди проходите стороной мимо этой типа компании!!! Аферисты и обманщики!!!!

27.02.20 0:22 Гость

Содрали за маленький чемоданчик 4кг 3000р

25.02.20 12:59 Ирина

Денису: врать не надо, летала перед НГ в Питер без багажа!, но покупала Стандарт (55×40×20) и никто меня доплачивать не заставил!! Совет : внимательно читайте правила тарифа при покупке и перед выходом из дома линейкой измеряйте свой багаж

25.02.20 12:53 Ирина

Денис : Обязательно к прочтению, для тех кто полетит этой авиакомпанией! Засрали старый бренд "Нордавиа", быстро поменяли название, но ничего не изменилось! Хотя нет, подождите, если вы возьмёте тариф "без багажа", но с ручной кладью как у Нордавии, вы могли рассчитывать на стандартные размеры ручной клади 55х40х20, то эта авиакомпания на стойке регистрации заставляет Всех платить за ручную кладь, если она превышает размеры 30х20х10 это полная чушь! На сайте таких данных нет, по телефону девушка сообщает такие же данные, но подтвердить данные на сайте не может - потому что их там нет! Вы сами представляете себе 30х20х10?! В итоге получается, что билет на самолёт с оплаченной ручной кладью вышел мне в 1,5 раза дороже, чем если бы я просто взял билет "комфорт" - класса с багажом. Очень и очень стыдно за "бизнес по-русски" Денис, Вы наверное " что-то перепутали?? В нордавиа/смартавиа нет таких тарифов! Я очень часто летаю Арх-к - СПб, и этой и Аэрофл. Но вы тут нагнетаете. Есть: лайт, стандарт и базовый. Дак вот лайт чисто ручная кладь и 5кг, но размеры не те что вы описали 30х20х10 , а: 40x30x20 см. Лично у меня сумка под ручную 55×40×23! см. И на эти 23 см компания глаза закрывает; если приходится лететь Смартом, то беру билет с багажом (Стандарт), но никак не Лайт! Вы наверное увидели дешевые билеты, а нажать "кнопочку" при покупке билета "какой тариф выбрать" не догадались. Вот и получается, что скупой платит дважды. Сами виноваты. Радостно щелкаете при покупке билетов клювом и мышкой, а потом возмущаетесь, что вас типа обманули.

24.02.20 18:28 Владимир

Помоечная авиакомпания. Ручную кладь на глаз определили что она не проходит по размерам ( хотя во всех авиакомпаниях она проходит по стандарту) сказали доплатить половину стоимости билета и самое смешное что у этой помойки нет даже терминала типо переведите на карту. Ффууу помойка !!!

24.02.20 18:21 Гость

Ручная кладь -3100 к билету, выбор места-300р к билету, оплату за все эти поборы только кэшем Летайте человеческими авиакомпаниями, а не этой шарашкиной конторой

22.02.20 9:31 Денис

Обязательно к прочтению, для тех кто полетит этой авиакомпанией! Засрали старый бренд "Нордавиа", быстро поменяли название, но ничего не изменилось! Хотя нет, подождите, если вы возьмёте тариф "без багажа", но с ручной кладью как у Нордавии, вы могли рассчитывать на стандартные размеры ручной клади 55х40х20, то эта авиакомпания на стойке регистрации заставляет Всех платить за ручную кладь, если она превышает размеры 30х20х10 это полная чушь! На сайте таких данных нет, по телефону девушка сообщает такие же данные, но подтвердить данные на сайте не может - потому что их там нет! Вы сами представляете себе 30х20х10?! В итоге получается, что билет на самолёт с оплаченной ручной кладью вышел мне в 1,5 раза дороже, чем если бы я просто взял билет "комфорт" - класса с багажом. Очень и очень стыдно за "бизнес по-русски"

16.02.20 14:33 Гость

Андрей : КИДАЛЫ!!!! НЕ СОВЕТУЮ решил купить билет заранее за два месяца! Заплатил за билет 3100 р, ошибся с датой на один день, попросил поменять дату, говорят заплатите ещё 3100 р, Собаки!!!! А-а-а , все кругом КИДАЛЫ!!! Да! Я сам накосячил, у меня самого мозгов нет , но! Они КИДАЛЫ!!! Не советую с ними связываться. Капец! Куда же катится этот мир? Сам накосячил, а кто то другой виноват. Тряпка.

16.02.20 14:23 Андрей

КИДАЛЫ!!!! НЕ СОВЕТУЮ решил купить билет заранее за два месяца! Заплатил за билет 3100 р, ошибся с датой на один день, попросил поменять дату, говорят заплатите ещё 3100 р, Собаки!!!!

11.02.20 14:06 Ирина

Гость : Ужас, ручная кладь в данной авиакомпании это косметичка. Каюсь, что прочитав ручная кладь, не посмотрела её габариты. Итог:доплата 2700. Совершенно с Вами согласна, что ручная кладь - косметичка, поэтому с того года "пересела" на аэрофлот, благо из Арх-ка есть альтернатива, где все осталось по-старому, да еще и 10 кг. Перед НГ пришлось в Питер ими лететь (купилась на акцию, хотя зарекалась), дак чтоб было 5 кг, пришлось по карманам и в женскую сумочку рассовывать, что можно.: РКл вышла 4 кг (перестаралась) А перед посадкой, обратный процесс :)) 3 кг. Это с учетом того, что личных вещей почти не было, тк живу на два дома. Сами виноваты, что приходится изворачиваться.

10.02.20 16:47 Гость

Ужас, ручная кладь в данной авиакомпании это косметичка. Каюсь, что прочитав ручная кладь, не посмотрела её габариты. Итог:доплата 2700.

31.01.20 15:15 mitsu159mail.ru

Слетала в Питер Смартавией, именно ими летала впервые, но осталась довольна. Всё было чётко и вовремя, буду иметь их в виду.

17.01.20 14:03 Ирина

Гость : Ирина : ВладимирTravel, в дополнение: лично я всегда (не летаю за границу, тк невыездная по специфике работы) беру только дешевые билеты, без багажа и умудряюсь пронести больше по весу, чем положено. Смекалку иметь надо! Очень бы хотелось, что бы такие "смекалистые" от полетов отстранялись. Нормальный человек оплачивает тариф с багажом, сдает чемодан свой в багаж и идет на посадку, а там в первых рядах "смекалистые" со своими баулами в самолет забежали и все багажные полки уже забили, ему даже некуда пальто своё положить. Уважаемый, читать умеете внимательно? Вот такие как ВладТравел все полки забивают, прикрываясь ребенком, таща в салон свой скарб и, наверняка, делаю выводы: из положенных двух мест на полке (согласно тарифу), они бы без зазрения совести, прикрываясь как щитом своим ребенком, заняли два места, плюс два-три под свои шмотки. И таким как я, с одной сумкой, они бы вряд ли сдвинули свои котомки- "лишне занятыми", у них же ребенок!. А нормальный пассажир со "смекалкой" заходит в самолет с предусмотренной тарифом! ручной кладью и женской сумкой (себя имею ввиду). И ставит на полку либо себе под ноги эту ОДНУ сумку соответствующего нормам размера; а если, у нее (сумки) размер в норме, то сверху уместиться и пуховик! Ни разу не занимала два места на полке! А лишние 1-2 кг, это не критично в ручной клади, тк в положенной по тарифу 3 кг! дамской сумке, кроме кошелька, паспорта и др.женских мелочей, ничего нет. Так что если с математикой дружите, то поймете, что смекалка, по вам - "законопослушным" пассажирам, никак не скажется. Вы еще предложите взвешивать пассажиров и установить норму по массе тела. Я со своими 57кг пронесу лишние 1 -2кг или дядька 90..кг с багажом 23кг плюсом?!

17.01.20 11:33 Гость

Ирина : ВладимирTravel, в дополнение: лично я всегда (не летаю за границу, тк невыездная по специфике работы) беру только дешевые билеты, без багажа и умудряюсь пронести больше по весу, чем положено. Смекалку иметь надо! Очень бы хотелось, что бы такие "смекалистые" от полетов отстранялись. Нормальный человек оплачивает тариф с багажом, сдает чемодан свой в багаж и идет на посадку, а там в первых рядах "смекалистые" со своими баулами в самолет забежали и все багажные полки уже забили, ему даже некуда пальто своё положить.

17.01.20 9:32 Ирина

ВладимирTravel, в дополнение: лично я всегда (не летаю за границу, тк невыездная по специфике работы) беру только дешевые билеты, без багажа и умудряюсь пронести больше по весу, чем положено. Смекалку иметь надо!

17.01.20 9:21 Ирина

ВладимирTravel, а вы адекватный?!! Я НордАвиа- Смартавиа тоже не хвалю, стараюсь летать Аэрофл, после того как они изменили тарифы (р-ры ручн клади, вес), но то что вы написали - это полнейший бред! Я также летаю из Талаг постоянно, но ни разу!!! не было проблем на всем отрезке: от дома до прилёта. Ручную кладь, заранее прочитав правила, купила в соответствии с нормами (размеры), перед выходом взвешиваю, лишнее тяжелое распихиваю по-возможности по карманам: переложить потом не проблема, тк неудобство только при регистрации. Вы рискнули взять с собой грудничка! и не задумались о багаже. Внимательно надо читать правила провоза багажа, я каждый раз перед полетом, хоть и знаю почти наизусть что можно\нельзя, еще раз просматриваю: а вдруг что изменилось. А вы с грудничком!! ребенку больше вещей надо, взяли два ноута в двух сумках - два места ручной клади! тк у ребенка нет билета с местом, то на него багаж не положен. Это и идиот знает и догадается. Пишите что холод\мороз был, а ребенка таскали по залу, где у нас там всегда свежо, в кофточке. А нельзя было комбез натянуть на ребенка , просто накинуть, или нести вместе с ним в руках, а не в пакете?!!! Даже летом , если хотите по дешевому тарифу (без багажа) провезти шубу, то правилами не запрещается проходить в ней регистрацию и посадку в самолет. В след. раз перед полетом, внимательно читайте правила провоза багажа и ручной клади, а с ребенком тем паче, предусматривать надо все наперед, любую нештатную ситуацию. Ппц, не думала, что такие еще есть, вы как из инкубатора вылезли и, сразу в самолет. Без лоха, как говорится, и жизнь скуШна.

16.01.20 16:49 ВладимирTravel

Смартавиа (Нордавиа, Аэрофлот-Норд, АВЛ) лишила ребенка пирамидки! НЕ рекомендуем данную авиакомпанию, если летите с ребенком (особенно зимой)! Столкнулись с абсолютной неадекватностью представителя Смартавии, которая дежурила в аэропорту Архангельска 4 января 2020 года. Благодаря такому представителю перелет с грудничком из Архангельска в Москву превратился в ужас: 1) билеты брали по максимально полному тарифу с багажом (а не новые урезанные тарифы только с ручной кладью) 2) на регистрацию приехали заранее, чтобы без спешки все пройти 3) при регистрации сдали в багаж 2 чемодана для 2 взрослых (причем один чемодан был по сути ручной кладью и весил в районе 10 кг, но все равно сдали в багаж) 4) в ручную кладь как обычно брали только 2 небольших портфеля с ноутбуками/объективами/игрушками, пакет с термосами/смесями (ребенок на искуственном вскармливании) и в отдельный пакет сложили теплые вещи малыша (объемный комбинезон, дутые рукавицы детские, жилетки и кофты) И вот как раз последний пакет с теплыми вещами для одевания их на ребенка в автобусах (надо отметить, что и при вылете из Архангельска и при прилете в Москву был подан автобус по морозу) и стал камнем преткновения при регистрации. При этом суммарный вес ручной клади был меньше допустимого (по запросу представителя всю кладь взвесили), но представитель все равно зациклилась на этом "лишнем" пакете с теплыми вещами. На призывы к здравому смыслу (что одежду мы будем одевать на ребенка для автобусных трансферов, тк до самолета и в самолет везли нас по холоду, то есть в это время пакета с одеждой у нас не будет, а в зале ожидания пакет у нас появляется только для того, чтобы ребенку полтора часа до вылета не потеть) - представитель Смартавии лишь еще больше возбуждалась. После регистрации перед входом на досмотр одели жилетку и кофту на малыша, чтобы уменьшить количество вещей в пакете, но комбинезон и рукавицы по-прежнему несли в пакете (они уже никуда не трамбовались, ибо маленькие рюкзаки были забиты до отказа) - каково же было наше удивление, когда сотрудник досмотра при виде нас сломя голову понесся к стойкам и прибежал обратно с представителем Смартавии, которая, как оказалась, не поленилась побегать по аэропорту и предупредила сотрудников о ярых нарушителях с пакетом теплых вещей! Она по-прежнему требовала куда-то распихать оставшийся объемный комбинезон и дутые рукавицы из пакета, никаких аппеляций не принималось - в итоге пришлось вытащить из рюкзака пару наиболее объемных детских игрушек (в частности пирамидка, которая ничего не весит, но объемна), оставить их в аэропорту и на их место в рюкзаке утрамбовать комбинезон и рукавицы - только после этого представитель успокоилась и пропустила нас на досмотр. Именно таким образом изза Смартавии ребенок и остался без своих игрушек, причем такого бреда не случалось до этого ни при одном перелете с абсолютно тем же набором вещей (даже той же Смартавией из Москвы в Архангельск), поэтому после данного случая полностью отпало желание пользоваться услугами Смартавии (Нордавии, Аэрофлот-Норд, АВЛ), тем более цена нашего билета была даже чуть выше конкурентов, просто сам аэропорт Домодедово нам был удобнее - но в следующий раз ради более комфортного перелета лучше выберем более отдаленный аэропорт и другую авиакомпанию!

09.01.20 12:35 Ирина

Гость : Здравствуйте! Кто-нибудь летал из Москвы в Архангельск и сразу дальше в Нарьян-Мар, с пересадкой? По расписанию прибытие из Москвы в Архангельск 11:40, а отправление из Архангельска в Нарьян-Мар в 12:40. Хватит ли времени на пересадку, если это не транзит. Я сама летаю постоянно из Талаг (Архан-к), если всё хорошо, прилетите без опозданий, то можете попить и кофе :)) это не Шереметьево. Прилетите, спуститесь вниз (куда все идут на выход), там же на 1 этаже стойки регистрации (если надо), а чуть дальше выход на посадку, всего там три вроде. Так что не заблудитесь в одном зале :))