–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
јвторизовыва€сь, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

‘орум авиакомпании —мартавиа

¬нимание! ќставл€€ сообщение на форуме, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»

¬аше им€:   ¬ставить изображение
19.07.24 17:10 Antidruzh

 ликнуть мышью в красном квадратике р€дом с надписью "я не робот" не пробовал? „то такой "мышь" и "кликнуть" надо рассказывать? √ость : „то это за капча?! ќтправл€ет на какой €ндекс где хрен пойми что надо сделать!!!

ќтветить
19.07.24 16:52 √ость

„то это за капча?! ќтправл€ет на какой €ндекс где хрен пойми что надо сделать!!!

—мартавиа 
ќтветить
19.07.24 16:50 √ость

Antidruzh : ѕри помощи головы и ее содержимого. √ость :  ак пройти капчу при входе в аккаунт? ƒл€ особо одаренных прошу завалить хлебало если не можете ответить по существу!!!

ќтветить
19.07.24 15:09 Antidruzh

ѕри помощи головы и ее содержимого. √ость :  ак пройти капчу при входе в аккаунт?

ќтветить
19.07.24 14:27 √ость

 ак пройти капчу при входе в аккаунт?

ќтветить
18.07.24 8:49 Smartavia

ƒаша : Ћетела со Smartavia. Ќикаких нареканий нет. ¬се достаточно на хорошем уровне дл€ лоукостера. ÷ена=качество на хорошем уровне. ћесто дл€ ног норм. Ќенав€зчивый сервис. ќчень довольна от перелетом ƒобрый день. ћы рады, что вы смогли оценить сервис авиакомпании. —тараемс€ всегда предоставл€ть пассажирам приемлемые тарифы и держать качество обслуживани€ на высоком уровне. ∆дем вас на борту!

ќтветить
16.07.24 13:03 Smartavia

ƒобрый день. ѕросим вас направить информацию, через форму обратной св€зи flysmartavia.com/feedback ѕроверим обсто€тельства произошедшего и предоставим ответ. я опоздал на регистрацию ровно на одну минуту. Ёто произошло из за сотрудника аэропорта, который мне не правильно объ€снил куда мне нужно было обратитьс€ дл€ регистрации. «а дополнительное врем€( доп дл€ регистрации) € заплатил 6000. –ублей. Ќи какого документа на этот платЄж мне не предоставили, а на мою просьбу о предоставлении документа сотрудник пригрозил полным отказом в оказании услуг( мотивировка опоздание на регистрацию). «арегистрироватьс€ онлайн не смог, причина покупка только платных мест.

ќтветить
15.07.24 19:46 ƒаша

Ћетела со Smartavia. Ќикаких нареканий нет. ¬се достаточно на хорошем уровне дл€ лоукостера. ÷ена=качество на хорошем уровне. ћесто дл€ ног норм. Ќенав€зчивый сервис. ќчень довольна от перелетом

ќтветить
15.07.24 12:41 Smartavia

ƒобрый день. Ѕлагодарим, что оценили сервис авиакомпании. јвиакомпани€ выбрала стратегию развити€ в формате low-cost. ћы предлагаем спектр дополнительных услуг, которые не включены в стоимость билета, но пассажир имеет возможность добавить их к билету. ѕри этом качество услуг и сервиса мы стремимс€ держать на высоком уровне. 14.07.2024 √ость Ёто мо€ любима€ авиакомпани€, всегда стараюсь купить билеты именно у неЄ. ’оть лоукостер но летать при€тно. Ќичего плохого об этом перевозчики сказать не могу. Ѕортовой экипаж всегда вежлив, доброжелателен, улыбчив. “ак что предпочтение отдаю только ей, спасибо.

ќтветить
14.07.24 17:14 ћарина

«аказывала 14.07.24 билет на сайте авиакомпании по субсидированной перевозке из  алининграда. ќчень быстра€ и чЄтка€ работа сайта и работников. ¬се вопросы были отрегулированы практически мгновенно (насколько это возможно) через электронную почту. ≈динственное пожелание насчЄт требуемой расписки, с которой возникло больше всего проблем-скачать, распечатать, заполнить, отсканировать. Ќа мой взгл€д, можно было бы просто добавить "галочку" на сайте, что покупатель имеет право на применение тарифа.

ќтветить
13.07.24 20:26 √ость

”правлением ‘едеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучи€ человека авиакомпании Ђ—мартавиаї по жалобе пассажира было объ€влено официальное ѕ–≈ƒќ—“≈–≈∆≈Ќ»≈* о недопустимости нарушени€ п. 227 ‘јѕ-82 и прин€ти€ ћ≈– путЄм недопущени€ включени€ в договор воздушной перевозки условий ущемл€ющих права потребител€, а именно, что вынужденный возврат допускаетс€ только при задержке рейса более чем на 2 часа. 
 ќтказ в вынужденном возврате по вине авиакомпании (перенос времени вылета, изменение расписани€) Ч это циничное воровство денежных средств пассажира. 
—мартавиа Ч это авиакомпани€  –џ—ј 🐀❗

ќтветить
13.07.24 20:20 √ость

—ама€ плоха€ авиакомпани€ Ч это смартавиа. Ќе летайте!

ќтветить
13.07.24 19:38 јлина

¬се просто супер 🙌. «а багаж не доплачивала, потому что все нормы были соблюдены. ѕосадка на борт без задержки.   салону претензий нет! Ѕыло чисто, неподранные сидень€. »нструкци€ по входу в их систему была на спинке впереди сто€щего кресла. ћесто попалось около иллюминатора. “ак что полЄт шикарный, виды открывались шикарные.   бортпроводникам вопросов нет! » к пилотом тоже😁

ќтветить
05.07.24 16:35 Smartavia

¬иктор : ”важаема€ компани€ Smartavia, ’отелось бы обратить ваше внимание на серьезное нарушение законодательства в сфере воздушных перевозок, совершенное вашей авиакомпанией. ѕри задержке рейса пассажир имеет определенные права в соответствии с положени€ми законов. ѕунктом 227 ‘јѕ No82 определено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признаетс€ отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. ¬ случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в св€зи с задержкой отправлени€ воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действи€ми (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение об€зательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращаетс€ уплаченна€ за воздушную перевозку провозна€ плата (ч. 2 ст.108 ¬оздушного кодекса –‘). ќбращаю ваше внимание на конкретный случай, когда рейс 5N-296 на маршруте —анкт-ѕетербург-ћосква был перенесен с увеличением времени прилета, что привело к невозможности вылета по причине того, что мо€ девушка просто не успевает на стыковочный рейс из-за изменени€ в расписании. ќна обратилась с досудебной претензией в адрес вашей компании, однако ей пришел отказ на возврат денежных средств за билет. ёрист из –оспотребнадзора подтвердил, что ваше решение €вл€етс€ нарушением закона, рекоменду€ обратитьс€ в органы контрол€ и в судебные инстанции. ћы об€зательно воспользуемс€ всеми законными мерами, включа€ подачу жалобы и обращение в суд, дл€ защиты ее прав и законных интересов.  ак минимум, вы могли бы предложить ей воспользоватьс€ бесплатным обменом, что было бы разумным решением в данной ситуации. ќднако ваше отказное письмо вызывает возмущение и готовность прин€ть все необходимые меры, чтобы вернуть уплаченные средства. ѕросим вас еще раз рассмотреть возможность компенсации за причиненные неудобства без обращени€ в суд. ¬иктор, дл€ индивидуального рассмотрени€ ситуации направьте, пожалуйста, обращение через форму обратной св€зи на сайте авиакомпании flysmartavia.com/feedback/

ќтветить
05.07.24 11:39 ¬иктор

”важаема€ компани€ Smartavia, ’отелось бы обратить ваше внимание на серьезное нарушение законодательства в сфере воздушных перевозок, совершенное вашей авиакомпанией. ѕри задержке рейса пассажир имеет определенные права в соответствии с положени€ми законов. ѕунктом 227 ‘јѕ No82 определено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признаетс€ отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. ¬ случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в св€зи с задержкой отправлени€ воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действи€ми (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение об€зательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращаетс€ уплаченна€ за воздушную перевозку провозна€ плата (ч. 2 ст.108 ¬оздушного кодекса –‘). ќбращаю ваше внимание на конкретный случай, когда рейс 5N-296 на маршруте —анкт-ѕетербург-ћосква был перенесен с увеличением времени прилета, что привело к невозможности вылета по причине того, что мо€ девушка просто не успевает на стыковочный рейс из-за изменени€ в расписании. ќна обратилась с досудебной претензией в адрес вашей компании, однако ей пришел отказ на возврат денежных средств за билет. ёрист из –оспотребнадзора подтвердил, что ваше решение €вл€етс€ нарушением закона, рекоменду€ обратитьс€ в органы контрол€ и в судебные инстанции. ћы об€зательно воспользуемс€ всеми законными мерами, включа€ подачу жалобы и обращение в суд, дл€ защиты ее прав и законных интересов.  ак минимум, вы могли бы предложить ей воспользоватьс€ бесплатным обменом, что было бы разумным решением в данной ситуации. ќднако ваше отказное письмо вызывает возмущение и готовность прин€ть все необходимые меры, чтобы вернуть уплаченные средства. ѕросим вас еще раз рассмотреть возможность компенсации за причиненные неудобства без обращени€ в суд.

ќтветить
04.07.24 22:11 ¬иктор

”важаема€ компани€ Smartavia, ’отелось бы обратить ваше внимание на серьезное нарушение законодательства в сфере воздушных перевозок, совершенное вашей авиакомпанией. ѕри задержке рейса пассажир имеет определенные права в соответствии с положени€ми законов. ѕунктом 227 ‘јѕ No82 определено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признаетс€ отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. ¬ случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в св€зи с задержкой отправлени€ воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действи€ми (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение об€зательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращаетс€ уплаченна€ за воздушную перевозку провозна€ плата (ч. 2 ст.108 ¬оздушного кодекса –‘). ќбращаю ваше внимание на конкретный случай, когда рейс 5N-296 на маршруте —анкт-ѕетербург-ћосква был перенесен с увеличением времени прилета, что привело к невозможности вылета по причине того, что мо€ девушка просто не успевает на стыковочный рейс из-за изменени€ в расписании. ќна обратилась с досудебной претензией в адрес вашей компании, однако ей пришел отказ на возврат денежных средств за билет. ёрист из –оспотребнадзора подтвердил, что ваше решение €вл€етс€ нарушением закона, рекоменду€ обратитьс€ в органы контрол€ и в судебные инстанции. ћы об€зательно воспользуемс€ всеми законными мерами, включа€ подачу жалобы и обращение в суд, дл€ защиты ее прав и законных интересов.  ак минимум, вы могли бы предложить ей воспользоватьс€ бесплатным обменом, что было бы разумным решением в данной ситуации. ќднако ваше отказное письмо вызывает возмущение и готовность прин€ть все необходимые меры, чтобы вернуть уплаченные средства. ѕросим вас еще раз рассмотреть возможность компенсации за причиненные неудобства без обращени€ в суд.

ќтветить
04.07.24 13:30 √ость

”правление помогло потребителю взыскать денежные средства за услугу повторного открыти€ регистрации на рейс 👉ѕотребитель обратилс€ в ”правление –оспотребнадзора по јрхангельской области (далее Ц ”правление) с ходатайством ➡о подаче искового за€влени€ к акционерному обществу Ђјвиакомпании —мартавиаї (далее Ц јќ Ђј  —мартавиаї) с целью восстановлени€ нарушенных прав.  ак следует из обсто€тельств, потребитель, намерева€сь совершить🛫 перелЄт со своей семьей по маршруту јрхангельск-—очи☀, заблаговременно прибыл в аэропорт дл€ прохождени€ процедуры регистрации на рейс, однако, регистраци€ была завершена до окончани€ этого времени, в св€зи с чем потребитель вынужден был 👉оплатить стоимость услуги повторной регистрации на рейс в размере 7000 рублей. ѕотребитель, не согласившись с действи€ми јќ Ђј  —мартавиаї, ➡обратилс€ с претензией к перевозчику. јќ Ђј  —мартавиаї ответила отказом. ➡”правление обратилось в суд с иском в защиту прав потребител€ с требовани€ми возврата денежных средств, уплаченных за услугу повторного открыти€ регистрации на рейс јќ Ђј  —мартавиаї направлением јрхангельск-—очи, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа. —уд согласилс€ с доводами ”правлени€, указав, что обеспечение регистрации пассажиров на рейс €вл€етс€ об€занностью перевозчика. –ешением мирового судьи судебного участка є 5 ќкт€брьского судебного района г. јрхангельска от 14 но€бр€ 2023 года требовани€ потребител€ удовлетворены. 👉 ¬ пользу потребител€ присуждена сумма в размере 18 413,00 руб., в том числе компенсаци€ морального вреда в размере 5000,00 руб. јќ Ђј  —мартавиаї, не согласившись с решением суда, подало апелл€ционную жалобу. јпелл€ционным определением ќкт€брьского районного суда г. јрхангельска от 25 марта 2024 года решение первой инстанции оставлено без изменени€. ➡–ешение вступило в законную силу.

ќтветить
04.07.24 11:18 ќлег

avia.mvsm.ru/aircompany.aspx?Mode=stats&... “о, что ты дурак и не умеешь пользоватьс€ яндексом это пон€тно. “ак хот€ бы слабоумие своЄ не публикуй в сети.

ќтветить
03.07.24 20:18 ќлег

Ѕот "гость": "Ѕот ќлег, тебе русским €зыком написали, что калибратор меньше чем в других а/к. ” ѕобеды и то больше 36:27:30." „итать научись. flysmartavia.com/info/passenger/luggage/... "ѕоо шаг кресел тоже не 3,14зди, в их авиахламе нет ничего хорошего." ≈сли ты ростом как —абонис тебе и в бизнесджете будет не 3,14здато. —мартавиа выполн€ет в среднем 90 рейсов в сутки (инфа свободно ищетс€ в инете), т.е перевозит в среднем пор€дка 16000 человек в сутки и один,максимум два говноотзыва в день, возьмем еще человек 50 которые поленились написать - всЄ равно процент недовольных ничтожен. » чем же ты бот "гость" недоволен? я лицо не заинтересованное, пользовалс€ услугами этой а/к (смартавиа)пор€дка 10 раз, до этого летал на јэрофлот-Ќќ–ƒ, ј¬Ћ - јрхангельские ¬оздушные Ћинии, јрхангельское ”√ј и всЄ было отлично. Ќе нравитс€ -лети мимо.

ќтветить
03.07.24 13:26 √ость

√ость. ƒл€ начала посмотри тарифы на сайте. –азмеры ручной клади у авиакомпании 40*30*20. Ќаврал. «начит и про хлам тоже вранье

ќтветить
03.07.24 12:27 √ость

Ѕот ќлег, тебе русским €зыком написали, что калибратор меньше чем в других а/к. ” ѕобеды и то больше 36:27:30. ѕоо шаг кресел тоже не 3,14зди, в их авиахламе нет ничего хорошего.

ќтветить
26.06.24 15:29 Smartavia

ƒобрый день. ѕри оформлении билета действуют единые правила провоза ручной клади по всем тарифам такие как: основна€ норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см. ¬ы можете провезти ноутбук или планшет бесплатно в дополнение к вашей ручной клади, если он не размещен в отдельном чехле. “акже, вы можете бесплатно провезти помимо ручной клади дамскую сумку, шоппер, дамский рюкзак, по€сную сумку (одна вещь из этого перечн€). 26.06.2024 √ость Ќоутбук не ручна€ кладь. —умка это уже ручна€ кладь.

ќтветить
26.06.24 12:44 √ость

Ќоутбук не ручна€ кладь. —умка это уже ручна€ кладь.

ќтветить
26.06.24 10:35 √ость

Ёта авиакомпани€ очень алчна€ и скорее всего оформила ему новый билет. ќни так уже делали, если в билете есть опечатка которую редактировали на стойке.

ќтветить
26.06.24 9:38 akula

¬ладимир, корректировка ‘»ќ (до 3 символов) стоит у —мартавиа 1000 рублей.

ќтветить
26.06.24 5:09 √ость

Ёто факт! 26.06.2024 ¬ладимир 6000 руб . «а опечатку в билете , ошибка в одной букве в имени . Ќоутбук в салон самолета +2800 руб. ( это не ручна€ кладь) . Ѕольше не полечу этой авиакомпанией.  онченные.

ќтветить
25.06.24 21:23 √ость

«айчика задавили )) Ђ24.06.2024. Smartavia. B737.  ролики на ¬ѕѕ. 24.06.2024г. в 00.31(мск) јэр. —-ѕетербург (ѕулково). — удалени€ 6 км отправлен на 2-й круг. —евшее перед ним ¬— доложило о двух кроликах на ¬ѕѕ и возможном сбитии одного из них. ¬ѕѕ осмотрена орнитологом и аэродромной службой, посторонних предметов не обнаружено. ¬ѕќ возобновлены в 00.41. —амолет Ѕоинг-737, рег. RA73651, рейс AUL504 —ыктывкар Ц —-ѕетербург (ѕулково). Ёксплуатант јвиакомпани€ Ђ—мартавиаї.ї

ќтветить
23.06.24 22:31 ‘ил

ћог бы и ноль поставить, террортсты, а не авиакомпани€, чтоб ещЄ раз не дай бог вз€ть билет хуже победы, отношение к пассажирам как к скоту

ќтветить
21.06.24 15:27 √ость

”правлением ‘едеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучи€ человека авиакомпании Ђ—мартавиаї по жалобе пассажира было объ€влено официальное ѕ–≈ƒќ—“≈–≈∆≈Ќ»≈* о недопустимости нарушени€ п. 227 ‘јѕ-82 и прин€ти€ мер путЄм недопущени€ включени€ в договор воздушной перевозки условий ущемл€ющих права потребител€, а именно, в том, что вынужденный возврат допускаетс€ только при задержке рейса более чем на 2 часа.

ќтветить
21.06.24 11:23 √ость

"¬ынужденный возврат разрешаетс€ в случае, если задержка рейса составила 2 часа или более от времени вылета, указанного в авиабилете.Ф Ёто нарушени€ ‘јѕ и –оспотребнадзор —мартавиа выносил уже по этому поводу ѕ–едупреждение, но им на*рать! ѕродолжают нарушать ‘јѕ и ¬ . ” другого Ћоукостера изменение расписани€/вылета даже на 5 минут Ч вынужденный возврат, ≈сли Ќарушен договор перевозки пассажира. Ѕессовестна€ и беспринципна€ авиакомпани€, котора€ пытаетс€ заработать любым путЄм, выжима€ последние соки из своего авиахлама.

ќтветить
20.06.24 15:11 √ость

≈сли ¬ы попали на овербукинг Ч Ђќбратитесь в надзорные ведомства. ≈сли перевозчик игнорирует ваше за€вление, обратитесь в –оспотребнадзор, –осавиацию, “ранспортную прокуратуру, а также в суд.  ак правило, при рассмотрении исковых требований суд встает на сторону пассажира. “ак, в 2023 году педагогу, не сумевшему вылететь в ћоскву рейсом авиакомпании Ђѕобедаї, суд присудил почти 300 тыс€ч рублей. ¬ эту сумму вошли затраты на новые билеты, неустойка, пен€, компенсаци€ морального вреда, юридические услуги.ї (c)

ќтветить
20.06.24 15:07 јнна

Ѕлагодарю всех за поддержку 🙏 ƒействительно, € направила им иск со всеми чеками и моральной ѕрикол в том, что они мне в телеграмме написали: Ђваш запрос будет обработан тут в течении 10 днейї, а через 10 дней началс€ в телеграмме полный неадекват. ѕросто т€нули врем€, € бы им выслала претензию еще неделю назад я и не беспокоюсь - овербукинг это выигрыш пассажира на 100%  огда мне в —очи задержали на 7 часов самолет по причине поломки борта, то через час организовали стойку с выдачей воды всем пассажирам, при том без учета, пей сколько хочешь по посадочным. „ерез 3 часа выдали талоны на питание в ресторанах аэропорта на хорошую сумму. Ќи одного скандала, все по-людски. Ёто были ”ральские. я очень много летаю, за июнь только пор€дка уже 10 перелетов по миру, но такой жести как от этих € не встречала. ”паси нас всех Ѕог от такой нечести! ѕусть овербукинг, ок, бывает, но такое отношение, как будто это мо€ вина, хамили, ржали, ни воды, ни еды, ни отел€ нормального. ѕросто треш какой то «а это и поплат€тс€

ќтветить
20.06.24 11:50 √ость

јнна чЄрным по белому написала, что она отправила официальную претензию: Ђ¬ам направлена официальное претензи€. ’оть один пункт не оплатите, € с вас три шкуры сдеру в суде!ї ј выплаты действительно есть очень приличные, потому что существует потребительский терроризм, поставленный на бизнес. ѕожелаем јнне удачи! ) «акон на еЄ стороне!

ќтветить
20.06.24 11:41 ѕодруга

јнна, если это вы пишете, то суд переписку в телеграме не расценит как претензию (така€ переписка пустышка) Ќадо писать официально в авиакомпанию. Ёто € как юрист говорю. “акже посмотрите судебную практику с другими авиакомпани€ми по факту выплаты копейки. 20.06.2024 √ость ѕодруга, суд не примет иск, если не была направленна досудебна€ претензи€ в а/к! ѕон€тно? јнна всЄ правильно делает. јлгоритм: претензи€ в а/к, жалобы в надзорные органы и суд. «а овербукинг штрафные санкции на должностные лица до 100 тыс. рублей.

ќтветить
20.06.24 11:36 √ость

ѕодруга, суд не примет иск, если не была направленна досудебна€ претензи€ в а/к! ѕон€тно? јнна всЄ правильно делает. јлгоритм: претензи€ в а/к, жалобы в надзорные органы и суд. «а овербукинг штрафные санкции на должностные лица до 100 тыс. рублей.

ќтветить
20.06.24 11:23 ѕодруга

ќй не факт, зачастую бывает, что компани€ может предложить неплохую компенсацию. ƒа и если хотите решить через суд, то зачем тогда писать в авиакомпанию. Ќужно успокоитьс€ и продумать логичную стратеги€. Ќервы ничего не решат, а потом за поведение будет стыдно перед другими людьми. 20.06.2024 √ость „ерез суд вернут полную стоимость а/б и в пользу пассажира штрафные санкции от надзорных органов от 2 до 10 тыс. рублей. Ќа практике за овербукинг дес€тка пассажиру в карман л€жет, кроме стоимости билета, но и др. понесЄнные расходы. 20.06.2024 ѕодруга јнна, котора€ написала отзыв 19.06, а вы не пробовали правда направить им запрашиваемую информацию?

ќтветить
20.06.24 11:11 √ость

“акже мы обратились в прокуратуру, котора€ признала јќ Ђјвиакомпани€ —мартавиаї виновным в совершении правонарушени€, предусмотренного ч. 2 ст. 14.4  ојѕ и назначила наказание в виде штрафа в размере 40 тыс€ч рублей. “акже обращались в территориальный отдел управлени€ –оспотребнадзора по ћосковской области на транспорте в аэропорту Ўереметьево, который объ€вил јќ Ђјвиакомпани€ —мартавиаї предостережение о недопустимости нарушени€ об€зательных требований є50-16/13-10098-2024 от 29 феврал€ 2024 года. »сточник: m.vk.com/wall-31101527_13585136?ysclid=l...

ќтветить
20.06.24 10:52 √ость

ќвербукинг: Ђ≈сли перевозчик откажетс€ добровольно удовлетворить требовани€, подавайте жалобу в –оспотребнадзор, ‘едеральное јгентство ¬оздушного “ранспорта (–осавиаци€), “ранспортную прокуратуру, а также обращайтесь в суд. “ребовать от авиакомпании можно компенсации как морального, так и материального вреда, например, стоимость билетов и прочие убытки, вызванные отказом авиакомпании в перевозке.ї

ќтветить
20.06.24 10:50 √ость

„ерез суд вернут полную стоимость а/б и в пользу пассажира штрафные санкции от надзорных органов от 2 до 10 тыс. рублей. Ќа практике за овербукинг дес€тка пассажиру в карман л€жет, кроме стоимости билета, но и др. понесЄнные расходы. 20.06.2024 ѕодруга јнна, котора€ написала отзыв 19.06, а вы не пробовали правда направить им запрашиваемую информацию?

ќтветить
20.06.24 10:15 Smartavia

ƒобрый день! ћы готовы провести проверку по вашей ситуации, пожалуйста, напишите нам на форму обратной св€зи: flysmartavia.com/feedback ѕостареем помочь! 19.06.2024 √ость отношение к дет€м хуже чем озвучивает президент в своем послании,в ѕулково заставили вытащить все памперсы ребенка, запретили положить в кол€ску игрушки, сославшись что это Ћќ” ќ—“≈– ,испортили мне отпуск при работе с компанией,Ќ» ќћ” Ќ≈ —ќ¬≈“”ё Ћ≈“ј“№ — “ј ќ… ј¬»ј ќћѕјЌ»≈…,ƒ≈“— ќ√ќ Ѕ»Ћ≈“ј Ќ≈“ » “ј ќ≈ ќў”ў≈Ќ»≈ „“ќ “≈Ѕ≈ Ѕ»Ћ≈“ ѕќƒј–»Ћј  ќћѕјЌ»я,ѕќ ѕ–»Ћ≈“” ¬ —ќ„» ƒ≈“— ”ё  ќЋя— ”  »Ќ”Ћ» ¬ «ќЌ≈ Ѕј√ј∆ј Ќ≈ — ј«ј¬ Ќ» ќћ”

ќтветить
20.06.24 10:12 ѕодруга

јнна, котора€ написала отзыв 19.06, а вы не пробовали правда направить им запрашиваемую информацию? ћожет вам компенсируют средства, как € понимаю ваша цель это получить компенсацию. явно ведь компани€ пытаетс€ что-то решить и не игнорирует. я сама часто бываю на эмоци€х и от этого страдаю. ѕопробуйте успокоитьс€ и подумать логически.

ќтветить
20.06.24 7:24 √ость

ќвербукинг: Ђ≈сли перевозчик откажетс€ добровольно удовлетворить требовани€, подавайте жалобу в –оспотребнадзор, ‘едеральное јгентство ¬оздушного “ранспорта (–осавиаци€), “ранспортную прокуратуру, а также обращайтесь в суд. “ребовать от авиакомпании можно компенсации как морального, так и материального вреда, например, стоимость билетов и прочие убытки, вызванные отказом авиакомпании в перевозке.ї

ќтветить
20.06.24 7:13 √ость

јнна, не слушайте идиотов ! ѕравильно, что написали досудебную претензию. ∆дите ответ в течение 30 дней, а потом смело в суд. »ск можно подать по месту жительства онлайн через √осуслуги или портал ѕравосудие. Ёто несложно сделать без услуг юриста. “акже напишите онлайн-жалобу в –оспотребнадзор, они вам состав€т иск и могут представл€ть ваши интересы в суде. Ќалицо овербукинг и нарушение прав потребител€ услуг. —удебные прецеденты в пользу пассажира.

ќтветить
20.06.24 4:50 AirFlow

√ость, с јнной этой все пон€тно. √розитс€, потому что понимает что муж ей ничего не присудит ƒостаточно вбить в поиск запрос о правоприменительной практике судов по компансации морального вреда от ј , так там пон€тно, что суммы по паре тыс€ч рублей. «доровый человек по таким копейкам ни с какими судами заморачиватьс€ не будет. ѕоэтому и завывает здесь да где то в телеге требу€ денег. “очнее рассчитыва€ на них.

ќтветить
20.06.24 0:54 √ость

Ќеоднократно на страницах насто€щего форума указывалось: "ќсновна€ норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+дополнительна€ ручна€ кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамска€ сумка или портфель. ј если габариты превышают, вы можете сдать ручную кладь в багаж. " ќднако вчера, 19.06.2024 г. в аэропорту —ыктывкара случилось следующее. »менинница везла с собой два небольших торта (две коробочки общим размером 20х20х20 см) и небольшой рюкзачок с вещами примерно 30х20х10 см. ѕредставитель —мартавиа на стойке регистрации потребовал оставить только рюкзак, а за торты именинницы совместно с представительницей аэропорта запросил дополнительно 3500 рублей. ѕричем когда мы удивились и сказали, что за более чем 10 лет посто€нных полЄтов сначала Ќордавиа, а затем —мартавиа такое требование впервые, и что в прошлый раз нам разрешили все провезти в качестве бесплатного багажа, представитель —мартавиа стал поддерживать смехом сотрудницу аэропорта, достаточно громко поддержива€ комментари€ми и посмеива€сь над нами, когла мы стали вытаскивать из маленького рюкзачка вещи и пытались впихнуть небольшой торт. "Ѕольшое спасибо" компании —ћј–“ј¬»ј за такое отвратительное отношение к пассажирам, абсолютное не клиентоориентированное. —корее всего, компани€ поощр€ет хамское и откровенно пренебрежительное отношение сотрудников к пассажирам. ѕрошу разъ€снить прежде всего законность требований к дополнительной оплате и отказ оформить бесплатный багаж по схеме "10кг габаритами 40*30*20см+дополнительна€ ручна€ кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамска€ сумка или портфель"

ќтветить
20.06.24 0:09 ћарина

«дравствуйте. —кажите, пожалуйста, возможен ли бесплатный провоз 1 места ручной клади весом 2,3 кг с габаритами места 20*20*20 см (два небольших торта) - провозит именинница, и рюкзак с вещами с габаритами 30*20*10?

ќтветить
19.06.24 21:45 √ость

отношение к дет€м хуже чем озвучивает президент в своем послании,в ѕулково заставили вытащить все памперсы ребенка, запретили положить в кол€ску игрушки, сославшись что это Ћќ” ќ—“≈– ,испортили мне отпуск при работе с компанией,Ќ» ќћ” Ќ≈ —ќ¬≈“”ё Ћ≈“ј“№ — “ј ќ… ј¬»ј ќћѕјЌ»≈…,ƒ≈“— ќ√ќ Ѕ»Ћ≈“ј Ќ≈“ » “ј ќ≈ ќў”ў≈Ќ»≈ „“ќ “≈Ѕ≈ Ѕ»Ћ≈“ ѕќƒј–»Ћј  ќћѕјЌ»я,ѕќ ѕ–»Ћ≈“” ¬ —ќ„» ƒ≈“— ”ё  ќЋя— ”  »Ќ”Ћ» ¬ «ќЌ≈ Ѕј√ј∆ј Ќ≈ — ј«ј¬ Ќ» ќћ”

ќтветить
17.06.24 12:21 Smartavia

јнтон : “ак ¬ы будете недовольны любой авиакомпанией! “аких "сумасшедших", как € - полные самолЄты. ќпаздываете на посадку, берЄте необъ€тные сумки, а потом кого-то вините? я, как раз, самый адекватный пассажир потому, что не нарушаю правила авиаперевозчиков. ƒурак тот, кто критикует всЄ и всех подр€д! ¬ас доставили до места, и будьте благодарны за это. ƒобрый день. Ѕлагодарим вас за бдительное отношение к правилам авиакомпании. ∆дем вас на наших рейсах!

ќтветить
17.06.24 10:54 јнтон

ƒа какое мне дело до вас всех и остального .. я высказываю своЄ мнение о моЄм полЄте. ћен€ всЄ устроило и это главное! ѕочему € не могу поблагодарить, хот€ бы, бортпроводников или пилотов, за хорошую работу? ≈сли случитс€, когда-нибудь, что-то подобное, о чЄм здесь посто€нно пишут, тогда и € поделюсь своим мнением на этот счЄт. ћожет мне просто повезло - рейс удачный был.  стати, откуда ¬ам так хорошо известен дурдом? ¬ы бывший пациен(тка)..? ≈сли так, то будьте здоровы, не болейте!

—мартавиа 
ќтветить
17.06.24 9:45 јнтон

“ак ¬ы будете недовольны любой авиакомпанией! “аких "сумасшедших", как € - полные самолЄты. ќпаздываете на посадку, берЄте необъ€тные сумки, а потом кого-то вините? я, как раз, самый адекватный пассажир потому, что не нарушаю правила авиаперевозчиков. ƒурак тот, кто критикует всЄ и всех подр€д! ¬ас доставили до места, и будьте благодарны за это.

—мартавиа 
ќтветить
14.06.24 23:41 »ль€

ѕросто звезде, ещЄ не вылетел а св€затьс€ с компанией нельз€ ( или плати 73 рубл€ в минуту или 890 в год) чтобы позвонить.

ќтветить
11.06.24 7:14 –оспотребнадзор

”правление обращает внимание на то, что в случае несосто€вшейс€ отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете, отказ пассажира от перевозки €вл€етс€ вынужденным. ¬ этом случае пассажир вправе требовать возврата всей суммы, уплаченной за перевозку (стоимость билета).  роме того, в указанной ситуации убытки, понесенные потребителем (сборы за оформление билета, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронировани€, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и т.д., плата за гостиницу, парковку, такси) также подлежат возврату пассажиру при условии подтверждени€ несени€ таких расходов. ѕомимо этого, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, котора€, в соответствии с положени€ми статьи 15 «акона –оссийской ‘едерации от 07.02.1992 є 2300-I Ђќ защите прав потребителейї, статей 151, 1101 √ражданского кодекса –оссийской ‘едерации, осуществл€етс€ независимо от возмещени€ имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. ”правление сообщает, что в случае нарушени€ прав потребителей исполнителем услуги и отказом в добровольном удовлетворении требований граждан, изложенных в претензии, ”правлением может быть инициирована подача иска в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц, права которых нарушены.

ќтветить
11.06.24 6:39 √ость

Ђј вы, Smartavia, как ни садитесь; ¬сЄ в друзь€ и не годитесь.ї “акой авиакомпании и врагу не пожелаешь Е Ѕеспардонность, наглость, алчность вкупе с беззаконием и провинциальными замашками. “ьфу Е

ќтветить
11.06.24 6:08 √ость

ѕредостережение 1. јќ Ђј  —мартавиаї, »ЌЌ: 2901126323. 2. ¬ рамках организации и проведени€ меропри€тий по контролю, осуществл€емых без взаимодействи€ с юридическими лицами, индивидуальными предпринимател€ми, проведен сбор информации и рассмотрено обращение гр. *** ј.ј. (¬х. 33-¬√-2024 от 11.01.2024), перенаправленное ћежрегиональным территориальным управлением ‘едеральной службы по надзору в сфере транспорта по —ибирскому ‘едеральному округу в части јќ Ђј  —мартавиаї (»сх. є»сх-20/ќ√ от 11.01.2024) с жалобой на действи€ јќ Ђј  —мартавиа. ѕо результатам изучени€ полученной информации и рассмотрени€ обращени€ установлено (поступили сведени€ о следующих действи€х (бездействии): 1) 08.12.2023 при прохождении пассажиркой регистрации в аэропорту был вы€влен технический сбой в системе бронировани€, по этой причине пассажир не совершила перелет на рейсе є572 по маршруту Ќовосибирск Ц —анкт-ѕетербург. 3. ”казанные действи€ (бездействие) могут привести/привод€т к нарушени€м следующих об€зательных требований: - ст. 103 ¬  –‘ от 19 марта 1997 года є 60-‘«: Ђпо договору воздушной перевозки пассажира перевозчик об€зуетс€ перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначени€ с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билетеЕї; - п.7 ‘едеральных авиационных правил Ђќбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требовани€ к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейї, утвержденных приказом ћинтранса –оссии от 28 июн€ 2007 года є 82 (далее ‘јѕ-82): Ђперевозка пассажиров, багажа, грузов регул€рными рейсами осуществл€етс€ в сроки и пор€дке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки грузаї; - п.8 ‘јѕ-82: Ђзакрепление на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости дл€ перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату (далее - бронирование) €вл€етс€ об€зательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира, багажа, грузаї; - п.11 ‘јѕ-82: Ђбронирование пассажирского места и провозной емкости дл€ пассажира предполагает перевозку пассажира и его багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено бронирование.ї 4. ¬ соответствии с частью 1 статьи 49 ‘едерального закона от 31 июл€ 2020 г. є 248-‘« Ђќ государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в –оссийской ‘едерацииї, ќЅЏя¬Ћяё ѕ–≈ƒќ—“≈–≈∆≈Ќ»≈ о недопустимости нарушений об€зательных требований и предлагаю: 1). јќ Ђј  —мартавиаї прин€ть исчерпывающие меры по обеспечению соблюдени€ требований воздушного законодательства –‘ в части исполнени€ ‘едеральных авиационных правил Ђќбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требовани€ к обслуживанию пассажиров, грузополучателейї, утвержденных приказом ћинтранса –оссии от 28.06.2007 є82, ‘едерального закона от 19.03.1997 є 60-‘« Ђ¬оздушный кодекс –оссийской ‘едерацииї; 2). ¬ срок до 12.06.2024 года направить уведомление об исполнении предостережени€ в “ќ√јЌ по јрхангельской области ћ“” –остранснадзора по —«‘ќ по адресу: 163000, пр. “роицкий, д.60, г. јрхангельскЕ

ќтветить
10.06.24 14:33 √ость

—ама€ ужасна авиакомпани€,которую € знаю, посто€нные задержки рейсов, очень маленькие размеры ручной клади, и заставл€ют ее перепровер€ть два раза, застав€т выкинуть всю воду, хам€т, смотр€т на теб€ как будто ты им что-то должен, лучше лететь на чем угодно, но не на смартавии, себе дороже

ќтветить
10.06.24 14:17 √ость

ј, а/к ѕобеда делает полный возврат за билет как компенсацию при овербукинге. ѕитание и отель в ночное врем€ Ч это в соответствии с ‘јѕ и ¬  во всех а/к. „то смартавиа сама€ алчна€ и непутева€ компашка соглашусь на все 100.

ќтветить
09.06.24 15:15 √ость

ћожно ли в смартавиа со своей едой? ѕакет с вашими продуктами может быть использован во врем€ полЄта и провозитс€ в рамках основного места ручной клади, допустимого до 10 кг и размерами 40*30*20 см. ќбратите внимание, что продукты, купленные дл€ перекуса уже после прохождени€ всех предполетных процедур (после регистрации в зоне вылета), могут быть провезены дополнительно без взимани€ дополнительной платы в пакете размерами 40*30*20 см.

ќтветить
09.06.24 14:55 √ость

ƒополнительно к ручной клади можно бесплатно провезти следующие предметы: дамскую сумку, портфель (предназначаетс€ дл€ перевозки бумаг и документов) или рюкзак размером 30х25х7 см и весом до 3 кг; верхнюю одежду; букет цветов; костюм в портпледе; фото или видеоаппаратуру; ноутбук или планшет без чехла; зонт или зонт-трость, за исключением пл€жного; детское питание в том количестве, которое потребуетс€ вашему ребенку во врем€ полета; покупки из магазинов Duty Free в аэропорту, которые должны быть упакованы в специальный запечатанный пластиковый пакет размером 30х25х7 см и весом до 2 кг; устройство дл€ переноса ребенка, такие как люлька, удерживающие системы дл€ детей до 2 лет, детскую кол€ску и др.; лекарственные препараты и специальные диетические продукты в количестве, необходимом дл€ полета; костыли, трости и другие устройства, которые используютс€ дл€ передвижени€ до борта самолета, такие как ходунки, складное кресло-кол€ска и роллаторы; дорожную подушку дл€ шеи. flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-...

ќтветить
09.06.24 14:38 √ость

—удом вынесено решение по иску пассажира о взыскании с лоукостера - авиакомпании "—мартавиа" убытков, штрафа и компенсаци€ морального вреда. ќбсто€тельства дела: ѕри перелете из г.—анкт-ѕетербург в г.јрхангельск, пассажир в аэропорту отправлени€, прошЄл регистрацию, предоставил дл€ осмотра ручную кладь, в том числе верхнюю одежду, котора€ была размещена в пакете. —огласно установленным правилам авиакомпании, а также согласно ‘едеральным авиационным правилам, к сверхнормативной ручной клади не подлежащей оплате, относитс€, помимо всего прочего верхн€€ одежда, однако уже при объ€влении посадки на борт и выходе на перрон, представитель авиакомпании Ђ—мартавиаї в нарушение требований и правил, решила по надуманным основани€м взыскать дополнительную оплату с пассажира за €кобы Ђƒополнительное посадочное местої. “ребовани€ пассажира о составлении акта осмотра содержимого пакета, представителем авиакомпании были проигнорированы.  роме того, представитель авиакомпании вела себ€ достаточно дерзко и агрессивно, угрожа€ аннулированием авиабилета и недопуском к полету. —уд, объективно рассмотрев все доводы, удовлетворил иск пассажира, тем самым признав факт нарушени€ прав пассажира авиакомпанией Ђ—мартавиаї при провозе сверхнормативного багажа, не подлежащего оплате. ƒанна€ проблема не нова, анализиру€ многочисленные отзывы пассажиров, которые пользовались услугами авикомпаний- лоукостеров, нарушени€ прав, св€занных с необоснованными взимани€ми перед посадкой оплаты за провоз коробки конфет, небольшой дамской сумочки, детской игрушки, носит массовый характер. ¬ погоне за прибылью, представители перевозчика зачастую нарушает права пассажиров, принужда€ пассажира оплатить провоз багажа, за который оплата не взимаетс€ согласно установленных правил, при этом использу€ временной фактор, когда уже идет посадка на борт, либо используют угрозу сн€ти€ с рейса по надуманным основани€м. јпелл€ционна€ инстанци€ согласилась с выводами суда первой инстанции. —удебное решение вступило в законную силу!

ќтветить
09.06.24 13:58 √ость

Ќу да... ѕо результатам суда установлено следующее : бабка пришла с 3 местами ручной клади, когда у неЄ бесплатно по билету - 1 одно место, ей предложили сдать что то в багаж - но фиг там это вымогательство. ѕотом бабка пересела в поезд, вз€ла ещЄ троих родственников, заплатили за 1 койку, а зан€ть хотели все купэ - правильно, вымогател€м их ржл тоже фиг. Ќу и вернувшись в свое село, зашла в магазин с тыс€чей, а набрала на п€так. ƒумаю что вымогателей из дикси тоже ждЄт суд... ѕравильно «ина, спучку им не давай. ≈щЄ не хватало платить за что то. ¬ообще с какого перепугу деньги за билет платить надо? ¬едь самолЄт все равно в ту сторону летит, «ина с ноутом просто по пути

ќтветить
09.06.24 12:25 Antidruzh

Ќайди в правилах хот€ бы одной авиакомпании что-нибудь типа "ќпоздавшие из-за ѕћЁ‘ опоздавшими не считаютс€." » если тебе за 4500 переоткрыли регистрацию, будь благодарен: большинство авиакомпаний такого не делают, опоздавшие просто идут в пешее эротическое путешествие. √ость : Antidruzh : ¬итек, а на сколько, по твоему мнению, можно опаздывать, но чтобы регистраци€ еще была открыта? “ы вообще понимаешь смысл слова "опоздал"? ¬иктор : «дравствуйте, если хотите сохранить нервы и деньги в целостности, Ќ≈ ¬  ќ≈ћ —Ћ”„ј≈ Ќ≈ Ћ≈“ј…“≈ —ћј–“ ј¬»я, опоздали на рейс на 3 минуты и регистраци€ закрыта , сама€ кончена€ авиа компани€ конечно понимаю, из за форума в ѕитере половина самолЄта опоздала на рейс , компани€ задержала вылет на час, интересно если компани€ за 3 минуты вз€ла с мен€ 4500, тогда почему не предложила компенсацию за мой потер€нный час ? »ли это работает только в одну сторону ? Ќаверное это така€ ориентаци€ на клиента.

ќтветить
—ообщени€ 1 - 61 из 5361
Ќачало | ѕред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | —лед. |  онец
—мотреть дальше
12+
forum
—айт Airlines Inform €вл€етс€ электронным периодическим изданием, номер —видетельства ЁЋ є‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/smartavia/ 1 1 1