Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

05.12.22 10:41

Евгений, добрый день. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. Всю необходимую информацию по правилам перевозки можно найти на нашем сайте flysmartavia.com/ если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр +7 809 505 35 99 (звонок платный, за одну минуту от 45 ₽ до 46 ₽ 67 копеек без НДС), обратиться в чат со специалистом для подписчиков Smart Up. 04.12.2022 Евгений Руководство из авиакомпании! Вы серьезно? Чтобы до вас дозвониться я должен платить 45р. за минуту? А где клиентоориентированность? В ваших ответах я не нашел интересующего меня вопроса, как быть? Просто связаться с вами за это нужно платить? Может ещё и кланяться нужно, чтобы вы меня перевезти смогли?

Ответить

04.12.22 20:42

Евгений

Руководство из авиакомпании! Вы серьезно? Чтобы до вас дозвониться я должен платить 45р. за минуту? А где клиентоориентированность? В ваших ответах я не нашел интересующего меня вопроса, как быть? Просто связаться с вами за это нужно платить? Может ещё и кланяться нужно, чтобы вы меня перевезти смогли?

Ответить

04.12.22 11:27

Добрый день. Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое. Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания. Изменение расписание также неприятное событие и для нас. Надеемся, что в будущем мы сможем увидеть вас на борту Smartavia, приложим все усилия, чтобы изменить ваше мнение в лучшую сторону! 03.12.2022 Гость Ужасная авиакомпания! Летели в Санкт Петербург из Адлера сутки!!! Приехали в аэропорт, прошли регистрацию, сели в самолёт. Потом отменили рейс и вылетели через сутки! Отношение к пассажирам ужасное!

Ответить

03.12.22 20:26

Гость

Ужасная авиакомпания! Летели в Санкт Петербург из Адлера сутки!!! Приехали в аэропорт, прошли регистрацию, сели в самолёт. Потом отменили рейс и вылетели через сутки! Отношение к пассажирам ужасное!

Ответить

03.12.22 17:13

Неля : Добрый день! Вес дамской сумочки считается отдельно от веса ручной клади или отдельно? Добрый день! В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна.

Ответить

03.12.22 16:34

Добрый день, Кая! Спасибо, что выбрали нас и высоко оценили уровень нашего сервиса! Мы дорожим вашим комфортом и стараемся совершенствовать качество обслуживания на каждом этапе, чтобы вы захотели разделить с нами новые путешествия и насладиться новыми впечатлениями! С нетерпением ждем новой встречи с вами! 03.12.2022 Кая Мне все очень понравилось. За 690 рублей, по цене такси, или обеда, меня довезли до другой практически страны! Я в восторге! Все прошло более чем идеально!

Ответить

03.12.22 15:47

Добрый день, Константин! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о качестве обслуживания нашей авиакомпании. Контроль ручной клади в аэропорту осуществляется с целью соблюдения пассажирами норм, предусмотренных авиакомпанией по тарифам с помощью калибраторов, установленных в зонах регистрации и посадки, так как зачастую данные нормы не соблюдаются, в том числе и после прохождения регистрации. Понимаем, что данные меры, могут доставлять дискомфорт и занимать дополнительное время, по этой причине мы рекомендуем нашим пассажирам заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади на рейсах Smartavia. Информацию можно найти здесь: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Надеемся на ваше понимание! 02.12.2022 Костя Худшая авиакомпания, ок, проверили при регистрации что рюкзак влезает в супермаленькие рамки, но перед посадкой просят повторить и запихать сумку повторно, для чего это нужно делать дважды хз

Ответить

03.12.22 14:32

Андрей

Отвратительная авиакомпания. Рейс задержали почти на сутки и до сих пор нет вылетели. Рейс Сочи - Санкт-Петербург. Никому не рекомендую пользоваться и сам никогда больше не буду.

Ответить

03.12.22 13:52

arealy

Неля : Добрый день! Вес дамской сумочки считается отдельно от веса ручной клади или отдельно? Все вместе, включая габариты.

Ответить

03.12.22 8:16

Неля

Добрый день! Вес дамской сумочки считается отдельно от веса ручной клади или отдельно?

Ответить

03.12.22 3:44

Кая

Мне все очень понравилось. За 690 рублей, по цене такси, или обеда, меня довезли до другой практически страны! Я в восторге! Все прошло более чем идеально!

Ответить

02.12.22 22:18

Гость

Костя, второй раз, чтоб народ не расслабился и не напихал лишнего в сумки разных всяких покупок. Всё же размеры р/к для проноса на борт указаны. Вот перед дверями и замеряют ещё разок.

Ответить

02.12.22 21:41

Костя

Худшая авиакомпания, ок, проверили при регистрации что рюкзак влезает в супермаленькие рамки, но перед посадкой просят повторить и запихать сумку повторно, для чего это нужно делать дважды хз

Ответить

02.12.22 15:59

Добрый день. От лица авиакомпании приносим изменения за доставленные неудобства по причине переноса вашего рейса. Позвольте пояснить: наша авиакомпания принимает все возможные меры для выполнения всех наших рейсов согласно расписанию, но бывают ситуации, когда на расписание могут повлиять независящие напрямую от авиакомпании факторы. Тем не менее, мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать данные ситуации и сократить время переноса, насколько это возможно. Также хотим добавить, при задержке рейса более 4х часов, вы может обратиться к представителю автокомпании для получения ваучера на питание. Еще раз от лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства! Кольцово. Рейс - Nникогда не взлетим 502. Доброго дня всем тем, кто приобрёл билетики. Ну как? Ждать 6 часов вылет, допивая свой прохладительный напиток в бутылке пластиковой 0,5 (вода из под крана). Получаю неистовое удовольствие от времени, проведённом в моё любимом аэропорту. Побрызгалась всеми духами, потратила 1000 рублей, чтобы не умереть с голода, выучила мимику людей, сидящих напротив. В какой только позе я не поспала уже, надо было идти в акробатику. Смарт-в переводе с английского языка означает УМНЫЙ. Серьёзно?! Да, я именно та жаба, которая пишет негативные отзывы. То ли я не смарт, то ли это ступед.бич.авиа.фак лайнс Поставлю 5, чтобы люди думали, что это крутая Компания и также могли посидеть в аэропорту. 5, где пять это полный отстой. Настроение: «I believe I can fly». Начинаю уже вспоминать фильм «Пункт назначения-1». Рейс задержали на 7 часов теперь, жесть, сейчас будет такой хардкор тут, и выйти нельзя, как в тюрьме. Такие вы кобры очковые, а не компания. Поезд, машина, пешком, чем с вами мандрагоры. Авада кедабра!

Ответить

02.12.22 15:49

Добрый день! Нам очень жаль, что наша авиакомпания доставила вам неудобства по причине переноса рейса. Позвольте пояснить: несомненно, задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно, так как внести коррективы в полёт могут в том числе независящие напрямую от авиакомпании факторы. Но, несмотря на это, мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов согласно расписанию. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства! Аэропорт Кольцово, Екатеринбург-СПб 5N-502, время отправления переносится с получасовым интервалом уже более двух часов, доколе? Лучше остановить выбор на другой, более надежной авиакомпании.

Ответить

02.12.22 15:47

Елена, предоставили ответ на форме обратной связи. Сожалеем, что вы оказались в данной ситуации. На основе предоставленной информации на форме обратной связи будет проведена проверка. Аэропорт "Пулково", Санкт-Петербург, 30.11.22, рейс 5N-507 Санкт-Петербург - Мурманск. На выходе из аэропорта, при посадке в самолет, одна из сотрудниц вела себя вызывающе по-хамски, кричала, грубила, огрызалась, как на базаре, НЕ УВАЖИТЕЛЬНО относилась к пассажирам, как к стаду, и РАБОТАЛА НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО! Стояла и откровенно глумилась!

Ответить

02.12.22 15:29

Добрый день! Для более подробной консультации по условиям добровольного обмена по тарифу вы можете обратиться в колл-центр по номеру телефона: +7 809 505 35 99 (звонок платный) - стоимость за одну минуту от 45 ₽ без НДС, включая время ожидания разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи. Бесплатными звонки являются для пассажиров, имеющих годовую подписку Smart Up, по номеру +7495 970 00 55. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь пожалуйста по месту приобретения билета. 01.12.2022 Гость Здравствуйте. Время даты билета ошибочно было оформлено. Наша вина. Но можно ли поменять дату или вернуть деньги? Купили билет на рейс Казань Москва 25.12.22 вместо 23.12.22

Ответить

02.12.22 12:55

Правила тарифа доступны для ознакомления до момента оформления билета. Позвольте пояснить по вашему комментарию: согласно п.7 Федеральных авиационных правил №82 (далее – ФАП №82), перевозка пассажиров осуществляется в порядке, предусмотренном договором воздушной перевозки пассажира, а условия договора воздушной перевозки пассажира содержатся в Воздушном кодексе РФ, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе. Приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия. В условиях тарифа указана информация о правилах вынужденного возврата или обмена в случае переноса рейса. Боже, какая вопиющая безграмотность в вашей авиакомпании... Во-первых, часть 2 статьи 102 ВК РФ, на которую вы ссылаетесь, говорит о том, что правила авиакомпании не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. Т.е., если в статье 108 ВК РФ минимальное время изменения времени вылета не указано, то и авиакомпания не вправе его устанавливать. Во-вторых, читаем правила обмена и возврата с вашего официального сайта flysmartavia.com/info/buying/refund-exch... там про минимум 2 часа тоже не указано нигде.

Ответить

02.12.22 8:44

Королева Самолётов Глафира

Кольцово. Рейс - Nникогда не взлетим 502. Доброго дня всем тем, кто приобрёл билетики. Ну как? Ждать 6 часов вылет, допивая свой прохладительный напиток в бутылке пластиковой 0,5 (вода из под крана). Получаю неистовое удовольствие от времени, проведённом в моё любимом аэропорту. Побрызгалась всеми духами, потратила 1000 рублей, чтобы не умереть с голода, выучила мимику людей, сидящих напротив. В какой только позе я не поспала уже, надо было идти в акробатику. Смарт-в переводе с английского языка означает УМНЫЙ. Серьёзно?! Да, я именно та жаба, которая пишет негативные отзывы. То ли я не смарт, то ли это ступед.бич.авиа.фак лайнс Поставлю 5, чтобы люди думали, что это крутая Компания и также могли посидеть в аэропорту. 5, где пять это полный отстой. Настроение: «I believe I can fly». Начинаю уже вспоминать фильм «Пункт назначения-1». Рейс задержали на 7 часов теперь, жесть, сейчас будет такой хардкор тут, и выйти нельзя, как в тюрьме. Такие вы кобры очковые, а не компания. Поезд, машина, пешком, чем с вами мандрагоры. Авада кедабра!

Ответить

02.12.22 6:55

Евгений

Аэропорт Кольцово, Екатеринбург-СПб 5N-502, время отправления переносится с получасовым интервалом уже более двух часов, доколе? Лучше остановить выбор на другой, более надежной авиакомпании.

Ответить

01.12.22 16:46

akula

Боже, какая вопиющая безграмотность в вашей авиакомпании... Во-первых, часть 2 статьи 102 ВК РФ, на которую вы ссылаетесь, говорит о том, что правила авиакомпании не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. Т.е., если в статье 108 ВК РФ минимальное время изменения времени вылета не указано, то и авиакомпания не вправе его устанавливать. Во-вторых, читаем правила обмена и возврата с вашего официального сайта flysmartavia.com/info/buying/refund-exch... там про минимум 2 часа тоже не указано нигде. Smartavia : Добрый день. Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Закон не устанавливает конкретный временной предел, по истечении которого пассажир имеет право отказаться от полета. Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (ФАП № 82) не установлено минимальное время задержки рейса, при которой задержка может быть признана вынужденной, как и не определено право перевозчика самостоятельно устанавливать такое время. Вместе с тем, согласно ФАП № 82 перевозчику представлено право устанавливать свои правила воздушной перевозки. Согласно ч. 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. В соответствии с п. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом. Заключая договор воздушной перевозки, вы принимаете его условия. По условиям договора, вынужденной причиной возврата билета, является задержка вылета рейса от 2 часов. Отказавшись от перевозки при задержке рейса на время менее 2 часов от времени вылета, указанного в билете, вы утратили право на возврат провозной платы. akula : Авиакомпании Смартавиа А с какого вдруг вы ограничиваете возможность вынужденного возврата/обмена, если изменение первоначального времени вылета менее 2-х часов? Ни Воздушный кодекс РФ, ни ФАП-82 не устанавливают каких-либо минимальных сроков, поэтому изменение времени даже на 5 минут являются основанием для вынужденного обмена или возврата. И да, говорю сразу, не надо отвечать, что это "по правилам авиакомпании", ибо правила авиакомпании не могут противоречить федеральным правовым актам

Ответить

01.12.22 9:13

Добрый день. Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Закон не устанавливает конкретный временной предел, по истечении которого пассажир имеет право отказаться от полета. Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (ФАП № 82) не установлено минимальное время задержки рейса, при которой задержка может быть признана вынужденной, как и не определено право перевозчика самостоятельно устанавливать такое время. Вместе с тем, согласно ФАП № 82 перевозчику представлено право устанавливать свои правила воздушной перевозки. Согласно ч. 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. В соответствии с п. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом. Заключая договор воздушной перевозки, вы принимаете его условия. По условиям договора, вынужденной причиной возврата билета, является задержка вылета рейса от 2 часов. Отказавшись от перевозки при задержке рейса на время менее 2 часов от времени вылета, указанного в билете, вы утратили право на возврат провозной платы. akula : Авиакомпании Смартавиа А с какого вдруг вы ограничиваете возможность вынужденного возврата/обмена, если изменение первоначального времени вылета менее 2-х часов? Ни Воздушный кодекс РФ, ни ФАП-82 не устанавливают каких-либо минимальных сроков, поэтому изменение времени даже на 5 минут являются основанием для вынужденного обмена или возврата. И да, говорю сразу, не надо отвечать, что это "по правилам авиакомпании", ибо правила авиакомпании не могут противоречить федеральным правовым актам

Ответить

01.12.22 9:10

Добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Сообщите, пожалуйста, детали некорректного обслуживания и номер билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... через кнопку "Написать нам". Мы обязательно проверим информацию по вашему обращению. Гость : Аэропорт "Пулково" г. Санкт-Петербург, (30.11.22, 99рейс Санкт-Петербург - Мурманск), работники на выходе из аэропорта в зоне посадки на самолет крайне неуважительно относятся к пассажирам, хамят, повышают голос, огрызаются, ведут себя непрофессионально, как на базаре. Такого не должно быть априори, в независимости от ситуации. После такого теплого общения и посадки в самолет у меня случился нервный срыв и приступ. Никогда в жизни больше не полечу авиакомпанией "Smartavia" и знакомым не посоветую.

Ответить

01.12.22 8:09

Гость

01.12.2022 Гость Вы что искренне считаете, что если компания маленькая или лоукостер (Смартавиа, Победа, Wizz Air, Pegasus), то они платят меньше за керосин, обслуживание в аэропорту, какие то иные сборы)? У всех авиакомпаний, в стандартном варианте, цены на билеты примерно одинаковые. Лоукостеры могут только одним способом снизить цену на перевозку. Если они будут перевозить только задницу пассажира. Здесь убирается плата за обработку багажа, питание, чем меньше багажа. тем меньше надо горючего, а это тоже деньги. Летите Аэрофлотом или S7. Там цена за перелет, со всем набором услуг будет точно такая же ("+" "-") как и у лоукостера с тем же набором услуг. Как Вы этого понять не можете. Неужеле такие тупые.

Ответить

30.11.22 23:11

Гость

Аэропорт "Пулково" г. Санкт-Петербург, (30.11.22, 99рейс Санкт-Петербург - Мурманск), работники на выходе из аэропорта в зоне посадки на самолет крайне неуважительно относятся к пассажирам, хамят, повышают голос, огрызаются, ведут себя непрофессионально, как на базаре. Такого не должно быть априори, в независимости от ситуации. После такого теплого общения и посадки в самолет у меня случился нервный срыв и приступ. Никогда в жизни больше не полечу авиакомпанией "Smartavia" и знакомым не посоветую.

Ответить

30.11.22 21:44

akula

Авиакомпании Смартавиа А с какого вдруг вы ограничиваете возможность вынужденного возврата/обмена, если изменение первоначального времени вылета менее 2-х часов? Ни Воздушный кодекс РФ, ни ФАП-82 не устанавливают каких-либо минимальных сроков, поэтому изменение времени даже на 5 минут являются основанием для вынужденного обмена или возврата. И да, говорю сразу, не надо отвечать, что это "по правилам авиакомпании", ибо правила авиакомпании не могут противоречить федеральным правовым актам

Ответить

30.11.22 17:22

Добрый день. Обручи можно перевезти в рамках зарегистрированного багажа или как дополнительное место багажа. Стоимость и условия оформления услуги указаны на сайте flysmartavia.com/info/passenger/addition... Гость : Добрый день,подскажите ,летим вашей авиакомпанией , категория билетов ,взрослый без багажа и детские льготные с багажом 10 кг ,Вопрос как провести гимнастические обручи , какая стоимость провоза такого багажа?

Ответить

30.11.22 14:46

Гость

Добрый день,подскажите ,летим вашей авиакомпанией , категория билетов ,взрослый без багажа и детские льготные с багажом 10 кг ,Вопрос как провести гимнастические обручи , какая стоимость провоза такого багажа?

Ответить

28.11.22 12:47

Здравствуйте, хочу приобрести свой мнение что надо менять ящик проверка ручного багажа, в нём только сумка под нижней белее уместится. В общем я не доволен!!! Советую не покупать билеты на этом компании. спасибо. Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: наша авиакомпания работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, при этом предлагая пассажиру самостоятельно выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. По новым тарифным группам габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40*30*20 см, при этом регистрируемый багаж в сумме трёх измерений увеличен до 203 см. Размещение компактной ручной клади на борту позволяет избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт и снизить количество обращений пассажиров о трудностях при размещении ручной клади в салоне. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , чтобы избежать недоразумений на регистрации.

Ответить

28.11.22 11:56

Гость : исправление ошибки в дате рождения 1000 р. пусть кто это придумал на лекарство столько не хватит Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: изменение данных в авиабилете является инициативой пассажира в связи с допущенной ошибкой в билете. В случае, если изменения в билете происходят по инициативе пассажира, услуга является платной, что не противоречит Федеральным авиационным правилам. Авиакомпания не принимает на себя ответственность в части прохождения пассажиром службы контроля и безопасности аэропорта с номером документа или другими некорректно введенными данными в билете, которые не будут соответствовать предъявленному. Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112: При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.

Ответить

28.11.22 5:40

Гость

Здравствуйте, хочу приобрести свой мнение что надо менять ящик проверка ручного багажа, в нём только сумка под нижней белее уместится. В общем я не доволен!!! Советую не покупать билеты на этом компании. спасибо.

Ответить

27.11.22 22:17

Гость

исправление ошибки в дате рождения 1000 р. пусть кто это придумал на лекарство столько не хватит

Ответить

27.11.22 9:22

Виктория, добрый день! Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. Ручная кладь должна свободно помещаться в калибратор. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в рандомном порядке. Для вашего удобства вы можете воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично.  С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Надеюсь, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции!  26.11.2022 Виктория Добрый день, летели 26.11.2022. Казань-СПб Началось все так. На регистрации попросили поставить сумку в калибратор.Я естественно не стала сопротивляться, сумка входила плохо, сотрудницы это видели и когда я уже на половину затолкала сумку и начала открывать ее чтобы уложить так, чтоб она поместилась, мне сказали вытаскивать, и наклеили наклейку. Так вот вопрос, какой смысл тогда просить это сделать при сомнении, если на середине «пути» они остановят и пропустят. Ну а далее про перелёт. Мало того что суды по всему специально сажают в разных местах. Как выяснилось, чтоб сидеть вместе нужно заплатить. Так в данной авиакомпании даже водичкой не напоят, а чтоб газированной попить, так ещё и доплатить нужно…. Дурдом… Надеюсь больше никогда не буду летать данной авиакомпанией. Думала хуже Победы и Нордавиа нет ничего, оказывается есть СМАРТАВИА

Ответить

26.11.22 19:29

Виктория

Добрый день, летели 26.11.2022. Казань-СПб Началось все так. На регистрации попросили поставить сумку в калибратор.Я естественно не стала сопротивляться, сумка входила плохо, сотрудницы это видели и когда я уже на половину затолкала сумку и начала открывать ее чтобы уложить так, чтоб она поместилась, мне сказали вытаскивать, и наклеили наклейку. Так вот вопрос, какой смысл тогда просить это сделать при сомнении, если на середине «пути» они остановят и пропустят. Ну а далее про перелёт. Мало того что суды по всему специально сажают в разных местах. Как выяснилось, чтоб сидеть вместе нужно заплатить. Так в данной авиакомпании даже водичкой не напоят, а чтоб газированной попить, так ещё и доплатить нужно…. Дурдом… Надеюсь больше никогда не буду летать данной авиакомпанией. Думала хуже Победы и Нордавиа нет ничего, оказывается есть СМАРТАВИА

Ответить

26.11.22 17:06

Добрый день! Огорчены вашим отзывом и хотели бы уточнить детали вашего обращения в авиакомпанию, пожалуйста оставьте обращение по форме заявки: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Мы обязательно проверим информацию и ответим на ваши вопросы! Гость : Мошенники, неадекватные услуги за ваши деньги. Отвратительная Поддержка и информирование.

Ответить

25.11.22 9:56

Гость

Мошенники, неадекватные услуги за ваши деньги. Отвратительная Поддержка и информирование.

Ответить

22.11.22 15:23

Денис

Smartavia : Добрый день, Денис! Примите пожалуйста извинения за доставленные вам неудобства, связанные с отменой рейса. Готовы оказать вам поддержку в сложившейся ситуации! Для более подробной консультации по вашему авиабилету просим вас подать обращение по форме заявки: flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... Денис : Здравствуйте, у меня приобретён билет туда-обратно. "Екатеринбург - Москва - Екатеринбург" в вашей авиакомпании. Пришло сообщение об отмене рейса "Екатеринбург - Москва". при этом обратный рейс остаётся в силе Билет один. Боюсь что если буду писать на возврат - то аннулируют и обратный перелёт. Подскажите как быть в этом случае? Как вернуть д/с за отменённый рейс? Спасибо. Отправил запрос. Буду ждать ответа.

Ответить

22.11.22 12:53

Добрый день, Денис! Примите пожалуйста извинения за доставленные вам неудобства, связанные с отменой рейса. Готовы оказать вам поддержку в сложившейся ситуации! Для более подробной консультации по вашему авиабилету просим вас подать обращение по форме заявки: flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... Денис : Здравствуйте, у меня приобретён билет туда-обратно. "Екатеринбург - Москва - Екатеринбург" в вашей авиакомпании. Пришло сообщение об отмене рейса "Екатеринбург - Москва". при этом обратный рейс остаётся в силе Билет один. Боюсь что если буду писать на возврат - то аннулируют и обратный перелёт. Подскажите как быть в этом случае? Как вернуть д/с за отменённый рейс?

Ответить

22.11.22 11:38

Денис

Здравствуйте, у меня приобретён билет туда-обратно. "Екатеринбург - Москва - Екатеринбург" в вашей авиакомпании. Пришло сообщение об отмене рейса "Екатеринбург - Москва". при этом обратный рейс остаётся в силе Билет один. Боюсь что если буду писать на возврат - то аннулируют и обратный перелёт. Подскажите как быть в этом случае? Как вернуть д/с за отменённый рейс?

Ответить

22.11.22 6:02

Maria

Убогое отношение к людям. На регистрации проверяют сумки, ручную кладь, но при посадке в самолёт все меняется и ВАШИ СУМКИ УЖЕ НЕ ПРОХОДЯТ по размерам. Вам приходится оплачивать багаж. Он стоит 4000. Сотрудники грубят, отнекиваются и обязывают платить за багаж, хотя САМИ ЖЕ внизу пропустили. Девушка которая проверяла, сделала вид, что не помнит нас и наши вещи… Отвратительно… НИКОГДА больше не полетим вашей убогой авиакомпанией. Разводите людей на деньги.

Ответить

21.11.22 15:52

Гость : Отвратительное обращение на регистрации рейса. Перевозили 3подушки плотно замотанные стрейчем.Багаж не превышал положенные 203см (а именно был равен 160см) в сумме трёх измерений и был менее 10кг, но сказали, что это три места! Похоже у Победы появился конкурент в лице Смартавиа по уровню гондонского обслуживания Добрый день. В норму по тарифу, включающему багаж, входит только одно место багажа. Смотанные несколько мест не считаются одним местом багажа. Вещи должны быть сложены в одну сумку/рюкзак/чемодан и пр. Ознакомившись с правилами заранее, можно избежать недоразумений в аэропорту.

Ответить

21.11.22 11:52

А.Л : Глубоко возмущён действиями и политикой компании. В Шереметьево вовремя прошли регистрацию, пройдя в зону досмотра, увидели там огромную толпу народа. Бегом прибыли к выходу, но девушка- представитель компании, закрыла перед нами дверь. Из за затора на досмотре, ещё 5 пассажиров не смогли улететь. Спасибо огромное, компромисс найти было можно, а все мы облегчили свои кошельки и вынуждены были на последние деньги покупать дорогие билеты и до утра ночевать в аэропорту. Низкий поклон. Я и мои родственники больше никогда принципиально не будем пользоваться услугами этой компании. Добрый день. Позвольте прокомментировать отзыв. Посадка на рейс закрывается автоматически. Пассажир должен прибыть на посадку не позднее времени, указанного в посадочном талоне. Время прохождения досмотра пассажирами не зависит от авиакомпании. Необходимо прибывать в аэропорт заблаговременно, с учетом всех предполетных процедур. Рекомендуем, не зависимо от выбора авиакомпании, в дальнейшем, рассчитывать время для прохождения регистрации и посадки вовремя, т.к. на всех этапах обслуживания рейса могут быть очереди. Сожалеем, что вы попали в неприятную ситуацию.

Ответить

21.11.22 4:00

А.Л

Глубоко возмущён действиями и политикой компании. В Шереметьево вовремя прошли регистрацию, пройдя в зону досмотра, увидели там огромную толпу народа. Бегом прибыли к выходу, но девушка- представитель компании, закрыла перед нами дверь. Из за затора на досмотре, ещё 5 пассажиров не смогли улететь. Спасибо огромное, компромисс найти было можно, а все мы облегчили свои кошельки и вынуждены были на последние деньги покупать дорогие билеты и до утра ночевать в аэропорту. Низкий поклон. Я и мои родственники больше никогда принципиально не будем пользоваться услугами этой компании.

Ответить

21.11.22 1:34

Гость

Отвратительное обращение на регистрации рейса. Перевозили 3подушки плотно замотанные стрейчем.Багаж не превышал положенные 203см (а именно был равен 160см) в сумме трёх измерений и был менее 10кг, но сказали, что это три места! Похоже у Победы появился конкурент в лице Смартавиа по уровню гондонского обслуживания

Ответить

19.11.22 12:28

Лина, добрый день. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в рандомном порядке. Для вашего удобства вы можете воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места" или "Комфорт" при онлайн-регистрации. Сервис онлайн-регистрации доступен только при оформлении услуги "Выбор места"/"Комфорт". В случае, если возникает ошибка, попробуйте почистить кэш или поменять браузер и повторить попытку. Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции!  19.11.2022 Лина Почему у вас на сайте невозможно пройти онлайн-регистрацию, не выбрав место (и не оплатив его как доп.услугу)? Пришлось приобретать место. Это что-то новенькое, всегда летала этой компанией и не было проблем. Место, если не выбираешь, назначалось автоматически, а теперь сайт просто не пропускает без выбора. К тому же и дополнительный багаж при выборе автоматически приписывает «питомца» - отказаться от него нельзя. Плюнула и полетела без багажа. Лоу костер лоу костером, но обманывать нехорошо. Удачи.

Ответить

19.11.22 3:21

Лина

Почему у вас на сайте невозможно пройти онлайн-регистрацию, не выбрав место (и не оплатив его как доп.услугу)? Пришлось приобретать место. Это что-то новенькое, всегда летала этой компанией и не было проблем. Место, если не выбираешь, назначалось автоматически, а теперь сайт просто не пропускает без выбора. К тому же и дополнительный багаж при выборе автоматически приписывает «питомца» - отказаться от него нельзя. Плюнула и полетела без багажа. Лоу костер лоу костером, но обманывать нехорошо. Удачи.

Ответить

18.11.22 12:59

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Сообщите, пожалуйста, детали ситуации, что повлияли на ваше общее впечатление на форму обратной связи через кнопку "Написать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... 18.11.2022 Аноним НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУТ БИЛЕТЫ!

Ответить

18.11.22 11:02

Так тут никто билеты и не покупает. Тут пишут отзывы. А покупают билеты на сайте авиакомпании или у уполномоченных агентов. И не надо тут орать!

Ответить

18.11.22 10:40

Аноним

НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУТ БИЛЕТЫ!

Ответить

16.11.22 17:00

Александр

При покупке билета на сайте Смартавиа, было дополнительно оплачено место повышенной комфортности за 1000 рублей. При онлайн-регистрации потребовали повторно внести оплату (1000р) за место повышенной комфортности. Без этого не давали зарегистрироваться и получить посадочный талон. Пришлось заплатить, так как никакой обратной связи с сотрудниками Смартавиа не предусмотрено! Кроме платного звонка с оплатой времени ожидания оператора! Как получить обратно повторно оплаченную 1000р. Чеки, естественно, имеются и на билет, в котором включено место за 1000р и на повторную оплату уже оплаченного места повышенной комфортности.

Ответить

16.11.22 13:27

Добрый день, Алексей! Багаж в данном случае не переносится на новый рейс, его необходимо получать и сдавать повторно при регистрации на следующий рейс. Алексей : Здравствуйте! Хочу брать билеты из Мурманска в Архангельск с длительной стыковкой в Питере (хочу прогуляться по городу и есть дела там). Оба рейса СмартАвиа, стыковка больше суток. Что будет с багажом при этом? Я ведь обычно не забираю его, он летит до конечного пункта, но у меня никогда ещё не было очень длительных стыковок. Подскажите пожалуйста.

Ответить

16.11.22 9:31

Гость

Алексей : Здравствуйте! Хочу брать билеты из Мурманска в Архангельск с длительной стыковкой в Питере (хочу прогуляться по городу и есть дела там). Оба рейса СмартАвиа, стыковка больше суток. Что будет с багажом при этом? Я ведь обычно не забираю его, он летит до конечного пункта, но у меня никогда ещё не было очень длительных стыковок. Подскажите пожалуйста.у сторонней публики ищете такую важную для себя информацию? Ну и ну. Выбираете, уважаемый, самый худший способ узнать как вас везти будут.

Ответить

16.11.22 2:10

Алексей

Здравствуйте! Хочу брать билеты из Мурманска в Архангельск с длительной стыковкой в Питере (хочу прогуляться по городу и есть дела там). Оба рейса СмартАвиа, стыковка больше суток. Что будет с багажом при этом? Я ведь обычно не забираю его, он летит до конечного пункта, но у меня никогда ещё не было очень длительных стыковок. Подскажите пожалуйста.

Ответить

15.11.22 13:56

Владимир, добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. В случае, если у вас произошла отмена рейса, то вы можете оформить вынужденный возврат или вынужденный обмен в пределах +/- 3 дня от даты вылета рейса. Уточните детали ситуации и напишите номер билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/ticket-action/force... 15.11.2022 Владимир Контора работает четко, собирает деньги - отменяет рейс - отказывает в возврате денег. Будем обращаться в органы внутренних дел и прочти инстанции. Если вас кинули, не сдавайтесь, гасите их по всем инстанциям и судам. И конечно НИКОГДА не покупайте билеты этой авиакомпании!

Ответить

15.11.22 13:45

Иосиф, добрый день! Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. В настоящий момент случаются вынужденные корректировки расписания, мы понимаем, что изменение расписания может влиять на вашим планы и приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим заверить, что авиакомпания всегда заинтересована в том, чтобы выполнить свой рейс согласно утвержденному расписанию и изменение расписания так же неприятное событие и для нас!   Надеемся, что в будущем мы сможем увидеть вас на борту Smartavia, приложим все усилия, чтобы изменить ваше мнение в лучшую сторону! 15.11.2022 Иосиф Постоянно переносят рейсы, похоже специально продают билеты на каждый день, если покупают мало то отменяют. Не покупайте заранее.

Ответить

15.11.22 13:13

Владимир

Контора работает четко, собирает деньги - отменяет рейс - отказывает в возврате денег. Будем обращаться в органы внутренних дел и прочти инстанции. Если вас кинули, не сдавайтесь, гасите их по всем инстанциям и судам. И конечно НИКОГДА не покупайте билеты этой авиакомпании!

Ответить

15.11.22 10:45

Добрый день! Меня зовут Анна. Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... 15.11.2022 Гость Самая отвратительная авиакомпания из все! Дурят как хотят, классический портфель в ручную кладь не пропускаю, находят 10 отговорок, и приходится сдавать в багаж. Цены на билеты низкие, но со всеми доплатами, лучше полететь в более достойной авиакомпании

Ответить

15.11.22 10:31

Иосиф

Постоянно переносят рейсы, похоже специально продают билеты на каждый день, если покупают мало то отменяют. Не покупайте заранее.

Ответить

14.11.22 17:02

Гость

Smartavia : Гость : Пришло письмо об отмене рейса Санкт-Петербург- Уфа на 04 декабря 2022 г. в 01.40. В личном кабинете об отмене нет информации. Билет нужно обменять! На сайте только возврат. Дозвониться невозможно без подписки. Рейс точно отменен?! Как обменять билет??? Добрый день. Для уточнения информации рекомендуем обратиться в службу поддержки авиакомпании в официальных источниках. Контакты расположены на сайте авиакомпании flysmartavia.com/ в разделе "связаться с нами" Тоже самое, слетал к сыну на др.....

Ответить

14.11.22 16:28

Добрый день. Для изменений необходимо обратиться в чат подписчика Smart Up. Гость : оформила подписку, указала неверно номер телефона. Можно его поменять в подписке?

Ответить

14.11.22 14:24

Гость

оформила подписку, указала неверно номер телефона. Можно его поменять в подписке?

Ответить

14.11.22 14:02

Гость : Пришло письмо об отмене рейса Санкт-Петербург- Уфа на 04 декабря 2022 г. в 01.40. В личном кабинете об отмене нет информации. Билет нужно обменять! На сайте только возврат. Дозвониться невозможно без подписки. Рейс точно отменен?! Как обменять билет??? Добрый день. Для уточнения информации рекомендуем обратиться в службу поддержки авиакомпании в официальных источниках. Контакты расположены на сайте авиакомпании flysmartavia.com/ в разделе "связаться с нами"

Ответить

14.11.22 12:50

Гость

Пришло письмо об отмене рейса Санкт-Петербург- Уфа на 04 декабря 2022 г. в 01.40. В личном кабинете об отмене нет информации. Билет нужно обменять! На сайте только возврат. Дозвониться невозможно без подписки. Рейс точно отменен?! Как обменять билет???

Ответить

10.11.22 18:43

Максим, добрый день! Для проверки информации - пришлите номер билета и детали ситуации, фото ручной клади с сантиметровой лентой, чтобы были видны длина, ширина и высота на форму обратной связи через кнопку "написать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... Максим : Я думал Победа не очень, но Смартавиа теперь номер один, у жены, помимо маленького рюкзака была сумочка которую попросили оплатить отдельно, редкие нищеброды.

Ответить

10.11.22 15:33

Максим

Я думал Победа не очень, но Смартавиа теперь номер один, у жены, помимо маленького рюкзака была сумочка которую попросили оплатить отдельно, редкие нищеброды.

Ответить

10.11.22 10:47

Марина : Здравствуйте! При покупке произошла ошибка при выборе места. Как я могу поменять место? Добрый день! Напишите, пожалуйста, нам в комментариях на официальных страницах соцсетей авиакомпании, в мессенджеры или на форму обратной связи - постараемся помочь. Контакты представлены по данной ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/

Ответить

09.11.22 22:34

Марина

Здравствуйте! При покупке произошла ошибка при выборе места. Как я могу поменять место?

Ответить

08.11.22 15:36

Дмитрий

Smartavia : Ноутбук не входит в перечень предметов, допустимых к бесплатному провозу сверх нормы ручной клади. Поэтому за превышение нормы взимаются сборы. Ознакомиться с правилами необходимо заранее и при необходимости оформить более выгодную услугу. В правилах на сайте написано: "В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна: ноутбук без чехла или планшет без чехла;" flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Получается если у меня ручная кладь до 10 кг 40х30х20 см, я могу дополнительно без оплаты взять ноутбук без чехла и он НЕ должен помещаться в калибратор с сумкой 40х30х20 см. Ни вес, ни предельные размеры ноутбука не указаны. Т.е. норма 10 кг 40х30х20 см и к ней можно добавить ноутбук...

Ответить

07.11.22 11:35

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: сумма сбора зависит от условий конкретного тарифа, выбранного пассажиром. Ознакомиться с условиями тарифа можно до момента оплаты билета. Кроме того, наша авиакомпания предлагает и тариф, предполагающий оформление добровольного обмена без взимания сборов. Добрый вечер! Летаю редко. Но, купила билеты туда и обратно. Не получилось полететь. Хотела обменять на другое время и обмен стоит 3600*2.при этом билет стоит меньше. Это ужас. Очень недовольна компанией.

Ответить

06.11.22 21:07

Гость

Добрый вечер! Летаю редко. Но, купила билеты туда и обратно. Не получилось полететь. Хотела обменять на другое время и обмен стоит 3600*2.при этом билет стоит меньше. Это ужас. Очень недовольна компанией.

Ответить

05.11.22 14:25

Гость : Добрый день. Не могу оформить дополнительный багаж на сайте авиакомпании на 15:20 6 ноября рейс Сочи-Москва, не подскажете в чем может быть проблема? не доступно ничего из доп услуг, кроме возврата, обмена и бронирования отеля Добрый день. Можем предположить, что вы оформляли билет в агентстве, поэтому на сайте авиакомпании нет доступа к оформлению дополнительных услуг. Но вы сможете оформить дополнительный багаж на сайте авиакомпании во время онлайн регистрации, которая начинается за 24 часа до вылета. Рекомендуем обращаться за помощью в официальных каналах связи с авиакомпанией, которые указаны на сайте в разделе "связаться с нами"

Ответить

05.11.22 11:54

Гость

Smartavia : Гость : Доплачивала за ноутбук (и туда, и обратно), хотя обычно ноутбук, как и дамскую сумку легко проносишь вместе с ручной кладью. Доплатила плюсом 4500 - за эти деньги ноутбук мог отдельно от меня лететь)) Меня пытались заставить запихать в калибратор 40×20×30 рюкзак с ноутом вместе.... конечно не влезло... рюкзак только влез... Со мной в очереди на регистрацию чуть не со слезами истерила девушка, которую щаставляли запихать дамскую сумку в калибратор для дамской сумки.... жуть.. девушка кричала на сотрудников, что ее сумка очень дорогая и вообще она ее уже поцарапала об их калибратор, но сотрудникам все равно конечно же... кресла в самолете с прямыми спинками, голову никуда не положить... (эконом)... Будьте готовы в общем) но я больше не выберу эту авиакомпанию Добрый день. Позвольте прокомментировать к отзыву. Ноутбук не входит в перечень предметов, допустимых к бесплатному провозу сверх нормы ручной клади. Поэтому за превышение нормы взимаются сборы. Ознакомиться с правилами необходимо заранее и при необходимости оформить более выгодную услугу. В аэропорту сборы выше. Спинки кресел откидываются в большинстве случаев. Не откидываются кресла в рядах, расположенных у аварийных выходов, в целях безопасности. Если у кресла имеется индивидуальная поломка, можно обратиться к бортпроводнику за помощью, экипаж при возможности всегда окажет содействие в решении проблемы. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у вас в правилах провоза багажа написано, что ноутбук можно провезти сверх установленной нормы ручной клади без взимания доп платы, здесь вы пишите что ноутбук не входит в перечень предметов, допустимых к бесплатному провозу. Так что же применимо к тарифу Smart Light? flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... "В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна: рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами; товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 30х25х7 см и весом до 2 кг. лекарственные препараты, специальные диетические продукты в количестве, необходимом на время полета; фото или видеоаппаратура (суммарные габариты всей аппаратуры не должны превышать размеры 40х30х20см); ноутбук без чехла или планшет без чехла"

Ответить

05.11.22 11:19

Добрый день. Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании. 04.11.2022 Гость Smartavia одна из самых ужасных авиакомпаний, как и победа , предлагает дешёвые билеты , но потом доплачивать за багаж приходится и это обходится очень дорого !

Ответить

05.11.22 11:17

Оксана, здравствуйте. С 12 лет оформляется билет по тарифу взрослого пассажира и пассажир может совершать перелет без сопровождения взрослого. Система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает взрослых пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт". 04.11.2022 Оксана Отвратительная компания. Приехали за три часа до регистрации. Ребенку -12 лет. Вдумайтесь, за 300 рублей предложили сесть вместе. Это насколько надо быть скрягой, безчеловечным. Т.е за деньги посадили бы мать с ребёнком вместе. А так раздельно. Первый раз с таким сталкиваюсь

Ответить

05.11.22 0:35

Гость

Добрый день. Не могу оформить дополнительный багаж на сайте авиакомпании на 15:20 6 ноября рейс Сочи-Москва, не подскажете в чем может быть проблема? не доступно ничего из доп услуг, кроме возврата, обмена и бронирования отеля

Ответить

04.11.22 20:31

Оксана

Отвратительная компания. Приехали за три часа до регистрации. Ребенку -12 лет. Вдумайтесь, за 300 рублей предложили сесть вместе. Это насколько надо быть скрягой, безчеловечным. Т.е за деньги посадили бы мать с ребёнком вместе. А так раздельно. Первый раз с таким сталкиваюсь

Ответить

04.11.22 16:02

Добрый день. Ручная кладь должна соответствовать требованиям и при покупке билета, пассажир должен ознакомиться с данными требованиями. Вы можете воспользоваться услугой дополнительное место ручной клади, если заранее проверили свою ручную кладь на соответствие и поняли, что ваша ручная кладь превышает норму. Приносим извинения от лица авиакомпании за доставленные неудобства, в связи с повреждением багажа. Мы не снимаем с себя ответственности и готовы рассмотреть возможность компенсации, в случае, если составлен акт о повреждении багажа в аэропорту прилета. Вы можете ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании в разделе "Информация"-"Правила оформления претензий" 04.11.2022 Гость Отвратительная авиакомпания ! Ужасное отношение к багажу ,за который еще дополнительно платишь деньги , так как ручная кладь очень маленькая по габаритам даже для мини чемодана . После перевозки чемодан треснул пополам , проломлены все углы, я не знаю с какой силой нужно бросать вещи , чтобы так все сломалось .

Ответить

04.11.22 14:36

Гость

Smartavia одна из самых ужасных авиакомпаний, как и победа , предлагает дешёвые билеты , но потом доплачивать за багаж приходится и это обходится очень дорого !

Ответить

03.11.22 18:54

Добрый день! В расписании авиакомпании на 11.12.22 рейс 5N-238 не запланирован. Для получения более подробной информации по приобретенному вами билету заполните пожалуйста обращение по данной форме: flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... Гость : Добрый день. Подскажите, будет ли осуществлен рейс 5N-238 11.12.2022г Новосибирск-Москва 09:15 (OVB) - 09:40 (SVO)? Купила билеты через сайт Авиасейлс (Мего Тревел).

Ответить

03.11.22 11:47

Гость

Добрый день. Подскажите, будет ли осуществлен рейс 5N-238 11.12.2022г Новосибирск-Москва 09:15 (OVB) - 09:40 (SVO)? Купила билеты через сайт Авиасейлс (Мего Тревел).

Ответить

02.11.22 18:35

Гость : хамское отношение всего персонала,говорю по факту перепродажа билетов выставлю во все возможные сайты как они отнеслись к ребенку инвалиду....уважаемый народ не приобретайте у них билеты . Добрый день! Готовы разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, на форму обратной связи авиакомпании детали произошедшего: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... , указав также номер билета.

Ответить

02.11.22 14:27

Гость

хамское отношение всего персонала,говорю по факту перепродажа билетов выставлю во все возможные сайты как они отнеслись к ребенку инвалиду....уважаемый народ не приобретайте у них билеты .

Ответить

01.11.22 13:23

Гость

Наталья : Добрый день! На эл почту пришло сообщение, что отменен наш рейс 583 вылет 13.11.22 Санкт-Петербург-Пермь. Как вернуть деньги за билеты? Непонятно, где брать заявление на возврат денег и куда его высылать. Отвратильная коммуникация со стороны авиакомпании Читать не обучены совсем?

Ответить

01.11.22 13:05

Наталья

Добрый день! На эл почту пришло сообщение, что отменен наш рейс 583 вылет 13.11.22 Санкт-Петербург-Пермь. Как вернуть деньги за билеты? Непонятно, где брать заявление на возврат денег и куда его высылать. Отвратильная коммуникация со стороны авиакомпании

Ответить

01.11.22 10:28

Эльвир, добрый день. Для проверки информации и возможности вынужденного обмена - обратитесь к нам на форму обратной связи flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... Приносим извинения за доставленные неудобства. Эльвир : Пришло уведомление об отмене рейса Уфа Санкт- Петербург на 15.12.22. В чем дело? Я там жилье забронировал с предоплатой! Вы чо тварите?

Ответить

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2022 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/ 1 1 1