–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
јвторизовыва€сь, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

‘орум авиакомпании —мартавиа

¬нимание! ќставл€€ сообщение на форуме, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»

¬аше им€:   ¬ставить изображение
05.12.22 10:41 Smartavia

≈вгений, добрый день. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. ¬сю необходимую информацию по правилам перевозки можно найти на нашем сайте flysmartavia.com/ если вам необходима дополнительна€ помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр +7 809 505 35 99 (звонок платный, за одну минуту от 45 ₽ до 46 ₽ 67 копеек без Ќƒ—), обратитьс€ в чат со специалистом дл€ подписчиков Smart Up. 04.12.2022 ≈вгений –уководство из авиакомпании! ¬ы серьезно? „тобы до вас дозвонитьс€ € должен платить 45р. за минуту? ј где клиентоориентированность? ¬ ваших ответах € не нашел интересующего мен€ вопроса, как быть? ѕросто св€затьс€ с вами за это нужно платить? ћожет ещЄ и клан€тьс€ нужно, чтобы вы мен€ перевезти смогли?

ќтветить
04.12.22 20:42 ≈вгений

–уководство из авиакомпании! ¬ы серьезно? „тобы до вас дозвонитьс€ € должен платить 45р. за минуту? ј где клиентоориентированность? ¬ ваших ответах € не нашел интересующего мен€ вопроса, как быть? ѕросто св€затьс€ с вами за это нужно платить? ћожет ещЄ и клан€тьс€ нужно, чтобы вы мен€ перевезти смогли?

ќтветить
04.12.22 11:27 Smartavia

ƒобрый день. ѕримите наши глубочайшие извинени€ за доставленные неудобства! ћы стараемс€ сделать всЄ возможное, чтобы поддерживать регул€рность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Ќапример, неблагопри€тные метеоуслови€, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое. ѕолностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпани€. »зменение расписание также непри€тное событие и дл€ нас. Ќадеемс€, что в будущем мы сможем увидеть вас на борту Smartavia, приложим все усили€, чтобы изменить ваше мнение в лучшую сторону! 03.12.2022 √ость ”жасна€ авиакомпани€! Ћетели в —анкт ѕетербург из јдлера сутки!!! ѕриехали в аэропорт, прошли регистрацию, сели в самолЄт. ѕотом отменили рейс и вылетели через сутки! ќтношение к пассажирам ужасное!

ќтветить
03.12.22 20:26 √ость

”жасна€ авиакомпани€! Ћетели в —анкт ѕетербург из јдлера сутки!!! ѕриехали в аэропорт, прошли регистрацию, сели в самолЄт. ѕотом отменили рейс и вылетели через сутки! ќтношение к пассажирам ужасное!

ќтветить
03.12.22 17:13 Smartavia

Ќел€ : ƒобрый день! ¬ес дамской сумочки считаетс€ отдельно от веса ручной клади или отдельно? ƒобрый день! ¬ качестве ручной клади сверх нормы и без взимани€ дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ‘јѕ 82 пассажир может перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами, в случае если это позвол€ет безопасно разместить их в салоне воздушного судна.

ќтветить
03.12.22 16:34 Smartavia

ƒобрый день,  а€! —пасибо, что выбрали нас и высоко оценили уровень нашего сервиса! ћы дорожим вашим комфортом и стараемс€ совершенствовать качество обслуживани€ на каждом этапе, чтобы вы захотели разделить с нами новые путешестви€ и насладитьс€ новыми впечатлени€ми! — нетерпением ждем новой встречи с вами! 03.12.2022  а€ ћне все очень понравилось. «а 690 рублей, по цене такси, или обеда, мен€ довезли до другой практически страны! я в восторге! ¬се прошло более чем идеально!

ќтветить
03.12.22 15:47 Smartavia

ƒобрый день,  онстантин! —ожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о качестве обслуживани€ нашей авиакомпании.  онтроль ручной клади в аэропорту осуществл€етс€ с целью соблюдени€ пассажирами норм, предусмотренных авиакомпанией по тарифам с помощью калибраторов, установленных в зонах регистрации и посадки, так как зачастую данные нормы не соблюдаютс€, в том числе и после прохождени€ регистрации. ѕонимаем, что данные меры, могут доставл€ть дискомфорт и занимать дополнительное врем€, по этой причине мы рекомендуем нашим пассажирам заблаговременно ознакомитьс€ с правилами перевозки багажа и ручной клади на рейсах Smartavia. »нформацию можно найти здесь: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Ќадеемс€ на ваше понимание! 02.12.2022  ост€ ’удша€ авиакомпани€, ок, проверили при регистрации что рюкзак влезает в супермаленькие рамки, но перед посадкой прос€т повторить и запихать сумку повторно, дл€ чего это нужно делать дважды хз

ќтветить
03.12.22 14:32 јндрей

ќтвратительна€ авиакомпани€. –ейс задержали почти на сутки и до сих пор нет вылетели. –ейс —очи - —анкт-ѕетербург. Ќикому не рекомендую пользоватьс€ и сам никогда больше не буду.

ќтветить
03.12.22 13:52 arealy

Ќел€ : ƒобрый день! ¬ес дамской сумочки считаетс€ отдельно от веса ручной клади или отдельно? ¬се вместе, включа€ габариты.

ќтветить
03.12.22 8:16 Ќел€

ƒобрый день! ¬ес дамской сумочки считаетс€ отдельно от веса ручной клади или отдельно?

ќтветить
03.12.22 3:44  а€

ћне все очень понравилось. «а 690 рублей, по цене такси, или обеда, мен€ довезли до другой практически страны! я в восторге! ¬се прошло более чем идеально!

ќтветить
02.12.22 22:18 √ость

 ост€, второй раз, чтоб народ не расслабилс€ и не напихал лишнего в сумки разных вс€ких покупок. ¬сЄ же размеры р/к дл€ проноса на борт указаны. ¬от перед двер€ми и замер€ют ещЄ разок.

ќтветить
02.12.22 21:41  ост€

’удша€ авиакомпани€, ок, проверили при регистрации что рюкзак влезает в супермаленькие рамки, но перед посадкой прос€т повторить и запихать сумку повторно, дл€ чего это нужно делать дважды хз

ќтветить
02.12.22 15:59 Smartavia

ƒобрый день. ќт лица авиакомпании приносим изменени€ за доставленные неудобства по причине переноса вашего рейса. ѕозвольте по€снить: наша авиакомпани€ принимает все возможные меры дл€ выполнени€ всех наших рейсов согласно расписанию, но бывают ситуации, когда на расписание могут повли€ть независ€щие напр€мую от авиакомпании факторы. “ем не менее, мы делаем всЄ возможное, чтобы минимизировать данные ситуации и сократить врем€ переноса, насколько это возможно. “акже хотим добавить, при задержке рейса более 4х часов, вы может обратитьс€ к представителю автокомпании дл€ получени€ ваучера на питание. ≈ще раз от лица авиакомпании приносим извинени€ за доставленные неудобства!  ольцово. –ейс - Nникогда не взлетим 502. ƒоброго дн€ всем тем, кто приобрЄл билетики. Ќу как? ∆дать 6 часов вылет, допива€ свой прохладительный напиток в бутылке пластиковой 0,5 (вода из под крана). ѕолучаю неистовое удовольствие от времени, проведЄнном в моЄ любимом аэропорту. ѕобрызгалась всеми духами, потратила 1000 рублей, чтобы не умереть с голода, выучила мимику людей, сид€щих напротив. ¬ какой только позе € не поспала уже, надо было идти в акробатику. —март-в переводе с английского €зыка означает ”ћЌџ…. —ерьЄзно?! ƒа, € именно та жаба, котора€ пишет негативные отзывы. “о ли € не смарт, то ли это ступед.бич.авиа.фак лайнс ѕоставлю 5, чтобы люди думали, что это крута€  омпани€ и также могли посидеть в аэропорту. 5, где п€ть это полный отстой. Ќастроение: ЂI believe I can flyї. Ќачинаю уже вспоминать фильм Ђѕункт назначени€-1ї. –ейс задержали на 7 часов теперь, жесть, сейчас будет такой хардкор тут, и выйти нельз€, как в тюрьме. “акие вы кобры очковые, а не компани€. ѕоезд, машина, пешком, чем с вами мандрагоры. јвада кедабра!

ќтветить
02.12.22 15:49 Smartavia

ƒобрый день! Ќам очень жаль, что наша авиакомпани€ доставила вам неудобства по причине переноса рейса. ѕозвольте по€снить: несомненно, задержка рейса - непри€тное €вление в путешествии. ѕредсказать изменение в расписании довольно затруднительно, так как внести коррективы в полЄт могут в том числе независ€щие напр€мую от авиакомпании факторы. Ќо, несмотр€ на это, мы усердно трудимс€, чтобы наши полЄты осуществились воврем€. ¬ целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регул€рность вылетов согласно расписанию. ќт лица авиакомпании приносим извинени€ за доставленные неудобства! јэропорт  ольцово, ≈катеринбург-—ѕб 5N-502, врем€ отправлени€ переноситс€ с получасовым интервалом уже более двух часов, доколе? Ћучше остановить выбор на другой, более надежной авиакомпании.

ќтветить
02.12.22 15:47 Smartavia

≈лена, предоставили ответ на форме обратной св€зи. —ожалеем, что вы оказались в данной ситуации. Ќа основе предоставленной информации на форме обратной св€зи будет проведена проверка. јэропорт "ѕулково", —анкт-ѕетербург, 30.11.22, рейс 5N-507 —анкт-ѕетербург - ћурманск. Ќа выходе из аэропорта, при посадке в самолет, одна из сотрудниц вела себ€ вызывающе по-хамски, кричала, грубила, огрызалась, как на базаре, Ќ≈ ”¬ј∆»“≈Ћ№Ќќ относилась к пассажирам, как к стаду, и –јЅќ“јЋј Ќ≈ ѕ–ќ‘≈——»ќЌјЋ№Ќќ! —то€ла и откровенно глумилась!

ќтветить
02.12.22 15:29 Smartavia

ƒобрый день! ƒл€ более подробной консультации по услови€м добровольного обмена по тарифу вы можете обратитьс€ в колл-центр по номеру телефона: +7 809 505 35 99 (звонок платный) - стоимость за одну минуту от 45 ₽ без Ќƒ—, включа€ врем€ ожидани€ разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора св€зи. Ѕесплатными звонки €вл€ютс€ дл€ пассажиров, имеющих годовую подписку Smart Up, по номеру +7495 970 00 55. ≈сли билет приобретен на стороннем сайте или через агентство Ц обратитесь пожалуйста по месту приобретени€ билета. 01.12.2022 √ость «дравствуйте. ¬рем€ даты билета ошибочно было оформлено. Ќаша вина. Ќо можно ли помен€ть дату или вернуть деньги?  упили билет на рейс  азань ћосква 25.12.22 вместо 23.12.22

ќтветить
02.12.22 12:55 Smartavia

ѕравила тарифа доступны дл€ ознакомлени€ до момента оформлени€ билета. ѕозвольте по€снить по вашему комментарию: согласно п.7 ‘едеральных авиационных правил є82 (далее Ц ‘јѕ є82), перевозка пассажиров осуществл€етс€ в пор€дке, предусмотренном договором воздушной перевозки пассажира, а услови€ договора воздушной перевозки пассажира содержатс€ в ¬оздушном кодексе –‘, правилах перевозчика, услови€х применени€ тарифа и перевозочном документе. ѕриобрета€ авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его услови€. ¬ услови€х тарифа указана информаци€ о правилах вынужденного возврата или обмена в случае переноса рейса. Ѕоже, кака€ вопиюща€ безграмотность в вашей авиакомпании... ¬о-первых, часть 2 статьи 102 ¬  –‘, на которую вы ссылаетесь, говорит о том, что правила авиакомпании не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживани€ пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. “.е., если в статье 108 ¬  –‘ минимальное врем€ изменени€ времени вылета не указано, то и авиакомпани€ не вправе его устанавливать. ¬о-вторых, читаем правила обмена и возврата с вашего официального сайта flysmartavia.com/info/buying/refund-exch... там про минимум 2 часа тоже не указано нигде.

ќтветить
02.12.22 8:44  оролева —амолЄтов √лафира

 ольцово. –ейс - Nникогда не взлетим 502. ƒоброго дн€ всем тем, кто приобрЄл билетики. Ќу как? ∆дать 6 часов вылет, допива€ свой прохладительный напиток в бутылке пластиковой 0,5 (вода из под крана). ѕолучаю неистовое удовольствие от времени, проведЄнном в моЄ любимом аэропорту. ѕобрызгалась всеми духами, потратила 1000 рублей, чтобы не умереть с голода, выучила мимику людей, сид€щих напротив. ¬ какой только позе € не поспала уже, надо было идти в акробатику. —март-в переводе с английского €зыка означает ”ћЌџ…. —ерьЄзно?! ƒа, € именно та жаба, котора€ пишет негативные отзывы. “о ли € не смарт, то ли это ступед.бич.авиа.фак лайнс ѕоставлю 5, чтобы люди думали, что это крута€  омпани€ и также могли посидеть в аэропорту. 5, где п€ть это полный отстой. Ќастроение: ЂI believe I can flyї. Ќачинаю уже вспоминать фильм Ђѕункт назначени€-1ї. –ейс задержали на 7 часов теперь, жесть, сейчас будет такой хардкор тут, и выйти нельз€, как в тюрьме. “акие вы кобры очковые, а не компани€. ѕоезд, машина, пешком, чем с вами мандрагоры. јвада кедабра!

ќтветить
02.12.22 6:55 ≈вгений

јэропорт  ольцово, ≈катеринбург-—ѕб 5N-502, врем€ отправлени€ переноситс€ с получасовым интервалом уже более двух часов, доколе? Ћучше остановить выбор на другой, более надежной авиакомпании.

ќтветить
01.12.22 16:46 akula

Ѕоже, кака€ вопиюща€ безграмотность в вашей авиакомпании... ¬о-первых, часть 2 статьи 102 ¬  –‘, на которую вы ссылаетесь, говорит о том, что правила авиакомпании не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживани€ пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. “.е., если в статье 108 ¬  –‘ минимальное врем€ изменени€ времени вылета не указано, то и авиакомпани€ не вправе его устанавливать. ¬о-вторых, читаем правила обмена и возврата с вашего официального сайта flysmartavia.com/info/buying/refund-exch... там про минимум 2 часа тоже не указано нигде. Smartavia : ƒобрый день. —огласно п. 2 ст. 108 ¬  –‘ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в св€зи с задержкой отправлени€ воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действи€ми (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение об€зательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращаетс€ уплаченна€ за воздушную перевозку провозна€ плата. «акон не устанавливает конкретный временной предел, по истечении которого пассажир имеет право отказатьс€ от полета. ќбщими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требовани€ к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (‘јѕ є 82) не установлено минимальное врем€ задержки рейса, при которой задержка может быть признана вынужденной, как и не определено право перевозчика самосто€тельно устанавливать такое врем€. ¬месте с тем, согласно ‘јѕ є 82 перевозчику представлено право устанавливать свои правила воздушной перевозки. —огласно ч. 2 статьи 102 ¬оздушного кодекса –‘ (¬  –‘) перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. ¬ соответствии с п. 2 ст. 105 ¬  –‘ договор воздушной перевозки пассажира удостовер€етс€ билетом. «аключа€ договор воздушной перевозки, вы принимаете его услови€. ѕо услови€м договора, вынужденной причиной возврата билета, €вл€етс€ задержка вылета рейса от 2 часов. ќтказавшись от перевозки при задержке рейса на врем€ менее 2 часов от времени вылета, указанного в билете, вы утратили право на возврат провозной платы. akula : јвиакомпании —мартавиа ј с какого вдруг вы ограничиваете возможность вынужденного возврата/обмена, если изменение первоначального времени вылета менее 2-х часов? Ќи ¬оздушный кодекс –‘, ни ‘јѕ-82 не устанавливают каких-либо минимальных сроков, поэтому изменение времени даже на 5 минут €вл€ютс€ основанием дл€ вынужденного обмена или возврата. » да, говорю сразу, не надо отвечать, что это "по правилам авиакомпании", ибо правила авиакомпании не могут противоречить федеральным правовым актам

ќтветить
01.12.22 9:13 Smartavia

ƒобрый день. —огласно п. 2 ст. 108 ¬  –‘ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в св€зи с задержкой отправлени€ воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действи€ми (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение об€зательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращаетс€ уплаченна€ за воздушную перевозку провозна€ плата. «акон не устанавливает конкретный временной предел, по истечении которого пассажир имеет право отказатьс€ от полета. ќбщими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требовани€ к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (‘јѕ є 82) не установлено минимальное врем€ задержки рейса, при которой задержка может быть признана вынужденной, как и не определено право перевозчика самосто€тельно устанавливать такое врем€. ¬месте с тем, согласно ‘јѕ є 82 перевозчику представлено право устанавливать свои правила воздушной перевозки. —огласно ч. 2 статьи 102 ¬оздушного кодекса –‘ (¬  –‘) перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. ¬ соответствии с п. 2 ст. 105 ¬  –‘ договор воздушной перевозки пассажира удостовер€етс€ билетом. «аключа€ договор воздушной перевозки, вы принимаете его услови€. ѕо услови€м договора, вынужденной причиной возврата билета, €вл€етс€ задержка вылета рейса от 2 часов. ќтказавшись от перевозки при задержке рейса на врем€ менее 2 часов от времени вылета, указанного в билете, вы утратили право на возврат провозной платы. akula : јвиакомпании —мартавиа ј с какого вдруг вы ограничиваете возможность вынужденного возврата/обмена, если изменение первоначального времени вылета менее 2-х часов? Ќи ¬оздушный кодекс –‘, ни ‘јѕ-82 не устанавливают каких-либо минимальных сроков, поэтому изменение времени даже на 5 минут €вл€ютс€ основанием дл€ вынужденного обмена или возврата. » да, говорю сразу, не надо отвечать, что это "по правилам авиакомпании", ибо правила авиакомпании не могут противоречить федеральным правовым актам

ќтветить
01.12.22 9:10 Smartavia

ƒобрый день. ќбеспокоены вашим отзывом. —ообщите, пожалуйста, детали некорректного обслуживани€ и номер билета на форму обратной св€зи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... через кнопку "Ќаписать нам". ћы об€зательно проверим информацию по вашему обращению. √ость : јэропорт "ѕулково" г. —анкт-ѕетербург, (30.11.22, 99рейс —анкт-ѕетербург - ћурманск), работники на выходе из аэропорта в зоне посадки на самолет крайне неуважительно относ€тс€ к пассажирам, хам€т, повышают голос, огрызаютс€, ведут себ€ непрофессионально, как на базаре. “акого не должно быть априори, в независимости от ситуации. ѕосле такого теплого общени€ и посадки в самолет у мен€ случилс€ нервный срыв и приступ. Ќикогда в жизни больше не полечу авиакомпанией "Smartavia" и знакомым не посоветую.

ќтветить
01.12.22 8:09 √ость

01.12.2022 √ость ¬ы что искренне считаете, что если компани€ маленька€ или лоукостер (—мартавиа, ѕобеда, Wizz Air, Pegasus), то они плат€т меньше за керосин, обслуживание в аэропорту, какие то иные сборы)? ” всех авиакомпаний, в стандартном варианте, цены на билеты примерно одинаковые. Ћоукостеры могут только одним способом снизить цену на перевозку. ≈сли они будут перевозить только задницу пассажира. «десь убираетс€ плата за обработку багажа, питание, чем меньше багажа. тем меньше надо горючего, а это тоже деньги. Ћетите јэрофлотом или S7. “ам цена за перелет, со всем набором услуг будет точно така€ же ("+" "-") как и у лоукостера с тем же набором услуг.  ак ¬ы этого пон€ть не можете. Ќеужеле такие тупые.

ќтветить
30.11.22 23:11 √ость

јэропорт "ѕулково" г. —анкт-ѕетербург, (30.11.22, 99рейс —анкт-ѕетербург - ћурманск), работники на выходе из аэропорта в зоне посадки на самолет крайне неуважительно относ€тс€ к пассажирам, хам€т, повышают голос, огрызаютс€, ведут себ€ непрофессионально, как на базаре. “акого не должно быть априори, в независимости от ситуации. ѕосле такого теплого общени€ и посадки в самолет у мен€ случилс€ нервный срыв и приступ. Ќикогда в жизни больше не полечу авиакомпанией "Smartavia" и знакомым не посоветую.

ќтветить
30.11.22 21:44 akula

јвиакомпании —мартавиа ј с какого вдруг вы ограничиваете возможность вынужденного возврата/обмена, если изменение первоначального времени вылета менее 2-х часов? Ќи ¬оздушный кодекс –‘, ни ‘јѕ-82 не устанавливают каких-либо минимальных сроков, поэтому изменение времени даже на 5 минут €вл€ютс€ основанием дл€ вынужденного обмена или возврата. » да, говорю сразу, не надо отвечать, что это "по правилам авиакомпании", ибо правила авиакомпании не могут противоречить федеральным правовым актам

ќтветить
30.11.22 17:22 Smartavia

ƒобрый день. ќбручи можно перевезти в рамках зарегистрированного багажа или как дополнительное место багажа. —тоимость и услови€ оформлени€ услуги указаны на сайте flysmartavia.com/info/passenger/addition... √ость : ƒобрый день,подскажите ,летим вашей авиакомпанией , категори€ билетов ,взрослый без багажа и детские льготные с багажом 10 кг ,¬опрос как провести гимнастические обручи , кака€ стоимость провоза такого багажа?

ќтветить
30.11.22 14:46 √ость

ƒобрый день,подскажите ,летим вашей авиакомпанией , категори€ билетов ,взрослый без багажа и детские льготные с багажом 10 кг ,¬опрос как провести гимнастические обручи , кака€ стоимость провоза такого багажа?

ќтветить
28.11.22 12:47 Smartavia

«дравствуйте, хочу приобрести свой мнение что надо мен€ть €щик проверка ручного багажа, в нЄм только сумка под нижней белее уместитс€. ¬ общем € не доволен!!! —оветую не покупать билеты на этом компании. спасибо. ƒобрый день! ѕозвольте по€снить по вашему отзыву: наша авиакомпани€ работает в формате первого в –оссии low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, при этом предлага€ пассажиру самосто€тельно выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. ѕо новым тарифным группам габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize Ц 40*30*20 см, при этом регистрируемый багаж в сумме трЄх измерений увеличен до 203 см. –азмещение компактной ручной клади на борту позвол€ет избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт и снизить количество обращений пассажиров о трудност€х при размещении ручной клади в салоне. ƒл€ вашего удобства и комфортного перелЄта вы всегда можете заранее ознакомитьс€ с услови€ми провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , чтобы избежать недоразумений на регистрации.

ќтветить
28.11.22 11:56 Smartavia

√ость : исправление ошибки в дате рождени€ 1000 р. пусть кто это придумал на лекарство столько не хватит ƒобрый день! ѕозвольте по€снить по вашему отзыву: изменение данных в авиабилете €вл€етс€ инициативой пассажира в св€зи с допущенной ошибкой в билете. ¬ случае, если изменени€ в билете происход€т по инициативе пассажира, услуга €вл€етс€ платной, что не противоречит ‘едеральным авиационным правилам. јвиакомпани€ не принимает на себ€ ответственность в части прохождени€ пассажиром службы контрол€ и безопасности аэропорта с номером документа или другими некорректно введенными данными в билете, которые не будут соответствовать предъ€вленному. ќснованием взимани€ платы за изменени€ в билете €вл€етс€ ѕриказ ћинистерства “ранспорта є155, глава 15, пункт 112: ѕри добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматьс€ плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренна€ услови€ми применени€ тарифа.

ќтветить
28.11.22 5:40 √ость

«дравствуйте, хочу приобрести свой мнение что надо мен€ть €щик проверка ручного багажа, в нЄм только сумка под нижней белее уместитс€. ¬ общем € не доволен!!! —оветую не покупать билеты на этом компании. спасибо.

ќтветить
27.11.22 22:17 √ость

исправление ошибки в дате рождени€ 1000 р. пусть кто это придумал на лекарство столько не хватит

ќтветить
27.11.22 9:22 Smartavia

¬иктори€, добрый день! ѕозвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. –учна€ кладь должна свободно помещатьс€ в калибратор. ¬ аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика об€зан предъ€вить ручную кладь, а также предметы согласно перечн€ п.135 ‘јѕ є 82 дл€ взвешивани€ и проверки соответстви€ габаритов установленным тарифом билета нормам. ¬ случае превышени€ сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. ƒанные правила прописаны в услови€х применени€ вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... ѕри покупке билета информаци€ о нормах ручной клади и услови€ тарифа отображаетс€ наиболее читабельно. “акже на сайте есть отдельна€ информационна€ вкладка об услови€х тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... дл€ удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "„асто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq ќпределенные ... правила и услови€ провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "ѕравила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Ќаша отличительна€ особенность Ц это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. —истема регистрации в аэропорту распредел€ет места на борту в рандомном пор€дке. ƒл€ вашего удобства вы можете воспользоватьс€ дополнительной услугой "¬ыбор места" или " омфорт". ѕодробнее ознакомитьс€ с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... ¬ода на борту предоставл€етс€ по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данна€ информаци€ оговариваетс€ во врем€ взлЄта по громкой св€зи). ћожете нажать кнопку вызов бортпроводника, котора€ находитс€ над вашим креслом или обратитьс€ к бортпроводнику лично.  — целью предотвращени€ непри€тных ситуаций рекомендовано ознакомитьс€ с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также дл€ удобства мы собрали дл€ вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Ќадеюсь, в дальнейшем перелЄты на рейсах Smartavia подар€т вам и вашим близким только положительные эмоции!  26.11.2022 ¬иктори€ ƒобрый день, летели 26.11.2022.  азань-—ѕб Ќачалось все так. Ќа регистрации попросили поставить сумку в калибратор.я естественно не стала сопротивл€тьс€, сумка входила плохо, сотрудницы это видели и когда € уже на половину затолкала сумку и начала открывать ее чтобы уложить так, чтоб она поместилась, мне сказали вытаскивать, и наклеили наклейку. “ак вот вопрос, какой смысл тогда просить это сделать при сомнении, если на середине Ђпутиї они останов€т и пропуст€т. Ќу а далее про перелЄт. ћало того что суды по всему специально сажают в разных местах.  ак вы€снилось, чтоб сидеть вместе нужно заплатить. “ак в данной авиакомпании даже водичкой не напо€т, а чтоб газированной попить, так ещЄ и доплатить нужноЕ. ƒурдомЕ Ќадеюсь больше никогда не буду летать данной авиакомпанией. ƒумала хуже ѕобеды и Ќордавиа нет ничего, оказываетс€ есть —ћј–“ј¬»ј

ќтветить
26.11.22 19:29 ¬иктори€

ƒобрый день, летели 26.11.2022.  азань-—ѕб Ќачалось все так. Ќа регистрации попросили поставить сумку в калибратор.я естественно не стала сопротивл€тьс€, сумка входила плохо, сотрудницы это видели и когда € уже на половину затолкала сумку и начала открывать ее чтобы уложить так, чтоб она поместилась, мне сказали вытаскивать, и наклеили наклейку. “ак вот вопрос, какой смысл тогда просить это сделать при сомнении, если на середине Ђпутиї они останов€т и пропуст€т. Ќу а далее про перелЄт. ћало того что суды по всему специально сажают в разных местах.  ак вы€снилось, чтоб сидеть вместе нужно заплатить. “ак в данной авиакомпании даже водичкой не напо€т, а чтоб газированной попить, так ещЄ и доплатить нужноЕ. ƒурдомЕ Ќадеюсь больше никогда не буду летать данной авиакомпанией. ƒумала хуже ѕобеды и Ќордавиа нет ничего, оказываетс€ есть —ћј–“ј¬»ј

ќтветить
26.11.22 17:06 Smartavia

ƒобрый день! ќгорчены вашим отзывом и хотели бы уточнить детали вашего обращени€ в авиакомпанию, пожалуйста оставьте обращение по форме за€вки: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... ћы об€зательно проверим информацию и ответим на ваши вопросы! √ость : ћошенники, неадекватные услуги за ваши деньги. ќтвратительна€ ѕоддержка и информирование.

ќтветить
25.11.22 9:56 √ость

ћошенники, неадекватные услуги за ваши деньги. ќтвратительна€ ѕоддержка и информирование.

ќтветить
22.11.22 15:23 ƒенис

Smartavia : ƒобрый день, ƒенис! ѕримите пожалуйста извинени€ за доставленные вам неудобства, св€занные с отменой рейса. √отовы оказать вам поддержку в сложившейс€ ситуации! ƒл€ более подробной консультации по вашему авиабилету просим вас подать обращение по форме за€вки: flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... ƒенис : «дравствуйте, у мен€ приобретЄн билет туда-обратно. "≈катеринбург - ћосква - ≈катеринбург" в вашей авиакомпании. ѕришло сообщение об отмене рейса "≈катеринбург - ћосква". при этом обратный рейс остаЄтс€ в силе Ѕилет один. Ѕоюсь что если буду писать на возврат - то аннулируют и обратный перелЄт. ѕодскажите как быть в этом случае?  ак вернуть д/с за отменЄнный рейс? —пасибо. ќтправил запрос. Ѕуду ждать ответа.

ќтветить
22.11.22 12:53 Smartavia

ƒобрый день, ƒенис! ѕримите пожалуйста извинени€ за доставленные вам неудобства, св€занные с отменой рейса. √отовы оказать вам поддержку в сложившейс€ ситуации! ƒл€ более подробной консультации по вашему авиабилету просим вас подать обращение по форме за€вки: flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... ƒенис : «дравствуйте, у мен€ приобретЄн билет туда-обратно. "≈катеринбург - ћосква - ≈катеринбург" в вашей авиакомпании. ѕришло сообщение об отмене рейса "≈катеринбург - ћосква". при этом обратный рейс остаЄтс€ в силе Ѕилет один. Ѕоюсь что если буду писать на возврат - то аннулируют и обратный перелЄт. ѕодскажите как быть в этом случае?  ак вернуть д/с за отменЄнный рейс?

ќтветить
22.11.22 11:38 ƒенис

«дравствуйте, у мен€ приобретЄн билет туда-обратно. "≈катеринбург - ћосква - ≈катеринбург" в вашей авиакомпании. ѕришло сообщение об отмене рейса "≈катеринбург - ћосква". при этом обратный рейс остаЄтс€ в силе Ѕилет один. Ѕоюсь что если буду писать на возврат - то аннулируют и обратный перелЄт. ѕодскажите как быть в этом случае?  ак вернуть д/с за отменЄнный рейс?

ќтветить
22.11.22 6:02 Maria

”богое отношение к люд€м. Ќа регистрации провер€ют сумки, ручную кладь, но при посадке в самолЄт все мен€етс€ и ¬јЎ» —”ћ » ”∆≈ Ќ≈ ѕ–ќ’ќƒя“ по размерам. ¬ам приходитс€ оплачивать багаж. ќн стоит 4000. —отрудники груб€т, отнекиваютс€ и об€зывают платить за багаж, хот€ —јћ» ∆≈ внизу пропустили. ƒевушка котора€ провер€ла, сделала вид, что не помнит нас и наши вещиЕ ќтвратительноЕ Ќ» ќ√ƒј больше не полетим вашей убогой авиакомпанией. –азводите людей на деньги.

ќтветить
21.11.22 15:52 Smartavia

√ость : ќтвратительное обращение на регистрации рейса. ѕеревозили 3подушки плотно замотанные стрейчем.Ѕагаж не превышал положенные 203см (а именно был равен 160см) в сумме трЄх измерений и был менее 10кг, но сказали, что это три места! ѕохоже у ѕобеды по€вилс€ конкурент в лице —мартавиа по уровню гондонского обслуживани€ ƒобрый день. ¬ норму по тарифу, включающему багаж, входит только одно место багажа. —мотанные несколько мест не считаютс€ одним местом багажа. ¬ещи должны быть сложены в одну сумку/рюкзак/чемодан и пр. ќзнакомившись с правилами заранее, можно избежать недоразумений в аэропорту.

ќтветить
21.11.22 11:52 Smartavia

ј.Ћ : √лубоко возмущЄн действи€ми и политикой компании. ¬ Ўереметьево воврем€ прошли регистрацию, пройд€ в зону досмотра, увидели там огромную толпу народа. Ѕегом прибыли к выходу, но девушка- представитель компании, закрыла перед нами дверь. »з за затора на досмотре, ещЄ 5 пассажиров не смогли улететь. —пасибо огромное, компромисс найти было можно, а все мы облегчили свои кошельки и вынуждены были на последние деньги покупать дорогие билеты и до утра ночевать в аэропорту. Ќизкий поклон. я и мои родственники больше никогда принципиально не будем пользоватьс€ услугами этой компании. ƒобрый день. ѕозвольте прокомментировать отзыв. ѕосадка на рейс закрываетс€ автоматически. ѕассажир должен прибыть на посадку не позднее времени, указанного в посадочном талоне. ¬рем€ прохождени€ досмотра пассажирами не зависит от авиакомпании. Ќеобходимо прибывать в аэропорт заблаговременно, с учетом всех предполетных процедур. –екомендуем, не зависимо от выбора авиакомпании, в дальнейшем, рассчитывать врем€ дл€ прохождени€ регистрации и посадки воврем€, т.к. на всех этапах обслуживани€ рейса могут быть очереди. —ожалеем, что вы попали в непри€тную ситуацию.

ќтветить
21.11.22 4:00 ј.Ћ

√лубоко возмущЄн действи€ми и политикой компании. ¬ Ўереметьево воврем€ прошли регистрацию, пройд€ в зону досмотра, увидели там огромную толпу народа. Ѕегом прибыли к выходу, но девушка- представитель компании, закрыла перед нами дверь. »з за затора на досмотре, ещЄ 5 пассажиров не смогли улететь. —пасибо огромное, компромисс найти было можно, а все мы облегчили свои кошельки и вынуждены были на последние деньги покупать дорогие билеты и до утра ночевать в аэропорту. Ќизкий поклон. я и мои родственники больше никогда принципиально не будем пользоватьс€ услугами этой компании.

ќтветить
21.11.22 1:34 √ость

ќтвратительное обращение на регистрации рейса. ѕеревозили 3подушки плотно замотанные стрейчем.Ѕагаж не превышал положенные 203см (а именно был равен 160см) в сумме трЄх измерений и был менее 10кг, но сказали, что это три места! ѕохоже у ѕобеды по€вилс€ конкурент в лице —мартавиа по уровню гондонского обслуживани€

ќтветить
19.11.22 12:28 Smartavia

Ћина, добрый день. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Ќаша отличительна€ особенность Ц это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. —истема регистрации в аэропорту распредел€ет места на борту в рандомном пор€дке. ƒл€ вашего удобства вы можете воспользоватьс€ дополнительной услугой "¬ыбор места" или " омфорт" при онлайн-регистрации. —ервис онлайн-регистрации доступен только при оформлении услуги "¬ыбор места"/" омфорт". ¬ случае, если возникает ошибка, попробуйте почистить кэш или помен€ть браузер и повторить попытку. Ќадеемс€, в дальнейшем перелЄты на рейсах Smartavia подар€т вам и вашим близким только положительные эмоции!  19.11.2022 Ћина ѕочему у вас на сайте невозможно пройти онлайн-регистрацию, не выбрав место (и не оплатив его как доп.услугу)? ѕришлось приобретать место. Ёто что-то новенькое, всегда летала этой компанией и не было проблем. ћесто, если не выбираешь, назначалось автоматически, а теперь сайт просто не пропускает без выбора.   тому же и дополнительный багаж при выборе автоматически приписывает Ђпитомцаї - отказатьс€ от него нельз€. ѕлюнула и полетела без багажа. Ћоу костер лоу костером, но обманывать нехорошо. ”дачи.

ќтветить
19.11.22 3:21 Ћина

ѕочему у вас на сайте невозможно пройти онлайн-регистрацию, не выбрав место (и не оплатив его как доп.услугу)? ѕришлось приобретать место. Ёто что-то новенькое, всегда летала этой компанией и не было проблем. ћесто, если не выбираешь, назначалось автоматически, а теперь сайт просто не пропускает без выбора.   тому же и дополнительный багаж при выборе автоматически приписывает Ђпитомцаї - отказатьс€ от него нельз€. ѕлюнула и полетела без багажа. Ћоу костер лоу костером, но обманывать нехорошо. ”дачи.

ќтветить
18.11.22 12:59 Smartavia

ƒобрый день! —ожалеем, что у вас остались негативные впечатлени€. —ообщите, пожалуйста, детали ситуации, что повли€ли на ваше общее впечатление на форму обратной св€зи через кнопку "Ќаписать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... 18.11.2022 јноним Ќ≈ ѕќ ”ѕј…“≈ “”“ Ѕ»Ћ≈“џ!

ќтветить
18.11.22 11:02 Antidruzh

“ак тут никто билеты и не покупает. “ут пишут отзывы. ј покупают билеты на сайте авиакомпании или у уполномоченных агентов. » не надо тут орать!

ќтветить
18.11.22 10:40 јноним

Ќ≈ ѕќ ”ѕј…“≈ “”“ Ѕ»Ћ≈“џ!

ќтветить
16.11.22 17:00 јлександр

ѕри покупке билета на сайте —мартавиа, было дополнительно оплачено место повышенной комфортности за 1000 рублей. ѕри онлайн-регистрации потребовали повторно внести оплату (1000р) за место повышенной комфортности. Ѕез этого не давали зарегистрироватьс€ и получить посадочный талон. ѕришлось заплатить, так как никакой обратной св€зи с сотрудниками —мартавиа не предусмотрено!  роме платного звонка с оплатой времени ожидани€ оператора!  ак получить обратно повторно оплаченную 1000р. „еки, естественно, имеютс€ и на билет, в котором включено место за 1000р и на повторную оплату уже оплаченного места повышенной комфортности.

ќтветить
16.11.22 13:27 Smartavia

ƒобрый день, јлексей! Ѕагаж в данном случае не переноситс€ на новый рейс, его необходимо получать и сдавать повторно при регистрации на следующий рейс. јлексей : «дравствуйте! ’очу брать билеты из ћурманска в јрхангельск с длительной стыковкой в ѕитере (хочу прогул€тьс€ по городу и есть дела там). ќба рейса —мартјвиа, стыковка больше суток. „то будет с багажом при этом? я ведь обычно не забираю его, он летит до конечного пункта, но у мен€ никогда ещЄ не было очень длительных стыковок. ѕодскажите пожалуйста.

ќтветить
16.11.22 9:31 √ость

јлексей : «дравствуйте! ’очу брать билеты из ћурманска в јрхангельск с длительной стыковкой в ѕитере (хочу прогул€тьс€ по городу и есть дела там). ќба рейса —мартјвиа, стыковка больше суток. „то будет с багажом при этом? я ведь обычно не забираю его, он летит до конечного пункта, но у мен€ никогда ещЄ не было очень длительных стыковок. ѕодскажите пожалуйста.у сторонней публики ищете такую важную дл€ себ€ информацию? Ќу и ну. ¬ыбираете, уважаемый, самый худший способ узнать как вас везти будут.

ќтветить
16.11.22 2:10 јлексей

«дравствуйте! ’очу брать билеты из ћурманска в јрхангельск с длительной стыковкой в ѕитере (хочу прогул€тьс€ по городу и есть дела там). ќба рейса —мартјвиа, стыковка больше суток. „то будет с багажом при этом? я ведь обычно не забираю его, он летит до конечного пункта, но у мен€ никогда ещЄ не было очень длительных стыковок. ѕодскажите пожалуйста.

ќтветить
15.11.22 13:56 Smartavia

¬ладимир, добрый день! ќбеспокоены вашим отзывом. ¬ случае, если у вас произошла отмена рейса, то вы можете оформить вынужденный возврат или вынужденный обмен в пределах +/- 3 дн€ от даты вылета рейса. ”точните детали ситуации и напишите номер билета на форму обратной св€зи по ссылке: flysmartavia.com/faq/ticket-action/force... 15.11.2022 ¬ладимир  онтора работает четко, собирает деньги - отмен€ет рейс - отказывает в возврате денег. Ѕудем обращатьс€ в органы внутренних дел и прочти инстанции. ≈сли вас кинули, не сдавайтесь, гасите их по всем инстанци€м и судам. » конечно Ќ» ќ√ƒј не покупайте билеты этой авиакомпании!

ќтветить
15.11.22 13:45 Smartavia

»осиф, добрый день! Ќам жаль, что у вас остались негативные впечатлени€. ¬ насто€щий момент случаютс€ вынужденные корректировки расписани€, мы понимаем, что изменение расписани€ может вли€ть на вашим планы и приносим извинени€ за доставленные неудобства. ’отим заверить, что авиакомпани€ всегда заинтересована в том, чтобы выполнить свой рейс согласно утвержденному расписанию и изменение расписани€ так же непри€тное событие и дл€ нас!   Ќадеемс€, что в будущем мы сможем увидеть вас на борту Smartavia, приложим все усили€, чтобы изменить ваше мнение в лучшую сторону! 15.11.2022 »осиф ѕосто€нно перенос€т рейсы, похоже специально продают билеты на каждый день, если покупают мало то отмен€ют. Ќе покупайте заранее.

ќтветить
15.11.22 13:13 ¬ладимир

 онтора работает четко, собирает деньги - отмен€ет рейс - отказывает в возврате денег. Ѕудем обращатьс€ в органы внутренних дел и прочти инстанции. ≈сли вас кинули, не сдавайтесь, гасите их по всем инстанци€м и судам. » конечно Ќ» ќ√ƒј не покупайте билеты этой авиакомпании!

ќтветить
15.11.22 10:45 Smartavia

ƒобрый день! ћен€ зовут јнна. ѕозвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. ¬ аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика об€зан предъ€вить ручную кладь, а также предметы согласно перечн€ п.135 ‘јѕ є 82 дл€ взвешивани€ и проверки соответстви€ габаритов установленным тарифом билета нормам. ¬ случае превышени€ сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. ƒанные правила прописаны в услови€х применени€ вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. ѕри покупке билета информаци€ о нормах ручной клади и услови€ тарифа отображаетс€ наиболее читабельно. “акже на сайте есть отдельна€ информационна€ вкладка об услови€х тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... дл€ удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "„асто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq ќпределенные ... правила и услови€ провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "ѕравила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... 15.11.2022 √ость —ама€ отвратительна€ авиакомпани€ из все! ƒур€т как хот€т, классический портфель в ручную кладь не пропускаю, наход€т 10 отговорок, и приходитс€ сдавать в багаж. ÷ены на билеты низкие, но со всеми доплатами, лучше полететь в более достойной авиакомпании

ќтветить
15.11.22 10:31 »осиф

ѕосто€нно перенос€т рейсы, похоже специально продают билеты на каждый день, если покупают мало то отмен€ют. Ќе покупайте заранее.

ќтветить
14.11.22 17:02 √ость

Smartavia : √ость : ѕришло письмо об отмене рейса —анкт-ѕетербург- ”фа на 04 декабр€ 2022 г. в 01.40. ¬ личном кабинете об отмене нет информации. Ѕилет нужно обмен€ть! Ќа сайте только возврат. ƒозвонитьс€ невозможно без подписки. –ейс точно отменен?!  ак обмен€ть билет??? ƒобрый день. ƒл€ уточнени€ информации рекомендуем обратитьс€ в службу поддержки авиакомпании в официальных источниках.  онтакты расположены на сайте авиакомпании flysmartavia.com/ в разделе "св€затьс€ с нами" “оже самое, слетал к сыну на др.....

ќтветить
14.11.22 16:28 Smartavia

ƒобрый день. ƒл€ изменений необходимо обратитьс€ в чат подписчика Smart Up. √ость : оформила подписку, указала неверно номер телефона. ћожно его помен€ть в подписке?

ќтветить
14.11.22 14:24 √ость

оформила подписку, указала неверно номер телефона. ћожно его помен€ть в подписке?

ќтветить
14.11.22 14:02 Smartavia

√ость : ѕришло письмо об отмене рейса —анкт-ѕетербург- ”фа на 04 декабр€ 2022 г. в 01.40. ¬ личном кабинете об отмене нет информации. Ѕилет нужно обмен€ть! Ќа сайте только возврат. ƒозвонитьс€ невозможно без подписки. –ейс точно отменен?!  ак обмен€ть билет??? ƒобрый день. ƒл€ уточнени€ информации рекомендуем обратитьс€ в службу поддержки авиакомпании в официальных источниках.  онтакты расположены на сайте авиакомпании flysmartavia.com/ в разделе "св€затьс€ с нами"

ќтветить
14.11.22 12:50 √ость

ѕришло письмо об отмене рейса —анкт-ѕетербург- ”фа на 04 декабр€ 2022 г. в 01.40. ¬ личном кабинете об отмене нет информации. Ѕилет нужно обмен€ть! Ќа сайте только возврат. ƒозвонитьс€ невозможно без подписки. –ейс точно отменен?!  ак обмен€ть билет???

ќтветить
10.11.22 18:43 Smartavia

ћаксим, добрый день! ƒл€ проверки информации - пришлите номер билета и детали ситуации, фото ручной клади с сантиметровой лентой, чтобы были видны длина, ширина и высота на форму обратной св€зи через кнопку "написать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... ћаксим : я думал ѕобеда не очень, но —мартавиа теперь номер один, у жены, помимо маленького рюкзака была сумочка которую попросили оплатить отдельно, редкие нищеброды.

ќтветить
10.11.22 15:33 ћаксим

я думал ѕобеда не очень, но —мартавиа теперь номер один, у жены, помимо маленького рюкзака была сумочка которую попросили оплатить отдельно, редкие нищеброды.

ќтветить
10.11.22 10:47 Smartavia

ћарина : «дравствуйте! ѕри покупке произошла ошибка при выборе места.  ак € могу помен€ть место? ƒобрый день! Ќапишите, пожалуйста, нам в комментари€х на официальных страницах соцсетей авиакомпании, в мессенджеры или на форму обратной св€зи - постараемс€ помочь.  онтакты представлены по данной ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/

ќтветить
09.11.22 22:34 ћарина

«дравствуйте! ѕри покупке произошла ошибка при выборе места.  ак € могу помен€ть место?

ќтветить
08.11.22 15:36 ƒмитрий

Smartavia : Ќоутбук не входит в перечень предметов, допустимых к бесплатному провозу сверх нормы ручной клади. ѕоэтому за превышение нормы взимаютс€ сборы. ќзнакомитьс€ с правилами необходимо заранее и при необходимости оформить более выгодную услугу. ¬ правилах на сайте написано: "¬ качестве ручной клади сверх нормы и без взимани€ дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ‘јѕ 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позвол€ет безопасно разместить их в салоне воздушного судна: ноутбук без чехла или планшет без чехла;" flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... ѕолучаетс€ если у мен€ ручна€ кладь до 10 кг 40х30х20 см, € могу дополнительно без оплаты вз€ть ноутбук без чехла и он Ќ≈ должен помещатьс€ в калибратор с сумкой 40х30х20 см. Ќи вес, ни предельные размеры ноутбука не указаны. “.е. норма 10 кг 40х30х20 см и к ней можно добавить ноутбук...

ќтветить
07.11.22 11:35 Smartavia

ƒобрый день! ѕозвольте по€снить по вашему отзыву: сумма сбора зависит от условий конкретного тарифа, выбранного пассажиром. ќзнакомитьс€ с услови€ми тарифа можно до момента оплаты билета.  роме того, наша авиакомпани€ предлагает и тариф, предполагающий оформление добровольного обмена без взимани€ сборов. ƒобрый вечер! Ћетаю редко. Ќо, купила билеты туда и обратно. Ќе получилось полететь. ’отела обмен€ть на другое врем€ и обмен стоит 3600*2.при этом билет стоит меньше. Ёто ужас. ќчень недовольна компанией.

ќтветить
06.11.22 21:07 √ость

ƒобрый вечер! Ћетаю редко. Ќо, купила билеты туда и обратно. Ќе получилось полететь. ’отела обмен€ть на другое врем€ и обмен стоит 3600*2.при этом билет стоит меньше. Ёто ужас. ќчень недовольна компанией.

ќтветить
05.11.22 14:25 Smartavia

√ость : ƒобрый день. Ќе могу оформить дополнительный багаж на сайте авиакомпании на 15:20 6 но€бр€ рейс —очи-ћосква, не подскажете в чем может быть проблема? не доступно ничего из доп услуг, кроме возврата, обмена и бронировани€ отел€ ƒобрый день. ћожем предположить, что вы оформл€ли билет в агентстве, поэтому на сайте авиакомпании нет доступа к оформлению дополнительных услуг. Ќо вы сможете оформить дополнительный багаж на сайте авиакомпании во врем€ онлайн регистрации, котора€ начинаетс€ за 24 часа до вылета. –екомендуем обращатьс€ за помощью в официальных каналах св€зи с авиакомпанией, которые указаны на сайте в разделе "св€затьс€ с нами"

ќтветить
05.11.22 11:54 √ость

Smartavia : √ость : ƒоплачивала за ноутбук (и туда, и обратно), хот€ обычно ноутбук, как и дамскую сумку легко проносишь вместе с ручной кладью. ƒоплатила плюсом 4500 - за эти деньги ноутбук мог отдельно от мен€ лететь)) ћен€ пытались заставить запихать в калибратор 40×20×30 рюкзак с ноутом вместе.... конечно не влезло... рюкзак только влез... —о мной в очереди на регистрацию чуть не со слезами истерила девушка, которую щаставл€ли запихать дамскую сумку в калибратор дл€ дамской сумки.... жуть.. девушка кричала на сотрудников, что ее сумка очень дорога€ и вообще она ее уже поцарапала об их калибратор, но сотрудникам все равно конечно же... кресла в самолете с пр€мыми спинками, голову никуда не положить... (эконом)... Ѕудьте готовы в общем) но € больше не выберу эту авиакомпанию ƒобрый день. ѕозвольте прокомментировать к отзыву. Ќоутбук не входит в перечень предметов, допустимых к бесплатному провозу сверх нормы ручной клади. ѕоэтому за превышение нормы взимаютс€ сборы. ќзнакомитьс€ с правилами необходимо заранее и при необходимости оформить более выгодную услугу. ¬ аэропорту сборы выше. —пинки кресел откидываютс€ в большинстве случаев. Ќе откидываютс€ кресла в р€дах, расположенных у аварийных выходов, в цел€х безопасности. ≈сли у кресла имеетс€ индивидуальна€ поломка, можно обратитьс€ к бортпроводнику за помощью, экипаж при возможности всегда окажет содействие в решении проблемы. «дравствуйте, подскажите пожалуйста, у вас в правилах провоза багажа написано, что ноутбук можно провезти сверх установленной нормы ручной клади без взимани€ доп платы, здесь вы пишите что ноутбук не входит в перечень предметов, допустимых к бесплатному провозу. “ак что же применимо к тарифу Smart Light? flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... "¬ качестве ручной клади сверх нормы и без взимани€ дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ‘јѕ 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позвол€ет безопасно разместить их в салоне воздушного судна: рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами; товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 30х25х7 см и весом до 2 кг. лекарственные препараты, специальные диетические продукты в количестве, необходимом на врем€ полета; фото или видеоаппаратура (суммарные габариты всей аппаратуры не должны превышать размеры 40х30х20см); ноутбук без чехла или планшет без чехла"

ќтветить
05.11.22 11:19 Smartavia

ƒобрый день. ¬о избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомитьс€ со всеми услови€ми авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании. 04.11.2022 √ость Smartavia одна из самых ужасных авиакомпаний, как и победа , предлагает дешЄвые билеты , но потом доплачивать за багаж приходитс€ и это обходитс€ очень дорого !

ќтветить
05.11.22 11:17 Smartavia

ќксана, здравствуйте. — 12 лет оформл€етс€ билет по тарифу взрослого пассажира и пассажир может совершать перелет без сопровождени€ взрослого. —истема регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает взрослых пассажиров по салону рандомным способом. Ќе всегда есть техническа€ возможность изменить эту конфигурацию вручную. ѕоэтому предлагаем заранее оформить услугу "¬ыбор места" или " омфорт". 04.11.2022 ќксана ќтвратительна€ компани€. ѕриехали за три часа до регистрации. –ебенку -12 лет. ¬думайтесь, за 300 рублей предложили сесть вместе. Ёто насколько надо быть скр€гой, безчеловечным. “.е за деньги посадили бы мать с ребЄнком вместе. ј так раздельно. ѕервый раз с таким сталкиваюсь

ќтветить
05.11.22 0:35 √ость

ƒобрый день. Ќе могу оформить дополнительный багаж на сайте авиакомпании на 15:20 6 но€бр€ рейс —очи-ћосква, не подскажете в чем может быть проблема? не доступно ничего из доп услуг, кроме возврата, обмена и бронировани€ отел€

ќтветить
04.11.22 20:31 ќксана

ќтвратительна€ компани€. ѕриехали за три часа до регистрации. –ебенку -12 лет. ¬думайтесь, за 300 рублей предложили сесть вместе. Ёто насколько надо быть скр€гой, безчеловечным. “.е за деньги посадили бы мать с ребЄнком вместе. ј так раздельно. ѕервый раз с таким сталкиваюсь

ќтветить
04.11.22 16:02 Smartavia

ƒобрый день. –учна€ кладь должна соответствовать требовани€м и при покупке билета, пассажир должен ознакомитьс€ с данными требовани€ми. ¬ы можете воспользоватьс€ услугой дополнительное место ручной клади, если заранее проверили свою ручную кладь на соответствие и пон€ли, что ваша ручна€ кладь превышает норму. ѕриносим извинени€ от лица авиакомпании за доставленные неудобства, в св€зи с повреждением багажа. ћы не снимаем с себ€ ответственности и готовы рассмотреть возможность компенсации, в случае, если составлен акт о повреждении багажа в аэропорту прилета. ¬ы можете ознакомитьс€ с информацией на сайте авиакомпании в разделе "»нформаци€"-"ѕравила оформлени€ претензий" 04.11.2022 √ость ќтвратительна€ авиакомпани€ ! ”жасное отношение к багажу ,за который еще дополнительно платишь деньги , так как ручна€ кладь очень маленька€ по габаритам даже дл€ мини чемодана . ѕосле перевозки чемодан треснул пополам , проломлены все углы, € не знаю с какой силой нужно бросать вещи , чтобы так все сломалось .

ќтветить
04.11.22 14:36 √ость

Smartavia одна из самых ужасных авиакомпаний, как и победа , предлагает дешЄвые билеты , но потом доплачивать за багаж приходитс€ и это обходитс€ очень дорого !

ќтветить
03.11.22 18:54 Smartavia

ƒобрый день! ¬ расписании авиакомпании на 11.12.22 рейс 5N-238 не запланирован. ƒл€ получени€ более подробной информации по приобретенному вами билету заполните пожалуйста обращение по данной форме: flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... √ость : ƒобрый день. ѕодскажите, будет ли осуществлен рейс 5N-238 11.12.2022г Ќовосибирск-ћосква 09:15 (OVB) - 09:40 (SVO)?  упила билеты через сайт јвиасейлс (ћего “ревел).

ќтветить
03.11.22 11:47 √ость

ƒобрый день. ѕодскажите, будет ли осуществлен рейс 5N-238 11.12.2022г Ќовосибирск-ћосква 09:15 (OVB) - 09:40 (SVO)?  упила билеты через сайт јвиасейлс (ћего “ревел).

ќтветить
02.11.22 18:35 Smartavia

√ость : хамское отношение всего персонала,говорю по факту перепродажа билетов выставлю во все возможные сайты как они отнеслись к ребенку инвалиду....уважаемый народ не приобретайте у них билеты . ƒобрый день! √отовы разобратьс€ в ситуации. Ќапишите, пожалуйста, на форму обратной св€зи авиакомпании детали произошедшего: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... , указав также номер билета.

ќтветить
02.11.22 14:27 √ость

хамское отношение всего персонала,говорю по факту перепродажа билетов выставлю во все возможные сайты как они отнеслись к ребенку инвалиду....уважаемый народ не приобретайте у них билеты .

ќтветить
01.11.22 13:23 √ость

Ќаталь€ : ƒобрый день! Ќа эл почту пришло сообщение, что отменен наш рейс 583 вылет 13.11.22 —анкт-ѕетербург-ѕермь.  ак вернуть деньги за билеты? Ќепон€тно, где брать за€вление на возврат денег и куда его высылать. ќтвратильна€ коммуникаци€ со стороны авиакомпании „итать не обучены совсем?

ќтветить
01.11.22 13:05 Ќаталь€

ƒобрый день! Ќа эл почту пришло сообщение, что отменен наш рейс 583 вылет 13.11.22 —анкт-ѕетербург-ѕермь.  ак вернуть деньги за билеты? Ќепон€тно, где брать за€вление на возврат денег и куда его высылать. ќтвратильна€ коммуникаци€ со стороны авиакомпании

ќтветить
01.11.22 10:28 Smartavia

Ёльвир, добрый день. ƒл€ проверки информации и возможности вынужденного обмена - обратитесь к нам на форму обратной св€зи flysmartavia.com/faq/schedule-change-of-... ѕриносим извинени€ за доставленные неудобства. Ёльвир : ѕришло уведомление об отмене рейса ”фа —анкт- ѕетербург на 15.12.22. ¬ чем дело? я там жилье забронировал с предоплатой! ¬ы чо тварите?

ќтветить
—ообщени€ 1 - 85 из 3535
Ќачало | ѕред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | —лед. |  онец
—мотреть дальше
12+
forum
—айт Airlines Inform €вл€етс€ электронным периодическим изданием, номер —видетельства ЁЋ є‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2022 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/smartavia/ 1 1 1