Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

21.10.22 21:18

Гость

Ни за что этой компанией не полечу больше. За онлайн-регистрацию пришлось доплатить, ладно, но как пришла на посадку, заставили заплатить за ручную кладь: 2500 тысячи!! Летала с двумя теми же сумками двумя месяцами ранее, тоже смартавиа, все было нормально. Я на 2500 тысячи две недели и может быть чуть больше смогу прожить, а тут неожиданно деньги прошлось отдать

Ответить

21.10.22 19:49

Гость

Самая отвратительная компания!!! Надеюсь, они скоро перестанут сосуществовать. Обслуживание ужасное, сайт не работает; даже поддержка- звонок платный.

Ответить

21.10.22 13:58

Добрый день! Расскажите детали ситуации некорректного обслуживания на форму обратной связи через кнопку "Написать нам" flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... Проверим информацию и предоставим ответ. Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку. При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq 21.10.2022 Гость Хамоватые сотрудники работают в Пулково. Авиакомпании не мешало бы более разборчиво выбирать персонал. Правила провоза ручной клади просто дичь. Вообщем не при каких условиях больше не полетим этой « маршруткой»- другого слова не подобрать.

Ответить

21.10.22 8:07

Гость

Отвратительная авиакомпания, не рекомендую. Просто можете не улететь с ними

Ответить

21.10.22 3:22

Гость

Хамоватые сотрудники работают в Пулково. Авиакомпании не мешало бы более разборчиво выбирать персонал. Правила провоза ручной клади просто дичь. Вообщем не при каких условиях больше не полетим этой « маршруткой»- другого слова не подобрать.

Ответить

20.10.22 22:42

Гость

Считаю что все негативные отзывы фейк. Всегда летаем и никогда нет проблем. Проблемы все у них из-за жадности и из-за тупости. Пытаются обмануть сотрудников, Нарушают правила, прячут ручную кладь, тем самым создавая угрозу авиационной безопасности.

Ответить

20.10.22 22:34

Гость

Скупой платит дважды, а лох всегда. Хахаха

Ответить

20.10.22 22:27

Саида

Сегодня сняли с рейса Махачкала Москва 20.10.2022г , моего мужа и дочку которой исполнилось 15лет 18.10.2022г за то что не прошла её мягкая игрушка, которую ей подарили в Махачкале на день рождения. Начальник смены Абакарова Патимат Яхъяевна. Мишка в сумке не залезла в их шкафчик. Я ждала свою семью семью дома, и не дождалась. Как так можно было, это абсурд. Совести нет у этого человека, и она себя ещё называет Мусульманкой. В этой женщине нет ничего святого, я многодетная мать, у меня шестеро несовершеннолетних детей, мой муж не может каждый день покупать билеты, 11 т и нервы моего мужа и моей дочери! Она что наркотики перевозила или контрабанда какая то, всеголишь мишка, который чуть больше их шкафа. Так вот что я хочу пожелать этому монстру, которого человеком назвать нельзя . Пусть вас жизнь накажет так, чтобы всегда вспоминали своих обиженных пассажиров, вы заслуживаете самого худшего что есть в этом мире! Всё возвращается бумерангом! Ждите своего часа, он придёт неожиданно! Так хочется обматерить эту мразь, но не могу, культура и воспитание не позволяют этого сделать. Снять с рейса отца и дочь из-за какой-то игрушки?! Всевышний тебе судья!🙌🙌🙌

Смартавиа

Ответить

20.10.22 22:13

Гость

Пассажиры смартавиа тупые крохоборы, которые даже читать не умеют и прут свои баулы в самолёт. Ума с наперсточек хватило чтобы билет оформить, а прочитать условия одной извилины не хватает

Ответить

20.10.22 22:13

Гость

Отвратительная авиакомпания, которая заинтересованно только в деньгах. Заявление в прокуратуру уже написано. Нас не пустили на борт с маленьким ребёнком , так как поменяли выход на посадку- не сообщив об этом по громкой связи. Причём данная авиакомпания ссылается на то, что у них нет такой функции … просто ужас- люди прошли регистрацию - они находиться в аэропорту - значит они должны быть на борту. Скоты … больше не чего сказать о этой говноклмпании. Люди- лучше переплатите , но летите достойными Россией иди Аэрофлотом. Это факт

Ответить

20.10.22 10:16

Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Расскажите детали ситуации и укажите номер билета на форму обратной связи через кнопку "Написать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... Мы обязательно проверим информацию. 19.10.2022 Гость Самая паршивая авиакомпания в стране. Впервые попытался улететь из Уфы в Москву этими "рогами и копытами" Хамоватый представитель Смартавиа, который ни кому ни чем не обязан, считает что пассажир всем обязан, а не он и его "рога и копыта" (смарт авиа) сам представитель сидит в какой-то коморке за дверью даже без вывески. Упаси Вас Бог от этой "чудо" компании времен образца позднего совкового аэрофлота

Ответить

20.10.22 9:56

Добрый день, Павел! Позвольте пояснить по вашему отзыву: Соответствие установленным нормам провоза ручной клади измеряется калибратором. Помещение ручной клади в калибратор - подтверждает соответствие установленным нормам 40*30*20 см. Информация о необходимости помещении ручной клади в калибратор отображена на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... "Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета." При этом крышка калибратора должна закрыться - что подтверждает соответствие всем трём установленным габаритам - 40*30*20 см. С заботой о вас, рекомендуем вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации и избежать непредвиденных трат. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... При посадке сегодня столкнулся со страшным хамством сотрудников этой ничтожной авиакомпании. У меня был рюкзак, весом 4 кг, который влезал в валидатор, но верхняя крышка не закрывалась до конца и меня послали доплачивать 3000 руб. Я вынул пакет с зубными принадлежностями, крышка закрылась, но одна из сотрудниц начала кричать на меня, чтобы я оплатил этот пакет. Обзывала меня, ругалась матом. В итоге я положил этот пакет в карман пиджака, но она с криком и матом потребовала снять меня с рейса. Мне пришлось просто выбросить этот пакет, ( там была зубная щетка, паста, мыло и ещё какая-то мелочь) все это не стоило 3000 р, которые с меня требовали. Никогда больше не воспользуюсь этой дерьмовой смартавией!!!

Ответить

19.10.22 21:48

Гость

Самая паршивая авиакомпания в стране. Впервые попытался улететь из Уфы в Москву этими "рогами и копытами" Хамоватый представитель Смартавиа, который ни кому ни чем не обязан, считает что пассажир всем обязан, а не он и его "рога и копыта" (смарт авиа) сам представитель сидит в какой-то коморке за дверью даже без вывески. Упаси Вас Бог от этой "чудо" компании времен образца позднего совкового аэрофлота

Ответить

19.10.22 20:18

Павел

При посадке сегодня столкнулся со страшным хамством сотрудников этой ничтожной авиакомпании. У меня был рюкзак, весом 4 кг, который влезал в валидатор, но верхняя крышка не закрывалась до конца и меня послали доплачивать 3000 руб. Я вынул пакет с зубными принадлежностями, крышка закрылась, но одна из сотрудниц начала кричать на меня, чтобы я оплатил этот пакет. Обзывала меня, ругалась матом. В итоге я положил этот пакет в карман пиджака, но она с криком и матом потребовала снять меня с рейса. Мне пришлось просто выбросить этот пакет, ( там была зубная щетка, паста, мыло и ещё какая-то мелочь) все это не стоило 3000 р, которые с меня требовали. Никогда больше не воспользуюсь этой дерьмовой смартавией!!!

Ответить

19.10.22 13:50

Елена : Вот такой чемодан мне выдала авиа компания Добрый день. К вашему отзыву нет вложений, но если мы правильно понимаем, то вы получили в аэропорту прилета поврежденный чемодан? В подобных случаях необходимо составить акт о повреждении багажа в аэропорту и направить на форме обратной связи на официальном сайте авиакомпании заявление на компенсацию. Приносим извинения за ситуацию.

Ответить

18.10.22 14:55

Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Для проверки информации сообщите, пожалуйста, номер билета и детали ситуации на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... через кнопку "Написать нам". Гость : Компания которая может вас не посадить в самолёт даже если вы заранее за месяц купили билеты и за 2,5 часа заранее приехали на регистрацию. Дают билет без места и говорят в самолёте всем места не хватит. Типа ждите посадку, а там если вдруг много людей не придут, то вам место найдём. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ КУПЛЮ БИЛЕТ У ЭТОЙ КОМАЮПАНИИ И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!!!

Ответить

18.10.22 14:53

Анастасия, добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание и напитки (кроме воды) не предоставляется и не входит в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/special-services/me... Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов.  Онлайн-регистрация начинается за 24 часа до вылета рейса и заканчивается за 3 часа до вылета. При онлайн-регистрации доступны к продаже те места, которые не выкупили до открытия через поиск заказа, колл-центр и офисы продаж, при покупке билета. Если у вас возникают трудности, то рекомендуем очистить кэш браузера и повторить попытку. И так как Smartavia функционирует в формате low-cost smart, то поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.  При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Во избежание лишних трат рекомендовано заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета. Анастасия : Хуже победы, я серьезно. Платить сверху после покупки билетов надо просто за всё. Чай, вода, еда - всё платно и довольно дорого. Лоукостер, где чай 150р (это точно low?). И ещё надо успеть, если хочешь лететь с комфортом. Регистрация начинается не за 24 часа, а за 23:45. Сидишь и ждёшь, обновляя страницу, пока это счастье откроется и всё равно будет занято всё комфортное.. видимо чтобы ты купил сначала малоспросовое нечто, вынужденно, а через пару часов откроются норм места.. чемодан ручной клади вообще самый мелкий, что бывает в мире. Мой чемодан всегда успешно летал, а тут не влез.. естественно пришлось доплатить 2,5к. Короче, помойка это, а не авиакомпания. Не рекомендую.

Ответить

18.10.22 14:36

Елена, добрый день! В вашем отзыве нет фото. Если вы обнаружили, что ваш багаж поврежден, то в аэропорту прибытия необходимо составить акт о повреждении багажа. Акт является важным документом для взыскания материального ущерба, подтверждающим, что он был получен именно при перелете с авиакомпанией Smartavia. В случае, если у вас есть материальные требования к авиакомпании, вы можете оформить претензию на сайте, заполнив форму по ссылке flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru... Елена : Вот такой чемодан мне выдала авиа компания

Ответить

18.10.22 14:35

Елена, добрый день! В вашем отзыве нет фото. Если вы обнаружили, что ваш багаж поврежден, то в аэропорту прибытия необходимо составить акт о повреждении багажа. Акт является важным документом для взыскания материального ущерба, подтверждающим, что он был получен именно при перелете с авиакомпанией Smartavia. В случае, если у вас есть материальные требования к авиакомпании, вы можете оформить претензию на сайте, заполнив форму по ссылке flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru... 17.10.2022 Елена Вот такой чемодан мне выдала авиа компания

Ответить

17.10.22 22:11

Елена

Вот такой чемодан мне выдала авиа компания

Ответить

17.10.22 21:40

Анастасия

Хуже победы, я серьезно. Платить сверху после покупки билетов надо просто за всё. Чай, вода, еда - всё платно и довольно дорого. Лоукостер, где чай 150р (это точно low?). И ещё надо успеть, если хочешь лететь с комфортом. Регистрация начинается не за 24 часа, а за 23:45. Сидишь и ждёшь, обновляя страницу, пока это счастье откроется и всё равно будет занято всё комфортное.. видимо чтобы ты купил сначала малоспросовое нечто, вынужденно, а через пару часов откроются норм места.. чемодан ручной клади вообще самый мелкий, что бывает в мире. Мой чемодан всегда успешно летал, а тут не влез.. естественно пришлось доплатить 2,5к. Короче, помойка это, а не авиакомпания. Не рекомендую.

Ответить

17.10.22 17:22

Гость

Компания которая может вас не посадить в самолёт даже если вы заранее за месяц купили билеты и за 2,5 часа заранее приехали на регистрацию. Дают билет без места и говорят в самолёте всем места не хватит. Типа ждите посадку, а там если вдруг много людей не придут, то вам место найдём. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ КУПЛЮ БИЛЕТ У ЭТОЙ КОМАЮПАНИИ И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!!!

Ответить

17.10.22 10:43

Дмитрий, приветствуем! Во избежание лишних трат рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Стоимость сборов за превышение в аэропорту может быть дороже на 60 %, чем при покупке дополнительной услуги через прямые каналы продаж авиакомпании заблаговременно. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в рандомном порядке. Вы можете агрегатироваться онлайн, при этом сервис доступен совместно с покупкой услуги "Выбор места" или "Комфорт", которая предоставляется на платной основе. Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... 16.10.2022 Дмитрий Просто отвратительная компания! Единственная цель - это нажиться на клиентах! У меня багаж был до 10 кг,а в итоге по весу подучился 15 кг. Оформили превышение и оно оказалось по цене 70% от стоимости билета! Более 2 тыс рублей за 5 кг превышения! Это грабеж! И ещё огромный минус что нельзя регистрироваться заранее,выбирать места. Если хочешь место выбрать,то плати. Просто отвратные ребята! Ужасно!

Ответить

17.10.22 9:29

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: если пассажир не полетел, его место могут предоставить другому пассажиру. Оформление услуги "выбор места" не идентична услуге "блокировка соседнего кресла". Если вы оформляли место в ряду B и оно вам было предоставлено - услуга оказана. В случае, если именно к вашему билету (а не к билету вашего молодого человека) было оформлено место в ряду А, но не было предоставлено - напишите нам по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... - проверим информацию. Редко оставляю отзыв. Но тут особый случай. Покупала билеты на себя и молодого человека, оплатили дополнительно выбор места A и B. Причем на сайте надо быть особенно внимательным, шаг влево шаг права расстрел. МЧ полететь не смог, я полетела одна. И кресло мне выдали на место по середине( кресло B), как думаете человек будет оплачивать кресло что бы сидеть по середине ? А тем временем человек который не оплачивал кресло, сидел благополучно у окна. Такой дерьмовой компанией я ещё не летала и больше не полечу. Уважаемые пассажиры, советую вам переплатить пару тысяч, и лететь другой авиакомпанией. Себе дороже!

Ответить

17.10.22 9:07

Добрый день! Огорчены вашим отзывом. Расскажите, пожалуйста, о деталях ситуации, что повлияли на ваше общее впечатление, на форму обратной связи по ссылке flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch... через кнопку "написать нам". Мы всегда готовы помочь и разобраться! 16.10.2022 Гость Пока не столкнулась с этой авиакомпанией, считала самой худшей победу Теперь моё мнение поменялось

Ответить

16.10.22 23:18

Гость

Antidruzh, у вас явные проблемы 😅 в отношениях с партнерами

Ответить

16.10.22 20:37

Дмитрий

Просто отвратительная компания! Единственная цель - это нажиться на клиентах! У меня багаж был до 10 кг,а в итоге по весу подучился 15 кг. Оформили превышение и оно оказалось по цене 70% от стоимости билета! Более 2 тыс рублей за 5 кг превышения! Это грабеж! И ещё огромный минус что нельзя регистрироваться заранее,выбирать места. Если хочешь место выбрать,то плати. Просто отвратные ребята! Ужасно!

Ответить

16.10.22 15:59

Когда ты опоздал на посадку, сдавать обратный билет уже поздно: он аннулируется сразу же, как была закрыта посадка. Гость : Smartavia : Гость : Добрый вечер, я вообще такого никогда не видел. Компания Смарт авиа аннулировала билет по той причине, что мной куплен билет сразу и туда и обратно, а так как я не полетел туда, то билет автоматом мне аннулировали на обратно. Ссылаются на какие то правила, которые нигде нельзя найти. Бредовей ситуации я не встречал. Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: согласно п.27 Федеральных авиационных правил №82 (далее ФАП № 82) если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки до вылета. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Также данная информация отображена в условиях тарифа, с которыми пассажир соглашается, оформляя билет. Иными словами, необходимо снять места на первоначальном рейсе до его вылета, чтобы сохранить обратный участок маршрута. В правилах тарифа указано: авиакомпания вправе аннулировать сегмент по рейсу 5н со статусом no show, в том числе при наличии у пассажиров последующих сегментов в билете на рейсы 5н при нарушении последовательности использования купонов Оказался в такой же ситуации. Но не полетел я туда по причине опоздания на посадку на 2 минуты. И вот тут бы сотрудникам на посадке рассказать про эти правила (ну кто читает федеральные законы перед поездкой на отдых?), но сотрудники просто отправили покупать другой билет. Ну или не рассказать, а дать листочек с чек-листом "Не успели на посадку?", в котором и написали бы, немедленно сдай свой невозвратный билет пока самолет не улетел, а то обратно ты не полетишь тоже!!

Ответить

16.10.22 15:46

Гость

Smartavia : Гость : Добрый вечер, я вообще такого никогда не видел. Компания Смарт авиа аннулировала билет по той причине, что мной куплен билет сразу и туда и обратно, а так как я не полетел туда, то билет автоматом мне аннулировали на обратно. Ссылаются на какие то правила, которые нигде нельзя найти. Бредовей ситуации я не встречал. Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: согласно п.27 Федеральных авиационных правил №82 (далее ФАП № 82) если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки до вылета. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Также данная информация отображена в условиях тарифа, с которыми пассажир соглашается, оформляя билет. Иными словами, необходимо снять места на первоначальном рейсе до его вылета, чтобы сохранить обратный участок маршрута. В правилах тарифа указано: авиакомпания вправе аннулировать сегмент по рейсу 5н со статусом no show, в том числе при наличии у пассажиров последующих сегментов в билете на рейсы 5н при нарушении последовательности использования купонов Оказался в такой же ситуации. Но не полетел я туда по причине опоздания на посадку на 2 минуты. И вот тут бы сотрудникам на посадке рассказать про эти правила (ну кто читает федеральные законы перед поездкой на отдых?), но сотрудники просто отправили покупать другой билет. Ну или не рассказать, а дать листочек с чек-листом "Не успели на посадку?", в котором и написали бы, немедленно сдай свой невозвратный билет пока самолет не улетел, а то обратно ты не полетишь тоже!!

Ответить

16.10.22 14:54

Лиана - прелесть, что за дурочка. Ты со своим молодым человеком оплатили не два места А+В на двоих, а конкретные места на каждого: А - твоему хахалю и В - тебе. Соответственно, когда твой ухажер слился и решил, что не хочет с тобой лететь, то он отказался и от своего места. А ты в гордом одиночестве осталась на выбранном и оплаченном месте. Так на что ты теперь жалуешься? Видимо, исключительно на бросившего тебя бывшего.

Ответить

16.10.22 14:04

Лиана

Редко оставляю отзыв. Но тут особый случай. Покупала билеты на себя и молодого человека, оплатили дополнительно выбор места A и B. Причем на сайте надо быть особенно внимательным, шаг влево шаг права расстрел. МЧ полететь не смог, я полетела одна. И кресло мне выдали на место по середине( кресло B), как думаете человек будет оплачивать кресло что бы сидеть по середине ? А тем временем человек который не оплачивал кресло, сидел благополучно у окна. Такой дерьмовой компанией я ещё не летала и больше не полечу. Уважаемые пассажиры, советую вам переплатить пару тысяч, и лететь другой авиакомпанией. Себе дороже!

Ответить

16.10.22 11:54

Гость

Пока не столкнулась с этой авиакомпанией, считала самой худшей победу Теперь моё мнение поменялось

Ответить

16.10.22 11:13

Гость

Летела с дочерью рейсами Уфа Санкт-Петербург-Уфа. На стойке регистрации из Уфы сказали, что мест рядом нет и посадили в разные ряды и места, так как до вылета оставалось менее двух часов и все места были практически заняты. Ручную кладь окалибровали, всё поместилось. На обратном рейсе вчераприехали в Пулково за 3 часа до вылета. Регистратор с радостью сообщил, что садит нас с дочерью в хвост самолёта на разные места, несмотря на наличие свободных мест рядом. От возможности сидеть вместе с несовершеннолетним своим ребёнком за дополнительную оплату мы спокойно отказались. Это насторожило настойчивого регистратора и он принялся за , я так понимаю, одно из главных его занятий, это калибровку ручной клади. Взвесив нашу ручную кладь, убедился, что она не превышает 10 кг на 1 пассажира, но размещена в 2 сумки и 1 пакет. Оказывается, это запрещено правилами провоза ручной клади, так как надо иметь только 1 сумку на человека без дополнительных вещей. Сдали одну сумку в багаж за 1900 рублей, но сотрудник (его ничего не могло не успокоить) ПОЖЕЛАЛ НАМ, ЧТОБЫ ПРИ ПОСАДКЕ НА РЕЙС НАС ЕЩЁ РАЗ ПРОВЕЛИЛИ И ОШТРАФОВАЛИ, так как надо, по его мнению, ещё одну сумку нашу сдать в багаж.... Пожелали ему в ответ хорошей дальнейшей карьеры и ушли на свой рейс. Авиакомпания максимально неклиентоориентируемая с сотрудниками, у которых навыки на рынке торговать....

Ответить

16.10.22 9:55

Добрый день, Ирина! В первую очередь, позвольте пояснить: ответы от авиакомпании публикуются под эмблемой авиакомпании на фиолетовом фоне. Пример такого ответа - этот. Также хотим прокомментировать ваш отзыв: компоновка кресел соответствует конкретному типу воздушного судна, а также безопасности на борту. Понимаем ваши эмоции, ведь создать кресло, полностью подходящее анатомически для каждого пассажира, невозможно, поскольку каждый из нас индивидуален. Сожалеем, что ваш полет оказался недостаточно комфортным и перелет вызвал негативные эмоции. Надеемся, что наша авиакомпания еще сможет оправдать ваши ожидания 💜 Это ПЫТКА и ИСПЫТАНИЕ. Жаль, что не прочла отзывы раньше, не полетела бы. Впервые летела этой а/к. Нужен был поздний рейс. Мск-Улан-Удэ, лететь 6 часов. С багажом все ок, купила, сдала -норм. Видела, как по-хамски общаются с пассажирами на выходе. Отвратительно! Одна облизывала пальцы при подсчёте посадочных, та, что с накаченными губами и ногтями до гланд, чуть не вырвало. Не об этом. Хотелось чуть больше комфорта в полёте - купила так называемое ‘комфортное’ место 1 А, борт Боинг 737-800. Села и не вместилась - попе тесно, телу тоже, для комфорта надо сидеть полубоком, голова должна быть наклонена в правую сторону, но эт ещё можно пережить, а главное испытание- ноги упираются в стенку, то есть коленям да удобно, а вытянуть ноги некуда, они должны быть полусогнутыми на протяжении всего полёта. Господа, это пытка, а не комфорт! Представителю смартавии, кот. я случайно застала на борту, задала вопрос в чем преимущество первого ряда, отвечал одно и то же - место шире, чем у пассажиров других рядов, а в глазах- шли бы вы куда подальше. Спасибо стюарду, пересадил. В общем, я признала, я лоханулась с ними. Что-т доказывать им бесполезно, политика компании такая. Желаю экипажам и пассажирам смартавиа пересесть на другие авиакомпании.

Ответить

15.10.22 20:48

Ирина

Вот вам и ответ авиакомпании: два места, жрать меньше. Прям рассмешили. Спасибо, что подтвердили свою некомпетентность, и своё отношение к клиентам. Жду с нетерпением ваших комментариев. Подчеркиваю, экипажа это не касается.

Ответить

15.10.22 16:40

Гость

Ирочка, жрать надо меньше. В лоукост компоновку Вы уже не влезаете. А в США, наверное, Вас бы заставили 2 места себе купить, чтобы соседних пассажиров Вами не ущемлять.

Ответить

15.10.22 15:42

Ирина

Это ПЫТКА и ИСПЫТАНИЕ. Жаль, что не прочла отзывы раньше, не полетела бы. Впервые летела этой а/к. Нужен был поздний рейс. Мск-Улан-Удэ, лететь 6 часов. С багажом все ок, купила, сдала -норм. Видела, как по-хамски общаются с пассажирами на выходе. Отвратительно! Одна облизывала пальцы при подсчёте посадочных, та, что с накаченными губами и ногтями до гланд, чуть не вырвало. Не об этом. Хотелось чуть больше комфорта в полёте - купила так называемое ‘комфортное’ место 1 А, борт Боинг 737-800. Села и не вместилась - попе тесно, телу тоже, для комфорта надо сидеть полубоком, голова должна быть наклонена в правую сторону, но эт ещё можно пережить, а главное испытание- ноги упираются в стенку, то есть коленям да удобно, а вытянуть ноги некуда, они должны быть полусогнутыми на протяжении всего полёта. Господа, это пытка, а не комфорт! Представителю смартавии, кот. я случайно застала на борту, задала вопрос в чем преимущество первого ряда, отвечал одно и то же - место шире, чем у пассажиров других рядов, а в глазах- шли бы вы куда подальше. Спасибо стюарду, пересадил. В общем, я признала, я лоханулась с ними. Что-т доказывать им бесполезно, политика компании такая. Желаю экипажам и пассажирам смартавиа пересесть на другие авиакомпании.

Ответить

15.10.22 15:04

Летела рейсом 5N-531 Санкт-Петербург-Самара 14.10.2022. На регистрации спокойно пропустили ручную кладь, но перед самым входом в самолёт решили содрать с меня 3500 за то, что мой дамский рюкзак не влезает в калибратор вместе с ручной кладью. Абсолютно нагло игнорируя свои же нормы, прописаны на сайте. За пару минут до окончания посадки, запустив всех в самолёт и оставив меня одну, начали угрожать снятием с рейса. Уроды!!!!!!! Худшая авиакомпания!!!!!!!!!! Мелочные, наглые сотрудники!!!!!!!!! Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: в норму по тарифу входит ручная кладь до 10 кг, габаритами 40*30*20 см. Сверх нормы ручной клади вы можете бесплатно взять рюкзак до 3 кг 30*25*7 см. Вещи должны единовременно помещаться в калибратор. Подробная информация о нормах провоза и размере сборов за превышение отображена в разделе «Перевозка багажа» на сайте авиакомпании. В случае превышения сотрудник справе попросить оплатить сбор за нарушение правил провоза. Также позвольте пояснить: регистрацию пассажиров и багажа проводят сотрудники наземного обслуживания (сотрудники аэропорта), которые могут пропустить превышение габаритов, при посадке представителем ведется дополнительный контроль соблюдения габаритов ручной клади, если возникают сомнения в соответствии габаритов правилам авиакомпании. Направим запрос в обслуживающую организацию аэропорта для проведения работы с сотрудниками регистрации для более внимательного контроля и обслуживания наших пассажиров.

Ответить

15.10.22 14:41

Сижу в самолете и пишу отзыв. Компания ужасная, мошенники. На регистрации все ок проверили багаж и ручную кладь, про рюкзачек супруги ни слова не сказали. При посадке заставили его поместить в очень маленький отсек, в который портмоне только войдет. Заставили плалить штраф 3500. Причем это был пересадочный рейс, и первый рейс эта же компания ничего не сказала. Отстой, не рекомендую Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: в норму по тарифу входит ручная кладь до 10 кг, габаритами 40*30*20 см. Сверх нормы ручной клади вы можете бесплатно взять рюкзак до 3 кг 30*25*7 см. Вещи должны единовременно помещаться в калибратор. Подробная информация о нормах провоза и размере сборов за превышение отображена в разделе «Перевозка багажа» на сайте авиакомпании. В случае превышения сотрудник справе попросить оплатить сбор за нарушение правил провоза. Также позвольте добавить: в аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно п. 133 п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. Также добавим: регистрацию пассажиров и багажа проводят сотрудники наземного обслуживания (сотрудники аэропорта), которые могут пропустить превышение габаритов, при посадке представителем ведется дополнительный контроль соблюдения габаритов ручной клади, если возникают сомнения в соответствии габаритов правилам авиакомпании. В свою очередь, мы не снимаем ответственности с себя, что на регистрации вам не сообщили о превышениях, уточните, пожалуйста, дату, номер рейса и номер стойки, на которой вы проходили регистрацию для улучшения качества обслуживания - мы направим запрос в обслуживающую организацию аэропорта для проведения разъяснительной работы с сотрудниками регистрации для улучшения качества обслуживания и более внимательного контроля и обслуживания наших пассажиров. Рекомендуем всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Ответить

15.10.22 12:35

Мария : Никогда не экономьте, и не летите данной авиакомпанией. У нас перед носом закрыли дверь и не пустили на рейс. Потом девушка в коридоре постояла, посмотрела на нас минут 10, а потом вышла и сказала, вы опоздали на рейс. Данную сотрудницу зовут Темнова Ирина Ивановна ( с гордостью сообщила нам), она вышла с надменным взглядом, видимо про себя посмеялась, ухмыльнулась и пошла. Нас стояла у двери три человека. Данная авиакомпания не заслуживает даже одной звезды, а отношение авиакомпании и сотрудников скотское. Добрый день! Нам очень жаль, что вы оказались в данной ситуации и перелет не состоялся. Позвольте также пояснить: в соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Понимаем, что ситуация, в которой вы оказались, кажется несправедливой. С одной стороны - самолёт ещё стоял на перроне, с другой стороны - подготовка к вылету воздушного судна является одним из сложнейших этапов в воздушной перевозке. Нарушение последовательности процесса может стать причиной нарушения регулярности расписания. Хотим заверить, что сотрудники авиакомпании никогда не остаются равнодушными к проблемам пассажиров и предлагают решение вопросов разными способами в рамках правил компании и условий договора воздушной перевозки, а также конкретной ситуации, зависящей от технических особенностей на момент обращения пассажиров.

Ответить

15.10.22 2:24

Дмитрий

Сижу в самолете и пишу отзыв. Компания ужасная, мошенники. На регистрации все ок проверили багаж и ручную кладь, про рюкзачек супруги ни слова не сказали. При посадке заставили его поместить в очень маленький отсек, в который портмоне только войдет. Заставили плалить штраф 3500. Причем это был пересадочный рейс, и первый рейс эта же компания ничего не сказала. Отстой, не рекомендую

Ответить

15.10.22 0:15

Анна

Летела рейсом 5N-531 Санкт-Петербург-Самара 14.10.2022. На регистрации спокойно пропустили ручную кладь, но перед самым входом в самолёт решили содрать с меня 3500 за то, что мой дамский рюкзак не влезает в калибратор вместе с ручной кладью. Абсолютно нагло игнорируя свои же нормы, прописаны на сайте. За пару минут до окончания посадки, запустив всех в самолёт и оставив меня одну, начали угрожать снятием с рейса. Уроды!!!!!!! Худшая авиакомпания!!!!!!!!!! Мелочные, наглые сотрудники!!!!!!!!!

Ответить

14.10.22 11:45

Гость : Добрый вечер, я вообще такого никогда не видел. Компания Смарт авиа аннулировала билет по той причине, что мной куплен билет сразу и туда и обратно, а так как я не полетел туда, то билет автоматом мне аннулировали на обратно. Ссылаются на какие то правила, которые нигде нельзя найти. Бредовей ситуации я не встречал. Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: согласно п.27 Федеральных авиационных правил №82 (далее ФАП № 82) если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки до вылета. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Также данная информация отображена в условиях тарифа, с которыми пассажир соглашается, оформляя билет. Иными словами, необходимо снять места на первоначальном рейсе до его вылета, чтобы сохранить обратный участок маршрута. В правилах тарифа указано: авиакомпания вправе аннулировать сегмент по рейсу 5н со статусом no show, в том числе при наличии у пассажиров последующих сегментов в билете на рейсы 5н при нарушении последовательности использования купонов

Ответить

14.10.22 3:31

Мария

Никогда не экономьте, и не летите данной авиакомпанией. У нас перед носом закрыли дверь и не пустили на рейс. Потом девушка в коридоре постояла, посмотрела на нас минут 10, а потом вышла и сказала, вы опоздали на рейс. Данную сотрудницу зовут Темнова Ирина Ивановна ( с гордостью сообщила нам), она вышла с надменным взглядом, видимо про себя посмеялась, ухмыльнулась и пошла. Нас стояла у двери три человека. Данная авиакомпания не заслуживает даже одной звезды, а отношение авиакомпании и сотрудников скотское.

Ответить

14.10.22 0:36

arealy

Гость : Добрый вечер, я вообще такого никогда не видел. Компания Смарт авиа аннулировала билет по той причине, что мной куплен билет сразу и туда и обратно, а так как я не полетел туда, то билет автоматом мне аннулировали на обратно. Ссылаются на какие то правила, которые нигде нельзя найти. Бредовей ситуации я не встречал. "О сколько нам открытий чудных Готовят просвещенья дух И опыт, сын ошибок трудных, И гений, парадоксов друг," "Воздушный кодекс Российской Федерации" Статья 108. "Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира" www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_... Не явившись на первый рейс, вы расторгли договор перевозки.

Ответить

13.10.22 17:27

Гость

Добрый вечер, я вообще такого никогда не видел. Компания Смарт авиа аннулировала билет по той причине, что мной куплен билет сразу и туда и обратно, а так как я не полетел туда, то билет автоматом мне аннулировали на обратно. Ссылаются на какие то правила, которые нигде нельзя найти. Бредовей ситуации я не встречал.

Ответить

13.10.22 13:31

Гость : Худшие условия перевозки багажа. Не влезли колесики в ручной клади отдал 4000. чуть ли не возле самолёта терминал с оплатой в лицо пихнули Добрый день. Ручная кладь должна соответствовать требованиям и при покупке билета, пассажир должен ознакомиться с данными требованиями. Если ручная кладь превышает норму, взимаются сборы. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении заранее. Вы можете воспользоваться услугой дополнительное место ручной клади, если заранее проверили свою ручную кладь на соответствие и поняли, что ваша ручная кладь превышает норму.

Ответить

13.10.22 13:28

Гость : Перенесли рейс мы жили в гостинице как нам вернуть деньги за проживание? Добрый день. Вы можете обратиться на форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании по данному вопросу в разделе Информация-Связаться с нами.

Ответить

13.10.22 11:03

Гость

Перенесли рейс мы жили в гостинице как нам вернуть деньги за проживание?

Ответить

12.10.22 19:14

Гость

Самая конченая авиалиния! Чтоб вы разорились со своим мелким калибратором 0из5

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 424344 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/68.html 68 1 1