Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

22.12.25 15:57

Smartavia

Гость : Сегодня при посадке на рейс 5N-275 нас задержала сотрудница Анита (фамилию отказалась называть, сообщив, что она одна такая) с обвинениями, что у нас недопустимая ручная кладь, хотя в руках у меня дамская сумка и сумка 40*30*20, у ребенка рюкзак 40*30*20 и была коробка с новогодними сладостями в пакете с шапками и шарфами. Аните показалось, что она имеет право нарушить правила (хотя я много раз повторила их) и остановить нас, игнорируя мои доводы, хотя мы отстояли очередь практически час из-за задержки рейса, чтобы удалось разместить ручную кладь на полках. Мы зашли почти последние и естественно места уже не хватило! В ваших правилах написано, что помимо ручной клади возможен провоз: "Мягкая игрушка, кукла, машинка 55х40х20". Я много раз повторила, что коробка со сладостями соответствует размерам дамской сумки или игрушки. На что она начала угрожать, что снимет нас с рейса!!! Коробка была сюрпризом для ребенка - новогодний подарок со сладостями и книгой, о чем я сообщила сотруднице, но она заставила в агрессивной форме распаковывать при ребенке со словами "Ну и что!", все перекладывать зачем-то из одной сумки в другую, коробку заставила пихать в рюкзак, от чего испортился внешний вид подарка, хотя по габаритам очевидно все проходило! На стойке регистрации у нас всё проверили и одобрили, так она начала угрожать, что этого сотрудника накажут, взяла наш посадочный, чтобы узнать имя сотрудника, который нас регистрировал. Позорный непрофессионализм и высокомерие! Прошу провести проверку компитенстности работы данного сотрудника и наказать за испытанный стресс без повода и издевательство над ребенком в первую очередь! У работника Аниты явно психологические проблемы и жажда испортить репутацию вашей авиакомпании. Добрый день. Позвольте пояснить, в нашей авиакомпании действуют определенные нормы провоза ручной клади: разрешается 1 место до 10 кг с размерами 40х30х20 см, помимо ручной клади, пассажиры могут взять с собой дополнительно, бесплатно: дамскую сумку размерами до 40х30х20 см или рюкзак размером 30х25х7 см и весом до 3 кг и т.д. С полным списком можно ознакомиться на нашем официальном сайте flysmartavia.com/info/passenger/luggage/... В салон дополнительно к ручной клади пассажир до 12 лет может взять любимую игрушку - куклу, мишку, машинку. Габариты игрушки не должны превышать 55х40х20 см. Позвольте уточнить, пакет со сладостями и с иными вложениями в дополнение к основному месту ручной клади неравнозначен провозу игрушки и перевозится на платной основе. В аэропорту вылета представители компании проверяют ручную кладь на соответствие допустимым нормам. В случае несоответствия установленных норм, предлагается оплатить превышение. Данные меры необходимы для соблюдения установленных правил перевозки. Передали от вас информацию ответственным сотрудникам для проведения проверки по ситуации. В случае выявления нарушений примем соответствующие меры, ведь для нас очень важно, чтобы каждому пассажиру было с нами комфортно. Если у вас возникнут вопросы, мы всегда готовы помочь в любом удобном для вас канале связи с авиакомпанией flysmartavia.com/feedback, чтобы сделать ваш перелёт максимально комфортным и лёгким.