Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

04.08.23 7:47

Гость

Первый опыт перелетов Тюмень-Санк-Петербург и сразу задержка вылета на 3 часа суммарно… с двумя переносами. Не хочу больше летать с вами…

Ответить

02.08.23 15:48

Гость : В шоке от габаритов ручной клади . Больше никаких смартавий , smart- это не про них МИНУС Добрый день! Спешим сообщить, что каждая авиакомпания самостоятельно устанавливает правила провоза ручной клади. Установленные нами габариты 40х30х20 см помогают не только сокращать количество жалоб на очереди при посадке и нехватку места в багажных полках, но и регулировать цены на авиабилеты, что является нашим основным приоритетом.

Ответить

02.08.23 14:17

Добрый день! Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Будем признательны, если вы уточните, какая именно ситуация повлияла на ваше мнение, через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback 02.08.2023 Гость Конченая компания, к своим пассажирам отношение ниже плинтуса. Обслуга на стойке представителя полное дно. Особенно это касается аэропорта Пулково

Ответить

02.08.23 14:07

Гость : Мало того, что купив билет я могла не попасть на рейс,потому что из за какого то сбоя зарегестрировались "лишние" люди, благо не полетел пьяный пассажир и вместо него за 10 минут до отправления добежав до самолёта полетела я. Так я сейчас сижу в чужом городе без багажа,потому что естественно мой чемодан меня не догнал.Это очень хреновая ситуация,нахрен вы так работаете??? Добрый день! Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено, и просим принять глубочайшие извинения от лица авиакомпании за доставленные неудобства. Если вас требуется консультация по вопросам поиска и доставки багажа, будем признательны, если вы направите обращение через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback

Ответить

02.08.23 13:28

Гость

02.08.23 6:20 Гость Мало того, что купив билет я могла не попасть на рейс,потому что из за какого то сбоя зарегестрировались "лишние" люди, благо не полетел пьяный пассажир и вместо него за 10 минут до отправления добежав до самолёта полетела я. Так я сейчас сижу в чужом городе без багажа,потому что естественно мой чемодан меня не догнал. Это очень хреновая ситуация, нахрен вы так работаете??? ___________________________ Это называется — овербукинг, когда авиакомпания продаёт билетов больше чем мест в салоне. А у смартавиа эта проблема ещё из-за старого парка самолетов, когда перед рейсом идёт замена воздушного судна на вс с меньшим количеством мест. Очень проблемная авиакомпания!

Ответить

02.08.23 12:59

Гость : Хуже авиакомпании не найти, Санкт-Петербург, аэропорт Пулково, сменили место посадки, мы с супругой были на месте за 40 минут до начала посадки этажом ниже, прям под дверями и не слово не было сказано об окончании регистрации, начале посадки, а вот об окончании посадки все же сказали) Помимо нас с женой с ошарашенным видом к выходу прибежало еще 5 человек за 10 минут до вылета, долбились в двери, а на нас только смотрели с той стороны, как на дурачков) Спасибо за отличное начало отпуска и потерянные деньги. Надеюсь вы со своей политикой и лояльностью к клиентам долго не проживёте и загнетесь где то у обочины нещиты. Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Позвольте уточнить, оповещение о начале, завершении посадки, а также о смене выхода на посадку осуществляется в соответствии с ФАП: аудиально и визуально на табло аэропорта вылета и индивидуальных табло над выходом на посадку. В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Данные правила регламентированы на законодательном уровне. Пассажир самостоятельно несет ответственность за своевременное прибытие в аэропорт для прохождения предполетных процедур (п. 80 ФАП 82). С дружественным посылом рекомендуем уделять особое внимание правильному распределению времени для успешного прохождения предполётных процедур.

Ответить

02.08.23 11:55

Гость : В шоке от габаритов ручной клади . Больше никаких смартавий , smart- это не про них МИНУС Добрый день. Вы можете воспользоваться услугой "Ручная кладь плюс", увеличив норму ручной клади до габаритов 55*40*20см., а также услугой "Дополнительное место ручной клади 10кг/55*40*20см" , если заранее проверили свою ручную кладь на соответствие и поняли, что она превышает норму. В стоимость билета входит ручная кладь1 место 10кг/40*30*20 см. т.к. мы работаем в формате low-cost. Авиакомпания стремится максимально снизить стоимость билетов, поэтому мы расширяем спектр дополнительных услуг.

Ответить

02.08.23 11:19

Гость : 01.08.2023 Smartavia Добрый день! Согласно правилам провоза ручной клади и багажа каждый пассажир может провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и габаритами до 40*30*20 см. Если у вас возникли вопросы о нормах провоза ручной клади, вы можете более подробно ознакомиться с информацией на официальном сайте Smartavia … Smartavia, у вас представитель авиакомпании пьяная что ли? Такую чушь несёт про ручную кладь! —————————————— Прокомментируйте свои «правила» на калибраторе с логотипом Smartavia. Сверх бесплатной ручной клади можно взять портфель или дамскую сумку, или рюкзак, которые по габаритам меньше папки для тетрадей у первоклассника?! см. скрин ниже: Добрый день. В настоящее время габариты дамской сумки и портфеля не ограничены, пассажирам авиакомпании Smartavia разрешено перевозить сверх нормы ручной клади дамскую сумку, портфель. Габариты могут быть ограничены только безопасным размещением на борту. Дамский рюкзачок в качестве дамской сумки также не ограничивается в габаритах. Подробные правила размещены на сайте авиакомпании. Текст на калибраторах будет со временем скорректирован, т.к. изменения произошли недавно.

Ответить

02.08.23 11:04

Вероника : В электронном авиабилете отсутствует сумма НДС и ставка, только ссылка на кассовый чек. Данная ситуация не позволяет работодателю принят НДС к вычету, при перелете работника в командировку. В чем смысл такого подхода? Почему бы в билете не указать сумму НДС...? Добрый день. Вы можете обратиться в официальных каналах связи с авиакомпанией для дублирования на ваш адрес отчетных документов к билету.

Ответить

02.08.23 10:32

Гость

Конченая компания, к своим пассажирам отношение ниже плинтуса. Обслуга на стойке представителя полное дно. Особенно это касается аэропорта Пулково

Ответить

02.08.23 9:03

Гость : Смартавиа нарушает ФАП-82 и ухудшает условия воздушной перевозки пассажиров. Пишете онлайн жалобы в Роспотребнадзор, Росавиацию и Прокуратуру через Госуслуги. Это займёт 5-10 минут. Добрый день. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали, будем признательны за предоставленную информацию. Постараемся разобраться и прокомментировать.

Ответить

02.08.23 6:20

Гость

Мало того, что купив билет я могла не попасть на рейс,потому что из за какого то сбоя зарегестрировались "лишние" люди, благо не полетел пьяный пассажир и вместо него за 10 минут до отправления добежав до самолёта полетела я. Так я сейчас сижу в чужом городе без багажа,потому что естественно мой чемодан меня не догнал.Это очень хреновая ситуация,нахрен вы так работаете???

Ответить

01.08.23 16:59

Гость

Хуже авиакомпании не найти, Санкт-Петербург, аэропорт Пулково, сменили место посадки, мы с супругой были на месте за 40 минут до начала посадки этажом ниже, прям под дверями и не слово не было сказано об окончании регистрации, начале посадки, а вот об окончании посадки все же сказали) Помимо нас с женой с ошарашенным видом к выходу прибежало еще 5 человек за 10 минут до вылета, долбились в двери, а на нас только смотрели с той стороны, как на дурачков) Спасибо за отличное начало отпуска и потерянные деньги. Надеюсь вы со своей политикой и лояльностью к клиентам долго не проживёте и загнетесь где то у обочины нещиты.

Ответить

01.08.23 16:24

Гость

В шоке от габаритов ручной клади . Больше никаких смартавий , smart- это не про них МИНУС

Ответить

01.08.23 16:11

Гость

01.08.2023 Mike Это худшая авиакомпания в мире. Я НИКОГДА не буду использовать его снова. Они пошли строить один узкий кусок дерьма и хотели бы, чтобы ваша ручная кладь помещалась в него, даже если она меньше 10 кг.

Ответить

01.08.23 15:20

Гость

01.08.2023 Smartavia Добрый день! Согласно правилам провоза ручной клади и багажа каждый пассажир может провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и габаритами до 40*30*20 см. Если у вас возникли вопросы о нормах провоза ручной клади, вы можете более подробно ознакомиться с информацией на официальном сайте Smartavia … Smartavia, у вас представитель авиакомпании пьяная что ли? Такую чушь несёт про ручную кладь! —————————————— Прокомментируйте свои «правила» на калибраторе с логотипом Smartavia. Сверх бесплатной ручной клади можно взять портфель или дамскую сумку, или рюкзак, которые по габаритам меньше папки для тетрадей у первоклассника?! см. скрин ниже:

Смартавиа

Ответить

01.08.23 15:20

Приветствуем. Крайне обеспокоены вашим отзывом. Будем признательны, если вы сообщите детали ситуации, повлиявшей на ваше мнение, в любом удобном для вас канале связи: flysmartavia.com/about/feedback 01.08.2023 Гость Самая отвратительная компания. Можно было бы поставить оценку с минусом, поставила бы -10

Ответить

01.08.23 15:13

Вероника

В электронном авиабилете отсутствует сумма НДС и ставка, только ссылка на кассовый чек. Данная ситуация не позволяет работодателю принят НДС к вычету, при перелете работника в командировку. В чем смысл такого подхода? Почему бы в билете не указать сумму НДС...?

Ответить

01.08.23 15:06

Благодарим за оставленный отзыв. Позвольте уточнить, каждая авиакомпания самостоятельно устанавливает правила провоза ручной клади.В нашем случае установленные габариты помогают не только сокращать количество жалоб на нехватку места в багажных полках и очереди при посадке, но и регулировать цену на авиабилеты, что является одним из основных приоритетов для нас, как для компании формата low-cost. Каждый пассажир подтверждает своё знакомство и согласие с установленными правилами при покупке авиабилета. 31.07.2023 Дмитрий Совет тем, кто придумывает правила на размер ручной клади: вы сделайте размеры калибратора 10х10х80, тогда большему количеству людей придется доплачивать за простой рюкзак с ноутом, который спокойно проходит у всех остальных авиакомпаний, соответственно получится заработать больше денег. Или нет. Крайне не рекомендую из-за абсурдных правил перевозки.

Ответить

01.08.23 10:39

Добрый день! Согласно правилам провоза ручной клади и багажа каждый пассажир может провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и габаритами до 40*30*20 см. Если у вас возникли вопросы о нормах провоза ручной клади, вы можете более подробно ознакомиться с информацией на официальном сайте Smartavia: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Smartavia, у вас представитель авиакомпании пьяная что ли? Такую чушь несёт про ручную кладь!

Ответить

01.08.23 6:13

Гость

Смартавиа нарушает ФАП-82 и ухудшает условия воздушной перевозки пассажиров. Пишете онлайн жалобы в Роспотребнадзор, Росавиацию и Прокуратуру через Госуслуги. Это займёт 5-10 минут.

Ответить

01.08.23 4:25

Гость

Самая отвратительная компания. Можно было бы поставить оценку с минусом, поставила бы -10

Ответить

31.07.23 16:33

Дмитрий

Совет тем, кто придумывает правила на размер ручной клади: вы сделайте размеры калибратора 10х10х80, тогда большему количеству людей придется доплачивать за простой рюкзак с ноутом, который спокойно проходит у всех остальных авиакомпаний, соответственно получится заработать больше денег. Или нет. Крайне не рекомендую из-за абсурдных правил перевозки.

Ответить

31.07.23 15:47

Валерий, добрый день! Позвольте уточнить. В аэропорту в зоне регистрации и посадки пассажиров авиакомпании Smartavia обслуживают сотрудники аэропорта. Если вы столкнулись с некорректным обслуживанием, вы можете написать нам на любой удобный канал связи - в социальных сетях, мессенджерах или через форму обратной связи на официальном сайте, описав подробные детали произошедшего - индивидуально рассмотрим ситуацию и примем необходимые меры для повышения качества сервиса. В Новосибирском аэропорту представители авиакомпании ведут себя как боги. С пассажирами общаются на повышенных тонах. Из измерителя ручной клади сделали инструмент для унижения и давления на пассажиров.

Ответить

31.07.23 15:31

Гость

Smartavia, у вас представитель авиакомпании пьяная что ли? Такую чушь несёт про ручную кладь!

Смартавиа

Ответить

31.07.23 14:06

Добрый день! Очень жаль, что у вас такое мнение сформировалось о сервисе Smartavia. Обычно мы строго следуем расписанию полётов, однако иногда на время вылета могут влиять факторы, не находящиеся во власти авиакомпании. Пассажир перед покупкой билета соглашается с правилами провоза ручной клади и багажа, в соответствии с которыми установлены допустимые нормы провоза ручной клади - это 1 место ручной клади весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см. Если ваша ручная кладь превышает установленные параметры, вам могут предложить сдать её в багаж. Надеемся, что следующий перелёт со Smartavia вам понравится! Ведь мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания наших пассажиров. Отвратительна компания! Рейсы задерживают, летела с бумажным пакетом 3кг в ручной клади и то его чуть не заставили сдавать в багаж, персонал грубый! Лучше переплатить 2к за билет и лететь как человек, а не этим…

Ответить

31.07.23 13:57

Гость

Отвратительное отношение к клиентам! Ни одного улыбчивого лица, готового оказать помощь, подсказать. На стойке регистрации нам попросили поместить ручную кладь в ящик, чтобы проверить габариты. Ок, мы прошли проверку. При посадке заставили еще раз это сделать! У вас единственных неудобные габариты провоза ручной клади! Мы были вынуждены пропустить очередь, чтобы СНОВА показать, что все ок!!!!! У нас для этого была бирка, которую ваш же сотрудник прикрепил к сумке!!!!! Посадка задержалась, о чем не было предупреждений (из-за этого поменялось время вылета и прибытия).

Ответить

31.07.23 13:34

Добрый день! Онлайн-регистрация доступна при оформлении услуги "Выбор места" - это позволяет пассажирам выбрать наиболее удобные места в салоне воздушного судна для совершения перелёта. Также пассажиры имеют возможность пройти регистрацию в аэропорту без оформления данной услуги. При этом продолжительности регистрации достаточно, чтобы все пассажиры прошли регистрацию в аэропорту - главным условием здесь является своевременное прибытие пассажиров в аэропорт. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления о нашем сервисе. Верим, что следующий ваш перелёт оставит у вас только положительные эмоции! Платная онлайн регистрация способствует созданию огромных очередей. Несколько стоек где на экране в онлайн меняется город прибытия, ужасный сервис, час в очереди , ор - слёзы - ругань , спасибо.

Ответить

31.07.23 6:46

Ноунейм

Ужасная компания рейс на 9:45 переносили два раза первый на 12:00 и второй на 14:00 такое ощущение что компании наплевать на людей,все что сделали угостили водичкой в 12:00 которая Стоит 30 рублей при этом что бы внеси корректировки в билет берут 4000 например паспортные данные!!люди с межгорода должны ждать по 6-10 часов просто нет слов.антилюдская компания но вроде как дешевая хотя дешевая относительно других компаний

Ответить

31.07.23 4:22

Валерий

В Новосибирском аэропорту представители авиакомпании ведут себя как боги. С пассажирами общаются на повышенных тонах. Из измерителя ручной клади сделали инструмент для унижения и давления на пассажиров.

Ответить

30.07.23 20:40

Гость

Отвратительна компания! Рейсы задерживают, летела с бумажным пакетом 3кг в ручной клади и то его чуть не заставили сдавать в багаж, персонал грубый! Лучше переплатить 2к за билет и лететь как человек, а не этим…

Ответить

30.07.23 19:41

Гость

Платная онлайн регистрация способствует созданию огромных очередей. Несколько стоек где на экране в онлайн меняется город прибытия, ужасный сервис, час в очереди , ор - слёзы - ругань , спасибо.

Ответить

30.07.23 16:39

Гость

PR менеджеры, не надо дурака включать и писать от имени пассажира с ошибками )) колибратор )) Не позорьтесь!

Ответить

30.07.23 15:43

Илья : Ужасная кампания, сервис на самом низком уровне, ручная клать без предельно маленькая, а доплата за вышена, больше не когда не полечу этой компанией. Илья, добрый день! Очень жаль, что у вас сформировалось такое мнение о нашей авиакомпании. Мы стремимся предоставлять нашим пассажирам сервис максимально высокого качества. Размеры ручной клади 40*30*20 см установлены с целью свободного и комфортного размещения пассажиров на борту воздушного судна. Пассажир при покупке билетов знакомится с такими правилами провоза ручной клади и соглашается с ними, оплачивая билет. Рекомендуем вам в будущих перелётах заблаговременно изучать информацию о стандартах ручной клади, установленных правилами провоза, вне зависимости от выбранной вами авиакомпании.

Ответить

30.07.23 12:15

Добрый день. От лица авиакомпании приносим извинения за задержку вылета. Всегда стремимся выполнять рейсы в соответствии с запланированным расписанием, но в некоторых случаях (форс-мажорных обстоятельствах), мы вынуждены корректировать время вылета в целях выполнения запланированных рейсов. По всей тарифной линейке установлены единые нормы провоза ручной клади, в случае если вам потребовалось большее количество места вы всегда можете оформить дополнительное место багажа или ручной клади. Гость : Самая ужасная авиакомпания. Вечные задержки, ужатые размеры русной клади. Не советую!!!

Ответить

30.07.23 12:05

Гость : Самая ужасная авиакомпания. Вечные задержки, ужатые размеры русной клади. Не советую!!! Добрый день. Задержки рейсов не исключены в любой авиакомпании, к сожалению. Не все зависит от авиакомпании. К требованиям по норме ручной клади можно подготовиться заранее и спланировать ручную кладь так, чтобы не возникало необходимости оплачивать превышение нормы. Но при этом, есть возможность оформить дополнительную услугу. при необходимости.

Ответить

30.07.23 11:24

Илья : Ужасная кампания, сервис на самом низком уровне, ручная клать без предельно маленькая, а доплата за вышена, больше не когда не полечу этой компанией. Добрый день. Вы можете воспользоваться услугой "Ручная кладь плюс", увеличив норму ручной клади до габаритов 55*40*20см., а также услугой "Дополнительное место ручной клади 10кг/55*40*20см" , если заранее проверили свою ручную кладь на соответствие и поняли, что она превышает норму. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении заранее на сайте. Авиакомпания стремится максимально снизить стоимость билетов, поэтому мы расширяем спектр дополнительных услуг. Это принцип нашей стратегии low-cost перевозчика.

Ответить

30.07.23 4:35

Артем

Всё платно, даже регистрация онлайн. Ужасный персонал в Тюмени, мерят ручную кладь до миллиметра. Попросили если есть возможность посадить ближе. Сказали платно посажу 500 р за человека. В итоге специально посадили в разные концы самолёта. Я не знаю где Вы подбираете такой ужасный персонал. У Победы то отношение к пассажирам лучше.

Ответить

30.07.23 3:49

Гость

Самая ужасная авиакомпания. Вечные задержки, ужатые размеры русной клади. Не советую!!!

Ответить

29.07.23 20:37

Илья

Ужасная кампания, сервис на самом низком уровне, ручная клать без предельно маленькая, а доплата за вышена, больше не когда не полечу этой компанией.

Ответить

29.07.23 14:50

Добрый день. Жаль, что у вас сложилось данное впечатление. Огорчены вашим отзывом, но все же выражаем искреннюю благодарность за то, что вы поделись опытом. Наша компания придает большое значение работе с клиентами и уважает их право качественное обслуживание. Мы будем работать над улучшением качества предоставляемого нами сервиса. Еще раз благодарим вас за ваш отзыв и надеемся на сотрудничество в будущем. «Смартавиа», рейс Архангельск — Санкт-Петербург При регистрации сотрудник Смартавиа настаивала на том, что я обязана продемонстрировала ей соответствие объема моих тортов разрешенным размерам ручной клади, при этом даже визуально было видно что коробки с тортами соответствуют данному объему. Я прошла регистрацию последней , после того как повернула торты на бок и свободно опустила их в мерный ящик ручной клади Смартавиа. Торты в день рождение пришли в негодность, а сотрудница была счастлива, не скрывала своего удовольствия от этого и своей неприязни к пассажирам. Во время полета бортпроводники уверяли, что в продаже есть заварное кофе и сок. После того как я оплатила, мне дали пакетик с кофе и 300мл теплой воды. Пить эту бурду было невозможно, а томатный сок был нектаром с добавлением сахара и соли. После предъявления претензии о качестве, бортпроводники только принесли извинения улыбаясь, ссылаясь на поставщика. Но кипяток и нужный объем воды не поставщик мне должен был подать! И бортпроводники должны были дать достоверную информацию о товаре который реализовывают. Я получила только улыбки вместо заварного кофе и сока. Всё очень ужасно. Не рекомендую.

Ответить

29.07.23 14:41

Добрый день. Жаль, что при после взаимодействия с нашей авиакомпанией у вас сложилось данное впечатление. Компоновка кресел на борту соответствует документации одобренной Европейскими и Бермудскими авиационными властями. Компоновка самолета соответствует всем правилам безопасности, что подтверждается соответствующими документами. Зарегистрироваться на бесплатной основе возможно непосредственно в аэропорту. Питание пассажи может заказать по собственному желанию не менее чем за 24 часа до вылета или взяв продукты питания с собой на борт самолета или воспользоваться услугами платного мини-бара на борту самолета. Сиденье были неудобны. Регистрация за сутки с выбором мест платно. Почему? Аэрофлот бесплатно. Питание купить заранее не получилось. Перелёт 6 часов могли бы покормить. Ужасно не понравилось. Смартавия не рекомендую!

Ответить

29.07.23 13:48

Гость

Авиакомпания Smartavia - Все очень плохо! После того, что произошло, плюсов нет никаких вообще. Очень обидно, что мы тратим такие деньги и получаем в ответ такое хамское отношение. Ситуация такая, купили новый чемодан, упаковали, все заклеили, надеялись, что ничего не случиться. В итоге забираем чемодан и видим, что на нем большая трещина, разорвана пленка. Объясните мне пожалуйста, для чего вы так кидаете чемоданы, почему если это не ваши вещи, то вам все равно на это. Если в чемодане лежит что-то хрупкое, вы об этом не думаете?!

Ответить

29.07.23 12:55

Добрый день. Постоянно трудимся, чтобы наши плавила были понятны для каждого и на основании этого предлагаем разные опции с учётом потребностей наших пассажиров. Жаль, что при взаимодействии у вас возникло данное впечатление. В случае если у вас появляются вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки flysmartavia.com/about/feedback и получить ответы на все интересующие вопросы. Не летайте! 100 раз пожалеете, что связались с этой бессовестной авиакомпанией. Сборы в аэропорту как у бандитов из 90-х! Вместо отзывов бестолковые ответы PR manager(а) Никому не порекомендую, лучше на плацкарте на полке у туалета.

Ответить

29.07.23 12:41

Добрый день. Сожалеем, что при взаимодействии с нашей авиакомпанией у вас сложилось данное впечатление. Нам очень жаль, что ваш опыт сотрудничества с нами не соответствует ожиданиям. Хватило одного раза слетать со смартавиа, чтобы на всю жизнь запомнить эту самую агрессивную и алчную российскую авиакомпанию, которая ненавидит своих клиентов и «ворует» у них деньги. Очень много минусов и отсутствие плюсов. С неуважением, бывшие пассажиры.

Ответить

29.07.23 12:05

Добрый день. Мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если ваше мнение о компании связано с какой-то конкретной ситуацией, свяжитесь снами в официальных источниках связи, уточнив детали. 28.07.2023 Гость Ужасная скотовозка

Ответить

29.07.23 11:45

Добрый день. Сожалеем, что по стечению обстоятельств у вас сложилось данное впечатление и вам были доставлены некоторые неудобства. Позвольте заметить, по всем тарифам установлены единые правила провоза ручной клади - 1 место, габаритами 40*30*20см, вес 10 кг. При оформлении билета информация о размерах ручной клади и багажа доступна для ознакомления, оформляя билет и оплачивая пассажир соглашается с правила тарифа и авиакомпании. Дополнительные услуги(провоз багажа, выбор места, питание не включены в стоимость) пассажир в праве самостоятельно принять решение о необходимости дополнительных услуг и оформить их при оформлении билета или позднее, при возникшей потребности. С заботой о пассажирах рекомендуем проверять ручную кладь и багаж перед полетом, для предотвращения непредвиденных ситуаций и дискомфорта при проверке норм провоза на регистрации и на выходе на посадку. Данные меры проверки необходимы для соблюдения условий перевозки. Стоимость оформления дополнительных услуг зависит от места оформления услуг. При оформлении дополнительных услуг непосредственно в аэропорту , аэропортом может взиматься дополнительный сбор за оформление услуг. Сумму сбора устанавливает аэропорт. В случае если пассажиру необходимо питание на рейс, пассажир может оформить услугу самостоятельно заранее, не мене 24 часов до вылета. или воспользоваться мини-баром на борту при необходимости. Также разрешите добавить стоимость билетов не является фиксированной и может меняться как в большую так и в меньшую сторону, на это влияет множество фактором, как правила если достаточно времени, можно оформить билеты по привлекательной стоимости, когда билеты на более низкой цене раскуплены, то к продаже остаются билеты по более дорогой стоимости. Поэтому рекомендуем знакомиться с правилами независимо от выбранной авиакомпании до полета. Блевотная авиакомпания. Отвратительно было всё. Багаж, который входит в билет с багажом -- 10 кг, какой смысл такого багажа, если только один пустой чемодан весит около 3 кг. Пришлось естественно докупать еще 10 кг. В общей сумме оплата за багаж 20 кг. вышла около 7 тыс. Тогда как везде багаж 23кг стоит 2,5-3 тысячи дороже. low cost?))) Посадку на рейс задержали почти на полчаса, а когда пассажиров запустили в самолет. Бортпроводник раз 10 торопил всех быстрее садиться на свои места, т.к. мы опаздываем. Хотя никакого столпотворения в проходе не было, все с обычной скоростью рассаживались по местам. Может быть стоило вовремя начать посадку, а не торопить всех пассажиров? По 3 раза досматривали ручную кладь и требовали засовывать ее в измерительные коробки. На посадке девушки открыто обсуждали, к кому подойти и прикопаться к количеству или размеру ручной клади. Это позорище. Полёт был практически часов, на рейсе не кормили и не предоставляли напитки. Но что самое удивительное, впервые в жизни я столкнулась с тем, что на борту самолёта ПРОДАВАЛИ еду и напитки. Ощущение было как будто мы в электричке в 2005 году. Позорище. Одноразовый стаканчик с еле теплым чаем, налитым на половину этого стаканчика -- 150 руб, адекватно? Купили билет вашей авиакомпанией впервые, т.к. купленный нами изначально рейс другой нормальной авиакомпанией отменили. И этот первый раз стал одновременно и последним. Стоимость билета ни разу не low cost, 1-2 тыс. дешевле nordwind или аэрофлот. Но при этом отношение к пассажирам, как на базаре, где тебя со всех сторон пытаются надуть на деньги и всучить какую-нибудь ерунду подороже. Раньше худшей авиакомпанией, на мой взгляд, была победа. Но вы умудрились её переплюнуть. Знала бы, что смартавиа это такое позорище ни за что бы не брала билеты, лучше бы лишнюю ночь переночевали в питере и улетели нормальной авиакомпанией. вдобавок насчет лоукостера и демократичных цен. стоимость ваших лоу кост билетов без нормального размера багажа и питания вышла дороже, чем билеты нормальной авиакомпание с включённым 23кг багажа и питанием. и после отмены рейса нордвиндом ваш лоукост взлетал по прайсу на глазах. так что сказки про демократичные цены рассказывать не нужно.

Ответить

28.07.23 17:17

Гость

Хватило одного раза слетать со смартавиа, чтобы на всю жизнь запомнить эту самую агрессивную и алчную российскую авиакомпанию, которая ненавидит своих клиентов и «ворует» у них деньги. Очень много минусов и отсутствие плюсов. С неуважением, бывшие пассажиры.

Ответить

28.07.23 17:02

Ник

Неадекватная тетка при регистрации на рейс. Боинг-737, капитан и персонал отличные ребята. Прилетели без проблем, но тетка в аэропорту пермь при регистрации на рейс решила, что у нас много ручной клади. Нас трое: у каждого было по сумке и рюкзачок вес на троих не более 10 кг, но ей показалось, что это много. Я не стал с ней спорить, было утро раннее и за нами стояла очередь. Доплатил 2900 рублей и сдал сумку в багажное отделение! Первый раз такая ситуация, обычно все ровно и никогда таких проблем не было. Понаберут на работу по объявлению на Авито, а пассажиры потом подпрыгивают из-за них. Чтоб вы подавились.

Ответить

28.07.23 16:22

Гость

Смартавиа соревнуется с Победой по издевательствам в части ручной клади. Смартавиа - первая в чёрном списке авиакомпаний 🖤 Это факт! В яблочко 🍏

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 151617 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/95.html 95 1 1