Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

29.10.23 16:09

Гость

На официальном сайте сам черт ногу сломает. Не летайте, во всём бардак, да плюс тупые пиар-менеджеры, которые зафлудили весь сайт для пассажиров. Им про Фому, а они про Ерёму. Конченная авиакомпания!

Ответить

29.10.23 11:04

Добрый день. Дамская сумка принимается к перевозке в ручной клади сверх нормы. Габариты ограничены только безопасным размещением на борту. Габариты отсека калибратора 30*25*7 см предназначены не для дамской сумки, а для рюкзака, который можно перевезти сверх нормы ручной клади по правилам авиакомпании. На сайте авиакомпании размещена актуальная информация. 27.10.2023 Гость На калибраторе есть отсек с размерами: 30»25»7 — для дамской сумки (сверх бесплатной ручной клади) На сайте другая информация!

Ответить

29.10.23 10:48

Добрый день. Авиакомпания это коммерческая организация. В ней есть своя тарифная политика. Авиакомпания выбрала стратегию low-cost. Данный формат предполагает наличие платных дополнительных услуг, которые пассажир по желанию добавляет к своему билету. Система распределяет пассажиров по салону на рандомные места. Маленьких детей сотрудники регистрируют на места рядом со взрослым пассажиром вручную в системе. Действительно, дополнительные услуги являются платными, но при этом мы предлагаем цены на билеты более приемлемые, в сравнении с другими перевозчиками. 27.10.2023 Гость Марина Отвратительно. Навязывание услуги бронирования места. Больше половина не забронированных мест, но они специально, даже с ребенком, дают места не вместе. При этом прямо так говорят, вы должны покупать!

Ответить

28.10.23 15:09

Добрый день. Мы полностью согласны с вами, что клиентоориентированность сегодня очень важна, в некоторых сферах услуг первостепенна. Но есть также правила, которые необходимо соблюдать. Мягкая игрушка не входит в перечень предметов, допустимых сверх нормы ручной клади. Тем не менее, авиакомпания приняла решение допускать в ручную кладь сверх нормы мягкую игрушку, если летит ребенок. Если летит взрослый пассажир, то мягкая игрушка, также как и другие предметы сверх нормы оплачивается дополнительно. Дамская сумка входит в входит в перечень вещей из п. 135 ФАП 82, которые можно перевозить бесплатно, сверх нормы ручной клади. 27.10.2023 Ангелина вчера летели из Казани в Питер, сумка по всем параметрам подходила и нас пропустили, как только увидели мягкую игрушку в руке, то попросили засунуть ее в сумку, вместе с ней, уже не помещалось в отсек с размерами багажа, соответсвенно предложили доплатить либо 3000т за увеличение ручной клади либо за 2500 сдать в багаж, первый раз встречаюсь с ситуацией, в которой я должна за игрушку доплатить 2500!!! на стольких авиакомпаниях перелетала, но именно эта оказалась максимально не клиентоориентированной, зато дополнительно к ручной клади можно взять и дамскую сумку и все, что потребуется, но ИГРУШКУ!!! небольшую маленькую игрушку!! нельзя!! я в шоке!

Ответить

27.10.23 20:49

Гость

На калибраторе есть отсек с размерами: 30»25»7 — для дамской сумки (сверх бесплатной ручной клади) На сайте другая информация!

Ответить

27.10.23 18:50

Ангелина

вчера летели из Казани в Питер, сумка по всем параметрам подходила и нас пропустили, как только увидели мягкую игрушку в руке, то попросили засунуть ее в сумку, вместе с ней, уже не помещалось в отсек с размерами багажа, соответсвенно предложили доплатить либо 3000т за увеличение ручной клади либо за 2500 сдать в багаж, первый раз встречаюсь с ситуацией, в которой я должна за игрушку доплатить 2500!!! на стольких авиакомпаниях перелетала, но именно эта оказалась максимально не клиентоориентированной, зато дополнительно к ручной клади можно взять и дамскую сумку и все, что потребуется, но ИГРУШКУ!!! небольшую маленькую игрушку!! нельзя!! я в шоке!

Ответить

27.10.23 10:59

Гость Марина

Отвратительно. Навязывание услуги бронирования места. Больше половина не забронированных мест, но они специально, даже с ребенком, дают места не вместе. При этом прямо так говорят, вы должны покупать!

Ответить

26.10.23 8:12

Гоша

Диванные специальсты подтянулись рассказывать о выкатывании бортов за пределы взлетки... Заключения комиссий нет, а диванные уже подтянулись :)...

Ответить

26.10.23 5:18

Гость

Гость : Не рекомендую, купил билеты, рейс выпал на ночное время, в итоге перепутал дату, так как после 00:00 дата меняется, обноружил в течении часа, обратился с прозьбой поменять дату с тем же временем, в итого обмен дороже билета стоит, возврата нет, до вылета больше двух недель, как-то можно было бы и на встречу пойти. Есть определенные правила. Почему ты считаешь, что ради тебя эти правила должны нарушить? Научись уже отвечать за свои поступки самостоятельно. Если не уверен, что сможешь сам, без ошибок, ввести нужные данные - попроси кого нибудь, или покупай билеты, по которым возможен возврат, или обмен.

Ответить

25.10.23 11:01

Добрый день. Понимаем, что человек может ошибиться с выбором даты рейса, если вылет в ночное время. Но в то же время, есть технические особенности. У каждого билета есть правила тарифа. Их невозможно изменить вручную и рассмотреть индивидуально. Обмен билета на другую дату это платная услуга. К сумме сбора за обмен может быть добавлен добор до более высокого тарифа, если мест по первоначальному подклассу нет в наличии. Пойти навстречу можно в ситуациях, когда это технически возможно. Из лучших побуждений, рекомендуем тщательно проверять все введенные данные перед оплатой билета. 24.10.2023 Гость Не рекомендую, купил билеты, рейс выпал на ночное время, в итоге перепутал дату, так как после 00:00 дата меняется, обноружил в течении часа, обратился с прозьбой поменять дату с тем же временем, в итого обмен дороже билета стоит, возврата нет, до вылета больше двух недель, как-то можно было бы и на встречу пойти.

Ответить

24.10.23 14:49

Ты себя не рекомендуешь, потому что в школе даты плохо изучал? Ну почему все вот такие ошибальщики уверены, что они - самые особенные, и именно им непременно должны были пойти навстречу.

Ответить

24.10.23 13:59

Гость

Не рекомендую, купил билеты, рейс выпал на ночное время, в итоге перепутал дату, так как после 00:00 дата меняется, обноружил в течении часа, обратился с прозьбой поменять дату с тем же временем, в итого обмен дороже билета стоит, возврата нет, до вылета больше двух недель, как-то можно было бы и на встречу пойти.

Ответить

22.10.23 11:30

Гость : Даже оценки не заслуживает. Самая 1 в списки неудачная компания. Указано вес багажа не более 10кг но при этом габариты 40*20 что можно с собой туда даже сумка с ноутбуком не залазиет. Содрали 2800 за 5кг багажа с размерами 45*30. ОБДИРАЛОВО ОТ КОМПАНИИ СМАРТАВИЯ. НЕ ЛЕТАЙТЕ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. САМОЛЕТЫ ✈ СТАРЫЕ СЕРВИСА НИ КАКОГО Добрый день. Позвольте пояснить: если вы под "багажом" имеете ввиду ручную кладь, то, действительно, согласно правилам авиакомпании, нормы бесплатной ручной клади не должны превышать 40х30х20см. Если же ваша ручная кладь превышает указанные габариты, в таком случае, за превышение габаритов придется доплатить. Правила бесплатного провоза ручной клади указаны на нашем сайте : flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-... . Приобретая билет, вы автоматически соглашаетесь с правилами авиакомпании. Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.💜 Что касается возраста нашего авиапарка, заверяем вас, все воздушные лайнеры авиакомпании соответствуют требованиям летной годности и способны обеспечивать безопасную эксплуатацию. Желаем акцентировать внимание на важном моменте. Главное не количественный возраст самолёта, а количество взлетов и посадок конкретного ВС. Весь наш авиапарк находится в хорошем и надлежащем состоянии.

Ответить

22.10.23 6:29

Гость

Гость : Даже оценки не заслуживает. Самая 1 в списки неудачная компания. Указано вес багажа не более 10кг но при этом габариты 40*20 что можно с собой туда даже сумка с ноутбуком не залазиет. Содрали 2800 за 5кг багажа с размерами 45*30. ОБДИРАЛОВО ОТ КОМПАНИИ СМАРТАВИЯ. НЕ ЛЕТАЙТЕ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. САМОЛЕТЫ ✈ СТАРЫЕ СЕРВИСА НИ КАКОГО То есть вы, зная, что габариты багажа (ручной клади) составляют 40х20, все равно потащили свою сумку с габаритами 45х30? На что вы рассчитывали? Что вас пропустят, потому что ваше барахло не умещается в их габариты? Не слишком ли переоценивает собственную важность? Почему в данной ситуации вы обвиняете авиакомпанию, а не себя?

Ответить

19.10.23 11:00

Гость

Даже оценки не заслуживает. Самая 1 в списки неудачная компания. Указано вес багажа не более 10кг но при этом габариты 40*20 что можно с собой туда даже сумка с ноутбуком не залазиет. Содрали 2800 за 5кг багажа с размерами 45*30. ОБДИРАЛОВО ОТ КОМПАНИИ СМАРТАВИЯ. НЕ ЛЕТАЙТЕ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. САМОЛЕТЫ ✈ СТАРЫЕ СЕРВИСА НИ КАКОГО

Ответить

18.10.23 12:49

Добрый день. Сожалеем, что ваш опыт полета со Smartavia не оправдал ваших ожиданий. Позвольте пояснить: какая-либо оплата за услуги взимается в том случае, если нарушаются правила авиакомпании. Например, на сайте авиакомпании написано, что регистрация заканчивается за 40 минут. В случае, если к этому времени пассажир не успел- регистрацию можно пройти на платной основе, так как процесс повторного открытия регистрации является сложным и включает себя несколько служб аэропорта. Нормы провоза ручной клади и предоставления питания на борту также прописаны на нашем сайте в свободном доступе. Позвольте по-дружески порекомендовать вам заранее ознакамливаться с правилами авиакомпании, которой вы планируете совершать перелет, чтобы избежать негативных последствий. 💜 18.10.2023 Доктор едкостно отвратительная авиакомпания с дерьмовым сервисом, сбором денег за каждый чих. Покупаешь билет за 5000₽, а чтобы оказаться на борту доплатишь еще 5000₽. Не кормят, не дают пить, ручную кладь уменьшили до идиотских размеров под которые ни один стандартный чемодан не подойдет. Раньше были никудышные, а сейчас просто обнаглели до нельзя.

Ответить

18.10.23 12:21

Добрый день! По ситуации с обратившимся пассажиром будет проведена проверка на основании предоставленной информации. 17.10.2023 Гость Верхняя одежда идёт сверх ручной клади бесплатно! Жалуйтесь во все возможные инстанции! Это самая неадекватная авиакомпания. Ps: они алкашей с рейса не снимают, а за адекватное возмущение включили деструкцию. Pps: пусть поднимают камеры! От вас жалоба в Роспотребнадзор и Росавиацию! Все это можно сделать онлайн в течение 5 минут.

Ответить

18.10.23 12:19

Доктор

едкостно отвратительная авиакомпания с дерьмовым сервисом, сбором денег за каждый чих. Покупаешь билет за 5000₽, а чтобы оказаться на борту доплатишь еще 5000₽. Не кормят, не дают пить, ручную кладь уменьшили до идиотских размеров под которые ни один стандартный чемодан не подойдет. Раньше были никудышные, а сейчас просто обнаглели до нельзя.

Ответить

16.10.23 12:27

Приветствуем! Наша авиакомпания функционирует в smart low-cost. Так как мы стремимся сократить стоимость авиабилета, дополнительные услуги предоставляются пассажирам только на платной основе. Такой подход позволяет пассажиру экономить на авиабилете, не переплачивая за услуги, которые ему не нужны. Каждый человек, осуществлявший перелёт хотя бы единожды, мог отметить для себя, что далеко не всем пассажирам требуется услуга "Выбор места", "Питание" или даже "Дополнительный багаж", ну а если же пассажиру требуется какая-либо услуга из перечисленных, он может выбрать и оплатить только её. Также уточним, что безопасность и комфорт полёта - это наша основная цель, которая может быть достигнута только при наличии ряда правил и ограничений, в том числе правил провоза ручной клади. Каждому пассажиру разрешается к провозу одно место ручной клади до 10 кг с ограничением по габаритам 40х30х20 см. Если установленных габаритов не хватает, пассажир всегда может оформить дополнительную услугу "Ручная кладь Плюс" или "Дополнительная ручная кладь". Ноутбук в специальной сумке и пакет с покупками из магазинов, расположенных в аэропорту по правилам авиакомпании действительно расцениваются как отдельное место ручной клади, которое должно быть оплачено в соответствии с тарифом. Пакет из магазина Duty Free (опломбированный) разрешается к провозу бесплатно в качестве места ручной клади сверх нормы, если его размеры не превышают 30х25х7 см, а вес — не более 2 кг. 16.10.2023 Вадим Смартавиа - самая жадная авиа компания. Любой чих - платно! Регистрация - платно, выбор мест платно, габариты багажа - курам на смех! При регистрации на стойке стараются рассадить семьи пассажиров подальше друг от друга. Требуют вынуть ноутбук из чехла. При этом чехол становится доп ручной кладью! При покупке товаров в дьюти фри пакет также становится доп ручной кладью, за которую требуют оплату при посадке в самолет. Умерьте жадность!

Ответить

16.10.23 11:07

Вадим

Смартавиа - самая жадная авиа компания. Любой чих - платно! Регистрация - платно, выбор мест платно, габариты багажа - курам на смех! При регистрации на стойке стараются рассадить семьи пассажиров подальше друг от друга. Требуют вынуть ноутбук из чехла. При этом чехол становится доп ручной кладью! При покупке товаров в дьюти фри пакет также становится доп ручной кладью, за которую требуют оплату при посадке в самолет. Умерьте жадность!

Ответить

12.10.23 14:48

Гость : Сотрудники специально поганят имена на билетах, чтобы их приходилось менять. Не верю, что ошибка была случайной, ведь в аэропорту собралась очередь из людей с аналогичной проблемой. Никто из семьи не доверял этой авиакомпании, и я теперь в их числе. Добрый день. Просим вас написать нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/feedback/ или в личные сообщения официальных каналов социальных сетей, указав номер вашего билета. Проведем проверку и предоставим ответ на основании полученной информации.

Ответить

12.10.23 1:32

Гость

Сотрудники специально поганят имена на билетах, чтобы их приходилось менять. Не верю, что ошибка была случайной, ведь в аэропорту собралась очередь из людей с аналогичной проблемой. Никто из семьи не доверял этой авиакомпании, и я теперь в их числе.

Ответить

10.10.23 15:03

Гость : Самая отвратительная авиакомпания в мире, не покупайте здесь билеты, пожалеете на регистрации Добрый день. Просим вас написать нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/feedback или в личные сообщения официальных каналов социальных сетей более подробные детали ситуации, что вызвало негативные эмоции при обслуживании. Будем рады помочь разобраться в ситуации, ведь каждый отзыв помогает нам улучшать качество сервиса.

Ответить

09.10.23 20:52

Гость

Самая отвратительная авиакомпания в мире, не покупайте здесь билеты, пожалеете на регистрации

Ответить

08.10.23 12:59

Гость

Что такое предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований? «В случае неисполнения требования, изложенного предостережении о недопустимости нарушения обязательных требований, лицо, которому оно было объявлено, может быть привлечено к ответственности в соответствии с законодательством РФ.» 34.rospotrebnadzor.ru/content/151/10217/...

Ответить

08.10.23 12:21

Приветствуем. Позвольте уточнить, что наша авиакомпания функционирует в формате smart low-cost, в связи с чем дополнительные услуги (в том числе "Выбор места", "Ручная кладь Плюс", "Питание" и прочие) предоставляются на платной основе. Каждый пассажир знакомится с условиями перевозки и подтверждает своё согласие с ними при покупке авиабилета. 07.10.2023 Гость Ручная кладь размером с кошелек(добавь денег если хочешь среднюю сумку),рассадка видимо специально вразнобой а если хочешь рядом,будь добр оплатить,какие мелкие комерсанты а не авиакомпания.Заведите счет на подояние - мы вам сразу туда будем отправлять,раз у вас все вокруг коммерческой наживы с клиентов.

Ответить

08.10.23 8:49

Гость

Предостережение 08.08.2023 в период с 09:50 до 10:06, по адресу: г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, при проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) на сайте акционерного общества «Авиакомпания Смартавиа» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL-адресом flysmartavia.com/ (далее сайт АО «АК Смартавиа») выявлено, что на сайте АО «АК Смартавиа» в разделе «Купить билет» после выбора рейса (маршрута воздушной перевозки и даты вылета), тарифа и ввода данных пассажира осуществляется переход к разделу «Выбор места», а затем переход к разделу «Выберите дополнительные услуги», где указано: «Увеличение ручной клади от 1290 р», «Выбор места от 299 р», «Бортовое питание от 150 р», «Багаж, ручная кладь и Ваш питомец от 1490 р», «Извещение об изменениях рейса Добавлено», «Страхование пассажиров Добавлено». После перехода в раздел «Оплатите билет» к размеру платы за перевозку пассажира и багажа по договору воздушной перевозки пассажира добавлена стоимость дополнительных услуг за плату: - «Извещение об изменениях рейса», стоимость услуги 99 руб. - «Страхование на время полета», стоимость услуги 879 руб. При этом установлено, что дополнительные услуги за плату «Извещение об изменениях рейса», «Страхование пассажиров» имеют автоматически проставленное (заранее установленное) согласие за потребителя на получение дополнительной платной услуги и заключение договора добровольного страхования при заключении договора воздушной перевозки пассажира и закреплении на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату (далее - бронирование) посредством сайта АО «АК Смартавиа». Таким образом, АО «АК Смартавиа» включает в договор воздушной перевозки пассажира, заключаемый посредством сайта АО «АК Смартавиа», условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей - обусловливает приобретение услуги по воздушной перевозке пассажира и багажа обязательным приобретением дополнительных возмездных услуг - «Извещение об изменениях рейса», «Страхование на время полета» (стоимость данных услуг добавляется к размеру платы за перевозку пассажира и багажа по договору воздушной перевозки пассажира без получения согласия потребителя на их выполнение (оказание) в письменной форме); обеспечить соблюдение абз. 1 п. 1 ст. 16, подп. 5 и 6 п. 2 ст. 16, предложение 1 абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона РФ при заключении с потребителями договоров на оказание услуг по воздушной перевозке пассажиров на сайте АО «АК Смартавиа», посредством получения согласия потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату при заключении договора на оказание услуг по воздушной перевозке пассажиров, а также не допускать выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя на их выполнение (оказание) в письменной форме.

Ответить

07.10.23 20:17

Роман

Сумка заходит в калибратор, а сотрудники отказываются пропускать, говорят большая.... таких вымогательств не видел ни у одной компании

Ответить

07.10.23 18:32

Гость

Ручная кладь размером с кошелек(добавь денег если хочешь среднюю сумку),рассадка видимо специально вразнобой а если хочешь рядом,будь добр оплатить,какие мелкие комерсанты а не авиакомпания.Заведите счет на подояние - мы вам сразу туда будем отправлять,раз у вас все вокруг коммерческой наживы с клиентов.

Ответить

06.10.23 16:29

Добрый день. Пассажир может провезти бесплатно в дополнение к основному месту ручной клади дамскую сумочку-шоппер при условии, что её возможно безопасно разместить в салоне воздушного судна - на полке или под сидением впереди стоящего кресла. Информация представлена на сайте для удобства пассажиров в разделе часто задаваемых вопросов: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-... . В случае если ручная кладь превышает нормы провоза, такую ручную кладь пассажир может провезти за дополнительную плату. 06.10.2023 ??? Почему нет информации про Шоперы итд на главной странице официального сайта? Почему информация ниже запрятана в вопросах? Почему представители авиакомпании не знают свои правила провоза бесплатной ручной клади и требуют оплату за шоперы?

Ответить

06.10.23 14:24

Добрый день. Благодарим вас за мнение. Позвольте уточнить: при покупке авиабилета пассажир в обязательном порядке знакомится со всеми условиями перевозки, в том числе принимает правила перевозки ручной клади и багажа, включающие установленные нормы провоза (габариты и вес). Уточним, что на рейсах авиакомпании Smartavia пассажир может бесплатно провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см. При нарушении правил перевозки и обнаружении ручной клади, превышающей нормы провоза, при выходе на посадку, пассажир может провезти такую ручную кладь, оплатив штраф за превышение норм провоза ручной клади. С заботой о вас мы рекомендуем детально знакомиться с условиями тарифа, по которому оформляется авиабилет, во избежание непредвиденных ситуаций и незапланированных расходов. 06.10.2023 Гость Отвратительная авиакомпания, во всех авиакомпаниях мой багаж проходит как ручная кладь, при том, что даже в самых простых не считая Аэрофлот, Россию и тд, а тут я заплатила 3500 к билету за ручную кладь))) Это обдиралово чистой воды, ужасное отношение к пассажирам, надеюсь вы подавитесь всеми деньгами, которые обдираете с людей не по правилам воздушной перевозки… Самое отвратительное в этой ситуации не деньги, а то, что об этом люди узнаю на месте, а это попахивает наедаловом, лучше переплатить нормальной авиакомпании несколько тысяч, чем летать с этой и быть как лош*ра. Всего доброго

Ответить

06.10.23 12:47

Гость

Помимо ручной клади вы можете взять бесплатно дамскую сумку, шоппер, дамский рюкзак, поясную сумку (одна вещь из этого перечня). Размеры ограничиваются только безопасностью размещения на борту воздушного судна, она должна помещаться под сидение впередистоящего кресла или на багажной полке. Обычно под сиденье и на полку вмещается сумка размерами 40*30*20 см. Источник: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-...

Ответить

06.10.23 12:39

Добрый день. Благодарим вас за положительную оценку качества нашего сервиса. Надеемся на новую встречу с вами на борту! 06.10.2023 Гость Класс, очень сине. Как в холодильнике. Мне понравилось.

Ответить

06.10.23 12:13

Гость

Класс, очень сине. Как в холодильнике. Мне понравилось.

Ответить

06.10.23 10:15

Ты не "как лошара", а самый настоящий лох! Ты покупал(а) билет и ставил(а) галочку, что ознакомилась(ся) с условиями тарифа и условиями перевозки именно этой авиакомпании и принял(а) все эти условия. Так почему же тогда узнал(а) об этих условиях только на месте? Это попахивает не наедаловом, а тупостью отдельных недопассажиров.

Ответить

06.10.23 9:58

Гость

Отвратительная авиакомпания, во всех авиакомпаниях мой багаж проходит как ручная кладь, при том, что даже в самых простых не считая Аэрофлот, Россию и тд, а тут я заплатила 3500 к билету за ручную кладь))) Это обдиралово чистой воды, ужасное отношение к пассажирам, надеюсь вы подавитесь всеми деньгами, которые обдираете с людей не по правилам воздушной перевозки… Самое отвратительное в этой ситуации не деньги, а то, что об этом люди узнаю на месте, а это попахивает наедаловом, лучше переплатить нормальной авиакомпании несколько тысяч, чем летать с этой и быть как лош*ра. Всего доброго

Ответить

05.10.23 11:31

Гость : Согласно просмотренных отзывов эта компания не соблюдает правило - клиент всегда прав. С чем я и столкнулся аэропортовская служба чуствует себя хозяевами положения и может потребовать все что угодно Добрый день. Сожалеем, что ваш полет был омрачен. Для повышения качества сервиса, пожалуйста, напишите подробнее о случившемся, мы поможем вам разобраться в ситуации: flysmartavia.com/feedback/.

Ответить

05.10.23 11:18

Лейла : Отвратительное отношение сотрудницы,вплоть до того,что вызвали полицию,перед нами порвала наш билет и бросила в нас Добрый день. Мы крайне обеспокоены вашим отзывом. Напишите, пожалуйста, нам через форму обратной связи на сайте flysmartavia.com/feedback/ , указав подробные детали произошедшего. Рассмотрим ситуацию индивидуально и поможем найти решение.

Ответить

04.10.23 11:23

Добрый день. Мы очень ценим наших пассажиров, стараемся улучшать качество сервиса, а также всегда готовы помочь разобраться в какой- либо ситуации, провести проверку. Однако, позвольте обратить внимание, что у авиакомпании также есть правила, которые нужно соблюдать. Данные правила прописаны на нашем официальном сайте и находятся в общем доступе. С теплотой и дружественным посылом просим пассажиров тщательно ознакамливаться с правилами авиакомпании, чтобы избежать негативных или спорных ситуаций. 04.10.2023 Гость Согласно просмотренных отзывов эта компания не соблюдает правило - клиент всегда прав. С чем я и столкнулся аэропортовская служба чувствует себя хозяевами положения и может потребовать все что угодно

Ответить

04.10.23 9:51

Гость

Согласно просмотренных отзывов эта компания не соблюдает правило - клиент всегда прав. С чем я и столкнулся аэропортовская служба чуствует себя хозяевами положения и может потребовать все что угодно

Ответить

04.10.23 1:10

Лейла

Отвратительное отношение сотрудницы,вплоть до того,что вызвали полицию,перед нами порвала наш билет и бросила в нас

Ответить

03.10.23 10:25

Добрый день. Взволнованы вашим отзывом. Для индивидуального рассмотрения ситуации вы можете написать нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/feedback/ , уточнив детали произошедшего. Будем рады найти решение. 02.10.2023 Гость компания которая относится к пассажирам как к дойной корове летел с питера 21 сентября рейс 501 из-за трех виниловых пластинок меня опустили ниже плинтуса

Ответить

02.10.23 18:42

Гость

компания которая относится к пассажирам как к дойной корове летел с питера 21 сентября рейс 501 из-за трех виниловых пластинок меня опустили ниже плинтуса

Ответить

02.10.23 15:53

Приветствуем! Позвольте уточнить, что наша авиакомпания функционирует в формате smart low-cost, в связи с чем дополнительные услуги, а в том числе и услуга "Выбор места", предоставляются на платной основе. Пассажир подтверждает своё согласие с условиями перевозки при покупке авиабилета. 02.10.2023 Гость Даже если вы пришли на стойку регистрации первым вам все равно не предоставят места рядом, это принципиальная позиция компании, хотите места рядом оплачивайте дополнительно.

Ответить

02.10.23 14:23

Гость

Даже если вы пришли на стойку регистрации первым вам все равно не предоставят места рядом, это принципиальная позиция компании, хотите места рядом оплачивайте дополнительно.

Ответить

02.10.23 13:45

Гость : Добрый день. На сайте смартавиа написано, что ручная кладь 40*30*20 см и дополнительно можно детский чемодан и ли сумку 55*40*20.» для ребенка до 12 лет. Действительно можно добавить к ручной клади ребенка детскую сумку дополнительно? Приветствуем! Пассажиру до 12-ти лет разрешён провоз детского чемодана до 10 кг с ограничением по габаритам 55х40х20 см в качестве основного (не дополнительного) места ручной клади. Уточним, что детский чемодан - это чемодан, предназначенный для детей. Он имеет яркий и привлекательный дизайн, выполненный в виде известных мультяшных персонажей или детских игрушек. Если чемодан не соответствует этим требованиям, то чемодан может быть провезён только, если не превышает габариты 40х30х20 см.

Ответить

02.10.23 11:06

Гость

Добрый день. На сайте смартавиа написано, что ручная кладь 40*30*20 см и дополнительно можно детский чемодан и ли сумку 55*40*20.» для ребенка до 12 лет. Действительно можно добавить к ручной клади ребенка детскую сумку дополнительно?

Ответить

01.10.23 18:59

Добрый день. Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг. Заверяем вас подобные обращения не остаются без должного внимания, так как мы нацелены на повышение уровня обслуживания. Пожалуйста, опишите подробнее детали произошедшего в любом удобным для вас канале связи или на форму обратной связи Smartavia. Мы обязательно поможем вам разобраться в данной ситуации. 01.10.2023 Гость Авиакомпания Smartavia делает всё возможное, чтобы содрать с пассажиров плату/доплату за несуществующие (выдуманные) услуги, придираются к мелочам и создают такие условия, чтобы получить побольше денег дополнительно по факту уже в аэропорту и в салоне самолета. Сервис плохой, не идут навстречу пассажирам, а, наоборот, издеваются, при этом стюардессы озлобленные. К тому же, удивляет, что после получения посадочных талонов при прохождении на борт самолета начинают менять места/пересаживают с официальных мест, даже не спрашивая пассажиров. Очень плохое впечатление осталось об этой авиакомпании: безобразие и жлобство.

Ответить

01.10.23 18:13

Гость

Авиакомпания Smartavia делает всё возможное, чтобы содрать с пассажиров плату/доплату за несуществующие (выдуманные) услуги, придираются к мелочам и создают такие условия, чтобы получить побольше денег дополнительно по факту уже в аэропорту и в салоне самолета. Сервис плохой, не идут навстречу пассажирам, а, наоборот, издеваются, при этом стюардессы озлобленные. К тому же, удивляет, что после получения посадочных талонов при прохождении на борт самолета начинают менять места/пересаживают с официальных мест, даже не спрашивая пассажиров. Очень плохое впечатление осталось об этой авиакомпании: безобразие и жлобство.

Ответить

01.10.23 9:44

Добрый день. Жаль, что у вас остались негативные эмоции от путешествия со Smartavia. Позвольте пояснить: система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Наша авиакомпания предлагает пассажиру самостоятельно выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание. Данные условия расширяют возможность дополнительных услуг и оптимизируют тарифы на авиабилеты, а также позволяют пассажирам не переплачивать за услуги, которые им не требуются. 30.09.2023 Гость Самая поганая компания, всегда посадочные парным пассажирам даёт в разных местах, вымогая деньги за то, чтобы места были рядом. Позор!!!

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 91011 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/101.html 101 1 1