Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

18.11.21 18:41

Алексей : Обдираловочная компания Приветствуем. Огорчены вашим комментарием. Уточните, что вызвало у вас такие впечатления об авиакомпании. Постараемся оказать поддержку в разбирательстве и предоставим объяснения по произошедшему.

Ответить

14.11.21 20:18

Алексей

Обдираловочная компания

Ответить

14.11.21 11:12

Гость : Приношу извинения за предыдущий отзыв про онлайн регистрацию. Сами разобрались. На будущее, чтобы люди как и мы не впадали в панику, кто не знает, и этот отзыв так же для сотрудников смартавиа, чтобы не вводили людей в заблуждение: распечатать можно посадочный, если вы зарегистрировались он-лайн, за стойками регистрации, слева, стоит маленький терминал, который считывает штрихкод вашего посадочного билета, который, после оплаты, приходит вам на почту в течении нескольких минут. Предлагаю компании научить своих сотрудников этой информации, чтобы мнение людей хоть немного о вас поменялось. Добрый день. Действительно, распечатать посадочный талон вы можете на стойке регистрации, если имеется таковая возможность. Для этого необходимо явиться не ранее, чем за 50 минут до вылета рейсе.

Ответить

14.11.21 9:38

Гость : Так как Вы не признаёте своих ошибок! У Вас был сбой на сайте, а Вы отрицаете! Мы оперативно заметили ошибку, через 2 часа после покупки, позвонили на горячую линию, это аж за 2 недели до вылета, цена изменения должна быть лояльная, (как с автомобильным штрафом, оплатил сейчас , то 50% скидка) а у Вас тысяча хоть так, хоть эдак, для пенсионера это большая сумма! Добрый день. Для подтверждения или опровержения факта ошибки сбоя на сате, необходимо проверить ваше бронирование. Для этого обратитесь к нам через любой канал связи, указав номер билета. Будем рады вам помочь . Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, а также через социальные сети: VK: vk.com/flysmartavia Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/ Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

Ответить

13.11.21 13:28

Гость

Так как Вы не признаёте своих ошибок! У Вас был сбой на сайте, а Вы отрицаете! Мы оперативно заметили ошибку, через 2 часа после покупки, позвонили на горячую линию, это аж за 2 недели до вылета, цена изменения должна быть лояльная, (как с автомобильным штрафом, оплатил сейчас , то 50% скидка) а у Вас тысяча хоть так, хоть эдак, для пенсионера это большая сумма!

Ответить

12.11.21 10:21

Павел, добрый день! В связи с переходом авиакомпании на формат low-cost smart. На всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку. С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, в круглосуточную службу поддержки компании 74959700055. Павел : Самая ублюдочная аваикомпания которой я летал. Посетил десятки стран, пользовался услугами многими авиакомпаний. Но эта смартавиа - какое-то ублюдочное г... напёрсточники придумали свой размер ручной клади, чтоб люди с нормальной ручной кладью попадали на деньги. И не просто на какие-то копейки, а на вторую цену билета.

Ответить

11.11.21 20:33

Петр : Ужас с ручной кладью. С ними в аэропорту еще за второй билет оплатите. АБСОЛЮТНО ВСЕ В ОЧЕРЕДИ негодуют из-за их поборов. Долбаные сотрудники всем втирают читать на их сайте правила. Ого, где это видано чтоб пассажиры что-то читали на сайте авиакомпании!? ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ КАК ВСЕ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ О НИХ ПОЛУЧАЮТ «Нет» в качестве голосов! Эти мошенники и тут пытаются манипулировать отзывами! Добрый день! Во избежание негативных ситуаций на регистрации, рекомендуем всегда очень внимательно изучать правила перевозок. Сожалеем, что вы оказались в данной ситуации. Мы всегда рады помочь и проконсультировать по любому интересующему вас вопросу, в том числе по правилам провоза ручной клади/багажа на форме обратной связи или круглосуточно в личных сообщениях официальных каналов соцсетей авиакомпании или по номеру колл-центра. Кроме того, для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте в разделе провоз багажа/ручной клади.

Ответить

11.11.21 20:20

arealy

Павел : Самая ублюдочная аваикомпания которой я летал. Посетил десятки стран, пользовался услугами многими авиакомпаний. Но эта смартавиа - какое-то ублюдочное г... напёрсточники придумали свой размер ручной клади, чтоб люди с нормальной ручной кладью попадали на деньги. И не просто на какие-то копейки, а на вторую цену билета. "smart" в их случае переводится как !хитрожопость!. Надо это помнить и учитывать при покупке (не дай бог) их билетов.

Ответить

11.11.21 19:28

Гость

Приношу извинения за предыдущий отзыв про онлайн регистрацию. Сами разобрались. На будущее, чтобы люди как и мы не впадали в панику, кто не знает, и этот отзыв так же для сотрудников смартавиа, чтобы не вводили людей в заблуждение: распечатать можно посадочный, если вы зарегистрировались он-лайн, за стойками регистрации, слева, стоит маленький терминал, который считывает штрихкод вашего посадочного билета, который, после оплаты, приходит вам на почту в течении нескольких минут. Предлагаю компании научить своих сотрудников этой информации, чтобы мнение людей хоть немного о вас поменялось.

Ответить

11.11.21 18:52

Петр : Ужас с ручной кладью. С ними в аэропорту еще за второй билет оплатите. АБСОЛЮТНО ВСЕ В ОЧЕРЕДИ негодуют из-за их поборов. Долбаные сотрудники всем втирают читать на их сайте правила. Ого, где это видано чтоб пассажиры что-то читали на сайте авиакомпании!? ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ КАК ВСЕ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ О НИХ ПОЛУЧАЮТ «Нет» в качестве голосов! Эти мошенники и тут пытаются манипулировать отзывами! Добрый день. Норма ручной клади и регистрируемого багажа, входящие в стоимость билета, который выбирает пассажир указаны на этапе выбора тарифа. Авиакомпания дает полную информацию о нормах и на сайте и в маршрут-квитанции, которую получает пассажир после покупки билета.

Ответить

11.11.21 13:47

Петр

Ужас с ручной кладью. С ними в аэропорту еще за второй билет оплатите. АБСОЛЮТНО ВСЕ В ОЧЕРЕДИ негодуют из-за их поборов. Долбаные сотрудники всем втирают читать на их сайте правила. Ого, где это видано чтоб пассажиры что-то читали на сайте авиакомпании!? ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ КАК ВСЕ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ О НИХ ПОЛУЧАЮТ «Нет» в качестве голосов! Эти мошенники и тут пытаются манипулировать отзывами!

Ответить

11.11.21 13:25

Павел

Самая ублюдочная аваикомпания которой я летал. Посетил десятки стран, пользовался услугами многими авиакомпаний. Но эта смартавиа - какое-то ублюдочное г... напёрсточники придумали свой размер ручной клади, чтоб люди с нормальной ручной кладью попадали на деньги. И не просто на какие-то копейки, а на вторую цену билета.

Ответить

10.11.21 12:05

Flight : И еще, пожалуйста, ответьте что значит ваша "low-cost smart"? Можете загуглить, в мировой практике известно понятие "low-cost" авиакомпания. Юридически в России зарегистрирована только одна авиакомпания low-cost формата, всеми печально известная Беда. Вы сами себя так "окрестили", дабы был повод вытягивать у пассажиров доп сборы? Если я не прав, дайте ссылку на официальный статус low-cost smart вашей компании Добрый день. Наша компания вступила в новый важный этап, теперь Smartavia функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью стал smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом. Насколько нам известно, в авиакомпании Победа иные правила перевозки, и в нашем случае имеются привлекательные отличия!

Ответить

10.11.21 11:47

Егор : Авиакомпания г..., вёз ручную кладь и ноутбук, на регистрации про ноут слова не сказали, перед посадкой внезапно заставляют впихнуть его в калибратор, но ноутбук 17 дюймов чисто теоретически туда не помещается. Сняли 3.5к. Выглядит как развод из 90годов. Такое отношение к клиентам вызывает недоумение, хрен я когда с вами ещё полечу. Добрый день. При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель. Ноутбук при этом должен быть вложен либо в основную ручную кладь, либо в дамскую сумку/рюкзак. Во избежание непредвиденных негативных ситуаций советуем тщательно знакомиться со всеми условиями авиаперевозки в дальнейшем, независимо от выбранной авиакомпании.

Ответить

08.11.21 18:50

Егор : Авиакомпания г..., вёз ручную кладь и ноутбук, на регистрации про ноут слова не сказали, перед посадкой внезапно заставляют впихнуть его в калибратор, но ноутбук 17 дюймов чисто теоретически туда не помещается. Сняли 3.5к. Выглядит как развод из 90годов. Такое отношение к клиентам вызывает недоумение, хрен я когда с вами ещё полечу. Добрый день. Ноутбук можно перевезти в рамках нормы по тарифу в качестве основной ручной клади, если он соответствует установленной норме для ручной клади. Для перевозки ноутбука в качестве дополнительной ручной клади можно оформить дополнительно соответствующую услугу заранее. В аэропорту сборы за превышение выше. Рекомендуем знакомиться с условиями до вылета, не зависимо от того, какую авиакомпанию вы выбираете.

Ответить

08.11.21 17:03

Flight : Дурной пример заразителен. Была более менее нормальная авиакомпания. По крайней мере намного ближе к своим пассажирам. Сейчас все "слизала" у "Беды", в некоторых моментах даже переплюнула их. К примеру к калибратору прилепили еще мини-калибратор, куда помещается только женский клач или кошелек. Только "Беда" официально считается лоукостером, а "Смарт" нет. Читаю "крики" пассажиров, в большей части согласен с ними, часто приходится наблюдать за этим в некоторых аэропортах. При этом компания пытается ответить, ссылаясь на пункты своих правил и статьи Федеральных авиационных правил. Вот только уже пару месяцев не могу получить официальный ответ ни от авиакомпании ни от других надзорных органов на отказ в перевозке связи с отменой рейса. Может здесь хотя бы ответите, по какой причине авиакомпания вправе нарушить договор воздушной перевозки? Добрый день. Авиакомпания позиционирует себя в качестве low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату. Установленные правила провоза ручной клади авиакомпания не скрывает, пассажир может ознакомиться с правилами на любом этапе оформления билета или до вылета. Калибраторы в аэропортах размещены для удобства контроля соответствия ручной клади нормам. Если пассажир заранее спланировал ручную кладь и багаж и проверил на соответствие правилам, то он не столкнется с оплатой превышения в аэропорту, т.к. имеет возможность либо оплатить дополнительные услуги заранее, либо сформировать багаж, не превышающий нормы. Касательно ответа по отмене рейса, вы можете уточнить на форме обратной связи номер билета и мы проверим статус возврата билета. При отмене рейса стоимость билета возвращается полностью. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов. Данное условие прописано в Договоре воздушной перевозки.

Ответить

08.11.21 11:41

arealy

Егор : Авиакомпания г..., вёз ручную кладь и ноутбук, на регистрации про ноут слова не сказали, перед посадкой внезапно заставляют впихнуть его в калибратор, но ноутбук 17 дюймов чисто теоретически туда не помещается. Сняли 3.5к. Выглядит как развод из 90годов. Такое отношение к клиентам вызывает недоумение, хрен я когда с вами ещё полечу. Ну, не лезет у них ноут 17 дюймов. На уточняющие вопросы на эту тему включают дурку. В Победу можно, у них нельзя. Отсталые ребята. Понятно, что летать на их условиях я не буду.

Ответить

08.11.21 11:21

Flight : Дурной пример заразителен. Была более менее нормальная авиакомпания. По крайней мере намного ближе к своим пассажирам. Сейчас все "слизала" у "Беды", в некоторых моментах даже переплюнула их. К примеру к калибратору прилепили еще мини-калибратор, куда помещается только женский клач или кошелек. Только "Беда" официально считается лоукостером, а "Смарт" нет. Читаю "крики" пассажиров, в большей части согласен с ними, часто приходится наблюдать за этим в некоторых аэропортах. При этом компания пытается ответить, ссылаясь на пункты своих правил и статьи Федеральных авиационных правил. Вот только уже пару месяцев не могу получить официальный ответ ни от авиакомпании ни от других надзорных органов на отказ в перевозке связи с отменой рейса. Может здесь хотя бы ответите, по какой причине авиакомпания вправе нарушить договор воздушной перевозки? Добрый день! В настоящее время наша авиакомпания работает в формате low-cost smart перевозчика, предлагая пассажирам доступное соотношение цены и качества, при этом предоставляя пассажирам самостоятельно, по своему желанию, выбирать необходимые дополнительные услуги за дополнительную плату при необходимости, например, выбор места, бортовое питание и т.д. . В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart, правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официальных каналов соцсетей или в мессенджеры авиакомпании (ссылки на главной странице сайта: flysmartavia.com/) номер вашего обращения. Продублируем ответ на ваш email.

Ответить

08.11.21 8:23

Егор

Авиакомпания г..., вёз ручную кладь и ноутбук, на регистрации про ноут слова не сказали, перед посадкой внезапно заставляют впихнуть его в калибратор, но ноутбук 17 дюймов чисто теоретически туда не помещается. Сняли 3.5к. Выглядит как развод из 90годов. Такое отношение к клиентам вызывает недоумение, хрен я когда с вами ещё полечу.

Ответить

07.11.21 20:39

Flight

И еще, пожалуйста, ответьте что значит ваша "low-cost smart"? Можете загуглить, в мировой практике известно понятие "low-cost" авиакомпания. Юридически в России зарегистрирована только одна авиакомпания low-cost формата, всеми печально известная Беда. Вы сами себя так "окрестили", дабы был повод вытягивать у пассажиров доп сборы? Если я не прав, дайте ссылку на официальный статус low-cost smart вашей компании

Ответить

07.11.21 20:19

Flight

Дурной пример заразителен. Была более менее нормальная авиакомпания. По крайней мере намного ближе к своим пассажирам. Сейчас все "слизала" у "Беды", в некоторых моментах даже переплюнула их. К примеру к калибратору прилепили еще мини-калибратор, куда помещается только женский клач или кошелек. Только "Беда" официально считается лоукостером, а "Смарт" нет. Читаю "крики" пассажиров, в большей части согласен с ними, часто приходится наблюдать за этим в некоторых аэропортах. При этом компания пытается ответить, ссылаясь на пункты своих правил и статьи Федеральных авиационных правил. Вот только уже пару месяцев не могу получить официальный ответ ни от авиакомпании ни от других надзорных органов на отказ в перевозке связи с отменой рейса. Может здесь хотя бы ответите, по какой причине авиакомпания вправе нарушить договор воздушной перевозки?

Ответить

05.11.21 11:18

Добрый день! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. Рекомендованное время прибытия в аэропорт - за 1,5-2 часа до вылета рейса. За 40 минут до вылета рейса регистрация автоматически закрывается, данные о зарегистрированных пассажирах направляются в следующие структурные подразделения аэропорта. Регистрация пассажиров и организация погрузки багажа и посадки пассажиров на борт - это очень сложный многоуровневый процесс, в котором задействованы все службы аэропорта. Нарушение последовательности процесса может стать причиной нарушения регулярности расписания. В связи с чем предоставление услуги "Повторное открытие регистрации" возможно за дополнительную плату. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Мы очень ценим обратную связь и благодарим вас за отзыв. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем. Гость : С одной стороны, рейс СПб-Мурманск прошёл удачно, и впечатления остались хорошие. С другой - по дороге обратно приехал подошёл на стойку регистрации за 39 мин. до вылета - опоздал на одну минуту, и с меня содрали 3500р. за повторное открытие регистрации. Тут точно можно было бы быть поскромнее. 500-1000 рублей ещё понятно и справедливо, но 3500 это совершенно не по человечески, учитывая что сам билет стоил >5000р.

Ответить

05.11.21 11:18

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему комментарию. Система регистрации в аэропорту производит автоматическую рассадку пассажиров ввиду технической особенности. Не всегда данную конфигурацию можно изменить вручную. Если для вас важно совершить перелет рядом, рекомендуем обратить внимание на услугу "выбор места", которую можно оформить заранее. Гость : В самолете все кто летели парами разъединили специально, а потом в самолете что бы парам сесть вместе вымогали 300 рублей. Весь, совсем весь самолет разъеденили. Политика компании г... , больше никогда не полечу ими, и другим не советую

Ответить

05.11.21 11:06

Оксана : Не пользуйтесь данной авиакомпанией! Обманывают без зазрения совести! Летали разными авиакомпаниями, везде ручная кладь стандартизированная, никогда не возникало проблем, а тут имеет другие габариты, в результате приходится доплачивать за ручную кладь или за багаж если билет без багажа. Это обман, рассчитанный на изъятие денег у пассажиров! Сотрудники хамят и ведут себя отвратительно, обслуживание ниже некуда! Добрый день. В аэропорту при выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Ответить

04.11.21 16:57

Добрый день! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. Рекомендованное время прибытия в аэропорт - за 1,5-2 часа до вылета рейса. За 40 минут до вылета рейса регистрация автоматически закрывается, данные о зарегистрированных пассажирах направляются в следующие структурные подразделения аэропорта. Регистрация пассажиров и организация погрузки багажа и посадки пассажиров на борт - это очень сложный многоуровневый процесс, в котором задействованы все службы аэропорта. Нарушение последовательности процесса может стать причиной нарушения регулярности расписания. В связи с чем предоставление услуги "Повторное открытие регистрации" возможно за дополнительную плату. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Мы очень ценим обратную связь и благодарим вас за отзыв. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем. С одной стороны, рейс СПб-Мурманск прошёл удачно, и впечатления остались хорошие. С другой - по дороге обратно приехал подошёл на стойку регистрации за 39 мин. до вылета - опоздал на одну минуту, и с меня содрали 3500р. за повторное открытие регистрации. Тут точно можно было бы быть поскромнее. 500-1000 рублей ещё понятно и справедливо, но 3500 это совершенно не по человечески, учитывая что сам билет стоил >5000р.

Ответить

04.11.21 16:52

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему комментарию. Система регистрации в аэропорту производит автоматическую рассадку пассажиров ввиду технической особенности. Не всегда данную конфигурацию можно изменить вручную. Если для вас важно совершить перелет рядом, рекомендуем обратить внимание на услугу "выбор места", которую можно оформить заранее. В самолете все кто летели парами разъединили специально, а потом в самолете что бы парам сесть вместе вымогали 300 рублей. Весь, совсем весь самолет разъединили. Политика компании г... , больше никогда не полечу ими, и другим не советую

Ответить

04.11.21 16:42

Добрый день! В связи с переходом нашей авиакомпании на формат low-cost smart, правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Для проверки ситуации с некорректным обслуживанием на регистрации, будем признательны дополнительной информации и номеру вашего билета в личные сообщение официальных каналов соцсетей для проведения проверки и принятия мер для улучшения качества обслуживания. Не пользуйтесь данной авиакомпанией! Обманывают без зазрения совести! Летали разными авиакомпаниями, везде ручная кладь стандартизированная, никогда не возникало проблем, а тут имеет другие габариты, в результате приходится доплачивать за ручную кладь или за багаж если билет без багажа. Это обман, рассчитанный на изъятие денег у пассажиров! Сотрудники хамят и ведут себя отвратительно, обслуживание ниже некуда!

Ответить

04.11.21 15:09

Наталия, добрый день! Готовы помочь разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите на форму обратной связи или в личные сообщения официальных каналов соцсетей авиакомпании (ссылки представлены на главной странице сайта: flysmartavia.com/) детали произошедшего и номер вашего билета. Наталия : Я как бывший проводник Аэрофлота (международник), просто в Шоке!!! Жадность и Беспредел не знает границ!!! Мне Стыдно за вас.

Ответить

04.11.21 15:03

Людмила, добрый день! Ответили вам в рамках заявки на форму обратной связи и продублировали корректную ссылку для прохождения веб-регистрации. Людмила : Добрый день, второй час пытаюсь зарегистрироваться на рейс Санкт Петербург -Самара, 5N-531, вылет 5.11.21 вроде и тариф по билету смарт и место можно выбрать, но на этом все заканчивается, карты мастеркард, мир не авторизуются, оплата не осуществляется, дозвониться никуда не возможно, везде отвечают автоматы с типовыми ссылками на сайт, что это?

Ответить

04.11.21 14:55

Добрый день! Для того, чтобы мы смогли помочь и проверили работу сайта - обратитесь, пожалуйста, к нам на форму обратной связи/социальные сети или мессенджеры. Также в подобных ситуациях рекомендуем почистить кэш браузера/изменить тип браузера или изменить на ПК версию. Людмила : Вопрос снят служба поддержки сработала оперативно. но сайт работает не корректно.

Ответить

04.11.21 13:41

Гость

В самолете все кто летели парами разъединили специально, а потом в самолете что бы парам сесть вместе вымогали 300 рублей. Весь, совсем весь самолет разъеденили. Политика компании г... , больше никогда не полечу ими, и другим не советую

Ответить

04.11.21 13:14

Добрый день! Огорчены вашим отзывом. Приносим извинения за доставленные неудобства. Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности. Руслан : Конченная компания постоянно задержки.

Ответить

04.11.21 12:19

Гость

С одной стороны, рейс СПб-Мурманск прошёл удачно, и впечатления остались хорошие. С другой - по дороге обратно приехал подошёл на стойку регистрации за 39 мин. до вылета - опоздал на одну минуту, и с меня содрали 3500р. за повторное открытие регистрации. Тут точно можно было бы быть поскромнее. 500-1000 рублей ещё понятно и справедливо, но 3500 это совершенно не по человечески, учитывая что сам билет стоил >5000р.

Ответить

04.11.21 12:18

Людмила

Вопрос снят служба поддержки сработала оперативно. но сайт работает не корректно.

Ответить

04.11.21 12:18

Оксана

Не пользуйтесь данной авиакомпанией! Обманывают без зазрения совести! Летали разными авиакомпаниями, везде ручная кладь стандартизированная, никогда не возникало проблем, а тут имеет другие габариты, в результате приходится доплачивать за ручную кладь или за багаж если билет без багажа. Это обман, рассчитанный на изъятие денег у пассажиров! Сотрудники хамят и ведут себя отвратительно, обслуживание ниже некуда!

Ответить

04.11.21 11:38

Людмила

Добрый день, второй час пытаюсь зарегистрироваться на рейс Санкт Петербург -Самара, 5N-531, вылет 5.11.21 вроде и тариф по билету смарт и место можно выбрать, но на этом все заканчивается, карты мастеркард, мир не авторизуются, оплата не осуществляется, дозвониться никуда не возможно, везде отвечают автоматы с типовыми ссылками на сайт, что это?

Ответить

04.11.21 10:25

Руслан

Конченная компания постоянно задержки.

Ответить

04.11.21 0:18

Наталия

Я как бывший проводник Аэрофлота (международник), просто в Шоке!!! Жадность и Беспредел не знает границ!!! Мне Стыдно за вас.

Ответить

03.11.21 16:59

Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в вашей ситуации и помочь - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры. Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения. Для прохождения регистрации необходимо распечатать маршрут-квитанцию актуальную (для того, чтобы мы продублировали её вам - напишите нам в любой официальный канал связи), паспорт и в случае, если вы прошли онлайн-регистрацию, то необходимо дополнительно распечатать электронный посадочный талон. Гость : Добрый день! Рейс 5N-523 Санкт-Петербург- Анапа уже переносили два раза с 9 ноября на 8-ое, потом на 7-ое ноября. Сайт не работает! Вылет вообще состоится?! Какие распечатанные билеты предоставлять (возможно распечатать только на отмененный рейс 09.11.2021) и как зарегистрироваться он-лайн на рейс, если не работает сайт?

Ответить

02.11.21 12:39

Гость

Добрый день! Рейс 5N-523 Санкт-Петербург- Анапа уже переносили два раза с 9 ноября на 8-ое, потом на 7-ое ноября. Сайт не работает! Вылет вообще состоится?! Какие распечатанные билеты предоставлять (возможно распечатать только на отмененный рейс 09.11.2021) и как зарегистрироваться он-лайн на рейс, если не работает сайт?

Ответить

01.11.21 17:49

Константин, добрый день. В связи с переходом нашей авиакомпании с формат low-cost smart. Правила перевозки ручной клади претерпели существенные изменения, теперь на всех тарифных группах ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. + в дополнение к основной ручной клади можно взять предметы перечня ФАП82 п.135: рюкзак до 3 кг. габаритами 30/25/7 см., дамскую сумку или портфель с вложениями (полный список: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... раздел: ручная кладь на рейсах). В случае нарушений норм провоза с пассажиров взимается дополнительная плата. Поэтому рекомендуем заблаговременно проверить ручную кладь во избежание неприятных ситуаций. 01.11.2021 Константин Ручная кладь 40х20х30? Дополнительно 30х25х7? Что дальше, основной багаж размером с пачку сигарет и дополнительно со спичечный коробок? Для многих это станет решающим фактором отказаться от услуг смартавиа. P.s "Smartsize" выглядит не как "умный размер", а как "Шибко умный"

Ответить

01.11.21 12:40

Гость

А дальше, Константин, платим за багаж, не тащим, как цыган какой то свои пожитки в салон самолета или идем в кассу РЖД и добираемся плацкартой, а не требуем себе кучу благ за три копейки, шибко умный.

Ответить

01.11.21 12:22

Константин

Ручная кладь 40х20х30? Дополнительно 30х25х7? Что дальше, основной багаж размером с пачку сигарет и дополнительно со спичечный коробок? Для многих это станет решающим фактором отказаться от услуг смартавиа. P.s "Smartsize" выглядит не как "умный размер", а как "Шибко умный"

Ответить

29.10.21 23:12

Гость

Не летайте этой авиакомпанией, это помойка, особенно если вам предлагают транзит и второй пересадочный рейс эта компания, внимательно читайте, заставят за все доплачивать

Ответить

29.10.21 16:21

Добрый день! На регистрации в аэропорту вылета вам будет присвоено рандомное место бесплатно. Воспользоваться онлайн-регистрацией на рейс можно при условии оформления услуги «Выбор места» или «Комфорт». На рейсах совместной эксплуатации по соглашению «код-шеринг» 1 онлайн-регистрация недоступна. Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета рейса (за исключением рейсов из Москвы, для таких рейсов онлайн-регистрация закрывается за 6 часов до вылета). Онлайн-регистрация доступна для пассажиров, путешествующих без животных. Пройти веб-регистрацию вы можете по ссылке: flysmartavia.com/check-in/?lang=ru ... Ознакомиться с условиями веб-регистрации можете по ссылке: flysmartavia.com/online/check-in/conditi... Наша компания функционирует в сегменте low-cost, отличительной особенностью является smart-формат: особый уровень сервиса и специальных услуг, которые позволят быть лоукостером с человеческим лицом. Для поддержания комфортной стоимости билетов, необходимо наличие дополнительных услуг. Пассажиры, у которых нет необходимости в выборе места, питании или перевозке багажа могут получить услугу перелета по привлекательной цене и не оплачивать лишние для него услуги. Включение в тариф дополнительных услуг будет значительно увеличивать стоимость всех билетов. Гость : Лечу первый раз и хочется узнать, если я брала электронный билет без выбора места, мне абсолютно все равно где лететь, но при онлайн регистрации мне все равно предлагают купить место. Есть ли вероятность, что при обычной регистрации я должна буду купить место, или это уже будет на рандом?

Ответить

29.10.21 16:08

Андрей, добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Утечка данных невозможна, поскольку мы ведём политику конфиденциальности персональных данных, данные правила указаны на сайте flysmartavia.com/policy По вопросу соблюдения мер безопасности на борту и чистоты - будем признательны, если сообщите данную информацию и номер билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети и мессенджеры - проведем внутреннюю проверку. Андрей : Ужасная авиакомпания, даже проводники маски не одевают, кресло рядом было заблевано, но все это меркнет перед тем, после регистрации на их паленном лагающем сайте, слили мои данные и буквально на следующий день звонили спамеры с 9 различных номеров! Ужасная компания, никогда больше не полечу!

Ответить

29.10.21 14:05

Елена Степарева : Здравствуйте, лечу рейсом Архангельск-Санкт-Петербург 4.11.21 г. Можно ли взять с собой мягкую игрушку 60 см помимо ручной клади? Билет куплен без багажа, тариф «Smart Light» Здравствуйте, лечу рейсом Архангельск-Санкт-Петербург 4.11.21 г. Можно ли взять с собой мягкую игрушку 60 см помимо ручной клади? Билет куплен без багажа, тариф «Smart Light» Добрый день! В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 вы можете перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В случае если нет возможности безопасно разместить ручную кладь в салоне воздушного судна, то она сдается в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки.

Ответить

29.10.21 14:05

Здравствуйте, лечу рейсом Архангельск-Санкт-Петербург 4.11.21 г. Можно ли взять с собой мягкую игрушку 60 см помимо ручной клади? Билет куплен без багажа, тариф «Smart Light» Добрый день! В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 вы можете перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В случае если нет возможности безопасно разместить ручную кладь в салоне воздушного судна, то она сдается в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки.

Ответить

28.10.21 23:40

Гость

Лечу первый раз и хочется узнать, если я брала электронный билет без выбора места, мне абсолютно все равно где лететь, но при онлайн регистрации мне все равно предлагают купить место. Есть ли вероятность, что при обычной регистрации я должна буду купить место, или это уже будет на рандом?

Ответить

28.10.21 17:15

Андрей

Ужасная авиакомпания, даже проводники маски не одевают, кресло рядом было заблевано, но все это меркнет перед тем, после регистрации на их паленном лагающем сайте, слили мои данные и буквально на следующий день звонили спамеры с 9 различных номеров! Ужасная компания, никогда больше не полечу!

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 676869 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/43.html 43 1 1