Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

04.01.23 6:40

Гость

Место для ручной клади находится под впередистоящим креслом. Так что все правильно. Предложить место на верхней полке дальше скорее всего было невозможно из за занятость оных. Вы же сами приперли все свои пожитки в салон, как и другие чудики, а теперь жалуетесь, что нет места. Хорошо. Вы разместите свой чемоданчик на 3-4 ряда впереди. А куда положат свой скарб пассажиры, чью полку вы заняли? Дальше? А следующие? А последние наверное на городке за окном. Прежде чем брать с собой шмотки, подумайте где в салоне вы их будете размещать

Ответить

03.01.23 23:39

Гость

Это хуже победы. Дальше маты *********

Ответить

03.01.23 14:53

Антон

Ужасная авиакомпания. Стоим уже полчаса после конца регистрации, ждем пока откроют. СТОИМ как придурки, на жаре потому что нигде нет информации о задержке рейса, и все стоят, в надежде , что вот вот откроют посадку

Ответить

03.01.23 13:02

Добрый день. В требованиях к ручной клади есть два критерия: вес и габариты. Сравнение с другими компаниями не совсем корректно, т.к. правила перевозчиков могут отличаться и необходимо знакомиться с правилами именно авиакомпании-перевозчика, с которой вы заключаете Договор воздушной перевозки. При покупке билета пассажиру предоставляется вся информация о требованиях к ручной клади. Рекомендуем знакомиться с информацией до вылета. 02.01.2023 Гость честно скажу. ВЫ ОБОРЗЕЛИ. Ручная кладь прописана 10кг. во всех авиакомпаниях разрешено летать с маленькими чемоданами размером S, а у вас сумка 40*30*20. САМИ ПОДУМАЙТЕ ЧТО МОЖНО ВМЕСТИТЬ В ТАКУЮ СУМКУ?!! У МЕНЯ КОТ В ТАКОЙ ПЕРЕНОСКЕ С ТАКИМ РАЗМЕРОМ НОСИТСЯ В КЛИНИКУ. ВЫ СОВСЕМ ОЧУМЕЛИ?! Я ПОСЛАЛ ВСЕХ НАШИХ СОТРУДНИКОВ И ОТКАЗАЛСЯ ПЛАТИТЬ НА ЧЕМОДАН ВЕСОМ 8кг, КОТОРЫЙ СПОКОЙНО ПРОХОДИТ ПО ВЕСУ В РУЧНУЮ КЛАДЬ. Также я буду обращаться в нужные органы, чтобы вашу шайку лейку по сдиранию денег прикрыли. увидимся в суде, аферисты.

Ответить

02.01.23 16:06

Гость

честно скажу. ВЫ ОБОРЗЕЛИ. Ручная кладь прописана 10кг. во всех авиакомпаниях разрешено летать с маленькими чемоданами размером S, а у вас сумка 40*30*20. САМИ ПОДУМАЙТЕ ЧТО МОЖНО ВМЕСТИТЬ В ТАКУЮ СУМКУ?!! У МЕНЯ КОТ В ТАКОЙ ПЕРЕНОСКЕ С ТАКИМ РАЗМЕРОМ НОСИТСЯ В КЛИНИКУ. ВЫ СОВСЕМ ОЧУМЕЛИ?! Я ПОСЛАЛ ВСЕХ НАШИХ СОТРУДНИКОВ И ОТКАЗАЛСЯ ПЛАТИТЬ НА ЧЕМОДАН ВЕСОМ 8кг, КОТОРЫЙ СПОКОЙНО ПРОХОДИТ ПО ВЕСУ В РУЧНУЮ КЛАДЬ. Также я буду обращаться в нужные органы, чтобы вашу шайку лейку по сдиранию денег прикрыли. увидимся в суде, аферисты.

Ответить

31.12.22 7:50

Добрый день! Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства, связанные с отменой вашего рейса. Номер телефона колл-центра +7 495 970 00 55 доступен в случае отмены вашего рейса в первые 10 дней после получения уведомления об отмене рейса. При этом для звонка необходимо обращаться с номера, на который пришло уведомление. Плата за консультацию не взимается, но возможна плата по тарифу вашего мобильного оператора. наталья : пришло смс что рейс отменен дозвониться никуда невозможно,безобразие

Ответить

30.12.22 16:23

Гость : При перелете Смартавиа повредил чемодан, который стоит 140 евро, за него предложили компенсацию 1920 рублей, как вес пустого чемодана! Просто смешно. За 1920 рублей невозможно купить чемодан. Никогда больше не полечу этой ужасной авиакомпанией. Сервис ужасный, самолет грязный и старый. Добрый день. Компенсация происходит по статье 119 ВЗК РФ.

Ответить

30.12.22 15:56

наталья

пришло смс что рейс отменен дозвониться никуда невозможно,безобразие

Ответить

30.12.22 13:29

Гость

При перелете Смартавиа повредил чемодан, который стоит 140 евро, за него предложили компенсацию 1920 рублей, как вес пустого чемодана! Просто смешно. За 1920 рублей невозможно купить чемодан. Никогда больше не полечу этой ужасной авиакомпанией. Сервис ужасный, самолет грязный и старый.

Ответить

30.12.22 13:25

Гость : Если есть возможность избежать пользоваться данной компанией, то избегайте. Пытаюсь добавить доп услуги на их рейс через их сайт, выдает ошибку. Пытаюсь зарегистрироваться на рейс, через их сайт, опять выдает ошибку. Пытаюсь связаться в чате через сайт, никто не отвечает уже 10 часов. Но зато к ним можно позвонить, и решить вопросы по телефону, потому что услуга платная, 60 рублей минута. 10 минут общения 600 рублей. Нормальный бизнес. Все как бы есть, но ничего не работает, звоните)))) Считаю что такой подход, крайне не клиентоориентированный. И доставляет много проблем и портит нервы. Билет покупали смарт про, т.е максимальный тариф. Ну, что вы хотите от этой "авиакомпании" они же впали в цифровековье и клиентов своих туда отправили. Приветствуем. Позвольте пояснить. Телефон 8 809 505 35 99 (звонок платный). Стоимость за одну минуту от 45 ₽ до 46 ₽ 67 копеек без НДС, включая время ожидания разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи. Телефон +7 495 970 00 55 (бесплатный звонок для подписчиков Smart Up). Также консультацию можно получить в социальных сетях и мессенджерах. Если ваш вопрос не решен, то напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... С Наступающим Новым Годом! 🌲💜

Ответить

30.12.22 12:30

Екатерина : Вылет из Сочи 27.12.2022 зарегистрировали не на оплаченные места на 7 ряду, а на 18. Добрый день. Напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Постараемся помочь разобрать в ситуации.

Ответить

30.12.22 12:29

Светлана : Отвратительная компания. Сервис отсутствует. Персонал грубый. Правила античеловеческие. За общение с кол-центром с клиентов берут деньги, 50 руб/мин. Некомпетентные девушки не смогли проконсультировать и решить проблему, но деньги сняли -1300 рублей. Верните деньги! Приветствуем. Напишите на форму обратной связи детали произошедшего: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Постараемся помочь разобраться.

Ответить

30.12.22 12:24

Гость : Самая худшая авиакомпания в которой доводилось летать! 1. Два раза задерживали рейс 2. Выбор маста платный (рассадили маленького ребёнка и маму) 3. Девушка на стойке регистрации грубит Приветствуем. Позвольте прокомментировать ваш отзыв и примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но отмена (задержка) рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое. Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания. Если у вас имеются материальные требования, вы можете написать претензию в адрес авиакомпании и направить её почтой по адресу: 163053, Архангельск, а/п. «Архангельск», дом 4, корпус 1. Правила написания претензии представлены на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru... Авиакомпания Smartavia принимаем все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира и следующего вместе с ним ребенка в возрасте до 12 лет. Для этого рекомендуем приезажать в аэропорт к началу регистрации на рейс, чтобы на момент вашей регистрации остались свободные места рядом. Что касается грубого поведения сотрудника стойки регистрации, сообщите, пожалуйста, детали произошедшего на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Постараемся помочь разобраться в произошедшем.

Ответить

30.12.22 10:58

Нора : Ваш договор не действуют по уставу! Сестра собиралась к нам ехать , купили билет . Но к сожалении у неё ребёнок заболел , высокая температура , были в поликлинике пришлось отменить поездку . Ребёнка 2 годика . Отмена была за сутки до вылета , справку предоставили , но потом приходить на почту что отправили ещё раз все документы . Ещё раз отправили ( справку , документ на ребёнка , её документы ) . Они просили повторяли те же вопросы и те же документы . В конце они просили на маму документы что она сидит с ребёнком или трудовая книжку , это просто смешно . Она сидит с ребёнком , они не давно Санкт Петербурге , у мужа военная кафедра на год , они приехали вся семя как сопровождающий поскольку муж на год должен находиться в Санкт Петербурге . Вот просят чтоб она предоставила или трудовой книжку или приказ об отпуске , зачем вам это доказать? Есть справка медицинские период эти дни самом деле ребёнок заболел . Приветствуем. Обратитесь, пожалуйста, на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Опишите все детали произошедшего, постараемся помочь.

Ответить

30.12.22 10:55

Гость : Самая худшая авиакомпания в которой доводилось летать! 1. Два раза задерживали рейс 2. Выбор маста платный (рассадили маленького ребёнка и маму) 3. Девушка на стойке регистрации грубит Приветствуем. Позвольте прокомментировать ваш отзыв. 1. Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но отмена (задержка) рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое. Полностью исключить подобные ситуации, не может ни одна авиакомпания. Если у вас имеются материальные требования, вы можете написать претензию в адрес авиакомпании и направить её почтой по адресу: 163053, Архангельск, а/п. «Архангельск», дом 4, корпус 1. Правила написания претензии представлены на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/claim-ru... 2. Авиакомпания Smartavia принимаем все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира и следующего вместе с ним ребенка в возрасте до 12 лет. Для этого рекомендуем приехать в аэропорт к началу регистрации на рейс, чтобы на момент вашей регистрации остались свободные места рядом. 3. Уточните, пожалуйста, детали произошедшего на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Постараемся помочь разобраться в произошедшем.

Ответить

30.12.22 10:03

Добрый день. Утоните, пожалуйста, что вас огорчило в обращении на форму обратной связи: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Постараемся помочь разобрался в произошедшем. 30.12.2022 Гость Больше не повторится, прощай смарт авиа со своими дуратскими сомолетами, и фиговым обслуживанием

Ответить

30.12.22 5:22

Гость

Больше не повторится, прощай смарт авиа со своими дуратскими сомолетами, и фиговым обслуживанием

Ответить

29.12.22 12:44

Гость

Если есть возможность избежать пользоваться данной компанией, то избегайте. Пытаюсь добавить доп услуги на их рейс через их сайт, выдает ошибку. Пытаюсь зарегистрироваться на рейс, через их сайт, опять выдает ошибку. Пытаюсь связаться в чате через сайт, никто не отвечает уже 10 часов. Но зато к ним можно позвонить, и решить вопросы по телефону, потому что услуга платная, 60 рублей минута. 10 минут общения 600 рублей. Нормальный бизнес. Все как бы есть, но ничего не работает, звоните)))) Считаю что такой подход, крайне не клиентоориентированный. И доставляет много проблем и портит нервы. Билет покупали смарт про, т.е максимальный тариф. Ну, что вы хотите от этой "авиакомпании" они же впали в цифровековье и клиентов своих туда отправили.

Ответить

28.12.22 17:42

Добрый день. Уточните номер билета на форму обратной связи flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Проверим информацию. Екатерина : Вылет из Сочи 27.12.2022 зарегистрировали не на оплаченные места на 7 ряду, а на 18.

Ответить

28.12.22 17:14

Гость : Рейс Спб-Новосибирск - впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. На стойке регистрации за ноутбук ни чего не сказали, а после досмотра потребовали отплатить 3500, что за идиотизм. Добрый день. Мы предлагаем пассажирам доступные перевозки, при этом рекомендуем внимательно изучить правила. Ноутбук не входит в перечень вещей из п. 135 ФАП 82, которые можно перевозить бесплатно, сверх нормы ручной клади. Поэтому установлены следующие правила в авиакомпании. Ноутбук без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы. Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в рамках нормы по тарифу или за дополнительную плату.

Ответить

28.12.22 16:42

Гость : Самая худшая и дерьмовая авиакомпания! До вылета 10 минут девушка не торопясь начала пропускать,при этом говоря что посадка скоро заканчивается. Очень признательны за ваш отзыв. Мы все время нацелены выполнять свои обязательства в полном объеме, обеспечиваем безопасность и пунктуальность для наших пассажиров, а также очень заботимся о качестве обслуживания. Поэтому ваша информация очень ценна для нас, так как вовремя выявленные несоответствия, помогают быстро и комплексно устранить их. Уверяем вас, что некорректное обслуживание/ошибки сотрудников - это исключение, а не правило. При подготовке к вылету воздушного судна и его обслуживанием задействовано множество служб авиакомпании и аэропорта, производиться большое количество предполетных процедур, связанных как с безопасностью полетов так и с организацией полетов, получаются необходимые разрешения и допуски, урегулируются вопросы по перевозке груза/почты/багажа, сверяются данные и только после этого дается разрешение на посадку пассажиров, но в тоже время авиакомпании и аэропорту очень важно отправить воздушное судно согласно расписания, поскольку деятельность компаний расписана поминутно.

Ответить

28.12.22 16:40

Гость : Самая ужасная авиалиния!!!! Хуже просто нет!!! Сервис нулевой! Персонал грубый!! Перед посадкой если ручная кладь чуть больше калибратора вымогают деньги 3500 руб, грозятся позвать полицию и общаются очень грубо, настроение перед полётом испорчено!! Этой ГОВНОСМАРТАВИЕЙ больше никогда в жизни не полечу!!!💩💩 Спасибо за ваш отзыв. Мы нацелены на постоянное совершенствование качества обслуживания, поэтому ни один отзыв не остается без внимания. Наша компания сконцентрирована предложить минимальные цены на перевозку, не переплачивая за лишние услуги (такие как багаж, питание и др), так как это дополнительные расходы, влияющие на стоимость билета. Таким образом, клиент сам решает требуются ли ему дополнительно услуги, которые можно приобрести за плату отдельно. В качестве ручной клади по правилам компании бесплатно можно провезти 10 кг габаритами 40*30*20 см. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти предметы из данного перечня, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна. Норма бесплатного провоза ручной клади (вес и габариты) соответствует нормам провоза для перевозчиков-лоукостеров. Наша компания работает в формате low-cost перевозок. Поэтому рекомендуем заранее ознакомиться с правилами перевозки, чтобы в дальнейшем не нести дополнительные расходы и исключить негативные эмоции.

Ответить

28.12.22 15:14

Гость : Здравствуйте, почему на вашем сайте не возможно докупить дополнительный багаж. Вводишь все данные о перелете, вводишь докупить багаж, а кнопки не активны Добрый день. В данной ситуации можно предположить, что ваш билет оформлен не напрямую в авиакомпании, а через сторонний источник. В таком случае, вы можете обратиться в колл-центр авиакомпании или по месту приобретения билета в агентство. Также, возможно, что стоит просто почистить кэш или поменять браузер, устройство и проблемы не будет.

Ответить

27.12.22 21:25

Нора

Ваш договор не действуют по уставу! Сестра собиралась к нам ехать , купили билет . Но к сожалении у неё ребёнок заболел , высокая температура , были в поликлинике пришлось отменить поездку . Ребёнка 2 годика . Отмена была за сутки до вылета , справку предоставили , но потом приходить на почту что отправили ещё раз все документы . Ещё раз отправили ( справку , документ на ребёнка , её документы ) . Они просили повторяли те же вопросы и те же документы . В конце они просили на маму документы что она сидит с ребёнком или трудовая книжку , это просто смешно . Она сидит с ребёнком , они не давно Санкт Петербурге , у мужа военная кафедра на год , они приехали вся семя как сопровождающий поскольку муж на год должен находиться в Санкт Петербурге . Вот просят чтоб она предоставила или трудовой книжку или приказ об отпуске , зачем вам это доказать? Есть справка медицинские период эти дни самом деле ребёнок заболел .

Ответить

27.12.22 20:09

Гость

Самая худшая авиакомпания в которой доводилось летать! 1. Два раза задерживали рейс 2. Выбор маста платный (рассадили маленького ребёнка и маму) 3. Девушка на стойке регистрации грубит

Ответить

27.12.22 18:04

Екатерина

Вылет из Сочи 27.12.2022 зарегистрировали не на оплаченные места на 7 ряду, а на 18.

Ответить

26.12.22 23:15

Светлана

Отвратительная компания. Сервис отсутствует. Персонал грубый. Правила античеловеческие. За общение с кол-центром с клиентов берут деньги, 50 руб/мин. Некомпетентные девушки не смогли проконсультировать и решить проблему, но деньги сняли -1300 рублей. Верните деньги!

Ответить

26.12.22 20:04

Гость

Самая ужасная авиалиния!!!! Хуже просто нет!!! Сервис нулевой! Персонал грубый!! Перед посадкой если ручная кладь чуть больше калибратора вымогают деньги 3500 руб, грозятся позвать полицию и общаются очень грубо, настроение перед полётом испорчено!! Этой ГОВНОСМАРТАВИЕЙ больше никогда в жизни не полечу!!!💩💩

Ответить

26.12.22 19:34

Гость

Самая худшая и дерьмовая авиакомпания! До вылета 10 минут девушка не торопясь начала пропускать,при этом говоря что посадка скоро заканчивается.

Ответить

26.12.22 17:52

Гость

Здравствуйте, почему на вашем сайте не возможно докупить дополнительный багаж. Вводишь все данные о перелете, вводишь докупить багаж, а кнопки не активны

Ответить

26.12.22 10:53

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой рейса. Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. Если у вас остались вопросы - обратитесь пожалуйста в колл-центр авиакомпании по номеру телефона: +7 495 970 00 55. Звонок будет бесплатным в течение 10 дней после получения уведомления об отмене рейса. При этом для звонка необходимо обращаться с номера, на который пришло уведомление. Гость : Ужасающий сервис, рейс Сочи - Санкт-Петербург 25-го декабря перед самой посадкой был перенесен на 7 часов вперёд. Всем возможными способами старайтесь не пользоваться услугами этой авиакомпании.

Ответить

26.12.22 10:49

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой вашего рейса. Задержка (отмена) рейса может случиться по различным причинам и иногда независящим от авиакомпании, поэтому ситуация может возникнуть в разный период времени. Ввиду этих сведений заранее предугадать задержку (отмену) рейса очень сложно. Обратитесь пожалуйста в колл-центр авиакомпании по номеру телефона: +7 495 970 00 55. Звонок будет бесплатным в течение 10 дней после получения уведомления об отмене рейса. При этом для звонка необходимо обращаться с номера, на который пришло уведомление. Гость : ОБЯСНИТЕ НАРОДУ ПОЧЕМУ ЗАДЕРЖИВАЮТ РЕИС 25.12..22 ТО ЕСТЬ СЕГОДНЯ. НИКТО НЕ ЗНАЕТ НИЧЕГО. В АВИАКОМПАНИЮ НЕ ДОЗВОНИТСЯ. ПОЧЕМУ ТАКАЯ ЗАДЕРЖКА

Ответить

26.12.22 10:42

Добрый день! Огорчены вашим отзывом. Для уточнения более подробной информации по вашему обращению и предоставления консультации просим вас обратиться на форму обратной связи на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Гость : Смарт- авия, Вы, самая наглая, жадная и беспонтовая компания! Пусть у Вас все будет хорошо! Вашими услугами больше из принципа не собираюсь пользоваться.

Ответить

26.12.22 10:38

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой вашего рейса. Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое. Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания. Обратитесь пожалуйста в колл-центр авиакомпании по номеру телефона: +7 495 970 00 55. Звонок будет бесплатным в течение 10 дней после получения уведомления об отмене рейса. При этом для звонка необходимо обращаться с номера, на который пришло уведомление. 25.12.2022 Гость Рейс Спб-Архангельск 25.12.2022. Почему задержка? до смарта не дозвониться! Что за хамское отношение???

Ответить

26.12.22 9:59

Гость

Рейс Спб-Новосибирск - впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. На стойке регистрации за ноутбук ни чего не сказали, а после досмотра потребовали отплатить 3500, что за идиотизм.

Ответить

25.12.22 22:25

Гость

Рейс Спб-Архангельск 25.12.2022. Почему задержка? до смарта не дозвониться! Что за хамское отношение???

Ответить

25.12.22 21:07

Гость

Смарт- авия, Вы, самая наглая, жадная и беспонтовая компания! Пусть у Вас все будет хорошо! Вашими услугами больше из принципа не собираюсь пользоваться.

Ответить

25.12.22 20:37

Гость

ОБЯСНИТЕ НАРОДУ ПОЧЕМУ ЗАДЕРЖИВАЮТ РЕИС 25.12..22 ТО ЕСТЬ СЕГОДНЯ. НИКТО НЕ ЗНАЕТ НИЧЕГО. В АВИАКОМПАНИЮ НЕ ДОЗВОНИТСЯ. ПОЧЕМУ ТАКАЯ ЗАДЕРЖКА

Ответить

25.12.22 20:09

Гость

Ужасающий сервис, рейс Сочи - Санкт-Петербург 25-го декабря перед самой посадкой был перенесен на 7 часов вперёд. Всем возможными способами старайтесь не пользоваться услугами этой авиакомпании.

Ответить

25.12.22 17:50

Добрый день. В требованиях к ручной клади есть два критерия: вес и габариты. Ручная кладь должна соответствовать требованиям и при покупке билета, пассажир должен ознакомиться с данными требованиями. Если ручная кладь превышает норму, взимаются сборы. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении заранее. Вы можете воспользоваться услугой дополнительное место ручной клади, если заранее проверили свою ручную кладь на соответствие и поняли, что ваша ручная кладь превышает норму. В стоимость билета входит ручная кладь 10кг/40*30*20 см. т.к. мы работаем в формате low-cost. Авиакомпания стремится максимально снизить стоимость билетов, поэтому мы расширяем спектр дополнительных услуг. Вы можете заранее оформить дополнительное место ручной клади 10кг/55*40*20см. 25.12.2022 Гость Жуткая компания, из принципа больше ни разу Пишут 7 кг и при этом габариты как в победе, доплата +3900 Билеты по 2000 Из принципа больше не получу, Все по правилам, но с большой хитростью

Ответить

25.12.22 17:48

Добрый день. В случае, если ребёнку 12 лет и более, то он считается взрослым пассажиром. Система регистрации в аэропорту распределяет места взрослых пассажиров на борту в рандомном порядке. Для вашего удобства вы можете воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Если ребенку менее 12 лет, то сообщите номера билетов на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... 25.12.2022 Гость Билеты выдавали, в итоге с ребёнком в разных концах самолета, вы когда билеты даете вы хоть смотрите кто летит. Вы вменяемые или за все платить…. Ну ок - 2 пассажира у вас Как минимум

Ответить

25.12.22 17:44

Анна, добрый день. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в рандомном порядке. Для вашего удобства вы можете воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Во избежание лишних трат рекомендовано заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Стоимость сборов за превышение в аэропорту может быть дороже на 60 %, чем при покупке дополнительной услуги через прямые каналы продаж авиакомпании заблаговременно. Выход на посадку устанавливается аэропортом. Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту. С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq 25.12.2022 Анна Худшая авиакомпания, деньги за каждый чих дерут. Взяла с собой два небольших рюкзака, один заставили сдать в багаж за 2 тр, потому что ДвА МЕсТа. Хотя никаких других сумок у меня не было. Плюс за каждый чих платить, даже за место В (посередине)! Посадка началась за 10 минут до вылета. Гейт менялся, короче кошмар просто. Итого часовой полет вышел в 6 300, а обслуживание такое, будто 500 руб заплатила. Странно, что не плюнули в лицо.

Ответить

25.12.22 15:43

"Ребенку", наверно, лет 14? По Авиационным правилам подростки с 12 лет могут летать самостоятельно, поэтому именно с 12 лет авиакомпания не обязана садить подростка со взрослыми. Если боишься свое великовозрастное дитя отпускать от своей юбки даже на время полета - плати денюжку за услугу выбора места.

Ответить

25.12.22 15:19

Гость

Билеты выдавали, в итоге с ребёнком в разных концах самолета, вы когда билеты даете вы хоть смотрите кто летит. Вы вменяемые или за все платить…. Ну ок - 2 пассажира у вас Как минимум

Ответить

25.12.22 15:18

Ну, собственно, такие тупые пассажиры, как Анюта, сами себе в лицо плюют. Когда берут билеты, ставят галочку, что с условиями ознакомлены, в том числе и с этими flysmartavia.com/faq/hand-luggage/carry-... , где русским по белому написано про ОДНО место, и дополнительное место размерами не более 30х25х7 . То есть, при покупке билета эти безумные согласны с этими условиями, а потом тащат на посадку ДВА баула и жалуются, что один из баулов заставляют сдавать в багаж. И кто ж тебя заставлял чихать, т.е. платить за выбор места? Не плати, на регистрации тебя посадят случайным образом, но ты сэкономишь свои кровные. В общем, чтобы летать не только Смартавиа, но и любой другой неСмарт авиакомпанией, нужно самому быть хотя бы немного смарт, т.е. уметь хотя бы немного включать свой межушный ганглий. Тебе, Аннушка, это видимо не удается, поэтому не летай больше, не твоего уровня это средство передвижения.

Ответить

25.12.22 15:14

Гость

Жуткая компания, из принципа больше ни разу Пишут 7 кг и при этом габариты как в победе, доплата +3900 Билеты по 2000 Из принципа больше не получу, Все по правилам, но с большой хитростью

Ответить

25.12.22 14:38

Анна

Худшая авиакомпания, деньги за каждый чих дерут. Взяла с собой два небольших рюкзака, один заставили сдать в багаж за 2 тр, потому что ДвА МЕсТа. Хотя никаких других сумок у меня не было. Плюс за каждый чих платить, даже за место В (посередине)! Посадка началась за 10 минут до вылета. Гейт менялся, короче кошмар просто. Итого часовой полет вышел в 6 300, а обслуживание такое, будто 500 руб заплатила. Странно, что не плюнули в лицо.

Ответить

25.12.22 14:38

Николай, добрый день. Расскажите о деталях обслуживания на форму обратной связи через кнопку "Написать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (планшет) без чехла перевозится сверх нормы основной ручной клади без взимания платы. Если ноутбук в чехле, то он расценивается как место ручной клади и должен перевозиться в соответствии с нормами провоза ручной клади. Если нормы будут превышены, то перевозится за дополнительную плату. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq 25.12.2022 Николай Здравствуйте, извините но у меня после сегодняшнего перелёта Улан-Удэ Москва, остался один негатив. Девушка при посадке представитель компании грубая, с одним и темже багажом летаю уже полтора года, ни когда не возникало вопросов а тут ноутбук превысил норму бред. Пришлось вы ложиться дополнительно 3500.

Ответить

25.12.22 11:20

Николай

Здравствуйте, извините но у меня после сегодняшнего перелёта Улан-Удэ Москва, остался один негатив. Девушка при посадке представитель компании грубая, с одним и темже багажом летаю уже полтора года, ни когда не возникало вопросов а тут ноутбук превысил норму бред. Пришлось вы ложиться дополнительно 3500.

Ответить

25.12.22 11:11

Добрый день. Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Во избежание лишних трат рекомендовано заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Стоимость сборов за превышение в аэропорту может быть дороже на 60 %, чем при покупке дополнительной услуги через прямые каналы продаж авиакомпании заблаговременно. Также будем признательны, если сообщите детали обслуживания на форму обратной связи через кнопку "Написать нам" по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Обязательно проверим всю информацию. 25.12.2022 Гость Сегодня проходила регистрацию перед вылетом, мой багаж был выше на 2 сантиметра, крышка не закрывалась. Мне сказали оплатить. И когда оплатила и пришла обратно на стойку регистрации. Увидела такую картину, как у мужчины так же не влезал багаж, но он сказал, что у меня нет денег и нечем платить, его пропустили 😡😡😡 на мой вопрос почему вы один говорите доплатить, а других пропускайте. Мне сказали, что у вас крышка не закрывалась, я ответила, что у мужчины тоже не закрывалась, она посчитала, что мне можно и не отвечать. При чем у них погаже было очень много для ручной клади, но регистратор решил закрыть глаза. У регистратора был спрятан бейджиком и номер, когда я попросила ее назвать свою фамилию, в ответ я получила я не обязана вам ее говорить. И перед тем как я пошла дополнительно оплачивать багаж. Администратор назвал мне цифру 1900, по факту цена 2100. Когда я ей сказала, что вы мне не так цифру назвали, в ответ я получила я вам вообще такого не говорила не выдумывайте. Такого отношения ещё не разу не встречала, прошу разобраться с таким сотрудником!!!!!!!! Мой посадочный талон SEQ номер 058 Москва(Шереметьево) -Мурманск 25.12.2022 вылет 8.30. И больше этой автокомпанией не полечу, хотя посточнно пользовалась

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 313233 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/73.html 73 1 1