Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

01.05.22 22:49

Гость

Очень сложно отправить компании отзыв: постарались усложнить как можно сильнее. Правильно сделали, ведь положительных отзывов за "сервис" компании быть не может. Рейс 5Н 299 1 мая 2022 года. Сначала (я купила билет заранее на 2 мая) был перенесен, потом отменён, пришлось менять планы, но самое безобразное началось после взлета: командир решил, что только в воздухе, когда перестала работать связь, надо сообщить, что лететь будем на час дольше, летели дольше на 2 часа, на земле встречающие сходили с ума, на борту оживилась коммерция: пассажиры не рассчитывали на лишние 2 часа, проголодались, и началась торговля, а ведь были в воздухе дольше на 2 часа по вине компании (предупредили бы - мы б хоть попили, а то и пить не предложили). Оценка авиакомпании негативная.

Ответить

01.05.22 15:35

Добрый день! В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна: рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель. Зонт также можно перевести сверх нормы ручной клади. В случае, если ручная кладь превышает установленные нормы, сотрудник вправе попросить оплатить сбор за нарушение правил провоза. Обеспокоены вашим отзывом о качестве обслуживания сотрудником на регистрации. Просим вас для улучшения качества обслуживания описать ситуацию подробнее, указав номер вашего билета. Также сообщите, пожалуйста, какой именно сбор вы оплатили. Информацию просим направить на форму обратной связи, на основе предоставленной информации будет проведена проверка. Крохоборы, убрали из лайт тарифа даже возможность провезти с ручной кладью что-либо ещё типа дамской сумки или зонта, обычно во все эконом тарифы в разных авиакомпаний это входит. Сотрудница не удержалась от своих язвительных комментариев, хотя я сразу готова была оплатить багаж, отдельный минус за непрофессионализм и сервис. При цене на уровне приличных авиакомпаний обслуживание хуже, чем у любых Лоукостеров. Выезжают на советском подходе: мол вариантов мало, нас всего равно будут покупать.

Ответить

01.05.22 14:21

Екатерина Владимировна, добрый день! Мы обеспокоены ваши отзывом и приняли в работу для проверки. Отдельно хотим познакомить с правилами авиакомпании, что Smartavia перешла на формат low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... В подобных ситуациях рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Выход на посадку устанавливается аэропортом. Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту. В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета. Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения. Абсолютно хамское отношение к пассажирам у представителя авиакомпании в Пулково (представится отказался, на бэйдже написано «Богатырев Виктор»): после трех досмотров и проверок габаритов ручной клади потребовал поставить дамскую сумочку в «измеритель» и с ухмылкой заявил, а теперь попробуйте туда вставить вашу ручную кладь. Указанные манипуляции привели к вынужденной трехкратной оплате ручной клади. И, кстати, если вы вдруг опоздаете на рейс, задержавшись где-то после досмотра, вас никто искать не будет и помощи совершенно никакой не окажет. Только пошлют в неведомом направлении. И да, чемодан будет кататься на ленте в зоне прилета, но об этом вам тоже не скажут и не помогут туда попасть.

Ответить

01.05.22 10:05

Гость

Е. В., к перелету нужно подготовить себя. Заранее. Все что вы написали разве может оказаться чем-то неожиданным?

Ответить

01.05.22 3:12

Legally

Абсолютно хамское отношение к пассажирам у представителя авиакомпании в Пулково (представится отказался, на бэйдже написано «Богатырев Виктор»): после трех досмотров и проверок габаритов ручной клади потребовал поставить дамскую сумочку в «измеритель» и с ухмылкой заявил, а теперь попробуйте туда вставить вашу ручную кладь. Указанные манипуляции привели к вынужденной трехкратной оплате ручной клади. И, кстати, если вы вдруг опоздаете на рейс, задержавшись где-то после досмотра, вас никто искать не будет и помощи совершенно никакой не окажет. Только пошлют в неведомом направлении. И да, чемодан будет кататься на ленте в зоне прилета, но об этом вам тоже не скажут и не помогут туда попасть.

Ответить

01.05.22 1:31

Анастасия

Крохоборы, убрали из лайт тарифа даже возможность провезти с ручной кладью что-либо ещё типа дамской сумки или зонта, обычно во все эконом тарифы в разных авиакомпаний это входит. Сотрудница не удержалась от своих язвительных комментариев, хотя я сразу готова была оплатить багаж, отдельный минус за непрофессионализм и сервис. При цене на уровне приличных авиакомпаний обслуживание хуже, чем у любых Лоукостеров. Выезжают на советском подходе: мол вариантов мало, нас всего равно будут покупать.

Ответить

30.04.22 17:23

Гость : сколько по времени оформляется билет за мили ??? Добрый день. Заявка обрабатывается в течение дня. Рекомендуем обращаться на форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании.

Ответить

29.04.22 21:36

Гость

сколько по времени оформляется билет за мили ???

Ответить

29.04.22 10:51

Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: предоставление стоек для регистрации зависит от технической возможности аэропорта на начало регистрации рейса. Позвольте также добавить: цена зависит от немаловажного и весомого критерия «спроса». Поэтому если оформлять билет заранее, то он может оказаться значительно дешевле, чем ближе к вылету. Как правило, чем меньше времени остается до вылета, тем стоимость выше (из-за того, что билеты по меньшей стоимости раскупаются). Также обращаем внимание, что выходные и праздничные дни пользуются наибольшим спросом - поэтому билеты по самым низким тарифам на них раскупают быстрее всех. По правилам авиакомпании вся ручная кладь пассажира должна поместиться в калибратор, что подтверждает соответствие установленным нормам. В случае превышения габаритов/веса/количества мест ручной клади, сотрудником может быть предложено оплатить сбор за нарушение правил провоза ручной клади. С дружественным посылом, рекомендуем всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также хотим обратить внимание: по правилам вашего тарифа в багаж разрешено сдать 1 место багажа, подразумевается - 1 чемодан/сумка (и так далее), в этом случае дополнительно сдать пакет к вашему основному багажу нельзя, только если бы ваш пакет был помещен в основное место багажа. Также по вашей ситуации ответ предоставлен в личных сообщениях официальной страницы авиакомпании Вконтакте. Отвратительное отношение сотрудников смартавия в аэропорте Талаги. Рейс 5N-147 28.04.2022 в 20.15. Сначала на регистрации, была открыта только одна стойка, и скопилась огромная очередь. Про платную регистрацию я вообще молчу . И это не лоукостер совсем , цена билета 12 тысяч. Далее при посадке сотрудник Светлана Рыбалко, отправила к калибратору , был рюкзак и пакет. Рюкзак свободно вошёл, пакет нет. У меня было куплено 23 кг багажа, сдал я сумку на 9 кг. В итоге либо плати ещё 2500 штрафа , или делай что хочешь. Я конечно нашёл выход из ситуации. Но впредь буду летать ак Россия. И всех буду отговаривать от полёта данной компанией. Ну и отзывы оставлю соответсвующие.

Ответить

29.04.22 1:08

Гость

Илья, все слышали как вы крыли матом эту самую Светлану. Вы настрящий ,,мужик,,

Ответить

28.04.22 20:25

Илья

Отвратительное отношение сотрудников смартавия в аэропорте Талаги. Рейс 5N-147 28.04.2022 в 20.15. Сначала на регистрации, была открыта только одна стойка, и скопилась огромная очередь. Про платную регистрацию я вообще молчу . И это не лоукостер совсем , цена билета 12 тысяч. Далее при посадке сотрудник Светлана Рыбалко, отправила к калибратору , был рюкзак и пакет. Рюкзак свободно вошёл, пакет нет. У меня было куплено 23 кг багажа, сдал я сумку на 9 кг. В итоге либо плати ещё 2500 штрафа , или делай что хочешь. Я конечно нашёл выход из ситуации. Но впредь буду летать ак Россия. И всех буду отговаривать от полёта данной компанией. Ну и отзывы оставлю соответсвующие.

Ответить

28.04.22 11:04

Добрый день! При отмене рейса вы можете оформить вынужденный возврат билета, при котором возвращается полная стоимость билета без удержания сборов. Если билет оформлен в стороннем агентстве или на сторонних сайтах - возврат по месту приобретения билета. Если билет оформлен на нашем сайте/через колл-центр компании - возврат на сайте по ссылке: flysmartavia.com/online/refund Срок обработки заявки - 30 календарных дней. Гость : Добрый день, отменили рейс на июль. Подал заявку на возврат денежных средств, билет стоил 9200 включая сборы 250 рублей. Вернут полную сумму?

Ответить

27.04.22 19:32

Гость

Добрый день, отменили рейс на июль. Подал заявку на возврат денежных средств, билет стоил 9200 включая сборы 250 рублей. Вернут полную сумму?

Ответить

26.04.22 8:46

Добрый день! Для корректной консультации и проверки информации - обратитесь к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, колл-центр компании 74959700055, будем рады помочь вам и проинформировать! Гость : Добрый день! Вы перенесли рейс в мае из СПб - в Калининград на целых два 2 дня,был один единый заказ на 3 билета,билеты безвозвратные, теперь 1 человек из троих не может лететь в эти перенесенные даты, может ли этот человек сдать один билет и получить за него деньги обратно?!

Ответить

25.04.22 17:05

Гость

Добрый день! Вы перенесли рейс в мае из СПб - в Калининград на целых два 2 дня,был один единый заказ на 3 билета,билеты безвозвратные, теперь 1 человек из троих не может лететь в эти перенесенные даты, может ли этот человек сдать один билет и получить за него деньги обратно?!

Ответить

25.04.22 15:43

Добрый день! В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. При наличии технической возможности пассажирам может быть предложено оформление услуги "повторное открытие регистрации", услуга оформляется к билету каждого пассажира. Вами была оформлена услуга "повторное открытие регистрации" по причине опоздания на регистрацию, в этом случае возврат невозможен, поскольку услуга была предоставлена. Также предоставили более подробный ответ на форме обратной связи Добрый день,были гостями города Самара,остались в плохом впечатлении о а/к Smart-Avia опоздали на регистрацию на 5 мин,нам предложили купить балеты за 7800,откуда такая цена?Были без багажа,самолёт из-за нас не задержали,время позволяло выписать нам посадочный талон.Система работы аэропорта не была нарушена,получается клиентоорентирование направлена на то,что-бы забрать с человека больше денег.Ужасная компания,ни когда больше не полетим,не кому не рекомендую!

Ответить

25.04.22 11:54

Гость

Smartavia : zloooo : Добрый день! Хотя вряд ли он добрый, сюда редко заходят оставить хороший отзыв. Нам отменили рейс, за неделю до вылета. Возврат денежные средств ровно на 30 день. Имейте ввиду, если кто-то ещё вдруг захочет лететь этой авиакомпанией. Добрый день! От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства! Некоторые рейсы нашей авиакомпании отменены ввиду вынужденной корректировки расписания, вызванной сложившейся ситуацией. При этом мы оповещаем наших пассажиров сразу, как только информация появляется. Действительно, срок обработки заявок на возврат - до 30 дней. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процедуру возврата и не подвести наших пассажиров. Я понимаю всю прескорбность сложившейся ситуации и стараюсь выдерживать спокойствие. Мой рейс в Симферополь должен состояться 30 апреля, но, судя по всему, будет отменен. Еще полетаем. С надеждой на дальнейшее сотрудничество в скором будущем, Виктория

Ответить

23.04.22 22:35

arealy

Инеа : Аэропорт в городе Симферополь закрыт до 1 мая, будет ли отменён рейс 28 мая Москва-Симферопль? Когда? Когда Росавиация соизволит издать продление / не продление закрытия аэропорта. На основании этого авиакомпания отменит рейс. Т.е. вопрос не к Смартавиа.

Ответить

23.04.22 19:43

Инеа

Аэропорт в городе Симферополь закрыт до 1 мая, будет ли отменён рейс 28 мая Москва-Симферопль? Когда?

Ответить

23.04.22 17:48

Добрый день. Мы предлагаем пассажирам доступные перевозки, при этом рекомендуем внимательно изучить правила. Ноутбук не входит в перечень вещей из п. 135 ФАП 82, которые можно перевозить бесплатно, сверх нормы ручной клади. Ноутбук можно перевезти вместе или внутри ручной клади в пределах нормы по тарифу 10 кг/ габариты 40*30*20 см. или дополнительно по специальному тарифу 1000 руб. Рекомендуем нашим пассажирам, при возникновении вопросов, заранее консультироваться в службе поддержки, т.к. сборы за дополнительный багаж/ручную кладь в аэропорту выше, чем при оформлении напрямую в авиакомпании 23.04.2022 Гость Самый ужасный перевозчик,за ноутбук в ручной клади сдирают деньги,с какими то своими маленькими рамками

Ответить

23.04.22 9:34

Гость

Самый ужасный перевозчик,за ноутбук в ручной клади сдирают деньги,с какими то своими маленькими рамками

Ответить

20.04.22 15:03

Гость : Почему отменили прямые рейсы Мурманск-Калининград на май? Почему компания не предоставляет обмен на другие рейсы и даты вылета по этому направлению, а предлагает возврат денег?? Добрый день! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. Согласны, что отмена рейса кардинально меняет планы пассажиров. Для авиакомпании данная ситуация также несёт большие финансовые и репутационные потери. Изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. Текущие корректировки в расписании полётов вынужденные, в таких случаях всем клиентам предлагаются возможные варианты возврата билетов, обмена или пересадки в зависимости от ситуации. Обменять билет можно на другую дату в период +/- 3 дня от даты вылета. Если данные рейсы не запланированы или не подходят вам, вы можете оформить вынужденный возврат без сборов. Оформить возврат билетов вы можете по месту их приобретения. От лица авиакомпании приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Ответить

20.04.22 14:31

arealy

Гость : Почему отменили прямые рейсы Мурманск-Калининград на май? Почему компания не предоставляет обмен на другие рейсы и даты вылета по этому направлению, а предлагает возврат денег?? Самолетов мало осталось. До половины парка сейчас на запчасти разбирается.

Ответить

20.04.22 14:05

Гость

Почему отменили прямые рейсы Мурманск-Калининград на май? Почему компания не предоставляет обмен на другие рейсы и даты вылета по этому направлению, а предлагает возврат денег??

Ответить

20.04.22 10:00

Николай : Здравствуйте, купили билеты и хотим уточнить: Рюкзак считается ручной кладью или сумкой? У нас ручная кладь 10кг 40×30×20. Рюкзак под ноутбук 27" Николай, добрый день! Вы можете перевезти рюкзак в качестве основной ручной клади, если он соответствует габаритам 40*30*20 см и весу 10 кг. Также при необходимости вы можете взять с собой дополнительно к основной ручной клади без взимания платы в соответствии с п. 133 и 135 ФАП рюкзак, габариты которого 30*25*7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.

Ответить

19.04.22 23:52

arealy

arealy : Николай : Здравствуйте, купили билеты и хотим уточнить: Рюкзак считается ручной кладью или сумкой? У нас ручная кладь 10кг 40×30×20. Рюкзак под ноутбук 27" flysmartavia.com/info/passenger/addition... Ноутбук у них отдельно и без рюкзака за 1000, но заранее. Смотреть раздел "Дополнительная ручная кладь"

Ответить

19.04.22 23:51

arealy

Николай : Здравствуйте, купили билеты и хотим уточнить: Рюкзак считается ручной кладью или сумкой? У нас ручная кладь 10кг 40×30×20. Рюкзак под ноутбук 27" flysmartavia.com/info/passenger/addition... Ноутбук у них отдельно и без рюкзака за 1000, но заранее.

Ответить

19.04.22 20:32

Николай

Здравствуйте, купили билеты и хотим уточнить: Рюкзак считается ручной кладью или сумкой? У нас ручная кладь 10кг 40×30×20. Рюкзак под ноутбук 27"

Ответить

19.04.22 12:51

Людмила : Здравствуйте ещё раз. ЭМД нашла, прошу прощения за беспокойство Добрый день. Мы всегда рады вам помочь. Обращайтесь. Также получить ответы на интересующие вас вопросы вы можете через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55, а также через социальные сети и мессенджеры: VK: vk.com/flysmartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

Ответить

18.04.22 20:55

Людмила

Здравствуйте ещё раз. ЭМД нашла, прошу прощения за беспокойство

Ответить

18.04.22 20:25

Людмила

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, где взять номер ЭМД для указания в форме возврата денежных средств за выбор места и страховку на отмененном авиакомпанией рейсе? При оформлении билета на сайте авиакомпании ЭМД предоставлен не был. Имеется полученный по эл.почте кассовый чек с детализацией. Спасибо

Ответить

16.04.22 10:12

Марина : Добрый день! Наконец получила возврат за билеты в СПБ из Екб и обратно, отмена случилась 17 марта, сегодня 29 день! Старалась верить и не терять надежду. Спасибо, что все же средства вернули, так как лететь мне нужно в любом случае, пришлось купить второй комплект билетов, а лишних денег нет. Я сильно перенервничала конечно, никому не пожелаю испытать такое неприятное потрясение. Понятно, что сейчас сложная ситуация, но впредь постараюсь более внимательно подходить к выбору авиакомпании. Марина, добрый день! От лица авиакомпании приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Согласны, что отмена рейса кардинально меняет планы пассажиров. Для авиакомпании данная ситуация также несёт большие финансовые и репутационные потери. Изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. Рады для вас стараться. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

Ответить

16.04.22 5:34

Гость

Марина : Добрый день! Наконец получила возврат за билеты в СПБ из Екб и обратно, отмена случилась 17 марта, сегодня 29 день! Старалась верить и не терять надежду. Спасибо, что все же средства вернули, так как лететь мне нужно в любом случае, пришлось купить второй комплект билетов, а лишних денег нет. Я сильно перенервничала конечно, никому не пожелаю испытать такое неприятное потрясение. Понятно, что сейчас сложная ситуация, но впредь постараюсь более внимательно подходить к выбору авиакомпании.От глупая бвба. Надо подходить более внимательно к сложившейся ситуации, а не к авиакомпании.

Ответить

15.04.22 20:31

Марина

Добрый день! Наконец получила возврат за билеты в СПБ из Екб и обратно, отмена случилась 17 марта, сегодня 29 день! Старалась верить и не терять надежду. Спасибо, что все же средства вернули, так как лететь мне нужно в любом случае, пришлось купить второй комплект билетов, а лишних денег нет. Я сильно перенервничала конечно, никому не пожелаю испытать такое неприятное потрясение. Понятно, что сейчас сложная ситуация, но впредь постараюсь более внимательно подходить к выбору авиакомпании.

Ответить

15.04.22 19:56

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства, в связи с отменой рейса. Авиакомпания выполняет возвраты в порядке очередности заявок на возврат. Мы прикладываем все усилия, чтобы не нарушать установленные сроки, несмотря на всю сложность и нестабильность текущей ситуации, сохраняя лояльность клиентов. 15.04.2022 Сергей Отменили рейс. Возврат через 30 дней. Что мешает вернуть сразу? Жулики и воры, крутят деньги на краткосрочных депозитах. Фактически украли у меня 20 тыс.

Ответить

15.04.22 15:17

Сергей

Отменили рейс. Возврат через 30 дней. Что мешает вернуть сразу? Жулики и воры, крутят деньги на краткосрочных депозитах. Фактически украли у меня 20 тыс.

Ответить

15.04.22 11:48

Гость : Добрый день! Возврат денег за отмененный рейс на 30-ый день со дня отмены? Добрый день. Заявку на вынужденный возврат билета пассажир оформляет по месту приобретения билета. Если билет оформлен напрямую в авиакомпании, то заявка оформляется на сайте авиакомпании. Срок возврата 30 дней от даты заявки. По билетам, оформленным через агентства срок может быть увеличен в соответствии с внутренним регламентом агентства.

Ответить

15.04.22 10:42

Гость

Добрый день! Возврат денег за отмененный рейс на 30-ый день со дня отмены?

Ответить

15.04.22 10:09

Игорь : Заказал билеты на 23.03.22 СПб-Симферополь у Смартавиа и 3.05.22 Симферополь-СПб. у Уральских авиалиний. Уральские авиалинии уже неделю назад отменили рейс прислали уведомление и позволили отправить заявку на полный возврат, а вы тянете до последнего чтобы поменьше в итоге заплатить, всяко ведь известно что через 10 дней ничего не изменится Игорь, добрый день! На данный момент рейс Санкт-Петербург - Симферополь 5N-525 23.04 планируется по расписанию. В этом случае отказ пассажира от воздушной перевозки считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа. В случае отмены или переноса рейса на 2 часа и более вы сможете оформить вынужденный возврат или обмен билета без сборов. В случае изменений в расписании пассажирам будет направлено официальное уведомление от компании в виде СМС, звонка или письма по электронной почте.

Ответить

15.04.22 9:31

Владимир : Добрый день уважаемые пассажиры. Не рекомендую авиакомпанию SMARTAVIA, сначала собрали деньги, а через неделю узнали, что у них не хватает самолетов, чтобы закрыть направления, а у пассажиров появляется большая проблема покупки билетов на эти даты, тк уже купленные гостиницы и различные билеты!!!! УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!!!!! Добрый день. Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы. Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения.

Ответить

14.04.22 16:38

Игорь

Заказал билеты на 23.03.22 СПб-Симферополь у Смартавиа и 3.05.22 Симферополь-СПб. у Уральских авиалиний. Уральские авиалинии уже неделю назад отменили рейс прислали уведомление и позволили отправить заявку на полный возврат, а вы тянете до последнего чтобы поменьше в итоге заплатить, всяко ведь известно что через 10 дней ничего не изменится

Ответить

14.04.22 15:18

Владимир : Добрый день уважаемые пассажиры. Не рекомендую авиакомпанию SMARTAVIA, сначала собрали деньги, а через неделю узнали, что у них не хватает самолетов, чтобы закрыть направления, а у пассажиров появляется большая проблема покупки билетов на эти даты, тк уже купленные гостиницы и различные билеты!!!! УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!!!!! Добрый день! Сожалеем, что не смогли оправдать ваш ожидания. Позвольте пояснить по вашем отзыву и попытаться сохранить вашу лояльность в это непростое для авиационной сферы время. Наша авиакомпания делает все возможное, чтобы выполнять все заявленные рейсы строго по расписанию. В то же время, авиакомпания испытывает определенные трудности в сохранении заявленной ранее производственной программы полетов из-за невозможности получения воздушных судов по лизинговым контрактам, включая новые самолеты, которые должны были поступить в феврале 2022 года, но в настоящее время находятся за пределами Российской Федерации и не могут пополнить самолетный парк авиакомпании. Как вы знаете, ввиду сложившейся ситуации, были введены ограничения со стороны лизингодателей по причинам, не зависящим от авиакомпании.

Ответить

13.04.22 15:27

Владимир

Добрый день уважаемые пассажиры. Не рекомендую авиакомпанию SMARTAVIA, сначала собрали деньги, а через неделю узнали, что у них не хватает самолетов, чтобы закрыть направления, а у пассажиров появляется большая проблема покупки билетов на эти даты, тк уже купленные гостиницы и различные билеты!!!! УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!!!!!

Ответить

10.04.22 12:20

zloooo : Добрый день! Хотя вряд ли он добрый, сюда редко заходят оставить хороший отзыв. Нам отменили рейс, за неделю до вылета. Возврат денежные средств ровно на 30 день. Имейте ввиду, если кто-то ещё вдруг захочет лететь этой авиакомпанией. Добрый день! От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства! Некоторые рейсы нашей авиакомпании отменены ввиду вынужденной корректировки расписания, вызванной сложившейся ситуацией. При этом мы оповещаем наших пассажиров сразу, как только информация появляется. Действительно, срок обработки заявок на возврат - до 30 дней. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процедуру возврата и не подвести наших пассажиров.

Ответить

10.04.22 9:25

zloooo

Добрый день! Хотя вряд ли он добрый, сюда редко заходят оставить хороший отзыв. Нам отменили рейс, за неделю до вылета. Возврат денежные средств ровно на 30 день. Имейте ввиду, если кто-то ещё вдруг захочет лететь этой авиакомпанией.

Ответить

09.04.22 10:26

Добрый день! Обеспокоены ваши отзывом. Позвольте пояснить, что при покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается читабельно ещё до момента оплаты, норма багажа по тарифу Smart - 10 кг, габариты до 203 см в сумме 3х измерений. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багаж и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Для спокойного приятного полёта мы рекомендуем ознакомиться с правилами авиакомпании заблаговременно и в случае, если возникают вопросы - обратитесь на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения. 09.04.2022 Гость Купил билет 16 марта на 9 апреля с багажом 23 кг перед вылетом смотрю богаж снизился до 10 кг

Ответить

09.04.22 5:08

Гость

Купил билет 16 марта на 9 апреля с багажом 23 кг перед вылетом смотрю богаж снизился до 10 кг

Ответить

07.04.22 19:19

Любовь, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рейс отменен ввиду вынужденной корректировки расписания. Вы можете обратиться к нам в колл-центр компании 74959700055, на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения. Также вы можете оформить вынужденный возврат - если билет оформлен в стороннем агентстве или на сторонних сайтах - возврат по месту приобретения билета - если билет оформлен на нашем сайте/через колл-центр компании - возврат на сайте по ссылке: flysmartavia.com/online/refund ГостьЛюбовь : Добрый день! Почему отменён рейс S√533 на 16.04 В Калининград?

Ответить

07.04.22 19:16

Любовь, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рейс отменен ввиду вынужденной корректировки расписания. Вы можете обратиться к нам в колл-центр компании 74959700055, на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, команда службы поддержки всегда рада проинформировать каждого пассажира и помочь, если возникают затруднения. Также вы можете оформить вынужденный возврат - если билет оформлен в стороннем агентстве или на сторонних сайтах - возврат по месту приобретения билета - если билет оформлен на нашем сайте/через колл-центр компании - возврат на сайте по ссылке: flysmartavia.com/online/refund ГостьЛюбовь : Добрый день! Почему отменён рейс S√533 на 16.04 В Калининград?

Ответить

07.04.22 16:46

arealy

ГостьЛюбовь : Добрый день! Почему отменён рейс S√533 на 16.04 В Калининград? Самолеты неожиданно кончились на две трети.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 525354 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/52.html 52 1 1