Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

12.12.22 17:06

Гость : Летел 2 раза, 2 раза задержали. Объявлений никаких нет об этом. Просто стой в очереди лишние 30 минут и все Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: при задержке вылета, информация передается на информационные табло аэропорта вылета. Сожалеем, что вы оказались в ситуации, когда авиакомпания была вынуждена задержать вылет. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания при дальнейших перелетах со Smartavia.

Ответить

12.12.22 16:38

Ольга, добрый день. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Изменение расписания связано с неблагоприятными метеоусловиями. Ольга : 12.12.22 в 08.15 рейсом 5N 572 вылетели из Новосибирска в Санкт-Петербург и вдруг прилетели в Архангельск. Сидим. Авиакомпания Победа в это утро прилетела в Санкт-Петербург вовремя, а эта смартавиа не смогла.

Ответить

12.12.22 13:56

Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое. Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания. В случае задержки рейса, которая происходит непосредственно в аэропорту - информация указывается на онлайн-табло в аэропорту. 11.12.2022 Гость Летел 2 раза, 2 раза задержали. Объявлений никаких нет об этом. Просто стой в очереди лишние 30 минут и все

Ответить

12.12.22 11:21

Ольга

12.12.22 в 08.15 рейсом 5N 572 вылетели из Новосибирска в Санкт-Петербург и вдруг прилетели в Архангельск. Сидим. Авиакомпания Победа в это утро прилетела в Санкт-Петербург вовремя, а эта смартавиа не смогла.

Ответить

11.12.22 23:59

Гость

Летел 2 раза, 2 раза задержали. Объявлений никаких нет об этом. Просто стой в очереди лишние 30 минут и все

Ответить

11.12.22 13:46

Покупать новый билет. Гость : Здравствуйте. По ошибке отменили одного пассажира заказ - L39NWG СВЯТОСЛАВ ВЛАДИМИРОВИЧ БАТЕНИН. Опции вернуть ошибочно отмененный билет нет. С авиакомпанией обычным телефонным путем нет. Что делать?

Ответить

11.12.22 13:04

Гость

Здравствуйте. По ошибке отменили одного пассажира заказ - L39NWG СВЯТОСЛАВ ВЛАДИМИРОВИЧ БАТЕНИН. Опции вернуть ошибочно отмененный билет нет. С авиакомпанией обычным телефонным путем нет. Что делать?

Ответить

10.12.22 20:39

Дмитрий

Никогда больше не буду пользоваться этой компанией.

Ответить

10.12.22 20:35

Дмитрий

Плохая компания а обдираловка. Не советую. Колибраторы багажа только для дамской косметички. У ребёнка , сегодня она летела этой компанией, колибратор ручной клади не закрылся крыжкой т. к ручка сумки не давала крыжке закрытся и ей сказали заплатить 3500, компания вы вообще где такие расценки берете. Или на дурняк, видя ребёнка. Не могу до компании дозвониться, телефоны у них тоже платные.

Ответить

10.12.22 13:35

Добрый день! Нам очень жаль, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте вас проконсультировать, по всем тарифам авиакомпании предусмотрена бесплатная норма провоза ручной клади: одно место весом до 10 кг габаритами 40*30*20 см. Данные габариты ручной клади являются максимально допустимыми и должны быть соблюдены с учетом колёс и ручек чемоданов. При размещении ручной клади в аэропорту в калибратор, крышка калибратора должна плотно закрываться. С нормами багажа и ручной клади пассажир имеет возможность ознакомиться при оформлении заказа на сайте до момента оплаты, также после оплаты заказа данные нормы подробно прописываются в маршрут-квитанции пассажира. На регистрацию пассажиру необходимо прибыть с багажом и ручной кладью в соответствии с приобретенным тарифом, за соблюдение норм пассажир несет ответственность самостоятельно. Если габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Оплата производится в аэропорту во время регистрации на рейс или на стойке при выходе на посадку. Во избежание повторения неприятной ситуации в аэропорту мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади на сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... 10.12.2022 Гость Заплатите 2000 рублей за невлезающие в калибратор колесики! Моя оценка 0

Ответить

10.12.22 13:17

Добрый день! Сожалеем, что вы опоздали на рейс. Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании заблаговременно до вылета рейса. С заботой о вас, мы собрали всю необходимую информацию на нашем сайте в данном разделе: flysmartavia.com/faq Надеемся, что в будущем мы сможем увидеть вас в числе наших пассажиров! 10.12.2022 Гостья Не пустили на посадку ,из за опоздания на минуту ,хотя регистрацию прошли!

Ответить

10.12.22 12:09

Ольга

Добрый день. При покупке билета на сайте на могу ввести фамилию, имя, т.к. окошко не активно. Первый раз такое, помогите, пожалуйста!

Ответить

10.12.22 12:07

Гостья

Не пустили на посадку ,из за опоздания на минуту ,хотя регистрацию прошли!

Смартавиа

Ответить

10.12.22 9:01

Гость

Заплатите 2000 рублей за невлезающие в калибратор колесики! Моя оценка 0

Ответить

07.12.22 9:32

Гость

Полностью согласен с негативными отзывами.Поборы на каждом шагу делают стоимость перелета такой же,как и у остальных.Так в других хоть сервис гораздо лучше.Больше не полечу

Ответить

05.12.22 10:41

Евгений, добрый день. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. Всю необходимую информацию по правилам перевозки можно найти на нашем сайте flysmartavia.com/ если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр +7 809 505 35 99 (звонок платный, за одну минуту от 45 ₽ до 46 ₽ 67 копеек без НДС), обратиться в чат со специалистом для подписчиков Smart Up. 04.12.2022 Евгений Руководство из авиакомпании! Вы серьезно? Чтобы до вас дозвониться я должен платить 45р. за минуту? А где клиентоориентированность? В ваших ответах я не нашел интересующего меня вопроса, как быть? Просто связаться с вами за это нужно платить? Может ещё и кланяться нужно, чтобы вы меня перевезти смогли?

Ответить

04.12.22 20:42

Евгений

Руководство из авиакомпании! Вы серьезно? Чтобы до вас дозвониться я должен платить 45р. за минуту? А где клиентоориентированность? В ваших ответах я не нашел интересующего меня вопроса, как быть? Просто связаться с вами за это нужно платить? Может ещё и кланяться нужно, чтобы вы меня перевезти смогли?

Ответить

04.12.22 11:27

Добрый день. Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое. Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания. Изменение расписание также неприятное событие и для нас. Надеемся, что в будущем мы сможем увидеть вас на борту Smartavia, приложим все усилия, чтобы изменить ваше мнение в лучшую сторону! 03.12.2022 Гость Ужасная авиакомпания! Летели в Санкт Петербург из Адлера сутки!!! Приехали в аэропорт, прошли регистрацию, сели в самолёт. Потом отменили рейс и вылетели через сутки! Отношение к пассажирам ужасное!

Ответить

03.12.22 20:26

Гость

Ужасная авиакомпания! Летели в Санкт Петербург из Адлера сутки!!! Приехали в аэропорт, прошли регистрацию, сели в самолёт. Потом отменили рейс и вылетели через сутки! Отношение к пассажирам ужасное!

Ответить

03.12.22 17:13

Неля : Добрый день! Вес дамской сумочки считается отдельно от веса ручной клади или отдельно? Добрый день! В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна.

Ответить

03.12.22 16:34

Добрый день, Кая! Спасибо, что выбрали нас и высоко оценили уровень нашего сервиса! Мы дорожим вашим комфортом и стараемся совершенствовать качество обслуживания на каждом этапе, чтобы вы захотели разделить с нами новые путешествия и насладиться новыми впечатлениями! С нетерпением ждем новой встречи с вами! 03.12.2022 Кая Мне все очень понравилось. За 690 рублей, по цене такси, или обеда, меня довезли до другой практически страны! Я в восторге! Все прошло более чем идеально!

Ответить

03.12.22 15:47

Добрый день, Константин! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о качестве обслуживания нашей авиакомпании. Контроль ручной клади в аэропорту осуществляется с целью соблюдения пассажирами норм, предусмотренных авиакомпанией по тарифам с помощью калибраторов, установленных в зонах регистрации и посадки, так как зачастую данные нормы не соблюдаются, в том числе и после прохождения регистрации. Понимаем, что данные меры, могут доставлять дискомфорт и занимать дополнительное время, по этой причине мы рекомендуем нашим пассажирам заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади на рейсах Smartavia. Информацию можно найти здесь: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Надеемся на ваше понимание! 02.12.2022 Костя Худшая авиакомпания, ок, проверили при регистрации что рюкзак влезает в супермаленькие рамки, но перед посадкой просят повторить и запихать сумку повторно, для чего это нужно делать дважды хз

Ответить

03.12.22 14:32

Андрей

Отвратительная авиакомпания. Рейс задержали почти на сутки и до сих пор нет вылетели. Рейс Сочи - Санкт-Петербург. Никому не рекомендую пользоваться и сам никогда больше не буду.

Ответить

03.12.22 13:52

arealy

Неля : Добрый день! Вес дамской сумочки считается отдельно от веса ручной клади или отдельно? Все вместе, включая габариты.

Ответить

03.12.22 8:16

Неля

Добрый день! Вес дамской сумочки считается отдельно от веса ручной клади или отдельно?

Ответить

03.12.22 3:44

Кая

Мне все очень понравилось. За 690 рублей, по цене такси, или обеда, меня довезли до другой практически страны! Я в восторге! Все прошло более чем идеально!

Ответить

02.12.22 22:18

Гость

Костя, второй раз, чтоб народ не расслабился и не напихал лишнего в сумки разных всяких покупок. Всё же размеры р/к для проноса на борт указаны. Вот перед дверями и замеряют ещё разок.

Ответить

02.12.22 21:41

Костя

Худшая авиакомпания, ок, проверили при регистрации что рюкзак влезает в супермаленькие рамки, но перед посадкой просят повторить и запихать сумку повторно, для чего это нужно делать дважды хз

Ответить

02.12.22 15:59

Добрый день. От лица авиакомпании приносим изменения за доставленные неудобства по причине переноса вашего рейса. Позвольте пояснить: наша авиакомпания принимает все возможные меры для выполнения всех наших рейсов согласно расписанию, но бывают ситуации, когда на расписание могут повлиять независящие напрямую от авиакомпании факторы. Тем не менее, мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать данные ситуации и сократить время переноса, насколько это возможно. Также хотим добавить, при задержке рейса более 4х часов, вы может обратиться к представителю автокомпании для получения ваучера на питание. Еще раз от лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства! Кольцово. Рейс - Nникогда не взлетим 502. Доброго дня всем тем, кто приобрёл билетики. Ну как? Ждать 6 часов вылет, допивая свой прохладительный напиток в бутылке пластиковой 0,5 (вода из под крана). Получаю неистовое удовольствие от времени, проведённом в моё любимом аэропорту. Побрызгалась всеми духами, потратила 1000 рублей, чтобы не умереть с голода, выучила мимику людей, сидящих напротив. В какой только позе я не поспала уже, надо было идти в акробатику. Смарт-в переводе с английского языка означает УМНЫЙ. Серьёзно?! Да, я именно та жаба, которая пишет негативные отзывы. То ли я не смарт, то ли это ступед.бич.авиа.фак лайнс Поставлю 5, чтобы люди думали, что это крутая Компания и также могли посидеть в аэропорту. 5, где пять это полный отстой. Настроение: «I believe I can fly». Начинаю уже вспоминать фильм «Пункт назначения-1». Рейс задержали на 7 часов теперь, жесть, сейчас будет такой хардкор тут, и выйти нельзя, как в тюрьме. Такие вы кобры очковые, а не компания. Поезд, машина, пешком, чем с вами мандрагоры. Авада кедабра!

Ответить

02.12.22 15:49

Добрый день! Нам очень жаль, что наша авиакомпания доставила вам неудобства по причине переноса рейса. Позвольте пояснить: несомненно, задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно, так как внести коррективы в полёт могут в том числе независящие напрямую от авиакомпании факторы. Но, несмотря на это, мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов согласно расписанию. От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства! Аэропорт Кольцово, Екатеринбург-СПб 5N-502, время отправления переносится с получасовым интервалом уже более двух часов, доколе? Лучше остановить выбор на другой, более надежной авиакомпании.

Ответить

02.12.22 15:47

Елена, предоставили ответ на форме обратной связи. Сожалеем, что вы оказались в данной ситуации. На основе предоставленной информации на форме обратной связи будет проведена проверка. Аэропорт "Пулково", Санкт-Петербург, 30.11.22, рейс 5N-507 Санкт-Петербург - Мурманск. На выходе из аэропорта, при посадке в самолет, одна из сотрудниц вела себя вызывающе по-хамски, кричала, грубила, огрызалась, как на базаре, НЕ УВАЖИТЕЛЬНО относилась к пассажирам, как к стаду, и РАБОТАЛА НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО! Стояла и откровенно глумилась!

Ответить

02.12.22 15:29

Добрый день! Для более подробной консультации по условиям добровольного обмена по тарифу вы можете обратиться в колл-центр по номеру телефона: +7 809 505 35 99 (звонок платный) - стоимость за одну минуту от 45 ₽ без НДС, включая время ожидания разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи. Бесплатными звонки являются для пассажиров, имеющих годовую подписку Smart Up, по номеру +7495 970 00 55. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь пожалуйста по месту приобретения билета. 01.12.2022 Гость Здравствуйте. Время даты билета ошибочно было оформлено. Наша вина. Но можно ли поменять дату или вернуть деньги? Купили билет на рейс Казань Москва 25.12.22 вместо 23.12.22

Ответить

02.12.22 12:55

Правила тарифа доступны для ознакомления до момента оформления билета. Позвольте пояснить по вашему комментарию: согласно п.7 Федеральных авиационных правил №82 (далее – ФАП №82), перевозка пассажиров осуществляется в порядке, предусмотренном договором воздушной перевозки пассажира, а условия договора воздушной перевозки пассажира содержатся в Воздушном кодексе РФ, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе. Приобретая авиабилет, пассажир заключает договор воздушной перевозки и принимает его условия. В условиях тарифа указана информация о правилах вынужденного возврата или обмена в случае переноса рейса. Боже, какая вопиющая безграмотность в вашей авиакомпании... Во-первых, часть 2 статьи 102 ВК РФ, на которую вы ссылаетесь, говорит о том, что правила авиакомпании не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. Т.е., если в статье 108 ВК РФ минимальное время изменения времени вылета не указано, то и авиакомпания не вправе его устанавливать. Во-вторых, читаем правила обмена и возврата с вашего официального сайта flysmartavia.com/info/buying/refund-exch... там про минимум 2 часа тоже не указано нигде.

Ответить

02.12.22 8:44

Королева Самолётов Глафира

Кольцово. Рейс - Nникогда не взлетим 502. Доброго дня всем тем, кто приобрёл билетики. Ну как? Ждать 6 часов вылет, допивая свой прохладительный напиток в бутылке пластиковой 0,5 (вода из под крана). Получаю неистовое удовольствие от времени, проведённом в моё любимом аэропорту. Побрызгалась всеми духами, потратила 1000 рублей, чтобы не умереть с голода, выучила мимику людей, сидящих напротив. В какой только позе я не поспала уже, надо было идти в акробатику. Смарт-в переводе с английского языка означает УМНЫЙ. Серьёзно?! Да, я именно та жаба, которая пишет негативные отзывы. То ли я не смарт, то ли это ступед.бич.авиа.фак лайнс Поставлю 5, чтобы люди думали, что это крутая Компания и также могли посидеть в аэропорту. 5, где пять это полный отстой. Настроение: «I believe I can fly». Начинаю уже вспоминать фильм «Пункт назначения-1». Рейс задержали на 7 часов теперь, жесть, сейчас будет такой хардкор тут, и выйти нельзя, как в тюрьме. Такие вы кобры очковые, а не компания. Поезд, машина, пешком, чем с вами мандрагоры. Авада кедабра!

Ответить

02.12.22 6:55

Евгений

Аэропорт Кольцово, Екатеринбург-СПб 5N-502, время отправления переносится с получасовым интервалом уже более двух часов, доколе? Лучше остановить выбор на другой, более надежной авиакомпании.

Ответить

01.12.22 16:46

akula

Боже, какая вопиющая безграмотность в вашей авиакомпании... Во-первых, часть 2 статьи 102 ВК РФ, на которую вы ссылаетесь, говорит о том, что правила авиакомпании не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. Т.е., если в статье 108 ВК РФ минимальное время изменения времени вылета не указано, то и авиакомпания не вправе его устанавливать. Во-вторых, читаем правила обмена и возврата с вашего официального сайта flysmartavia.com/info/buying/refund-exch... там про минимум 2 часа тоже не указано нигде. Smartavia : Добрый день. Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Закон не устанавливает конкретный временной предел, по истечении которого пассажир имеет право отказаться от полета. Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (ФАП № 82) не установлено минимальное время задержки рейса, при которой задержка может быть признана вынужденной, как и не определено право перевозчика самостоятельно устанавливать такое время. Вместе с тем, согласно ФАП № 82 перевозчику представлено право устанавливать свои правила воздушной перевозки. Согласно ч. 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. В соответствии с п. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом. Заключая договор воздушной перевозки, вы принимаете его условия. По условиям договора, вынужденной причиной возврата билета, является задержка вылета рейса от 2 часов. Отказавшись от перевозки при задержке рейса на время менее 2 часов от времени вылета, указанного в билете, вы утратили право на возврат провозной платы. akula : Авиакомпании Смартавиа А с какого вдруг вы ограничиваете возможность вынужденного возврата/обмена, если изменение первоначального времени вылета менее 2-х часов? Ни Воздушный кодекс РФ, ни ФАП-82 не устанавливают каких-либо минимальных сроков, поэтому изменение времени даже на 5 минут являются основанием для вынужденного обмена или возврата. И да, говорю сразу, не надо отвечать, что это "по правилам авиакомпании", ибо правила авиакомпании не могут противоречить федеральным правовым актам

Ответить

01.12.22 9:13

Добрый день. Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Закон не устанавливает конкретный временной предел, по истечении которого пассажир имеет право отказаться от полета. Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (ФАП № 82) не установлено минимальное время задержки рейса, при которой задержка может быть признана вынужденной, как и не определено право перевозчика самостоятельно устанавливать такое время. Вместе с тем, согласно ФАП № 82 перевозчику представлено право устанавливать свои правила воздушной перевозки. Согласно ч. 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. В соответствии с п. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом. Заключая договор воздушной перевозки, вы принимаете его условия. По условиям договора, вынужденной причиной возврата билета, является задержка вылета рейса от 2 часов. Отказавшись от перевозки при задержке рейса на время менее 2 часов от времени вылета, указанного в билете, вы утратили право на возврат провозной платы. akula : Авиакомпании Смартавиа А с какого вдруг вы ограничиваете возможность вынужденного возврата/обмена, если изменение первоначального времени вылета менее 2-х часов? Ни Воздушный кодекс РФ, ни ФАП-82 не устанавливают каких-либо минимальных сроков, поэтому изменение времени даже на 5 минут являются основанием для вынужденного обмена или возврата. И да, говорю сразу, не надо отвечать, что это "по правилам авиакомпании", ибо правила авиакомпании не могут противоречить федеральным правовым актам

Ответить

01.12.22 9:10

Добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Сообщите, пожалуйста, детали некорректного обслуживания и номер билета на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... через кнопку "Написать нам". Мы обязательно проверим информацию по вашему обращению. Гость : Аэропорт "Пулково" г. Санкт-Петербург, (30.11.22, 99рейс Санкт-Петербург - Мурманск), работники на выходе из аэропорта в зоне посадки на самолет крайне неуважительно относятся к пассажирам, хамят, повышают голос, огрызаются, ведут себя непрофессионально, как на базаре. Такого не должно быть априори, в независимости от ситуации. После такого теплого общения и посадки в самолет у меня случился нервный срыв и приступ. Никогда в жизни больше не полечу авиакомпанией "Smartavia" и знакомым не посоветую.

Ответить

01.12.22 8:09

Гость

01.12.2022 Гость Вы что искренне считаете, что если компания маленькая или лоукостер (Смартавиа, Победа, Wizz Air, Pegasus), то они платят меньше за керосин, обслуживание в аэропорту, какие то иные сборы)? У всех авиакомпаний, в стандартном варианте, цены на билеты примерно одинаковые. Лоукостеры могут только одним способом снизить цену на перевозку. Если они будут перевозить только задницу пассажира. Здесь убирается плата за обработку багажа, питание, чем меньше багажа. тем меньше надо горючего, а это тоже деньги. Летите Аэрофлотом или S7. Там цена за перелет, со всем набором услуг будет точно такая же ("+" "-") как и у лоукостера с тем же набором услуг. Как Вы этого понять не можете. Неужеле такие тупые.

Ответить

30.11.22 23:11

Гость

Аэропорт "Пулково" г. Санкт-Петербург, (30.11.22, 99рейс Санкт-Петербург - Мурманск), работники на выходе из аэропорта в зоне посадки на самолет крайне неуважительно относятся к пассажирам, хамят, повышают голос, огрызаются, ведут себя непрофессионально, как на базаре. Такого не должно быть априори, в независимости от ситуации. После такого теплого общения и посадки в самолет у меня случился нервный срыв и приступ. Никогда в жизни больше не полечу авиакомпанией "Smartavia" и знакомым не посоветую.

Ответить

30.11.22 21:44

akula

Авиакомпании Смартавиа А с какого вдруг вы ограничиваете возможность вынужденного возврата/обмена, если изменение первоначального времени вылета менее 2-х часов? Ни Воздушный кодекс РФ, ни ФАП-82 не устанавливают каких-либо минимальных сроков, поэтому изменение времени даже на 5 минут являются основанием для вынужденного обмена или возврата. И да, говорю сразу, не надо отвечать, что это "по правилам авиакомпании", ибо правила авиакомпании не могут противоречить федеральным правовым актам

Ответить

30.11.22 17:22

Добрый день. Обручи можно перевезти в рамках зарегистрированного багажа или как дополнительное место багажа. Стоимость и условия оформления услуги указаны на сайте flysmartavia.com/info/passenger/addition... Гость : Добрый день,подскажите ,летим вашей авиакомпанией , категория билетов ,взрослый без багажа и детские льготные с багажом 10 кг ,Вопрос как провести гимнастические обручи , какая стоимость провоза такого багажа?

Ответить

30.11.22 14:46

Гость

Добрый день,подскажите ,летим вашей авиакомпанией , категория билетов ,взрослый без багажа и детские льготные с багажом 10 кг ,Вопрос как провести гимнастические обручи , какая стоимость провоза такого багажа?

Ответить

28.11.22 12:47

Здравствуйте, хочу приобрести свой мнение что надо менять ящик проверка ручного багажа, в нём только сумка под нижней белее уместится. В общем я не доволен!!! Советую не покупать билеты на этом компании. спасибо. Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: наша авиакомпания работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, при этом предлагая пассажиру самостоятельно выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. По новым тарифным группам габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40*30*20 см, при этом регистрируемый багаж в сумме трёх измерений увеличен до 203 см. Размещение компактной ручной клади на борту позволяет избежать задержек рейсов при посадке пассажиров на борт и снизить количество обращений пассажиров о трудностях при размещении ручной клади в салоне. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... , чтобы избежать недоразумений на регистрации.

Ответить

28.11.22 11:56

Гость : исправление ошибки в дате рождения 1000 р. пусть кто это придумал на лекарство столько не хватит Добрый день! Позвольте пояснить по вашему отзыву: изменение данных в авиабилете является инициативой пассажира в связи с допущенной ошибкой в билете. В случае, если изменения в билете происходят по инициативе пассажира, услуга является платной, что не противоречит Федеральным авиационным правилам. Авиакомпания не принимает на себя ответственность в части прохождения пассажиром службы контроля и безопасности аэропорта с номером документа или другими некорректно введенными данными в билете, которые не будут соответствовать предъявленному. Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112: При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.

Ответить

28.11.22 5:40

Гость

Здравствуйте, хочу приобрести свой мнение что надо менять ящик проверка ручного багажа, в нём только сумка под нижней белее уместится. В общем я не доволен!!! Советую не покупать билеты на этом компании. спасибо.

Ответить

27.11.22 22:17

Гость

исправление ошибки в дате рождения 1000 р. пусть кто это придумал на лекарство столько не хватит

Ответить

27.11.22 9:22

Виктория, добрый день! Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз 1 места ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см. Ручная кладь должна свободно помещаться в калибратор. В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные ... правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать. Система регистрации в аэропорту распределяет места на борту в рандомном порядке. Для вашего удобства вы можете воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места" или "Комфорт". Подробнее ознакомиться с услугой можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично.  С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq Надеюсь, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции!  26.11.2022 Виктория Добрый день, летели 26.11.2022. Казань-СПб Началось все так. На регистрации попросили поставить сумку в калибратор.Я естественно не стала сопротивляться, сумка входила плохо, сотрудницы это видели и когда я уже на половину затолкала сумку и начала открывать ее чтобы уложить так, чтоб она поместилась, мне сказали вытаскивать, и наклеили наклейку. Так вот вопрос, какой смысл тогда просить это сделать при сомнении, если на середине «пути» они остановят и пропустят. Ну а далее про перелёт. Мало того что суды по всему специально сажают в разных местах. Как выяснилось, чтоб сидеть вместе нужно заплатить. Так в данной авиакомпании даже водичкой не напоят, а чтоб газированной попить, так ещё и доплатить нужно…. Дурдом… Надеюсь больше никогда не буду летать данной авиакомпанией. Думала хуже Победы и Нордавиа нет ничего, оказывается есть СМАРТАВИА

Ответить

26.11.22 19:29

Виктория

Добрый день, летели 26.11.2022. Казань-СПб Началось все так. На регистрации попросили поставить сумку в калибратор.Я естественно не стала сопротивляться, сумка входила плохо, сотрудницы это видели и когда я уже на половину затолкала сумку и начала открывать ее чтобы уложить так, чтоб она поместилась, мне сказали вытаскивать, и наклеили наклейку. Так вот вопрос, какой смысл тогда просить это сделать при сомнении, если на середине «пути» они остановят и пропустят. Ну а далее про перелёт. Мало того что суды по всему специально сажают в разных местах. Как выяснилось, чтоб сидеть вместе нужно заплатить. Так в данной авиакомпании даже водичкой не напоят, а чтоб газированной попить, так ещё и доплатить нужно…. Дурдом… Надеюсь больше никогда не буду летать данной авиакомпанией. Думала хуже Победы и Нордавиа нет ничего, оказывается есть СМАРТАВИА

Ответить

26.11.22 17:06

Добрый день! Огорчены вашим отзывом и хотели бы уточнить детали вашего обращения в авиакомпанию, пожалуйста оставьте обращение по форме заявки: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Мы обязательно проверим информацию и ответим на ваши вопросы! Гость : Мошенники, неадекватные услуги за ваши деньги. Отвратительная Поддержка и информирование.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 333435 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/71.html 71 1 1