Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

14.06.23 17:54

Гость

На все противоправные действия и нарушения ФАП-82 данного псевдолоукостера обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Прокуратуру и Суд. Все обращения можно отправить онлайн в свободной форме для внеплановой проверки надзорными органами и взысканий через суд. Вся внутренняя переписка со Смартавиа бесполезная, бессмысленная и пустая трата времени. Только штрафы надзорных органов остановят беззаконие Смартавиа. Если нарушили Ваши права как потребителя и Вы столкнулись с некорректными действиями сотрудников Смартавиа потратьте 5 минут на обращения в онлайн формате в надзорные органы.

Ответить

14.06.23 15:59

Гость : Бестактность в общении лица (сотрудника), который представляет авиакомпанию. По причине сотрудника по имени Семён, так как человек отказался называть полностью свои инициалы, в аэропорту города Санкт-Петербуг не смогли улететь домой, Семён зарегистрировал нас на рейс, принял багаж и задержал нас у стойки регистрации, вследствие чего мы не успели попасть на борт самолёта, деньги нам никто не вернул, нам пришлось покупать новые билеты и лететь другой авиакомпанией. Добрый день! Нам очень жаль, что ваш полёт с нашей авиакомпанией не состоялся, и у вас возникли трудности во время вашего путешествия. Напишите детали ситуации и номер вашего билета в любой удобный канал связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , поможем разобраться.

Ответить

14.06.23 15:58

Гость : Просто ужасная авиакомпания Если у вас есть возможность, лучше конечно ей не лететь :) Добрый день! Напишите, пожалуйста, более подробные детали ситуации, которая оставила у вас негативные впечатления об авиакомпании, нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , - поможем разобраться.

Ответить

14.06.23 15:43

Гость

В аэропорту Санкт-Петербурга не объявили о регистрации на рейс и замене стойки регистрации ..в итоге перед последними пассажирами прекратили регистрацию сославшись что время регистрации закончились и часть пассажиров не пустили на рейс..при возврате билетов натолкнулись на хамское отношение сотрудников авиакомпании смартавиа .никто толком ничего ответить не мог .билеты пропали..возврат или замену на другой рейс никто не сделал.самая ужасная авиакомпания ..не советую..

Ответить

14.06.23 15:01

Гость : Единственное, что может делать на 5-ку эта недоавиакомпания "лоукостер" удалять отрицательные отзывы "неблагодарных" и "невнимательных" пассажиров, которые имели несчастье воспользоваться их услугами! Все остальное это какое-то дно! Смартавиа это поборы, хамство, некомпетентность персонала, платная горячая линия, перенос и отмена рейсов без предупреждения, криво сделанный сайт. Почему из нескольких десятков отрицательных отзывов за 11-13 июня осталась всего пара? Добрый день! Позвольте уточнить. Авиакомпанией отзывы не удаляются. Фильтр отзывов может быть установлен ресурсом, на котором размещен комментарий. Если вы столкнулись с ситуацией ненадлежащего обслуживания пассажиров сотрудниками авиакомпании, сообщите нам более подробные детали произошедшего на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... - проведём проверку и примем соответствующие меры по повышению качества нашего сервиса. Также отметим, что мы всегда следуем чёткому расписанию рейсов, но иногда отмена или изменение расписания обуславливаются причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны, при возникновении таких ситуаций, мы как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях. Напишите также, пожалуйста, на форму обратной связи номер вашего билета - проверим информацию по вопросу оповещения об изменении вашего рейса. Помимо колл-центра вы всегда можете обратиться в любой наш канал связи бесплатно - соцсети, мессенджеры и форма обратной связи на сайте. Наши сотрудники отвечают оперативно и помогут вам решить интересующие вас вопросы, касающиеся работы авиакомпании.

Ответить

14.06.23 14:43

Вася : Купил билет на сайте компании, выбрал место на третьем ряду (после бизнес класса), оплатил его сверху 600 рублей, больше место для ног. Мой рейс отменили и посадили на другой, где нету бизнес класса, теперь я должен лететь на это тесной херне, за которую я доплатил((( г... А НЕ КОМПАНИЯ Василий, добрый день! В первую очередь, приносим извинения за доставленные неудобства в связи с непредоставлением выбранного вами места. Позвольте также уточнить, что на воздушных судах нашей авиакомпании нет бизнес класса. Для индивидуального решения вашего вопроса напишите нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... - разберёмся в ситуации.

Ответить

14.06.23 12:53

❗

Смартавиа нарушает Федеральные авиационные правила‼ Правила у Смартавиа от балды! Кто придумал этот бред сумасшедшего? «Вынужденный возврат или вынужденный обмен возможен в следующих ситуациях: «✅ отмена рейса/задержка рейса (при условии задержки рейса более, чем на 2 ч. или переносе времени вылета ранее, чем на 15 мин.)» Ни в одном пункте Федеральных авиационных правил (ФАП-82) нет этой ахинеи! Это чисто «самодеятельность»псевдолоукостера, которая противоречит ФАП-82. Нарушили договор воздушной перевозки в одностороннем порядке: отменили рейс, изменили расписание или время вылета — это вынужденный возврат! Верните деньги добровольно или это сделают принудительно плюс штрафные санкции. Ps: Роспотребнадзор уже вынес Смартавиа Предостережение о недопустимости нарушения и принятия мер путём недопущения включения в договор воздушной перевозки «дурь про 2 часа задержки». Pss: Вынужденный возврат — это любое по времени изменение расписание или задержки рейса!

Ответить

14.06.23 11:27

☑

Правила у Смартавиа от балды! Кто придумал этот бред сумасшедшего? «Вынужденный возврат или вынужденный обмен возможен в следующих ситуациях: «✅ отмена рейса/задержка рейса (при условии задержки рейса более, чем на 2 ч. или переносе времени вылета ранее, чем на 15 мин.)» Ни в одном пункте Федеральных авиационных правил (ФАП-82) нет этой ахинеи! Это чисто «самодеятельность»псевдолоукостера, которая противоречит ФАП-82. Нарушили договор воздушной перевозки в одностороннем порядке: отменили рейс, изменили расписание или время вылета — это вынужденный возврат! Верните деньги добровольно или это сделают принудительно плюс штрафные санкции. Ps: Роспотребнадзор уже вынес Смартавиа Предостережение о недопустимости нарушения и принятия мер путём недопущения включения в договор воздушной перевозки «дурь про 2 часа задержки». Pss: Вынужденный возврат — это любое по времени изменение расписание или задержки рейса!

Ответить

14.06.23 1:30

Вася

Купил билет на сайте компании, выбрал место на третьем ряду (после бизнес класса), оплатил его сверху 600 рублей, больше место для ног. Мой рейс отменили и посадили на другой, где нету бизнес класса, теперь я должен лететь на это тесной херне, за которую я доплатил((( г... А НЕ КОМПАНИЯ

Ответить

13.06.23 16:28

Александр : 8.06.23 отказали в посадке ребенка Александр, обеспокоены вашим сообщением. Напишите нам на форму обратной связи более подробные детали произошедшего: flysmartavia.com/about/feedback/ ... - поможем разобраться в ситуации.

Ответить

13.06.23 16:27

Анастасия : Не вовремя вылет Оповещение о переносе вылета приходит поздно, а потом вообще узнаешь о переносе на их сайте Рядом сесть бесплатно нельзя, дают места в разных сторонах самолёта На борту даже вода платная Задержка рейса на 6 часов, оповещение о задержки приходят поздно, по несколько раз. Если хотите сидеть рядом, платите, автоматически рассаживают в разных краях самолёта, на борту бесплатно нет даже воды. Анастасия, пояснили описанную вами ситуацию также и на другой площадке для отзывов. Мы всегда стремимся следовать чёткому расписанию рейсов. Однако на время вылета могут влиять факторы, которые авиакомпания не может контролировать - например, погодные условия или корректировки со стороны аэропорта, а также другие причины. Тем не менее, мы делаем все возможное, чтобы минимизировать данные ситуации. Также отметим, что мы тщательно следим за своевременным оповещением пассажиров об изменениях рейсов. Поэтому в случае изменения расписания направляем уведомление сразу, как только информация появляется. Также позвольте выразить извинения за доставленные неудобства по причине задержки вашего рейса! Места в салоне воздушного судна назначаются пассажирам при регистрации в аэропорту в рандомном порядке автоматической системой регистрации. Мы стремимся сделать цены наших билетов максимально доступными. Многим нашим пассажирам не так важно, на каком месте в самолёте совершать перелёт, поэтому они могут приобрести по минимальной стоимости. А у пассажиров, которым важно лететь на определённом месте или рядом с близким человеком, есть прекрасная возможность самостоятельно выбрать удобные места при оформлении услуги "Выбор места". Также хотим отметить, что на всех наших рейсах вода пассажирам предоставляется бесплатно.

Ответить

13.06.23 16:16

Гость : Добрый день! Авиакомпанией отзывы не удаляются. Фильтр отзывов может быть установлен ресурсом, на котором размещен комментарий. Отзыв может быть удален в связи с нарушением правил ресурса, также он может быть перемещен в раздел сайта "Форум". Кем они удаляются АК или админом пользователям неинтересно. Главное, что удаляются регулярно и именно негативные. Не было бы этих удалений и фильтра зачета в нейтральные отзывы отписок Самартавиа - рейтиг бы давно стал минусовым. Добрый день! Позвольте прокомментировать. Мы всегда реагируем на все отзывы наших пассажиров, независимо от того, положительные они или отрицательные, ведь каждый отзыв помогает нам улучшать качество предоставляемых услуг. Также хотим добавить: авиакомпания не имеет возможности удалять комментарии на сторонних сайтах.

Ответить

13.06.23 16:13

Гость : Просто ужасная авиакомпания Если у вас есть возможность, лучше конечно ей не лететь :) Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Напишите нам на форму обратной связи более подробные детали ситуации, которая оставила у вас неприятные впечатлении о нашей авиакомпании: flysmartavia.com/about/feedback/ ... - поможем разобраться.

Ответить

13.06.23 16:12

Гость : Добрый день! Авиакомпанией отзывы не удаляются. Фильтр отзывов может быть установлен ресурсом, на котором размещен комментарий. Отзыв может быть удален в связи с нарушением правил ресурса, также он может быть перемещен в раздел сайта "Форум". Кем они удаляются АК или админом пользователям неинтересно. Главное, что удаляются регулярно и именно негативные. Не было бы этих удалений и фильтра зачета в нейтральные отзывы отписок Самартавиа - рейтиг бы давно стал минусовым. Добрый день! Позвольте прокомментировать: мы всегда реагируем на все отзывы наших пассажиров, независимо от того, положительные они или отрицательные, ведь каждый отзыв помогает нам улучшать качество предоставляемых услуг. Также хотим добавить: авиакомпания не имеет возможности удалять комментарии на сторонних сайтах.

Ответить

13.06.23 16:08

Николай : У ребёнка чемодан на колёсиках. Из-за того, что крышка до конца не закрывалась заставили платить. А это 3500. Стыдно должно быть товарищи. Николай, добрый день! Позвольте внести пояснение по описанной ситуации. По правилам авиакомпании каждый пассажир от 2-х лет может провезти на наших рейсах 1 место ручной клади весом до 10 кг и габаритами до 40*30*20 см. При покупке билетов пассажиры ознакамливаются и соглашаются с правилами провоза ручной клади и багажа и при их нарушении могут провезти ручную кладь, превышающую разрешённую норму провоза, за дополнительную плату. Также отмечу, что ручная кладь должна умещаться в размер 40*30*20 см, включая все выступающие части (ручки/колёсики).

Ответить

13.06.23 16:00

Евгений. : Непонятное почему семью из четырех человек раскидывают по разным местам. При том, что на регистрацию пришли заблаговременно, ситуация два раза подряд . Вижу это как плохо прикрытую систему вынужденных платежей за выбор места. По- возможности буду выбирать другую авиакомпанию. Евгений, позвольте прокомментировать. Места на воздушном судне назначаются пассажирам в аэропорту автоматической системой регистрации в рандомном порядке , если пассажир не оформил предварительно услугу "Выбор места". При этом, хочу отметить, что мы всегда предоставляем детям до 12 лет места рядом с родителем. С 12 лет пассажир классифицируется как "взрослый", поэтому система регистрации рассаживает его также в рандомном автоматическом порядке. С заботой о вас и ваших близких, для вашего комфорта и спокойствия в будущих полётах предлагаю вам заранее выбирать предпочтительные для вас места в самолёте - это можно сделать как при покупке билета, так и после покупки или при регистрации на рейс. Хочу также добавить, что мы стремимся сделать цены на наши билеты как можно более доступными. Для многих наших пассажиров не так важно лететь на заранее выбранном месте в самолёте, поэтому для них стоимость билета получается ниже. А у пассажиров, которым важно путешествовать рядом с близкими, есть очень удобная опция - самостоятельный выбор любых удобных мест в самолете!

Ответить

13.06.23 15:57

Гостьвиктория : Отвратительное отношение к клиентам. Сервис отсутствует, клиентоориентированности нет. Не рекомендую выбирать эту компанию. Виктория, добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Напишите нам на форму обратной связи более подробные детали ситуации, которая оставила у вас неприятные впечатлении о нашей авиакомпании: flysmartavia.com/about/feedback/ ... - поможем разобраться.

Ответить

13.06.23 15:54

Евгений. : Непонятное почему семью из четырех человек раскидывают по разным местам. При том, что на регистрацию пришли заблаговременно, ситуация два раза подряд . Вижу это как плохо прикрытую систему вынужденных платежей за выбор места. По- возможности буду выбирать другую авиакомпанию. Евгений, позвольте прокомментировать по описанной ситуации. Места на воздушном судне назначаются пассажирам в аэропорту автоматической системой регистрации в рандомном порядке , если пассажир не оформил предварительно услугу "Выбор места". При этом, хочу отметить, что мы всегда предоставляем детям до 12 лет места рядом с родителем. С 12 лет пассажир классифицируется как "взрослый", поэтому система регистрации рассаживает его также в рандомном автоматическом порядке. С заботой о вас и ваших близких, для вашего комфорта и спокойствия в будущих полётах предлагаю вам заранее выбирать предпочтительные для вас места в самолёте - это можно сделать как при покупке билета, так и после покупки или при регистрации на рейс. Хочу также добавить, что мы стремимся сделать цены на наши билеты как можно более доступными. Для многих наших пассажиров не так важно лететь на заранее выбранном месте в самолёте, поэтому для них стоимость билета получается ниже. А у пассажиров, которым важно путешествовать рядом с близкими, есть очень удобная опция - самостоятельный выбор любых удобных мест в самолете!

Ответить

13.06.23 11:28

✔

Правила у этой авиакомпании от балды. Кто придумал этот бред сумасшедшего? «Вынужденный возврат или вынужденный обмен возможен в следующих ситуациях: « «✅ отмена рейса/задержка рейса (при условии задержки рейса более, чем на 2 ч. или переносе времени вылета ранее, чем на 15 мин.)» Ни в одном пункте Федеральных авиационных правил (ФАП-82) нет этой ахинеи! Это чисто самодеятельность псевдолоукостера, которая противоречит ФАП-82. Нарушили договор воздушной перевозки в одностороннем порядке: изменили расписание, задержали или отменили рейс — будьте добры вернуть деньги или это сделают принудительно плюс штрафные санкции. Соглашусь с цитатой ниже: «Смартавиа, хватит засорять эфир! Займитесь своим авиапарком, не нарушайте ФАП и сделайте приложение.»

Ответить

13.06.23 11:17

Гость

Единственное, что может делать на 5-ку эта недоавиакомпания "лоукостер" удалять отрицательные отзывы "неблагодарных" и "невнимательных" пассажиров, которые имели несчастье воспользоваться их услугами! Все остальное это какое-то дно! Смартавиа это поборы, хамство, некомпетентность персонала, платная горячая линия, перенос и отмена рейсов без предупреждения, криво сделанный сайт. Почему из нескольких десятков отрицательных отзывов за 11-13 июня осталась всего пара?

Ответить

13.06.23 10:25

Николай : У ребёнка чемодан на колёсиках. Из-за того, что крышка до конца не закрывалась заставили платить. А это 3500. Стыдно должно быть товарищи. Добрый день! Понимаем ваши чувства, однако позвольте уточнить, что установленные габариты на рейсах Smartaviа - 40х30х20 см. Для удобства измерения в каждом аэропорту вылета установлен калибратор. Сумка должна входить в него без усилий, крышка калибратора должна свободно закрываться. Если ручная кладь превышает данные размеры, её необходимо сдать в багаж. Уточню, что проверка ручной клади производится дважды: при регистрации на рейс и во время посадки. Если пассажир отказывается сдать ручную кладь в багаж, ему может быть предъявлен штраф. Данные правила отражены на сайте авиакомпании, и каждый пассажир подтверждает своё согласие с ними во время покупки авиабилета. Для обеспечения наиболее комфортного полёта рекомендую рассмотреть к оформлению услугу "Ручная кладь Плюс", которая позволит взять с собой на борт ручную кладь гораздо больших размеров. подробнее об услуге: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

Ответить

13.06.23 10:23

✔

Правила у этой авиакомпании от балды. Кто придумал этот бред сумасшедшего? «Вынужденный возврат или вынужденный обмен возможен в следующих ситуациях: ✅ отмена рейса/задержка рейса (при условии задержки рейса более, чем на 2 ч. или переносе времени вылета ранее, чем на 15 мин.)» Ни в одном пункте Федеральных авиационных правил (ФАП-82) нет этой ахинеи! Это чисто самодеятельность псевдолоукостера, которая противоречит ФАП-82. Нарушили договор воздушной перевозки в одностороннем порядке: изменили расписание, задержали или отменили рейс — будьте добры вернуть деньги или это сделают принудительно плюс штрафные санкции. Соглашусь с цитатой ниже: «Смартавиа, хватит засорять эфир! Займитесь своим авиапарком, не нарушайте ФАП и сделайте приложение.»

Ответить

13.06.23 9:37

Мышьяк

Евгений, это не плохо прикрытая система, а вполне открытая политика авиакомпании по продаже дополнительных услуг. И главное, все есть в правилах, главное читать научитесь, да будет вам счастье)

Ответить

13.06.23 9:13

Николай

У ребёнка чемодан на колёсиках. Из-за того, что крышка до конца не закрывалась заставили платить. А это 3500. Стыдно должно быть товарищи.

Ответить

13.06.23 3:40

Гость

Просто ужасная авиакомпания Если у вас есть возможность, лучше конечно ей не лететь :)

Ответить

13.06.23 1:08

Евгений.

Непонятное почему семью из четырех человек раскидывают по разным местам. При том, что на регистрацию пришли заблаговременно, ситуация два раза подряд . Вижу это как плохо прикрытую систему вынужденных платежей за выбор места. По- возможности буду выбирать другую авиакомпанию.

Ответить

12.06.23 19:54

Анастасия

Не вовремя вылет Оповещение о переносе вылета приходит поздно, а потом вообще узнаешь о переносе на их сайте Рядом сесть бесплатно нельзя, дают места в разных сторонах самолёта На борту даже вода платная Задержка рейса на 6 часов, оповещение о задержки приходят поздно, по несколько раз. Если хотите сидеть рядом, платите, автоматически рассаживают в разных краях самолёта, на борту бесплатно нет даже воды.

Ответить

12.06.23 19:50

Гость

Бестактность в общении лица (сотрудника), который представляет авиакомпанию. По причине сотрудника по имени Семён, так как человек отказался называть полностью свои инициалы, в аэропорту города Санкт-Петербуг не смогли улететь домой, Семён зарегистрировал нас на рейс, принял багаж и задержал нас у стойки регистрации, вследствие чего мы не успели попасть на борт самолёта, деньги нам никто не вернул, нам пришлось покупать новые билеты и лететь другой авиакомпанией.

Ответить

12.06.23 19:48

Гость

Нет дают воду, сделали напитки платными. За посадку с близкими приходится платить, тк приходится часто летать, денег на услугу уходит много. Жалко смотреть на людей вталкивающих свои вещи в калибратор. Опустились ниже Победы. На борту пакетный кофе стоит 150 р. Вода предложена не была. Ладно молодым, но на борту Калининград-Москва было много пожилых людей, а лететь больше 2 ч. Со мной бабушка сидела и хотела воды. Персонал был совсем не приветлив, а уставший. Очень неудобные сиденья.

Ответить

12.06.23 18:42

Александр

8.06.23 отказали в посадке ребенка

Ответить

12.06.23 18:13

Добрый день. Позвольте принести извинения от лица авиакомпании, если вы столкнулись с некорректным обслуживанием. Обратитесь в авиакомпанию на официальном сайте, уточните, пожалуйста, на каком этапе перевозки возникла ситуация, опишите детали случившегося. Укажите номер билета. Мы не оставляем подобные отзывы без внимания, стараемся повышать качество обслуживания. 12.06.2023 Гостьвиктория Отвратительное отношение к клиентам. Сервис отсутствует, клиентоориентированности нет. Не рекомендую выбирать эту компанию.

Ответить

12.06.23 14:48

Добрый день! Примите, пожалуйста, глубочайшие извинения за доставленные неудобства, если ваш рейс был перенесен. Со своей стороны, мы делаем всё возможное, чтобы исключить корректировку графика полетов, но на изменения полетного расписания зачастую влияют факторы, не зависящие от нас, такие как погодные условия, затруднения в работе наземных служб, ограничения аэропортов и прочие. Понимаем ваши эмоции, так как данные обстоятельства являются неприятным событием как для пассажира, так и для авиакомпании. 11.06.2023 Луиза Постоянно задерживают и переносят рейсы ((( просто ужас!!

Ответить

12.06.23 14:41

Добрый день! От лица авиакомпании заранее приносим извинения, если вам пришлось столкнуться с некорректным обслуживанием в аэропорту. Обслуживанием пассажиров компании в зоне регистрации занимаются сотрудники аэропорта (представитель компании может не присутствовать). Тем не менее, авиакомпания не снимает с себя ответственность. Вы можете оставить жалобу по следующей ссылке: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Мы обязательно передадим информацию руководству организации, обслуживающей нашу компанию в аэропорту, с замечаниями по качеству обслуживания наших пассажиров. 12.06.2023 Гость Хамское отношение к пассажирам на стойке регистрации. Тюмень. Рейс в Сочи. Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

Ответить

12.06.23 13:08

Гостьвиктория

Отвратительное отношение к клиентам. Сервис отсутствует, клиентоориентированности нет. Не рекомендую выбирать эту компанию.

Ответить

12.06.23 12:45

Добрый день! Если у вас произошла ситуация, с которой требуется помощь, вы можете обратиться для консультации на официальный сайт авиакомпании: flysmartavia.com/about/feedback Будем рады ответить на ваши вопросы! 11.06.2023 Гость На все противоправные действия и нарушения ФАП-82 этого псевдолоукостера обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Прокуратуру и Суд. Все обращения можно отправить онлайн в свободной форме для внеплановой проверки надзорными органами и взысканий через суд. Вся внутренняя переписка со Смартавиа бесполезная, бессмысленная и пустая трата времени. Только штрафы надзорных органов остановят беззаконие Смартавиа. Если нарушили Ваши права как потребителя и Вы столкнулись с некорректными действиями сотрудников Смартавиа потратьте 5 минут на обращения в онлайн формате в надзорные органы.

Ответить

12.06.23 12:41

Гость

Добрый день! Авиакомпанией отзывы не удаляются. Фильтр отзывов может быть установлен ресурсом, на котором размещен комментарий. Отзыв может быть удален в связи с нарушением правил ресурса, также он может быть перемещен в раздел сайта "Форум". Кем они удаляются АК или админом пользователям неинтересно. Главное, что удаляются регулярно и именно негативные. Не было бы этих удалений и фильтра зачета в нейтральные отзывы отписок Самартавиа - рейтиг бы давно стал минусовым.

Ответить

12.06.23 12:37

Добрый день! В соответствии с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (ФАП № 82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна до времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. Во избежание неприятных ситуаций в дальнейшем, рекомендуем прибыть в аэропорт в день вылета заблаговременно для прохождения всех предполетных процедур. 11.06.2023 Гость Никогда больше не буду брать рейсы Смартавиа. Сервис отвратительный. Опоздали на посадку на 2 минуты 6 человек, но компанию не интересовало отсутствие людей . Такое ощущение , что им все равно. Такого отношения я еще никогда не видела. Билеты нам тоже не обменяли, покупали новые на другой рейс. Берегите свои нервы и деньги., летайте другими авиакомпаниями Сейчас придёт представитель Смартавиа и безуспешно попытается сгладить негатив очередными отписками. Смартавиа, хватит засорять эфир! Займитесь своим авиапарком, не нарушайте ФАП и сделайте приложение.

Ответить

12.06.23 12:25

Добрый день! Авиакомпанией отзывы не удаляются. Фильтр отзывов может быть установлен ресурсом, на котором размещен комментарий. Отзыв может быть удален в связи с нарушением правил ресурса, также он может быть перемещен в раздел сайта "Форум". 11.06.2023 Гость Как хорошо опять почистили негативные отзывы от 11 июня... Делайте скрины сообщений.

Ответить

12.06.23 9:25

Добрый день! Вы можете обратиться в авиакомпанию по форме обратной связи на нашем официальном сайте и изложить суть ситуации, которая вас огорчила: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Будем рады проконсультировать вас более подробно! ☑ : Сейчас придёт представитель Смартавиа и безуспешно попытается сгладить негатив очередными отписками. Смартавиа, хватит засорять эфир! Займитесь своим авиапарком, не нарушайте ФАП и сделайте приложение.

Ответить

12.06.23 9:23

Добрый день! Вы можете обратиться в авиакомпанию по форме обратной связи на нашем официальном сайте и изложить суть ситуации, которая вас огорчила: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Будем рады проконсультировать вас более подробно! гости : Да уж … Совсем нет положительных отзывов … Вот это репутация! Тоже с ними летать не будем и другим не посоветуем. Очень страшно с ними летать. Бюджетная авиакомпания экономит на всём и занимается бессовестными поборами. Просто жесть!

Ответить

11.06.23 19:49

Гость

На все противоправные действия и нарушения ФАП-82 этого псевдолоукостера обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Прокуратуру и Суд. Все обращения можно отправить онлайн в свободной форме для внеплановой проверки надзорными органами и взысканий через суд. Вся внутренняя переписка со Смартавиа бесполезная, бессмысленная и пустая трата времени. Только штрафы надзорных органов остановят беззаконие Смартавиа. Если нарушили Ваши права как потребителя и Вы столкнулись с некорректными действиями сотрудников Смартавиа потратьте 5 минут на обращения в онлайн формате в надзорные органы.

Ответить

11.06.23 19:39

Гость

11.06.2023 Гость Как хорошо опять почистили негативные отзывы от 11 июня... Делайте скрины сообщений. «Совсем нет положительных отзывов … Вот это репутация! Тоже с ними летать не будем и другим не посоветуем. Очень страшно с ними летать. Бюджетная авиакомпания экономит на всём и занимается бессовестными поборами.»

Ответить

11.06.23 19:26

Гость

Как хорошо опять почистили негативные отзывы от 11 июня... Делайте скрины сообщений.

Ответить

11.06.23 18:40

Гость

Никогда больше не буду брать рейсы Смартавиа. Сервис отвратительный. Опоздали на посадку на 2 минуты 6 человек, но компанию не интересовало отсутствие людей . Такое ощущение , что им все равно. Такого отношения я еще никогда не видела. Билеты нам тоже не обменяли, покупали новые на другой рейс. Берегите свои нервы и деньги., летайте другими авиакомпаниями

Ответить

11.06.23 17:09

Добрый день. Если вам необходимо получить ответы на ваши вопросы вы можете обратиться в службу поддержки, будем рады помочь flysmartavia.com/about/feedback Гость : На все противоправные действия сразу обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Прокуратуру и Суд. Все обращения можно отправить онлайн в свободной форме для внеплановой проверки надзорными органами и взысканий через суд. Вся внутренняя переписка со Смартавиа бесполезна и бессмысленна. Штрафы надзорных органов остановят беззаконие Смартавиа. Если нарушили Ваши права как потребителя и Вы столкнулись с некорректными действиями сотрудников Смартавиа потратьте 5 минут на обращения в онлайн формате в надзорные органы. Смартавиа - это не лоукостер! И очень большие сомнения в компетентности менеджеров как на аутсорсинге так и в соцсетях с мессенджерами. P.S.: все думали, что хуже Победы нет, ан нет есть ещё хуже - это Смартавиа.

Ответить

11.06.23 7:42

Гость

Извинения не приняты. Перейдите на нейтральный деловой формат: «Здравствуйте». Smartavia : :( : SMARTAVIA, измените своё обращение к пассажирам. Что за панибратство — «Приветствуем»? Когда столько негатива это приветствие звучит как надсмехательство. Добрый день. На наш взгляд приветствие пассажира - это обязательный пункт при составлении ответа на отзыв, так как мы всегда стараемся уважать чужие границы, соблюдать хороший тон, проявлять в диалоге вежливость и дружелюбие. Если наше стандартное приветствие, используемое без особой эмоциональной окраски, показалось для вас оскорбительным - приносим наши извинения, ведь мы действительно не хотели бы оставлять впечатление о себе как о грубых и неделикатных сотрудников, насмехающихся над проблемами пассажиров, когда в действительности мы с особым вниманием, пониманием и сочувствием переживаем обработку каждого вашего обращения. 💜

Ответить

11.06.23 7:39

Гость

На все противоправные действия сразу обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию, Прокуратуру и Суд. Все обращения можно отправить онлайн в свободной форме для внеплановой проверки надзорными органами и взысканий через суд. Вся внутренняя переписка со Смартавиа бесполезна и бессмысленна. Штрафы надзорных органов остановят беззаконие Смартавиа. Если нарушили Ваши права как потребителя и Вы столкнулись с некорректными действиями сотрудников Смартавиа потратьте 5 минут на обращения в онлайн формате в надзорные органы. Смартавиа - это не лоукостер! И очень большие сомнения в компетентности менеджеров как на аутсорсинге так и в соцсетях с мессенджерами. P.S.: все думали, что хуже Победы нет, ан нет есть ещё хуже - это Смартавиа.

Ответить

11.06.23 5:10

☑

Сейчас придёт представитель Смартавиа и безуспешно попытается сгладить негатив очередными отписками. Смартавиа, хватит засорять эфир! Займитесь своим авиапарком, не нарушайте ФАП и сделайте приложение.

Ответить

11.06.23 4:49

гости

Да уж … Совсем нет положительных отзывов … Вот это репутация! Тоже с ними летать не будем и другим не посоветуем. Очень страшно с ними летать. Бюджетная авиакомпания экономит на всём и занимается бессовестными поборами. Просто жесть!

Ответить

10.06.23 12:57

:( : SMARTAVIA, измените своё обращение к пассажирам. Что за панибратство — «Приветствуем»? Когда столько негатива это приветствие звучит как надсмехательство. Добрый день. На наш взгляд приветствие пассажира - это обязательный пункт при составлении ответа на отзыв, так как мы всегда стараемся уважать чужие границы, соблюдать хороший тон, проявлять в диалоге вежливость и дружелюбие. Если наше стандартное приветствие, используемое без особой эмоциональной окраски, показалось для вас оскорбительным - приносим наши извинения, ведь мы действительно не хотели бы оставлять впечатление о себе как о грубых и неделикатных сотрудников, насмехающихся над проблемами пассажиров, когда в действительности мы с особым вниманием, пониманием и сочувствием переживаем обработку каждого вашего обращения. 💜

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 181920 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/86.html 86 1 1