Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

19.08.22 17:36

Алексей

Отношение к пассажирам плохое, информация о посадке и окончании отсутствует. Не советую эту компанию.

Ответить

19.08.22 16:39

Добрый день! Подписка действует на все рейсы авиакомпании в течение года. Оформить билеты можно также и на рейсы из других городов. Кроме того, по данной подписке мы проводим закрытые распродажи по очень приятным ценам, в этом случае можно воспользоваться также и рейсами с пересадкой. Кроме того, мы стараемся предлагать нашим пассажирам самые интересные направления, не исключаем, что Оренбург появится вновь на карте наших полётов. Осенне-зимнее расписание на данный момент на стадии формирования. Сын Чарльза Линдберга : Присоединяюсь к недовольству отменой рейсов в Оренбург и каверзой с подпиской. Вопрос к знающим людям: есть ли вообще вероятность, что маршрут вернут и имеет ли тогда смысл не возвращать средства сейчас, а обменять билеты потом?

Ответить

19.08.22 16:28

Добрый день! Готовы помочь разобраться в ситуации и предоставить ответ. Напишите, пожалуйста, детали произошедшей ситуации в личные сообщения официальных каналов соцсетей или в мессенджеры авиакомпании. Сервис нулевой. Smartavia с таким отношением к пассажирам скоро должна стать недееспособной. Самолёты помойка,кандидаты на разбор для столь необходимых деталей. Хотя,теперь не всегда есть выбор. Летайте самолётами "Аэрофлота"!

Ответить

19.08.22 3:58

Денис

Сын Чарльза Линдберга : Сын Чарльза Линдберга : Присоединяюсь к недовольству отменой рейсов в Оренбург и каверзой с подпиской. Вопрос к знающим людям: есть ли вообще вероятность, что маршрут вернут и имеет ли тогда смысл не возвращать средства сейчас, а обменять билеты потом? Просто ситуация выглядит как сфера в духе Остапа Бендера: 1) Авиакомпания объявляет акцию с "вкусными" ценами на билеты 2) Чтобы взять билет по привлекательной цене надо немного, всего лишь 1к, накинуть за подписку. Выгодно же, а подписки теперь считай везде, можно и довериться! 3) Компания продает кучу билетов по низким (возможно ниже уровня рентабельности) ценам. Народ в экстазе 4) Проходит неделя - компания отменяет маршрут. Но все же по честному - деньги за билеты вернут! 5) Люди: "А как же подписка?" 6) Смартавиа: ... ...profit Вот и я о том же. Подписка предполагает долговременные отношения пассажира и авиакомпании. Однако, какие могут быть отношения у пассажира и авиакомпании, которая больше не перевозит пассажиров в интересующем подписчика направлении ? Никаких ! При оформлении подписки авиакомпания обязана предупредить подписчика, что с такой-то даты прекращается выполнение рейсов в такой-то аэропорт. Ведь, оформляя подпику Smart Up, пассажир предполагает, что сможет воспользоваться ей на всех рейсах авиакомпании, которые она выполняет в данный момент ! И никто не будет оформлять подписку, зная, что рейсы в нужном ему направлении будут отменены в период действия подписки. Другое дело - форс-мажор, связанный с закрытием аэропортов на юге России. Однако, в этом случае авиакомпания может предложить "заморозить" подписку, то есть продлить её действие на период закрытия аэропртов, но без возможности её использования в этот период на других рейсах авиакомпании.

Ответить

18.08.22 15:50

Сын Чарльза Линдберга

Сын Чарльза Линдберга : Присоединяюсь к недовольству отменой рейсов в Оренбург и каверзой с подпиской. Вопрос к знающим людям: есть ли вообще вероятность, что маршрут вернут и имеет ли тогда смысл не возвращать средства сейчас, а обменять билеты потом? Просто ситуация выглядит как сфера в духе Остапа Бендера: 1) Авиакомпания объявляет акцию с "вкусными" ценами на билеты 2) Чтобы взять билет по привлекательной цене надо немного, всего лишь 1к, накинуть за подписку. Выгодно же, а подписки теперь считай везде, можно и довериться! 3) Компания продает кучу билетов по низким (возможно ниже уровня рентабельности) ценам. Народ в экстазе 4) Проходит неделя - компания отменяет маршрут. Но все же по честному - деньги за билеты вернут! 5) Люди: "А как же подписка?" 6) Смартавиа: ... ...profit

Ответить

18.08.22 15:36

Сын Чарльза Линдберга

Присоединяюсь к недовольству отменой рейсов в Оренбург и каверзой с подпиской. Вопрос к знающим людям: есть ли вообще вероятность, что маршрут вернут и имеет ли тогда смысл не возвращать средства сейчас, а обменять билеты потом?

Ответить

18.08.22 14:48

Семён

Сервис нулевой. Smartavia с таким отношением к пассажирам скоро должна стать недееспособной. Самолёты помойка,кандидаты на разбор для столь необходимых деталей. Хотя,теперь не всегда есть выбор. Летайте самолётами "Аэрофлота"!

Ответить

18.08.22 13:12

Гость

Летаю часто на родину из Санкт-Петербурга в Архангельск. Всегда выбираю Smartavia. Регистрацию стараюсь проходить онлайн. Если внимательно читать и выполнять все условия по багажу, то проблем не будет. На борту кресла удобные, спинка откидывается, есть развлечения. Рекомендую данную авиакомпанию.

Ответить

18.08.22 11:23

Добрый день, Александра! Согласно условиям применения тарифа, бесплатно разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. габариты 40*30*20 см. При этом ручки/колесики и другие элементы чемодана также должны входить в указанные габариты. Рекомендую всегда очень внимательно изучать правила перевозок, чтобы избежать непредвиденных трат и сделать свой перелет максимально комфортным. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Не советую лететь данной авиакомпанией. У ручной клади торчали ручки, и за это пришлось сдать в багаж. В багаж!!!! Оплатить 1900 рублей. Отношение сотрудников хамское. Не летите. Потратите лишние нервы и деньги

Ответить

18.08.22 11:20

Добрый день! Ответ был также направлен на ваше обращение в Telegram. Позвольте пояснить: ноутбук не входит в перечень вещей из п. 133 и 135 ФАП 82 (вещи, разрешенные к провозу сверх нормы ручной клади бесплатно). Поэтому ноутбук должен быть вложен либо в основную ручную кладь, либо поместиться с ручной кладью одновременно в калибратор 40*30*20 см. В случае превышения установленной нормы, перевозится за плату по специальному тарифу без чехла/сумки. Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади. По ситуации с сотрудником, обслуживающим рейс 5N-226 17АВГ22 УФАШРМ 13:45, будет проведена работа, направленная на исключение повторения таких ситуаций, а также на улучшение качества обслуживания наших пассажиров, в том числе для более внимательного обслуживания. Представитель авиакомпании хамил и повышал голос на пассажиров передо мной. Меня же заставил пихать ноутбук вместе с ручной кладью для проверки размера. Опыт перелетов разными авиакомпаниями у меня приличный, нигде не было подобного, чтобы ноутбук шёл в зачёт ручной клади, её размеров. Лучше взять аэрофлот, там нет позорной процедуры с запихиванием сумок в измеритель размера и ноутбук идёт помимо ручной клади

Ответить

18.08.22 9:30

Шознур

Честно скажу это авиакомпании дебилы, работники спрашивают деньги как можно понять эту, я думаю это авиакомпания нацис

Ответить

18.08.22 7:46

Денис

Smartavia : Алина, добрый день. Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте пояснить, что подписка является невозвратной в соответствии с условиями подписки, которые указаны на сайте по ссылке: flysmartavia.com/smartup/terms При этом подписка действует целый год и на все направления. Надеемся, что вы сможете воспользоваться выгодными путешествиями вместе с нами! Алина : Повелась, оформила подписку smartup а мой рейс отменили и теперь рейсов в оренбург и из оренбурга у них не существует вообще, а я вообще то в оренбурге живу! Верните деньги! Смартавиа, чисто по-человечески вы могли бы и вернуть деньги за подписку. Отменив рейсы в Оренбург, вы лишили подписчика возможности пользоваться преимуществами подписки. При этом, обращаю внимание, вы не предупреждали пассажиров, что рейсы в Оренбург будут отменены. Если бы Алина знала об этом, то она не оформляла бы подписку. Я поддерживаю вас в том, что вы требуете заплатить за превышение размеров ручной клади, но в случае отмены рейсов я не согласен с тем, что вы не возвращаете деньги за подписку.

Ответить

17.08.22 18:33

Добрый день. Сожалеем о случившемся. Позвольте пояснить, что Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади. На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (фотоаппарат, планшет) можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью. Нормы провоза ручной клади 10 кг. размеры 40х30х20 см. Если ноутбук без чехла (фотоаппарат, планшет) входит в габариты 40х30х20 см., но не влез в калибратор вместе с основной ручной кладь, то перевозится по тарифу 1000 руб. Ноутбук в отдельной сумке/чехле, то перевозится по тарифу дополнительного места ручной клади 10 кг. размерами 55х40х20 см. за 2000 руб. при оплате на сайте и через колл-центр 74959700055 или 2500 руб. при оплате в аэропорту + возможен агентский сбор. Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... Гость : Самая худшая авиакомпания. Сняли с рейса за провоз ноутбука, в Калининграде посадили без проблем, а при трансфере в Питере оказалось надо оплачивать, день ги были только в евро, 5 минут до окончания посадки, результат потеря 18 часов и 40 тыс. Рублей

Ответить

17.08.22 18:31

Елена, добрый день. Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета. Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... 17.08.2022 Елена Самый позорная авиакомпния. Сын пока прошел регистрацию заплати 2800р. То сумка (маленькая при чем) не влазит. То заупоковать надо сумку. В общем за эти деньги лучше на S7 .По деньгам вышло то же самое. Но комфорт лучше.Никогда не летайте этиой авикоманией.Ужасно. Сын пока прошел регистрацию весь на нервах.

Ответить

17.08.22 18:20

Илья, добрый день! Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте пояснить, что ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета. Нормы провоза ручной клади совместно следующих пассажиров не объединяются. Максимальный размер одного места ручной клади, принимаемый к перевозке без дополнительной оплаты 40x30x20см Размеры и вес ручной клади проверяются: Во время регистрации на рейс; Перед выходом на посадку. Выход на посадку устанавливается аэропортом. Мы советуем проверять актуальный номер выхода на посадку на информационном табло в аэропорту. В случае, если пассажир не прошел контроль посадки и остаётся мало времени, аэропортовые службы могут объявить опаздывающего пассажира по громкой связи. Объявления такого характера по громкой связи не являются обязательными. Гарантий, что в случае задержки вас объявят по громкоговорителю, нет. Зависит от технических особенностей аэропорта вылета. Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам. Например, неблагоприятные метеоусловия, закрытие воздушного пространства, позднее прибытие воздушного судна, задержки в работе наземных служб и другое. Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания. Надеемся вам еще удастся оценить наш сервис в полной мере и изменить свое мнение 17.08.2022 Илья На окнах регистрации стояла толпа народа. Девушки на регистрации засовывали каждую сумку, каждую даже по тем по которым было видно что они входят в ручную кладь. Создавали панику и много кто приобрел багаж. Хотя они перепаниковали больше. Так нельзя делать. Люди и так нервничают находясь на чужбине или собираясь туда. А тут ещё сверху эта напасть. Потом выход поменяли. По громкоговорителю нечего не понятно. Ладно я мимо проходил и увидел. Рейс задержали на час. Злюсь сижу, Потеряли клиента.

Ответить

17.08.22 18:15

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. И позвольте рассказать о правилах авиакомпании более подробно: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см. В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае, если габариты превышают допустимых габаритов согласно условиям тарифа, в вашем случае - 40*30*20 см, сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... В подобных ситуациях мы рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... 17.08.2022 Гость Самая ужасная авиакомпания ! Заставили платить за рюкзак как за ручную кладь. Советую не летать, иначе ограбят. «Россия»намного лучше , можно в ручную кладь целый багаж положить

Ответить

17.08.22 15:33

Екатерина, добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Позвольте пояснить, что на стойке регистрации работают сотрудники аэропорта, при этом будем признательны, если сообщите детали ситуации и номера ваших билетов в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback Мы направим в обслуживающую организацию рекомендации и замечания по обслуживанию наших пассажиров, в случае, если будет обнаружена ошибка. Также сообщаем, что ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета. Нормы провоза ручной клади совместно следующих пассажиров не объединяются. Максимальный размер одного места ручной клади, принимаемый к перевозке без дополнительной оплаты 40x30x20см Размеры и вес ручной клади проверяются: Во время регистрации на рейс; Перед выходом на посадку. Екатерина : Самая худшая авиакомпания, которые только встречала! Невежливый персонал на стойке регистрации! Работница, по фамилии Кириллова, отвратительно разговаривала, невежливо и невоспитанно! Началось все с ручной клади, я сказала что летела из Москвы этой авиакомпанией, с этой же сумкой и прибавился один пакет. Она сказала что все нужно уместить. Хорошо, я пошла и все уместила в сумку, опаздывая на рейс. Затем показала ей и она сказала, умещайте, я уместила, на что потом она сказала: она у вас не свободно там поместилась, хотя я ее абсолютно свободно достала и крышка закрывалась. Это просто было издевательство. Я бегала, чтобы успеть на рейс. Не сказали ни какой выход и ничего. Очень жаль, что Кириллова испортила все впечатление об этой авиакомпании. Это просто выкачка денег, так как ручная кладь стоит почти 3 тысячи. Больше никогда не буду летать данной авиакомпании и никому бы не посоветовала. Очень жаль что такие сотрудники работают с людьми. Не летайте, не портите себе впечатление и настроение!

Ответить

17.08.22 15:19

Добрый день! Сожалеем о случившемся. Комментарии по вашей ситуации были предоставлены в канале Вконтакте на основании вашего обращения. id32864001 : Ужаснейшая компания! Поберегите нервы и деньги. Не летайте ими. Здесь рассказываю о нашей ситуации vk.com/id32864001?z=video32864001_456239...

Ответить

17.08.22 13:51

Илья

На окнах регистрации стояла толпа народа. Девушки на регистрации засовывали каждую сумку, каждую даже по тем по которым было видно что они входят в ручную кладь. Создавали панику и много кто приобрел багаж. Хотя они перепаниковали больше. Так нельзя делать. Люди и так нервничают находясь на чужбине или собираясь туда. А тут ещё сверху эта напасть. Потом выход поменяли. По громкоговорителю нечего не понятно. Ладно я мимо проходил и увидел. Рейс задержали на час. Злюсь сижу, Потеряли клиента.

Ответить

17.08.22 12:21

Гость

Самая ужасная авиакомпания ! Заставили платить за рюкзак как за ручную кладь. Советую не летать, иначе ограбят. «Россия»намного лучше , можно в ручную кладь целый багаж положить

Ответить

17.08.22 12:07

Гость : САМАЯ УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ ! ПОРВАЛИ МОЮ СУМКУ СДАННАЯ В БАГАЖ!!!РАЗБИЛИ ВСЁ!!!ОБМАНЩИКИ!!! Добрый день. Позвольте принести извинения от лица авиакомпании, если ваш багаж был поврежден. В подобных случаях, пассажиру рекомендуется оформить в аэропорту прилета акт о повреждении багажа и обратиться в авиакомпанию для возможности компенсации в претензионном порядке.

Ответить

17.08.22 11:22

Светлана, добрый день! В первую очередь позвольте поблагодарить вас за доверие к нашей авиакомпании! Желаем вам скорейшего выздоровления и с нетерпением ждём вас на борту Smartavia! Гость. Светлана : Мы часто летам этой а/компанией СПБ и не было никакий проблем ! Должны были лететь с мужем 18/02.22 туда же,но я заболела.Никаких проблем!!! Написала заявление,приложила справку от врачу и через день получила деньги !! Билеты были невозвратные!! Спасибо огромное Смартавиа!! Конечно лучше не болеть!деньги получили полностью!!!

Ответить

17.08.22 10:58

syper4

Представитель авиакомпании хамил и повышал голос на пассажиров передо мной. Меня же заставил пихать ноутбук вместе с ручной кладью для проверки размера. Опыт перелетов разными авиакомпаниями у меня приличный, нигде не было подобного, чтобы ноутбук шёл в зачёт ручной клади, её размеров. Лучше взять аэрофлот, там нет позорной процедуры с запихиванием сумок в измеритель размера и ноутбук идёт помимо ручной клади

Ответить

17.08.22 9:31

Александра

Не советую лететь данной авиакомпанией. У ручной клади торчали ручки, и за это пришлось сдать в багаж. В багаж!!!! Оплатить 1900 рублей. Отношение сотрудников хамское. Не летите. Потратите лишние нервы и деньги

Ответить

17.08.22 5:51

Гость

Самая худшая авиакомпания. Сняли с рейса за провоз ноутбука, в Калининграде посадили без проблем, а при трансфере в Питере оказалось надо оплачивать, день ги были только в евро, 5 минут до окончания посадки, результат потеря 18 часов и 40 тыс. Рублей

Ответить

16.08.22 20:59

Екатерина

Самая худшая авиакомпания, которые только встречала! Невежливый персонал на стойке регистрации! Работница, по фамилии Кириллова, отвратительно разговаривала, невежливо и невоспитанно! Началось все с ручной клади, я сказала что летела из Москвы этой авиакомпанией, с этой же сумкой и прибавился один пакет. Она сказала что все нужно уместить. Хорошо, я пошла и все уместила в сумку, опаздывая на рейс. Затем показала ей и она сказала, умещайте, я уместила, на что потом она сказала: она у вас не свободно там поместилась, хотя я ее абсолютно свободно достала и крышка закрывалась. Это просто было издевательство. Я бегала, чтобы успеть на рейс. Не сказали ни какой выход и ничего. Очень жаль, что Кириллова испортила все впечатление об этой авиакомпании. Это просто выкачка денег, так как ручная кладь стоит почти 3 тысячи. Больше никогда не буду летать данной авиакомпании и никому бы не посоветовала. Очень жаль что такие сотрудники работают с людьми. Не летайте, не портите себе впечатление и настроение!

Ответить

16.08.22 13:03

Ужаснейшая компания! Поберегите нервы и деньги. Не летайте ими. Здесь рассказываю о нашей ситуации vk.com/id32864001?z=video32864001_456239...

Ответить

16.08.22 12:28

Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Позвольте пояснить, что стоимость перелета зависит от многих составляющих. Например, от даты вылета, загрузки рейса, наличия билетов по более выгодному подклассу тарифа, интересующего вас. В свою очередь, авиакомпания всегда готова помочь пассажирам подобрать наиболее выгодное предложение, для этого можно обратиться к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback и по телефону 74959700055. В случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition... По всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см). Правила указаны на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично. Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback Нана : Ужасное авиакомпании. Не советую покупать билеты. Сумасшедший ценник это раз , багажа нет это два . А самое смешное что ручной клад считается дамская сумка. Либо ты должен взять дамскую сумочку либо ручной кладь в размере 20/30/20. А в борту даже води не попросишься. Жесть жесть жесть

Ответить

16.08.22 12:23

Гость

"Добрый день. Правила необходимо соблюдать. Если замена кроссовок на полуботинки спасла ситуацию, значит это возможно было сделать заранее. Заранее взвесить и проверить багаж на соответствие. Благодарим за креатив". Комментарий Смартавиа от 12.08.22 Смартавиа, вам нужно набирать более креативных комментаторов от компании. Хотя наверное бюджет не позволяет - лоукостер ведь... Хотелось бы получить более подробный "разбор полетов". Что изменилось в целом в ситуации описанной ниже "гражданин и ботинки" далее можно добавить "товарищ и ноутбук, "мадам и сумка" и тд. и тп. кроме того, что задержало посадку, создало затор при регистрации и вызвало раздражение у пассажиров? Кол-во кг (гражданин+ботинки) на борту как-то кардинально изменило ситуацию от переформатирования "гражданин+кроссовки"? Допустим один гражданин весит 100 кг а ботинки 700 гр.? А другой 60кг а ботинки 800 гр. Планируется ли в будущем ли калибратор для пассажиров размера Plus-size ну или хотя бы тарификация билета плюс для этих жиробасин - ну перегруз же? Опять же беременные женщины это же провоз 2-х человек по одному билету. вместо двух. А если уу женщины многоплодная беременность? Это же "грабеж" авиакомпании с миссией "РАЗУМНОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ". Мне кажется тесты на беременность можно прямо на регистрации продавать тыщи за полторы всего - лоукостер же а при регистрации на вашем бестолковом сайте скидочку делать - рублей 500 ну конечно когда он у вас отвиснет. Пять баллов вам поставила исключительно за ваши комментарии, даже боты лучше! Вы своими комментами себя сами топите. Стыдно девушки.

Ответить

16.08.22 11:13

Добрый день! Хотим пояснить, что на стойке регистрации работают сотрудники аэропорта, при этом будем признательны, если сообщите детали ситуации и номера ваших билетов в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback Мы направим в обслуживающую организацию рекомендации и замечания по обслуживанию наших пассажиров, в случае, если будет обнаружена ошибка. Также обращаем ваше внимание, что в соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. Гость : Хочу обратиться к администрации данной компании, смените персонал либо научите их работать, объясните этим коронованным особам , что работают они всего лишь в авиакомпании 3 сорта, что они в конце концов все лишь обслуживающий персонал, на стойке регистрации сидят девицы недалекого ума, которые нахамили практически всем пассажирам проходящим регистрацию, из за чего регистрация на рейс шла безумно медленно, и когда мы ели добежали ( нигде при этом не задерживаясь) до автобуса , какой то мерзкий тип с петушиной причёской обложил нас матом и не хотел пускать, при этом опоздали мы на 2 минуты((( ни кому не рекомендую!!!

Ответить

16.08.22 11:00

Евгений, добрый день. Мы всегда рекомендуем прибыть в аэропорт вылета заблаговременно, чтобы избежать подобных неприятных ситуаций. Регистрация на рейс заканчивается автоматически за 40 минут до вылета рейса. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации, может быть отказано в регистрации. В соотв. с п.80 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007г. №82 (далее – ФАП №82) пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Надеемся, что в будущем увидим вас на борту Smartavia, и приложим все усилия, чтобы улучшить ваше общее впечатление о путешествиях с нами (в рамках правила авиакомпании)! Если возникают дополнительные вопросы или трудности - обратитесь к нам в любой канал связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback Евгений : Это авиакомпания создана для того, что бы люди переходили на более дорогих перевозчиков. Перед носом закрыли регистрацию.

Ответить

16.08.22 10:47

Алина, добрый день. Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте пояснить, что подписка является невозвратной в соответствии с условиями подписки, которые указаны на сайте по ссылке: flysmartavia.com/smartup/terms При этом подписка действует целый год и на все направления. Надеемся, что вы сможете воспользоваться выгодными путешествиями вместе с нами! Алина : Повелась, оформила подписку smartup а мой рейс отменили и теперь рейсов в оренбург и из оренбурга у них не существует вообще, а я вообще то в оренбурге живу! Верните деньги!

Ответить

15.08.22 16:35

Гость

Заранее взвесить и проверить багаж на соответствие. Благодарим за креатив". Комментарий Смартавиа от 12.08.22 Смартавиа, вам нужно набирать более креативных комментаторов от компании. Хотя наверное бюджет не позволяет - лоукостер ведь... Хотелось бы получить более подробный "разбор полетов". Что изменилось в целом в ситуации описанной ниже "гражданин и ботинки" далее можно добавить "товарищ и ноутбук, "мадам и сумка" и тд. и тп. кроме того, что задержало посадку, создало затор при регистрации и вызвало раздражение у пассажиров? Кол-во кг (гражданин+ботинки) на борту как-то кардинально изменило ситуацию от переформатирования "гражданин+кроссовки"? Допустим один гражданин весит 100 кг а ботинки 700 гр.? А другой 60кг а ботинки 800 гр. Планируется ли в будущем ли калибратор для пассажиров размера Plus-size ну или хотя бы тарификация билета плюс для этих жиробасин - ну перегруз же? Опять же беременные женщины это же провоз 2-х человек по одному билету вместо одного. А у женщины двойня или тройня а это уже "грабеж" авиакомпании с миссией "РАЗУМНОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ". Мне кажется тесты на беременность можно прямо на регистрации продавать тыщи за полторы всего - лоукостер же. Пять баллов вам поставила исключительно за ваши комментарии! Вы ими себя сами топите.

Ответить

15.08.22 11:05

Гость

Самая конченая авиакомпания. Там работают самые гнилые люди(не все конечно же) от бортпроводников до руководителей. Ни когда и не при каких обстоятельствах не пользуетесь услугами данной конторы. Пусть они обонкротятся.

Ответить

15.08.22 10:44

Гость

12.08.2022 г. нас с мужем не посадили в самолёт, потому что не хватило мест! И мы были далеко не одиноки: как минимум 3 пассажиров не попали на наш рейс в Калининград (без места оказалось 5 человек, но двоих посадили в самолет) и как минимум 5 человек я видела кого не посадили в Махачкалу! 11.08.2022 авиакомпания ещё активно продавала билеты на наш рейс! За моральной компенсацией за испорченный отдых говорят обращаться письмом на юридический адрес: 163053, Архангельская область, г. Архангельск, пос. Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск. Буду писать.

Ответить

15.08.22 3:17

Гость

САМАЯ УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ ! ПОРВАЛИ МОЮ СУМКУ СДАННАЯ В БАГАЖ!!!РАЗБИЛИ ВСЁ!!!ОБМАНЩИКИ!!!

Ответить

14.08.22 10:43

Гость

"Добрый день. Правила необходимо соблюдать. Если замена кроссовок на полуботинки спасла ситуацию, значит это возможно было сделать заранее. Заранее взвесить и проверить багаж на соответствие. Благодарим за креатив". Комментарий Смартавиа от 12.08.22... Смартавиа, вам нужно набирать более креативных комментаторов от компании. Хотя наверное бюджет не позволяет - лоукостер ведь... Хотелось бы получить более подробный "разбор полетов". Что изменилось в целом в ситуации описанной ниже "гражданин и ботинки" далее можно добавить "товарищ и ноутбук, "мадам и сумка" и тд. и тп. кроме того, что задержало посадку, создало затор при регистрации и вызвало раздражение у пассажиров? Кол-во кг (гражданин+ботинки) на борту как-то кардинально изменило ситуацию от переформатирования "ботинки-кроссовки"? Допустим один гражданин весит 100 кг а ботинки 700 гр.? А другой 60кг а ботинки 800 гр. Планируется ли в будущем ли калибратор для пассажиров размера Plus-size ну или хотя бы тарификация билета плюс для этих жиробасин - ну перегруз же? Опять же беременные женщины это же провоз 2-х человек по одному билету вместо одного. А если там было двойня или тройня. Это же фактически грабеж авиакомпании! Вобщем калибраторы нужно усовершенствовать а то и до банкротства недалеко. Пять баллов вам поставила исключительно за комментарии вашими представителями! Вы этими комментариями ими себя сами топите.

Ответить

14.08.22 9:24

Гость. Светлана

Извините неправильно указала дату полёта! 18.08.22!!

Ответить

14.08.22 9:18

Гость. Светлана

Мы часто летам этой а/компанией СПБ и не было никакий проблем ! Должны были лететь с мужем 18/02.22 туда же,но я заболела.Никаких проблем!!! Написала заявление,приложила справку от врачу и через день получила деньги !! Билеты были невозвратные!! Спасибо огромное Смартавиа!! Конечно лучше не болеть!деньги получили полностью!!!

Ответить

13.08.22 9:20

Гарик

Как это нет багажа? Тарифы группы «Smart Pro» 1 место до 23 кг Тарифы группы «Smart» 1 место до 10 кг Да. Эти тарифы дороже безбагажного. Но посмотрите любую авиакомпанию. Везде есть безбагажные тарифы и везде они дешевле. А Вы что хотели за Пять гривенников протащить с собой весь свой скарб? Извините, так не бывает. Кстати размеры ручной клади а Смартавиа 40х30х20 см и весом до 10 кг. на всех тарифах, как и у большинства лоукостеров мира

Ответить

13.08.22 8:43

Нана

Ужасное авиакомпании. Не советую покупать билеты. Сумасшедший ценник это раз , багажа нет это два . А самое смешное что ручной клад считается дамская сумка. Либо ты должен взять дамскую сумочку либо ручной кладь в размере 20/30/20. А в борту даже води не попросишься. Жесть жесть жесть

Ответить

13.08.22 7:31

Денис

Ещё нужно обратить внимание, что доплата за превышение размеров ручной клади взимается только с использованием безналичного расчёта банковской картой. Если карта с кэшбэком или кобрендовая, например, банк и РЖД, тогда за эту оплату превышения размеров владельцу карты будет начислен кэшбэк или бонусные баллы для получения бесплатных ж.д. билетов. Ну, а если карта обычная, без кэшбэка и бонусов, то получается, что пассажир не получит никаких бонусов с такой оплаты, но в этом случае он сам виноват, ведь надо пользоваться кэшбэковыми или кобрендовыми банковскими картами. Для авиакомпании такой способ оплаты тоже удобен, так как не нужно инкассировать наличную выручку, и у сотрудников не будет возможности присвоить часть этой выручки, не пробив кассовый чек.

Ответить

13.08.22 7:15

Денис

Гость : Более отвратительного сервиса не встречала. А чем Вы недовольны ?

Ответить

13.08.22 7:13

Денис

Алина : Повелась, оформила подписку smartup а мой рейс отменили и теперь рейсов в оренбург и из оренбурга у них не существует вообще, а я вообще то в оренбурге живу! Верните деньги! Алина, согласен с Вами. Если у человека не стало возможности пользоваться подпиской Smartup из-за прекращения полётов Smartavia в нужный ему город, то деньги за подписку надо вернуть за период, начиная со дня, когда были отменены рейсы, и до окончания срока действия подписки. При этом не обязательно пассажир должен жить в Оренбурге. Он может жить и в Москве, но, если его интересуют только полёты в Оренбург, то ему должны вернуть деньги за оставшийся период подписки.

Ответить

13.08.22 7:06

Денис

Гость : Чай-пакетик в бумажном стаканчике 500р трендец у меня на работе стоит коробка где пакетиков 300+ печеньки+ фрукты а вы жмотярыыы У Вас на работе это предлагается только сотрудникам или всем желающим? Если всем желающим, то напишите, пожалуйста, адресок, я буду приходить к вам на работу пить чай бесплатно.

Ответить

12.08.22 23:31

Гость

По поводу фразы ниже "Авиакомпания не имеет технической возможности удалять комментарии в данном источнике". Мой удалили но мне не трудно еще напишу... Миссия компании Smartavia - "Лох не мамонт, Лох не вымрет". Техника раздевания "невнимательных" клиентов четко отлажена. От комментов представителей (бедолаг наемных) Smartavia: "Встревожены вашим отзывом" слеза наворачивается... Предположу, что в авиакомпании сменился менеджмент. Я вот только не пойму, куда акционеры этого общества смотрят? Не бояться, что оглушительный финансовый результат 1 и 2 квартала 2022 года сменится на отрицательную динамику? Или есть надежда, что еще с годик можно так порезвиться раздевая клиентов? Ну реально на сегодня Smartavia самый не клиентоориентированный авиаперевозчик. Я сама имела несчастье лететь с семьей и СПб в Самару 25 июля и все, что написано ниже разгневанными пассажирами испытала на себе.

Ответить

12.08.22 20:48

Гость

Хочу обратиться к администрации данной компании, смените персонал либо научите их работать, объясните этим коронованным особам , что работают они всего лишь в авиакомпании 3 сорта, что они в конце концов все лишь обслуживающий персонал, на стойке регистрации сидят девицы недалекого ума, которые нахамили практически всем пассажирам проходящим регистрацию, из за чего регистрация на рейс шла безумно медленно, и когда мы ели добежали ( нигде при этом не задерживаясь) до автобуса , какой то мерзкий тип с петушиной причёской обложил нас матом и не хотел пускать, при этом опоздали мы на 2 минуты((( ни кому не рекомендую!!!

Ответить

12.08.22 17:25

Вячеслав : Сквалыжная компания, стыдно должно быть авиаторам зарабатывать деньги на пассажирах на всё м..превышении веса багажа... Замеряют вплоть до сантиметра ручную кладь, штрафы за превышение габаритов и веса непомерные... Любой сервис, даже виртуальный, типа исправить опечатку в билете стоит более тысячи, онлайн регистрация, и прочее... Чай-пакетик в бумажном стаканчике 500р... Добрый день. Мы предлагаем пассажирам билеты по привлекательной цене, а дополнительные услуги оформляются на усмотрение пассажира. Авиакомпания работает в формате low-cost. Можно лететь без дополнительных оплат. Мы предлагаем выбор.

Ответить

12.08.22 17:24

Женек, если перейдешь на более дорогих перевозчиков и там так же опоздаешь на регистрацию или посадку, просто потеряешь больше денег. Смартавиа позволяет тебе экономить на твоих опозданиях!

Ответить

12.08.22 17:19

Алина

Повелась, оформила подписку smartup а мой рейс отменили и теперь рейсов в оренбург и из оренбурга у них не существует вообще, а я вообще то в оренбурге живу! Верните деньги!

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 495051 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/61.html 61 1 1