Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

17.07.23 11:06

Гость

Smartavia цитата "Мы установили ДЛЯ СЕБЯ высокие стандарты сервиса". А для пассажиров не хотите установить высокие стандарты сервиса?

Ответить

16.07.23 18:54

Гость

Smartavia: “Мы работаем по системе low-cost и предлагаем доступные цены …” Это заметно!

Смартавиа

Ответить

16.07.23 16:41

Гость : Приветствуем. Со стороны авиакомпании нет технической возможности удалять комментарии. Комментарии удаляются сервисом Airlines Inform за нарушения правил публикации отзывов. Для кого вы врете? Все все все видят! Удаляются негативные комментарии в которых ни слова не написано нецензурной лексикой. Вы их удаляете или по вашей просьбе удаляют для ваших бывших клиентов это вопрос вторичный. Добрый день! Как уточнили ранее, авиакомпания не имеет технической возможности удалять комментарии на сторонних сайтах. Комментарии могут удаляться сервисом Airlines Inform за нарушения правил публикации отзывов.

Ответить

16.07.23 14:28

Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Мы оставили для наших пассажиров возможность совершения перелетов по низким тарифам, дополнительные услуги могут быть добавлены к заказу по желанию, за дополнительную оплату. Установленные авиакомпанией условия перевозки ручной клади направлены лишь на улучшение качества обслуживания, поскольку они снижают численность жалоб от пассажиров о нехватке места на полках для ручной клади в салоне, помогают ускорить посадку на борт воздушного судна, а также расширить возможности дополнительных услуг и оптимизировать тарифы на авиабилеты. Вы всегда можете заранее воспользоваться услугой «Дополнительная ручная кладь» весом до 10 кг габаритами 55*40*20 см за дополнительную оплату, если заблаговременно до вылета проверили свою ручную кладь на соответствие и поняли, что ваша ручная кладь превышает норму. Подробнее об услуге: flysmartavia.com/info/passenger/addition... В дальнейшем, с заботой о вас, рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки на рейсах авиакомпании заблаговременно: flysmartavia.com/faq Гость : АК Смартавиа — это не лоукостер, а недоразумение! Лоукостеры не летают на старых самолетах, которые требуют больших эксплуатационных расходов. Лоукостеры не тратят деньги на аэропортовые стоянки для загрузки и разгрузки питания и алкогольных напитков, также это дополнительный груз и дополнительный керосин. Ручная кладь у этой а/к меньше, чем у лоукостера Победа, но у Победы хотя бы самолёты новые, а у Смартавиа абсолютно всё очень плохо!!!

Ответить

16.07.23 14:00

Добрый день! Просим вас обратиться на сайт авиакомпании для уточнения деталей ситуации, которая оставила у вас негативные впечатления об авиакомпании: new.flysmartavia.com/faq/impression/comp... Будем рады ответить на ваши вопросы! Алексей Шиян : Смартавиа это скотовозка. На жалобы дежурные отписки. Плохи отзывы удаляют. Ноль желания что то менять. Сюда люди приходят только когда что то случилось, выплескивают эмоции. Результат такой же, как в аэропорту: авиакомпании чихать на пассажиров

Ответить

16.07.23 13:58

))

Низкие тарифы! )))

Смартавиа

Ответить

16.07.23 13:52

Гость

АК Смартавиа — это не лоукостер, а недоразумение!   Лоукостеры не летают на старых самолетах, которые требуют больших эксплуатационных расходов.   Лоукостеры не тратят деньги на аэропортовые стоянки для загрузки и разгрузки питания и алкогольных напитков, также это дополнительный груз и дополнительный керосин. Все эти недостатки отражаются на себестоимости авиабилетов.  Калибратор ручной клади у Смартавиа меньше, чем у лоукостера Победа, но у Победы хотя бы самолёты новые, а у Смартавиа абсолютно всё очень плохо!!!

Ответить

16.07.23 13:32

Гость

Smartavia,мы установили ДЛЯ СЕБЯ - высокий стандарт сервиса. Оговорочка по Фрейду... А для пассажиров когда установите?

Ответить

16.07.23 13:32

Добрый день! Просим вас обратиться на сайт авиакомпании для уточнения деталей ситуации, которая оставила у вас негативные эмоции от обслуживания: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Будем рады помочь! Гость : Цитата из отзыва: … испытай страх, отчаяние, унижение, стыд и беспомощность за один перелет вместе с авиакомпанией смартавиа.

Ответить

16.07.23 13:25

Добрый день! Информация о правилах объединения багажа пассажиру предоставлена. Гость : Гость : Здравствуйте. Можно ли объединить багаж с ребёнком Вы хотите сдать ребенка в багаж, вместе с чемоданом? Я все таки надеюсь, что вы имели в виду вместо двух чемоданов, к примеру, по 10кг , объединит и сделать один чемодан 15 кг, а второй, допустим, 5кг? Нет. Так не получится. У вас в таком случае будет перегруз по одному месту. И придется доплатить, не смотря на то, что во втором месте мало кг. Только не более тех кг, которые вы оплатили.

Ответить

16.07.23 12:23

Добрый день! По вашему комментарию позвольте вас проинформировать, объявление посадки в аэропорту не носит обязательный характер, предоставление данной информации зависит от технических особенностей обслуживающего аэропорта. Информация о времени начала посадки указывается на информационных табло в аэропорту, пассажир самостоятельно несет ответственность за своевременность прохождения всех предполетных этапов. Согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна до времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. Гость : Просто отврат !!! авиакомпаниях при опоздании человека на рейс, его объявляют по громкоговорителю. В этой же компании такого нет, итог: вылет не случился, постоянно переносят номер выхода, приходится бегать по всему аэропорту и это в разных городах. Просьба осуществить возврат денежных средств за неиспользованный билет на рейс 30.06.23 в Санкт-Петербург. В аэропорту ухудшилось состояние из-за низкого давления, потеряла сознание в уборной комнате аэропорта после регистрации. Вызова по моей фамилии до посадки озвучено не было, этот же факт подтвердил сотрудник данной авиакомпании. Что очень неправильно. И. к билет покупался туда и обратно просьба осуществить возврат половины билета.

Ответить

16.07.23 11:20

Добрый день! По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же пункт назначения или пункт остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), и при заключении такими пассажирами договоров воздушной перевозки пассажира, предусматривающих норму бесплатного провоза багажа, багаж может быть объединен с учетом суммы норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров. По авиабилетам, оформленным по тарифу Smart Light (без багажа), объединение нормы не производится, ручная кладь объединению не подлежит. Если у совместно следующих пассажиров авиабилеты по тарифу Smart, то вес одного места объединенного багажа не должен превышать двадцати килограммов (сумма 3 измерений не более 203 см). В случае объединения нормы провоза багажа младенца в возрасте до 2-х лет с нормой провоза багажа взрослого пассажира(нормой провоза багажа по билету или приобретенной) допустимый размер объединенного багажа составляет 203 см в сумме трех измерений. Объединение багажной нормы и платного багажа для одного пассажира запрещено. Гость : Здравствуйте. Можно ли объединить багаж с ребёнком

Ответить

16.07.23 7:07

Гость

АК Смартавиа — это не лоукостер, а недоразумение! Лоукостеры не летают на старых самолетах, которые требуют больших эксплуатационных расходов. Лоукостеры не тратят деньги на аэропортовые стоянки для загрузки и разгрузки питания и алкогольных напитков, также это дополнительный груз и дополнительный керосин. Ручная кладь у этой а/к меньше, чем у лоукостера Победа, но у Победы хотя бы самолёты новые, а у Смартавиа абсолютно всё очень плохо!!!

Ответить

16.07.23 6:30

Гость

Лидер низкого сервиса - smartavia!   Никогда не полечу и другим не рекомендую. Маркетинг дополнительных услуг полностью исключает желание ими воспользоваться.  При регистрации рейса откровенная подача дискомфортных условий перелета.   Система выбора мест, оплаты дополнительного багажа необходима, но не так как это оформлено у smartavia - учитесь у конкурентов, либо смените руководство маркетинга, а также внедрите работу отдела качества, создается полное отсутствие.

Ответить

16.07.23 2:32

Алешка, тут удаляют только те отзывы, в которых недопассажиры, как заведенные, с упорством дятлов повторяют что-то типа "я опоздал на посадку, а авиакомпании плевать", "содрали 3500 на посадке за мой сундук" и т.д. Что толку от отзыва о якобы плохой авиакомпании, если в этом отзыве ты признаешься в собственном кретинизме, неспособности в своем курином мозгу сопоставить два числа - время окончания посадки в талоне и текущее время? Если для тебя отслеживание текущего времени - непосильная задача, и тебе необходимы везде постоянные приглашения - позвони заранее в аэропорт или авиакомпанию, представься инвалидом умственного труда и закажи сопровождение, это бесплатно.

Ответить

15.07.23 21:16

Алексей Шиян

Смартавиа это скотовозка. На жалобы дежурные отписки. Плохи отзывы удаляют. Ноль желания что то менять. Сюда люди приходят только когда что то случилось, выплескивают эмоции. Результат такой же, как в аэропорту: авиакомпании чихать на пассажиров

Ответить

15.07.23 18:09

Гость

Цитата из отзыва: … испытай страх, отчаяние, унижение, стыд и беспомощность за один перелет вместе с авиакомпанией смартавиа.

Ответить

15.07.23 17:59

Гость

Гость, этот сайт непонятно для чего создан. Отзывы пассажиров удаляют, а отписки представителя авиакомпании оставляют.

Ответить

15.07.23 16:55

Гость

Гость, этот сайт и создан для отзывов. Вот ваш почитали тоже. И не только ваш.

Ответить

15.07.23 16:06

А если бы тебя позвали по фамилии, к тебе сразу вернулось бы сознание? Гость : Просто отврат !!! авиакомпаниях при опоздании человека на рейс, его объявляют по громкоговорителю. В этой же компании такого нет, итог: вылет не случился, постоянно переносят номер выхода, приходится бегать по всему аэропорту и это в разных городах. Просьба осуществить возврат денежных средств за неиспользованный билет на рейс 30.06.23 в Санкт-Петербург. В аэропорту ухудшилось состояние из-за низкого давления, потеряла сознание в уборной комнате аэропорта после регистрации. Вызова по моей фамилии до посадки озвучено не было, этот же факт подтвердил сотрудник данной авиакомпании. Что очень неправильно. И. к билет покупался туда и обратно просьба осуществить возврат половины билета.

Ответить

15.07.23 15:18

Гость

Просто отврат !!! авиакомпаниях при опоздании человека на рейс, его объявляют по громкоговорителю. В этой же компании такого нет, итог: вылет не случился, постоянно переносят номер выхода, приходится бегать по всему аэропорту и это в разных городах. Просьба осуществить возврат денежных средств за неиспользованный билет на рейс 30.06.23 в Санкт-Петербург. В аэропорту ухудшилось состояние из-за низкого давления, потеряла сознание в уборной комнате аэропорта после регистрации. Вызова по моей фамилии до посадки озвучено не было, этот же факт подтвердил сотрудник данной авиакомпании. Что очень неправильно. И. к билет покупался туда и обратно просьба осуществить возврат половины билета.

Ответить

15.07.23 14:33

Гость

Гость : Здравствуйте. Можно ли объединить багаж с ребёнком Вы хотите сдать ребенка в багаж, вместе с чемоданом? Я все таки надеюсь, что вы имели в виду вместо двух чемоданов, к примеру, по 10кг , объединит и сделать один чемодан 15 кг, а второй, допустим, 5кг? Нет. Так не получится. У вас в таком случае будет перегруз по одному месту. И придется доплатить, не смотря на то, что во втором месте мало кг. Только не более тех кг, которые вы оплатили.

Ответить

15.07.23 13:30

Добрый день! Огорчены вашим комментарием. Если вы столкнулись с некорректным обслуживанием и вам требуется помощь, просим вас обратиться на сайт авиакомпании для уточнения деталей произошедшей ситуации: flysmartavia.com/faq/o-kompanii-smartavi... Будем рады помочь! 14.07.2023 Злой пассажир Ужасная авиакомпания. Днище Отзыв полезен? Да 21 / Нет 2

Ответить

15.07.23 11:30

Гость

Здравствуйте. Можно ли объединить багаж с ребёнком

Ответить

15.07.23 9:24

Гость

Приветствуем. Со стороны авиакомпании нет технической возможности удалять комментарии. Комментарии удаляются сервисом Airlines Inform за нарушения правил публикации отзывов. Для кого вы врете? Все все все видят! Удаляются негативные комментарии в которых ни слова не написано нецензурной лексикой. Вы их удаляете или по вашей просьбе удаляют для ваших бывших клиентов это вопрос вторичный.

Ответить

15.07.23 6:18

Smartavia

Тарифы у нас низкие, но к этому тарифу надо добавить услуги: багаж, выбор места и питание.   А если ваш рюкзак не влезет в наш калибратор, то надо будет заплатить 3000 рублей.  Да за всё надо будет заплатить, не сомневайтесь!   Правила у нас хорошие, но за овербукинг на нас подаёт в суд Роспотребнадзор, а за нарушения выдают Предостережения.  Извините нас пожалуйста за задержки и замены воздушного судна.  Невиноватые мы, а самолетики у нас старенькие и мало у нас их, а кушать нам хочется.   Ждём вас на борту неадекватной авиакомпании!

Ответить

15.07.23 6:08

с форума

Лариса : Для smartavia - осталось выяснить , где низкие цены на билеты, о которых вы так сладко поёте? Стоимость перелёта ровно такая же, как у того же нордвина, который не является лоукостером и не пытается содрать за любой вздох. Да, согласна - выбор места, например, у окна или в аварийном проходе это удобство и за него просить плату ок. Но рассаживать семью в разные концы салона, а детей отдельно от родителей - не доп услуга, а вымогательство. Безопасность и комфорт, говорите? Как к ним относятся сломанные кресла, которые не откидываются? Почему бы не вернуть за это людям деньги, раз уж вы считаете любое движение платным? И простая ВОДА за отдельную плату??? Простите, вы реально жлобы, а не авиакомпания, которая заботится о пассажирах.

Ответить

15.07.23 6:05

Гость

В связи с неоднократным обращением в Управление граждан, права которых нарушались действиями авиакомпании «Смартавиа», выразившимися в отказе регистрации на рейс в связи со сменой типа воздушного судна и уменьшением количества мест, Управление предлагает при возникновении указанной ситуации и неудовлетворением требований пассажиров в добровольном порядке обратиться в Управление с заявлением о подаче искового заявления в суд в целях защиты прав и законных интересов группы потребителей

Ответить

14.07.23 17:21

Приветствуем. Огорчены этим фактом, будем рады, если вы более подробно поделитесь деталями той ситуации, которая заставила вас сложить такое мнение о качестве наших услуг: flysmartavia.com/about/feedback 14.07.2023 Гость При наличии альтернатив ни когда бы не воспользовался услугами данной авиакомпании

Ответить

14.07.23 17:20

Приветствуем, если у вас есть какие-либо вопросы, с радостью поможем разобраться в любой ситуации: flysmartavia.com/about/feedback 14.07.2023 Гость Сотрудники противоречат своим же словам, есть записи камеры

Ответить

14.07.23 17:17

Приветствуем. Позвольте уточнить, объявление опаздывающих пассажиров пофамильно противоречит правилам конфиденциальности. В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Данные правила регламентированы на законодательном уровне. Пассажир самостоятельно несет ответственность за своевременное прибытие в аэропорт для прохождения предполетных процедур (п. 80 ФАП 82). 14.07.2023 Гость Аэропорт Пулково по нескольким направлениям пассажиры не сели потому что не объявляли начало посадки, окончание тоже ни кто не объявил, кроме того пассажиров которые сидели и ждали объявления ни кто по фамильно так же не приглашал, в офисе компании не признают ошибки.

Ответить

14.07.23 17:15

Приветствуем! Данный комментарий остался не понятым нами, поэтому если у вас есть какие-либо вопросы, мы с радостью постараемся вам помочь: flysmartavia.com/about/feedback 14.07.2023 Гость Мы -компания эконом класса, специально для вас нищебродов. Испортили настроение(

Ответить

14.07.23 14:11

Гость : Вымогают деньги. Даже если вы будете первые в очереди на регистрацию, вас посадят совершенно в разные концы самолета, а если хотите сидеть рядом - доплачивайте. Это вызывает огромный дискомфорт и возмущение. Рядом со мной был совершенно пустой ряд, после посадки, попросили с молодым человеком туда пересесть, чтобы быть вместе (лететь 5 часов), сказали, что это платные места 🙄 Очень не приятно, что деньги вымогают таким способом, другие авиакомпании всегда, по возможности, сажали вместе хоть целую компанию друзей. Не будем больше с ними летать, не для людей делают Приветствуем. Понимаем ваши чувства, однако уточним, что по правилам авиакомпании, с которыми соглашается каждый пассажир при покупке авиабилета, на рейсах нашей авиакомпании функционирует автоматическая система рассадки, то есть изначально приобретённый авиабилет не имеет закреплённого за собой места, пассажиры рассаживаются автоматически в соответствии с правилами безопасности. Тем не менее при желании провести перелёт на конкретном месте, пассажиру доступна к оформлению услуга "Выбор место" или услуга "Комфорт", которые позволяют закрепить за пассажиром определённые места. Услугу можно оформить через сервис «поиск заказа» flysmartavia.com/avia/ticket , во время веб-регистрации или регистрации в аэропорту. Подробнее об услуге: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

Ответить

14.07.23 12:10

Гость

Аэропорт Пулково по нескольким направлениям пассажиры не сели потому что не объявляли начало посадки, окончание тоже ни кто не объявил, кроме того пассажиров которые сидели и ждали объявления ни кто по фамильно так же не приглашал, в офисе компании не признают ошибки.

Ответить

14.07.23 9:36

Гость : Отвратительная компания! Летать больше вашей компаний не буду! Зря,раньше отзывы не посмотрела! Вы ужас! Относитесь к клиентам уважительно! И нечего зарабатывать на людях, у которых не закрывается крышечка ваша жлополучная! Желаю вас обанкротиться и не работать у нас совсем! Нечего обогащаться на людях! Добрый день. Позвольте уточнить, что наша основная задача - организация безопасного и комфортного перелёта для наших пассажиров. Достижение данной цели подразумевает наличие правил, которые должны быть соблюдены с обеих сторон - авиакомпании и пассажира, ведь только взаимодействие людей, основанное на уважении, в конечном итоге приводит к желаемым результатам. Все правила и условия перелёта отражены на нашем сайте, правила провоза ручной клади - не исключение. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с правилами при покупке авиабилета. Так, пассажир соглашается с тем, что к провозу ему будет доступно только одно место ручной клади с ограничением по габаритам - 40х30х20 см, по весу - 10 кг. С дружественным посылом рекомендуем с особым вниманием относиться к изучению и соблюдению установленных правил авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы избежать неприятных эмоций во время путешествия.

Ответить

13.07.23 20:25

Гость

Вымогают деньги. Даже если вы будете первые в очереди на регистрацию, вас посадят совершенно в разные концы самолета, а если хотите сидеть рядом - доплачивайте. Это вызывает огромный дискомфорт и возмущение. Рядом со мной был совершенно пустой ряд, после посадки, попросили с молодым человеком туда пересесть, чтобы быть вместе (лететь 5 часов), сказали, что это платные места 🙄 Очень не приятно, что деньги вымогают таким способом, другие авиакомпании всегда, по возможности, сажали вместе хоть целую компанию друзей. Не будем больше с ними летать, не для людей делают

Ответить

13.07.23 17:11

Добрый день. Выражаю искреннюю благодарность за то, что вы поделись опытом. Наша компания придает большое значение работе с клиентами и уважает их право на высококачественное обслуживание. Мы будем работать над улучшением качества предоставляемого нами сервиса. Позвольте уточнить, время окончания посадки указывается в посадочном талоне, дублируется на информационные мониторы. С заботой о пассажирах рекомендуем с особой ответственностью подготовиться к полету, проверить ручную кладь на предмет установленной норме провоза, соблюдать временные интервалы, определенные на прохождение всех предполетных процедур, так как это во многом позволит исключить негативные эмоции и избежать непредвиденных ситуаций. Валерия : Летите этой авиакомпанией- приготовьтесь вымотать себе нервы. ❗❗ Летели рейсом Санкт-Петербург - Москва, вылет в 15:15. Прошли все контрольные пункты, час сидели в зале, ожидая объявление на нашу посадку. Не дождались, пришли к стойке за 20 минут до вылета: «Посадка завершена, в самолет вы не попадете». На вопросы о том, почему у вас нет объявлений, слышим ответ: «Быть такого не может, у нас все объявления проигрываются автоматически». Поняли, что помогать тут нам никто не намерен. Возвращаемся к кассе, в 15:07 голос объявляет: «Посадка Санкт-Петербург - Москва окончена». Подходим к кассе и встречаем таких же людей, которые не смогли улететь домой. Вот так и получается, что люди часами ждут объявление на посадку, а самолет улетает без них. Выложили из кармана ещё 20 тысяч за билеты. Проходим регистрацию, кроме того, что вас с ребёнком могут рассадить в любые места, замечаю несоответствие между информацией на сайте с реальностью: ручная кладь 10кг, на регистрации просят положить вещи в ящик, рассчитанный на 5 кг. (Фото прилагается). На второй раз стоим в огромной очереди, и вот оно, объявление, которое проигрывается автоматически: женщина озвучивает в громкоговоритель объявление о начале посадки так, что невозможно разобрать ни одного слова. Даже рейсы Победы объявляют по голосовому каналу. Все обещания компании «о сотрудниках которых готовы помочь с решением ваших вопросов» и комфортных поездак - полный бред, выбирайте авиакомпанию внимательнее.

Ответить

13.07.23 17:02

Лариса : Для smartavia - осталось выяснить , где низкие цены на билеты, о которых вы так сладко поёте? Стоимость перелёта ровно такая же, как у того же нордвина, который не является лоукостером и не пытается содрать за любой вздох. Да, согласна - выбор места, например, у окна или в аварийном проходе это удобство и за него просить плату ок. Но рассаживать семью в разные концы салона, а детей отдельно от родителей - не доп услуга, а вымогательство. Безопасность и комфорт, говорите? Как к ним относятся сломанные кресла, которые не откидываются? Почему бы не вернуть за это людям деньги, раз уж вы считаете любое движение платным? И простая ВОДА за отдельную плату??? Простите, вы реально жлобы, а не авиакомпания, которая заботится о пассажирах. Благодарим вас за оставленный отзыв. Позвольте уточнить, причин колебания цен существует множество. С удовольствием познакомим вас с тарифной политикой. В стоимость закладывается сам тариф – устанавливает его авиакомпания, исходя из протяженности маршрута, класса бронирования и сезона. Далее в стоимости учитываются сборы и таксы. Сюда входит плата за обслуживание самолетов и пассажиров, обеспечение безопасности и пр. (таксы устанавливаются комиссией аэропорта). В сборы входят: топливный, страховой, сервисный (сбор за оформление билета, устанавливается авиакомпанией или ее агентом). Также существуют сборы за полет над иностранной территорией, за вылет самолета из «чужого» аэропорта. Все это влияет на формирование цены, но несмотря на эти критерии, мы устанавливаем самые низкие тарифы, какие можем позволить, а также проводим акции/распродажи и традиционно предлагаем субсидируемые направления.

Ответить

13.07.23 16:45

Добрый день. Мне искренне жаль, что при опыте взаимодействия у вас сложилось данное впечатление. Отзыв каждого пассажира важен для нас. Мы будем работать над улучшением качества предоставляемого нами сервиса. Ирина : Кто хоть раз слетал с этой авиакомпанией, тот больше этого никогда не сделает и никому не посоветует. Даже если у вас всё будет по правилам авиакомпании - они все равно найдут повод вас унизить.

Ответить

13.07.23 16:21

Добрый день. Позвольте уточнить,согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Информация о времени окончания посадки указывается в посадочном талоне, дублируется на информационные мониторы. Рекомендуем соблюдать временные интервалы, определенные на прохождение всех предполетных процедур, это во многом позволит избежать непредвиденных ситуаций и негативных эмоций. Алексей Шиян : Ужасная обоссанная компания. Хамский персонал, посадку не объявляют, на рейс не садят. Просидели час перед выходом, ожидая объявления посадки. К концу посадки подошли к выходу сами, нам сказали, что мы все пропустили и не посадили в самолет, послали в кассу. В кассе очередь из таких же как мы, у всех история как под копирку. люди, не летайте смартавиа, это мошенники

Ответить

13.07.23 14:46

Гость

Отвратительная компания! Летать больше вашей компаний не буду! Зря,раньше отзывы не посмотрела! Вы ужас! Относитесь к клиентам уважительно! И нечего зарабатывать на людях, у которых не закрывается крышечка ваша жлополучная! Желаю вас обанкротиться и не работать у нас совсем! Нечего обогащаться на людях!

Ответить

13.07.23 12:56

Жобрый день. Очень серьезно относимся к безопасности пассажиров Smartavia. Обращаем ваше внимание, первостепенно важен не возраст ВС, а качество технического обслуживания. Весь наш воздушный флот целиком находится в надлежащем техническом состоянии. Мы вкладываем серьезные средства в поддержание надлежащего состояния наших самолетов. Гость : Если кто-то не понимает, что такое лоукостер в привычном ключе — гугл в помощь. У лоукостеров новые самолёты, чтобы сократить траты на обслуживание и ремонт, в отличие, от этой smartavia.

Ответить

13.07.23 12:42

Владик, а скажи, ты где-нибудь в правилах авиакомпании видел исключение, что для директоров по развитию размер ручной клади больше, чем для простых смертных, ровно на 2 см? Или твоя жена настолько альтернативно мыслящая и вжилась в роль директора по развитию, что потащила с собой в салон негабаритную ручную кладь надеясь, что она сможет за секунды развить калибратор авиакомпании до требуемых размеров? Влад : Не далекие мои, чемодан в вашем ящике поместился, но 2 см торчали колеса, вы содрали с жены 2500.Молодцы! Она директор по развитию своей компании, летает каждую неделю. Теперь только не Вашей шарагой. УДАЧИ.

Ответить

13.07.23 12:21

Добрый день. Позвольте уточнить, ручная кладь - это вещи, которые можно взять с собой в салон самолета, они не сдаются в багаж на регистрации. Во время полета ручную кладь кладут под сиденье впереди стоящего кресла или на багажную полку, поэтому она имеет ограничения в размере и весе. Для всех наших тарифов действуют одинаковые правила провоза ручной клади, которые позволяют взять на борт 1 место (сумку) размером 40*30*20 см. и весом до 10 кг. Измерения производятся со всеми выступающими элементами. В случае превышения норм веса/габаритов/количества места пассажиру будет предложено оплатить провоз превышения установленных норм. С заботой о вас рекомендуем проверять вашу ручную кладь на соответствие перед полётом. Влад : Не далекие мои, чемодан в вашем ящике поместился, но 2 см торчали колеса, вы содрали с жены 2500.Молодцы! Она директор по развитию своей компании, летает каждую неделю. Теперь только не Вашей шарагой. УДАЧИ.

Ответить

13.07.23 11:29

Гость : Реальный рейтинг: негатив - 83% позитив - 17% И зачем нужна такая авиакомпания? Компашка жуликов! Приветствуем! Спешим уточнить, что указанные вами проценты не являются реальными, так как исключают нейтральные отзывы, а ведь некоторые пассажиры действительно оставляют их как сигнал о том, что нам есть над чем работать, за что мы крайне благодарны им, и стараемся прислушиваться к каждому мнению.

Ответить

13.07.23 11:27

Добрый день. Искренне жаль, что у вас сформировалось данное впечатление. В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться на форм обратной связи flysmartavia.com/about/feedback для получения ответов на интересующие вас вопросы. Марина : «Вы самая наглая, не честная компания!» — это факт! Согласна с каждым словом данной пассажирки.

Ответить

13.07.23 11:25

Гость : Худшее решение, которое было мною принято, это лететь данной авиакомпанией. Навязывание услуг, мало полезная служба поддержки. Приветствуем! Огорчены вашим отзывом о качестве наших услуг. Так как мы поставили для себя достаточно высокую планку, высокий уровень качества, которому стремимся соответствовать. Если у вас есть желание поделиться подробностями о конкретной ситуации, которая повлияла на ваше впечатление, или у вас остались какие-либо вопросы, будем рады помочь: flysmartavia.com/about/feedback

Ответить

13.07.23 11:21

Светлана : Просто ужаснейшая авиакомпания, а летала я многими за свою жизнь. Единственное, что там более менее адекватное это работа пилотов, которые хорошо и мягко производят взлёт и посадку вс. Летели из Оренбурга в Санкт-Петербург. Мало того, что оказывается чтобы сидеть рядом с семьей требуется доплатить! Ни разу, ни разу за все полёты ни в одной авиакомпании такого не было. Значит просто так это компьютер распределяет, а за деньги и компьютер резко не помеха) Калибратор для ручной клади ненормально маленький, слава Бога был с собой только рюкзак, который мы измеряли заранее Во вторых, на борту вс даже НЕТ воды, банальная базовая потребность (а если человеку станет плохо? Сначала купи или помирай) Не дают воды, это вообще нонсенс. Все платное, уже не знают на чем сэкономить Ладно чай/кофе, фиг с ними, но емае воды зажать это ужас. Даже на рейсе в час нам давали воды другая авиакомпания Притом что, кто говорит мол у них дешевые билеты, нифига подобного билеты были ценой как и у другой авиакомпании. Наш прокол был не прочитать отзывы об этой помойке раньше. Так бы взяли билеты на нордвин, где хотя бы воды не зажали :) (билеты были 5700) Не советую летать смартавиа никогда, даже за 2к. Приветствуем! Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Позвольте уточнить, что наша авиакомпания функционирует в формате smart low-cost. Это означает, что наш основной приоритет - сохранение низкой стоимости авиабилетов, создание таких условий, при которых абсолютно каждый сможет позволить себе отправиться в путешествие. С целью уменьшить цену на авиабилет, мы предлагаем ряд дополнительных услуг на платной основе, ведь далеко не каждому пассажиру требуется провоз увеличенной ручной клади, питание или выбор места во время перелёта. Без оплаты мы предлагаем пассажирам самое необходимое - вода (по индивидуальному запросу), провоз питания для ребёнка в рамках дополнительного места ручной клади, провоз коляски в багаже, сопровождение маломобильных пассажиров и прочие услуги. Ознакомиться с вышеуказанной информацией вы можете на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/addition... С заботой о вашем комфорте рекомендую заранее изучать правила авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в будущем избежать недопониманий и получить от путешествия только положительные эмоции!

Ответить

13.07.23 11:07

Лариса : Это самая алчная компания, какую я только видела на российском авиарынке. Начнём с того, что цена на билеты у них ни разу не ниже, чему того же нордвин, но при этом деньги они хотят за ВСЁ. Ок, выбор места платная услуга, но рассадка членов семьи, подавших документы на регистрацию одновременно, на разные ряды - планомерное вымогание денег. И не надо рассказывать байки о программе рассадки рандомно - за деньги этот вопрос почему-то вполне легко решается. Но, когда на борту самолёта простая вода оказалась платной услугой - реально выпали в осадок. Про ручную кладь и её размеры писали уже неоднократно. Знали об этом заранее и были готовы. У многих пассажиров оказались заблокированы кресла, что сделало невозможным комфортный полет.К слову, к работе пилотов ни малейших претензий, хоть на этом спасибо. Ещё раз лететь сей "авиакомпанией" я точно не стану. Приветствуем! Благодарим за оставленный отзыв, в ответ на него позвольте пояснить, что авиакомпания Smartavia работает в формате "smart low cost" перевозчика. Дополнительные услуги (питание, багаж и пр.) значительно влияют на стоимость билета, именно поэтому они предоставляются на платной основе, ведь наша цель - сохранять наиболее низкую цену на авиабилет, чтобы сделать перелёты доступными для каждого. Такой подход не отменяет возможность пассажира самостоятельно выбрать и оплатить необходимые дополнительные услуги, чтобы обеспечить для себя максимальный комфорт на протяжении всего полёта. Надеемся на проявленное понимание.

Ответить

13.07.23 10:36

Гость : Самая петушиная авиакомпания. Платная регистрация, платная горячая линия (где такое вообще видано?), платный выбор места, ноутбук идет как дополнительная ручная кладь за доп. плату в цену стоимости билета, а сам билет-позорный кусок чековой бумаги. В первый и последний раз лечу ими. Приветствуем. Позвольте пояснить, так как наша авиакомпания функционирует в формате Smart Low-Cost, то ряд дополнительных услуг, среди которых звонок на горячую линию, выбор места при веб-регистрации и прочие, предоставляется на платной основе. Также уточним, что по правилам авиакомпании пассажиру к провозу разрешается только одно место ручной клади с ограничением по габаритам - 40х30х20 см, по весу - 10 кг. С дружественным посылом рекомендуем с особым вниманием изучать условия и правила перевозки, чтобы избежать негативных впечатлений во время вашего путешествия!

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 121314 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/92.html 92 1 1