Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

17.08.21 11:53

Добрый день. Мы честны и открыты для пассажиров. Если в столкнулись с конкретной ситуаций, уточните пожалуйста, детали. Постараемся вам помочь. Гость : Компания не хороша, даже не летал с ними. Обман уже при покупке билетов. О чем дальше думать?

Ответить

17.08.21 11:52

Добрый день. В реалиях рыночной экономики изменение цены - это основной принцип управления доходами в авиаперевозках. Цена зависит от немаловажного и весомого критерия «спроса». Поэтому если оформлять билет заранее, то он может оказаться значительно дешевле, чем ближе к вылету. Желаем выгодных покупок! Гость : Взвинтили цены - 27тр новосибирск-москва. а требования к багажу нечеловеческие и обслуживание ниже плинтуса. советую обходить стороной данную авиакомпанию

Ответить

17.08.21 11:50

Добрый день, Дина. В свою очередь мы предлагаем более детально присмотреться к нововведениям. Попробуйте рассмотреть их под призмой возможности «А почему бы и нет?». Ведь такие правила перевозки ручной клади очень благотворно влияют на множество составляющих. Например, на важный момент урегулирование стоимости перевозки, нахождения пассажиров на борту в ещё более комфортной атмосфере. Dina : Возмутительно, как большинство авиакомпаний мира имеют стандартные габариты ручного багажа, и пролетев через пол мира нужно каким-то образом заменить габариты, иначе как бюджетная компания заработает любые экстра.

Ответить

17.08.21 11:50

Добрый день. Огорчены вашим комментарием.Уточните, что вызвало у вас такие впечатления об авиакомпании. Постараемся оказать поддержку в разбирательстве и предоставим объяснения по произошедшему. Гость : Самая ужасная авиа компании , пожалуйста вообще не летайте ! Самая конченая компаниия , представитель самый отвратительный человек!

Ответить

17.08.21 11:48

Приветствуем! Служба поддержки Smartavia открыта для помощи нашим пассажирам в режиме 24 на 7 и готова разбираться с каждым конкретным случаем. Если сложившееся мнение связано с какой-то конкретной ситуацией, уточните через любой канал связи детали. через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... или через социальные сети: VK: vk.com/flysmartavia Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/ Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia Гость : Самая отстойная авиа компния

Ответить

17.08.21 11:47

Добрый день. Для того, чтобы прослушать звонок коллег и подтвердить или опровергнуть ошибку, просим вас обратиться к нам через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/, ... через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, или через социальные сети: VK: vk.com/flysmartavia Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/ Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia Гость : В марте этого года были куплены билеты на детей 10 и 15 лет. Из-за неверной информации колл-центрв авиакомпании не смог приобрести билеты родителям на этот же рейс по воинским требованиям. В результате оформили билеты детям без сопровождения. Теперь авиакомпания отказывает оформить сопровождение ребёнка ссылаясь на то, что данная услуга предоставляется только при покупке билета. Неужели компании сложно пойти навстречу в данной ситуации и предоставить услугу сопровождения, раз уж продали билеты на детей???

Ответить

17.08.21 11:45

Добрый день, Валерия. Обратитесь к нам в любой канал связи, указав номер брони. Будем рады вам помочь. Через форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , а также через социальные сети: VK: vk.com/flysmartavia Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/ Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia Валерия : Возможно ли вернуть какие-либо деньги ?Из-за огромной очереди простояли 1,5 часа и не успели в итоге на регистрацию ,билет невозвратный

Ответить

17.08.21 11:43

Анастасия, здравствуйте! Признательны за выбор в пользу нашей авиакомпании. Приятно, что делитесь впечатлениями. Позвольте прокомментировать ваш отзыв: Услуга «Выбор места» является дополнительной услугой и предоставляется на платной основе. Места рандомно предоставляются в аэропорту бесплатно. Всегда заинтересованы в том, чтобы отправить самолет в рейс согласно расписанию. И в тоже время внимательно относимся к безопасности полетов и соблюдению всех регламентов работы. Так как безопасность пассажиров - наш главный приоритет. Ввиду этого возникают ситуации, когда нам приходится задержать рейс. От лица авиакомпании выражаем свои глубочайшие извинение. Впредь стремимся исключить такие ситуации. Анастасия : Летела 5.08.2021 по маршруту Москва - Калининград. Очень переживала, начитавшись гневных отзывов. Теперь могу сказать всем недовольным, что это Вы еще Wizzair или RyanAir-ом не летали))) Накануне покупки билета ознакомились в нормами и габаритами допустимого багажа, поняли, что по правилам надо докупить еще один на 10 кг за 1500 руб (это совсем не больно). Детскую коляску разумеется бесплатно взяли как негабаритный багаж. В самолете милейшие стюардессы дали для ребенка большую бутылку воды и стаканчики, совершенно бесплатно. Хотя, я знаю, что на лоукостах это не норма и готова была заплатить. Самолёт новый, кресла удобные, пилот мастер своего дела. Из минусов: все таки была в бешенстве, когда при онлайн регистрации мне вменили дополнительный платеж за выбор места 229 и 499 рублей (((( Это своего рода даже незаконно. Я купила билет, но не могу им воспользоваться, если еще потом не доплачу за выбор места(((( безобразие! Ну и да, нас тоже на час задержали. С ребенком в аэропорту, вечером уставшие и голодные - это был ад в ожидании.

Ответить

17.08.21 11:43

Гость

С таким отношением к клиентам они скоро обонкротятся…

Ответить

17.08.21 11:41

Гость

Не авиакомпания, а ужас! Позор такому отношению.

Ответить

17.08.21 11:39

Гость

Позор таким авиакомпаниям.

Ответить

17.08.21 11:38

Гость

Самая ужасная авиакомпании!!!!

Ответить

17.08.21 10:40

Асмик

Ужасная авиакомпания! Размер ручной клади на несколько см меньше чем стандартные размеры! За свет этого зарабатывают дополнительно на людях! Уроды!

Ответить

16.08.21 20:47

Гость

Компания-обманщиков! Чтоб вы все подавились и скорейшего вам разорения ,твари. Никогда больше не буду покупать ваши билеты,мрази.

Ответить

16.08.21 10:08

Гость

Ужасная компания сдирает деньги перед посадкой в самолёт наглым образом нерекомендую летать с этими обдиралами.

Ответить

15.08.21 21:17

Андрей

Компания дерьмо. Полное дерьмо. Мало того, что какие-то абсурдные требования по размерам ручной клади (у вас что, самолёты какие-то неправильные с маленькими полками?), так самое сладкое - это система рассадки пассажиров. Почему людей заведомо летящих вместе автоматическая система рассадки сажает в разных местах салона? При нас была ситуация, когда детей посадили в один ряд, а их маму совершенно в другой. Это бл...ский цирк.

Ответить

14.08.21 22:27

Ваге Жораевич

Я летаю из Мурманска Сочи. Плохое обращение с пассажирам.

Ответить

14.08.21 21:09

Гость

Самая хреновая авиакомпания, лишь бы содрать дополнительные деньги у пассажиров за ручной багаж, т.к. размеры у них меньше, чем стандартные размеры у других авиакомпаний. В салоне питание за отдельную дорогую плату наличными.

Ответить

14.08.21 13:41

Гость

Отвратительная авиакомпания: когда во всех компаниях установлены нормальные размеры ручной клади (стандартные), тут специально урезали, чтобы люди доплачивали деньги. Мошенники. Никогда не летайте этой авиакомпанией и не слушайте из ответы, их «наши правила ручной клади» и «нам очень жаль за доставленные неудобства» никак не компенсируют потраченные деньги, настроение и срочность полета. Регулярно задерживают рейсы, потому что у них не пилоты, а новички, которым запрещено вылетать чуть ли не от малейшего ветерочка. Выбирайте лучше аэрофлот или s7, там всегда все четко и стандарты ручной клади адекватные (даже не проверяются, как в смартавии, а почему не проверяются? Потому что они не мошенники и не делают уменьшенные размеры для дополнительного бизнеса).

Ответить

14.08.21 11:02

Андрей

Архангельск - Нарьян мар , отправляли ребенка сопровождающим , сказали заполнить анкету в кассе , пришли туда и женщина начала хамить , что не должна ее выдавать , и послала нас .

Ответить

13.08.21 13:17

Гость

Ужасно, задержали рейс более6 часов, без объяснения, постоянно передвигали время, не было питания, весь день продержали в аэропорту

Ответить

12.08.21 23:43

Ирина

Евгения, зачем обманывать, т.е. преувеличивать?! Я сама, чаще чем Вы летаю из Талаг в СПб: с правилами знакома, ни разу!!! не попросили поставить в калибратор и не приходилось перекладывать вещи, тк сумка нужного размера. Если Вы периодически "летаете", то наверное в курсе, что за стойкой работники аэропорта, а не АКомпании. Живу на два дома и поэтому летаю налегке, даже ноут 14 дюймов с собой, сумка Ркл куплена специально год назад (40-30-20), как только поменяли правила-размеры. А Вы не в курсе были? раз часто летаете этой АК? Так что не надо лукавить.

Ответить

12.08.21 13:29

Евгения

Хамский персонал при регистрации билетов Я периодически летаю рейсами Смарт авиа. Последний раз летала зимой и не возникало проблем с ручной кладью. Кроме того я оплатила дополнительный багаж, воспользовалась услугой выбора И на стойке регистрации началась эпопея с калибратором, я опытный путешественник самолетом, учитываю требования. Но чтобы именно влезло пришлось вещи перекладывать, чтобы угодить обслуживающей меня Александре. И ещё это сопровождалось таким поведение типа ну, мы спрашиваем что делать, так кладите на ленту багаж, потом показали, что в калибратор. Со мной присутствовал мой брат и тоже оказался возмущён хамским поведением. А на вопрос как полностью обращаться к сотруднице поведение которой нас не устроило- она сказала, указано на бейдже просто Александра», окно 4, рейс Архангельск- Санкт- Петербург в 11.35 Хотя мы были в маске и формально никаких оснований отказывать не было. Вообще испорчено настроение и доставлены моральные страдания. Хочется руководству компании обратить внимание на качество обслуживания клиентов, и если сотрудник не умеет общаться с клиентами и не компетентен, то отправить его на более легкие работы или курсы повышения квалификации и получить извинения!

Ответить

11.08.21 13:36

Гость

Купила билет онлайн с багажом. Оренбург-Санкт Петербург с пересадкой в Москве. В обоих билетах указан багаж. Но провели только до Москвы и ещё заставили оплатить 1900 за вторую сумку, хоть и не превышало нормы. Оказывается 23 кг должно быть в одной сумке

Ответить

11.08.21 1:27

Наталья

При посадке на самолёт нас с ребёнком рассадили. Каким образом я, в случае чего, должна снача надеть маску на себя, а потом на ребёнка? Моя маска тянется по всему салону???

Ответить

10.08.21 15:32

Валентина Николаевна

Доброго времени суток. Самое ужасное отношение к клиенту. Сайт компании выдал авто-замену в фамилии поставил одну букву .не ту. Соответственно я попадаю на 1000 рублей. служба качества ответила это ваши проблемы смотрите внимательней. На лицо явное мошенничество и выкачивания средств из клиента. НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ НА ДАННЫХ авиалиниях. ОЦЕНКА УЖАСНО это еще комплимент. Надеюсь что ковид ограничения все таки вас доконают. И в России станет хотя бы на одного мошенника меньше.

Ответить

10.08.21 4:40

Гость

Самая худшая из которых летал. всегда с дочкой на двоих ручная кладь соответствовала нормам но у этих пришлось доплачивать при цене билета и так совсем не дешёвого.

Ответить

09.08.21 22:48

Гость

Компания не хороша, даже не летал с ними. Обман уже при покупке билетов. О чем дальше думать?

Ответить

09.08.21 19:30

Гость

Взвинтили цены - 27тр новосибирск-москва. а требования к багажу нечеловеческие и обслуживание ниже плинтуса. советую обходить стороной данную авиакомпанию

Ответить

09.08.21 17:19

Гость

>>>08.08.2021 Smartavia Добрый день. Встревожены тем, что стечение обстоятельств повлияло на общее впечатление от качества услуг. По вопросу перевозки животного хотелось б уточнить: Да, действительно, квота для перевозки животного в салоне ограничено на каждом рейсе в соответствии с безопасностью полета. Для внесения запроса вы можете обратиться не только через колл-центр, но и в любом удобном для вас канале связи: VK: vk.com/flysmartavia Instagram: www.instagram.com/flysmartavia/ Facebook: www.facebook.com/fly.smartavia Telegram: t.me/Smartavia_flybot Viber: viber://pa?chatURI=smartavia Произвести оплату услуги можно также через форму обратной связи социальные сети путем отправки на вашу электронную почту ссылки об оплате. По вопросу возврата неиспользованной услуги - заполнить заявку на возврат можно на сайте в разделе "Вернуть билет или услугу": flysmartavia.com/online/refund Сожалеем, что не смогли оправдать ваши ожидания. Тем не менее, мы учитываем мнение каждого нашего пассажира. Выражаем благодарность за проявленное неравнодушие и помощь в улучшении сервиса. Я писал не о стечение обстоятельств, а о Вашем ограниченном сервисе, из-за которого приходиться тратить уйму времени на покупку 2 билетов. Скоро CBDC уже выкатят) а мы все звоним десятки раз и висим в ожидании, и никак не научимся за 1 звонок все вопросы закрывать)

Ответить

09.08.21 17:07

Dina, не демонстрируй здесь свою глупость. Не бывает "стандартных" размеров ручной клади, у каждой авиакомпании они свои. Ты хоть что-то слышала о лоукостерах? Так вот, у большинства лоукостеров в мире размеры ручной клади - около 40х30х20, как раз как у Смартавиа. Так что не рассказывай ни про какие "полмира", а лучше просто научись читать правила авиакомпаний, прежде чем выезжать из своего колхоза.

Ответить

09.08.21 17:05

Гость

<<<Уважаемый гость, покупавший по скидке билет для сестры и собачки. Стесняюсь спросить, а где именно вы работаете? "p.s. Сам работаю в авиации", если не в курсе , что билеты надо покупать на официальном сайте авиакомпаний, а не на "левых"?!! Удивительно?, что у каждой АК есть свой сайт :))? даже аэропортовский грузчик , наверное в курсе :)) Какая разница где покупать билет? Вы, видимо не уловили сути, раз пытаетесь меня подкалывать за ущербный сервис "а-ля каменный век". Билеты туда обратно стоили в районе 40 тысяч за 2,5 часа полета туда и 2,5 обратно по России, о какой скидке речь? Я работаю в компании, что обслуживает самолеты различных авиаперевозчиков. Надеюсь, Ваше "стеснение" не заведет Вас дальше.

Ответить

09.08.21 16:49

Dina

Возмутительно, как большинство авиакомпаний мира имеют стандартные габариты ручного багажа, и пролетев через пол мира нужно каким-то образом заменить габариты, иначе как бюджетная компания заработает любые экстра.

Ответить

08.08.21 17:16

Гость

Самая ужасная авиа компании , пожалуйста вообще не летайте ! Самая конченая компаниия , представитель самый отвратительный человек!

Ответить

07.08.21 19:48

Гость

Самая отстойная авиа компния

Ответить

07.08.21 16:39

Гость

В марте этого года были куплены билеты на детей 10 и 15 лет. Из-за неверной информации колл-центрв авиакомпании не смог приобрести билеты родителям на этот же рейс по воинским требованиям. В результате оформили билеты детям без сопровождения. Теперь авиакомпания отказывает оформить сопровождение ребёнка ссылаясь на то, что данная услуга предоставляется только при покупке билета. Неужели компании сложно пойти навстречу в данной ситуации и предоставить услугу сопровождения, раз уж продали билеты на детей???

Ответить

07.08.21 11:03

Валерия

Возможно ли вернуть какие-либо деньги ?Из-за огромной очереди простояли 1,5 часа и не успели в итоге на регистрацию ,билет невозвратный

Ответить

06.08.21 18:32

Анастасия

Летела 5.08.2021 по маршруту Москва - Калининград. Очень переживала, начитавшись гневных отзывов. Теперь могу сказать всем недовольным, что это Вы еще Wizzair или RyanAir-ом не летали))) Накануне покупки билета ознакомились в нормами и габаритами допустимого багажа, поняли, что по правилам надо докупить еще один на 10 кг за 1500 руб (это совсем не больно). Детскую коляску разумеется бесплатно взяли как негабаритный багаж. В самолете милейшие стюардессы дали для ребенка большую бутылку воды и стаканчики, совершенно бесплатно. Хотя, я знаю, что на лоукостах это не норма и готова была заплатить. Самолёт новый, кресла удобные, пилот мастер своего дела. Из минусов: все таки была в бешенстве, когда при онлайн регистрации мне вменили дополнительный платеж за выбор места 229 и 499 рублей (((( Это своего рода даже незаконно. Я купила билет, но не могу им воспользоваться, если еще потом не доплачу за выбор места(((( безобразие! Ну и да, нас тоже на час задержали. С ребенком в аэропорту, вечером уставшие и голодные - это был ад в ожидании.

Ответить

06.08.21 14:46

Илья : Отвратительная авиакомпания- летаю ей первый и последний раз. Опоздание на 4 часа 10 минут- фактически украли у меня день. Искренне желаю им разориться. Приветствуем вас. При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов, обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время. От лица авиакомпании просим принять наши глубочайшие извинения за доставлены неудобства.

Ответить

06.08.21 14:44

Гость : Ужасно! В Питере при регистрации утилизировали половину косметики. Не из за габаритов - сумка помещалась спокойно. Хамское отношение. Приветствуем вас. Мы готовы разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально. Сообщите нам на форму обратной связи детали произошедшего и номер вашего билета. Постараемся помочь разобраться в произошедшем. Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/

Ответить

06.08.21 14:42

Гость : Москва-саратов-москва Ни когда не покупайте билеты этой авиакомпании! Особенно если у вас важные запланированные встречи. Каждый день задерживают рейсы на 5 -7 часов Лучше переплатить и полететь Победой или s7 Это первый и последний раз, для меня ваша смартавиа в черном списке. Приветствуем вас. Несомненно задержка рейса - неприятное явление в путешествии. Предсказать изменение в расписании довольно затруднительно. Так как внести коррективы в полёт могут даже неблагоприятные погодные условия. Но несмотря на это мы усердно трудимся, чтобы наши полёты осуществились вовремя. В целом, можем смело сказать, что мы показываем хорошую регулярность вылетов, что подтверждается периодическим первым местом в конкурсах регулярности. От лица авиакомпании просим принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства.

Ответить

06.08.21 14:41

Екаткрина : Лечу с ребёнком 5.08.21, только что пошли регистрацию. Нас посадили раздельно!!! Сказали платите деньги если хотите лететь рядом Екатерина, приветствуем вас. Авиакомпания Smartavia принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего (их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет. Пожалуйста, направьте нам на форму обратной связи номера билетов и продублируйте ваш отзыв. Проведем проверку. Ссылка на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Заранее признательны за дополнительную информацию.

Ответить

06.08.21 14:39

Приветствуем вас. Напишите, пожалуйста, более подробные детали произошедшего на форму обратной связи, ссылка: flysmartavia.com/about/feedback/ ... Поможем разобраться в ситуации. Гость : Пассажир на 2-ом плане, главное свои интересы.По ошибке купил 3 билета (вылет раньше нужной мне даты).во время взлета самолета,я летел в другом. Да ,я нарушил правила.Но из всяких правил бывают исключения. Основа всему-внимательность к пассажирам, чуткость и желание помочь.Пришлось купить новые билеты за 3 моих пенсии.Я,думаю,что компания бы не обедняла,если бы пошла на встречу.

Ответить

06.08.21 13:15

Гость

Пассажир на 2-ом плане, главное свои интересы.По ошибке купил 3 билета (вылет раньше нужной мне даты).во время взлета самолета,я летел в другом. Да ,я нарушил правила.Но из всяких правил бывают исключения. Основа всему-внимательность к пассажирам, чуткость и желание помочь.Пришлось купить новые билеты за 3 моих пенсии.Я,думаю,что компания бы не обедняла,если бы пошла на встречу.

Ответить

05.08.21 16:53

Гость

Ужасная и не ответственная компаниЯ

Ответить

04.08.21 23:49

Екаткрина

Лечу с ребёнком 5.08.21, только что пошли регистрацию. Нас посадили раздельно!!! Сказали платите деньги если хотите лететь рядом

Ответить

04.08.21 18:19

Гость

Москва-саратов-москва Ни когда не покупайте билеты этой авиакомпании! Особенно если у вас важные запланированные встречи. Каждый день задерживают рейсы на 5 -7 часов Лучше переплатить и полететь Победой или s7 Это первый и последний раз, для меня ваша смартавиа в черном списке.

Ответить

04.08.21 17:32

Гость

Ужасно! В Питере при регистрации утилизировали половину косметики. Не из за габаритов - сумка помещалась спокойно. Хамское отношение.

Ответить

04.08.21 15:17

Илья

Отвратительная авиакомпания- летаю ей первый и последний раз. Опоздание на 4 часа 10 минут- фактически украли у меня день. Искренне желаю им разориться.

Ответить

03.08.21 22:18

Александра

Добрый день !этой авиакомпанией лечу первый и последний раз ,мало того что задержали рейс (3.07.2021)Санкт-Петербург ,там мы еще сидим 30 минут в душном самолете . На стойке регистрации также простояли в очереди час . Такого ужасного сервиса я еще не встречала ! Этого авиаперевозчика не рекомендую .

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 666768 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/38.html 38 1 1