Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

30.09.23 19:34

Гость

Самая поганая компания, всегда посадочные парным пассажирам даёт в разных местах, вымогая деньги за то, чтобы места были рядом. Позор!!!

Ответить

30.09.23 12:12

Добрый день, Ирина! Огорчены тем, что у вас сформировалось негативное мнение о нашей авиакомпании. Мы сосредоточены на том, чтобы у пассажиров была возможность совершения перелета по низким тарифам, поэтому дополнительные услуги мы не включаем в стоимость перелета. Каждый наш пассажир может принять решение самостоятельно о том, какие услуги ему необходимы в полете. При соблюдении пассажиром норм багажа и ручной клади по оформленному тарифу - дополнительные затраты в аэропорту будут исключены. Ручная кладь по всем тарифам авиакомпании предусматривает перевозку одного места весом до 10 кг с габаритами 40*30*20 см. Норма багажа устанавливается в соответствии с выбранным тарифом. Регистрация на рейс в аэропорту открывается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до вылета рейса. Регистрация в аэропорту закрывается автоматически. В соответствии с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. В некоторых аэропортах может быть предоставлена услуга "Повторное открытие регистрации" за дополнительную оплату. 29.09.2023 Ирина Не летайте! Это не лоукостер, а ненасытная и умирающая авиакомпания, которая решила хапнуть напоследок. 10 раз пожалеете, что связались с этой бесчеловечной авиакомпанией, у которой старый парк самолетов. Билеты не дешевле, чем в адекватных авиакомпаниях. Сборы у авиакомпании в аэропорту за ручную кладь, багаж или опоздание как у бандитов из 90-х! Вместо отзывов бестолковые ответы PR manager(а) . Никому не посоветую, лучше на плацкарте на полке у туалета или на осле. Это самая плохая авиакомпания!

Ответить

29.09.23 11:32

Ирочка, для дурочки, которая не может заранее прочитать, а потом соблюдать правила провоза ручной клади, багажа, соблюдать время регистрации и посадки - действительно, лучше в плацкарте, на боковой полке около туалета. Но только в плане багажа, поскольку если ты по своему скудоумию опоздаешь на поезд, то даже за "поборы" тебе его не вернут к перрону.

Ответить

29.09.23 11:04

Ирина

Не летайте! Это не лоукостер, а ненасытная и умирающая авиакомпания, которая решила хапнуть напоследок. 10 раз пожалеете, что связались с этой бесчеловечной авиакомпанией, у которой старый парк самолетов. Билеты не дешевле, чем в адекватных авиакомпаниях. Сборы у авиакомпании в аэропорту за ручную кладь, багаж или опоздание как у бандитов из 90-х! Вместо отзывов бестолковые ответы PR manager(а) . Никому не посоветую, лучше на плацкарте на полке у туалета или на осле. Это самая плохая авиакомпания!

Ответить

28.09.23 15:17

Гость

Smartavia это ранее Нордавиа. Сплошное кидалаво. Рейсы переносят как им вздумается. У меня так и не вернули деньги за билеты. Думаю, они так многих нагрели и типа закрылись

Ответить

27.09.23 11:19

Гуля : Справка, подтверждающая оплату билета платная. На троих стоит 3600. Когда в других авиакомпаниях абсолютно бесплатная. 89227830154 Добрый день. Дело в том, что данная услуга является дополнительной и предоставляется за дополнительную плату.

Ответить

27.09.23 11:15

Анатолий Соколов : Отзыв отрицательный. Поборы за лишние сантиметры по ручной клади. Сборы агентств. Споры на стойке регистрации привели к тому, что пришлось сдавать ручную кладь в багаж и доплачивать деньги. Из СПб в Екатеринбург доплатили 5 тысяч, а через 3 дня полетели назад и доплатили за те же вещи 6 тысяч. Стюардессы угрюмые, хотя улыбки было бы достаточно, чтобы сгладить боль утраты моих денег...Посадочные места парам распределяют в разных частях самолета, напитки даже отсутствуют...мелочь, но видимо экономят даже на этом. Все плохо у компании и будет ещё хуже.Больше не буду совершать таких ошибок и выберу другие авиакомпании. У них там всего 13 самолётов, которые возможно скоро уже не смогут летать....так как весь авиапарк старый. Отчасти конечно сам виноват, что начал собирать информацию о компании после полета, а не перед полетом. Не советую. Оценка ниже одной звезды, но не возможно поставить, поэтому 1 звезда. Добрый день. Жаль, что полет со Smartavia не оправдал ваши ожидания. Позвольте пояснить: нормы бесплатного провоза ручной клади у нас составляют 40х30х20см до 10кг., включая фурнитуру(колесики, ручки). Правила провоза ручной кладе прописаны на нашем сайте. С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Что касается рассадки, система регистрации в аэропорту имеет одну особенность, она рассаживает пассажиров по салону рандомным способом. Не всегда есть техническая возможность изменить эту конфигурацию вручную. Поэтому, если вы хотите сидеть рядом, предлагаем заранее оформить услугу "Выбор места" или "Комфорт", чтобы избежать подобной ситуации. Также заверяем вас, все воздушные лайнеры авиакомпании соответствуют требованиям летной годности и способны обеспечивать безопасную эксплуатацию. Желаем акцентировать внимание на важном моменте. Главное не количественный возраст самолёта, а количество взлетов и посадок конкретного ВС. Весь наш авиапарк находится в хорошем и надлежащем состоянии.

Ответить

27.09.23 3:51

Анатолий Соколов

Отзыв отрицательный. Поборы за лишние сантиметры по ручной клади. Сборы агентств. Споры на стойке регистрации привели к тому, что пришлось сдавать ручную кладь в багаж и доплачивать деньги. Из СПб в Екатеринбург доплатили 5 тысяч, а через 3 дня полетели назад и доплатили за те же вещи 6 тысяч. Стюардессы угрюмые, хотя улыбки было бы достаточно, чтобы сгладить боль утраты моих денег...Посадочные места парам распределяют в разных частях самолета, напитки даже отсутствуют...мелочь, но видимо экономят даже на этом. Все плохо у компании и будет ещё хуже.Больше не буду совершать таких ошибок и выберу другие авиакомпании. У них там всего 13 самолётов, которые возможно скоро уже не смогут летать....так как весь авиапарк старый. Отчасти конечно сам виноват, что начал собирать информацию о компании после полета, а не перед полетом. Не советую. Оценка ниже одной звезды, но не возможно поставить, поэтому 1 звезда.

Ответить

26.09.23 20:08

Гуля

Справка, подтверждающая оплату билета платная. На троих стоит 3600. Когда в других авиакомпаниях абсолютно бесплатная. 89227830154

Ответить

26.09.23 19:33

Smartavia : Галина : Не могу найти билет ни в личном кабинете, ни на сайте. ни по номеру билета, ни по брони. Билет куплен через сайт, на почту прислали маршрутную квитанцию. А вообще этот рейс состоится? 5N-508 из Мурманска 3.10.23. Приветствуем. Пожалуйста, для решения вашей проблемы, свяжитесь с нами в удобном для вас канале связи, или по форме обратной связи. Заполнить ее можно, перейдя по ссылкеflysmartavia.com/feedback/. Будем рады помочь вам разобраться в вашей ситуации.

Ответить

26.09.23 19:33

Галина : Не могу найти билет ни в личном кабинете, ни на сайте. ни по номеру билета, ни по брони. Билет куплен через сайт, на почту прислали маршрутную квитанцию. А вообще этот рейс состоится? 5N-508 из Мурманска 3.10.23. Приветствуем. Пожалуйста, для решения вашей проблемы, свяжитесь с нами в удобном для вас канале связи, или по форме обратной связи. Заполнить ее можно, перейдя по ссылке. Будем рады помочь вам разобраться в вашей ситуации.

Ответить

26.09.23 16:54

Галина

Не могу найти билет ни в личном кабинете, ни на сайте. ни по номеру билета, ни по брони. Билет куплен через сайт, на почту прислали маршрутную квитанцию. А вообще этот рейс состоится? 5N-508 из Мурманска 3.10.23.

Ответить

25.09.23 10:41

Ольга : Перелет оставил крайне негативное мнение об этой авиакомпании Работа персонала по досмотру перед вылетом безобразная, формальная. Я лишилась важных для меня вещей, вынуждена была оставить их работникам. Хотя они не были такими крупногабаритными. Где это видано, чтобы пассажира обирали в аэропорту, придумав какие-то габариты. Даже если они прописаны, из каждого правила есть исключения. Приветствуем. Понимаем ваши чувства, однако позвольте уточнить, что наличие и соблюдение правил перелёта - это крайне важно. Соблюдение правил провоза ручной клади позволяет организовывать не только комфорт в размещении на борту, но и, что наиболее важно, безопасность. Безопасный полёт - это наш основной приоритет, ради которого мы делаем всё, что в наших силах. Конечно, организация перелёта - трудоёмкий процесс, требующий ответственного подхода не только со стороны авиакомпании и наземных служб аэропорта вылета, но и со стороны пассажиров, вот почему мы всегда стремимся объяснить правила, проверить и убедиться, что действия со всех сторон выполнены корректно. В данной ситуации нет возможности делать исключения из правил, так как даже малейшие нарушения могут повлечь за собой серьёзные неприятные последствия. Благодарим за понимание.

Ответить

25.09.23 9:41

Гость

Ольга : Перелет оставил крайне негативное мнение об этой авиакомпании Работа персонала по досмотру перед вылетом безобразная, формальная. Я лишилась важных для меня вещей, вынуждена была оставить их работникам. Хотя они не были такими крупногабаритными. Где это видано, чтобы пассажира обирали в аэропорту, придумав какие-то габариты. Даже если они прописаны, из каждого правила есть исключения. А почему вы считаете, что можете нарушать правила? Почему для вас должны делать какие то исключения? Правильно делают, что не разрешают нарушать . Иначе как ещё вас приучать к соблюдению норм и правил? Давайте все начнем нарушать. Что из этого получится?

Ответить

25.09.23 1:07

Ольга

Перелет оставил крайне негативное мнение об этой авиакомпании Работа персонала по досмотру перед вылетом безобразная, формальная. Я лишилась важных для меня вещей, вынуждена была оставить их работникам. Хотя они не были такими крупногабаритными. Где это видано, чтобы пассажира обирали в аэропорту, придумав какие-то габариты. Даже если они прописаны, из каждого правила есть исключения.

Ответить

24.09.23 18:09

Добрый день. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы разбираться с каждой конкретной ситуацией. Если у вас есть замечания к обслуживанию, обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), уточните детали, будем признательны за предоставленную информацию. Постараемся разобраться и прокомментировать. new.flysmartavia.com/feedback/ 24.09.2023 Гость Отвратительный сервис Никогда больше не полечу этой компанией.

Ответить

24.09.23 17:27

Гость

Отвратительный сервис Никогда больше не полечу этой компанией.

Ответить

24.09.23 13:54

Елена, добрый день. Очень жаль, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий. Позвольте прокомментировать. При оформлении билета пассажир принимает условия перевозки, согласно которым может бесплатно провезти 1 место ручной клади весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см. При нарушении правил перевозки пассажир может провезти ручную кладь, превышающую нормы провоза, за дополнительную плату. Рекомендуем вам детально знакомиться с условиями перевозки перед полётом во избежание негативных непредвиденных ситуаций. Абсолютно ужасный сервис. Не пропустили в ручную кладь с обычным плакатом: «не подходит по габаритам». Или платить 4000)))) Смешно. Пришлось выкинуть, а это был подарок. При этом сотрудники холодные и грубые. Не советую. Больше никогда.

Ответить

24.09.23 13:00

Елена

Абсолютно ужасный сервис. Не пропустили в ручную кладь с обычным плакатом: «не подходит по габаритам». Или платить 4000)))) Смешно. Пришлось выкинуть, а это был подарок. При этом сотрудники холодные и грубые. Не советую. Больше никогда.

Ответить

23.09.23 10:18

Гость : Вовремя не объявили, что поменяли выход на посадку. За ручную кладь выдрали 4000- За 6кг!!!! ВЫМОГАТЕЛИ и ОБМАНЩИКИ. Никому не посоветую лететь с такими ...... цензурных слов нет.... Ну подавитесь ведь Приветствуем! Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. Позвольте уточнить, что информация о замене выхода отражается на табло аэропорта вылета, также производится аудиальное оповещение пассажиров. Также поясним, что по правилам авиакомпании к провозу пассажиру разрешается одно место ручной клади до 10 кг с ограничением по габаритам - 40х30х20 см. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с правилами при покупке авиабилета. Рекомендуем ознакомиться с правилами авиакомпании перед полётом, это позволит вам избежать незапланированных трат и неприятных эмоций: flysmartavia.com/faq/

Ответить

23.09.23 10:10

Гость : Не советую летать этой авиакомпанией, особенно с Пулково. Там работает * паренёк, который не пропускает людей с ноутбуками. Фамилию не спросили, но,если кто захочет выяснить, то могу сообщить дату вылета и стойку регистрации. 21.09.23г. 8 стойка, проходили регистрацию в 14.50. Парень всем видом и выходками полностью * Приветствуем! Позвольте уточнить, что по правилам авиакомпании пассажиру разрешается к провозу только одно место ручной клади. Ноутбук в чехле или специальной сумке является отдельным местом ручной клади, которое должно быть оплачено в соответствии с тарифом. Данное правило отражено на сайте авиакомпании. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с правилами: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/condit...

Ответить

22.09.23 8:51

ГостьМарина : Удаляете отзывы мои. Дело ваше. Но поверьте..... совсем скоро про вашу ОБДЕРГАЛОВКУ наглую узнают очень многие и вы ПРОГОРИТЕ. И так вам и надо РВАЧИ и ВОРЫ ВЫМОГАТЕЛИ. Подавитесь Марина, добрый день. Хотелось бы обратить ваше внимание на то, что данный канал связи не является официальным каналом связи с авиакомпанией. Поэтому, у нас нет возможности удалить отзывы пассажиров технически. Если вы хотите связаться с нами в официальном канале общения с пассажирами, пожалуйста, перейдите по ссылке: flysmartavia.com/feedback

Ответить

22.09.23 1:41

ГостьМарина

Удаляете отзывы мои. Дело ваше. Но поверьте..... совсем скоро про вашу ОБДЕРГАЛОВКУ наглую узнают очень многие и вы ПРОГОРИТЕ. И так вам и надо РВАЧИ и ВОРЫ ВЫМОГАТЕЛИ. Подавитесь

Ответить

22.09.23 1:20

Гость

Вовремя не объявили, что поменяли выход на посадку. За ручную кладь выдрали 4000- За 6кг!!!! ВЫМОГАТЕЛИ и ОБМАНЩИКИ. Никому не посоветую лететь с такими ...... цензурных слов нет.... Ну подавитесь ведь

Ответить

22.09.23 1:06

Гость

Не советую летать этой авиакомпанией, особенно с Пулково. Там работает * паренёк, который не пропускает людей с ноутбуками. Фамилию не спросили, но,если кто захочет выяснить, то могу сообщить дату вылета и стойку регистрации. 21.09.23г. 8 стойка, проходили регистрацию в 14.50. Парень всем видом и выходками полностью *

Ответить

21.09.23 11:52

Гость : Из Тюмени в Питер 17 сентября содрали с каждого по 2500 за каждую сумку из-за того что крышка калибратора совсем чуть чуть поднималась. В 7:15 окончание посадки было, нелюдь женщина всех отправляла на кассу платить за маленькие рюкзачки по 2500 рублей. Испорченное настроение у большой части пассажиров. Больше ни мы, ни наши знакомые ни ногой в самолёты этой компании. ПС: Игры в их развлекательной системе видимо пилил какой-то первокурсник по 500р за каждую Добрый день. Рекомендуем оформлять заранее соответствующую услугу превышения нормы ручной клади на сайте авиакомпании, если установленная норма 1 место 10кг /40*30*20см. для ручной клади не подходит. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении на сайте, т.к. взимаются агентские сборы. Обращаем внимание, пассажир имеет возможность и должен ознакомиться с нормой багажа и ручной клади до вылета. При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться в службу поддержки авиакомпании по любому официальному каналу связи. Приложение Smartavia IFE WOW, которое работает на борту самолета, мы внедряем постепенно, дорабатываем. Мы предлагаем пассажирам продвинутый сервис, который каждый из них может индивидуально настроить по своему вкусу и потребностям. Будем признательны за конкретизацию отзыва по данному вопросу в разделе "связаться с нами" new.flysmartavia.com/feedback/

Ответить

21.09.23 2:29

Гость

Из Тюмени в Питер 17 сентября содрали с каждого по 2500 за каждую сумку из-за того что крышка калибратора совсем чуть чуть поднималась. В 7:15 окончание посадки было, нелюдь женщина всех отправляла на кассу платить за маленькие рюкзачки по 2500 рублей. Испорченное настроение у большой части пассажиров. Больше ни мы, ни наши знакомые ни ногой в самолёты этой компании. ПС: Игры в их развлекательной системе видимо пилил какой-то первокурсник по 500р за каждую

Ответить

20.09.23 16:56

Приветствуем. Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено. С дружественным посылом рекомендуем уделять особое внимание изучению правил авиакомпании. Напомним также, что если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, вы всегда можете обратиться к нам через любой удобный канал связи: flysmartavia.com/feedback/ 20.09.2023 Гость Был конфликт с авиакомпанией, летели из Петербурга в Пермь. Конфликт пыталась решить с помощью надзорных органов, но, естественно, безуспешно. Правды не найти. Зато теперь всех знакомых отговариваю летать с авиакомпанией Смарт. И я уже лишила компанию нескольких потенциальных клиентов. Нажилась компания на 7000, а потеряла (благодаря мне!!!) уже гораздо больше. Вот пример нерационального маркетинга. Так вам и надо!

Ответить

20.09.23 16:04

Гость : Ужасная авиакомпания! Летают с огромным опозданием, представители авиакомпании некомпетентны абсолютно во всем. Люди, покупайте билеты нормальных авиакомпаний, не экономьте на этой помойке!!!! Добрый день. Нам очень жаль, что вы сформировали негативное впечатление об авиакомпании. Уточним, что мы всегда нацелены на чёткое выполнение расписания полётов. Однако иногда на время вылета влияют такие факторы как неблагоприятные метеоусловия или корректировки со стороны аэропорта. В целях обеспечения безопасности полётов мы вынуждены корректировать расписание, однако несмотря на это большинство наших рейсов выполняются своевременно.

Ответить

20.09.23 14:36

Гость

Был конфликт с авиакомпанией, летели из Петербурга в Пермь. Конфликт пыталась решить с помощью надзорных органов, но, естественно, безуспешно. Правды не найти. Зато теперь всех знакомых отговариваю летать с авиакомпанией Смарт. И я уже лишила компанию нескольких потенциальных клиентов. Нажилась компания на 7000, а потеряла (благодаря мне!!!) уже гораздо больше. Вот пример нерационального маркетинга. Так вам и надо!

Ответить

20.09.23 9:11

Гость : Ужасная компания, задержки постоянные!!!! Про ручную кладь вообще отдельная тема, летала с другими авиакомпаниями ручная кладь везде проходила, с ними нет пришлось доплачивать 3 тысячи Если не хотите подпортить себе отпуск, летите с другими!!!!!!! Приветствуем! Сожалеем, что ваше впечатление было омрачено, и прочим принять глубочайшие извинения от лица авиакомпании за задержку вашего рейса. Тем не менее поясним, что правила авиакомпании, в том числе правила провоза ручной клади, прописаны на нашем сайте и в маршрутной квитанции пассажира. Каждый пассажир подтверждает своё согласие с ними при покупке авиабилета. Рекомендуем уделять особое внимание изучению правил авиакомпании, с которой вы совершаете перелёт, чтобы в дальнейшем избежать неприятных эмоций и незапланированных трат во время вашего путешествия.

Ответить

19.09.23 22:17

Гость

Ужасная компания, задержки постоянные!!!! Про ручную кладь вообще отдельная тема, летала с другими авиакомпаниями ручная кладь везде проходила, с ними нет пришлось доплачивать 3 тысячи Если не хотите подпортить себе отпуск, летите с другими!!!!!!!

Ответить

19.09.23 11:34

Гость

Ужасная авиакомпания! Летают с огромным опозданием, представители авиакомпании некомпетентны абсолютно во всем. Люди, покупайте билеты нормальных авиакомпаний, не экономьте на этой помойке!!!!

Ответить

18.09.23 16:11

Гость : Цены по сравнению с другими авиакомпаниями якобы практически идентичны, но... за питание заплатите, за онлайн-регистрацию даже за сутки заплатите... итого тысячи на 2-3 дороже, чем у аэрофлота того же! при одинаковых условиях вылета не выберу эту авиакомпанию... Добрый день. Позвольте прокомментировать. Мы можем с уверенностью сказать, что цены на авиабилеты Smartavia достаточно комфортны в сравнении с другими авиакомпаниями. Добавим, что мы работаем как low-cost компания, что позволяет нам предоставлять пассажирам возможность не переплачивать за услуги, включенные в билет, а добавлять к своему билету только те услуги, которые необходимы. Так, пассажир может зарегистрироваться на рейс в аэропорту без оплаты услуги "Выбор места", не включать услугу "Бортовое питание" в свой билет, и таким образом конечная стоимость его перелёта будет меньше. Надеемся, что ваше мнение об авиакомпании изменится в лучшую сторону при следующем перелёте с нами.

Ответить

18.09.23 16:04

Гость : Цены по сравнению с другими авиакомпаниями якобы практически идентичны, но... за питание заплатите, за онлайн-регистрацию даже за сутки заплатите... итого тысячи на 2-3 дороже, чем у аэрофлота того же! при одинаковых условиях вылета не выберу эту авиакомпанию... Добрый день. Позвольте прокомментировать. Мы можем с уверенностью сказать, что цены на авиабилеты Smartavia достаточно комфортны в сравнении с другими авиакомпаниями. Добавим, что мы работаем как low-cost компания, что позволяет нам предоставлять пассажирам возможность не переплачивать за услуги, включенные в билет, а добавлять к своему билету только те услуги, которые необходимы. Так, пассажир может зарегистрироваться на рейс в аэропорту без оплаты услуги "Выбор места", не включать услугу "Бортовое питание" в свой билет, и таким образом конечная стоимость его перелёта будет меньше. Надеемся, что ваше мнение об авиакомпании изменится в лучшую сторону при следующем перелёте с нами.

Ответить

18.09.23 15:56

Гость : Отвратительная авиакомпания, как и соответственно, представители. По непонятным правилам ( таких даже у победы нет) пакет или сумка от ноутбука должны оплачиваться отдельно, так как это второе место ручной клади! Представьте себе, за сумку от ноутбука мне пришлось заплатить 3 тысячи рублей, пакет с булкой тоже нельзя, за него тоже 3 тысячи платить надо в итоге мне нужно было оплатить сверх багаж 6 тысяч рублей. Я оплатила, но сейчас буду писать в роспотребнадзор. У всех авиакомпаний есть единые правила, мне не пришло в голову ознакомиться с правилами, что ноутбук (который во всех авиакомпаниях разрешается провозить просто) должен быть оплачен. Шок в шоке. Явно никто не полетит с такими правилами, всегда есть единые правила, а тут решили схитрить Добрый день. Сожалеем, что у вас сформировалось такое мнение об авиакомпании. Позвольте уточнить, что в каждой авиакомпании устанавливаются свои нормы провоза ручной клади и багажа. Согласно правилам авиакомпании Smartavia ноутбук можно провезти бесплатно в дополнение к основному месту ручной клади при условии, что ноутбук провозится без чехла/сумки. Ноутбук в сумке/чехле, как и пакет с едой, в данном случае классифицируется как дополнительное место ручной клади, которое подлежит оплате. С заботой о вас в будущих путешествиях рекомендуем детально знакомиться с правилами перевозки и условиями тарифа во избежание непредвиденных расходов и негативных эмоций.

Ответить

18.09.23 14:21

Дарья : Сотрудники не умеют ориентироваться и с участием подходить к решению вопросов. Я первый и последний раз лечу этой АК Началось с того что на регистрации нас активно заставляли засовывать сумку с верхней одеждой в рамку «чтобы закрылась крышка», надо ли платить за дополнительную ручную кладь если в ней куртка, которую ты снял в аэропорту, видя это ваши сотрудники продолжили заставлять нас высовывать вещи из сумки и одевать на себя (перевеса сумки, к слову, небыло) Нам сообщили выход, не уточняя время посадки (как оказалось ее окончания) Потом мы пройдя все контроли ожидали в аэропорту Объявления нашего рейса небыло (но не исключаю, что могли не услышать) На «приятных» эмоциях после общения с сотрудником на регистрации мы не внимательно посмотрели билет и подумали что посадка в 9 25, к выходу подошли в 9 25, объявлений/предупреждений по фамилиям и о том что посадка завершается -небыло (Как потом сказали, что не обязаны) Мы и ещё более 10 пассажиров не улетели Сотрудник у выхода нам сказал «бегите к кассам, вас посадят на рейс со штрафом», как оказалось это ложь, чтобы мы ушли Мы бежали с вещами через все контроли, зачем обманывать?!! На кассах вместе с другими пассажирами нам сказали что можем вылететь другим АК купив новые билеты Или нас со штрафом посадят на рейс через 1,5 суток Почему сотрудникам видя что куча людей прошедших регистрацию и сдавших багаж не объявить что посадка оканчивается?! Почему не посадить людей? Конечно вы напишите что вина не ваша, но почему тогда столько людей на рейс не попали? Все такие глупые и безответственные? После этого мы подходили к кассе и к сотруднику АК и они видя что у нас есть ещё билеты обратно не сказали нам что их тоже автоматом анулировали!! Мне случайно сказала проверить это сестра и только после нашего запроса нам отметили что мы летим обратно и восстановили билеты Добрый день. Мы огорчены, что вам не удалось совершить перелёт. Позвольте уточнить несколько деталей. Согласно правилам авиакомпании пассажиры могут бесплатно провезти верхнюю одежду в дополнение к своей ручной клади. Её можно держать в руках, либо надеть или убрать в пакет. Номер выхода на посадку и время окончания посадки на рейс указываются в посадочном талоне пассажира. Также информация о выходах на посадку и о начале посадки на рейс транслируется на информационных табло в аэропорту. В зоне ответственности пассажира находится своевременное прибытие к выходу на посадку. Согласно п.90 Федеральных авиационных правил №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В соответствии с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. При снятии мест по билетам до вылета рейса пассажиры имеют возможность произвести обмен билетов тарифа Smart Light или Smart со сборами за обмен (по тарифу Smart Pro - без сборов за обмен). Именно поэтому сотрудники аэропорта в зоне выхода на посадку направили вас в данном случае оперативно обратиться в кассы аэропорта - для снятия мест до вылета рейса и возможности последующего оформления обмена билетов. Согласно п.27 Федеральных авиационных правил №82: если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки до вылета. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира.

Ответить

18.09.23 12:02

Злая тетя : Походу дела мой первый отзыв удалили. ничего мне не сложно написать еще раз. Теперь есть с чем сравнить. Летела из спб в Калининград 6 сентября. Места в самолете мало. На регистрации хамоватые дамы с очень недовольными лицами проверяли каждый см ручной клади и взвешивали рюкзаки. не пролез рюкзак который весит 1,5кг? изволь платить! Не так посмотрела на даму за стойкой? плати! Хочешь сидеть не у туалета плати. За воздух в самолете скоро тоже платить придется. Скряги со всего пытаются деньги сделать. Я заплатила за услугу, а ко мне отнеслись как будто я им еще что-то должна. Вы бы видели удавленное и злое лицо дамы за стойкой , когда я отказалась доплатить 600р чтобы сидеть рядом с любимой. Я купила билеты за месяц до вылета. Потом узнала что их цена снизилась вдвое. Онлайн регистрация перед рейсом платная. Пришла к самому открытию регистрации и получила самые последние места в самолете у туалета, где не откидывается кресла. рядом сидел парень который весь перелет кашлял и хрюкал носом и вид у него был явно не для перелета. как итог он заразил меня ковидом и испортил отпуск. Пересадить меня отказались. ужасная авиакомпания. за 10лет полетов первый и последний раз этой компанией летаю. На обратном пути взяла билеты аэрофлота. Там бесплатная онлайн регистрация. Хорошие габариты ручной клади, все улыбаются и просто солнышки. Я не испытала стресса, настроение были чудесное. Буду летать только компанией аэрофлот теперь. Мне за этоттотхцв не платили, но испортили настроение настолько чтобы не поленюсь написать еще 100 подобных отзывов. Да я злая. Цена была одинаковая. Вот только в первом случаем мне испортили настроение ВСЕМИ своими действиями чтобы я давала свою анти рекомендацию, а во втором случае мне уделили время, помогли разобраться что куда и пожелали хорошего полета. За одну и туже цену. Выбор очевиден. Добрый день. Нам жаль, что ваши впечатления об авиакомпании негативны. Уточним, что мы работаем по системе low-cost и предоставляем пассажирам возможность не переплачивать за услуги, которые не требуются пассажиру в полёте. Стоимость билета может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от даты покупки билета и даты вылета рейса. Размеры ручной клади, разрешённой к бесплатному провозу, указаны в условиях тарифа, с которыми пассажир знакомится и соглашается при покупке авиабилета. При нарушении установленных норм провоза ручной клади (1 место весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см) пассажир может провезти ручную кладь, превышающую нормы провоза, за дополнительную плату. При оформлении услуги "Выбор места" пассажир может выбрать желаемое место в салоне воздушного судна. Без оформления данной услуги место пассажиру предоставляется автоматической системой регистрации в соответствии с безопасностью размещения на борту. Онлайн-регистрация производится вместе с оформлением услуги "Выбор места". Пройти регистрацию на рейс без оплаты услуги "Выбор места" возможно в аэропорту. Верим, что следующий перелёт со Smartavia сформирует у вас более позитивное мнение об авиакомпании.

Ответить

18.09.23 0:54

Добрый день! Оформить услугу "Дополнительный багаж" пассажиры имеют возможность, в том числе, в кассах аэропорта вылета до регистрации на рейс. Стоимость услуги зависит от веса и габаритов места багажа. При оформлении услуги в кассах агентств также может взиматься дополнительная комиссия за оформление. С тарифами офисов продаж и агентств можно ознакомиться по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/services... Питьевая вода предоставляется пассажирам в полете без дополнительной оплаты, для этого необходимо нажать на кнопку вызова бортпроводника, расположенную над пассажирским сиденьем. Услуга "Бортовое питание" предоставляется на рейсах Smartavia за дополнительную оплату. Добавить питание к заказу вы можете на сайте нашей авиакомпании не позднее чем за 24 часа до вылета, для ознакомления с меню вы можете перейти по данной ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/services... Информация об условиях предоставления питания отображена на сайте авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/faq/services/meals-on-b... Если у вас имеются жалобы на условия на борту в момент перелета, вы можете оставить жалобу по ссылке: flysmartavia.com/feedback/ Мы обязательно проверим информацию. Гость : Многократно просила ответить на вопрос: могу ли я оплатить багаж в аэропорту, если "да", то сколько будет стоить оплата багажа в аэропорту. т.к. оплатить на сайте не получалось. Однако вразумительного ответа так и не получила. Сама компания " смартавиа" удивила! Впервые летела этой компанией. Вода на борту за деньги! Это же просто нонсенс! Стакан воды за деньги! Ребята, вы совсем обнаглели. Билет, со всеми доп услугами, вышел одинаково как в Аэрофлоте. Но там во время полета предлагают соки на выбор, воду, чай, кофе, сендвич, шоколадка, яблоко. По закону если полет более 3 часов уже кормить обязаны, а у вас вода за деньги. Из багажных отделений ручьем вода течет, видно засорены воздуховоды. На подголовниках кресел отсутствуют салфетки, а ведь это антисанитария. Неизвестно чем болен пассажир. Салфетки стоят копейки- для компании вода и салфетки- это не разорение. Голая экономия на всем. И в самолёте грязно. Никогда больше не буду пользоваться вашей компанией.

Ответить

17.09.23 23:07

Гость

Цены по сравнению с другими авиакомпаниями якобы практически идентичны, но... за питание заплатите, за онлайн-регистрацию даже за сутки заплатите... итого тысячи на 2-3 дороже, чем у аэрофлота того же! при одинаковых условиях вылета не выберу эту авиакомпанию...

Ответить

17.09.23 16:56

Жёсткий Калибратор

Гость : Многократно просила ответить на вопрос: могу ли я оплатить багаж в аэропорту, если "да", то сколько будет стоить оплата багажа в аэропорту. т.к. оплатить на сайте не получалось. Однако вразумительного ответа так и не получила. Сама компания " смартавиа" удивила! Впервые летела этой компанией. Вода на борту за деньги! Это же просто нонсенс! Стакан воды за деньги! Ребята, вы совсем обнаглели. Билет, со всеми доп услугами, вышел одинаково как в Аэрофлоте. Но там во время полета предлагают соки на выбор, воду, чай, кофе, сендвич, шоколадка, яблоко. По закону если полет более 3 часов уже кормить обязаны, а у вас вода за деньги. Из багажных отделений ручьем вода течет, видно засорены воздуховоды. На подголовниках кресел отсутствуют салфетки, а ведь это антисанитария. Неизвестно чем болен пассажир. Салфетки стоят копейки- для компании вода и салфетки- это не разорение. Голая экономия на всем. И в самолёте грязно. Никогда больше не буду пользоваться вашей компанией. У кого ты спрашивала? У прохожих?))) Не получилось оплатить...допустим, хоть и сомнительно. На том же сайте написано сколько стоит оплата на всех этапах. Ну а дальше сплошное вранье))) 1. Вода на борту бесплатно. 2. Багажные отделения находятся под пассажирским салоном, ты их даже видеть не можешь. А если ты имела ввиду багажные полки, то оттуда тоже ничего не течёт. Допускается образование конденсата, но это законы физики и он присутствует у всех авиалиний. 3. Билет со всеми доп услугами как у АФЛ? Давай пруфы. Сколько стоил твой билет и какие услуги и сколько АФЛ. Скрины в студию. Ах, нет ничего, не будешь показывать - конечно, т. К это гонево 4. По закону через 3 часа должны кормить? Ссылку на закон или Скрин. Опять нет? Пиз...ка 5. Нет салфеток?))) их много где нет. 6. А вот про грязно ещё могу поверить

Ответить

17.09.23 14:11

Гость

Отвратительная авиакомпания, как и соответственно, представители. По непонятным правилам ( таких даже у победы нет) пакет или сумка от ноутбука должны оплачиваться отдельно, так как это второе место ручной клади! Представьте себе, за сумку от ноутбука мне пришлось заплатить 3 тысячи рублей, пакет с булкой тоже нельзя, за него тоже 3 тысячи платить надо в итоге мне нужно было оплатить сверх багаж 6 тысяч рублей. Я оплатила, но сейчас буду писать в роспотребнадзор. У всех авиакомпаний есть единые правила, мне не пришло в голову ознакомиться с правилами, что ноутбук (который во всех авиакомпаниях разрешается провозить просто) должен быть оплачен. Шок в шоке. Явно никто не полетит с такими правилами, всегда есть единые правила, а тут решили схитрить

Ответить

17.09.23 13:33

Дарья

Сотрудники не умеют ориентироваться и с участием подходить к решению вопросов. Я первый и последний раз лечу этой АК Началось с того что на регистрации нас активно заставляли засовывать сумку с верхней одеждой в рамку «чтобы закрылась крышка», надо ли платить за дополнительную ручную кладь если в ней куртка, которую ты снял в аэропорту, видя это ваши сотрудники продолжили заставлять нас высовывать вещи из сумки и одевать на себя (перевеса сумки, к слову, небыло) Нам сообщили выход, не уточняя время посадки (как оказалось ее окончания) Потом мы пройдя все контроли ожидали в аэропорту Объявления нашего рейса небыло (но не исключаю, что могли не услышать) На «приятных» эмоциях после общения с сотрудником на регистрации мы не внимательно посмотрели билет и подумали что посадка в 9 25, к выходу подошли в 9 25, объявлений/предупреждений по фамилиям и о том что посадка завершается -небыло (Как потом сказали, что не обязаны) Мы и ещё более 10 пассажиров не улетели Сотрудник у выхода нам сказал «бегите к кассам, вас посадят на рейс со штрафом», как оказалось это ложь, чтобы мы ушли Мы бежали с вещами через все контроли, зачем обманывать?!! На кассах вместе с другими пассажирами нам сказали что можем вылететь другим АК купив новые билеты Или нас со штрафом посадят на рейс через 1,5 суток Почему сотрудникам видя что куча людей прошедших регистрацию и сдавших багаж не объявить что посадка оканчивается?! Почему не посадить людей? Конечно вы напишите что вина не ваша, но почему тогда столько людей на рейс не попали? Все такие глупые и безответственные? После этого мы подходили к кассе и к сотруднику АК и они видя что у нас есть ещё билеты обратно не сказали нам что их тоже автоматом анулировали!! Мне случайно сказала проверить это сестра и только после нашего запроса нам отметили что мы летим обратно и восстановили билеты

Ответить

17.09.23 12:29

Злая тетя : Походу дела мой первый отзыв удалили. ничего мне не сложно написать еще раз. Теперь есть с чем сравнить. Летела из спб в Калининград 6 сентября. Места в самолете мало. На регистрации хамоватые дамы с очень недовольными лицами проверяли каждый см ручной клади и взвешивали рюкзаки. не пролез рюкзак который весит 1,5кг? изволь платить! Не так посмотрела на даму за стойкой? плати! Хочешь сидеть не у туалета плати. За воздух в самолете скоро тоже платить придется. Скряги со всего пытаются деньги сделать. Я заплатила за услугу, а ко мне отнеслись как будто я им еще что-то должна. Вы бы видели удавленное и злое лицо дамы за стойкой , когда я отказалась доплатить 600р чтобы сидеть рядом с любимой. Я купила билеты за месяц до вылета. Потом узнала что их цена снизилась вдвое. Онлайн регистрация перед рейсом платная. Пришла к самому открытию регистрации и получила самые последние места в самолете у туалета, где не откидывается кресла. рядом сидел парень который весь перелет кашлял и хрюкал носом и вид у него был явно не для перелета. как итог он заразил меня ковидом и испортил отпуск. Пересадить меня отказались. ужасная авиакомпания. за 10лет полетов первый и последний раз этой компанией летаю. На обратном пути взяла билеты аэрофлота. Там бесплатная онлайн регистрация. Хорошие габариты ручной клади, все улыбаются и просто солнышки. Я не испытала стресса, настроение были чудесное. Буду летать только компанией аэрофлот теперь. Мне за этоттотхцв не платили, но испортили настроение настолько чтобы не поленюсь написать еще 100 подобных отзывов. Да я злая. Цена была одинаковая. Вот только в первом случаем мне испортили настроение ВСЕМИ своими действиями чтобы я давала свою анти рекомендацию, а во втором случае мне уделили время, помогли разобраться что куда и пожелали хорошего полета. За одну и туже цену. Выбор очевиден. Добрый день. Искренне сожалеем, что ваши впечатления об авиакомпании имеют негативный характер. Хотим обратить ваше внимание, что мы работаем как low-cost компания и предоставляем наиболее доступные цены на билеты и возможность не переплачивать за услуги, которые не требуются пассажиру в полёте. Стоимость билета может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от даты покупки билета и даты вылета рейса. Размеры ручной клади, разрешённой к бесплатному провозу, указаны в условиях тарифа, с которыми пассажир знакомится и соглашается при покупке авиабилета. При нарушении установленных норм провоза ручной клади (1 место весом до 10 кг и размерами до 40*30*20 см) пассажир может провезти ручную кладь, превышающую нормы провоза, за дополнительную плату. При оформлении услуги "Выбор места" пассажир может выбрать желаемое место в салоне воздушного судна. Без оформления данной услуги место пассажиру предоставляется автоматической системой регистрации в соответствии с безопасностью размещения на борту. Не гарантируется, что рядом с пассажиром не будет других пассажиров. Онлайн-регистрация производится вместе с оформлением услуги "Выбор места". Пройти регистрацию на рейс без оплаты услуги "Выбор места" возможно в аэропорту. Верим, что в ближайшем будущем ваше мнение об авиакомпании изменится в лучшую сторону. Мы непрерывно работаем над повышением качества сервиса с учётом обратной связи от пассажиров.

Ответить

17.09.23 9:46

Добрый день! Искренне сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции, в связи со сложившимися обстоятельствами. По вашему отзыву хотели бы разъяснить, что изменение выходов на посадку, а также оповещение об этом пассажиров авиакомпаний, осуществляется аэропортом вылета. При смене выхода на посадку информация о новом номере гейта отображается также на информационных табло, расположенных в аэропорту. Согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В случае опоздания пассажиру может быть отказано в перевозке. Просим вас, в дальнейшем, во избежание непредвиденных ситуаций, прибыть в зону посадки заблаговременно, чтобы не упустить информирования о возможных изменениях. Кошка Мосяня : Самая паршивая авиакомпания. Летели 14.09 вМурманск. Рейс Смарт авиа в 10-35. На посадочном талоне было указано, что выход на посадку в 10-10.Номер выхода на посадку 104. В 9-50 подходим к выходу на посадку. Там толпа народа. Спрашиваем: это рейс на Мурманск? Отвечают: нет на Сочи. Тут по радио обьявляют, что выход на посадку на наш рейс не 104, а 105. Это другой этаж. Мы бегом бежим к 105 выходу. Стоим в очереди. Подходим в выходу. Тут нам говорят, что выход на посадку не наш. Мы снова бежим к другому выходу. Опоздали к концу посадки на 4 минуты. Нас было 7 человек. Я на коленях умоляла на,с пропустить. Сотрудники авиакомпании в хамской форме сказали, что опоздание на рейс наши проблемы. На рейс нас не пустили.

Ответить

16.09.23 19:05

Гость

Многократно просила ответить на вопрос: могу ли я оплатить багаж в аэропорту, если "да", то сколько будет стоить оплата багажа в аэропорту. т.к. оплатить на сайте не получалось. Однако вразумительного ответа так и не получила. Сама компания " смартавиа" удивила! Впервые летела этой компанией. Вода на борту за деньги! Это же просто нонсенс! Стакан воды за деньги! Ребята, вы совсем обнаглели. Билет, со всеми доп услугами, вышел одинаково как в Аэрофлоте. Но там во время полета предлагают соки на выбор, воду, чай, кофе, сендвич, шоколадка, яблоко. По закону если полет более 3 часов уже кормить обязаны, а у вас вода за деньги. Из багажных отделений ручьем вода течет, видно засорены воздуховоды. На подголовниках кресел отсутствуют салфетки, а ведь это антисанитария. Неизвестно чем болен пассажир. Салфетки стоят копейки- для компании вода и салфетки- это не разорение. Голая экономия на всем. И в самолёте грязно. Никогда больше не буду пользоваться вашей компанией.

Ответить

15.09.23 16:36

Гость

Кошка Мосяня : Самая паршивая авиакомпания. Летели 14.09 вМурманск. Рейс Смарт авиа в 10-35. На посадочном талоне было указано, что выход на посадку в 10-10.Номер выхода на посадку 104. В 9-50 подходим к выходу на посадку. Там толпа народа. Спрашиваем: это рейс на Мурманск? Отвечают: нет на Сочи. Тут по радио обьявляют, что выход на посадку на наш рейс не 104, а 105. Это другой этаж. Мы бегом бежим к 105 выходу. Стоим в очереди. Подходим в выходу. Тут нам говорят, что выход на посадку не наш. Мы снова бежим к другому выходу. Опоздали к концу посадки на 4 минуты. Нас было 7 человек. Я на коленях умоляла на,с пропустить. Сотрудники авиакомпании в хамской форме сказали, что опоздание на рейс наши проблемы. На рейс нас не пустили. Скажите, а каким образом остальные 180 (может и больше) пассажиров смогли найти нужный выход, а вы нет? Не кажется ли вам это странным?

Ответить

15.09.23 13:53

Злая тетя

Походу дела мой первый отзыв удалили. ничего мне не сложно написать еще раз. Теперь есть с чем сравнить. Летела из спб в Калининград 6 сентября. Места в самолете мало. На регистрации хамоватые дамы с очень недовольными лицами проверяли каждый см ручной клади и взвешивали рюкзаки. не пролез рюкзак который весит 1,5кг? изволь платить! Не так посмотрела на даму за стойкой? плати! Хочешь сидеть не у туалета плати. За воздух в самолете скоро тоже платить придется. Скряги со всего пытаются деньги сделать. Я заплатила за услугу, а ко мне отнеслись как будто я им еще что-то должна. Вы бы видели удавленное и злое лицо дамы за стойкой , когда я отказалась доплатить 600р чтобы сидеть рядом с любимой. Я купила билеты за месяц до вылета. Потом узнала что их цена снизилась вдвое. Онлайн регистрация перед рейсом платная. Пришла к самому открытию регистрации и получила самые последние места в самолете у туалета, где не откидывается кресла. рядом сидел парень который весь перелет кашлял и хрюкал носом и вид у него был явно не для перелета. как итог он заразил меня ковидом и испортил отпуск. Пересадить меня отказались. ужасная авиакомпания. за 10лет полетов первый и последний раз этой компанией летаю. На обратном пути взяла билеты аэрофлота. Там бесплатная онлайн регистрация. Хорошие габариты ручной клади, все улыбаются и просто солнышки. Я не испытала стресса, настроение были чудесное. Буду летать только компанией аэрофлот теперь. Мне за этоттотхцв не платили, но испортили настроение настолько чтобы не поленюсь написать еще 100 подобных отзывов. Да я злая. Цена была одинаковая. Вот только в первом случаем мне испортили настроение ВСЕМИ своими действиями чтобы я давала свою анти рекомендацию, а во втором случае мне уделили время, помогли разобраться что куда и пожелали хорошего полета. За одну и туже цену. Выбор очевиден.

Ответить

14.09.23 19:01

Добрый день. На стойках регистрации работают сотрудники обслуживающей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства, если вы столкнулись с недостаточно вежливым обслуживанием со стороны наших партнеров. С целью повышения качества обслуживания пассажиров, мы готовы провести соответствующие мероприятия. Обратитесь к нам с указанием номера билета в официальных каналах связи авиакомпании (на сайте раздел "связаться с нами"), будем признательны за предоставленную информацию. new.flysmartavia.com/feedback/ 14.09.2023 Юлия Самая ужасная и отвратительная авиакомпания! Летала первый и последний раз Смартавиа! Позиционируется, как бюджетная, но это далеко не так, так как авиакомпания берёт оплату за каждый вздох. Я не претензионный человек, мне главное быстро добраться до пункта назначения и летала разными авиакомпаниями, но это просто ужас! Девушкам ,которые стоят на стойке посадки на рейс, побольше бы улыбаться и стараться полюбезнее общаться с пассажирами и стараться как-то максимально избегать конфликтных ситуаций, а не вести себя как,как будто им что-то должны. Люди все разные, и можно моменты,которые как им кажется понятны всем, пассажирам нужно объяснять подробнее и более любезно. Недовольных пассажиров было более чем достаточно. И убедительная просьба к руководству авиакомпании обратить внимание на оказываемый сервис, который просто отвратителен. И пересмотрите вообще отношение к людям, которые пользуются услугами Вашей авиакомпании.

Ответить

14.09.23 14:18

Юрий : Доброй ночи! Сегодня должен был лететь из Санкт Петербурга в Уфе. Рейс 5n591. Вылет в 01:45. В 23:50 прошел регистрацию и контроль. Выход в посадочном*5. Посадка до 01:25. Сидим ждем посадку. Отошел в туалет на 15 минут, пришел обратно, жду. Также в зоне выхода сидят другие пассажиры. И что вы думаете, в 01:25 на мои вопросы к рядом сидевшим в зоне выхода 5 пассажирам по поводу того, что посадка задерживается наУфу? получаю ответ, что в этой зоне рейс не на Уфу. Побежал к табло аэропорта там стоит выход 2. Бегом к выходу 2, выход закрыт и представитель компании заявляет, что никто меня на борт не допустит, т.к уже прошло 5 минут с момента окончания регистрации на посадку. И в грубой форме порекомендовала добежать до кассы Смартавиа на втором этаже аэропорта. Однако, касса была закрыта до 07:00 утра. Также возле кассы столкнулся еще с 6 тьми пассажирами этого рейса, которые также не улетели по причине фактического неинформирования об изменении выхода на посадку. Итог: в аэропорту Пулково компания Смартавиа на вышеуказанный авиарейс фактически пренебрегла правилами перевозок пассажиров и багажа, а ее сотрудники грубияны еще и ввели в заблуждение 7 пассажиров данного авиарейса которые по независимым от них обстоятельствам опоздали на рейс. Добрый день! Нам очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от данной ситуации. Позвольте прокомментировать: время и выходы устанавливается аэропортом и всегда отображаются на электронном табло в аэропорту. Также любые изменения во времени/выходе обязательно объявляются по громкой связи. Согласно п.90 ФАП №82 пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В соотв. с п.91 ФАП №82 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Во избежании негативных ситуаций позвольте порекомендовать вам сверяться с электронным табло в аэропорту на случай непредвиденных изменений. Собственный офис продаж авиакомпании в аэропорту Пулково не является круглосуточными, с их режимом работы также можно ознакомиться на официальном сайте авиакомпании. При необходимости вы также можете обратиться с вашим вопросом в любой удобный канал связи, а также колл-центр авиакомпании.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 101112 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ...Показать все

12+

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2025 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира