Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Wizz Air (Визз Эйр)

Наверх ▲

Форум авиакомпании Wizz Air

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Wizz Air

08.05.20 14:58

Гость

У меня был рейс Киев-Кельн-Киев (08.05.20-10.05.20) , но 17.04.20 пришло письмо на почту об отмене рейса. Я заполнила заявку на возврат денег на банк. карту в тот же день, 29.04.20 пришло письмо со счетом на сумму билетов только "-", но деньги весели на эл. счете... 04.05.20 я обратилась в кол-центр (Украины), мне сказали , что по мне произошел технический сбой и по этому деньги не вернулись. В телефонном рахговоре менеджер Wizz все исправила в ручную и сказала ожидать максимум 10 календарных дня, но деньги были зачислены на 3й. Звоните в кол-центры, может у них по всех "технический сбой" такой....

Ответить

08.05.20 12:21

Гость

25 марта оформлял возврат через сайт, денег до сих пор нет, 1-го написал письмо на электронную почту, на что мне пришёл ответ «Бла-бла-бла, наберитесь терпения, мы очень извиняемся». Денег всё так же нет

Ответить

07.05.20 22:23

Попробуйте когда создаёте письмо написать в теме номер бронирования Stanislav Rebrov : Хм странная ситуация, я обмялся по этой почте, и запросил возврат ещё 14 апреля мне пришло письмо на изначальный способ оплаты я написал да, ответ получили и 28 вернули деньги Гость : Я написала на указанную вами почту с просьбой произвести возврат. Код бронировки прикрепила. И получила вот такую отписку: Уважаемый клиент, Обращаем Ваше внимание что письма, отправленные на данный электронный ящик не будут рассмотрены. Пожалуйста, обратите внимание, что доступы официальные формы для контакта с нашей службой поддержки клиентов, которые можно найти на нашем сайте. Если у Вас есть какие-либо жалобы или предложения, пожалуйста, будьте так добры заполнить форму запроса онлайн. Ответ на Ваш запрос может занять до 30 дней, поэтому, в экстренных случаях мы рекомендуем Вам обратиться в колл-центр Визз. В случае, если Ваша заявка до сих пор не была решена или требуется Ваш ответ с более подробной информацией, пожалуйста, ответьте на оригинальное электронное письмо которое было отправлено нашим представителем Отдела по обслуживанию клиентов и которое содержит Ваш идентификационный ИД номер, который Вы можете найти внизу письма.

Ответить

07.05.20 22:23

Хм странная ситуация, я обмялся по этой почте, и запросил возврат ещё 14 апреля мне пришло письмо на изначальный способ оплаты я написал да, ответ получили и 28 вернули деньги Гость : Я написала на указанную вами почту с просьбой произвести возврат. Код бронировки прикрепила. И получила вот такую отписку: Уважаемый клиент, Обращаем Ваше внимание что письма, отправленные на данный электронный ящик не будут рассмотрены. Пожалуйста, обратите внимание, что доступы официальные формы для контакта с нашей службой поддержки клиентов, которые можно найти на нашем сайте. Если у Вас есть какие-либо жалобы или предложения, пожалуйста, будьте так добры заполнить форму запроса онлайн. Ответ на Ваш запрос может занять до 30 дней, поэтому, в экстренных случаях мы рекомендуем Вам обратиться в колл-центр Визз. В случае, если Ваша заявка до сих пор не была решена или требуется Ваш ответ с более подробной информацией, пожалуйста, ответьте на оригинальное электронное письмо которое было отправлено нашим представителем Отдела по обслуживанию клиентов и которое содержит Ваш идентификационный ИД номер, который Вы можете найти внизу письма.

Ответить

07.05.20 20:11

Гость

Я написала на указанную вами почту с просьбой произвести возврат. Код бронировки прикрепила. И получила вот такую отписку: Уважаемый клиент, Обращаем Ваше внимание что письма, отправленные на данный электронный ящик не будут рассмотрены. Пожалуйста, обратите внимание, что доступы официальные формы для контакта с нашей службой поддержки клиентов, которые можно найти на нашем сайте. Если у Вас есть какие-либо жалобы или предложения, пожалуйста, будьте так добры заполнить форму запроса онлайн. Ответ на Ваш запрос может занять до 30 дней, поэтому, в экстренных случаях мы рекомендуем Вам обратиться в колл-центр Визз. В случае, если Ваша заявка до сих пор не была решена или требуется Ваш ответ с более подробной информацией, пожалуйста, ответьте на оригинальное электронное письмо которое было отправлено нашим представителем Отдела по обслуживанию клиентов и которое содержит Ваш идентификационный ИД номер, который Вы можете найти внизу письма.

Ответить

07.05.20 19:20

Буквально 28 апреля он написал что 5-7 дней в итоге пришли на следущий день!) и обратите внимание что именно с этой почты мне писали Stanislav Rebrov : В смысле? Странно почему тогда мне вернули деньги именно через эту почту? Сейчас отправлю скрины... я переписывался по этой почте и менеджер IVAN организовал возврат средств!) Гость : stasrebrov : (Смотрите внимательно при отправки чтоб mailto: не появилась при копировании почты копируется и надпись) customerrelations1@customerservices.wizzair.com Stanislav Rebrov : Если вы ещё не запрашивали возврат денег самостоятельно, советую написать на почту и вам вернут на изначальный способ оплаты, пишите на английском + прикрепите номер бронирования!) писать не на Info эта почта автоматическая ответа не будет.... нужно писать в жалобную и подать жалобу на возврат я так дела, мне вернули... а вот те деньги которые я выводил самостоятельно ещё жду!) Гость : Какой алгоритм возврата денег? 1. Сначала на счет WIZZ ( выбора на карту нет ) 2. А когда деньги 120% будут на счету WIZZ будет предложена форма по возврату на карту с которой совершалась покупка. Или реальнее написать им на почту info@? На эту почту писать бесполезно! Приходит ответ ,что они такими вопросами не занимаются и заявки о возврате не рассматривают. Проверено неоднократно.

Wizz Air (Визз Эйр)

Wizz Air (Визз Эйр)

Wizz Air (Визз Эйр)

Ответить

07.05.20 19:17

В смысле? Странно почему тогда мне вернули деньги именно через эту почту? Сейчас отправлю скрины... я переписывался по этой почте и менеджер IVAN организовал возврат средств!) Гость : stasrebrov : (Смотрите внимательно при отправки чтоб mailto: не появилась при копировании почты копируется и надпись) customerrelations1@customerservices.wizzair.com Stanislav Rebrov : Если вы ещё не запрашивали возврат денег самостоятельно, советую написать на почту и вам вернут на изначальный способ оплаты, пишите на английском + прикрепите номер бронирования!) писать не на Info эта почта автоматическая ответа не будет.... нужно писать в жалобную и подать жалобу на возврат я так дела, мне вернули... а вот те деньги которые я выводил самостоятельно ещё жду!) Гость : Какой алгоритм возврата денег? 1. Сначала на счет WIZZ ( выбора на карту нет ) 2. А когда деньги 120% будут на счету WIZZ будет предложена форма по возврату на карту с которой совершалась покупка. Или реальнее написать им на почту info@? На эту почту писать бесполезно! Приходит ответ ,что они такими вопросами не занимаются и заявки о возврате не рассматривают. Проверено неоднократно.

Ответить

07.05.20 18:18

Гость

stasrebrov : (Смотрите внимательно при отправки чтоб mailto: не появилась при копировании почты копируется и надпись) customerrelations1@customerservices.wizzair.com Stanislav Rebrov : Если вы ещё не запрашивали возврат денег самостоятельно, советую написать на почту и вам вернут на изначальный способ оплаты, пишите на английском + прикрепите номер бронирования!) писать не на Info эта почта автоматическая ответа не будет.... нужно писать в жалобную и подать жалобу на возврат я так дела, мне вернули... а вот те деньги которые я выводил самостоятельно ещё жду!) Гость : Какой алгоритм возврата денег? 1. Сначала на счет WIZZ ( выбора на карту нет ) 2. А когда деньги 120% будут на счету WIZZ будет предложена форма по возврату на карту с которой совершалась покупка. Или реальнее написать им на почту info@? На эту почту писать бесполезно! Приходит ответ ,что они такими вопросами не занимаются и заявки о возврате не рассматривают. Проверено неоднократно.

Ответить

07.05.20 18:00

(Смотрите внимательно при отправки чтоб mailto: не появилась при копировании почты копируется и надпись) customerrelations1@customerservices.wizzair.com Stanislav Rebrov : Если вы ещё не запрашивали возврат денег самостоятельно, советую написать на почту и вам вернут на изначальный способ оплаты, пишите на английском + прикрепите номер бронирования!) писать не на Info эта почта автоматическая ответа не будет.... нужно писать в жалобную и подать жалобу на возврат я так дела, мне вернули... а вот те деньги которые я выводил самостоятельно ещё жду!) Гость : Какой алгоритм возврата денег? 1. Сначала на счет WIZZ ( выбора на карту нет ) 2. А когда деньги 120% будут на счету WIZZ будет предложена форма по возврату на карту с которой совершалась покупка. Или реальнее написать им на почту info@?

Ответить

07.05.20 17:58

Если вы ещё не запрашивали возврат денег самостоятельно, советую написать на почту и вам вернут на изначальный способ оплаты, пишите на английском + прикрепите номер бронирования!) писать не на Info эта почта автоматическая ответа не будет.... нужно писать в жалобную и подать жалобу на возврат я так дела, мне вернули... а вот те деньги которые я выводил самостоятельно ещё жду!) Гость : Какой алгоритм возврата денег? 1. Сначала на счет WIZZ ( выбора на карту нет ) 2. А когда деньги 120% будут на счету WIZZ будет предложена форма по возврату на карту с которой совершалась покупка. Или реальнее написать им на почту info@?

Ответить

07.05.20 16:00

Гость

Какой алгоритм возврата денег? 1. Сначала на счет WIZZ ( выбора на карту нет ) 2. А когда деньги 120% будут на счету WIZZ будет предложена форма по возврату на карту с которой совершалась покупка. Или реальнее написать им на почту info@?

Ответить

07.05.20 15:50

Гость

Мне Лиссабон отменили уже на 9 июня Обидно Что то тут не так Куда же дупутаты полетят свои попки греть Явно не в Очаков или Скадовск Куплю билет тогда когда первый самолет визз ейр вылетит с Украины

Ответить

07.05.20 12:47

Светлана

Заявку на возврат денег на карту подали 24 марта. Денег еще нет((

Ответить

07.05.20 9:52

Drusha

Ну и я напишу тут. 25 марта оформил возврат, на почту пришло письмо с пдф файлом в виде квитанции о возврате, после этого в апреле еще приходило письмо что типа возврат оформлен, ждите. Ну ок, жду, надеюсь деньги вернут, т.к. покупал билеты на 8 человек в 2 стороны.

Ответить

07.05.20 1:54

Вам автоматически придёт письмо с возвратом! Гость : У меня рейс Львов- Берлин на 29 мая, мне пишет что чекин не доступен , я оплачивала за место и регистрацию автоматически за 30 ней. Как быть ?

Ответить

07.05.20 1:25

Гость

У меня рейс Львов- Берлин на 29 мая, мне пишет что чекин не доступен , я оплачивала за место и регистрацию автоматически за 30 ней. Как быть ?

Ответить

07.05.20 1:07

Роман

Цена этой компании 120 евро. Так они сами себя оценили. А на самом деле грош им цена никогда не пользуйтесь этой компанией они просто САМЫЕ НЕ ПОРЯДОЧНЫЕ В МИРЕ МОШЕННИКИ!!! ЖЕЛАЮ WIZZ AIR БАНКРОТСТВА! С НЕУВАЖЕНИЕМ, РОМАН (R8DMHY)

Ответить

06.05.20 14:11

Да можно выходить, вас принуждённо держать дома не будут! Просто соблюдать безопасность в общественных местах, носить маску! Ліза : Подскажите пожалуйста когда изолируют в германии на 14 дней с дому можно виходить?

Ответить

06.05.20 14:09

Читайте форум, все почты для связи есть ниже! Ігор : Напишіть якусь електронну адресу віззейра, на яку можна писати щодо повернення коштів

Ответить

06.05.20 13:03

Ігор

Напишіть якусь електронну адресу віззейра, на яку можна писати щодо повернення коштів

Ответить

06.05.20 12:45

Ліза

Подскажите пожалуйста когда изолируют в германии на 14 дней с дому можно виходить?

Ответить

05.05.20 20:30

Гость

Не летайте ,у них нет денег это самая бедная авиакомпания венгерская ...ещё есть другие авиакомпании ...которые разберутся в любой ситуации ...на фоне коронавируса тысячам туристов не вернули деньги ...позор ...

Ответить

05.05.20 19:02

Гость

Гость : Михаил : Гость : Кому нибудь поступили уже на карту? У меня 35 день пошёл. Мне пришла вся сумма на карту Сколько прошло с момента запроса? Прошло чуть больше 3 недель

Ответить

05.05.20 17:16

Ангелина

Подскажите пожалуйста, у меня билет Харьков-Вроцлав на 17 мая. Будет ли вылет? Если нет, то как вернуть деньги. Билет покупала заранее, дешевый

Ответить

05.05.20 17:00

Гость

Мне написали что у меня зарегистрирована другая почта и аккаунт и деньги пришли на тот ихний аккаунт. А пишут мне в другой аккаунт.

Ответить

05.05.20 12:27

Гость

Михаил : Гость : Кому нибудь поступили уже на карту? У меня 35 день пошёл. Мне пришла вся сумма на карту Сколько прошло с момента запроса?

Ответить

05.05.20 12:19

Гость

Доброго дня! Может кто-то подсказать,на сайте есть билеты из Киева в Афины,можно ли их выкупать,не отменят ли рейс?

Ответить

05.05.20 12:01

Гость

Позвонила в колл-центр, рейс внутри шенгена не отменен. То что я не резедент шенгена и не имею права попасть в страну назначения их не волнует. Возврат только в случае отмены рейса. Печаль...

Ответить

05.05.20 11:45

Гость

Написала по указанному адресу customerrelations1@customerservices.wizzair.com, пнишел ответ от Визза, что по этому мылу запросы не будут рассматриваться, тоштко через форму жалобы на сайте (рассмотрят в теч. 30 дней) либо через колл-центр

Ответить

05.05.20 11:39

Гость

40 дней прошло, денег пока нет

Ответить

05.05.20 10:47

Ліза

Спасибо!) А как проходит изолирование? Я смогу виходить на улицу в магазин? Или не виходя из дома 14 деей?

Ответить

05.05.20 7:13

Гость

Подскажите что ето означает: Undo WizzCredit payment of PLN и Credit Shell CreditBack for PNR??

Ответить

05.05.20 1:56

Михаил

Гость : Кому нибудь поступили уже на карту? У меня 35 день пошёл. Мне пришла вся сумма на карту

Ответить

04.05.20 23:06

Гость

Кому нибудь поступили уже на карту? У меня 35 день пошёл.

Ответить

04.05.20 20:07

Владимир

Ліза : Подскажите пожалуйста украинцев прилетевши в Германию изолируют? Да, на 14 дней

Ответить

04.05.20 18:33

Толик

Кто знает рейс в Германию отменят? 15 мая

Ответить

04.05.20 18:32

Ліза

Подскажите пожалуйста украинцев прилетевши в Германию изолируют?

Ответить

04.05.20 15:11

Гость

stasrebrov : Я также на первое бронирование подавал возврат, по форме и лосих пор деньги не пришли, а по второму бронированию деньги вернули на изначальный способ оплаты, только потому что я писал на почту! А так ждём ещё 20 дней посмотрим вернут или нет! Гость : Гость : вы правы, но интересно, есть ли кто-нибудь кто уже получил эти деньги (именно те кто не звонили, а писали через сайт форму на возврат), те кто это сделали раньше 25-го марта. Теоретически, это коллективный иск (естественно по прохождению 60 дней) stasrebrov : С чего вы взяли что прошло 50 дней? С 25 Марта когда вы подали запрос вот и считайте на сегодняшний день 39 день, ещё 21 день есть у фирмы для возврата!!! И то возможно выходные в счёт не идут!) Женя : Тоже самое Рейс отменен, 16 марта вернули деньги на счёт Wizz, 25 марта написал через сайт форму на возврат на карту, прошло 50 дней, деньги НЕ вернули Я внимательно читаю переписку. Создаётся впечатление что над людьми просто издеваются. Сначала заставляют заполнять непонятные, сырые формы, народ в панике "бегает" по банкам узнавая новые термины iban, Swift и т.д. Потом эти формы почему-то из-за ошибок не отправляются. Как потом выясняется, ошибки были в самой программе. Когда "круги ада" пройдены, людей ставят в конец очереди. Говорят, ждите ещё 60 дней. И тут выясняется, что всё это можно было не делать. Достаточно было лишь позвонить в колл-центр и попросить перевести деньги на карту. И через несколько дней деньги были бы на карте. Я в шоке от такого отношения к людям. Следующий раз подумаешь, стоит ли доверять такой авиакомпании. А на какую почту писали? С той что ниже указана, мне пришел ответ, что они такие вопросы не рассматривают.

Ответить

04.05.20 10:31

Я также на первое бронирование подавал возврат, по форме и лосих пор деньги не пришли, а по второму бронированию деньги вернули на изначальный способ оплаты, только потому что я писал на почту! А так ждём ещё 20 дней посмотрим вернут или нет! Гость : Гость : вы правы, но интересно, есть ли кто-нибудь кто уже получил эти деньги (именно те кто не звонили, а писали через сайт форму на возврат), те кто это сделали раньше 25-го марта. Теоретически, это коллективный иск (естественно по прохождению 60 дней) stasrebrov : С чего вы взяли что прошло 50 дней? С 25 Марта когда вы подали запрос вот и считайте на сегодняшний день 39 день, ещё 21 день есть у фирмы для возврата!!! И то возможно выходные в счёт не идут!) Женя : Тоже самое Рейс отменен, 16 марта вернули деньги на счёт Wizz, 25 марта написал через сайт форму на возврат на карту, прошло 50 дней, деньги НЕ вернули Я внимательно читаю переписку. Создаётся впечатление что над людьми просто издеваются. Сначала заставляют заполнять непонятные, сырые формы, народ в панике "бегает" по банкам узнавая новые термины iban, Swift и т.д. Потом эти формы почему-то из-за ошибок не отправляются. Как потом выясняется, ошибки были в самой программе. Когда "круги ада" пройдены, людей ставят в конец очереди. Говорят, ждите ещё 60 дней. И тут выясняется, что всё это можно было не делать. Достаточно было лишь позвонить в колл-центр и попросить перевести деньги на карту. И через несколько дней деньги были бы на карте. Я в шоке от такого отношения к людям. Следующий раз подумаешь, стоит ли доверять такой авиакомпании.

Ответить

04.05.20 10:25

Гость

Гость : вы правы, но интересно, есть ли кто-нибудь кто уже получил эти деньги (именно те кто не звонили, а писали через сайт форму на возврат), те кто это сделали раньше 25-го марта. Теоретически, это коллективный иск (естественно по прохождению 60 дней) stasrebrov : С чего вы взяли что прошло 50 дней? С 25 Марта когда вы подали запрос вот и считайте на сегодняшний день 39 день, ещё 21 день есть у фирмы для возврата!!! И то возможно выходные в счёт не идут!) Женя : Тоже самое Рейс отменен, 16 марта вернули деньги на счёт Wizz, 25 марта написал через сайт форму на возврат на карту, прошло 50 дней, деньги НЕ вернули Я внимательно читаю переписку. Создаётся впечатление что над людьми просто издеваются. Сначала заставляют заполнять непонятные, сырые формы, народ в панике "бегает" по банкам узнавая новые термины iban, Swift и т.д. Потом эти формы почему-то из-за ошибок не отправляются. Как потом выясняется, ошибки были в самой программе. Когда "круги ада" пройдены, людей ставят в конец очереди. Говорят, ждите ещё 60 дней. И тут выясняется, что всё это можно было не делать. Достаточно было лишь позвонить в колл-центр и попросить перевести деньги на карту. И через несколько дней деньги были бы на карте. Я в шоке от такого отношения к людям. Следующий раз подумаешь, стоит ли доверять такой авиакомпании.

Ответить

03.05.20 19:33

Гость

вы правы, но интересно, есть ли кто-нибудь кто уже получил эти деньги (именно те кто не звонили, а писали через сайт форму на возврат), те кто это сделали раньше 25-го марта. Теоретически, это коллективный иск (естественно по прохождению 60 дней) stasrebrov : С чего вы взяли что прошло 50 дней? С 25 Марта когда вы подали запрос вот и считайте на сегодняшний день 39 день, ещё 21 день есть у фирмы для возврата!!! И то возможно выходные в счёт не идут!) Женя : Тоже самое Рейс отменен, 16 марта вернули деньги на счёт Wizz, 25 марта написал через сайт форму на возврат на карту, прошло 50 дней, деньги НЕ вернули

Ответить

03.05.20 16:29

С чего вы взяли что прошло 50 дней? С 25 Марта когда вы подали запрос вот и считайте на сегодняшний день 39 день, ещё 21 день есть у фирмы для возврата!!! И то возможно выходные в счёт не идут!) Женя : Тоже самое Рейс отменен, 16 марта вернули деньги на счёт Wizz, 25 марта написал через сайт форму на возврат на карту, прошло 50 дней, деньги НЕ вернули

Ответить

03.05.20 11:45

Женя

Тоже самое Рейс отменен, 16 марта вернули деньги на счёт Wizz, 25 марта написал через сайт форму на возврат на карту, прошло 50 дней, деньги НЕ вернули

Ответить

03.05.20 10:09

Гость

Давайте держать друг-друга в курсе! Рейсы должны были быть в апреле, отменены, 22 марта вернул деньги на счёт Wizz, 25 марта написал через сайт форму на возврат на карту, прошло 38 дней, деньги НЕ вернули

Ответить

02.05.20 13:43

Гость

Гость : Членство в дисконт-клубе до июля 2020г. Можно ли купить билеты по цене клуба на 2021 год, например? Или членство должно действовать на момент полёта? Можно купить.

Ответить

02.05.20 13:20

Гость

ПОДСКАЖИТЕ, КТО-НИБУДЬ ПОЛЬЗОВАЛСЯ СЧЕТОМ ВИЗЕЙР ? ПОСЛЕ ОТМЕНЫ РЕЙСА , ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ НА СЧЕТ. ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ

Ответить

01.05.20 22:25

Антон

devid.papikyan : Я отменил своё бронирование, на странице возврата пишу код, но возраста нет Все работает, попробуй отправить запрос через электронную почту

Ответить

01.05.20 17:31

Я отменил своё бронирование, на странице возврата пишу код, но возраста нет

Ответить

01.05.20 16:54

Миша

Сегодня вернули деньги на карточку, в понедельник подавал запрос на возврат

Ответить

01.05.20 11:23

Гость

Членство в дисконт-клубе до июля 2020г. Можно ли купить билеты по цене клуба на 2021 год, например? Или членство должно действовать на момент полёта?

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 626364 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/wizz_air/103.html 103 1 1