Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Avianova (Авианова)

Форум авиакомпании Avianova

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Avianova

22.06.11 23:33

ARRTEMka

Ага, значит еще пара-тройка недель и будем нам счастье :) Спасиб!

Ответить

22.06.11 23:26

RDG

ARRTEMka : Подскажите, кто в курсе, когда Авианова начнет продажи на зимнее расписание? Билетики хочу прикупить :) В прошлом году это произошло 8 июля

Ответить

22.06.11 22:45

ARRTEMka

Подскажите, кто в курсе, когда Авианова начнет продажи на зимнее расписание? Билетики хочу прикупить :)

Ответить

22.06.11 20:05

Гость

Люди, кто нибудь знает, как удалится с сайта Авианова и с Новаклуба?

Ответить

22.06.11 19:41

Гость

Гость : Гость : Доброго времени суток всем. Возврат денежных средств в сложных случаях с а/к АВИАНОВА - возможен, путем обращения с жалобой, поданной в специальной электронной форме на официальном веб-сайте ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ( rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ). Текстовое поле электронной формы ограничено введением 2000 знаков, поэтому излагать суть жалобы следует, по-возможности, кратко и по существу. Ниже приведен образец текста такой жалобы, но текст превышает лимит в 2000 знаков. После грамотной корректировки, текст жалобы все же был вписан в лимит и благополучно отправлен в РОСПОТРЕБНАДЗОР. ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Электронное обращение не должно содержать вложенных файлов. Письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять обычной почтой по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. ОБРАЗЕЦ ТЕКСТА ЖАЛОБЫ Суть жалобы: нарушение моих прав потребителя авиакомпанией ООО "АВИАНОВА" ( далее - а/к АВИАНОВА ). Юридический/фактический адрес ООО "АВИАНОВА": Россия, 123022, г. Москва, ул. 2-я Звенигородская, д. 13, стр. 15. В Феврале 2010г, я забронировал авиа-билеты а/к АВИАНОВА, на веб-сайте а/к АВИАНОВА, оплатив покупку авиа-билетов а/к АВИАНОВА, наличными, в салоне связи "СВЯЗНОЙ", в г.Санкт-Петербург. В связи с изменениями графика отпусков по месту работы, мои планы изменились и я оформил добровольный отказ, согласно всем требованиям, по ДОБРОВОЛЬНОМУ ВОЗВРАТУ авиа-билетов а/к АВИАНОВА. В Мае 2010г я отправил все отсканированные копии требуемых документов, согласно списку а/к АВИАНОВА ( копия моего паспорта, копия маршрутной квитанции с отметкой аэропорта вылета о снятии места, копия уведомления о снятии места с отметкой аэропорта вылета, копия с оригинала платежного документа - кассового чека ), через электронную форму возврата на веб-сайте а/к АВИАНОВА - www.avianova.ru, в разделе "о компании - наши правила - форма возврата". В Августе 2010г на мой электронный почтовый ящик пришло электронное письмо из а/к АВИАНОВА: Здравствуйте Уважаемый Пассажир. Мы рассмотрели Ваш запрос на возврат. Сообщаем, что причитающаяся Вам сумма возврата составляет ---- рубля ---- копеек. Возврат может быть осуществлен на Ваш банковский счёт. Напоминаем Вам, по правилам возврата авиакомпании Авиаnova для осуществления процедуры необходимо, отправить нам оригинал, или заверенную платежной организацией копию платежного документа. Также, в случае вынужденного возврата дополнительно предоставить оригинал документа подтверждающий вынужденный возврат. Данный документ(ы) необходимо направить по адресу: Россия, 101000, г. Москва, а/я 275, с указанием на конверте «Форма возврата». С уважениемАвианова. oplata@avianova.ru На следующий же день, я отправил оригиналы всех необходимых документов - согласно списку и требованиям а/к АВИАНОВЫ, по указанному адресу, заказным письмом ФГУП Почта России. Согласно информации в системе отслеживания почтовых отправлений на веб-сайте ФГУП Почта России, утверждается, что почтовое отправление вручено адресату. По состоянию на сегодняшний день, 19.04.2011г - а/к АВИАНОВА деньги мне, за услугу, которой я не воспользовался - не вернула. Считаю, что а/к АВИАНОВА нарушила мои права потребителя, не вернув мне денежные средства за неиспользованную услугу, добровольный отказ от которой, я оформил в установленный срок, должным образом, согласно всем требованиям по ДОБРОВОЛЬНОМУ ОТКАЗУ ПАССАЖИРА ОТ ПЕРЕВОЗКИ а/к АВИАНОВА. Прошу разобраться в создавшейся ситуации и оказать мне содействие в возврате денежных средств. Заранее благодарен. Жалоба составлена и отправлена в электронной форме обращений граждан на веб-сайте ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ( rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ) 19 Апреля 2011г, 20:45 МСК. Копия сохранена. КОНЕЦ ОБРАЗЦА ТЕКСТА ЖАЛОБЫ Желаю всем удачи в решении вопросов по возврату денег от а/к АВИАНОВА. Доброго времени суток всем. Возврат денежных средств в сложных случаях с а/к АВИАНОВА - возможен!!! Проверено на собственном опыте, путем обращения с жалобой, поданной в специальной электронной форме на официальном веб-сайте ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ( rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ), от 19.04.2011г. Спустя ровно месяц ( согласно законодательству РФ ), пришло письмо ( почтой, в конверте ) из ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА по городу Москве. В письме сообщили, что мой спор с АВИАНОВОЙ должен разрешаться исключительно в рамках ГРАЖДАНСКОГО СУДОПРОИЗВОДСТВА. Единственное, что немного обнадежило - фраза в конце письма: "дополнительно информируем Вас о том, что информация о незаконном удержании денежных средств компанией ООО АВИАНОВА направлена для рассмотрения по подведомственности в ГУ МВД РФ по г.Москве в ЦАО". С судом связываться мне было некогда ( как раз этим, по всей видимости и пользуется АВИАНОВА ), вопрос был пущен на самотек. Ровно через месяц после письма из ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА, вся сумма причитающаяся мне к возврату, неожиданно была перечислена на мой расчетный счет. Так закончилась эта эпопея, длившаяся 1год и 5месяцев. Напомню, что билеты были забронированы мной в Феврале 2010г на сайте АВИАНОВЫ и оплачены наличкой в салоне связи "СВЯЗ НОЙ", в г.Санкт-Петербурге. По правде говоря, я уже и не надеялся на благополучный исход дела. Советую всем, у кого похожие проблемы с возвратом денег от АВИАНОВЫ, действовать по аналогии ( внимательно читайте текст выше ). Всем удачи! сПАСИБО , за столь содержательный ответ, подождем...... , и будем действовать. классно было бы с вами связаться

Ответить

22.06.11 18:58

Евгения

Задержки рейсов постоянно. Не регулируемые кресла - это супер! Сидеть весь полет наклонившись вперед это офигенно удобно. Стюардессы хамские. Перенос рейса на 6 часов - это для них еще мало. Думаешь что прилетишь вечером, а в итоге - посреди ночи - и скажите пожалуйста на чем при этом добираться домой? То есть к цене билета сразу прибавляйте стоимость ночного такси и вот вся экономия. ВЫГНАТЬ ЭТУ АВИАКОМПАНИЮ К ЧЕРТУ!!!!!!

Ответить

22.06.11 18:46

Леонид

Мисс : У меня перед глазами этот текст. Там написано, как правильно составить уведомление в двух экземплярах и поставить отметку об аннулировании бронирования сотрудником соответствующей кассы ООО "Авианова" в аэропорту. Вопрос: где и как это сделать? Ехать в Москву, или отправлять уведомление заказным письмом, чтоб поставили отметку? Патсталом! Давненько же парк тупоголовых дурочек у нас не пополнялся. ХИМИК, запиши в свою копилку ещё одну тупость.)))

Ответить

22.06.11 18:40

Чернышевский

Дульсия : Ребят подскажите новые секретные промо коды. Я никому не скажу! =) Ага, щаз! Да ещё подскажи не заслуженному и всем известному участнику, а какой то лимите, без реги на форуме. Ты кто такая, деточка?

Ответить

22.06.11 18:34

людоед

Гость, опускаем глазки чуть ниже и замечательным образом читаем про Novaклуб. Мисс, неужели нравится когда посылают?

Ответить

22.06.11 17:21

Гость

кто растолкует NovaClub Member чем интересен

Ответить

22.06.11 17:18

Дульсия

Ребят подскажите новые секретные промо коды. Я никому не скажу! =)

Ответить

22.06.11 15:29

Wladko

Гость : Гость : Авианова-это ужас! Цены на билеты низкие, но задержка на 4 часа, когда летишь с 3х летним ребенком ночным рейсом-ЭТО ЖЕСТЬ!!!!!О причинах задержки можно только догадываться...((( Пока пытаешься получить нужную справку по телефону-потратишь все деньги на мобильном, т.к. звонок платный около 40 рулей за минуту. А если захочешь сдать билет и вернуть свои деньги, просто ЗАБУДЬ! Процедура не из легких (( Удачного полета )) онлайн табло вам в помощь, и телефоны аэропортов никто не отменял, можно позвонить в день вылета и узнать судьбу рейса, дабы не торчать там с ребенком. и вам удачного полета)) Вполне согласен с тобой, а то поподут какието бездари первый раз видят самолет и его задерали а потом слезы льют что мол опаздали рейс плохой, а нам не кто не сообщил, потому как вы сами где то летаете вот и не знаете, мы позвонили и все выснили, или онлайн можно связаться, так вам предоставять инфу о рейсе.

Ответить

22.06.11 15:27

Гость

Какая же это бюджетная авиакомпания? Хотел приобрести у них билеты Москва-Симферополь-Москва аж на октябрь(то есть в не сезон).Еще на прошлой неделе билеты у них выходили меньше 4000 руб.,а сейчас вдруг стали больше 9000 руб. Ну и как понять этих Уродов?Кстати,на своем сайте они похваляются ценами на билеты аж от 250 рублей.

Ответить

22.06.11 14:36

Андрей

Только прилетел из Адлера. Летал на 4 дня. Всё просто супер.

Ответить

22.06.11 14:35

ВИКТОР

ЭТО НЕ компания а БАРДАК самолеты дрянь ответственности ноль отменяют рейсы без причин НЕ ЛЕТАЙТЕ

Ответить

22.06.11 13:37

Гость

Гость : Авианова-это ужас! Цены на билеты низкие, но задержка на 4 часа, когда летишь с 3х летним ребенком ночным рейсом-ЭТО ЖЕСТЬ!!!!!О причинах задержки можно только догадываться...((( Пока пытаешься получить нужную справку по телефону-потратишь все деньги на мобильном, т.к. звонок платный около 40 рулей за минуту. А если захочешь сдать билет и вернуть свои деньги, просто ЗАБУДЬ! Процедура не из легких (( Удачного полета )) онлайн табло вам в помощь, и телефоны аэропортов никто не отменял, можно позвонить в день вылета и узнать судьбу рейса, дабы не торчать там с ребенком. и вам удачного полета))

Ответить

22.06.11 13:10

Гость

Авианова-это ужас! Цены на билеты низкие, но задержка на 4 часа, когда летишь с 3х летним ребенком ночным рейсом-ЭТО ЖЕСТЬ!!!!!О причинах задержки можно только догадываться...((( Пока пытаешься получить нужную справку по телефону-потратишь все деньги на мобильном, т.к. звонок платный около 40 рулей за минуту. А если захочешь сдать билет и вернуть свои деньги, просто ЗАБУДЬ! Процедура не из легких (( Удачного полета ))

Ответить

22.06.11 12:00

Птаха

Только что дозвонилась до Москвы по бесплатному номеру (495) 7880200, девушка очень мило мне все разъяснила и сняла бронь. Премного благодарна. Звонила с карточки IP-телефония - недорого.

Ответить

22.06.11 11:09

Гость

Гость : Гость : Мисс : У меня тоже был такой случай на практике. В общем если бронь еще не оплачена, тогда меняйте дату вылета, и сразу делайте новую бронь на нужный вам рейс. Попробуйте, а потом отпишитесь. Удачи! Не стал долго мучиться и, используя туже виртуальную карту, купил билеты, но уже на Аэрофлот (даже чуть дешевле). так все ваше "мучение " составляло бы то же что и на аэрофлоте-создание новой брони. Не скажите. Странным образом новая бронь на несколько пассажиров в результате оказалась заметно дороже, чем предыдущая. И зачем мне этот развод? Какая разница чем я собираюсь оплачивать действующую бронь (более, чем за 5 дней до отлёта)? У меня просто должна быть опция. Почему её нет? Хотя другие изменения в бронь могут быть внесены.

Ответить

22.06.11 9:37

Птаха

Гость : Мисс : Звоните через интернет. Потратите 20 рублей. Деньги мне перечислили на 11 день. Уж будьте добры, подскажите, как вы дозваниваетесь через интернет за 20 рублей. Для меня эта инфа будет очень ценной! Мисс, вы можете позвонить с помощью любой из программ поддерживающих SIP телефонию. Например Mailагент, QIP. Можно позвонить через скайп. И еще наверняка много всяких программ, я просто не знаю. Сам звоню через скайп и агент, Особенно если нужно за границу. Еще некоторые операторы, предоставляющие интернет имеют собственные сервисы для звонков. В нашей Челябинской области оператор UTEL предоставляет IP телефонию с домашних телефонов. В Москву звонить стоит 70 коп. Хоть из австралии, хить из москвы. Такой ответ Мисс, вас устраивает? Огромное Вам земное спасибо!!! Просто я еще не в совершенстве владею такого вида информацией. Но с помощью гостей этого форума уже многое получается.

Ответить

22.06.11 9:32

~!~

Алёнка : Господа, просветите. Листая сентябрьские тарифы на Сочи обнаружила 5 и 7 сентября, на один и тот же рейс, два совершенно одинаковых тарифа. Один имеет вот такое обозначение: NovaКлуб Тариф 2 299,00 руб. Рейс AO 127 Вылет 05:00 Прилет 07:15 Хотелось бы узнать, есть ли уже вступившие в этот клуб и на какие блага там можно рассчитывать? Премного благодарна за ответ! Кажется Авианова что-то намудрила с этим клубом. Разницы в тарифах нет никакой, а вот применить действующий промо-код к тарифу NovaКлуб не удается. По обычному тарифу получается 1839,2. А еще за участие в клубе ежегодный взнос нужно оплачивать. Где логика?

Ответить

22.06.11 9:03

Гость

Мисс : Звоните через интернет. Потратите 20 рублей. Деньги мне перечислили на 11 день. Уж будьте добры, подскажите, как вы дозваниваетесь через интернет за 20 рублей. Для меня эта инфа будет очень ценной! Мисс, вы можете позвонить с помощью любой из программ поддерживающих SIP телефонию. Например Mailагент, QIP. Можно позвонить через скайп. И еще наверняка много всяких программ, я просто не знаю. Сам звоню через скайп и агент, Особенно если нужно за границу. Еще некоторые операторы, предоставляющие интернет имеют собственные сервисы для звонков. В нашей Челябинской области оператор UTEL предоставляет IP телефонию с домашних телефонов. В Москву звонить стоит 70 коп. Хоть из австралии, хить из москвы. Такой ответ Мисс, вас устраивает?

Ответить

22.06.11 5:43

Птаха

Ну на тупую курицу я не похожа, и нимкому не советую обзываться на форуме - просто не прилично! Просто сталкиваюсь с такой ситуацией впервые... Вот получится сдать билет, тогда и остальным советовать буду, но не оскорблять. И еще, хочу отправить по электронке знакомому уведомление о добровольном возврате, а он в свою очередь поставит в Шереметьево отметку. Как раз вылетает на днях в Сургут и кстати а/к "Авианова". Летает ей постоянно и никаких нареканий к ней не имеет.

Ответить

22.06.11 1:48

RDG

Алёнка : Господа, просветите. Листая сентябрьские тарифы на Сочи обнаружила 5 и 7 сентября, на один и тот же рейс, два совершенно одинаковых тарифа. Один имеет вот такое обозначение: NovaКлуб Тариф Хотелось бы узнать, есть ли уже вступившие в этот клуб и на какие блага там можно рассчитывать? Премного благодарна за ответ! Все зарегистрированные на сайте Авиановы автоматически стали NovaClub Member Здесь - условия участия booking.avianova.ru/register.aspx...

Ответить

22.06.11 1:43

Глас народа

Мисс : Обращаюсь к SU535 Будьте человеком, если знаете, как это правильно сделать, так объясните простым народным языком. Вам будет мой низкий поклон и благодарность! Знает, но не скажет. Вали отсюда.

Ответить

22.06.11 1:38

Алёнка

Господа, просветите. Листая сентябрьские тарифы на Сочи обнаружила 5 и 7 сентября, на один и тот же рейс, два совершенно одинаковых тарифа. Один имеет вот такое обозначение: NovaКлуб Тариф 2 299,00 руб. Рейс AO 127 Вылет 05:00 Прилет 07:15 Хотелось бы узнать, есть ли уже вступившие в этот клуб и на какие блага там можно рассчитывать? Премного благодарна за ответ!

Ответить

22.06.11 1:01

бортпроводник

Мисс : У меня перед глазами этот текст. Там написано, как правильно составить уведомление в двух экземплярах и поставить отметку об аннулировании бронирования сотрудником соответствующей кассы ООО "Авианова" в аэропорту. Вопрос: где и как это сделать? Ехать в Москву, или отправлять уведомление заказным письмом, чтоб поставили отметку? Что, опять тупые курицы набежали? Мать их за ногу.

Ответить

21.06.11 23:46

RDG

Изменения в расписании на 22 июня: AO 163 Москва - Астрахань вылет 10:50 АО 164 Астрахань - Москва вылет 13:50 AO 439 Москва - Ульяновск вылет 16:40 АО 440 Ульяновск - Москва вылет 18:50 AO 461 Москва - Сургут вылет 17:20 АО 462 Сургут - Москва вылет 23:05

Ответить

21.06.11 22:10

Гость

Юрий П. () : Отменяет рейсы, после чего нелегко выбить обратно деньги. Только после грамотно составленной претензии деньги были перечислены. А сразу грамотно не дано было составить? Это ко всем пассажирам относится!

Ответить

21.06.11 21:43

Гость

Билеты не бронируются по ин-нету, справочная только платная , уточнить -выяснить не у кого. - Безобразие. Стоимость справки равна 25проц. стоимости билета !

Ответить

21.06.11 21:23

Гость

Собрался покупать билеты в Геленджик и обратно на двоих из Москвы в Авианове. Начитался много в основном негативных отзывов. После чего задумался покупать билеты или нет, но выбора не было учитывая самою низкую стоимость билетов данной авиакомпании и своим бюджетом. Бронировал билеты два раза т. к. цены в интернете постоянно прыгали. В итоге ночью зашел на сайт Авиановы, (билеты были наиболее дешевые) забронировал, на утро без проблем оплатил в связном. В день вылета было страшновато вспоминая негативные отзывы. В итоге все прошло ОТЛИЧНО! Все что было сказано на сайте авиакомпании все так и есть! Номера маршруток от метро до аэропорта, размеры разрешенной ручной клади, время взлета и приземления самолета и т. д. Хорошие самолеты, вежливый обслуживающий персонал. Я не хочу поднимать какие то рейтинги этой авиакомпании, я летал и видел все своими глазами. А тем людям которые пишут такие "дебильные" отзывы, пересидев в московской квартире советую ехать на поезде, и не нужно пугать людей своими маразматичными отзывами. Люди берите и покупайте билеты данной авиакомпании. Да, бывает откладывают и задерживают рейсы, но и в остальных авиакомпаниях такое бывает, посмотрите табло рейсов Шереметьево. Летал 05.06.2011, 15.06.2011 стоимость за двоих без багажа 11096 рублей.

Ответить

21.06.11 21:18

Гость

Для меня тоже загадка, как поставить этот злополучный штампик, если в нашем Кольцово представителей авиановы нет.

Ответить

21.06.11 21:13

SU535

[b] ответ для Мисс о возврате денег [/b] Вам не нужно ехать ни в какой аэропорт, а просто позвонить в а/к и попросить, чтобы анулировали бронирование, прислав уведомление Вам по e-mail. Это и будет подтверждение аналогичное тому, что и в аэропорту. Если по каким-либо причинам а/к откажется прислать такое уведомление, то у Вас есть право послать претензию в а/к по почте (естественно зарегистрированная ) с требованием вернуть деньги на ваш счет (карточку), указав, что вам было отказано в предоставлении инофрмации об анулировании бронирования. Деньги вам должны вернуть в течение 30 дней после получения Вашего заявления. Для вас ссылка (законное основание) вот такое: Статья 108 Воздушного кодекса [Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира] [/]Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. [/i]

Ответить

21.06.11 21:12

Дмитрий

Ответить

21.06.11 21:00

Птаха

Обращаюсь к SU535 Будьте человеком, если знаете, как это правильно сделать, так объясните простым народным языком. Вам будет мой низкий поклон и благодарность!

Ответить

21.06.11 20:53

Птаха

У меня перед глазами этот текст. Там написано, как правильно составить уведомление в двух экземплярах и поставить отметку об аннулировании бронирования сотрудником соответствующей кассы ООО "Авианова" в аэропорту. Вопрос: где и как это сделать? Ехать в Москву, или отправлять уведомление заказным письмом, чтоб поставили отметку?

Ответить

21.06.11 20:49

SU535

[b] ответ для Мисс [/b] Вы бы почитали правила на сайте авиакомпании, которые размещениы в разделе "карта сайта" - 'возврат' Скачайте с сайта этот документ в формате .PDF -> www.avianova.ru/media/content/docs/Retur... Там всё подробно расписано.

Ответить

21.06.11 20:46

Птаха

У меня аэропорт вылета - город Сургут, там не ставят отметки в связи с тем, что у них нет базы данных этой авиакомпании. Так мне ответили в аэропорту. Так где же мне поставить эту отметку? Подскажите пожалуйста не совсем понимающей или неграмотной Мисс!!!!

Ответить

21.06.11 20:35

Гость

Гость : Доброго времени суток всем. Возврат денежных средств в сложных случаях с а/к АВИАНОВА - возможен, путем обращения с жалобой, поданной в специальной электронной форме на официальном веб-сайте ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ( rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ). Текстовое поле электронной формы ограничено введением 2000 знаков, поэтому излагать суть жалобы следует, по-возможности, кратко и по существу. Ниже приведен образец текста такой жалобы, но текст превышает лимит в 2000 знаков. После грамотной корректировки, текст жалобы все же был вписан в лимит и благополучно отправлен в РОСПОТРЕБНАДЗОР. ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Электронное обращение не должно содержать вложенных файлов. Письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять обычной почтой по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. ОБРАЗЕЦ ТЕКСТА ЖАЛОБЫ Суть жалобы: нарушение моих прав потребителя авиакомпанией ООО "АВИАНОВА" ( далее - а/к АВИАНОВА ). Юридический/фактический адрес ООО "АВИАНОВА": Россия, 123022, г. Москва, ул. 2-я Звенигородская, д. 13, стр. 15. В Феврале 2010г, я забронировал авиа-билеты а/к АВИАНОВА, на веб-сайте а/к АВИАНОВА, оплатив покупку авиа-билетов а/к АВИАНОВА, наличными, в салоне связи "СВЯЗНОЙ", в г.Санкт-Петербург. В связи с изменениями графика отпусков по месту работы, мои планы изменились и я оформил добровольный отказ, согласно всем требованиям, по ДОБРОВОЛЬНОМУ ВОЗВРАТУ авиа-билетов а/к АВИАНОВА. В Мае 2010г я отправил все отсканированные копии требуемых документов, согласно списку а/к АВИАНОВА ( копия моего паспорта, копия маршрутной квитанции с отметкой аэропорта вылета о снятии места, копия уведомления о снятии места с отметкой аэропорта вылета, копия с оригинала платежного документа - кассового чека ), через электронную форму возврата на веб-сайте а/к АВИАНОВА - www.avianova.ru, в разделе "о компании - наши правила - форма возврата". В Августе 2010г на мой электронный почтовый ящик пришло электронное письмо из а/к АВИАНОВА: Здравствуйте Уважаемый Пассажир. Мы рассмотрели Ваш запрос на возврат. Сообщаем, что причитающаяся Вам сумма возврата составляет ---- рубля ---- копеек. Возврат может быть осуществлен на Ваш банковский счёт. Напоминаем Вам, по правилам возврата авиакомпании Авиаnova для осуществления процедуры необходимо, отправить нам оригинал, или заверенную платежной организацией копию платежного документа. Также, в случае вынужденного возврата дополнительно предоставить оригинал документа подтверждающий вынужденный возврат. Данный документ(ы) необходимо направить по адресу: Россия, 101000, г. Москва, а/я 275, с указанием на конверте «Форма возврата». С уважениемАвианова. oplata@avianova.ru На следующий же день, я отправил оригиналы всех необходимых документов - согласно списку и требованиям а/к АВИАНОВЫ, по указанному адресу, заказным письмом ФГУП Почта России. Согласно информации в системе отслеживания почтовых отправлений на веб-сайте ФГУП Почта России, утверждается, что почтовое отправление вручено адресату. По состоянию на сегодняшний день, 19.04.2011г - а/к АВИАНОВА деньги мне, за услугу, которой я не воспользовался - не вернула. Считаю, что а/к АВИАНОВА нарушила мои права потребителя, не вернув мне денежные средства за неиспользованную услугу, добровольный отказ от которой, я оформил в установленный срок, должным образом, согласно всем требованиям по ДОБРОВОЛЬНОМУ ОТКАЗУ ПАССАЖИРА ОТ ПЕРЕВОЗКИ а/к АВИАНОВА. Прошу разобраться в создавшейся ситуации и оказать мне содействие в возврате денежных средств. Заранее благодарен. Жалоба составлена и отправлена в электронной форме обращений граждан на веб-сайте ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ( rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ) 19 Апреля 2011г, 20:45 МСК. Копия сохранена. КОНЕЦ ОБРАЗЦА ТЕКСТА ЖАЛОБЫ Желаю всем удачи в решении вопросов по возврату денег от а/к АВИАНОВА. Доброго времени суток всем. Возврат денежных средств в сложных случаях с а/к АВИАНОВА - возможен!!! Проверено на собственном опыте, путем обращения с жалобой, поданной в специальной электронной форме на официальном веб-сайте ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ( rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ), от 19.04.2011г. Спустя ровно месяц ( согласно законодательству РФ ), пришло письмо ( почтой, в конверте ) из ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА по городу Москве. В письме сообщили, что мой спор с АВИАНОВОЙ должен разрешаться исключительно в рамках ГРАЖДАНСКОГО СУДОПРОИЗВОДСТВА. Единственное, что немного обнадежило - фраза в конце письма: "дополнительно информируем Вас о том, что информация о незаконном удержании денежных средств компанией ООО АВИАНОВА направлена для рассмотрения по подведомственности в ГУ МВД РФ по г.Москве в ЦАО". С судом связываться мне было некогда ( как раз этим, по всей видимости и пользуется АВИАНОВА ), вопрос был пущен на самотек. Ровно через месяц после письма из ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА, вся сумма причитающаяся мне к возврату, неожиданно была перечислена на мой расчетный счет. Так закончилась эта эпопея, длившаяся 1год и 5месяцев. Напомню, что билеты были забронированы мной в Феврале 2010г на сайте АВИАНОВЫ и оплачены наличкой в салоне связи "СВЯЗ НОЙ", в г.Санкт-Петербурге. По правде говоря, я уже и не надеялся на благополучный исход дела. Советую всем, у кого похожие проблемы с возвратом денег от АВИАНОВЫ, действовать по аналогии ( внимательно читайте текст выше ). Всем удачи!

Ответить

21.06.11 20:31

Птаха

А покупала я билет на сайте и оплачивала кредитной картой. Рейс Сургут - Краснодар - Сургут.

Ответить

21.06.11 20:29

Птаха

Где же мне взять такое уведомление, если возврат хочу сделать добровольный? Насколько я поняла в форму возврата нужна сканкопия этого уведомления в письменной форме со штампом.

Ответить

21.06.11 20:07

Юрий П. ()

Отменяет рейсы, после чего нелегко выбить обратно деньги. Только после грамотно составленной претензии деньги были перечислены.

Ответить

21.06.11 20:05

SU535

[B]Ответ для Мисс [/B] Из вашего сообщения совершенно непонятен ваш вопрос. Для Вас, как пассажира, имеет значение, где именно Вы покупали билет, и юридический адрес авиакомпании или её представительства. Вам не нужно никому доказывать, что авиакомпания "сняла места" или бегать по аэропортам в поисках штампика. Достаточно иметь уведомление самой авиакомпании о "снятии места" в любом формате - это повод потребовать у а/к коменсацию (возврат денег).

Ответить

21.06.11 19:56

Птаха

Прочла на их сайте, что второй базовый аэропорт находится в Краснодаре. Вывод: там тоже можно поставить штамп на уведомлении о снятии мест. Но как это сделать находясь в другой точке России?

Ответить

21.06.11 19:44

Птаха

Звоните через интернет. Потратите 20 рублей. Деньги мне перечислили на 11 день. Уж будьте добры, подскажите, как вы дозваниваетесь через интернет за 20 рублей. Для меня эта инфа будет очень ценной!

Ответить

21.06.11 19:12

Гость

Гость : Здравствуйте, друзья. ответьте на вопрос, кому ни будь перечисли ли деньги за вынужденный возврат на карту? Как долго ждали денежки? Судя по тому как мне пришлось дозваниваться, потратив при этом более 1000 руб, боюсь, что в отпуске придется на даче загорать. Подскажите как ускорить процесс, еще не полетела а в душе какашки. Всем спасибо. Приятного отдыха без заморочек. Звоните через интернет. Потратите 20 рублей. Деньги мне перечислили на 11 день.

Ответить

21.06.11 18:24

Гость

Здравствуйте, друзья. ответьте на вопрос, кому ни будь перечисли ли деньги за вынужденный возврат на карту? Как долго ждали денежки? Судя по тому как мне пришлось дозваниваться, потратив при этом более 1000 руб, боюсь, что в отпуске придется на даче загорать. Подскажите как ускорить процесс, еще не полетела а в душе какашки. Всем спасибо. Приятного отдыха без заморочек.

Ответить

21.06.11 18:22

Гость

Гость : Мисс : У меня тоже был такой случай на практике. В общем если бронь еще не оплачена, тогда меняйте дату вылета, и сразу делайте новую бронь на нужный вам рейс. Попробуйте, а потом отпишитесь. Удачи! Не стал долго мучиться и, используя туже виртуальную карту, купил билеты, но уже на Аэрофлот (даже чуть дешевле). так все ваше "мучение " составляло бы то же что и на аэрофлоте-создание новой брони.

Ответить

21.06.11 18:12

Гость

Мисс : У меня тоже был такой случай на практике. В общем если бронь еще не оплачена, тогда меняйте дату вылета, и сразу делайте новую бронь на нужный вам рейс. Попробуйте, а потом отпишитесь. Удачи! Не стал долго мучиться и, используя туже виртуальную карту, купил билеты, но уже на Аэрофлот (даже чуть дешевле).

Ответить

21.06.11 17:16

Птаха

У меня тоже был такой случай на практике. В общем если бронь еще не оплачена, тогда меняйте дату вылета, и сразу делайте новую бронь на нужный вам рейс. Попробуйте, а потом отпишитесь. Удачи!

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 757677 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.