Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Avianova (Авианова)

Наверх ▲

Форум авиакомпании Avianova

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Avianova

06.04.11 11:36

Гость

Ирина : Отвратительная работа компании. Первый раз столкнулась с этой компанией в феврале, когда за очень короткое время до вылета мне просто по почте напсиали сообщение, что рейс отменен. Ни звонка, ни какого либо другого уведомления не было. Предлогали вылететь след. рейсом, НО он был через 24 часа! Возврата денег ждала более трех недель с постоянными звонками и выяснениями. Но это просто мелочь на фоне их схемы добровольного возврата. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, каким образом вам удалось заполнить форму возврата на сайте??? Мы сколько ни пытались, не удалось. Выскакивают ошибки: "неправильно заполнено поле", например, е-меил... Хотя, по-другому его невозможно заполнить. Т.е. форма получается неотправляемая! А в кассе аэропорта НИКОГДА нет денег!

Ответить

06.04.11 11:34

PEFF6

Гость : Гость, ну Скай тоже не страдает регулярность. Но ведь летает. И не первый год. Пассажиры правда не в восторге. Возмущаются, от регулярных задержек страдают, но летают. Причем борта у Ская всегда полные. И здесь так же. Потому как, дешево. Только вот у Ская и Авиановы есть очень существенное отличие: Скай совмещает рейсы по коммерческим причинам (т.е. регулярно, заранее зная об этом), а Авианова только по техническим (не зависящим от нее).

Ответить

06.04.11 11:13

Юрист

Скопируйте эту ссылку с единого портала мировых судей города москвы, здесь достаточно много судебных решений по Авианове, так что не надо рассказывать...как дождались только одного решения...никто в суд и не подает....mos-sud.ru/services/caseinfo/caseinfocs/...

Ответить

06.04.11 11:01

Юрист

Ну вот еще одно к примеру решение суда, кто ищет, тот найдет... РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации г. Москва 10 февраля 2011 года Временно исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка № 323 района Северное Медведково г. Москвы, мировой судья судебного участка № 386 района Северное Медведково г. Москвы Зорин А.В., с участием представителя ответчика по доверенности Кандаурова Д.С., при секретаре судебного заседания Никифоровой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-8/11 по иску Шитлер И.Е. к ООО «Авианова» о защите прав потребителей, УСТАНОВИЛ: Шитлер И.Е. обратилась в суд с названным иском к ООО «Авианова» с требованием о взыскании с ответчика стоимости купленных авиабилетов, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денег, возмещении расходов на отправку почтовых отправлений, и возмещении морального вреда. Свои требования истец мотивировала тем, что 15 июля 2010 года ею на сайте Авианова были забронированы авиабилеты Москва Шереметьево – Сочи, Сочи – Москва Шереметьево, а 16 июля 2010 года произведена их оплата в размере 7806 рублей, стоимость авиабилетов на имя истца составила 3903 рубля 00 копеек. 29 августа 2010 года истцом в Представительство ООО «Авианова» было подано заявление о возврате денежных средств за неиспользованный перелет Москва Шереметьево – Сочи 23.09.2010 года рейсом № 127 и Сочи – Москва Шереметьево рейсом № 128, затем в электронной форме на сайт Авианова отправлена заявка о возврате авиабилетов. 10 сентября 2010 года почтовым отправлением истцом было подано заявление о возврате денежных средств за неиспользованный перелет в ООО «Авианова». 02 ноября 2010 года также почтовым отправлением ею была подана претензия к ООО «Авианова», однако ее требования выполнены не были. В связи с этим истец просила взыскать с ответчика стоимость авиабилетов в размере 3903 рублей, неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате денег в размере 2302 рублей 77 копеек, расходы на отправку почтовых отправлений в размере 196 рублей 38 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей. В судебное заседание истец Шитлер И.Е. не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, исковые требования поддержала в полном объеме. Представитель ответчика ООО «Авианова» Кандауров Д.С. в судебное заседание явился, исковые требования признал частично, согласен на возмещение стоимости авиабилетов, в остальной части просил в иске отказать. Суд, выслушав объяснения представителя ответчика, исследовав материалы дела, приходит к следующему: При рассмотрении дела судом установлено, что 15 июля 2010 года истец забронировала авиабилеты Москва Шереметьево – Сочи, Сочи – Москва Шереметьево, а 16 июля 2010 года произвела их оплату в размере 7806 рублей, стоимость авиабилетов на пассажира Шитлер И.Е. составила 3903 рубля 00 копеек. 29 августа 2010 года ею в Представительство ООО «Авианова» было подано заявление о возврате денежных средств за неиспользованный перелет Москва Шереметьево – Сочи 23.09.2010 года рейсом № 127 и Сочи – Москва Шереметьево рейсом № 128, что подтверждается отметкой о добровольном возврате сотрудника ООО «Авианова» на заявлении, затем в электронной форме на сайт Авианова отправлена заявка о возврате авиабилетов. 10 сентября 2010 года истец подала заявление о возврате денежных средств за неиспользованный перелет в ООО «Авианова», а 02 ноября 2010 года ею была подана претензия к ООО «Авианова» (л.д. 7, 8). Данные требования были направлены почтовыми отправлениями, и подтверждаются копиями квитанций об оплате и копиями описей вложения в ценное письмо (л.д. 9-13), однако денежные средства до настоящего времени возвращены не были. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. На основании ст. 103 ч. 1 Воздушного Кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа. В соответствии со ст. 108 Воздушного Кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму товара, в связи с чем в пользу истца подлежит взысканию сумма неустойки в размере 2302 рублей 77 копеек, за просрочку удовлетворения требования о возврате денег, а именно за 59 дней просрочки, 1% цены товара – 39 рублей 03 копейки, то есть 39,03*59 дней =2302 рубля 77 копеек. Также подлежат взысканию с ответчика понесенные истцом расходы по отправке почтовых отправлений в сумме 196 рублей 38 копеек, что подтверждается квитанциями (л.д. 9,11). Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Оценив представленные доказательства в совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу, что в связи с нарушением прав Шитлер И.Е. как потребителя, выразившихся в не удовлетворении требования истца о возврате денег и выплате неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денег, истцу были причинены нравственные страдания. Учитывая изложенное, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца 1000 рублей в счет компенсации морального вреда. Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Исходя из суммы, присужденной судом к взысканию в пользу истца, составляющей 7402 рубля 15 копеек (3903 рубля + 2302 рубля 77 копеек + 196 рублей 38 копеек + 1000 рублей) с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 3701 (трех тысяч семисот одного) рубля 01 копейки, за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. Согласно ст. 46 Бюджетного кодекса РФ, соответствующий штраф подлежит взысканию в бюджет города Москвы. Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. В силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва подлежит взысканию государственная пошлина в размере 600 рублей 00 копеек. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, РЕШИЛ: Исковые требования удовлетворить. Взыскать с ООО «Авианова» в пользу Шитлер И.Е. стоимость авиабилетов в размере 3903 (три тысячи девятисот три) руб. 00 копеек. Взыскать с ООО «Авианова» в пользу Шитлер И.Е. неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате денежных средств в размере 2302 (две тысячи триста два) руб. 77 копеек. Взыскать с ООО «Авианова» в пользу Шитлер И.Е. стоимость расходов на отправку почтовых отправлений в размере 196 (сто девяносто шесть) руб.38 копеек. Взыскать с ООО «Авианова» в пользу Шитлер И.Е. в счет компенсации морального вреда 1000 (одну тысячу) рублей 00 копеек. Взыскать с ООО «Авианова» в пользу бюджета города Москвы штраф в размере 3701 (трех тысяч семисот одного) рубля 01 копейки. Взыскать с ООО «Авианова» в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва государственную пошлину в размере 600 (шестисот) рублей 00 копеек. Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Бабушкинский районный суд г. Москвы в течение 10 дней со дня принятия решения в окончательной форме. Решение изготовлено в окончательной форме 15 февраля 2011 года Мировой судья

Ответить

06.04.11 9:51

Denirk@

У меня все знакомые ребята кто по соревнованиям ездят, только ей и летают ни проблем ни задержек пока не было, а если говорить про минутные задержки, так нас в прошлом году В турцию летели, по моему казань чего там, в Пулково час продержали и без объяснений.....

Ответить

06.04.11 9:34

Гость

Андрей : Сначала ждали хоть одного заявления в суд, потом решения суда, теперь местные ловкачи будут говорить, что одно дело ничего не значит. Продолжим наблюдение. А сами Вы в суд подавали? каким образом ждете заявления в суд? еженедельно проверяете в канцелярии суда есть ли новые заявления? Ради спортивного интереса что ли?

Ответить

06.04.11 9:18

Гость

Олег : Пришел знакомый. Говорит приехал в аэропорт (рейс из Ульяновска), а ему говорят «простите, на вас мест не хватило!». Отличная авиакомпания – купил билет, а итоге на тебя может мест не хватить! :) Не забывайте, что его тем не менее отвезли рейсом другой авиакомпании, и Авианова свои обязательства по перевозке выполнила.

Ответить

06.04.11 8:54

мамаша

Zander : Гость : Пользовался услугами компании 5 раз, по разным направлениям. Впечатления только и исключительно положительные. Задержки были 2 раза, оба раза - не больеш часа, что вполне приемлемо для меня. В одном из полетов забыл в самолете ноутбук. Узнал для себя много нового, исключительно хорошего :) В частности - что вернуть забытую вещь не представляет никакого труда. Тут, конечно, благодарить нужно и сотрудников аэропорта тоже, но все-таки. Очень радует наблюдать в каждом полете, как врепереди сидящий пассажир ищет способ откинуть сидение и не находит :) Потому что ненавижу, когда у меня на кленях лежат незнакомые люди. А тут проблема решена радикально - и это чертовски радует. Сам я от невозможности откинуться не страдаю. Что касается возврата билетов... знаете - у меня была ситуация, когда жена не смогла лететь со мной в питер по уже купленному билету, и я решил, что подарить 1000 руб. хорошей компании для меня проблема. Потому что даже с учетом этих денег полет вышел чуть ли не дешевле, чем было бы поездом (это раз) и уж всяко дешевле, чем любой другой АК (это два) и - я заранее знал, на что подписываюсь, когда покупал билет (это три). Так что... лично я считаю - хорошая компания, надо летать. Вот это понимаю - человек на позитиве :))) И с адекватным отношением к модели лоу-кост. Полностью разделяю Сыночек немаленького роста и мощной комплекции положительно отозвался именно о невозможности впередисидящему откинуть кресло ему на колени. А билет за 980 руб. (вместе с оплаченным багажом) на рейс Архангельск-Питер для часто летающего студента это достаточно удачное приобретение.

Ответить

06.04.11 1:36

Серж

Есть ли статистика задержек у авиановы? Сутки это максимум или было и побольше?

Ответить

06.04.11 1:03

Гость

интересно, когда заработает статус рейса на сайте?

Ответить

05.04.11 22:47

Гость

Гость, ну Скай тоже не страдает регулярность. Но ведь летает. И не первый год. Пассажиры правда не в восторге. Возмущаются, от регулярных задержек страдают, но летают. Причем борта у Ская всегда полные. И здесь так же. Потому как, дешево.

Ответить

05.04.11 22:32

Гость

Люди берут билеты на рейсы этого недоперевозчикеа в надежде улететеь вовремя, как это происходит у всех приличных лоукостеров. Но при регулярности рейсов в 60 процентов - это читая лотерея. Вот как бы отнеслись к тому, что, увидев дешевыq лимонад (например) вы отдаете кассиру деньги и далее следующее: вы получили возможность купить лимонад, но лимонада вы не получите, он у нас кончился, деньги можно вернуть за вычетом зарплаты персонала магазина, может быть, и только через три месяца. А сзади те, кто хочет получить "возможность" орут: пошел вон от кассы, заплатил за лимонад полцены, так еще и лимонада хочет, дай другим попробовать реализовать "возможность". Ну дурачки, честное слово. Дешевые перелеты это одно, кидалово для лошков это другое. И Авианова, к сожалению, ближе ко второй модели ведения бизнеса, увы.

Ответить

05.04.11 22:32

Александра

Интересная ловушка не правда ли, сборы больше самого тарифа.

Ответить

05.04.11 22:25

Александра

Уважаемая авиакомпания очень мало информации об условиях бронирования. Хотелось бы узнать: само бронирование платно? И почему нет справочной, где можно уточнить все нюансы? Хотелось бы получить четкий ответ. Спасибо.

Ответить

05.04.11 22:14

Alеks

Гость, пока существует возможность улететь дешевле, чем уехать, у Авиановы всегда будет свой пассажир. Что бы и кто бы там не писал. Примите добрый совет. Потратьте свою энергию и своё время на что нибудь более полезное, чем написание столь обширных повествований.

Ответить

05.04.11 21:47

Гость

НЕ ЛЕТАЙТЕ КОМПАНИЕЙ АВИАНОВА!!!!! Если вам не повезет и ваш рейс отменят - вы не сможете вернуть свои деньги! Их мифические "ваучеры" вы не сможете реализовать т.к. сначала с вас снимут денег за платный звонок в их службу а потом скажут что ваш ваучер не действителен! Короче, если повезет - слетаете за дешево, а если нет (например ваш рейс в Санкт-Петербург (или по другому напровлению) отменят - забудьте про деньги :)) Рискуйте если хочется, мы с мужем решили что больше не хотим пользоваться "заманчивыми" предлжениями Авианова. Про персонал в Call Center даже не хочется писать............

Ответить

05.04.11 21:37

Мари

кто нить знает, будут билеты на май из Питера в Сочи?))

Ответить

05.04.11 21:14

Гость

Правда ли , что вскоре будет заключен договор о перелетах из Москвы в Симферополь?? очень хотелось бы!!!)))

Ответить

05.04.11 19:55

людоед

Мария : Авианова позор !!! Ужастная компания !!! Рейсы постоянно задерживают , за багаж весом в 7 кг. сдирают по 550 рублей ,раньше такого не было .А как хорошо всё начиналось!!! Господа вы теряете клиентов. Теряют клиентов? Не смеши. Дешевые билетики все давно разобраны, а на самые востребованные направления и даты ценник уже давно летний. Платный телефон, опять же, приносит немалый доход. Так что, не волнуйтесь, у Авиановы всё хорошо.

Ответить

05.04.11 17:58

Андрей

Сначала ждали хоть одного заявления в суд, потом решения суда, теперь местные ловкачи будут говорить, что одно дело ничего не значит. Продолжим наблюдение.

Ответить

05.04.11 17:45

Мария

Авианова позор !!! Ужастная компания !!! Рейсы постоянно задерживают , за багаж весом в 7 кг. сдирают по 550 рублей ,раньше такого не было .А как хорошо всё начиналось!!! Господа вы теряете клиентов.

Ответить

05.04.11 16:57

Сергей

очень не надежная компания....перенести или отменить рейс для них обычная практика...так что если Вам обязательно нужно быть в определенное время в определенном месте, я однозначно рекомендую не пользоваться ей...другое дело купить билет за 1000 руб(со сборами) в акцию....можно рискнуть....я так летал несколько раз...а вот в командировку ни за что не полечу ими))))...В случае отмены рейса,деньги Вам не вернут...а судиться из за пару тыс. естественно никто не будет,вот и зарабатывают на нас с Вами таким вот машенническим образом. Куда смотрит милиция?... Резюме...однозначно рисковать, но билеты покупать только в акции не дорогие..

Ответить

05.04.11 16:40

Гость

авианову в печку! перехожу нас s7!

Ответить

05.04.11 16:29

Артем

Летел в субботу из Шереметьево в Самару. Рейс перенесли 3 раза. Прилетел на 2 ч позже. Вылетаю сегодня из Самары обратно. Рейс перенесли уже на 2 часа. Висит броня в Самару из Шереметьево 27го апреля. Уже перенесли на 28ое. Причем даже на почту уведомдение не скинули. мне нахрен не надо 28го лететь. Авианова - ОТМЕННОЕ г... !!!

Ответить

05.04.11 13:50

Гость

В Ижевск! Ижевск - СПБ.

Ответить

05.04.11 13:03

Юрист

Читайте решение, его текст пригодится для обоснования собственных исковых требований. А то многие спрашивают как написать заявление, что указать... Считаю всем полезно будет. И все таки вопрос,действительно, ГДЕ можно посмотреть статус рейсов Авиановы ЗА ПЕРИОД с 01 по 11 декабря 2010 г. (в том числе отмененных)? Здесь на форуме видела выкладку статуса рейсов с 22 по 25 декабря 2010 г.

Ответить

05.04.11 12:58

kazus

Все билеты "Авиановы" дорожают еще на 80 рублей Поделиться Бюджетная авиакомпания "Авианова" в очередной раз повысила цены на всех своих маршрутах. Увеличение составило 40 рублей за рейс с начала апреля - на столько выросли так называемые аэропортовые сборы, взимаемые дополнительно к рекламируемому тарифу и сбору в 150 рублей за продажу билета. Кроме того, рейсы с вылетом с 1 мая стали еще на 20 рублей дороже, с 15 июня - на 40 рублей, а билеты из Сочи дополнительно подорожали на 149 рублей, сообщает соб.корр. Travel.ru. В общей сложности с конца марта 2010 года сборы были повышены по инициативе авиакомпании на 320 рублей в каждом направлении и на 640 рублей за полет туда-обратно. Как и некоторые другие компании, "Авианова" продолжает идти по пути скрытого увеличения цен, рекламируя при этом формально низкие тарифы без сборов. К сожалению, российское законодательство никак не регламентирует эти вопросы, тогда как, например, в Евросоюзе подобная реклама без учета обязательных сборов уже несколько лет запрещена. Для вылетов с 15 июня ставки сборов "Авиановы" из Москвы составляют: Сочи - 602 рубля (в обратном направлении - 719 рублей), Ростов-на-Дону - 585 (581), Геленджик - 524 (634), Краснодар - 569 (566), Астрахань - 627 (627), Волгоград - 566 (518), Самара - 571 (578), Ульяновск - 559 (497), Набережные Челны - 599 (630), Пермь - 561 (513), Уфа - 560 (516), Екатеринбург - 583 (659), Архангельск - 565 (528), Калининград - 554 (458), Курган - 617 (664), Тюмень - 575 (605), Сургут - 611 (749), Симферополь - 844 (522). Сборы на рейсах из Краснодара: Санкт-Петербург - 566 (589), Сочи - 580 (710), Екатеринбург - 561 (650), Сургут - 589 (740); на рейсах из Санкт-Петербурга: Сочи - 622 (729), Архангельск - 585 (538), Калининград - 574 (468). На рейсе Сочи - Сургут сборы составляют 724 и 683 рубля. Напомним, что дополнительно к вышеперечисленным сборам и основному тарифу взимается 150 рублей за продажу билета. При этом провоз багажа на рейсах "Авиановы" платный и обходится в 300 рублей за место при заказе одновременно с бронированием билета, 450 рублей позднее и 550 рублей в аэропорту.

Ответить

05.04.11 12:23

Гость

Такое бывает, не только Avianova,например S7 Airlines

Ответить

05.04.11 12:13

Олег

Пришел знакомый. Говорит приехал в аэропорт (рейс из Ульяновска), а ему говорят «простите, на вас мест не хватило!». Отличная авиакомпания – купил билет, а итоге на тебя может мест не хватить! :)

Ответить

05.04.11 11:02

Avianova

Ха-ха-ха! Ну и что? Один пакс из тысячи вернул свои деньги через суд! Мы не разоримся от того, что вернули по судебному решению 20тр! Зато сколько паксов поленяться свои права в суде защищать, а кто-то чеки, квитанции или еще чего-нибудь потеряет и мы за эту формальность зацепимся! Да даже если 30% паксов через сложнейшие судебные перепитии вернут (всего лишь) свои деньги - мы не в накладе!

Ответить

05.04.11 10:35

Юрист

Информация предоставлена Интернет–порталом мировой юстиции РФ (www.mirsudrf.ru) Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации 9 марта 2011 года Мировой судья судебного участка №34 Карасунского округа г. Краснодара Набокова Т.А., при секретаре Савицкой Ю.А., рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Пулакис О.Н. к ООО «Авианова» о защите прав потребителей, У С Т А Н О В И Л: Пулакис О.Н. обратилась с иском к ООО «Авианова» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований в судебном заседании истица пояснила, что 28 мая 2010 года по телефону (495)788-0-200 она совершила бронирование, и в отделении сети сотовой связи «Связной» ОАО «Связной Юг» произвела оплату в сумме 9 372 рублей за воздушную авиаперевозку двух пассажиров рейсами Краснодар - Москва (Шереметьево) АО 138, 11 июля 2010 года, 00:30-02:40; Москва (Шереметьево) – Краснодар, 21 июля 2010 года, 15:55-18:05, код бронирования Y 4 HMNF. Впоследствии от полета вынуждена была отказаться, поскольку рейс был перенесен. О своем отказе сообщила 19 июня 2010 года в письменном заявлении и в электронной форме в представительство ООО «Авианова» с просьбой возвратить уплаченную за воздушную перевозку сумму. 28 сентября и 2 декабря 2010 года в ООО были отправлены претензии по возврату уплаченной суммы, однако до настоящего времени деньги не возвращены. В связи, с чем истица, уточнив исковые требования, просит взыскать с ответчика уплаченную за воздушную перевозку сумму 9 022 рублей 00 копеек, с учетом вычета сбора 350 рублей за услуги системы бронирования, неустойку в сумме 20 618 рублей 40 копеек, судебные расходы по отправлению уведомления телеграфом в сумме 294 рублей 10 копеек. Ответчик в суд не явился, надлежащим образом был уведомлен о дне, времени и месте слушания дела, о чем в деле имеется уведомление телеграфом /л.д. 26/. В письменном заявлении просил дело рассмотреть в его отсутствие, признав иск частично /л.д. 27-29/. Мировой судья, выслушав истицу, исследовав материалы дела, считает необходимым частично удовлетворить требования по следующим основаниям: Правоотношения, возникшие между сторонами, относятся к договору оказания услуг по воздушной перевозке пассажиров. В силу ст. 786 ч.1 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом (ч.2 ст. 786 ГК РФ). Согласно постановлению от 29 сентября 1994 года №7 Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителя» отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров перевозки граждан. В соответствии со ст.27 ч.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг). В судебном заседании установлено, что 28 мая 2010 года по телефону (495)788-0-200 истица совершила бронирование/л.д. 7/, а в отделении сети сотовой связи «Связной» ОАО «Связной Юг» произвела оплату в сумме 9 372 рублей /л.д. 8/ за воздушную авиаперевозку двух пассажиров рейсами Краснодар - Москва (Шереметьево) АО 138, 11 июля 2010 года, 00:30-02:40; Москва (Шереметьево) – Краснодар, 21 июля 2010 года, 15:55-18:05, код бронирования Y 4 HMNF. Впоследствии от полета отказалась, и о своем отказе сообщила 19 июня 2010 года в письменном заявлении /л.д. 6/ и в электронной форме /л.д. 11-12/ в представительство ООО «Авианова» с просьбой возвратить уплаченную за воздушную перевозку сумму. 27 сентября /л.д. 4-5/ в ООО была отправлена претензия по возврату уплаченной суммы, однако до настоящего времени деньги не возвращены. В соответствии со ст. 108 Воздушного Кодекса РФ пассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика. При отказе пассажира воздушного судна от полета он имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. По Правилам подачи документов на возврат денежных средств в случае добровольного отказа пассажира от воздушной перевозки на рейсах «Авианова» /л.д. 32/ в случае добровольного отказа пассажира от перевозки с надлежащим уведомлением ООО «Авианова» об этом не позднее, чем за 24 часов до начала перевозки из аэропорта отправления, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная им за перевозку (п. 2 Правил). При добровольном отказе пассажира от воздушной перевозки из сумм удерживаются сборы, предусмотренные соответствующими положениями Общим условий перевозки пассажиров и багажа ООО «Авианова», установленные в соответствии с Приказом Министерства транспорта РФ от 25 сентября 2008 года № 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации». По приказу от 23 марта 2010 года № 10/144 о введении в действие тарифов, сбор за услуги системы бронирования составляет сумму 350 рублей /л.д. 35/. Истица отказалась от перевозки, о чем своевременно известила ответчика, ввиду чего ее требования по возврату уплаченной за воздушную перевозку суммы 9 022 рублей 00 копеек, с учетом вычета сбора 350 рублей за услуги системы бронирования, подлежат удовлетворению. Требования по уплате неустойки подлежат удовлетворению, но в меньшей сумме. В силу ст. 28 ч.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги). Мировой судья, оценив в совокупности все обстоятельства по делу, считает необходимым частично удовлетворить данные требования, уменьшив неустойку, поскольку подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. В силу ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплата неустойки явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Таким образом, подлежит взысканию неустойка в сумме 9022 рублей 00 копеек. Требование о взыскании судебных расходов по отправлению уведомления телеграфом в сумме 294 рублей 10 копеек подлежит удовлетворению, так как подтверждено уведомлением и квитанцией /л.д.19-21/, и в силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, мировой судья Р Е Ш И Л: Взыскать с ООО «Авианова» в пользу Пулакис О.Н. сумму 9 022 рублей 00 копеек (девять тысяч двадцать два рублей 00 копеек), неустойку в сумме 9 022 рублей 00 копеек (девять тысяч двадцать два рублей 00 копеек). В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. Взыскать с ООО «Авианова» пошлину в доход государства в сумме 721 рублей 76 копеек (семьсот двадцать один рублей 76 копеек). Решение может быть обжаловано в Советский районный суд г. Краснодар в апелляционном порядке в течение десяти дней. Мировой судья:

Ответить

05.04.11 10:32

Гость

Подскажите, где можно посмотреть статус рейсов Авиановы с 01 по 11 декабря 2010 г. (в том числе отмененных)? Здесь на форуме видела выкладку статуса рейсов с 22 по 25 декабря 2010 г. Где нашли? Собираюсь написать в прокуратуру (авиакомпания уже подвергалась административному штрафу по обращению прокуратуры) и подать в суд на возврат своих денежных средств за отмененный рейс.

Ответить

05.04.11 8:43

Гость

ООчень грустно..и не приятно первого апреля я просидела в Шереметьево 12! часов, а ведь рядом со мной сидела девушка которая ждала свой самолет 1,5 суток ..простите..просто нет слов..Летела в Краснодар... Не приятно, что это стало повторяться все чаще и чаще.. ./ Цените не только свои деньги..но! и считайте деньги пассажиров..) которые потеряли время (которое у нас стоит дорого) и нервы..

Ответить

05.04.11 8:15

Zander

RDG : 05.04.2011 перенесены следующие рейсы: АО 421 Москва - Самара вылет 16:45 АО 422 Самара - Москва вылет 19:10 AO 155 Москва - Ростов-на-Дону вылет 21:30 АО 156 Ростов-на-Дону - Москва вылет 23:55 C каждым днем все меньше переносов. Можно ожидать, что скоро ситуация выправится?

Ответить

04.04.11 23:54

RDG

05.04.2011 перенесены следующие рейсы: АО 421 Москва - Самара вылет 16:45 АО 422 Самара - Москва вылет 19:10 AO 155 Москва - Ростов-на-Дону вылет 21:30 АО 156 Ростов-на-Дону - Москва вылет 23:55

Ответить

04.04.11 22:22

Мария

Авианова позор ,позор ,позор !!! Вы стали хуже работать,а раньше всё нравилось.Вы реально так потеряете всех клиентов!!! Задержки рейсов на 8 часов это уже слишком!!! В частности 2 апреля из Москвы в Калининград и , обратно перенос времени из Калининграда на 3 часа 4 апреля,люди же планируют своё время !!! АВИАНОВА КОШМАР ! ! ! А за багаж который весил 7 кг , но не подошёл по размеру, взяли 550 рублей и это нормально ??? Зато реклама висит БОЛЬШАЯ , что ручная кладь БЕСПЛАТНО с одним но - всё те же размеры . Люди читайте внимательно про провоз багажа ,там есть подвох и рекламный трюк. Просто тот самый чемодан я провозила раз 6 бесплатно и с этой компанией.

Ответить

04.04.11 21:43

Zander

Гость : Пользовался услугами компании 5 раз, по разным направлениям. Впечатления только и исключительно положительные. Задержки были 2 раза, оба раза - не больеш часа, что вполне приемлемо для меня. В одном из полетов забыл в самолете ноутбук. Узнал для себя много нового, исключительно хорошего :) В частности - что вернуть забытую вещь не представляет никакого труда. Тут, конечно, благодарить нужно и сотрудников аэропорта тоже, но все-таки. Очень радует наблюдать в каждом полете, как врепереди сидящий пассажир ищет способ откинуть сидение и не находит :) Потому что ненавижу, когда у меня на кленях лежат незнакомые люди. А тут проблема решена радикально - и это чертовски радует. Сам я от невозможности откинуться не страдаю. Что касается возврата билетов... знаете - у меня была ситуация, когда жена не смогла лететь со мной в питер по уже купленному билету, и я решил, что подарить 1000 руб. хорошей компании для меня проблема. Потому что даже с учетом этих денег полет вышел чуть ли не дешевле, чем было бы поездом (это раз) и уж всяко дешевле, чем любой другой АК (это два) и - я заранее знал, на что подписываюсь, когда покупал билет (это три). Так что... лично я считаю - хорошая компания, надо летать. Вот это понимаю - человек на позитиве :))) И с адекватным отношением к модели лоу-кост. Полностью разделяю

Ответить

04.04.11 21:35

Zander

Lola : молодцы авианова! работают на отрицательном рабочем капитале )) Дорогая, ты где пропала? Я уже по тебе скучаю... :))

Ответить

04.04.11 21:27

Zander

Гость : как вы думаете стоит к девушке в Англию если она не дала пригласительное письмо в посольстве? Давайте поговорим об этом. Что стоит, и почему не дала? :)

Ответить

04.04.11 20:47

Жанна

Генеральному директору ООО «Авианова» от Иванова Ивана Ивановича проживающей по адресу: 190000, г.Санкт-Петербург, пр.Ленина 1 дом.тел 8 (812) 123-45-67, моб.тел 8-926-073-11-81 e-mail: zhanna-3108mail.ru ПРЕТЕНЗИЯ 20 марта 2011 года я приобрела авиабилет в аэропорту шереметьево в кассе 12,по маршруту Уфа-Москва, рейс АО-498, дата вылета 27 марта 2011. Стоимость билета 3 332 рубля . 27 марта 2011 года мой рейс был отложен на 18:05. 28 марта я дозвонился по номеру 8 (495) 788-02-00 и в соответствии с Правилами подачи документов на возврат денежных средств в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки на рейсах ООО «Авианова», утвержденных Приказом генерального директора ООО «Авианова» № 10/397 от 20 мая 2010 г., уведомил оператора центра бронирования авиакомпании об отказе от соответствующей воздушной перевозки непосредственно в момент разговора с последним. В соответствии с теми же «Правилами» срок возврата пассажиру денежных средств в таком случае составляет 10 (десять) календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего уведомления. Однако, причитающаяся к возврату сумму денежных средств путем безналичного перечисления таковой на банковскую карту, с использованием которой был заключен соответствующий договор воздушной перевозки, на мой счет не поступила. ПРОШУ: 1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному бронированию сумму 3 332 рубля как неправомерно удерживаемые при отсутствии оказанной услуги; 2.Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований. В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, о взыскании компенсации морального вреда. ПРИЛОЖЕНИЕ: 1.Маршрут-квитанция от 27.03.2011г. на имя Аитова Жанна; 2.Банковские реквизиты 115580,г. Москва ул. Кустанайская д. 10, к.3.Московский банк Сбербанка России ОАО № 9038/01440 счёт МФР 30301 810 8 0000 6003800 МБ в Сбербанке России ОАО к/с 30101 810 4 0000 0000225 в ОПЕРУ МГТУ Банка России ИНН 7707083893 БИК 044525225 КПП 775003035 ОГРН 1027700132195 ОКАТО 45286580000 на сумму 3 332рубля – подтверждение оплаты. 04.04.2011г Аитова Ж.Ю.

Ответить

04.04.11 19:26

Гульнара

Кто знает как оформить добровольный возврат? На сайте все изучила. Как поняла, надо сначала в кассе поставить отметку о снятии брони потом уже через сайт оформить возврат. А где эта касса в г. Сургуте. В аэропорту ее нет. Информации тоже никакой. На платный телефон звонить не хочу (37р. в минуту декларировано на сайте, еще плюс 500 р. за соединение - сюрприз для дозвонившегося). Может кто с этим столкнулся - помогите.

Ответить

04.04.11 18:13

Гость

Плохая компания не буду летать каждый раз как летал рейсы задерживали то на день то на два фу

Ответить

04.04.11 17:16

Гость

Летала несколько раз.Стюардесы нормальные, самолеты-сколько заплатили на столько и комфорт получили.Вот еденственный нюанс, они рейс отменили, а ты бегай с бумагами.А денег все нет и нет.Лично я подаю документы в суд.

Ответить

04.04.11 16:50

Гость

как вы думаете стоит к девушке в Англию если она не дала пригласительное письмо в посольстве?

Ответить

04.04.11 16:38

Гость

Позор Вам и ВАшим родителям!! Как будто Вы не были орущим грудным ребенком или ребенком, который бегает!! Как не стыдно!! Что вообще за обращение "мамаша". Чтоб Вы сто лет жили! Zander : Илья : угу, про вечно орущих и бегающих деток обсуждали. кто то хорошую мысль подкинул, пробегающему ребенку подножку в проходе выставить. нужный совет. возьму на вооружение. Меня тоже на рейсе из Екате ждал сюрприз - место рядом с мамашей, везущей грудного ребенка. Слава провидению - была не полная загрузка и в хвосте были свободные ряды - прекрасно поспал :))

Ответить

04.04.11 14:23

Гость

Пользовался услугами компании 5 раз, по разным направлениям. Впечатления только и исключительно положительные. Задержки были 2 раза, оба раза - не больеш часа, что вполне приемлемо для меня. В одном из полетов забыл в самолете ноутбук. Узнал для себя много нового, исключительно хорошего :) В частности - что вернуть забытую вещь не представляет никакого труда. Тут, конечно, благодарить нужно и сотрудников аэропорта тоже, но все-таки. Очень радует наблюдать в каждом полете, как врепереди сидящий пассажир ищет способ откинуть сидение и не находит :) Потому что ненавижу, когда у меня на кленях лежат незнакомые люди. А тут проблема решена радикально - и это чертовски радует. Сам я от невозможности откинуться не страдаю. Что касается возврата билетов... знаете - у меня была ситуация, когда жена не смогла лететь со мной в питер по уже купленному билету, и я решил, что подарить 1000 руб. хорошей компании для меня проблема. Потому что даже с учетом этих денег полет вышел чуть ли не дешевле, чем было бы поездом (это раз) и уж всяко дешевле, чем любой другой АК (это два) и - я заранее знал, на что подписываюсь, когда покупал билет (это три). Так что... лично я считаю - хорошая компания, надо летать.

Ответить

04.04.11 14:00

Елена Москва

Летела из Москвы в Уфу 30 марта и из Уфы в Москву 3 апреля. Билеты брала еще в начале февраля. Рейс вперед должен был быть в 05.20. Позвонили - перенесли до 7.55 из Москвы и до 14.30 из Уфы (хотя должен быть в 10.20). В результате самолет из Уфы вообще улетел только в 24 часа. Люди приехали к 14.20 и увидели, что отправление только ночью (сначала еще предполагалось в 23.05, а потом еще раз перенесли до 24 часов). Я приехала на такси, потратив денег в три раза больше, чем на перелет. Нервничала, спешила... А спешить было некуда... Еще 11 часов пришлось сидеть в аэропорту. На претензии, почему не предупредили, представитель компании отвечал - "вам звонили, у вас значится недозвон... А звоним мы один раз". Прекрасно. Надо в гостях сидеть, обнявшись с телефоном, и ждать звонка от Авиановы. Или бегать и искать интернет, чтобы прочитать письмо, которое, конечно же, отправлено - и это прекрасное оправдание. Кто-то пытался вернуть деньги, но с этим еще сложнее - их надо получить там, где человек покупал билет, но он он оттуда уже давно уехал... Никто не извинялся, не объяснял причин, как будто так и должно быть. К клиенту отвратительное отношение. Так же нельзя. Даже несмотря на дешевые билеты. Уважение дороже денег.

Ответить

04.04.11 13:35

Гость

Гость : кто подскажет, надо ли в поле номер паспорта указывать серию?? не хочется ошибиться, номер паспорта без серии - это странно Серию указываете вместе с ноером паспорта - в билете они будут прописаны одной строкой (без пробела)

Ответить

04.04.11 13:22

Евгений

Что то совсем мало стало в Авианове дешевых билетов, в других компаниях выгоднее стало летать, ребята, вы что?

Ответить

04.04.11 12:53

Гость

Я читаю положительные отзывы,но считаю,что это капля в море.И отзывы эти изменятся,как только счастливые пассажиры столкнуться с вынужденным или добровольным возвратом денег от этой Авиакомпании. У меня сложилось впечатление,что это фирма с мифическим,непонятно где находящимся офисом.Деньги мне так и не вернули,а прошло уже два месяца с момента подачи документов на возврат. Не летайте этой Авиакомпанией!

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121122123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/avianova/344.html 344 1 1