Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Нордвинд

Форум авиакомпании Северный ветер

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Северный ветер

29.08.20 9:46

Арина

Освещу не столько обслуживание, сколько юридическую сторону вопроса и возникающие проблемы. Оценка ставится исходя из этого. Купила билет в кассе аэропорта больше, чем за два месяца до вылета. В билете стояло время 12:45. Время прилета стояло 13:55. Захожу в личный кабинет. Вижу, что время прилета отодвинулось на 14:55. Думаю, ну ладно. Прилет - не вылет. Вылет не менялся. В день икс приезжаю в аэропорт за два часа до вылета, как добропорядочный гражданин. И не вижу своего рейса на регистрации. Подхожу к стойке информации аэропорта, показываю бумажный билет и спрашиваю, что с этим рейсом. Мне отвечают : "Этот самолет уже вылетает". Я опешила. Смотрю на табло и вижу, что время вылета 11:15. Т.е. на полтора часа раньше. В тот момент время было уже 11:10. Я в шоке. Не знаю, что делать. Через минуту подходят еще две женщины с таким же вопросом. Им отвечают точно так же. Немая сцена. Начинаем доказывать, что в билете стоит 12:45, т.е. через полтора часа. Нам вызвали представителя авиакомпании. Пришла девочка, посмотрела билеты, пробила номера. Объяснила, что этот рейс уже два месяца как летает в 11:15. Мы в еще большем шоке. Почему тогда нас не предупредили об этом, хотя при покупке билета оставляли и номер телефона, и почту. Позже к нам присоединился еще один мужчина, а одна из женщин ушла. Компания полностью признала свою вину в данной ситуации и предложила либо лететь через три дня, либо покупать билет в другой компании сегодня и писать заявление на возврат средств, потраченных на новый билет. Оба варианта не устраивали. Денег нет. Лично у меня вечером в Москве поезд. Т.е. это значит, что мне пришлось бы сдавать билет и покупать новый, т.е. опять терять деньги. В итоге девушка ушла минут на 40, а потом вернулась с новыми билетами с вылетом через пару часов. Компания сразу сама оплатила билеты и принесла извинения. Оценку ставлю исходя из быстроты решения ситуации. Не ставлю пять, потому что такие ситуации не должны быть допущены априори. К тому же выяснилось, что за последние два месяца таких случаев очень много. И назревает вопрос, почему нельзя убедиться в том, что все пассажиры предупреждены, чем тратить время и средства?