Форум авиакомпании Vueling Airlines

27.05.19 20:44 Дмитрий

Добрый день, при бронировании билетов сделал одну ошибку/опечатку в имени Svet"k"ana, нужно ли менять или может так прокатит?! На офиц сайте написано что можно бесплатно поменять позвонив им, но не дозвониться, сбрасывает

19.05.19 9:31 Гость вика

Маргарита добрый день, у нас тоже отменили рейс, звонила в вуелинг, сказали вернут все деньги необходимо только сказала последние 4 цифры карты с которой производили перевод, но я решила Асю процедуру сделать через сайт, правильно ли я выбрала compensation for cancellation? И ещё вы говорили что поле с комментарием, у меня его не было, может оптимизировали сайт? На почту сразу получила отбивку что претензией займутся. Сколько должно пройти времени от этого Сообщения до Сообщения что деньги перечислены? Заранее спасибо! Маргарита : История С ВОЗВРАТОМ ДЕНЕГ ЗА ОТМЕНУ РЕЙСА! Во первых хочу поблагодарить Максима за поддержку которая сподвигла меня довести дело до конца. Мне вернули деньги в полном объеме. Рейс КАЛИНИНГРАД - БАРСЕЛОНА - КАЛИНИНГРАД 3-9 сентября был отменен. Ни кто нас об этом не информировал, мы узнали об этом случайно (будьте бдительны). Билеты были куплены заранее (февраль). Запросили возврат (часть суммы вернули в конце августа). Вторая часть суммы зависла. И вот тут начались проблемы((( Описываю алгоритм действий (в моем случае). Заходите на сайт авиакомпании и заполняете по их форме заявление НА ВОЗВРАТ. В комментариях описываете ЛАКОНИЧНО, ВЕЖЛИВО, БЕЗ НЕГАТИВНЫХ ЭМОЦИЙ вашу ситуацию (на английском языке). Заполняя таблицу, а в графе ИСТОЧНИК (Т.Е. ГОРОД) НЕТ КАЛИНИНГРАДА!!! и самостоятельно город не набрать. В этом случае я вставила дважды БАРСЕЛОНА. Заявление отправилось. Мне сразу ответили, причем дважды. Первое сообщение содержало текст со смыслом МЫ ВАМ НИ ЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ, МЫ ВАМ ВСЕ ВЕРНУЛИ. А на следующий день пришло второе сообщение в котором говорилось что они разобрались с нашей ситуацией и скоро придет на карту недостающая сумма. Нам вернули всю сумму за билеты в полном объеме (ноябрь). Всем удачи и боритесь до конца!!!

14.04.19 12:54 Гость

Гость : Гость Светлана : Помогите кто может! Заказали билеты из Барселоны в Киев на 14 июня 2019г . я и ребёнок 15 лет. Деньги с карты сняли, подтверждения брони не прислали, кое-как связались - они пишут "Такой брони нет". Как теперь деньги вернуть? Надо было сначала отзывы читать про эту шаражку, а потом билеты покупать Что значит заказали билеты? Где? Испанский перевозчик так и пишет "такой брони нет"? Пишите по-человечески, чтобы было понятно не только вам. Только тогда можно будет вам что-то посоветовать.

14.04.19 12:13 Гость

Гость Светлана : Помогите кто может! Заказали билеты из Барселоны в Киев на 14 июня 2019г . я и ребёнок 15 лет. Деньги с карты сняли, подтверждения брони не прислали, кое-как связались - они пишут "Такой брони нет". Как теперь деньги вернуть? Надо было сначала отзывы читать про эту шаражку, а потом билеты покупать

14.04.19 0:02 Гость Светлана

Помогите кто может! Заказали билеты из Барселоны в Киев на 14 июня 2019г . я и ребёнок 15 лет. Деньги с карты сняли, подтверждения брони не прислали, кое-как связались - они пишут "Такой брони нет". Как теперь деньги вернуть?

09.04.19 9:55 Гость

Добрый день. У нас потеряли багаж. 8 апреля мы летели через Барселону (VY 7783) в Порту (VY 8476). В настоящее время мы не можем связаться ни с кем по поводу багажа, потому что никто не говорит по-русски. Как нам отследить свой багаж (таб-намбер VY 256087) ? Как узнать местонахождение чемодана?

02.04.19 14:27 Гость

Nadezhda Kravchenko : Прошу вернуть деньги за билет на 15.04.19 Fuerteventura-Cфанки-Петербург . Телефон для связи +79219781148; эл.почта:nadejda.corporation@gmail.com все билеты компании Вуэлинг не возвратные. На изменение дается 2 часа, потом деньги не возвращаются.

02.04.19 14:26 Гость

Гость : Здравствуйте! Пришло письмо, что вылет даты 30 мая изменили на 29 мая. и также, что можно поменять, но не понятно на сайте как это сделать, Звоните им на прямую +74952041611. Иначе никак! Связи с компанией нету. Когда звонишь, необходимо выбирать пункт №2, бронирование путешествия. По другому с оператором никто и не соединит!! Лучше попросить человека, который хорошо говорит по английски.

02.04.19 14:06 Nadezhda Kravchenko

Прошу вернуть деньги за билет на 15.04.19 Fuerteventura-Cфанки-Петербург . Телефон для связи +79219781148; эл.почта:nadejda.corporation@gmail.com

20.03.19 18:37 Гость

Здравствуйте! Пришло письмо, что вылет даты 30 мая изменили на 29 мая. и также, что можно поменять, но не понятно на сайте как это сделать,

20.03.19 17:42 Гость

Гость : Наталья : Купила билеты из Москвы в Барселону и обратно 3.11.2018г. Вылет из Москвы был 30.05.2019г, обратно из Барселоны 10.06.2019г. Подтвержение бронирования пришло на электронную почту. Зайдя по ссылке "управление бронированем" заметила, что даты изменены на 29.05 и 11.06 соответственно, без уведомления! Мне эти даты не подходят, хочу вернуть прежние даты без доплаты. Как это сделать? Никак. Рейсы отменены. У меня такая же беда, я вижу рейсы на это же время и на эти же даты, что как поменять в любое время 30го

20.03.19 17:38 Евгений

Хелп, Прислали письмо, что перенесли составной рейс оба vueling одного из рейсов на менорку с 30 мая на 29 ( перенесли на раньше рейс из барсы на менорку????) , хотя не понятно из-за чего, билеты продаются и на 30. пипец. На сайт зайти не могу, не помню этот * й пароль и восстановить не могу, блят заблокирован акк. да что за печаль. Эти еще англоговорящие автоответчики...

17.03.19 22:19 Гость

Добрый день! А электронные билеты эта авиакомпания присылает? Купил билеты и кроме подтверждения брони ничего нет. Что использовать для получения визы?

17.03.19 11:06 Гость

Ирина : Купила билеты москва - барселона на 23 апреля 2019 .Без извещения этот рейс отменили и перенесли на 24 апреля .Это мне не подходит.я обязательно должна быть 24 числа в Барселоне .Требую тогда изменить вылет на 21 апреля без изменения цены . Как отправить эту претензию в письменном виде .без звонков таких дорогих .На английском я не понимаю

15.03.19 19:06 Гость

Наталья : Купила билеты из Москвы в Барселону и обратно 3.11.2018г. Вылет из Москвы был 30.05.2019г, обратно из Барселоны 10.06.2019г. Подтвержение бронирования пришло на электронную почту. Зайдя по ссылке "управление бронированем" заметила, что даты изменены на 29.05 и 11.06 соответственно, без уведомления! Мне эти даты не подходят, хочу вернуть прежние даты без доплаты. Как это сделать? Никак. Рейсы отменены.

15.03.19 18:57 Наталья

Купила билеты из Москвы в Барселону и обратно 3.11.2018г. Вылет из Москвы был 30.05.2019г, обратно из Барселоны 10.06.2019г. Подтвержение бронирования пришло на электронную почту. Зайдя по ссылке "управление бронированем" заметила, что даты изменены на 29.05 и 11.06 соответственно, без уведомления! Мне эти даты не подходят, хочу вернуть прежние даты без доплаты. Как это сделать?

15.03.19 9:36 Роман

Подскажите насчет регистрации. Взял билеты на июнь Домодедово - Барселона. На сайте для граждан РФ указано что требуется заполнение паспортных данных API. При этом самой возможности указать паспортные данные нет. Где это сделать? на стойке регистрации в аэропорту, приезжать нужно сильно заранее? Техподдержка несмотря на московский телефон не рускоязычная. иностранными не владею

06.03.19 21:55 Гость

Ирина : Купила билеты москва - барселона на 23 апреля 2019 .Без извещения этот рейс отменили и перенесли на 24 апреля .Это мне не подходит.я обязательно должна быть 24 числа в Барселоне .Требую тогда изменить вылет на 21 апреля без изменения цены . Как отправить эту претензию в письменном виде .без звонков таких дорогих .На английском я не понимаю Ваши требования их абсолютно не интересуют... Это бюджетная авиакомпания, не имеющая представительства в России и не имеющая русскоязычной телефонной линии...

06.03.19 18:19 Ирина

Купила билеты москва - барселона на 23 апреля 2019 .Без извещения этот рейс отменили и перенесли на 24 апреля .Это мне не подходит.я обязательно должна быть 24 числа в Барселоне .Требую тогда изменить вылет на 21 апреля без изменения цены . Как отправить эту претензию в письменном виде .без звонков таких дорогих .На английском я не понимаю

17.02.19 13:20 Гость

Гость : Ирина : Купила билеты на сайте на 2 марта. 1.Деньги списались, а на почту до сих пор ничего не прошло. В лк на сайте код подтверждения есть. 2. При покупке не запросился номер паспорта. Это нормально? Посмотрите письмо в папке спама, возможно оно там... При полётах в Европу паспортные данные не запрашивают... Гость : Ирина : Купила билеты на сайте на 2 марта. 1.Деньги списались, а на почту до сих пор ничего не прошло. В лк на сайте код подтверждения есть. 2. При покупке не запросился номер паспорта. Это нормально? Посмотрите письмо в папке спама, возможно оно там... При полётах в Европу паспортные данные не запрашивают...спасибо большое)

17.02.19 11:34 Гость

Ирина : Купила билеты на сайте на 2 марта. 1.Деньги списались, а на почту до сих пор ничего не прошло. В лк на сайте код подтверждения есть. 2. При покупке не запросился номер паспорта. Это нормально? Посмотрите письмо в папке спама, возможно оно там... При полётах в Европу паспортные данные не запрашивают...

17.02.19 11:25 Ирина

Купила билеты на сайте на 2 марта. 1.Деньги списались, а на почту до сих пор ничего не прошло. В лк на сайте код подтверждения есть. 2. При покупке не запросился номер паспорта. Это нормально?

15.02.19 12:51 Гость

Катерина : Добрый день! купила билеты с 19 по 23 апреля 2019 года рейс Москва-Барселона. Начала распечатывать билеты, пишет, что вылет 21 апреля! не понимаю ничего! у нас билеты 3 раза пришли с подтверждением бронирования на 19! отель заказан также с 19! ...Сначала,перед бронированием,смотрим расписание. До апреля вьюлинг летает по вторникам и субботам,а затем по средам и воскресеньям. Вот и всё! И ни одна авиакомпания не застрахована от переноса рейсов.

12.02.19 20:29 Гость

Катерина : Добрый день! купила билеты с 19 по 23 апреля 2019 года рейс Москва-Барселона. Начала распечатывать билеты, пишет, что вылет 21 апреля! не понимаю ничего! у нас билеты 3 раза пришли с подтверждением бронирования на 19! отель заказан также с 19! Зря Вы купили билеты этой авиакомпании в Барселону, у них нет представительства в России, они позиционируют себя как лоукостер и вообще что хотят, то и делают... Мы в прошлом году купили их билеты тоже в Барселону, так они за 4 часа до вылета вообще отменили этот самый вылет и предложили лететь минимум через 3 дня, пришлось покупать билеты другой авиакомпании (так как всё тоже было уже оплачено), а деньги за 1 сегмент полёта Москва-Барселона так и не вернули до сих пор, обратно из Барселоны всё же летели этой авиакомпанией Vueling

12.02.19 12:52 Катерина

Добрый день! купила билеты с 19 по 23 апреля 2019 года рейс Москва-Барселона. Начала распечатывать билеты, пишет, что вылет 21 апреля! не понимаю ничего! у нас билеты 3 раза пришли с подтверждением бронирования на 19! отель заказан также с 19!

04.02.19 18:55 Гость

Южанин : Anastasia : У меня вопрос по дате полёта. При бронировании она была одна, теперь поменялась ночной рейс. В итоге не могу понять когда я лечу?))Привет Анастасия! Дело в том, что сейчас зима на дворе и в авиакомпаниях тотальный недогруз (то есть потеря прибыли) на авиалайнерах, поэтому они часто грешат отменой рейсов по выдуманным причинам ,ну типа *нелетная погода*,*тех.неполадки*,*неприбытие самолета*, ну и так далее....Делается это для соединения нескольких рейсов в один,который в оконцовке и полетит. Тут вопросы только к самой авиакомпании,так как аэропорт отлета участвует лишь пассивно в этом авиа-цирке. Удачи! Этой авиакомпанией летать на международных рейсах искренне не советуем, потому как как очень часты задержки и отмены; более того, они себя позиционируют как лоукостер, у которого к тому же в России даже нет своего представительства... Так что если попадёте на задержку или отмену, то все ваши планы- коту под хвост, и к тому же не получите обратно своих денег... Поверьте, это мы прошли...

04.02.19 18:17 Южанин

Anastasia : У меня вопрос по дате полёта. При бронировании она была одна, теперь поменялась ночной рейс. В итоге не могу понять когда я лечу?))Привет Анастасия! Дело в том, что сейчас зима на дворе и в авиакомпаниях тотальный недогруз (то есть потеря прибыли) на авиалайнерах, поэтому они часто грешат отменой рейсов по выдуманным причинам ,ну типа *нелетная погода*,*тех.неполадки*,*неприбытие самолета*, ну и так далее....Делается это для соединения нескольких рейсов в один,который в оконцовке и полетит. Тут вопросы только к самой авиакомпании,так как аэропорт отлета участвует лишь пассивно в этом авиа-цирке. Удачи!

02.02.19 6:19 Anastasia

У меня вопрос по дате полёта. При бронировании она была одна, теперь поменялась ночной рейс. В итоге не могу понять когда я лечу?))

31.01.19 11:06 Гость

Антон : При бронировании после оплаты аэропорт отправления и назначения поменялись местами. Даты правильные, только пункт отправления стал пунктом назначения. Возможно ли поменять их? Вижу на сайте возможность только поменять даты и фамилию. Телефон поддержки не отвечает. Что можно сделать? Это как они обратно поменялись?))) Что за бред... Если вы их сами не поменяете, то автоматически они никак не поменяются... Смех))))

31.01.19 10:20 Антон

При бронировании после оплаты аэропорт отправления и назначения поменялись местами. Даты правильные, только пункт отправления стал пунктом назначения. Возможно ли поменять их? Вижу на сайте возможность только поменять даты и фамилию. Телефон поддержки не отвечает. Что можно сделать?

17.01.19 20:17 Гость

Полина : Добрый день. Приобрела билет на 5 мая. Подтверждение брони в почте на 5 мая. Но, когда начала распечатывать подтверждение бронирования с сайта, обнаружила, что у них в системе стоит дата 4 мая. Не понимаю, в чем проблема, служба поддержки у них только англоговорящая.Привет Полина! Сделайте следующее:1.Найдите знакомого с нормальным знанием английского языка и с ним позвоните на горячую линию в эту авиакомпанию с Вашими обьяснениями и просьбой обменять билеты из за досадной ошибки в системе бронирования на их же кривом сайте 2. На указанную ими контактную эл.почту напиштте письмо ,на инглиш естественно ,о том что произошло с просьбой поменять билет на другую дату. Удачи !!!

17.01.19 16:47 Полина

Добрый день. Приобрела билет на 5 мая. Подтверждение брони в почте на 5 мая. Но, когда начала распечатывать подтверждение бронирования с сайта, обнаружила, что у них в системе стоит дата 4 мая. Не понимаю, в чем проблема, служба поддержки у них только англоговорящая.

16.01.19 15:33 Иван

Здравствуйте! У меня такая неприятная ситуация, рейс задержали более чем на 3 часа (одно бронирование, два билета). Написал претензии на сайте, одобрили сразу, пообещали вернуть деньги. Это было в августе. Первый перевод не пришел из-за ошибки в реквизитах (отправитель "забыл" указать две последние цифры в номере счета), второй просто не пришел, почему — неизвестно. Переписку вел в почте и через сайт, когда на почту долго не отвечали. Теперь в почте на мои сообщения приходит автоматический ответ вида "Отправьте свой запрос через сайт", а на сайте когда я ввожу все данные вылезает сообщение: "Ваша претензия уже рассматривается". В общем, у меня такой вопрос, как называется организация в Испании, куда можно написать жалобу, и где найти шаблон этой жалобы. Ранее находил сайт где была исчерпывающая информация, но теперь никак не могу на него выйти(( Может быть кто-нибудь поделится информацией.

16.01.19 12:56 Гость

Добрый день. Нужен совет знающих людей. Купил билеты на рейс Барселона - Москва на 30 августа. Подтверждение пришло. Зачем-то сейчас решил проверить бронирование, стоит вылет 31 августа. Такое ощущение что они сетку полетов поменяли. Уведомлений не было. И в приложении и на сайте новая дата, типа так и было.По телефону мой английский они не понимают, русского персонала нет, на сайте возможности отправить сообщение тоже не нашел. Если я правильно понимаю я имею право на возврат билетов, только не могу понять как его реализовать.

15.01.19 13:17 Алексей

Привет всем! 20.07.18 была задержка из Барселоны. Обратился в AirHelp. Сегодня получил очередное уведомление - ребята работают. Сейчас мы начали судебный процесс. Ваш иск в надежных руках наших юристов. Борьба с авиакомпаниями в суде обычно занимает время от пары месяцев до приблизительно года. Но Вам не стоит переживать. На сегодняшний день мы выиграли 98% исков, с которыми мы пришли в суд. Алексей : Гость : Пишут, что берут 25%, если добиваются компенсации. Немало, но конкретно с этой авиакомпанией, мне не жалко. Гость : Гость : Гость : Алеуксей : Добрый день! Кто-то подал претензию на компенсацию задержки рейса 7892 Бареселона-Питер 20 июля 2018 года с 23:00 на 5:15? Через сайт или иначе? Каковы результаты? Добрый день. Подали заявку на компенсацию задержки обратного рейса 7893 Питер-Барселона 21 июля 2018 с 5:00 на 11:30. Через сайт авиакомпании. Ответ пришел через пару часов, стандартный, суть ответа в следующем: компенсации не будет, потому как задержка была вызвана перегрузкой воздушного движения, то есть "чрезвычайными обстоятельствами", от авиакомпании независящими. Далее ссылка на соответствующее правило доктрины Европейского суда... Как-то так. Подала заявку на компенсацию задержки рейса 28.07.18 Барселона-СПБ, вылет был перенесён с 23.00 на 8.30 через AirHelp. Ждём А сколько стоят услуги компании AirHelp по приему и рассмотрению заявки? Тоже подал через AIRHELP - написали что до 3-х месяцев, но будем ждать. На обращение в вуелинг напрямую получил ответ - мол компенсации не будет, форсмажор. We are contacting you in reference to the flight VY7892 BCN - LED of 20/07/2018. We would like to apologise for the inconveniences the cancellation / delay of your flight may have caused you. In these cases our assistance plan offers all customers the possibility of choosing one of the following options: - free change of flight date within the next 15 days. - refund of affected flight (if the customer decides to not fly). According the Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004, the operating air carrier shall not be obliged to pay compensation if the cancellation is caused by extraordinary circumstances. We would appreciate your understanding that these reasons beyond our control affect our flight plans and have a negative impact on our operations such as (adverse weather conditions / strike). Please use the above reference for future queries about your case, or click reply on this email. Best regards, Customer Service Department Vueling Airlines, S.A.

15.01.19 4:56 Гость

Гость : ПОСАДКА ЗАКРЫЛАСЬ РАНЬШЕ ВРЕМЕНИ! Скажите пожалуйста, была ли у кого-нибудь подобная ситуация. Да, я пришла на посадку за 7 минут до окончания- раньше не получалось, тк. в Барселонском аэропорт Т2 творился полный хаус! Но у меня ещё оставалось 7 минут! Девушка извинилась, но сказала, что последний автобус ушёл. После выяснилось, что на посадку не попало 7 пассажиров, среди них инвалид. И плюс ко всему, мой багаж улетел без меня- что вообще запрещено по соображениям безопасности.В общем опоздала. И не ври, если тебя сняли с рейса, то и багаж сняли.

14.01.19 23:30 Гость

ПОСАДКА ЗАКРЫЛАСЬ РАНЬШЕ ВРЕМЕНИ! Скажите пожалуйста, была ли у кого-нибудь подобная ситуация. Да, я пришла на посадку за 7 минут до окончания- раньше не получалось, тк. в Барселонском аэропорт Т2 творился полный хаус! Но у меня ещё оставалось 7 минут! Девушка извинилась, но сказала, что последний автобус ушёл. После выяснилось, что на посадку не попало 7 пассажиров, среди них инвалид. И плюс ко всему, мой багаж улетел без меня- что вообще запрещено по соображениям безопасности.

28.12.18 20:32 Гость

Добрый день! Как получить электронный билет, на почту пришло только подтверждение покупки и все. Место я выбрала в самолете, посадочный получить пока что нельзя. Электронный билет нужен для визы

24.12.18 13:11 Гость

Добрый день, подскажите, пож, такой вопрос..Хочу распечатать посадочные талоны, места каким то образом были присвоены при бронировании билетов автоматически/ СПБ-Барса-СПБ/..но система требует заполнения API данных, которые не сохраняются..их как то можно внести? или это сделают при регистрации в аэропорту?

07.12.18 17:43 Гость

Каждый сотрудник в компании отвечает за свой маленький участок работы и передает свой результат на следующий участок. То что для сотрудника может называться "деньги перевели", для вас может означать, что "принято решение о возврате денежных средств". Поэтому желательно понимать с кем вы общаетесь и за какой участок работы отвечает ваш собеседник. Гость : У меня в евро счёт, денег так и нет . Могут ли они просто врать что деньги перевели, а на самом деле просто забили ? Гость : Гость : Каковы сроки перечислениях денежных средств за задержку рейса ? Мне сказали что деньги перевели 01 ноября, сегодня 03 декабря и до сих пор пусто ... от 15 до 30 дней. но в моем случае т.к. счет был рублевый деньги попали в банке в неопознанные платежи и вернулись обратно в вулинг..

07.12.18 16:53 Гость

У меня в евро счёт, денег так и нет . Могут ли они просто врать что деньги перевели, а на самом деле просто забили ? Гость : Гость : Каковы сроки перечислениях денежных средств за задержку рейса ? Мне сказали что деньги перевели 01 ноября, сегодня 03 декабря и до сих пор пусто ... от 15 до 30 дней. но в моем случае т.к. счет был рублевый деньги попали в банке в неопознанные платежи и вернулись обратно в вулинг..

07.12.18 3:44 Гость

Добрый день! Буду очень благодарна, если поможете разобраться куда перечисляются возврат средств за отмененный рейс и компенсация за задержку? - на КАРТУ или КАРТОЧНЫЙ СЧЕТ? Обратный рейс был отменен компанией, и деньги вернулись непосредственно на карту, которой были оплачены билеты. Однако, компенсация за задержку в 15 часов на карту не поступила, хотя уже месяц назад было получено через почту сообщение от vueling, что перевод осуществился успешно. Может для получения компенсации нужно было указывать номер карточного счета, а не номер карты, на которую неделей раньше были благополучно переведены средства за отмененный рейс??? Какими могут быть мои дальнейшие действия? Спасибо.

07.12.18 1:26 Гость

Кто-нибудь судился с ними? Сколько можно так людей кидать!!!!

04.12.18 16:39 Гость

Гость : Каковы сроки перечислениях денежных средств за задержку рейса ? Мне сказали что деньги перевели 01 ноября, сегодня 03 декабря и до сих пор пусто ... от 15 до 30 дней. но в моем случае т.к. счет был рублевый деньги попали в банке в неопознанные платежи и вернулись обратно в вулинг..

03.12.18 19:50 Гость

Каковы сроки перечислениях денежных средств за задержку рейса ? Мне сказали что деньги перевели 01 ноября, сегодня 03 декабря и до сих пор пусто ...

27.11.18 11:21 Гость

Гость : добрый день, прибронировании билета пропустила 1 букву в имени пассажира, как исправить ошибку? звоню по телефону горячей линии (495)2041611 там нет русскоговорящих операторов Искать англоговорящего друга, и извлекать уроки из случившегося.

27.11.18 9:44 Гость

добрый день, прибронировании билета пропустила 1 букву в имени пассажира, как исправить ошибку? звоню по телефону горячей линии (495)2041611 там нет русскоговорящих операторов

27.11.18 2:16 Гость

Скажите, пожалуйста! Кто-нибудь подавал на них в суд? Есть ли судебная практика?

21.11.18 0:24 Гость Макс

Гость : Владимир : Здравствуйте. У меня задержали рейс и по этому я не успел на стыковочный. vueling дал другие билеты, но в итоге я попал в место назначения на 15 часов позже. Вроде как полагается компенсация 400 евро. Я правильно понимаю, что бы ее получить, мне нужно писать заявление на странице www.vueling.com/ru/we-are-vueling/contac... ? В пункте On what subject? мне нужно выбрать delay или missed connecting flight ? Если delay, то там сказано что в случае стыковочного рейса "убедитесь, что вы указали пункты отправления и назначения только для того перелета, на который вы подаете претензию" Мне нужно указать пункт отправления из стыковочной точки или из исходной? У нас отменили вылет из Москвы, а у меня через полтора часа после приземления в Барселоне должен был быть вылет в Париж этой же компанией. Понятно, что второй рейс однозначно накрылся... В Домодедово посоветовали купить новый билет и лететь ближайшим рейсом в Мадрид, как как в Барсу накануне были очень дорогие билеты другими авиакомпаниями, а возвращаться в этот вечер обратно домой не было смысла... В общем, потратил еще 100 евро на билет, прилетел в Мадрид, обратился к ним в кассу, они вначале отфутболивали, а потом всё же "любезно" выдали мне 2 билета- в Барсу и оттуда в Париж... И всё... По их вине попал на 200 евро за их билеты + на 100 евро за билет в Мадрид, а получил 2 билета общей суммой 80 евро и был в Париже уже ночью... Я пытался узнать насчет компенсации, но они ответили, что мою проблему с двумя сегментами полетов они уже решили ещё в Мадриде, когда дали мне 2 этих билета и типа до свидания... И больше не отвечают... А попробуйте «включить дурака», они же «включили». Зайдите на официальный сайт компании Vueling, заполните ПРАВИЛЬНО и отправьте им заявление на возврат денег за авиабилеты. Вначале за авиаперелет из Москвы до Барселоны (рейс ведь отменили), а потом, если получиться вернуть деньги, и за перелет из Барселоны в Париж. Можно конечно попробовать запросить возврат сразу за оба перелета, но они как правило возвращают деньги только за один (первый) рейс, а за второй только при повторном обращении.

20.11.18 21:17 Сергей

Гость : Владимир : Здравствуйте. У меня задержали рейс и по этому я не успел на стыковочный. vueling дал другие билеты, но в итоге я попал в место назначения на 15 часов позже. Вроде как полагается компенсация 400 евро. Я правильно понимаю, что бы ее получить, мне нужно писать заявление на странице www.vueling.com/ru/we-are-vueling/contac... ? В пункте On what subject? мне нужно выбрать delay или missed connecting flight ? Если delay, то там сказано что в случае стыковочного рейса "убедитесь, что вы указали пункты отправления и назначения только для того перелета, на который вы подаете претензию" Мне нужно указать пункт отправления из стыковочной точки или из исходной? У нас отменили вылет из Москвы, а у меня через полтора часа после приземления в Барселоне должен был быть вылет в Париж этой же компанией. Понятно, что второй рейс однозначно накрылся... В Домодедово посоветовали купить новый билет и лететь ближайшим рейсом в Мадрид, как как в Барсу накануне были очень дорогие билеты другими авиакомпаниями, а возвращаться в этот вечер обратно домой не было смысла... В общем, потратил еще 100 евро на билет, прилетел в Мадрид, обратился к ним в кассу, они вначале отфутболивали, а потом всё же "любезно" выдали мне 2 билета- в Барсу и оттуда в Париж... И всё... По их вине попал на 200 евро за их билеты + на 100 евро за билет в Мадрид, а получил 2 билета общей суммой 80 евро и был в Париже уже ночью... Я пытался узнать насчет компенсации, но они ответили, что мою проблему с двумя сегментами полетов они уже решили ещё в Мадриде, когда дали мне 2 этих билета и типа до свидания... И больше не отвечают... Вообще сейчас есть много компаний-посредников, которые помогают получить компенсацию от авиакомпании (у них свои юристы, при необходимости могут подать в суд). Конечно, они берут свою комиссию, но доводят результат до конца (с Европой это проще), и вам не нужно ничего делать (кроме начального этапа). Поищите в интернете. Но, вообще, лучше попытаться "наехать" на а/к по почте, а если не поможет - тогда к посредникам.