Форум авиакомпании Vueling Airlines

14.04.18 13:41 SU535

13.04.18 23:31 . У перевозчика есть 30 дней для рассмотрения претензии и выдачи решения пассажиру. По окончании этого срока пассажир имеет право подать жалобу в Росаваицию или иск в районный суд по месту жительства или в районный суд по месту нахождения аэропорта вылета, если аэропорт отправления в России.

13.04.18 23:31 Гость

Это жесть, а не авиакомпания. Билет нефига не дешевый. 42000(без багажа) туда-обратно на двоих питер-барселона. Делаем отмену по болезни (грипп). Прикладываем справки и свидетельство о заключении брака, но ответа 0! Сегодня ночью вылет, что делать не ясно.

13.04.18 9:48 Гость

Добрый день. Возможно какая-то проблема с входом в личный кабинет с компьютера??? Пишет про незащищенность данных, даже если всё равно введешь - пишет что неправильный пароль... Пробовала и с другого компа... А с телефона все нормально, но с компа удобнее и больше информации видно !!! Что за проблема???

 

12.04.18 1:07 Эльмира

Добрый день, купила на сайте компании Vueliyu 2 билета на Тенерифе ( разные даты вылета, но одинаковая дата прилета), с пересадкой в Барселоне. Возникли вопросы: 1. Почему на моем заказе код брони 6 знаков, а у мужа 5 знаков? 2. Почему при покупке билета не было запроса паспортных данных, на каком этапе заполняются паспортные данные? 3. Как можно получить номер электронного билета?

11.04.18 13:34 Гость

Добрый день. Я ранее покупала у вас выбор места, мой работодатель запрашивает документы на оплату. Могу ли я их получить? Что для этого нужно предоставить?

10.04.18 12:11 Гость

Компенсация 400 и стоимость билета. но кто хочет платить деньги вот и выкручиваются и манипулируют и толкуют закоры по своему.... Там в тексте написано что они ответили на запрос о возврате средств - если кратко то пишут отмена произошла из-за не зависящих от компании происшествий. Наша ошибка что на взяли документ от компании что рейс отменен... Сейчас поменяли рейс на коде бронирования как будто перелет был Рим-Барселона. Времени нет самим вентилировать этот вопрос, пробуем через компании что берут 25-30% от суммы компенсации. Я написал письмо в Вуелинг чтоб узнать когда будет возврат средств - сегодня они мне ответили, что деньги они вернули - поступят на мою карту в течении 10-30 дней

10.04.18 12:06 Гость

Марина : Добрый день! Означает ли это, что я могу зарегистрироваться уже только в аэропорту и ничего заранее мне предоставлять не нужно. Электронного билета нет на почте, только подтверждение о покупке. Как быть? да, просто на чекине в аэропорту покажите паспорт

09.04.18 16:14 Марина

Добрый день! Означает ли это, что я могу зарегистрироваться уже только в аэропорту и ничего заранее мне предоставлять не нужно. Электронного билета нет на почте, только подтверждение о покупке. Как быть?

 

07.04.18 3:57 Гость

Гость : Алексей : 30.03.2018 Моя супруга вылетала из Рима фьюмичино в Киев жулианы рейсом VY6946 код брони билета HI8I9R 30.03.2018 23:00 самолет вылетел на Киев но так и не приземлился в Киеве, рейс развернули по не понятным причинам ссылаясь на плохие погодные условия и в 6:00 31.03.2018 вернулся в Рим (скриншот приземлившихся в аэропорту жулианы бортов прилагается как видно рейс VY6946 один единственный был отменен причем есть другой рейс этой же компании vueling Барселона - Киев который совершил посадку в одинаковое время с предполагаемой посадкой отмененного) В аэропорту Рима раздали бумажки с правами пассажиров и сказали что у вас есть две опции либо полететь в Киев 03.04.2018 через Барселону либо вернуть стоимость билета. Мы выбрали вернуть стоимость билета через сайт компании из раздела информация о рейсе. После чего пришел имейл что необходимо In order to process your request or question, you must send it to us through the contact section of our website. Ок, заполнили форму возврата на сайте но при вводе данных неудавшегося перелета выскакивала ошибка заполнения данных, по пробовал ввести данные с предложенного перелета Рим Барселона Киев и все прошло , т.е. в системе уже изменили без ведома по бронированию HI8I9R теперь уже числится не Рим- Киев а Рим -Барселона-Киев, как это понимать? В форме запроса на возврат указали что в следствии произошедшей отмены рейса требуем возмещения стоимости билета и компенсации на что получили ответ Dear Customer, Thank you for contacting Vueling. We would first of all like to offer our apologies for the inconveniences caused. As the delay of the flight is the result of extraordinary circumstances outside the airline´s control, we regret informing you that there is no entitlement to any financial compensation, in line with Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004. We remain at your disposal for any doubt, suggestions or request you may have and offer apologies again for the inconveniences. Best regards, Customer Service Department Vueling Airlines, S.A. Your reference number is: [SR_Number: ______________] Please use this reference for future queries about your case, or click reply on this email. Куда копать дальше? Как можно вернуть стоимость билета? Я был на этом рейсе - представитель компании сообщил, что возврат средст будет в течении недели. На сегодняшний день возврата еще не было. А какой у Вас статус с возвратом? Получилось добиться возврата средств? Кстати, представитель компании в Риме еще упомянул о какой-то extra компенсации (кроме стоимости билетов) Компенсация 400 и стоимость билета. но кто хочет платить деньги вот и выкручиваются и манипулируют и толкуют закоры по своему.... Там в тексте написано что они ответили на запрос о возврате средств - если кратко то пишут отмена произошла из-за не зависящих от компании происшествий. Наша ошибка что на взяли документ от компании что рейс отменен... Сейчас поменяли рейс на коде бронирования как будто перелет был Рим-Барселона. Времени нет самим вентилировать этот вопрос, пробуем через компании что берут 25-30% от суммы компенсации.

06.04.18 13:58 Гость

Алексей : 30.03.2018 Моя супруга вылетала из Рима фьюмичино в Киев жулианы рейсом VY6946 код брони билета HI8I9R 30.03.2018 23:00 самолет вылетел на Киев но так и не приземлился в Киеве, рейс развернули по не понятным причинам ссылаясь на плохие погодные условия и в 6:00 31.03.2018 вернулся в Рим (скриншот приземлившихся в аэропорту жулианы бортов прилагается как видно рейс VY6946 один единственный был отменен причем есть другой рейс этой же компании vueling Барселона - Киев который совершил посадку в одинаковое время с предполагаемой посадкой отмененного) В аэропорту Рима раздали бумажки с правами пассажиров и сказали что у вас есть две опции либо полететь в Киев 03.04.2018 через Барселону либо вернуть стоимость билета. Мы выбрали вернуть стоимость билета через сайт компании из раздела информация о рейсе. После чего пришел имейл что необходимо In order to process your request or question, you must send it to us through the contact section of our website. Ок, заполнили форму возврата на сайте но при вводе данных неудавшегося перелета выскакивала ошибка заполнения данных, по пробовал ввести данные с предложенного перелета Рим Барселона Киев и все прошло , т.е. в системе уже изменили без ведома по бронированию HI8I9R теперь уже числится не Рим- Киев а Рим -Барселона-Киев, как это понимать? В форме запроса на возврат указали что в следствии произошедшей отмены рейса требуем возмещения стоимости билета и компенсации на что получили ответ Dear Customer, Thank you for contacting Vueling. We would first of all like to offer our apologies for the inconveniences caused. As the delay of the flight is the result of extraordinary circumstances outside the airline´s control, we regret informing you that there is no entitlement to any financial compensation, in line with Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004. We remain at your disposal for any doubt, suggestions or request you may have and offer apologies again for the inconveniences. Best regards, Customer Service Department Vueling Airlines, S.A. Your reference number is: [SR_Number: ______________] Please use this reference for future queries about your case, or click reply on this email. Куда копать дальше? Как можно вернуть стоимость билета? Я был на этом рейсе - представитель компании сообщил, что возврат средст будет в течении недели. На сегодняшний день возврата еще не было. А какой у Вас статус с возвратом? Получилось добиться возврата средств? Кстати, представитель компании в Риме еще упомянул о какой-то extra компенсации (кроме стоимости билетов)

05.04.18 11:39 Наталья

Летела тем же рейсом, та же ситуация - выдает ошибку. Время для запроса на возврат истекает, а воз и ныне там. Пробуем теперь выбить деньги через Compensair

04.04.18 3:56 Алексей

30.03.2018 Моя супруга вылетала из Рима фьюмичино в Киев жулианы рейсом VY6946 код брони билета HI8I9R 30.03.2018 23:00 самолет вылетел на Киев но так и не приземлился в Киеве, рейс развернули по не понятным причинам ссылаясь на плохие погодные условия и в 6:00 31.03.2018 вернулся в Рим (скриншот приземлившихся в аэропорту жулианы бортов прилагается как видно рейс VY6946 один единственный был отменен причем есть другой рейс этой же компании vueling Барселона - Киев который совершил посадку в одинаковое время с предполагаемой посадкой отмененного) В аэропорту Рима раздали бумажки с правами пассажиров и сказали что у вас есть две опции либо полететь в Киев 03.04.2018 через Барселону либо вернуть стоимость билета. Мы выбрали вернуть стоимость билета через сайт компании из раздела информация о рейсе. После чего пришел имейл что необходимо In order to process your request or question, you must send it to us through the contact section of our website. Ок, заполнили форму возврата на сайте но при вводе данных неудавшегося перелета выскакивала ошибка заполнения данных, по пробовал ввести данные с предложенного перелета Рим Барселона Киев и все прошло , т.е. в системе уже изменили без ведома по бронированию HI8I9R теперь уже числится не Рим- Киев а Рим -Барселона-Киев, как это понимать? В форме запроса на возврат указали что в следствии произошедшей отмены рейса требуем возмещения стоимости билета и компенсации на что получили ответ Dear Customer, Thank you for contacting Vueling. We would first of all like to offer our apologies for the inconveniences caused. As the delay of the flight is the result of extraordinary circumstances outside the airline´s control, we regret informing you that there is no entitlement to any financial compensation, in line with Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004. We remain at your disposal for any doubt, suggestions or request you may have and offer apologies again for the inconveniences. Best regards, Customer Service Department Vueling Airlines, S.A. Your reference number is: [SR_Number: ______________] Please use this reference for future queries about your case, or click reply on this email. Куда копать дальше? Как можно вернуть стоимость билета?

 

03.04.18 14:10 Гость

Рейс Киев-Барселона- Киев на 07 - 10 апреля 2018, онлайн-регистрацию пройти невозможно, поскольку Украина не входит в список стран, где доступна онлайн-регистрация для пассажиров. В почту приходило только подтверждение заказа. Правильно я понимаю, что необходимо регистрироваться в аэропорту и в Жулянах, и в Барселоне? Необходимо назвать только номер бронирования? Этого будет достаточно? Спасибо

03.04.18 13:38 Гость

Добрый день! на этапе бронирования билетов спрашивают только фамилию и имя...интересует вопрос, а на каком этапе вводитя серия и номер паспорта, так как паспорт на этапе замены и номер пока не известен ищу компанию, которая требует эти данные уже при регистрации

02.04.18 21:09 Антонина

При регистрации номера паспорта на сайте ( раздел "часто летающие пассажиры) появляется надпись "данные не верны". Что это значит? Билеты уже куплены.

01.04.18 12:01 Гость

Рейс Рим Киев,пришло подтверждение заказа билетов. Электронные билеты не прислали. К кому обращаться? В этой компании приходят электронные билеты или нет?

30.03.18 16:52 SU535

30.03.18 14:51 : Вы не предоставили в пользование сайта ваш телефон для ответа.

30.03.18 14:51 Гость

Подскажите, друзья, а в приложении Vueling для айфона можно поменять язык? Все обшарила - не вижу. Просто на сайте легко меняется, а тут не выходит

23.03.18 20:39 SU535

23.03.18 14:11 Подскажите, как добавить к купленным авиабилетам младенца? Оберните.

23.03.18 14:11 Гость

Добрый день! Подскажите, как добавить к купленным авиабилетам младенца?

23.03.18 13:42 Василий

Есть ли у авиакомпании Vueling доступ к сервису Flight Connections в аэропорту Гэтвик, Лондон т.е. возможен ли прямой безвизовый Airside транзит на рейс Vueling со сменой терминала c северного на южный без прохода паспортного контроля и выхода в город?

18.03.18 18:04 SU535

Nina : 100 граммов в 1 банке, 70 банок на пассажира.

18.03.18 17:56 Nina

Скажите, а детское питание (баночки с пюре) в ручной клади можно перевозить в любом количестве?

15.03.18 20:22 Елена

Добрый день, нужно провезти в багаже детское кресло категории 2/3 (бустер со спинкой) Что для этого надо сделать и сколько это стоит? На сайте компании написано, что бустеры бесплатно.

14.03.18 10:49 SU535

Мария : ... мне необходимо вернуть билеты москва-барселона-москва, тип Basic, вылет 9 апреля. Как мне это оформить? refund, к продавцу билета

14.03.18 10:35 Мария

Добрый день! мне необходимо вернуть билеты москва-барселона-москва, тип Basic, вылет 9 апреля. Как мне это оформить? Заранее благодарю!

09.03.18 21:13 Гость

В последние 7 дней до вылета рейса эта услуга бесплатная. Что это означает? За 10 ней платно, а 6дней бесплатно или наоборот?

06.03.18 14:38 Гость

а вы распечатывайте посадочные талоны и никто вам не сможет сказать, что вы не зарегистрированы

06.03.18 14:10 Гость

Внимание! 30 евро с Вас возьмут якобы за то что Вы онлайн не зарегестрировались. Второй раз регистрируемся на рейс в интернете, а нас обманывают, говорят что не зарегистрированы!!!! Короче прибавляйте +30 евро если других компаний нет!

03.03.18 0:24 SU535

03.03.18 0:05 Nina : Рейс Киев-Рим на 19 июня 2018, онлайн-регистрацию пройти невозможно, поскольку Украина не входит в список стран, где доступна онлайн-регистрация для пассажиров. Правильно ли я понимаю, что регистрация в день вылета на стойке в аэропорту будет бесплатной в этом случае? да, правильно. Проверьте даты и время рейсов. За 90-150 минут до начала рейса пройти регистрацию, получить место и зарегистрировать багаж нужно в Жуляны . А с 14 по 24 мая 2017 года вылет Vueling из Борисполь.

03.03.18 0:05 Nina

Рейс Киев-Рим на 19 июня 2018, онлайн-регистрацию пройти невозможно, поскольку Украина не входит в список стран, где доступна онлайн-регистрация для пассажиров. Правильно ли я понимаю, что регистрация в день вылета на стойке в аэропорту будет бесплатной в этом случае?

24.02.18 15:30 SU535

24.02.18 15:03 (Рейс Барселона-Киев): Ситуация, когда перевозчик не разрешает пассажиру пройти регистрацию на рейс в интернете очень и очень частая . Имея электронный билет, при невозможно пройти регистрацию в интернете, пассажир имеет право пройти регистрацию себя и багажа на стойке регистрации на указанный в билете рейс (VY7750) в аэропорту Барселона всегда без дополнительной платы. Загрузка рейсов Барселона-Киев в феврале около 95% . Поэтому для выбора удобного места в эконом классе рекомендую прибыть в аэропорт за 120-150 минут до начала рейса VY7750 .

24.02.18 15:03 Гость

Здравствуйте! При попытке сделать онлайн-регистрацию на рейс с сайта, система пишет: Ukraine не включен(-а) в список стран, которые допускают предоставление предварительной информации о пассажире (API-данных). Для предоставления информации и для получения посадочного талона нужно заблаговременно обратиться на стойку регистрации. Хочу уточнить, есть ли какая-то возможность зарегистрироваться на рейс с сайта Vueling и какая цена регистрации на месте, в аэропорту? Рейс Барселона-Киев. Буду благодарна за ответ.

22.02.18 14:16 SU535

Елена : Летим в Малага с пересадкой в Барселоне, купила два билета, но авиакомпания одна Вуэлинг, как и где получить посадочный талон в Барселоне или будет один талон на оба рейса? Этот перевозчик проводит регистрацию пассажиров и багажа, взамен выдает посадочный (boarding) за 24 часа до рейса на своём сайте в интернете или в аэропорту вылета (как в билете) за 150-50 минут до начала любого рейса.

22.02.18 10:19 Елена

Летим в Малага с пересадкой в Барселоне, купила два билета, но авиакомпания одна Вуэлинг, как и где получить посадочный талон в Барселоне или будет один талон на оба рейса?

15.02.18 17:05 SU535

... мне повредили содержимое багажа, пытаюсь написать жалобу и упёрся в аббревиатуру PIR, какие то 5 букв нужны и 5 цыфр? ... Авиаэксперт : PIR - это коммерческий акт, который оформляется в lost & found аэропорта непосредственно по прибытии поврежденного багажа, и подтверждающий финансовую ответственность перевозчика. Просто введите номер этого документа в графу. Если у вас отсутствует PIR - то у авиакомпании перед вами ответственности нет. Не так. Пассажир имеет право подать претензию (подать жалобу) перевозчику на качество доставки багажа или недоставки вообще в течение 7 дней, не зависимо от требования перевозчика указать данные PIR согласно положению конвенции ICAO.

15.02.18 14:15 Авиаэксперт

Гость : Доброго времени суток, подскажите пожалуйста, мне повредили содержиое багажа, пытаюсь написать жалобу и упёрся в аббревиатуру PIR, какие то 5 букв нужны и 5 цыфр???? Спасибо. PIR - это коммерческий акт, который оформляется в lost & found аэропорта непосредственно по прибытии поврежденного багажа, и подтверждающий финансовую ответственность перевозчика. Просто введите номер этого документа в графу. Если у вас отсутствует PIR - то у авиакомпании перед вами ответственности нет.

15.02.18 12:30 Гость

Доброго времени суток, подскажите пожалуйста, мне повредили содержиое багажа, пытаюсь написать жалобу и упёрся в аббревиатуру PIR, какие то 5 букв нужны и 5 цыфр???? Спасибо.

13.02.18 12:25 A319

Светлана : Добрый день, поясните, пожалуйста, фразу "Тариф Basic Вы сможете бесплатно пройти онлайн-регистрацию и произвольно выбрать место в салоне (при наличии свободных мест) не ранее чем за 7 дней..."с сайта www.vueling.com/ru/vueling-services/check-in-online. Если билет забронирован заранее, оплачена указанная стоимость по тарифу Basic, место при бронировании не выбирали, возможно ли НЕ получить билеты и не улететь соответствующим рейсом если за 7 дней не окажется свободных мест? И еще вопрос: есть ли онлайн-регистрация и возможность получить билеты (эл.почта, приложения и т.д.) из Минска (Беларусь) на рейс из Барселоны Барселона-Минск Если у Вас куплен билет на рейс, то место Вам на рейсе найдётся. Данная фраза означает, что регистрация на рейс начинается за 7 дней до вылета, когда и можно будет выбрать место. Онлайн-регистрация на рейсы из Барселоны доступна точно, зарегистрироваться Вы можете в любой точке мира

13.02.18 1:43 Светлана

Добрый день, поясните, пожалуйста, фразу "Тариф Basic Вы сможете бесплатно пройти онлайн-регистрацию и произвольно выбрать место в салоне (при наличии свободных мест) не ранее чем за 7 дней..."с сайта www.vueling.com/ru/vueling-services/check-in-online. Если билет забронирован заранее, оплачена указанная стоимость по тарифу Basic, место при бронировании не выбирали, возможно ли НЕ получить билеты и не улететь соответствующим рейсом если за 7 дней не окажется свободных мест? И еще вопрос: есть ли онлайн-регистрация и возможность получить билеты (эл.почта, приложения и т.д.) из Минска (Беларусь) на рейс из Барселоны Барселона-Минск

10.02.18 1:02 SU535

08.02.18 17:38 Наталия :... Хочу зарегистрироваться на рейс онлайн заранее, но система пишет, что нужно регистрироваться в аэропорту перед вылетом так как паспорт украинский (биометрика). Что это значит? Регистрация перед вылетом платная или нет? /// Это перевозчик разрешает регистрацию на рейс пройти в интернете или на стойке регистрации. В приложении к билету указаны телефоны тех , кому вы оплатили за поездку. Получивший деньги обязан обязан обеспечить услугу за оплаченную перевозку и ответить на понятно заданные вопросы, если не обвиняемый.

08.02.18 17:38 Наталия

Добрый день! Хочу зарегистрироваться на рейс онлайн заранее, но система пишет, что нужно регистрироваться в аэропорту перед вылетом так как паспорт украинский (биометрика). Что это значит? Регистрация перед вылетом платная или нет?

04.02.18 0:30 Авиаэксперт

инга : Добрый день меня звать стелла халикян я уже отчаялась получить ответ пишу в течении нескольких месяцев у меня есть чеки заказных писем которые были отправлены в вашу компанию в связи с утерей моего багажа я летела с италии в париж в июое месяце когда потерялся мой багаж чемодан с ценными вещами прошу хоть как то орягировать заранее спасибо Вы по прилету оформили PIR в зале получения багажа? Если нет - то авиакомпания ответственности за ваш багаж уже не несет. Если оформили - то в нем есть контакты службы L&F - звоните и интересуйтесь. Если прошло более 21 суток с даты оформления PIR - то ваш багаж потерян, можете писать претензию на возмещение стоимости.

03.02.18 14:45 инга

Добрый день меня звать стелла халикян я уже отчаялась получить ответ пишу в течении нескольких месяцев у меня есть чеки заказных писем которые были отправлены в вашу компанию в связи с утерей моего багажа я летела с италии в париж в июое месяце когда потерялся мой багаж чемодан с ценными вещами прошу хоть как то орягировать заранее спасибо

20.01.18 11:38 SU535

Анна : Вылет завтра этой компанией из Питера в Барселону. Пришло только подтверждение бронирования и все. Посадочный талон не приходит. К кому обращаться? И когда они приходили вам? Продавец не выдал билет: для прохождения регистрации нужен выданный на email билет. Обращаться к тому, кому платили.

20.01.18 0:50 Анна

Подскажите пожалуйста. Вылет завтра этой компанией из Питера в Барселону. Пришло только подтверждение бронирования и все. Посадочный талон не приходит. К кому обращаться? И когда они приходили вам?

18.01.18 21:23 SU535

КСЕНИЯ : обязательна ли онлайн регистрация? Рейс из Киева в Барселону, 20.01. Или можно старым проверенным способом на стойке получить посадочный талон? В случае с онлайн регистрацией, как сдавать багаж??? место прохождения регистрации для ели получить посадочный - аэропорт или в интернете - не имеет значения с Vueling Airlines. Зарегистрировать багаж пассажир может только на стойке регистрации рейса в аэропорту вылета.

18.01.18 20:55 КСЕНИЯ

Подскажите, пожалуйста, обязательна ли онлайн регистрация? Рейс из Киева в Барселону, 20.01. Или можно старым проверенным способом на стойке получить посадочный талон? В случае с онлайн регистрацией, как сдавать багаж???

09.01.18 14:08 Александр

Продолжаю историю про отмену рейса без предупреждения. Итак, - форму претензии на сайте заполнить невозможно. Пробовали с разных компьютеров, из разных браузеров и т.д. Пишет, что информация некорректная (хотя вся она взята из письма авиакомпании о покупке билетов); - заявить претензию по телефону московского офиса невозможно: после нескольких минут разговора, когда речь доходит до конкретики: номера брони, рейса и т.д., разговор обрывается. Такое впечателние, что оператор просто бросает трубку; - адрес info@vueling.com не работает, письма возвращаются системой; - адрес clients@vueling.com письмо не возвращает, но и ответа никакого нет. Иными словами, компания спокойно отменяет рейс без предупреждения и затем категорически не принимает обоснованные претензии на уровне "бросания трубки", то есть так выстроена вся система работы с клиентами: не дать возможности связаться. Напоминает выплаты по автострахованию со стороны гибнущего страховщика: "менеджер вышел", "Ваше дело направено на дополнительную проверку", а чаще - просто не брать трубку. Очень обидно. При таком подходе вряд ли будем пользоваться дальше и постараемся адекватно проинформировать всех потенциальных пассажиров, чтобы люди реально представляли, что их может ждать.

02.01.18 0:01 Юлия

Ужасная авиакомпания, которая обманывает людей. Покупаешь билет с багажом, а по факту доплачиваешь еще на регистрации. Самолет грязеый, стюардессы хамки. Просто ужас! Бессовестные и наглые. Надеюсь, вам принесут счастья эти деньги