Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Lufthansa (Люфтганза)

Форум авиакомпании Lufthansa

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Lufthansa

31.08.15 1:10

Леша_Киев

Претензионное письмо. 10.08.2015 я приобрел через сайт авиакомпании www.lufthansa.com билет №_________________ (код бронирования _________ на имя ________________________) по маршруту Киев-Мюнхен (на 10.10.2015) Кёльн-Киев (на 21.10.2015) общей стоимостью 5 036 грн. Данная стоимость и на сайте, и в самом авиабилете была безальтернативно указана в гривне. Соответственно, согласно информации банка, при списании средств со счета гривна использовалась как валюта операции. Несмотря на это, 13.08.2015, то есть через 3 дня после осуществления мною оплаты, с моего счета было дополнительно, несанкционированно списано 351 грн. 29 грн., и общая стоимость покупки составила 5387,29 грн. В процессе выяснения указанной ситуации с сотрудниками банковского учреждения было установлено, что такая существенная разница (около 7% стоимости авиабилета) между декларируемой авиакомпанией Lufthansa стоимостью приобретения и фактической стоимостью списания средств обусловлена тем, что компания Lufthansa для клиента указывает стоимость в гривнах, тогда как, не уведомляя об этом клиента, в одностороннем порядке, через платежную систему выставляет сумму оплаты в долларах США. В частности, в моем случае, я 10.08.2015 через сайт принял оферту авиакомпании о приобретении билета за 5036 грн., в тоже время, авиакомпания Lufthansa , в одностороннем порядке, не уведомив об этом меня, и, таким образом, введя в заблуждение о валюте и порядке осуществления платежа, предъявила счёт через платежную систему на уплату 234,23 USD, что в последующем обусловило безосновательную двойную конвертацию денежных средств, и, таким образом, неправомерное, вопреки моим интересам, извлечение прибыли за конвертацию банком, обслуживающим сайт авиакомпании Lufthansa. В этой связи разъяснение на сайте авиакомпании о том, что сумма списания со счета может отличаться по причине колебания курса валют - не применимо к данной ситуации, поскольку при покупке я, как клиент, вообще не уведомлялся, что списание будет происходить в долларовом эквиваленте, и что счёт будет выставлен в долларах, и не давал на это авиакомпании своего согласия. Обращаю Ваше внимание, что в приобретенном мною авиабилете безальтернативно указано, что его стоимость (стоимость покупки) составляет 5036 грн., без каких-либо оговорок, что данная стоимость является ориентировочной, и что реальная стоимость можно отличаться, в том числе почти на 7%. Считаю, что такие действия авиакомпании Lufthansa грубо нарушают ст. ст. 4, 15, 21 Закона Украины 'О защите прав потребителей' (аналогичные нормы закреплены и в законодательстве Германии) и содержат для нее существенные репутационные риски. При этом, поскольку я приобретал билет именно через сайт авиакомпании Lufthansa, и не вступал в какие-либо договорные отношения с банком, обслуживающим сайт авиакомпании, считаю, что всю ответственность за неправомерные действия, связанные с несанкционированным выставлением через платежную систему счета в долларах США, а не в гривнах, то есть в иной валюте нежели та, в которой я давал авиакомпании согласие на приобретение авиабилета, а также за негативные последствия таких действий в виде двойной конвертации уплаченных мною денежных средств, несет авиакомпания Lufthansa. С учётом изложенного, прошу Вас рассмотреть вопрос о возврате мне средств в сумме 351 грн. 29 коп., списанных в одностороннем порядке, вопреки акцептированной мной оферте о приобретении билета за 5036 грн., а в случае невозможности - аннулировать билет, с возвратом его полной, уплаченной мною стоимости, а именно 5387 грн. 29 коп.